Service clientèle plus efficace et rapide dans 10 pays avec Dynamics CRMQuadrant Communications
Q-Park, fournisseur de services de parking, souhaitait retirer davantage de ses contacts clients. À cette fin, il a collaboré avec Net IT afin de déployer Microsoft Dynamics CRM, une application qui sera utilisée à terme par les départements Services clientèle, Marketing et vente, Développement commercial et même Finances dans dix pays. Ce logiciel tourne en mode centralisé dans le centre de données de Q-Park.
Service clientèle plus efficace et rapide dans 10 pays avec Dynamics CRMQuadrant Communications
Q-Park, fournisseur de services de parking, souhaitait retirer davantage de ses contacts clients. À cette fin, il a collaboré avec Net IT afin de déployer Microsoft Dynamics CRM, une application qui sera utilisée à terme par les départements Services clientèle, Marketing et vente, Développement commercial et même Finances dans dix pays. Ce logiciel tourne en mode centralisé dans le centre de données de Q-Park.
JOIN, jeune et ambitieux opérateur télécom luxembourgeois, s’est lancé sur le marché en 2014 en inaugurant une approche nouvelle. JOIN fut le premier opérateur de réseau mobile à proposer une offre unique avec des tarifs nationaux et européens identiques. Ses clients peuvent utiliser leur mobile où qu’ils soient en Europe, sans risquer d’hériter d’une note salée en fin de mois.
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014echangeurba
Comment faire de votre CRM (Gestion de le relation client), une machine à vendre et à fidéliser? Atelier du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux en partenariat avec la sociét CODOC du Mercredi 12 Février.
Cette atelier concernait à la fois les PME qui cherchent les meilleures pistes pour s’équiper que celles qui veulent booster leur outil actuel !
A l’heure des nouveaux outils de captation de clients (emailing, réseaux sociaux ...), Excel ou le module contacts d'un logiciel de messagerie ne peuvent plus suffire.
L'atelier a permis de faire un rapide panorama de l’offre adaptées aux TPE/PME (open source, SAAS….) et d'aborder les enjeux de la connectivité d’un CRM pour développer et enrichir sa base de prospection et recruter de nouveaux clients.
Cette présentation détaille les fonctionnalités de Sage CRM : Prospection, fidélisation, gestion d'une service clients, organisation de campagnes marketing...
Atelier DAM - All For Content 2021
Malika Kechich et Frédéric SANUY nous présenterons lors de l'atelier applicatif DAM, comment aborder un projet DAM depuis l'expression de besoin, sa stratégie de métadonnées, les droits d'usage, l'accompagnement et le déploiement de la solution que l'on soit acteur de la grande distribution, une marque, une agence ou toute organisation institutionnelle.
https://www.activo-consulting.com
Recueil de témoignages clients Sage CRMSage france
Dans ce guide, je vous invite à découvrir des témoignages de PME équipées de Sage CRM.
Nous avons classé ces témoignages en 3 grands secteurs :
• Services
• Industrie
• Négoce
Au fil de votre lecture, vous comprendrez leurs démarches, leurs besoins et les bénéfices qu’elles retirent de l’optimisation de leur gestion de la relation client. Avoir de la visibilité sur la fonction commerciale et marketing,
sur son organisation et sur sa base de données clients… Leurs problématiques sont nombreuses !
Grâce à l’écoute quotidienne de nos clients équipés de Sage CRM, nous vous proposons une solution de gestion
de la relation client et des services associés qui répondent aux besoins des Petites et Moyennes Entreprises.
* Services : Altios International, Editialis, HTDS, IBT Partners, Planitec, Plein Sud Communication, Taxis Bleus (les), Til Technologies, VCA, Veolia, Yad Informatique
* Industrie : Columbia France, Imagine Car, Orapi, UIC
* Négoce : Any d’Avray, Volutique
Le crm comme levier de développement des cabinets d'avocatseFrontech
la fonction développement et marketing des cabinets d’avocats connait un bouleversement, des freins demeurent. Pourtant la centralisation des données, la réactivité, l’efficacité sont autant d’atouts incitant à la mise en place d’un outil de CRM.
eFrontech et Nomination présentait le 12 Octobre 2017 un événement sur le sujet.
Voici les facteurs de succès et les pièges à éviter pour réussir votre projet CRM.
