VeriPark introduces several technologies to improve the customer experience at bank branches, including mobile apps for queueing and appointments, tablet apps for greeters, and kiosks for remote assistance. The presentation also covers systems for a single customer view, next best offer recommendations, self-service terminals, satisfaction surveys, and video tellers.
The document discusses the search for life in the universe. It covers topics like the history of scientific theories about the structure of the solar system from geocentrism to heliocentrism. It also discusses what conditions are needed to support life on Earth and other planets. The document then reviews missions that have searched for life like the Voyager probes, Mars rovers, and Kepler telescope. It closes by considering Fermi's paradox and the question of whether life will be found elsewhere in the universe.
VeriPark introduces several technologies to improve the customer experience at bank branches, including mobile apps for queueing and appointments, tablet apps for greeters, and kiosks for remote assistance. The presentation also covers systems for a single customer view, next best offer recommendations, self-service terminals, satisfaction surveys, and video tellers.
The document discusses the search for life in the universe. It covers topics like the history of scientific theories about the structure of the solar system from geocentrism to heliocentrism. It also discusses what conditions are needed to support life on Earth and other planets. The document then reviews missions that have searched for life like the Voyager probes, Mars rovers, and Kepler telescope. It closes by considering Fermi's paradox and the question of whether life will be found elsewhere in the universe.
Dynamics CRM and Office 365 integration. Know that to choose and how to be productive.
Attendees bring home extensive knowledge on the integration options of Dynamics CRM and Office365, including SharePoint, Delve, Groups, OneDrive and OneNote. The session will give an overview of the different options, with pros and cons and the usage scenario’s. The overview of the different options will be accompanied with demos of the products. It will be mainly focused on business people and (functional) consultants.
Presentation from TechDays 2016 Amsterdam
Microsoft Dynamics CRM est une plateforme collaborative puissante et innovante. Elle offre une gestion de la relation étendue aux clients, employés, partenaires etc. tant en matière commerciale, marketing que de « service & support ». Prodware vous le démontre en présentant la solution FocusLive Service Desk pour CRM, un ensemble robuste de fonctions de gestion des services IT / Helpdesk en conformité avec vos processus clés. Le couple Dynamics CRM / Focuslive Service Desk vous permet d’offrir un excellent service à vos clients et/ou employés, depuis la prospection commerciale jusqu’à l’exécution de vos contrats de services et support : Automatisation efficace des opérations, portail de déclaration d’incident, base de connaissance des incidents et solutions, gestion des priorités et alertes, mesure des résultats, tableaux de bord de suivi etc. Lors de cette session, Prodware vous présentera un exemple concret d’extension métier de la solution Dynamics CRM : La gestion professionnelle du support, pour vos utilisateurs internes et/ou vos clients.
Qualifier vos prospects ? Créer des campagnes marketing à partir de liste marketing ? Avoir un suivi client permanent ?... adopter un outil de CRM peut offrir à un commercial un gain de productivité conséquent en exécutant des tâches administratives rapides pour ainsi se concentrer sur l'essentiel : signer des ventes et dépasser ses objectifs !
Découvrez Microsoft Dynamics CRM avec le Groupe Diagonal', Architecte de votre système d'information.
Une intégration réussie entre CRM et Data Management Platform : Etude de casDataPerformanceSummit
Les stratégies d’acquisition et de fidélisation sont de plus en plus liées, et s’appuient aujourd’hui sur les mêmes sources de données pour maximiser la performance des actions marketing. Parmi ces sources, la donnée CRM qui pilote non seulement les actions de fidélisation mais aussi les actions d’acquisition. Comment ? en connectant le CRM à la Data Management Platform. Cette session présentera le retour d’expérience de Mondial Assistance qui a démarré il y a quelques années par la mise en place d’un projet CRM, puis a évolué naturellement vers la construction d’une Data Management Platform pour piloter à terme en simultanée toutes ses actions marketing et réduire ainsi ses coûts d’acquisition clients.
AXA France accélère sa mutation digitale (conférence de presse 12/11/14)AXA en France
Pour accompagner ses clients de plus ou plus connectés, AXA France accélère sa transformation digitale autour de 3 axes majeurs : l'expérience client, l'affirmation du modèle de distribution multi-accès et l'accélération sur le mobile.
"Notre stratégie digitale est celle d'un modèle hybride associant les technologies numériques à la force de nos réseaux physiques pour faire d'AXA France un assureur multi-accès. Nous accélérons ce changement en profondeur qui touche l'ensemble de notre organisation, des équipes, à nos codes de communication en passant par la relation client ou l'informatique, mais cela se fait sans choc. Nous vivons une évolution et non une révolution" déclare Nicolas Moreau Président Directeur Général d'AXA France.
