Service clientèle plus efficace et rapide dans 10 pays avec Dynamics CRMQuadrant Communications
Q-Park, fournisseur de services de parking, souhaitait retirer davantage de ses contacts clients. À cette fin, il a collaboré avec Net IT afin de déployer Microsoft Dynamics CRM, une application qui sera utilisée à terme par les départements Services clientèle, Marketing et vente, Développement commercial et même Finances dans dix pays. Ce logiciel tourne en mode centralisé dans le centre de données de Q-Park.
Service clientèle plus efficace et rapide dans 10 pays avec Dynamics CRMQuadrant Communications
Q-Park, fournisseur de services de parking, souhaitait retirer davantage de ses contacts clients. À cette fin, il a collaboré avec Net IT afin de déployer Microsoft Dynamics CRM, une application qui sera utilisée à terme par les départements Services clientèle, Marketing et vente, Développement commercial et même Finances dans dix pays. Ce logiciel tourne en mode centralisé dans le centre de données de Q-Park.
JOIN, jeune et ambitieux opérateur télécom luxembourgeois, s’est lancé sur le marché en 2014 en inaugurant une approche nouvelle. JOIN fut le premier opérateur de réseau mobile à proposer une offre unique avec des tarifs nationaux et européens identiques. Ses clients peuvent utiliser leur mobile où qu’ils soient en Europe, sans risquer d’hériter d’une note salée en fin de mois.
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014echangeurba
Comment faire de votre CRM (Gestion de le relation client), une machine à vendre et à fidéliser? Atelier du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux en partenariat avec la sociét CODOC du Mercredi 12 Février.
Cette atelier concernait à la fois les PME qui cherchent les meilleures pistes pour s’équiper que celles qui veulent booster leur outil actuel !
A l’heure des nouveaux outils de captation de clients (emailing, réseaux sociaux ...), Excel ou le module contacts d'un logiciel de messagerie ne peuvent plus suffire.
L'atelier a permis de faire un rapide panorama de l’offre adaptées aux TPE/PME (open source, SAAS….) et d'aborder les enjeux de la connectivité d’un CRM pour développer et enrichir sa base de prospection et recruter de nouveaux clients.
Cette présentation détaille les fonctionnalités de Sage CRM : Prospection, fidélisation, gestion d'une service clients, organisation de campagnes marketing...
Atelier DAM - All For Content 2021
Malika Kechich et Frédéric SANUY nous présenterons lors de l'atelier applicatif DAM, comment aborder un projet DAM depuis l'expression de besoin, sa stratégie de métadonnées, les droits d'usage, l'accompagnement et le déploiement de la solution que l'on soit acteur de la grande distribution, une marque, une agence ou toute organisation institutionnelle.
https://www.activo-consulting.com
Recueil de témoignages clients Sage CRMSage france
Dans ce guide, je vous invite à découvrir des témoignages de PME équipées de Sage CRM.
Nous avons classé ces témoignages en 3 grands secteurs :
• Services
• Industrie
• Négoce
Au fil de votre lecture, vous comprendrez leurs démarches, leurs besoins et les bénéfices qu’elles retirent de l’optimisation de leur gestion de la relation client. Avoir de la visibilité sur la fonction commerciale et marketing,
sur son organisation et sur sa base de données clients… Leurs problématiques sont nombreuses !
Grâce à l’écoute quotidienne de nos clients équipés de Sage CRM, nous vous proposons une solution de gestion
de la relation client et des services associés qui répondent aux besoins des Petites et Moyennes Entreprises.
* Services : Altios International, Editialis, HTDS, IBT Partners, Planitec, Plein Sud Communication, Taxis Bleus (les), Til Technologies, VCA, Veolia, Yad Informatique
* Industrie : Columbia France, Imagine Car, Orapi, UIC
* Négoce : Any d’Avray, Volutique
La gestion de contenu indispensable levier de conquête des marques et des méd...Activo Consulting
Frédéric Sanuy (CEO Activo Consulting) animera avec Marc Wolf ( Fondateur de Stratow) une conférence sur La gestion de contenu indispensable levier de conquête des marques et des médias.