Le crm comme levier de développement des cabinets d'avocatsNathalie Platter
Si la fonction développement et marketing des cabinets d’avocats connait un bouleversement, des freins demeurent. Pourtant la centralisation des données, la réactivité, l’efficacité sont autant d’atouts incitant à la mise en place d’un outil de CRM.
Quels sont les facteurs de succès et les pièges à éviter pour réussir votre projet CRM ? eFrontech et Nomination présentait le 12 Octobre 2017 un événement sur le sujet. Retrouvez la présentation
La gestion de contenu indispensable levier de conquête des marques et des méd...Activo Consulting
Frédéric Sanuy (CEO Activo Consulting) animera avec Marc Wolf ( Fondateur de Stratow) une conférence sur La gestion de contenu indispensable levier de conquête des marques et des médias.
Nous verrons comment la mise en place de solutions éditeurs DAM PIM et CMS permet de mieux organiser et gérer le contenu des marques avec Nuxeo, Sitecore, Compos Juliot, Valtech, Dalim.
Axxes gagne en efficacité grâce à l’automatisation de ses processus internesQuadrant Communications
Axxes, spécialisé en détachement de spécialistes IT, a automatisé le suivi de ses prospects, clients et consultants. Solution choisie: l’application de sourcing et staffing de Net IT, basée sur Dynamics CRM, qui a en outre été intégrée avec SharePoint, où sont consignés les CV. L’automatisation des processus internes permet à Axxes d’opérer plus vite et de manière plus efficace.
Les bonnes pratiques des marques pour la mise en oeuvre d'un DAM pour une dif...Activo Consulting
Malika Kechich ( DAM Expert, associée Activo Consulting) et Laurent Bouteiller (Expert Digital Factory chez Sitecore) aborderont "Les bonnes pratiques des marques pour la mise en oeuvre d'un DAM pour une diffusion omnicanale performante".
Nous aurons le plaisir d'avoir avec nous Lucile Logel (DAM/PIM/Data driven feature Business Analyst chez Michelin), Salah Alaoui ( Responsable projets retail web chez Christian Dior Couture), Claire Lissalde (Responsable du service audiovisuel / IRD images chez IRD) et Pierre Artru (Chief Premedia Officer - Marketing and Communication specialist chez Altavia).
Chacun d'entre eux nous expliquera comment il a su engager sa gestion de contenu au regard de leur métier et de leur écosystème.
Pourquoi et comment mettre en place un outil CRM au cœur de son systeme d’inf...Raphael De Pauw
Présentation de l'atelier "Pourquoi et comment intégrer un outil de CRM", animé par Olivier Paulhiac, DG de la société HeLITIS lors de l'événement TopTech 2008 (octobre, Palais de la Bourse de Marseille)
La gestion de la relation client dans l’ OPENERPENSAM Casablanca
La gestion de la relation client dans l’ OPENERP
CRM est l’abréviation anglaise de Customer Relationship Management. On utilise parfois la version traduite en français: GRC, pour ‘Gestion de la Relation Client’. Mais la dénomination anglaise reste la plus employée.
5 leviers pour garder le controle de vos licences smart dsiInsight FR
Comprendre les méandres des licences IBM est une gageure, un défi trop complexe et trop coûteux pour que l’entreprise s’y aventure seule. C’est pourquoi Insight a étendu sa division LCS aux produits IBM et a adapté sa méthodologie pour vous accompagner efficacement. Découvrez 5 leviers pour garder le contrôle & optimiser durablement la gestion de vos licences IBM.
5 leviers pour garder le controle de vos licences smart dsiInsight FR
Comprendre les méandres des licences IBM est une gageure, un défi trop complexe et trop coûteux pour que l’entreprise s’y aventure seule. C’est pourquoi Insight a étendu sa division LCS aux produits IBM et a adapté sa méthodologie pour vous accompagner efficacement. Découvrez 5 leviers pour garder le contrôle & optimiser durablement la gestion de vos licences IBM.
JOIN, jeune et ambitieux opérateur télécom luxembourgeois, s’est lancé sur le marché en 2014 en inaugurant une approche nouvelle. JOIN fut le premier opérateur de réseau mobile à proposer une offre unique avec des tarifs nationaux et européens identiques. Ses clients peuvent utiliser leur mobile où qu’ils soient en Europe, sans risquer d’hériter d’une note salée en fin de mois.