La conférence de presse s'est déroulé le 12/12/14 au NUMA à Paris.
Lean Startup and mobile development at the AXA Digital AgencyStephane Delbecque
This document outlines the Lean Startup methodology used at AXA Digital Agency for mobile development. It discusses starting with listening to customers to understand their pain points, developing minimum viable products through an agile process, and continuously learning from customer feedback to iteratively improve products. The goal is to discover product-market fit through measuring customer satisfaction, retention, referrals, and growth. In conclusion, it emphasizes focusing on customers and problems first, taking incremental steps with constant iteration, and leveraging technology throughout the process.
Reussir sa transformation vers un modele IT agile et ouvert - LivretAXA en France
"Ma conviction, en tant que DSI d’AXA France, est que l’informatique est un levier clé de la transformation digitale de l’entreprise.Notre challenge, avec mes équipes, est d’insuffler une culture d’innovation, de créer de l’agilité, tout en préservant la cohérence et la performance de notre Système d’Information complexe. La réussite passe par une démarche globale. Ce document décrit comment AXA France s’est engagée dans la transformation de son informatique en abordant l’ensemble des facteurs clés" Marc Blottière, Directeur des Systèmes d’Information AXA France
The document provides an introduction to ASP.NET Web API and discusses key concepts related to web services and HTTP including:
1. Web API allows exposing data and services to different devices by taking advantage of full HTTP features like URIs, headers, caching, and supporting various content formats like XML and JSON.
2. SOAP and HTTP are common protocols for implementing web services, with SOAP using HTTP and XML for serialization and HTTP serving as a more lightweight alternative supporting any content over the protocol.
3. Key HTTP concepts discussed include requests, responses, status codes, headers, and the stateless nature of the protocol, with HTTP providing a standard for communication between client and server applications.
Le clip Happy for charity repose sur une idée simple mais terriblement efficace : détourner le tubesque Happy de Pharell Williams en faisant appel aux nouveaux talents parisiens, bloggeurs, DJ, comédiens, mannequins etc... Le but ? Promouvoir l'association Les papillons de Charcot qui lutte contre la sclérose latérale amyotrophique. Le BHV a ainsi décidé de s'engager en versant un don de 3000 euros aux Papillons de Charcot et en mettant en avant l'association : http://www.dailymotion.com/video/x19asg7_happy-for-charity_music
Présentée sur paris 2.0 le matin du 7 mars animé par Jean Maxence Granier.
PARIS 2.0 : 60 campagnes de branded entertainment http://fr.amiando.com/brandedentertainment.htm. Organisé par jeremy dumont; planneur strategique http://pourquoitucours.fr
Plus d'informations : http://www.psst.fr
Recueil de témoignages clients Sage CRMSage france
Dans ce guide, je vous invite à découvrir des témoignages de PME équipées de Sage CRM.
Nous avons classé ces témoignages en 3 grands secteurs :
• Services
• Industrie
• Négoce
Au fil de votre lecture, vous comprendrez leurs démarches, leurs besoins et les bénéfices qu’elles retirent de l’optimisation de leur gestion de la relation client. Avoir de la visibilité sur la fonction commerciale et marketing,
sur son organisation et sur sa base de données clients… Leurs problématiques sont nombreuses !
Grâce à l’écoute quotidienne de nos clients équipés de Sage CRM, nous vous proposons une solution de gestion
de la relation client et des services associés qui répondent aux besoins des Petites et Moyennes Entreprises.
* Services : Altios International, Editialis, HTDS, IBT Partners, Planitec, Plein Sud Communication, Taxis Bleus (les), Til Technologies, VCA, Veolia, Yad Informatique
* Industrie : Columbia France, Imagine Car, Orapi, UIC
* Négoce : Any d’Avray, Volutique
Fiche Produit Microsoft Dynamics CRM 2011JSI Groupe
Téléchargez notre fiche produit de la solution Microsoft Dynamics CRM 2011.
Microsoft propose sa suite complète
de gestion de la relation clients en 3 principaux modes de consommation avec une parité fonctionnelle totale :
- Microsoft Dynamics® CRM
Online, hébergé par Microsoft
- Microsoft Dynamics® CRM 2011, déployé sur site
- Microsoft Dynamics® CRM,
hébergé par un partenaire Microsoft
Le module CRM intégré à l’ERP ATEN gère, traite et optimise tous les processus de gestion des relations avec les tiers (clients, fournisseurs, partenaires) en temps réel.
