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Microsoft Dynamics CRM 3.0




Les collaborateurs commerciaux d’AGF Belgium
bénéficient d’une vue synoptique, parfaitement
actualisée, sur leurs courtiers
                     Les 75 collaborateurs commerciaux de la compagnie d’assurances AGF Belgium
                     visitent chacun les courtiers d’assurances indépendants de leur région. Les infor-
                     mations sur ces courtiers étaient naturellement stockées dans une base de don-
                     nées mais elles étaient trop souvent exportées vers d’autres sources, telles que
 www.traviata.be     des listes dans Microsoft Office Excel. Dès lors, les informations étaient souvent
+32 (0)2 721 88 80
                     disséminées et pas toujours actualisées.
 info@traviata.be

                     Microsoft Gold Certified partner Traviata a implémenté Microsoft CRM 3.0 chez
                     AGF Belgium, en étroite collaboration avec les utilisateurs finaux. Cette solution
                     stable et conviviale présente toutes les données de manière structurée et centra-
                     lisée, afin que le collaborateur commercial puisse retrouver et compléter rapide-
                     ment les informations souhaitées.


                     Toutes les données de Microsoft CRM 3.0 sont également disponibles hors ligne,
                     aspect particulièrement important pour un collaborateur commercial. Il peut
                     consulter toutes les données de Microsoft CRM dans Microsoft Office Outlook et
                     les adapter. Une synchronisation en fin de journée permet à tout le monde de
                     disposer toujours des informations les plus récentes.
Aperçu
Pays: Belgique
Secteur: Assurances


Profil
AGF Belgium, la troisième plus grande compagnie d’assuran-
ces sur le marché des courtiers belges, travaille exclusive-
ment avec des courtiers indépendants et non pas avec des
agents propres. Le vaste paquet de services proposés par
AGF Belgium s’adresse tant aux petits particuliers qu’aux
grandes sociétés. Pourtant, l’assureur se concentre d’abord
sur les indépendants et les PME. AGF Belgium emploie quel-
                                                                « Microsoft CRM 3.0 est convivial, offre
que 1.100 personnes.                                            quantité de fonctionnalités intéressantes
                                                                et peut être adaptée à nos besoins. Dé-
Défi
Les informations dont AGF Belgium et ses collaborateurs
                                                                sormais, nous disposons partout des
commerciaux disposent sur les courtiers avec lesquels ils       connaissances des collaborateurs com-
travaillent étaient disséminées dans l’entreprise et donc       merciaux, ce qui assure un meilleur aper-
difficilement disponibles. AGF Belgium cherchait une solu-
                                                                çu et une meilleure collaboration. »
tion capable d’intégrer la base de données existante. Toutes
les données clients devaient être disponibles rapidement en
                                                                Diederik Moris, Directeur Marketing, Communication &
un point central grâce à un système convivial et clair.         Broker Support chez AGF Belgium

Solution
Le partenaire informatique Traviata a implémenté Microsoft      Les 75 collaborateurs commerciaux de la compagnie d’assu-
CRM 3.0. Toutes les données sur les courtiers peuvent être      rances AGF Belgium visitent chacun les courtiers d’assuran-
                                                                ces indépendants de leur région. Il existe deux groupes de
consultées hors ligne et restent actualisées grâce à une
                                                                collaborateurs commerciaux : l’un pour les produits "Vie" avec
synchronisation rapide et quotidienne. La convivialité et les
                                                                des produits de placement et d’épargne et l’autre pour les
nombreuses possibilités de cette solution ont conquis les       produits "Non-vie" comme les assurances pour les habitations
collaborateurs commerciaux qui y voient un outil de travail     et les véhicules. Chaque courtier reçoit par conséquent la
pratique.                                                       visite de deux collaborateurs commerciaux d’AGF Belgium.