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Axxes gagne en efficacité grâce à l’automatisation de ses processus internesQuadrant Communications
Axxes, spécialisé en détachement de spécialistes IT, a automatisé le suivi de ses prospects, clients et consultants. Solution choisie: l’application de sourcing et staffing de Net IT, basée sur Dynamics CRM, qui a en outre été intégrée avec SharePoint, où sont consignés les CV. L’automatisation des processus internes permet à Axxes d’opérer plus vite et de manière plus efficace.
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Comprendre les méandres des licences IBM est une gageure, un défi trop complexe et trop coûteux pour que l’entreprise s’y aventure seule. C’est pourquoi Insight a étendu sa division LCS aux produits IBM et a adapté sa méthodologie pour vous accompagner efficacement. Découvrez 5 leviers pour garder le contrôle & optimiser durablement la gestion de vos licences IBM.
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Comprendre les méandres des licences IBM est une gageure, un défi trop complexe et trop coûteux pour que l’entreprise s’y aventure seule. C’est pourquoi Insight a étendu sa division LCS aux produits IBM et a adapté sa méthodologie pour vous accompagner efficacement. Découvrez 5 leviers pour garder le contrôle & optimiser durablement la gestion de vos licences IBM.
5 leviers pour garder le controle de vos licences smart dsiInsight FR
Comprendre les méandres des licences IBM est une gageure, un défi trop complexe et trop coûteux pour que l’entreprise s’y aventure seule. C’est pourquoi Insight a étendu sa division LCS aux produits IBM et a adapté sa méthodologie pour vous accompagner efficacement. Découvrez 5 leviers pour garder le contrôle & optimiser durablement la gestion de vos licences IBM.
Les données de vente B2B de Mapa et Spontex transitent dans le cloud avec ...Caroline Boscher
Les marques Mapa et Spontex sont autant connues du grand public que des professionnels. Les entreprises éponymes qui fabriquent et commercialisent, respectivement, gants en latex et éponges cellulosiques, appartiennent à la division Jarden Home & Family du groupe américain Jarden Corporation. Leaders sur leurs marchés, elles cherchent en permanence à consolider leurs positions. La rapidité et la fiabilité des
échanges EDI avec leurs clients sont essentielles à leur performance.
Quand les deux sociétés ont quitté début 2010 le groupe Hutchinson, filiale de Total, pour rejoindre Jarden, une nouvelle solution d’intégration des flux EDI a dû rapidement être trouvée. Dès juillet 2010, le logiciel IBM Sterling B2B Integration Services était opérationnel.
La PMI du futur dès maintenant avec le Club AlliancesLoic Simon
Devenir la PME du futur dès maintenant, avec l'aide du Club Alliances et de ses solutions "as a service" [SaaS, infogérance, BPO, outsourcing, externalisation]
Microsoft Dynamics CRM est la solution promue par Groupe Diagonal', Architecte de votre système d'information, pour faire de la relation client, une expérience unique ! Devenez un acteur social professionnel, à l'écoute de ses clients, et leurs attentes et de leurs besoins ! Partagez avec vos clients des renseignements de qualité et véhiculez des informations dédiées à vos prospects... Microsoft Dynamics CRM, le CRM d'aujourd'hui et assurément de demain !
Devenir Champion de la Relation Client avec un CRM complet et répondant au besoins d'aujourd'hui en terme de Mobilité, dimension sociale, proximité client, Marketing.... Boostez la performance de vos commerciaux avec Microsoft Dynamics CRM !
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2OB2O
Une solution CRM (Customer Relationship Management) est un véritable outil de productivité et de création de valeur ajoutée, pour différencier votre entreprise sur son marché.
Pour être une réussite, sa mise en œuvre doit être préparée et adaptée à vos méthodes de travail.
Découvrez nos 10 conseils pour réussir votre projet CRM.
Concurrence accrue, marché de plus en plus étendus, clients volatiles...Si vous souhaitez rester compétitif, vous devez soigner votre gestion de la relation client!
Sales Journey Assistant for Dynamics CRM - flyerRealDolmenCRM
Support your sales forces during all the stages of the sales process.
Organizing recurring visits to customers is not always easy and requires a thorough follow-up. Frequency depends on several criteria such as the yearly turnover, turnover increase, customer segmentation, etc.
Sales Journey Assistant helps sales forces organize these visits and supports them during the entire sales journey.