Dynamics CRM and Office 365 integration. Know that to choose and how to be productive.
Attendees bring home extensive knowledge on the integration options of Dynamics CRM and Office365, including SharePoint, Delve, Groups, OneDrive and OneNote. The session will give an overview of the different options, with pros and cons and the usage scenario’s. The overview of the different options will be accompanied with demos of the products. It will be mainly focused on business people and (functional) consultants.
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Microsoft Dynamics CRM est une plateforme collaborative puissante et innovante. Elle offre une gestion de la relation étendue aux clients, employés, partenaires etc. tant en matière commerciale, marketing que de « service & support ». Prodware vous le démontre en présentant la solution FocusLive Service Desk pour CRM, un ensemble robuste de fonctions de gestion des services IT / Helpdesk en conformité avec vos processus clés. Le couple Dynamics CRM / Focuslive Service Desk vous permet d’offrir un excellent service à vos clients et/ou employés, depuis la prospection commerciale jusqu’à l’exécution de vos contrats de services et support : Automatisation efficace des opérations, portail de déclaration d’incident, base de connaissance des incidents et solutions, gestion des priorités et alertes, mesure des résultats, tableaux de bord de suivi etc. Lors de cette session, Prodware vous présentera un exemple concret d’extension métier de la solution Dynamics CRM : La gestion professionnelle du support, pour vos utilisateurs internes et/ou vos clients.
Qualifier vos prospects ? Créer des campagnes marketing à partir de liste marketing ? Avoir un suivi client permanent ?... adopter un outil de CRM peut offrir à un commercial un gain de productivité conséquent en exécutant des tâches administratives rapides pour ainsi se concentrer sur l'essentiel : signer des ventes et dépasser ses objectifs !
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Une intégration réussie entre CRM et Data Management Platform : Etude de casDataPerformanceSummit
Les stratégies d’acquisition et de fidélisation sont de plus en plus liées, et s’appuient aujourd’hui sur les mêmes sources de données pour maximiser la performance des actions marketing. Parmi ces sources, la donnée CRM qui pilote non seulement les actions de fidélisation mais aussi les actions d’acquisition. Comment ? en connectant le CRM à la Data Management Platform. Cette session présentera le retour d’expérience de Mondial Assistance qui a démarré il y a quelques années par la mise en place d’un projet CRM, puis a évolué naturellement vers la construction d’une Data Management Platform pour piloter à terme en simultanée toutes ses actions marketing et réduire ainsi ses coûts d’acquisition clients.
AXA France accélère sa mutation digitale (conférence de presse 12/11/14)AXA en France
Pour accompagner ses clients de plus ou plus connectés, AXA France accélère sa transformation digitale autour de 3 axes majeurs : l'expérience client, l'affirmation du modèle de distribution multi-accès et l'accélération sur le mobile.
"Notre stratégie digitale est celle d'un modèle hybride associant les technologies numériques à la force de nos réseaux physiques pour faire d'AXA France un assureur multi-accès. Nous accélérons ce changement en profondeur qui touche l'ensemble de notre organisation, des équipes, à nos codes de communication en passant par la relation client ou l'informatique, mais cela se fait sans choc. Nous vivons une évolution et non une révolution" déclare Nicolas Moreau Président Directeur Général d'AXA France.
La conférence de presse s'est déroulé le 12/12/14 au NUMA à Paris.
Lean Startup and mobile development at the AXA Digital AgencyStephane Delbecque
This document outlines the Lean Startup methodology used at AXA Digital Agency for mobile development. It discusses starting with listening to customers to understand their pain points, developing minimum viable products through an agile process, and continuously learning from customer feedback to iteratively improve products. The goal is to discover product-market fit through measuring customer satisfaction, retention, referrals, and growth. In conclusion, it emphasizes focusing on customers and problems first, taking incremental steps with constant iteration, and leveraging technology throughout the process.
Reussir sa transformation vers un modele IT agile et ouvert - LivretAXA en France
"Ma conviction, en tant que DSI d’AXA France, est que l’informatique est un levier clé de la transformation digitale de l’entreprise.Notre challenge, avec mes équipes, est d’insuffler une culture d’innovation, de créer de l’agilité, tout en préservant la cohérence et la performance de notre Système d’Information complexe. La réussite passe par une démarche globale. Ce document décrit comment AXA France s’est engagée dans la transformation de son informatique en abordant l’ensemble des facteurs clés" Marc Blottière, Directeur des Systèmes d’Information AXA France
The document provides an introduction to ASP.NET Web API and discusses key concepts related to web services and HTTP including:
1. Web API allows exposing data and services to different devices by taking advantage of full HTTP features like URIs, headers, caching, and supporting various content formats like XML and JSON.