Nous verrons comment la mise en place de solutions éditeurs DAM PIM et CMS permet de mieux organiser et gérer le contenu des marques avec Nuxeo, Sitecore, Compos Juliot, Valtech, Dalim.
Le crm comme levier de développement des cabinets d'avocatsNathalie Platter
Si la fonction développement et marketing des cabinets d’avocats connait un bouleversement, des freins demeurent. Pourtant la centralisation des données, la réactivité, l’efficacité sont autant d’atouts incitant à la mise en place d’un outil de CRM.
Quels sont les facteurs de succès et les pièges à éviter pour réussir votre projet CRM ? eFrontech et Nomination présentait le 12 Octobre 2017 un événement sur le sujet. Retrouvez la présentation
Le crm comme levier de développement des cabinets d'avocatseFrontech
la fonction développement et marketing des cabinets d’avocats connait un bouleversement, des freins demeurent. Pourtant la centralisation des données, la réactivité, l’efficacité sont autant d’atouts incitant à la mise en place d’un outil de CRM.
eFrontech et Nomination présentait le 12 Octobre 2017 un événement sur le sujet.
Voici les facteurs de succès et les pièges à éviter pour réussir votre projet CRM.
Les bonnes pratiques des marques pour la mise en oeuvre d'un DAM pour une dif...Activo Consulting
Malika Kechich ( DAM Expert, associée Activo Consulting) et Laurent Bouteiller (Expert Digital Factory chez Sitecore) aborderont "Les bonnes pratiques des marques pour la mise en oeuvre d'un DAM pour une diffusion omnicanale performante".
Nous aurons le plaisir d'avoir avec nous Lucile Logel (DAM/PIM/Data driven feature Business Analyst chez Michelin), Salah Alaoui ( Responsable projets retail web chez Christian Dior Couture), Claire Lissalde (Responsable du service audiovisuel / IRD images chez IRD) et Pierre Artru (Chief Premedia Officer - Marketing and Communication specialist chez Altavia).
Chacun d'entre eux nous expliquera comment il a su engager sa gestion de contenu au regard de leur métier et de leur écosystème.
Pourquoi et comment mettre en place un outil CRM au cœur de son systeme d’inf...Raphael De Pauw
Présentation de l'atelier "Pourquoi et comment intégrer un outil de CRM", animé par Olivier Paulhiac, DG de la société HeLITIS lors de l'événement TopTech 2008 (octobre, Palais de la Bourse de Marseille)
ePRM eCRM : le digital transforme l’animation prospects et clientsSoft Computing
Comment définir et mettre en place un projet d’animation client digitale ? Quelles sont les démarches gagnantes et les pièges à éviter ? Quelle intégration avec les autres canaux ?
Vos clients changent : multi-device, autonomes, volatiles, à la recherche de personnalisation, exigeants pour être fidèles, multicanal. L’expérience client se vit maintenant « sans couture ».
Pour répondre à ces nouveaux besoins, l’entreprise doit s’adapter à la révolution digitale et être en capacité de capter et retenir ses clients, dès leurs premiers contacts.
JOIN, jeune et ambitieux opérateur télécom luxembourgeois, s’est lancé sur le marché en 2014 en inaugurant une approche nouvelle. JOIN fut le premier opérateur de réseau mobile à proposer une offre unique avec des tarifs nationaux et européens identiques. Ses clients peuvent utiliser leur mobile où qu’ils soient en Europe, sans risquer d’hériter d’une note salée en fin de mois.
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014echangeurba
Comment faire de votre CRM (Gestion de le relation client), une machine à vendre et à fidéliser? Atelier du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux en partenariat avec la sociét CODOC du Mercredi 12 Février.
Cette atelier concernait à la fois les PME qui cherchent les meilleures pistes pour s’équiper que celles qui veulent booster leur outil actuel !
A l’heure des nouveaux outils de captation de clients (emailing, réseaux sociaux ...), Excel ou le module contacts d'un logiciel de messagerie ne peuvent plus suffire.