Traviata CRM for Insurance Carriers - brochureRealDolmenCRM
Over the past decade customers’ behavior and their expectations have drastically changed. Insurance customers are becoming harder to attract and retain. Sales costs are high because of the lack of integration between agent and carrier systems, resulting in fragmented views of customer households and consumers’ changing needs. Insurance carriers have to adapt their service offering and strategy to approach those new types of customers more rapidly in a sector where competition has become sharper than ever.
Travi@ta CRM for Insurance Carriers has been designed to help insurers achieve this shift by bringing together the ideal combination of Microsoft Dynamics CRM – a market leading CRM platform – and our consulting expertise in the financial industry.
Over the past decade customers’ behavior and their expectations have drastically changed. Insurance customers are becoming harder to attract and retain. Sales costs are high because of the lack of integration between agent and carrier systems, resulting in fragmented views of customer households and consumers’ changing needs. Insurance carriers have to adapt their service offering and strategy to approach those new types of customers more rapidly in a sector where competition has become sharper than ever.
Travi@ta CRM for Insurance Carriers has been designed to help insurers achieve this shift by bringing together the ideal combination of Microsoft Dynamics CRM – a market leading CRM platform – and our consulting expertise in the financial industry.
Microsoft's Customer Engagement Strategy
The newest release of Microsoft Dynamics CRM represents a huge leap forward in Microsoft's journey to deliver intelligent customer engagement. The strategy is clear: to enable organizations to personalize customer experiences; to give them the tools to be more proactive, and to empower them with the intelligence to be able to predict trends and identify patterns to know what the customer needs and wants before they do.
Customer testimonial: Agency Service Management at AG Insurance
AG Insurance explains how they replaced an existing todo management system by a new implementation using MS Dynamics CRM, improving the user experience and reporting capabilities, while maintaining the existing integrations with the back-end systems.
The Relevance of Insurance in the Digital Age
Based on the most recent figures about the Insurance sector in Belgium (for various market segments and distribution models) and the agenda of the government and the sector itself, Wauthier Robyns discusses the changes in offer and demand that are crucial for every insurer to determine their strategy.
The document outlines the agenda for a CRM for Insurance conference on February 18, 2016. The agenda includes a welcome and registration, introduction, keynote speech on the relevance of insurance in the digital age, presentation on Microsoft's customer engagement strategy, demo of the Travi@ta CRM for Insurance software, customer testimonial from AG Insurance, and wrap up/Q&A session. The document also briefly mentions some new awards the company has received, details of its product division including investments in CRM for Insurance, its worldwide partner channel, and international new customer wins.
De Lijn wanted to improve its customer service and is
therefore introducing Microsoft Dynamics CRM, with
the help of its CRM partner, Travi@ta. Travi@ta is also
integrating the software with various backend systems
so the new tool really is a single working environment
for De Lijn employees.
Delta Lloyd Life, one of the largest players on the life insurance market, set itself the objective of prolonging its growth in the years to come. After several mergers, it needed to align all resources and processes within the organisation to do this. In parallel with an ambitious Change Management programme, Delta Lloyd Life decided to invest in a CRM solution that was capable of centralising all information relating to the intermediaries - the financial advisers. Today, the sales team and the Marketing Department of Delta Lloyd Life are reaping the benefits with more efficient access to data that are of a higher quality. But above all, the CRM solution constitutes the platform for the realisation of a sales strategy: that of providing more intense support for customers with advanced digital intelligence.
CCV Belgium, a value-added distributor of electronic payment systems and a part of an international group, introduced a sophisticated commercial follow-up system for its direct sales organisation, from first contact to the signing of the sales order. It quickly became apparent that the company was unable to operate outside of a CRM system in order to share information and better follow up success ratios in the sales teams. Based on a needs assessment and a personalized demonstration, CRM partner Travi@ta was able to convince CCV Belgium to choose a solution based on Microsoft Dynamics CRM. The intention is that other countries within the group - the Netherlands, Germany, France and Switzerland - will follow Belgium's example.
Financial Services CRM Special newspaper. Edition 2013 with testimonials from Delta Lloyd Life, AXA Belgium, Keytrade Bank, CCV, Genii Capital and articles about Mobile CRM, Social CRM, CRM for Insurance, CRM for Banking, Single View of Customer & Broker, Marketing Automation, ...