2. SOAP and HTTP are common protocols for implementing web services, with SOAP using HTTP and XML for serialization and HTTP serving as a more lightweight alternative supporting any content over the protocol.
3. Key HTTP concepts discussed include requests, responses, status codes, headers, and the stateless nature of the protocol, with HTTP providing a standard for communication between client and server applications.
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Présentée sur paris 2.0 le matin du 7 mars animé par Jean Maxence Granier.
PARIS 2.0 : 60 campagnes de branded entertainment http://fr.amiando.com/brandedentertainment.htm. Organisé par jeremy dumont; planneur strategique http://pourquoitucours.fr
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Recueil de témoignages clients Sage CRMSage france
Dans ce guide, je vous invite à découvrir des témoignages de PME équipées de Sage CRM.
Nous avons classé ces témoignages en 3 grands secteurs :
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• Industrie
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Au fil de votre lecture, vous comprendrez leurs démarches, leurs besoins et les bénéfices qu’elles retirent de l’optimisation de leur gestion de la relation client. Avoir de la visibilité sur la fonction commerciale et marketing,
sur son organisation et sur sa base de données clients… Leurs problématiques sont nombreuses !
Grâce à l’écoute quotidienne de nos clients équipés de Sage CRM, nous vous proposons une solution de gestion
de la relation client et des services associés qui répondent aux besoins des Petites et Moyennes Entreprises.
* Services : Altios International, Editialis, HTDS, IBT Partners, Planitec, Plein Sud Communication, Taxis Bleus (les), Til Technologies, VCA, Veolia, Yad Informatique
* Industrie : Columbia France, Imagine Car, Orapi, UIC
* Négoce : Any d’Avray, Volutique
Fiche Produit Microsoft Dynamics CRM 2011JSI Groupe
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Microsoft propose sa suite complète
de gestion de la relation clients en 3 principaux modes de consommation avec une parité fonctionnelle totale :
- Microsoft Dynamics® CRM
Online, hébergé par Microsoft
- Microsoft Dynamics® CRM 2011, déployé sur site
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hébergé par un partenaire Microsoft
Le module CRM intégré à l’ERP ATEN gère, traite et optimise tous les processus de gestion des relations avec les tiers (clients, fournisseurs, partenaires) en temps réel.
La gestion de contenu indispensable levier de conquête des marques et des méd...Activo Consulting
Frédéric Sanuy (CEO Activo Consulting) animera avec Marc Wolf ( Fondateur de Stratow) une conférence sur La gestion de contenu indispensable levier de conquête des marques et des médias.
Nous verrons comment la mise en place de solutions éditeurs DAM PIM et CMS permet de mieux organiser et gérer le contenu des marques avec Nuxeo, Sitecore, Compos Juliot, Valtech, Dalim.
Discovery Informatique, Leader de l’intégration de solutions de gestion au Maghreb
Société Anonyme créée depuis 1993
1er Intégrateur de solutions ERP au Maghreb,
Effectif : +100 personnes
Chiffre d’affaires : +3 Millions d’Euros
+ 400 références en Tunisie, Maghreb, Afrique et Europe
+ de 300 Références sur les solutions d’Intégration de Gestion
+ de 50 Références sur les solutions Offshore
+ de 40 Références en Infogérance
Compétences pluridisciplinaires : Finances, Génie Industriel, Logistique, Qualité, Organisation et Gestion, Informatique, Réseaux, Reporting et Décisionnel.
Sales Journey Assistant for Dynamics CRM - flyerRealDolmenCRM
Support your sales forces during all the stages of the sales process.
Organizing recurring visits to customers is not always easy and requires a thorough follow-up. Frequency depends on several criteria such as the yearly turnover, turnover increase, customer segmentation, etc.
Sales Journey Assistant helps sales forces organize these visits and supports them during the entire sales journey.
Traviata CRM for Insurance Carriers - brochureRealDolmenCRM
Over the past decade customers’ behavior and their expectations have drastically changed. Insurance customers are becoming harder to attract and retain. Sales costs are high because of the lack of integration between agent and carrier systems, resulting in fragmented views of customer households and consumers’ changing needs. Insurance carriers have to adapt their service offering and strategy to approach those new types of customers more rapidly in a sector where competition has become sharper than ever.