L'atelier a permis de faire un rapide panorama de l’offre adaptées aux TPE/PME (open source, SAAS….) et d'aborder les enjeux de la connectivité d’un CRM pour développer et enrichir sa base de prospection et recruter de nouveaux clients.
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Atelier DAM - All For Content 2021
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https://www.activo-consulting.com
Recueil de témoignages clients Sage CRMSage france
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sur son organisation et sur sa base de données clients… Leurs problématiques sont nombreuses !
Grâce à l’écoute quotidienne de nos clients équipés de Sage CRM, nous vous proposons une solution de gestion
de la relation client et des services associés qui répondent aux besoins des Petites et Moyennes Entreprises.
* Services : Altios International, Editialis, HTDS, IBT Partners, Planitec, Plein Sud Communication, Taxis Bleus (les), Til Technologies, VCA, Veolia, Yad Informatique
* Industrie : Columbia France, Imagine Car, Orapi, UIC
* Négoce : Any d’Avray, Volutique
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Le crm comme levier de développement des cabinets d'avocatsNathalie Platter
Si la fonction développement et marketing des cabinets d’avocats connait un bouleversement, des freins demeurent. Pourtant la centralisation des données, la réactivité, l’efficacité sont autant d’atouts incitant à la mise en place d’un outil de CRM.
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Les bonnes pratiques des marques pour la mise en oeuvre d'un DAM pour une dif...Activo Consulting
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ePRM eCRM : le digital transforme l’animation prospects et clientsSoft Computing
Comment définir et mettre en place un projet d’animation client digitale ? Quelles sont les démarches gagnantes et les pièges à éviter ? Quelle intégration avec les autres canaux ?
Vos clients changent : multi-device, autonomes, volatiles, à la recherche de personnalisation, exigeants pour être fidèles, multicanal. L’expérience client se vit maintenant « sans couture ».
Pour répondre à ces nouveaux besoins, l’entreprise doit s’adapter à la révolution digitale et être en capacité de capter et retenir ses clients, dès leurs premiers contacts.
Témoignage - Que faut-il attendre d'un CRM pour améliorer l'efficacité de son...INES CRM FRANCE
Marc Dedei, DG de Univers Paie, nous explique comment la mise en place d'un outil CRM a répondu à ses problématiques et comment elle a participé au développement de l'entreprise
Qualifier vos prospects ? Créer des campagnes marketing à partir de liste marketing ? Avoir un suivi client permanent ?... adopter un outil de CRM peut offrir à un commercial un gain de productivité conséquent en exécutant des tâches administratives rapides pour ainsi se concentrer sur l'essentiel : signer des ventes et dépasser ses objectifs !
Découvrez Microsoft Dynamics CRM avec le Groupe Diagonal', Architecte de votre système d'information.
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2OB2O
Une solution CRM (Customer Relationship Management) est un véritable outil de productivité et de création de valeur ajoutée, pour différencier votre entreprise sur son marché.
Pour être une réussite, sa mise en œuvre doit être préparée et adaptée à vos méthodes de travail.
Découvrez nos 10 conseils pour réussir votre projet CRM.
Depuis maintenant plusieurs années, la digitalisation de notre société n’a de cesse d’évoluer. Les systèmes d’informations ont pris part dans notre quotidien et s’invitent dans les moindres détails de notre vie.
La diffusion de ces technologies et les services qu’elles promettent, nous conduisent à développer des relations de plus en plus sophistiquées avec les acteurs de ce paysage en reconstruction.
Face à la multiplicité des points de contact qui s'offrent à nous et au besoin d'informations que ces relations impliquent, il devient difficile de nous engager sans un effort toujours plus important.
Le but de cette initiative est de tracer les contours d'une vision qui adresse ces questions en invitant les consommateurs et les entreprises à partager une expérience CRM unique, bénéfique pour chacune.
Le crm votre allié pour acquérir de nouveaux clientsINES CRM FRANCE
Beaucoup d’entreprises n’exploitent pas, ou très peu, les informations qu’elles obtiennent lors des différents échanges qu’elles ont avec leurs prospects et clients. Et pourtant ce sont des mines d’or.