                                                                « Dans le passé, il arrivait parfois qu’un courtier reçoive un
Avantages
                                                                même jour la visite de deux de nos collaborateurs » remarque
• Les données sur les courtiers sont centralisées et disponi-
                                                                Diederik Moris, Directeur Marketing, Communication & Broker
 bles hors ligne
                                                                Support chez AGF Belgium. « Ou qu’un courtier soit invité à
• La synchronisation étant super rapide, les informations       deux événements organisés tous deux le même jour par notre
 sont toujours actualisées                                      société. Les informations dont nous disposions sur les cour-
• Meilleure collaboration entre les collaborateurs commer-      tiers étaient suffisantes mais disséminées. Les connaissan-
                                                                ces d’un collaborateur commercial sur un courtier étaient
 ciaux
                                                                parfois stockées dans un fichier. Mais il était tout aussi possi-
• Meilleure collaboration entre les collaborateurs commer-
                                                                ble que le collaborateur commercial garde ces informations
 ciaux et le service interne                                    simplement en mémoire. »
• Meilleur service à l’égard des courtiers
• Instrument de vente convivial                                 Stocker des données dans une base de données
• La solution est en partie taillée sur mesure                  « Au départ, nous stockions les données dans une base de
                                                                données gérée dans Microsoft Access » explique Diederik
• Une intégration exacerbée avec Microsoft Office Outlook et
                                                                Moris. « Lors de leur visite, les collaborateurs commerciaux
 avec la base de données commerciale
complétaient les informations sur le courtier, comme les chif-        Les collaborateurs commerciaux déterminent eux-
fres d’affaires ou quelques points d’attention. Les collabora-        mêmes ce qu’ils voient dans CRM 3.0
teurs commerciaux enregistraient leurs visites dans Outlook.
                                                                      Durant l’été 2006, AGF Belgium a installé Microsoft CRM 3.0
Toutes ces informations étaient exportées vers Excel et Ac-
                                                                      chez huit collaborateurs commerciaux dans le cadre d’un pro-
cess. Cela constituait un exercice fastidieux. La base de don-
                                                                      jet pilote. « Il était primordial pour nous d’impliquer nos colla-
nées était un bon départ mais elle avait ses limites. Nous de-
                                                                      borateurs dès le début, puisqu’ils allaient utiliser l’outil chaque
vions donc aller plus loin. »
                                                                      jour. A leur demande par exemple, les collaborateurs commer-
                                                                      ciaux voient à l’ouverture d’une fiche client trois éléments es-
Pas de big brother                                                    sentiels à leurs yeux : les points d’attention, les chiffres clés et
En 2003, AGF Belgium implémenta Microsoft CRM 1.2. « Nous             l’historique du courtier » précise Diederik Moris.
étions un early adopter, ce qui confère des avantages mais
implique aussi certains inconvénients » précise Olivier Renard,       Depuis décembre 2006, tout le monde utilise Microsoft CRM
IT project manager chez AGF Belgium. « Le système n’était pas         3.0. Et de poursuivre : « Tous utilisent aujourd’hui les fonctions
encore très stable et notre helpdesk entendait toujours les           de base : ils enregistrent la visite dans Outlook, regardent les
mêmes remarques. Toutefois, nous pouvions élaborer la solu-           commentaires des visites précédentes avant de rencontrer le
tion à notre mesure et ainsi optimiser en partie le logiciel. »       courtier et ajoutent après leur visite un commentaire afin de le
                                                                      partager avec leurs collègues. Alors que la base de données
« Les collaborateurs commerciaux n’ont pas été d’emblée               commerciale contient des données fixes sur le courtier comme
conquis par cette nouvelle application » ajoute Diederik Moris.       le nom, l’adresse et le numéro de téléphone, il s’agit ici tou-
« Ils la percevaient comme un outil de contrôle sans valeur           jours d’informations intéressantes à connaître. »
ajoutée. Toutes les informations étaient mélangées et le clas-
sement par date, nom ou région était trop complexe. Raison            Désormais, cette base de données commerciale est d’ailleurs
pour laquelle les données étaient rarement consultées. La             intégrée avec la nouvelle solution de CRM. A terme, les colla-
question se posait même de savoir pourquoi les adapter après          borateurs utiliseront bien plus de possibilités que les simples
chaque visite. En outre, notre base de données n’était pas            fonctions de base mais cela réclame une formation supplé-
intégrée avec CRM 1.2. De ce fait, les informations sur les           mentaire. AGF Belgium fera de sa CRM un point récurrent aux
courtiers restaient disséminées. »                                    réunions commerciales afin de répéter certaines choses et

AGF Belgium est dès lors partie à la recherche d’une nouvelle
solution, avec deux idées en tête : d’une part, toutes les don-
nées devaient être structurées et présentes centralement ;
d’autre part, la solution devait être stable, rapide et conviviale.
Et Diederik Moris de préciser : « Nos collaborateurs doivent
avant tout rencontrer les courtiers pour vendre. Le rapportage
est nécessaire mais le temps administratif consacré à cette
tâche doit être le plus court possible. Et la CRM vue comme
"big brother is watching me" devait changer en une CRM utili-
sée comme un instrument pratique. »