Travi@ta CRM for Insurance Carriers has been designed to help insurers achieve this shift by bringing together the ideal combination of Microsoft Dynamics CRM – a market leading CRM platform – and our consulting expertise in the financial industry.
Over the past decade customers’ behavior and their expectations have drastically changed. Insurance customers are becoming harder to attract and retain. Sales costs are high because of the lack of integration between agent and carrier systems, resulting in fragmented views of customer households and consumers’ changing needs. Insurance carriers have to adapt their service offering and strategy to approach those new types of customers more rapidly in a sector where competition has become sharper than ever.
Travi@ta CRM for Insurance Carriers has been designed to help insurers achieve this shift by bringing together the ideal combination of Microsoft Dynamics CRM – a market leading CRM platform – and our consulting expertise in the financial industry.
Microsoft's Customer Engagement Strategy
The newest release of Microsoft Dynamics CRM represents a huge leap forward in Microsoft's journey to deliver intelligent customer engagement. The strategy is clear: to enable organizations to personalize customer experiences; to give them the tools to be more proactive, and to empower them with the intelligence to be able to predict trends and identify patterns to know what the customer needs and wants before they do.
Customer testimonial: Agency Service Management at AG Insurance
AG Insurance explains how they replaced an existing todo management system by a new implementation using MS Dynamics CRM, improving the user experience and reporting capabilities, while maintaining the existing integrations with the back-end systems.
The Relevance of Insurance in the Digital Age
Based on the most recent figures about the Insurance sector in Belgium (for various market segments and distribution models) and the agenda of the government and the sector itself, Wauthier Robyns discusses the changes in offer and demand that are crucial for every insurer to determine their strategy.
The document outlines the agenda for a CRM for Insurance conference on February 18, 2016. The agenda includes a welcome and registration, introduction, keynote speech on the relevance of insurance in the digital age, presentation on Microsoft's customer engagement strategy, demo of the Travi@ta CRM for Insurance software, customer testimonial from AG Insurance, and wrap up/Q&A session. The document also briefly mentions some new awards the company has received, details of its product division including investments in CRM for Insurance, its worldwide partner channel, and international new customer wins.
De Lijn wanted to improve its customer service and is
therefore introducing Microsoft Dynamics CRM, with
the help of its CRM partner, Travi@ta. Travi@ta is also
integrating the software with various backend systems
so the new tool really is a single working environment
for De Lijn employees.
Delta Lloyd Life, one of the largest players on the life insurance market, set itself the objective of prolonging its growth in the years to come. After several mergers, it needed to align all resources and processes within the organisation to do this. In parallel with an ambitious Change Management programme, Delta Lloyd Life decided to invest in a CRM solution that was capable of centralising all information relating to the intermediaries - the financial advisers. Today, the sales team and the Marketing Department of Delta Lloyd Life are reaping the benefits with more efficient access to data that are of a higher quality. But above all, the CRM solution constitutes the platform for the realisation of a sales strategy: that of providing more intense support for customers with advanced digital intelligence.
CCV Belgium, a value-added distributor of electronic payment systems and a part of an international group, introduced a sophisticated commercial follow-up system for its direct sales organisation, from first contact to the signing of the sales order. It quickly became apparent that the company was unable to operate outside of a CRM system in order to share information and better follow up success ratios in the sales teams. Based on a needs assessment and a personalized demonstration, CRM partner Travi@ta was able to convince CCV Belgium to choose a solution based on Microsoft Dynamics CRM. The intention is that other countries within the group - the Netherlands, Germany, France and Switzerland - will follow Belgium's example.
Financial Services CRM Special newspaper. Edition 2013 with testimonials from Delta Lloyd Life, AXA Belgium, Keytrade Bank, CCV, Genii Capital and articles about Mobile CRM, Social CRM, CRM for Insurance, CRM for Banking, Single View of Customer & Broker, Marketing Automation, ...
DOWNLOAD FULL VERSION HERE: http://www.traviata.eu/publication.asp?publication=FinancialServicesSPECIAL2013
Travi@ta newspaper with ARTICLES about Single View of broker & customer, Contact Management, Activity Management, Goal Management, Sales Automation, Marketing Automation, Customer Care; TESTIMONIALS from AXA Belgium, Mercator Insurance, Mensura, Keytrade Bank, HPG Belgium, Delta Lloyd Life,
Fintro, Microsoft; much more ...