Le but ultime d’une société, n’est pas seulement de vendre, mais aussi de créer une base de données de valeur et de la mettre à profit à tous les services de l’entreprise. Un CRM 360° va être un outil stratégique qui va leur permettre de centraliser leurs données, contrôler leur activité et prendre des décisions rapidement.
Microsoft Dynamics CRM est la solution promue par Groupe Diagonal', Architecte de votre système d'information, pour faire de la relation client, une expérience unique ! Devenez un acteur social professionnel, à l'écoute de ses clients, et leurs attentes et de leurs besoins ! Partagez avec vos clients des renseignements de qualité et véhiculez des informations dédiées à vos prospects... Microsoft Dynamics CRM, le CRM d'aujourd'hui et assurément de demain !
Fiche Produit Microsoft Dynamics CRM 2011JSI Groupe
Téléchargez notre fiche produit de la solution Microsoft Dynamics CRM 2011.
Microsoft propose sa suite complète
de gestion de la relation clients en 3 principaux modes de consommation avec une parité fonctionnelle totale :
- Microsoft Dynamics® CRM
Online, hébergé par Microsoft
- Microsoft Dynamics® CRM 2011, déployé sur site
- Microsoft Dynamics® CRM,
hébergé par un partenaire Microsoft
Activation omnicanal : usages, moyens et organisation pour créer de la valeur.
De quelle manière coupler le CRM et la DMP afin d'optimiser les contacts avec vos prospects & clients identifiés ? Quels sont les impacts dans son utilisation au quotidien ?
Quels sont les usages et les impacts réels de l'intégration d'une DMP dans un écosystème marketing existant ? De nombreux projets ont été mis en œuvre ces dernières années avec comme promesse une activation omnicanal cohérente. Quelles conclusions pouvons-nous en tirer et quelles sont les perspectives futures ?
Participez à notre matinale en accès libre qui abordera les thèmes suivants au travers de nos expériences clients :
• Quel modèle d’intégration d'une DMP avec les outils marketing existants ?
• Comment maximiser son usage et sa productivité opérationnelle ?
• Quelle organisation dans son exécution ?
• Quelles évolutions à prévoir ?
Agenda :
• Introduction : le panorama du marché et ses évolutions
• Cas d'usages réalisés chez nos clients :
• Activation des audiences couplées
• Définition des principes de mise en œuvre
• Process d'exécution
• ROI
• Conclusion : les évolutions à prévoir entre la nouvelle promesse de la CDP (Customer Data Platform) et la GDPR ?
Sales Journey Assistant for Dynamics CRM - flyerRealDolmenCRM
Support your sales forces during all the stages of the sales process.
Organizing recurring visits to customers is not always easy and requires a thorough follow-up. Frequency depends on several criteria such as the yearly turnover, turnover increase, customer segmentation, etc.
Sales Journey Assistant helps sales forces organize these visits and supports them during the entire sales journey.
Traviata CRM for Insurance Carriers - brochureRealDolmenCRM
Over the past decade customers’ behavior and their expectations have drastically changed. Insurance customers are becoming harder to attract and retain. Sales costs are high because of the lack of integration between agent and carrier systems, resulting in fragmented views of customer households and consumers’ changing needs. Insurance carriers have to adapt their service offering and strategy to approach those new types of customers more rapidly in a sector where competition has become sharper than ever.
Travi@ta CRM for Insurance Carriers has been designed to help insurers achieve this shift by bringing together the ideal combination of Microsoft Dynamics CRM – a market leading CRM platform – and our consulting expertise in the financial industry.
Over the past decade customers’ behavior and their expectations have drastically changed. Insurance customers are becoming harder to attract and retain. Sales costs are high because of the lack of integration between agent and carrier systems, resulting in fragmented views of customer households and consumers’ changing needs. Insurance carriers have to adapt their service offering and strategy to approach those new types of customers more rapidly in a sector where competition has become sharper than ever.