Le meilleur partenaire en Microsoft CRM
« Lors de l’adjudication pour notre nouveau projet de CRM,
nous avons accordé toute notre attention à plusieurs fonc-            « Nous devions convaincre nos utilisa-
tions » explique Olivier Renard. « La solution de Microsoft pou-
vait répondre à toutes ces exigences et était financièrement          teurs de l’utilité de la CRM. Nous voulions
intéressante. Notre architecture existante étant déjà entière-        donc nous embarquer avec le meilleur
ment axée sur Microsoft, nous étions assurés d’une bonne
intégration. Nous devions convaincre nos utilisateurs de l’utili-
                                                                      partenaire en Microsoft CRM. Microsoft
té de la CRM. C’est pourquoi nous voulions nous lancer avec le        nous a conseillé Traviata, qui est très
meilleur partenaire en Microsoft CRM. Microsoft nous a
conseillé Traviata qui est très fort en termes de compétences
                                                                      compétent et, de surcroît, spécialisé dans
et de connaissances et qui, en outre, est spécialisé dans le          le marché des assurances. »
marché des assurances. Traviata s’avère être très créatif pour
la création sur mesure d’écrans et se charge aussi de la for-
mation et des tests. Nous sommes enchantés de notre colla-            Olivier Renard, IT project manager chez AGF Belgium
boration. »
d’expliquer de nouvelles possibilités. La fonction "Advanced
                                                                Find" permet par exemple de retrouver simplement et rapide-
Pour plus d’informations                                        ment des informations utiles telles qu’une liste, composée
                                                                individuellement, des meilleurs courtiers chez qui vous vous
Pour toute information complémentaire concernant les pro-       êtes rendus les trois derniers mois.
duits et services de Microsoft, veuillez contacter le
+32 (0)2 704 30 00, ou visiter le site http://                  Disponibilité hors ligne et synchronisation super rapi-
www.microsoft.com/belux/fr/executivecircle/default.aspx         de
Vous y trouverez d’autres sociétés qui utilisent le même type   Les données dans Microsoft CRM 3.0 sont également disponi-
d’applications.                                                 bles hors ligne, ce qui s’avère excessivement important pour
                                                                un collaborateur commercial. Il peut ainsi consulter et adap-
Cas par secteur:                                                ter toutes les données. La synchronisation en fin de journée
                                                                permet à tout le monde de disposer systématiquement des
http://www.microsoft.com/belux/fr/businesssolutions/
                                                                informations les plus récentes. « Grâce à notre réseau VPN,
successstories_industry.aspx
                                                                les collaborateurs commerciaux peuvent réaliser cette syn-
                                                                chronisation en deux temps trois mouvements, soit chez eux
Cas par produit:                                                soit dans un des centres régionaux où ils se rencontrent qua-
http://www.microsoft.com/belux/fr/businesssolutions/            siment chaque jour. Autrefois, les données n’étaient synchro-
successstories_product.aspx                                     nisées qu’une seule fois par semaine parce que c’était très
                                                                lent. Aujourd’hui, elles sont parfois synchronisées plusieurs
                                                                fois par jour. Ainsi, les données sont toujours à jour » souligne
Pour toute information complémentaire concernant les pro-
                                                                Olivier Renard.
duits et services de Traviata, veuillez contacter le
+32 2 721 88 80 ou visiter le site Web www.traviata.be
                                                                Des projets pour l’avenir
                                                                AGF Belgium nourrit encore des projets dans le cadre de sa
Pour toute information complémentaire concernant
                                                                CRM. Certaines offres pour les PME y sont déjà intégrées.
AGF Belgium, contactez le +32 (0)2 214 61 11                    Après avoir rendu visite au courtier, le collaborateur commer-
ou visitez le site Web www.agf.be                               cial complète les informations concernant l’offre. En réaction,
AGF Belgium | Rue de Laeken 35 | 1000 Bruxelles                 l’administration peut traiter cette offre ou éventuellement
                                                                envoyer une nouvelle offre en tenant compte du retour d’infor-
                                                                mations. Autrefois, cela se faisait par téléphone ou par cour-
                                                                riel.

                                                                Une enquête sur la satisfaction des courtiers à l’égard d’AGF
                                                                Belgium sera bientôt intégrée. L’ensemble du processus est
                                                                réalisé dans la CRM, afin que le collaborateur commercial
                                                                sache rapidement comment un courtier perçoit un certain
                                                                produit et puisse agir en conséquence.