DOWNLOAD FULL VERSION HERE: http://www.traviata.eu/publication.asp?publication=FinancialServicesSPECIAL2013
Travi@ta newspaper with ARTICLES about Single View of broker & customer, Contact Management, Activity Management, Goal Management, Sales Automation, Marketing Automation, Customer Care; TESTIMONIALS from AXA Belgium, Mercator Insurance, Mensura, Keytrade Bank, HPG Belgium, Delta Lloyd Life,
Fintro, Microsoft; much more ...
DOWNLOAD THE FULL VERSION HERE: http://www.traviata.eu/publication.asp?publication=FinancialServicesSPECIAL2012
Mercator, an insurance company in Belgium, implemented Microsoft Dynamics CRM to help its account managers support brokers more efficiently. The CRM system automated workflows to allow account managers to request analyses and follow-up plans for brokers with a few clicks. It also integrated data from other systems to give account managers a complete view of client and broker information. This has helped account managers gain time to focus on customer-facing activities. The CRM implementation was outsourced to Microsoft partner Traviata, who delivered the initial phase quickly and continues to manage the system.
HPG Belgium manages €433 million in life insurance assets using Microsoft Dynamics CRM. HPG Belgium markets life insurance products from Prudential to wealthy customers through a broker network. They needed a reliable CRM system to manage commercial relationships and complex insurance files. Microsoft Dynamics CRM was implemented by partner Travi@ta, providing a secure, user-friendly platform to support HPG Belgium's growth.
Mensura, a Belgian insurance company, implemented Microsoft Dynamics CRM to streamline its quote management process and improve collaboration. A proof of concept showed CRM could integrate Mensura's various legacy systems. CRM provided a centralized platform for quotes, contracts, clients and brokers. It automated calculations and gave managers a 360-degree view of customer information. This has led to more efficient quoting and better-informed decisions.
The European Foundation Centre (EFC) uses Microsoft Dynamics CRM to manage member and event information in a centralized system. Previously, member data was spread across dozens of databases. EFC implemented Dynamics CRM to create a single source of detailed and up-to-date member profiles. This allows for more efficient event organization and administration. EFC also plans to integrate Dynamics CRM with its website to enable self-service features like online registration and profile editing for members.
The European Wind Energy Association (EWEA) manages over 650 members from nearly 60 countries and organizes major events to promote wind energy. Previously, EWEA used isolated systems for membership and marketing activities, resulting in 30 different data sources. EWEA implemented Microsoft Dynamics CRM to centralize these activities. With help from partner Travi@ta, EWEA customized Dynamics CRM for association management and events. This consolidated data and improved communication with members.
Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...M2i Formation
Améliorez l'intégration de vos nouveaux collaborateurs grâce à notre formation flash sur l'onboarding. Découvrez des stratégies éprouvées et des outils pratiques pour transformer l'intégration en une expérience fluide et efficace, et faire de chaque nouvelle recrue un atout pour vos équipes.
Les points abordés lors de la formation :
- Les fondamentaux d'un onboarding réussi
- Les outils et stratégies pour un onboarding efficace
- L'engagement et la culture d'entreprise
- L'onboarding continu et l'amélioration continue
Formation offerte animée à distance avec notre expert Eric Collin
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24BenotGeorges3
Les informations et évènements agricoles en province du Luxembourg et en Wallonie susceptibles de vous intéresser et diffusés par le SPW Agriculture, Direction de la Recherche et du Développement, Service extérieur de Libramont.
Le fichier :
Les newsletters : https://agriculture.wallonie.be/home/recherche-developpement/acteurs-du-developpement-et-de-la-vulgarisation/les-services-exterieurs-de-la-direction-de-la-recherche-et-du-developpement/newsletters-des-services-exterieurs-de-la-vulgarisation/newsletters-du-se-de-libramont.html
Bonne lecture et bienvenue aux activités proposées.