Travi@ta CRM for Insurance Carriers has been designed to help insurers achieve this shift by bringing together the ideal combination of Microsoft Dynamics CRM – a market leading CRM platform – and our consulting expertise in the financial industry.
Microsoft's Customer Engagement Strategy
The newest release of Microsoft Dynamics CRM represents a huge leap forward in Microsoft's journey to deliver intelligent customer engagement. The strategy is clear: to enable organizations to personalize customer experiences; to give them the tools to be more proactive, and to empower them with the intelligence to be able to predict trends and identify patterns to know what the customer needs and wants before they do.
Customer testimonial: Agency Service Management at AG Insurance
AG Insurance explains how they replaced an existing todo management system by a new implementation using MS Dynamics CRM, improving the user experience and reporting capabilities, while maintaining the existing integrations with the back-end systems.
The Relevance of Insurance in the Digital Age
Based on the most recent figures about the Insurance sector in Belgium (for various market segments and distribution models) and the agenda of the government and the sector itself, Wauthier Robyns discusses the changes in offer and demand that are crucial for every insurer to determine their strategy.
De Lijn wanted to improve its customer service and is
therefore introducing Microsoft Dynamics CRM, with
the help of its CRM partner, Travi@ta. Travi@ta is also
integrating the software with various backend systems
so the new tool really is a single working environment
for De Lijn employees.
Delta Lloyd Life, one of the largest players on the life insurance market, set itself the objective of prolonging its growth in the years to come. After several mergers, it needed to align all resources and processes within the organisation to do this. In parallel with an ambitious Change Management programme, Delta Lloyd Life decided to invest in a CRM solution that was capable of centralising all information relating to the intermediaries - the financial advisers. Today, the sales team and the Marketing Department of Delta Lloyd Life are reaping the benefits with more efficient access to data that are of a higher quality. But above all, the CRM solution constitutes the platform for the realisation of a sales strategy: that of providing more intense support for customers with advanced digital intelligence.
CCV Belgium, a value-added distributor of electronic payment systems and a part of an international group, introduced a sophisticated commercial follow-up system for its direct sales organisation, from first contact to the signing of the sales order. It quickly became apparent that the company was unable to operate outside of a CRM system in order to share information and better follow up success ratios in the sales teams. Based on a needs assessment and a personalized demonstration, CRM partner Travi@ta was able to convince CCV Belgium to choose a solution based on Microsoft Dynamics CRM. The intention is that other countries within the group - the Netherlands, Germany, France and Switzerland - will follow Belgium's example.
Financial Services CRM Special newspaper. Edition 2013 with testimonials from Delta Lloyd Life, AXA Belgium, Keytrade Bank, CCV, Genii Capital and articles about Mobile CRM, Social CRM, CRM for Insurance, CRM for Banking, Single View of Customer & Broker, Marketing Automation, ...
DOWNLOAD FULL VERSION HERE: http://www.traviata.eu/publication.asp?publication=FinancialServicesSPECIAL2013
Travi@ta newspaper with ARTICLES about Single View of broker & customer, Contact Management, Activity Management, Goal Management, Sales Automation, Marketing Automation, Customer Care; TESTIMONIALS from AXA Belgium, Mercator Insurance, Mensura, Keytrade Bank, HPG Belgium, Delta Lloyd Life,
Fintro, Microsoft; much more ...
DOWNLOAD THE FULL VERSION HERE: http://www.traviata.eu/publication.asp?publication=FinancialServicesSPECIAL2012
M2i Webinar - « Participation Financière Obligatoire » et CPF : une opportuni...M2i Formation
Suite à l'entrée en vigueur de la « Participation Financière Obligatoire » le 2 mai dernier, les règles du jeu ont changé !
Pour les entreprises, cette révolution du dispositif est l'occasion de revoir sa stratégie de formation pour co-construire avec ses salariés un plan de formation alliant performance de l'organisation et engagement des équipes.
Au cours de ce webinar de 20 minutes, co-animé avec la Caisse des Dépôts et Consignations, découvrez tous les détails actualisés sur les dotations et les exonérations, les meilleures pratiques, et comment maximiser les avantages pour les entreprises et leurs salariés.