                                                                « A moyen terme, la CRM sera l’entrée unique pour les colla-
                                                                borateurs commerciaux et pour l’administration au bureau. Au
                                                                bout du compte, nous aurons un seul grand système de BRM
                                                                ou Broker Relationship Management. Il servira pour les offres,
                                                                la vente et les campagnes publicitaires. Microsoft CRM 3.0
                                                                est convivial, offre une kyrielle de fonctions intéressantes et
                                                                peut être adapté sur mesure. Nous disposons maintenant
                                                                partout des connaissances des collaborateurs commerciaux,
                                                                ce qui nous offre un meilleur aperçu et permet une meilleure
                                                                collaboration » conclut Diederik Moris.

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Agf case storymscrm_fr

  • 1. Microsoft Dynamics CRM 3.0 Les collaborateurs commerciaux d’AGF Belgium bénéficient d’une vue synoptique, parfaitement actualisée, sur leurs courtiers Les 75 collaborateurs commerciaux de la compagnie d’assurances AGF Belgium visitent chacun les courtiers d’assurances indépendants de leur région. Les infor- mations sur ces courtiers étaient naturellement stockées dans une base de don- nées mais elles étaient trop souvent exportées vers d’autres sources, telles que www.traviata.be des listes dans Microsoft Office Excel. Dès lors, les informations étaient souvent +32 (0)2 721 88 80 disséminées et pas toujours actualisées. info@traviata.be Microsoft Gold Certified partner Traviata a implémenté Microsoft CRM 3.0 chez AGF Belgium, en étroite collaboration avec les utilisateurs finaux. Cette solution stable et conviviale présente toutes les données de manière structurée et centra- lisée, afin que le collaborateur commercial puisse retrouver et compléter rapide- ment les informations souhaitées. Toutes les données de Microsoft CRM 3.0 sont également disponibles hors ligne, aspect particulièrement important pour un collaborateur commercial. Il peut consulter toutes les données de Microsoft CRM dans Microsoft Office Outlook et les adapter. Une synchronisation en fin de journée permet à tout le monde de disposer toujours des informations les plus récentes.
  • 2. Aperçu Pays: Belgique Secteur: Assurances Profil AGF Belgium, la troisième plus grande compagnie d’assuran- ces sur le marché des courtiers belges, travaille exclusive- ment avec des courtiers indépendants et non pas avec des agents propres. Le vaste paquet de services proposés par AGF Belgium s’adresse tant aux petits particuliers qu’aux grandes sociétés. Pourtant, l’assureur se concentre d’abord sur les indépendants et les PME. AGF Belgium emploie quel- « Microsoft CRM 3.0 est convivial, offre que 1.100 personnes. quantité de fonctionnalités intéressantes et peut être adaptée à nos besoins. Dé- Défi Les informations dont AGF Belgium et ses collaborateurs sormais, nous disposons partout des commerciaux disposent sur les courtiers avec lesquels ils connaissances des collaborateurs com- travaillent étaient disséminées dans l’entreprise et donc merciaux, ce qui assure un meilleur aper- difficilement disponibles. AGF Belgium cherchait une solu- çu et une meilleure collaboration. » tion capable d’intégrer la base de données existante. Toutes les données clients devaient être disponibles rapidement en Diederik Moris, Directeur Marketing, Communication & un point central grâce à un système convivial et clair. Broker Support chez AGF Belgium Solution Le partenaire informatique Traviata a implémenté Microsoft Les 75 collaborateurs commerciaux de la compagnie d’assu- CRM 3.0. Toutes les données sur les courtiers peuvent être rances AGF Belgium visitent chacun les courtiers d’assuran- ces indépendants de leur région. Il existe deux groupes de consultées hors ligne et restent actualisées grâce à une collaborateurs commerciaux : l’un pour les produits "Vie" avec synchronisation rapide et quotidienne. La convivialité et les des produits de placement et d’épargne et l’autre pour les nombreuses possibilités de cette solution ont conquis les produits "Non-vie" comme les assurances pour les habitations collaborateurs commerciaux qui y voient un outil de travail et les véhicules. Chaque courtier reçoit par conséquent la pratique. visite de deux collaborateurs