#Agriculture #Wallonie #Newsletter #Recherche #Développement #Vulgarisation #Evènement #Information #Formation #Innovation #Législation #PAC #SPW #ServicepublicdeWallonie
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24
Agf case storymscrm_fr
1. Microsoft Dynamics CRM 3.0
Les collaborateurs commerciaux d’AGF Belgium
bénéficient d’une vue synoptique, parfaitement
actualisée, sur leurs courtiers
Les 75 collaborateurs commerciaux de la compagnie d’assurances AGF Belgium
visitent chacun les courtiers d’assurances indépendants de leur région. Les infor-
mations sur ces courtiers étaient naturellement stockées dans une base de don-
nées mais elles étaient trop souvent exportées vers d’autres sources, telles que
www.traviata.be des listes dans Microsoft Office Excel. Dès lors, les informations étaient souvent
+32 (0)2 721 88 80
disséminées et pas toujours actualisées.
info@traviata.be
Microsoft Gold Certified partner Traviata a implémenté Microsoft CRM 3.0 chez
AGF Belgium, en étroite collaboration avec les utilisateurs finaux. Cette solution
stable et conviviale présente toutes les données de manière structurée et centra-
lisée, afin que le collaborateur commercial puisse retrouver et compléter rapide-
ment les informations souhaitées.
Toutes les données de Microsoft CRM 3.0 sont également disponibles hors ligne,
aspect particulièrement important pour un collaborateur commercial. Il peut
consulter toutes les données de Microsoft CRM dans Microsoft Office Outlook et
les adapter. Une synchronisation en fin de journée permet à tout le monde de
disposer toujours des informations les plus récentes.
2. Aperçu
Pays: Belgique
Secteur: Assurances
Profil
AGF Belgium, la troisième plus grande compagnie d’assuran-
ces sur le marché des courtiers belges, travaille exclusive-
ment avec des courtiers indépendants et non pas avec des
agents propres. Le vaste paquet de services proposés par
AGF Belgium s’adresse tant aux petits particuliers qu’aux
grandes sociétés. Pourtant, l’assureur se concentre d’abord
sur les indépendants et les PME. AGF Belgium emploie quel-
« Microsoft CRM 3.0 est convivial, offre
que 1.100 personnes. quantité de fonctionnalités intéressantes
et peut être adaptée à nos besoins. Dé-
Défi
Les informations dont AGF Belgium et ses collaborateurs
sormais, nous disposons partout des
commerciaux disposent sur les courtiers avec lesquels ils connaissances des collaborateurs com-
travaillent étaient disséminées dans l’entreprise et donc merciaux, ce qui assure un meilleur aper-
difficilement disponibles. AGF Belgium cherchait une solu-
çu et une meilleure collaboration. »
tion capable d’intégrer la base de données existante. Toutes
les données clients devaient être disponibles rapidement en
Diederik Moris, Directeur Marketing, Communication &
un point central grâce à un système convivial et clair. Broker Support chez AGF Belgium
Solution
Le partenaire informatique Traviata a implémenté Microsoft Les 75 collaborateurs commerciaux de la compagnie d’assu-
CRM 3.0. Toutes les données sur les courtiers peuvent être rances AGF Belgium visitent chacun les courtiers d’assuran-
ces indépendants de leur région. Il existe deux groupes de
consultées hors ligne et restent actualisées grâce à une
collaborateurs commerciaux : l’un pour les produits "Vie" avec
synchronisation rapide et quotidienne. La convivialité et les
des produits de placement et d’épargne et l’autre pour les
nombreuses possibilités de cette solution ont conquis les produits "Non-vie" comme les assurances pour les habitations
collaborateurs commerciaux qui y voient un outil de travail et les véhicules. Chaque courtier reçoit par conséquent la
pratique. visite de deux collaborateurs commerciaux d’AGF Belgium.
« Dans le passé, il arrivait parfois qu’un courtier reçoive un
Avantages
même jour la visite de deux de nos collaborateurs » remarque
• Les données sur les courtiers sont centralisées et disponi-
Diederik Moris, Directeur Marketing, Communication & Broker
bles hors ligne
Support chez AGF Belgium. « Ou qu’un courtier soit invité à
• La synchronisation étant super rapide, les informations deux événements organisés tous deux le même jour par notre
sont toujours actualisées société. Les informations dont nous disposions sur les cour-
• Meilleure collaboration entre les collaborateurs commer- tiers étaient suffisantes mais disséminées. Les connaissan-
ces d’un collaborateur commercial sur un courtier étaient
ciaux
parfois stockées dans un fichier. Mais il était tout aussi possi-
• Meilleure collaboration entre les collaborateurs commer-
ble que le collaborateur commercial garde ces informations
ciaux et le service interne simplement en mémoire. »
• Meilleur service à l’égard des courtiers
• Instrument de vente convivial Stocker des données dans une base de données
• La solution est en partie taillée sur mesure « Au départ, nous stockions les données dans une base de
données gérée dans Microsoft Access » explique Diederik
• Une intégration exacerbée avec Microsoft Office Outlook et
Moris. « Lors de leur visite, les collaborateurs commerciaux
avec la base de données commerciale
3. complétaient les informations sur le courtier, comme les chif- Les collaborateurs commerciaux déterminent eux-
fres d’affaires ou quelques points d’attention. Les collabora- mêmes ce qu’ils voient dans CRM 3.0
teurs commerciaux enregistraient leurs visites dans Outlook.