Au programme :
- Principe et détails de la « Participation Financière Obligatoire » entrée en vigueur
- La dotation : une opportunité à saisir pour co-construire sa stratégie de formation
- Mise en pratique : comment doter ?
- Quelles incidences pour les titulaires ?
Webinar exclusif animé à distance en coanimation avec la CDC
Conseils pour Les Jeunes | Conseils de La Vie| Conseil de La JeunesseOscar Smith
Besoin des conseils pour les Jeunes ? Le document suivant est plein des conseils de la Vie ! C’est vraiment un document conseil de la jeunesse que tout jeune devrait consulter.
Voir version video:
➡https://youtu.be/7ED4uTW0x1I
Sur la chaine:👇
👉https://youtube.com/@kbgestiondeprojets
Aimeriez-vous donc…
-réussir quand on est jeune ?
-avoir de meilleurs conseils pour réussir jeune ?
- qu’on vous offre des conseils de la vie ?
Ce document est une ressource qui met en évidence deux obstacles qui empêchent les jeunes de mener une vie épanouie : l'inaction et le pessimisme.
1) Découvrez comment l'inaction, c'est-à-dire le fait de ne pas agir ou d'agir alors qu'on le devrait ou qu'on est censé le faire, est un obstacle à une vie épanouie ;
> Comment l'inaction affecte-t-elle l'avenir du jeune ? Que devraient plutôt faire les jeunes pour se racheter et récupérer ce qui leur appartient ? A découvrir dans le document ;
2) Le pessimisme, c'est douter de tout ! Les jeunes doutent que la génération plus âgée ne soit jamais orientée vers la bonne volonté. Les jeunes se sentent toujours mal à l'aise face à la ruse et la volonté politique de la génération plus âgée ! Cet état de doute extrême empêche les jeunes de découvrir les opportunités offertes par les politiques et les dispositifs en faveur de la jeunesse. Voulez-vous en savoir plus sur ces opportunités que la plupart des jeunes ne découvrent pas à cause de leur pessimisme ? Consultez cette ressource gratuite et profitez-en !
En rapport avec les " conseils pour les jeunes, " cette ressource peut aussi aider les internautes cherchant :
➡les conseils pratiques pour les jeunes
➡conseils pour réussir
➡jeune investisseur conseil
➡comment investir son argent quand on est jeune
➡conseils d'écriture jeunes auteurs
➡conseils pour les jeunes auteurs
➡comment aller vers les jeunes
➡conseil des jeunes citoyens
➡les conseils municipaux des jeunes
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➡conseil des jeunes en mairie
➡qui sont les jeunes
➡projet pour les jeunes
➡conseil des jeunes paris
➡infos pour les jeunes
➡conseils pour les jeunes
➡Quels sont les bienfaits de la jeunesse ?
➡Quels sont les 3 qualités de la jeunesse ?
➡Comment gérer les problèmes des adolescents ?
➡les conseils de jeunes
➡guide de conseils de jeunes
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 03-06-24BenotGeorges3
Les informations et évènements agricoles en province du Luxembourg et en Wallonie susceptibles de vous intéresser et diffusés par le SPW Agriculture, Direction de la Recherche et du Développement, Service extérieur de Libramont.
https://agriculture.wallonie.be/home/recherche-developpement/acteurs-du-developpement-et-de-la-vulgarisation/les-services-exterieurs-de-la-direction-de-la-recherche-et-du-developpement/newsletters-des-services-exterieurs-de-la-vulgarisation/newsletters-du-se-de-libramont.html
Bonne lecture et bienvenue aux activités proposées.
#Agriculture #Wallonie #Newsletter #Recherche #Développement #Vulgarisation #Evènement #Information #Formation #Innovation #Législation #PAC #SPW #ServicepublicdeWallonie
1. Microsoft Dynamics CRM
Le département marketing et vente de Corelio Advertising travail-
le plus efficacement grâce à des informations clients plus claires
Corelio Advertising souhaitait un nouveau système de CRM afin d’étayer la vente
d’espaces publicitaires. Le département marketing entendait mieux orienter ses
communications avec les groupes cibles et les vendeurs devaient pouvoir travailler plus
efficacement en disposant de plus d’informations clients. Corelio a retenu Microsoft
www.traviata.be
Dynamics CRM et a demandé une assistance de déploiement à Traviata, un spécialiste
+32 2 721 88 80
info@traviata.be en la matière.