DOWNLOAD THE FULL VERSION HERE: http://www.traviata.eu/publication.asp?publication=FinancialServicesSPECIAL2012
Mercator, an insurance company in Belgium, implemented Microsoft Dynamics CRM to help its account managers support brokers more efficiently. The CRM system automated workflows to allow account managers to request analyses and follow-up plans for brokers with a few clicks. It also integrated data from other systems to give account managers a complete view of client and broker information. This has helped account managers gain time to focus on customer-facing activities. The CRM implementation was outsourced to Microsoft partner Traviata, who delivered the initial phase quickly and continues to manage the system.
HPG Belgium manages €433 million in life insurance assets using Microsoft Dynamics CRM. HPG Belgium markets life insurance products from Prudential to wealthy customers through a broker network. They needed a reliable CRM system to manage commercial relationships and complex insurance files. Microsoft Dynamics CRM was implemented by partner Travi@ta, providing a secure, user-friendly platform to support HPG Belgium's growth.
Mensura, a Belgian insurance company, implemented Microsoft Dynamics CRM to streamline its quote management process and improve collaboration. A proof of concept showed CRM could integrate Mensura's various legacy systems. CRM provided a centralized platform for quotes, contracts, clients and brokers. It automated calculations and gave managers a 360-degree view of customer information. This has led to more efficient quoting and better-informed decisions.
The European Foundation Centre (EFC) uses Microsoft Dynamics CRM to manage member and event information in a centralized system. Previously, member data was spread across dozens of databases. EFC implemented Dynamics CRM to create a single source of detailed and up-to-date member profiles. This allows for more efficient event organization and administration. EFC also plans to integrate Dynamics CRM with its website to enable self-service features like online registration and profile editing for members.
The European Wind Energy Association (EWEA) manages over 650 members from nearly 60 countries and organizes major events to promote wind energy. Previously, EWEA used isolated systems for membership and marketing activities, resulting in 30 different data sources. EWEA implemented Microsoft Dynamics CRM to centralize these activities. With help from partner Travi@ta, EWEA customized Dynamics CRM for association management and events. This consolidated data and improved communication with members.
A la 23e position au classement général, le Luxembourg enregistre son plus mauvais résultat à ce jour. Cela témoigne de l’indéniable perte de compétitivité du pays. La dégradation des résultats du Luxembourg est continue depuis 2021 et particulièrement rapide depuis l’année 2022, le pays perdant 10 places en seulement 2 ans, entre 2022 et 2024.
Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...Mohamed Bouanane
À l'ère de l'Intelligence Artificielle (IA) et dans le monde interconnecté et à l'évolution hyperrapide d'aujourd'hui, la transformation numérique n'est plus un choix mais un impératif stratégique pour les organisations qui cherchent à devancer la concurrence ou à rendre des services à forte valeur ajoutée pour leurs clients ou leurs administrés.
En effet, les organisations sont de plus en plus sous pression pour s'adapter et exploiter la puissance des données, de l'analytique et de la transformation numérique afin d’améliorer leur efficacité au quotidien. Avec l'avènement de IA, le potentiel d'amélioration de l'efficacité opérationnelle, d'augmentation de la productivité et de satisfaction des clients et citoyens est plus grand que jamais. Pourtant, de nombreux dirigeants d'entreprises et du secteur public peinent à comprendre par où commencer et comment mesurer l'impact de ces technologies de pointe.
En somme, cet essai explore l’alchimie entre la transformation numérique, la gouvernance et l’intelligence des données, et l’adoption de l’IA pour réinventer les organisations, fournir des services innovants et créer de la valeur pour tous, en comprenant les subtilités de ces forces convergentes.
FORMATIONS SUR LES TRANSFERTS A L'ETRANGER SD FINEX.pptx
AXA Belgium case story MS CRM FR
1. AXA Belgium améliore la qualité du service
avec Microsoft Dynamics CRM
La branche assurance d’AXA Belgium – premier assureur
non-vie et deuxième assureur vie du marché belge –
s’est fixé comme objectif d’améliorer la qualité du
tel. +32 (0)2 721 88 80
service offert à ses 5.000 courtiers indépendants. Ces
info@traviata.be
derniers vendent les produits de la compagnie sur un
marché très concurrentiel à des centaines de milliers de
pays : Belgique
clients.
secteur : Services financiers – Assurances
profil La compagnie a choisi Microsoft Dynamics CRM pour
AXA Belgium comprend un pôle assurance et un son nouveau système de gestion de la relation client
pôle bancaire au sein d’Axa Bank Europe, qui afin de permettre aux business managers de mieux
représentent plus de 3,1 millions de clients et 2,2 soutenir les courtiers par le biais de campagnes de
millions de familles. marketing ciblées. Outre un portail destiné aux
courtiers, AXA a déployé des processus pour le
marketing, les ventes, la formation, le service et la
défi
gestion de documents. Encouragées par le système
AXA Belgium nécessitait un logiciel de gestion
rentable de la relation client afin d’améliorer la CRM, les visites aux courtiers d’AXA Belgium ont
collaboration entre ses business managers et ses augmenté. Par ailleurs, la solution fait actuellement
courtiers indépendants. l’objet d’une évaluation en vue d’être adoptée par les
filiales AXA assurance dans d’autres pays.