Durant l’été 2006, AGF Belgium a installé Microsoft CRM 3.0
Toutes ces informations étaient exportées vers Excel et Ac-
chez huit collaborateurs commerciaux dans le cadre d’un pro-
cess. Cela constituait un exercice fastidieux. La base de don-
jet pilote. « Il était primordial pour nous d’impliquer nos colla-
nées était un bon départ mais elle avait ses limites. Nous de-
borateurs dès le début, puisqu’ils allaient utiliser l’outil chaque
vions donc aller plus loin. »
jour. A leur demande par exemple, les collaborateurs commer-
ciaux voient à l’ouverture d’une fiche client trois éléments es-
Pas de big brother sentiels à leurs yeux : les points d’attention, les chiffres clés et
En 2003, AGF Belgium implémenta Microsoft CRM 1.2. « Nous l’historique du courtier » précise Diederik Moris.
étions un early adopter, ce qui confère des avantages mais
implique aussi certains inconvénients » précise Olivier Renard, Depuis décembre 2006, tout le monde utilise Microsoft CRM
IT project manager chez AGF Belgium. « Le système n’était pas 3.0. Et de poursuivre : « Tous utilisent aujourd’hui les fonctions
encore très stable et notre helpdesk entendait toujours les de base : ils enregistrent la visite dans Outlook, regardent les
mêmes remarques. Toutefois, nous pouvions élaborer la solu- commentaires des visites précédentes avant de rencontrer le
tion à notre mesure et ainsi optimiser en partie le logiciel. » courtier et ajoutent après leur visite un commentaire afin de le
partager avec leurs collègues. Alors que la base de données
« Les collaborateurs commerciaux n’ont pas été d’emblée commerciale contient des données fixes sur le courtier comme
conquis par cette nouvelle application » ajoute Diederik Moris. le nom, l’adresse et le numéro de téléphone, il s’agit ici tou-
« Ils la percevaient comme un outil de contrôle sans valeur jours d’informations intéressantes à connaître. »
ajoutée. Toutes les informations étaient mélangées et le clas-
sement par date, nom ou région était trop complexe. Raison Désormais, cette base de données commerciale est d’ailleurs
pour laquelle les données étaient rarement consultées. La intégrée avec la nouvelle solution de CRM. A terme, les colla-
question se posait même de savoir pourquoi les adapter après borateurs utiliseront bien plus de possibilités que les simples
chaque visite. En outre, notre base de données n’était pas fonctions de base mais cela réclame une formation supplé-
intégrée avec CRM 1.2. De ce fait, les informations sur les mentaire. AGF Belgium fera de sa CRM un point récurrent aux
courtiers restaient disséminées. » réunions commerciales afin de répéter certaines choses et
AGF Belgium est dès lors partie à la recherche d’une nouvelle
solution, avec deux idées en tête : d’une part, toutes les don-
nées devaient être structurées et présentes centralement ;
d’autre part, la solution devait être stable, rapide et conviviale.