Microsoft Dynamics CRM propose aux vendeurs un historique synoptique de chaque
client. Lors de chaque visite à un client, ils remplissent les informations pertinentes.
Moyennant l’intégration à d’autres logiciels d’entreprise, les vendeurs pourront aussi
découvrir d’un coup d’œil le chiffre d’affaires lié au client ou quelles annonces il a
placées dans quelles publications du groupe Corelio. Le département marketing
dispose désormais d’une seule grande base de données dans laquelle il peut procéder
à des sélections pour exécuter des campagnes de marketing. Le lancement des actions
marketings, l’envoi des courriers, la gestion de leur suivi, etc., se dérouleront plus
rapidement étant donné que tout est centralisé dans un seul progiciel. L’administration
pourra également accéder à Microsoft Dynamics CRM. Les gestionnaires de commande
pourront y consulter leurs commandes. L’époque des coups de fils incessants avec les
vendeurs pour retrouver les coordonnées des personnes de contact est désormais
révolue.
2. Aperçu
Pays: Belgique
J uste avant la création du groupe de médias Corelio,
son prédécesseur VUM a tracé les lignes de force d’un
nouveau système de CRM pour étayer la vente d’espaces
publicitaires. Le département marketing voulait communi-
Secteur: Médias quer de manière plus ciblée et les vendeurs devaient pou-
voir travailler plus efficacement en disposant de plus d’in-
Profil formations sur les clients. Le département Passe-Partout a
Le groupe multimédia et multirégional Corelio existe depuis mis sur pied au même moment un projet de CRM similaire.
septembre 2006. Il édite des journaux, magazines et périodi- En empruntant d’autres itinéraires de réflexion, les deux
ques toutes-boîtes, et est également présent sur Internet et entreprises se sont prononcées pour Microsoft Dynamics
dans les médias audiovisuels. Corelio s’articule autour de six CRM. Logique, par conséquent, que Corelio Advertising ait
divisions : médias d’actualité, publicité, impression, médias opté aujourd’hui pour Microsoft comme fournisseur de sa
audiovisuels, magazines et ventures.
nouvelle application de CRM.
« Le logiciel de CRM doit avant tout soutenir le département
Défi vente et marketing de Corelio Advertising », explique Koen
Le département marketing de Corelio Advertising voulait mieux De Broeck, Research & BI Manager chez Corelio Advertising.
orienter sa communication en fonction de son groupe cible, à « Cette entité se compose de cinq divisions qui travaillaient
savoir les annonceurs. Dans le même temps, les vendeurs indépendamment les unes des autres par le passé: Corelio
devaient pouvoir travailler plus efficacement en disposant Connect assure la régie Internet et se charge de la vente de
d’informations clients plus nombreuses et plus pertinentes. publicités thématiques dans les journaux du groupe Corelio.
Spotter vend des publicités dans nos journaux et nos tou-
tes-boîtes, Jobat vend des annonces d’emploi, Passe-
Solution
Partout vend des espaces publicitaires et Passe-Partout
Le partenaire de CRM Traviata a installé Microsoft Dynamics
Regie vend des espaces publicitaires à l’échelle nationale.
CRM. Les vendeurs y complètent toutes les informations perti-
Ces départements travaillent pour le moment avec différen-
nentes de manière à créer un tableau complet et toujours
tes applications de CRM écrites en interne ou non. Certains
actualisé de chaque client. Fort de l’intégration avec d’autres n’avaient même pas de CRM et conservaient les coordon-
logiciels, le vendeur peut également consulter les chiffres nées clients dans Access ou Excel. Des trésors d’informa-
d’affaires, le nombre d’annonces que le client a déjà placées tions se trouvaient également dans les boîtes aux lettres
et bien plus encore. Le département marketing peut exploiter des quelque trois cents vendeurs. Afin d’améliorer et d’inté-
utilement toute cette information pour élaborer des campag- grer la collaboration, nous voulions disposer d’un seul systè-
me de CRM commun. »
nes futures.