2. Le pôle assurance d’AXA Belgium s’adresse aux particuliers,
solution aux PME et aux grandes entreprises. Le pôle assurance –
Travi@ta, Microsoft Gold Certified Partner, a spécialisé en immobilier, accidents et assurance vie – est le
déployé Microsoft Dynamics CRM dans un outil premier assureur non-vie du marché belge et le deuxième
appelé « Management And Relationship Instrument
assureur vie. Il s’articule autour de 200 business managers et
Linked to Your Needs » (MARILYN).
de plus de 5.000 courtiers en assurance professionnels et
indépendants, qui représentent également d’autres
marques. La deuxième activité, la branche bancaire, distribue
avantages
des produits AXA Banque et d’assurance grâce à un réseau
¦ Amélioration de la qualité du service
¦ Fidélisation accrue des courtiers grâce à de 940 agences AXA Banque.
l’assistance marketing
¦ Rationalisation des opérations via le transfert de En 2006, AXA Belgium a conçu son premier projet de
connaissances gestion de la relation client (CRM) appelé « Management
¦ Nomination de cette solution pour un Award And Relationship Instrument Linked to Your Needs»
(MARILYN). Ce projet vise à aider les business managers
d’AXA Belgium à améliorer leurs performances et la collabo-
software&services ration au sein du vaste réseau de courtiers indépendants et
Microsoft Dynamics CRM d’agents en Belgique.
Jean-Claude Swalus, Business Solution Manager,
AXA Belgium, observe : « Nous souhaitions améliorer le
niveau de service à nos courtiers. Par le passé, les informa-
tions clients étaient conservées sur diverses feuilles de calcul
Microsoft Excel et dans des applications développées en
interne. La direction ne possédait pas une vue d’ensemble
homogène des relations structurées entre la compagnie et
les courtiers ou agents individuels, ou de leurs retours
d’informations relatives au volume des ventes. Nous avions
besoin de ces informations afin d’être sûrs d’apporter les
solutions appropriées. »
Le besoin de MARILYN s’est accentué après 2006, alors
qu’AXA Belgium avait besoin d’une solution globale de
gestion des relations de distribution. Des processus supplé-
mentaires ont été ajoutés au système CRM afin d’assurer les
fonctions décisives pour optimiser les processus et les
performances. Ces processus comprennent, entre autres, la
gestion des activités, le marketing, les ventes, la gestion des
événements et de la formation, la gestion des services et des
documents ainsi qu’un portail pour courtiers.
Solution
AXA Belgium a collaboré avec Travi@ta, Microsoft Gold
CRM Certified Partner, qui a déployé sa solution MARILYN
en 2006 sur une version précédente de Microsoft Dynamics
CRM. Depuis, MARILYN a été facilement mis à jour jusqu’à la
dernière édition.
3. Wim Geukens: « Aujourd’hui, AXA comprend beaucoup mieux au quotidien les activités métiers et ventes sur
le terrain. »
Avant d’opter pour Travi@ta et Microsoft, AXA compagnie.
Belgium a examiné des solutions d’autres fournisseurs.
Lors d’une démonstration de faisabilité de 30 jours Avantages
avec Travi@ta, Microsoft Dynamics CRM pouvait affi- L’augmentation du nombre de visites des business
cher toutes les données relatives aux courtiers depuis managers dans le réseau des courtiers et des agents à
le mainframe à partir de Microsoft Office Outlook. Le travers toute la Belgique est le meilleur gage de
succès de l’outil Microsoft Dynamics CRM au sein succès de l’outil CRM MARILYN au sein
d’AXA Belgium – en ce compris la technologie de d’AXA Belgium. Cette solution dépasse largement son
collaboration et de rapportage de Microsoft – est tel objectif d’origine, à savoir la gestion des performan-
que cette solution a remporté un prix interne ces. Elle prend part en effet au développement du
d’excellence AXA Belgium en 2010. Elle a dès lors été marketing et de la planification de la distribution, et
présentée à d’autres entités AXA à l’étranger qui améliore la communication entre les courtiers et le
examinent actuellement l’acquisition éventuelle de ce siège social d’AXA.