commerciaux d’AGF Belgium. « Dans le passé, il arrivait parfois qu’un courtier reçoive un Avantages même jour la visite de deux de nos collaborateurs » remarque • Les données sur les courtiers sont centralisées et disponi- Diederik Moris, Directeur Marketing, Communication & Broker bles hors ligne Support chez AGF Belgium. « Ou qu’un courtier soit invité à • La synchronisation étant super rapide, les informations deux événements organisés tous deux le même jour par notre sont toujours actualisées société. Les informations dont nous disposions sur les cour- • Meilleure collaboration entre les collaborateurs commer- tiers étaient suffisantes mais disséminées. Les connaissan- ces d’un collaborateur commercial sur un courtier étaient ciaux parfois stockées dans un fichier. Mais il était tout aussi possi- • Meilleure collaboration entre les collaborateurs commer- ble que le collaborateur commercial garde ces informations ciaux et le service interne simplement en mémoire. » • Meilleur service à l’égard des courtiers • Instrument de vente convivial Stocker des données dans une base de données • La solution est en partie taillée sur mesure « Au départ, nous stockions les données dans une base de données gérée dans Microsoft Access » explique Diederik • Une intégration exacerbée avec Microsoft Office Outlook et Moris. « Lors de leur visite, les collaborateurs commerciaux avec la base de données commerciale
  • 3. complétaient les informations sur le courtier, comme les chif- Les collaborateurs commerciaux déterminent eux- fres d’affaires ou quelques points d’attention. Les collabora- mêmes ce qu’ils voient dans CRM 3.0 teurs commerciaux enregistraient leurs visites dans Outlook. Durant l’été 2006, AGF Belgium a installé Microsoft CRM 3.0 Toutes ces informations étaient exportées vers Excel et Ac- chez huit collaborateurs commerciaux dans le cadre d’un pro- cess. Cela constituait un exercice fastidieux. La base de don- jet pilote. « Il était primordial pour nous d’impliquer nos colla- nées était un bon départ mais elle avait ses limites. Nous de- borateurs dès le début, puisqu’ils allaient utiliser l’outil chaque vions donc aller plus loin. » jour. A leur demande par exemple, les collaborateurs commer- ciaux voient à l’ouverture d’une fiche client trois éléments es- Pas de big brother sentiels à leurs yeux : les points d’attention, les chiffres clés et En 2003, AGF Belgium implémenta Microsoft CRM 1.2. « Nous l’historique du courtier » précise Diederik Moris. étions un early adopter, ce qui confère des avantages mais implique aussi certains inconvénients » précise Olivier Renard, Depuis décembre 2006, tout le monde utilise Microsoft CRM IT project manager chez AGF Belgium. « Le système n’était pas 3.0. Et de poursuivre : « Tous utilisent aujourd’hui les fonctions encore très stable et notre helpdesk entendait toujours les de base : ils enregistrent la visite dans Outlook, regardent les mêmes remarques. Toutefois, nous pouvions élaborer la solu- commentaires des visites précédentes avant de rencontrer le tion à notre mesure et ainsi optimiser en partie le logiciel. » courtier et ajoutent après leur visite un commentaire afin de le partager avec leurs collègues. Alors que la base de données « Les collaborateurs commerciaux n’ont pas été d’emblée commerciale contient des données fixes sur le courtier comme conquis par cette nouvelle application » ajoute Diederik Moris. le nom, l’adresse et le numéro de téléphone, il s’agit ici tou- « Ils la percevaient comme un outil de contrôle sans valeur jours d’informations intéressantes à connaître. » ajoutée. Toutes les informations étaient mélangées et le clas- sement par date, nom ou région était trop complexe. Raison Désormais, cette base de données commerciale est d’ailleurs pour laquelle les données étaient rarement consultées. La intégrée avec la nouvelle solution de CRM. A terme, les colla- question se posait même de savoir pourquoi les adapter après borateurs utiliseront bien plus de possibilités que les simples chaque visite. En outre, notre base de données n’était pas fonctions de base mais cela réclame une formation supplé- intégrée avec CRM 1.2. De ce fait, les informations sur les mentaire. AGF Belgium fera de sa CRM un point récurrent aux courtiers restaient disséminées. » réunions commerciales afin de répéter certaines choses et AGF Belgium est dès lors partie à la recherche d’une nouvelle solution, avec deux idées en tête : d’une part, toutes les don- nées devaient être structurées et présentes centralement ; d’autre part, la solution devait être stable, rapide et conviviale. Et Diederik Moris de préciser : « Nos collaborateurs doivent avant tout rencontrer les courtiers pour vendre. Le rapportage est nécessaire