Et Diederik Moris de préciser : « Nos collaborateurs doivent
avant tout rencontrer les courtiers pour vendre. Le rapportage
est nécessaire mais le temps administratif consacré à cette
tâche doit être le plus court possible. Et la CRM vue comme
"big brother is watching me" devait changer en une CRM utili-
sée comme un instrument pratique. »
Le meilleur partenaire en Microsoft CRM
« Lors de l’adjudication pour notre nouveau projet de CRM,
nous avons accordé toute notre attention à plusieurs fonc- « Nous devions convaincre nos utilisa-
tions » explique Olivier Renard. « La solution de Microsoft pou-
vait répondre à toutes ces exigences et était financièrement teurs de l’utilité de la CRM. Nous voulions
intéressante. Notre architecture existante étant déjà entière- donc nous embarquer avec le meilleur
ment axée sur Microsoft, nous étions assurés d’une bonne
intégration. Nous devions convaincre nos utilisateurs de l’utili-
partenaire en Microsoft CRM. Microsoft
té de la CRM. C’est pourquoi nous voulions nous lancer avec le nous a conseillé Traviata, qui est très
meilleur partenaire en Microsoft CRM. Microsoft nous a
conseillé Traviata qui est très fort en termes de compétences
compétent et, de surcroît, spécialisé dans
et de connaissances et qui, en outre, est spécialisé dans le le marché des assurances. »
marché des assurances. Traviata s’avère être très créatif pour
la création sur mesure d’écrans et se charge aussi de la for-
mation et des tests. Nous sommes enchantés de notre colla- Olivier Renard, IT project manager chez AGF Belgium
boration. »
4. d’expliquer de nouvelles possibilités. La fonction "Advanced
Find" permet par exemple de retrouver simplement et rapide-
Pour plus d’informations ment des informations utiles telles qu’une liste, composée
individuellement, des meilleurs courtiers chez qui vous vous
Pour toute information complémentaire concernant les pro- êtes rendus les trois derniers mois.
duits et services de Microsoft, veuillez contacter le
+32 (0)2 704 30 00, ou visiter le site http:// Disponibilité hors ligne et synchronisation super rapi-
www.microsoft.com/belux/fr/executivecircle/default.aspx de
Vous y trouverez d’autres sociétés qui utilisent le même type Les données dans Microsoft CRM 3.0 sont également disponi-
d’applications. bles hors ligne, ce qui s’avère excessivement important pour
un collaborateur commercial. Il peut ainsi consulter et adap-
Cas par secteur: ter toutes les données. La synchronisation en fin de journée
permet à tout le monde de disposer systématiquement des
http://www.microsoft.com/belux/fr/businesssolutions/
informations les plus récentes. « Grâce à notre réseau VPN,
successstories_industry.aspx
les collaborateurs commerciaux peuvent réaliser cette syn-
chronisation en deux temps trois mouvements, soit chez eux
Cas par produit: soit dans un des centres régionaux où ils se rencontrent qua-
http://www.microsoft.com/belux/fr/businesssolutions/ siment chaque jour. Autrefois, les données n’étaient synchro-
successstories_product.aspx nisées qu’une seule fois par semaine parce que c’était très
lent. Aujourd’hui, elles sont parfois synchronisées plusieurs
fois par jour. Ainsi, les données sont toujours à jour » souligne
Pour toute information complémentaire concernant les pro-
Olivier Renard.
duits et services de Traviata, veuillez contacter le
+32 2 721 88 80 ou visiter le site Web www.traviata.be
Des projets pour l’avenir
AGF Belgium nourrit encore des projets dans le cadre de sa
Pour toute information complémentaire concernant
CRM. Certaines offres pour les PME y sont déjà intégrées.
AGF Belgium, contactez le +32 (0)2 214 61 11 Après avoir rendu visite au courtier, le collaborateur commer-
ou visitez le site Web www.agf.be cial complète les informations concernant l’offre. En réaction,
AGF Belgium | Rue de Laeken 35 | 1000 Bruxelles l’administration peut traiter cette offre ou éventuellement
envoyer une nouvelle offre en tenant compte du retour d’infor-
mations. Autrefois, cela se faisait par téléphone ou par cour-
riel.
Une enquête sur la satisfaction des courtiers à l’égard d’AGF
Belgium sera bientôt intégrée. L’ensemble du processus est
réalisé dans la CRM, afin que le collaborateur commercial
sache rapidement comment un courtier perçoit un certain
produit et puisse agir en conséquence.
« A moyen terme, la CRM sera l’entrée unique pour les colla-
borateurs commerciaux et pour l’administration au bureau. Au
bout du compte, nous aurons un seul grand système de BRM
ou Broker Relationship Management. Il servira pour les offres,
la vente et les campagnes publicitaires. Microsoft CRM 3.0
est convivial, offre une kyrielle de fonctions intéressantes et
peut être adapté sur mesure. Nous disposons maintenant
partout des connaissances des collaborateurs commerciaux,
ce qui nous offre un meilleur aperçu et permet une meilleure
collaboration » conclut Diederik Moris.