logiciel pour leurs activités. La flexibilité de Microsoft
Dynamics CRM a accéléré son adoption par les Amélioration de la qualité du service avec
business managers d’AXA Belgium et d’autres respon- la solution CRM
sables des opérations et du développement produit – AXA Belgium a amélioré l’efficacité et la qualité de ses
aujourd’hui, ce sont quelque 600 employés qui relations avec les courtiers indépendants. La
utilisent CRM chaque jour. La facilité d’intégration au compagnie tire parti d’un système CRM puissant et
sein des applications sectorielles d’AXA Belgium – mis à jour, à savoir Microsoft Dynamics CRM, qui
principalement le gisement de données courtiers, l’aide à planifier ses volumes de ventes et coordonner
baptisé Azimut – a également été pris en compte lors le marketing et la distribution.
du choix de Microsoft Dynamics CRM.
Jean-Claude Swalus indique à ce propos :
L’intégrabilité garantit que les business managers « Aujourd’hui, nous comprenons beaucoup mieux au
reçoivent chaque semaine des rapports informatisés quotidien les activités métiers et ventes sur le terrain.
sur le volume des ventes, qui permettent également Les informations qui se trouvaient dans plusieurs
de contrôler les performances au sein de la bases de données sont désormais réunies en un seul
4. système centralisé. Nos business managers ont dès lors
davantage de temps interagir avec les clients. La productivité
s’est accrue grâce à Microsoft Dynamics CRM. »
Les initiatives de marketing et de formation
aident à recruter et à fidéliser les courtiers
Comme les courtiers d’AXA Belgium ne sont pas liés à la
marque et représentent donc souvent d’autres compagnies
d’assurance, la gestion des relations s’en trouve encore plus
complexe. Auparavant, AXA Belgium n’avait pas une vue
d’ensemble du travail des courtiers et des retours
d’informations en matière de satisfaction des clients dans
une perspective comparative avec d’autres marques. Le
système CRM peut aider plus efficacement ces courtiers
indépendants par des campagnes de marketing ciblées et
Jean-Claude Swalus
leur offrir davantage de possibilités de formation et
d’épanouissement personnel. Aujourd’hui, les rapports au
« Nous souhaitions améliorer le niveau de siège social sont également réguliers. Par conséquent, la
service à nos courtiers. Par le passé, les
qualité et la fréquence des communications entre les
informations clients étaient conservées sur
diverses feuilles de calcul Microsoft Excel et business managers et les courtiers se sont améliorées. Jean-
dans des applications développées en Claude Swalus constate à cet égard : « Grâce au logiciel de
interne. » CRM, nous avons un bien meilleur aperçu du travail de nos
courtiers indépendants et de nos banquiers. »
Le transfert de connaissances garantit à AXA
Belgium une gestion efficace de la CRM
AXA Belgium a établi un solide partenariat avec Travi@ta
dans la gestion du déploiement actuel du produit MARILYN.
Alors que Travi@ta maintient une présence sur le site, le
nombre de techniciens s’est réduit de moitié puisqu’AXA
Belgium prend en charge la majeure partie de la gestion
opérationnelle. Aujourd’hui, sept autres compagnies
pour plus d’informations d’assurance en Belgique utilisent la solution CRM Travi@ta
Pour toute information complémentaire concernant pour assurances.
les produits et services Microsoft, veuillez contacter
le +32 (0)2 503 31 13 ou visitez le site AXA Belgium soutient son partenaire pour
www.microsoft.com/cases. Vous y trouverez l’édition 2010 des Microsoft Awards
d’autres sociétés qui utilisent des applications Forte de la réussite de MARILYN, Travi@ta a été sélectionnée
similaires.
comme finaliste pour les Microsoft Partner Awards 2010
dans la catégorie Microsoft Dynamics Financial Services
Pour toute information complémentaire concernant
Partner of the Year. Jean-Claude Swalus confie : « Travi@ta a
Travi@ta, contactez le +32 (0)2 721 88 80 ou visitez
fait en sorte que l’acronyme pour notre projet CRM
le site www.traviata.be
MARILYN – Management And Relationship Instrument
Pour toute information complémentaire concernant Linked to Your Needs – devienne réalité. »
AXA Belgium, visitez le site www.axa.be