mais le temps administratif consacré à cette tâche doit être le plus court possible. Et la CRM vue comme "big brother is watching me" devait changer en une CRM utili- sée comme un instrument pratique. » Le meilleur partenaire en Microsoft CRM « Lors de l’adjudication pour notre nouveau projet de CRM, nous avons accordé toute notre attention à plusieurs fonc- « Nous devions convaincre nos utilisa- tions » explique Olivier Renard. « La solution de Microsoft pou- vait répondre à toutes ces exigences et était financièrement teurs de l’utilité de la CRM. Nous voulions intéressante. Notre architecture existante étant déjà entière- donc nous embarquer avec le meilleur ment axée sur Microsoft, nous étions assurés d’une bonne intégration. Nous devions convaincre nos utilisateurs de l’utili- partenaire en Microsoft CRM. Microsoft té de la CRM. C’est pourquoi nous voulions nous lancer avec le nous a conseillé Traviata, qui est très meilleur partenaire en Microsoft CRM. Microsoft nous a conseillé Traviata qui est très fort en termes de compétences compétent et, de surcroît, spécialisé dans et de connaissances et qui, en outre, est spécialisé dans le le marché des assurances. » marché des assurances. Traviata s’avère être très créatif pour la création sur mesure d’écrans et se charge aussi de la for- mation et des tests. Nous sommes enchantés de notre colla- Olivier Renard, IT project manager chez AGF Belgium boration. »
  • 4. d’expliquer de nouvelles possibilités. La fonction "Advanced Find" permet par exemple de retrouver simplement et rapide- Pour plus d’informations ment des informations utiles telles qu’une liste, composée individuellement, des meilleurs courtiers chez qui vous vous Pour toute information complémentaire concernant les pro- êtes rendus les trois derniers mois. duits et services de Microsoft, veuillez contacter le +32 (0)2 704 30 00, ou visiter le site http:// Disponibilité hors ligne et synchronisation super rapi- www.microsoft.com/belux/fr/executivecircle/default.aspx de Vous y trouverez d’autres sociétés qui utilisent le même type Les données dans Microsoft CRM 3.0 sont également disponi- d’applications. bles hors ligne, ce qui s’avère excessivement important pour un collaborateur commercial. Il peut ainsi consulter et adap- Cas par secteur: ter toutes les données. La synchronisation en fin de journée permet à tout le monde de disposer systématiquement des http://www.microsoft.com/belux/fr/businesssolutions/ informations les plus récentes. « Grâce à notre réseau VPN, successstories_industry.aspx les collaborateurs commerciaux peuvent réaliser cette syn- chronisation en deux temps trois mouvements, soit chez eux Cas par produit: soit dans un des centres régionaux où ils se rencontrent qua- http://www.microsoft.com/belux/fr/businesssolutions/ siment chaque jour. Autrefois, les données n’étaient synchro- successstories_product.aspx nisées qu’une seule fois par semaine parce que c’était très lent. Aujourd’hui, elles sont parfois synchronisées plusieurs fois par jour. Ainsi, les données sont toujours à jour » souligne Pour toute information complémentaire concernant les pro- Olivier Renard. duits et services de Traviata, veuillez contacter le +32 2 721 88 80 ou visiter le site Web www.traviata.be Des projets pour l’avenir AGF Belgium nourrit encore des projets dans le cadre de sa Pour toute information complémentaire concernant CRM. Certaines offres pour les PME y sont déjà intégrées. AGF Belgium, contactez le +32 (0)2 214 61 11 Après avoir rendu visite au courtier, le collaborateur commer- ou visitez le site Web www.agf.be cial complète les informations concernant l’offre. En réaction, AGF Belgium | Rue de Laeken 35 | 1000 Bruxelles l’administration peut traiter cette offre ou éventuellement envoyer une nouvelle offre en tenant compte du retour d’infor- mations. Autrefois, cela se faisait par téléphone ou par cour- riel. Une enquête sur la satisfaction des courtiers à l’égard d’AGF Belgium sera bientôt intégrée. L’ensemble du processus est réalisé dans la CRM, afin que le collaborateur commercial sache rapidement comment un courtier perçoit un certain produit et puisse agir en conséquence. « A moyen terme, la CRM sera l’entrée unique pour les colla- borateurs commerciaux et pour l’administration au bureau. Au bout du compte, nous aurons un seul grand système de BRM ou Broker Relationship Management. Il servira pour les offres, la vente et les campagnes publicitaires. Microsoft CRM 3.0 est convivial, offre une kyrielle de fonctions intéressantes et peut être adapté sur mesure. Nous disposons maintenant partout des connaissances des collaborateurs commerciaux, ce qui nous offre un meilleur aperçu et permet une meilleure collaboration » conclut Diederik Moris.