Libérer des collaborateurs
Avantages
• Excellent instrument de vente Corelio a passé en revue toute une série de logiciels CRM
envisageables et a finalement retenu Microsoft Dynamics
• Information structurée et disponible en mode centralisé
CRM. Koen De Broeck: « Microsoft Dynamics CRM propose
• Application très conviviale
des écrans très reconnaissables et offre exactement ce que
• L’intégration à d’autres logiciels d’entreprise donne une vue nous attendions. Certains progiciels offraient encore plus de
d’ensemble de chaque client possibilités, mais nous n’en n’avions pas vraiment besoin.
• Meilleure collaboration interne grâce à un système CRM Ils nous semblaient trop lourds à déployer et moins convi-
commun viaux pour l’utilisateur final. Parmi les partenaires que nous
• Le système CRM peut être simplement adapté sur mesure
avons rencontrés, Traviata nous a immédiatement inspiré
confiance. Traviata se faisait fort d’une riche expérience
• L’historique client exhaustif, gage d’une efficacité accrue
grâce à la réussite de nombreux déploiements au sein de
des entretiens de vente
grandes entreprises. Nous sommes très satisfaits de notre
• Instrument également pratique pour l’administration et la collaboration : Traviata semble avoir effectué une évalua-
gestion tion réaliste de la durée de la mise en œuvre. Pourtant, no-
• Développement possible avec des fonctions de business tre projet était loin d’être simple : il fallait harmoniser cinq
intelligence départements possédant chacun un propre back-office et
différentes applications de CRM. »
3. Le département d’informatique Internet assure la synchroni-
sation du système de back-office avec Microsoft Dynamics
CRM. Etant donné que tant VUM que Passe-Partout avaient
opté pour Microsoft Dynamics CRM, les intéressés ont voulu
d’abord savoir si le progiciel serait suffisant pour une entre-
prise de plus grande envergure comme Corelio Advertising.
« C’est la raison pour laquelle nous avons mis sur pied un
projet en commun avec Traviata en février 2007 », explique
Koen De Broeck. « Nous nous sommes entretenus avec les
différentes divisions ainsi qu’avec leurs responsables et
leurs vendeurs. Qu’attendaient-ils du nouveau système de
CRM et quels éléments étaient prioritaires à leurs yeux ? Les
réponses suivaient les mêmes lignes de force. C’est précisé-
ment parce que nous avions déjà atteint, en amont, un sta-
de avancé avec les projets de CRM séparés de Passe-
Partout et VUM que nous n’avions plus tellement de travail
en aval. Il est vrai que nous avons dû adapter une partie
parce que nos clients rencontrent plusieurs vendeurs pré-
sentant chacun un produit spécifique. Microsoft Dynamics
CRM fonctionne en standard avec un seul vendeur par
client, qui est baptisé « owner ». Nous avons également dû
intégrer des sécurisations séparées pour la question de l’of-
fre : nous entendions montrer toutes les informations, tous
départements confondus, à l’exception des offres. Il est très
important de libérer d’emblée des collaborateurs de l’entre-
prise pour le projet. Le rythme de travail de Traviata était « Nous disposons désormais d’une seule
très soutenu et il est arrivé plus d’une fois qu’ils avaient sou-
dain besoin de beaucoup d’informations de notre part. Il est
grande base de données où nous pou-
alors préférable d’avoir des collaborateurs à mettre à leur vons gérer les contacts et adresses des
disposition. Quatre collaborateurs ont ainsi accompagné le
annonceurs en mode centralisé. Le lan-
projet de concert avec un groupe d’utilisateurs clés qui de-
vaient développer plus avant le CRM à partir de leur expé- cement d’actions marketings, l’envoi de
rience pratique. » courriers et la prise en charge de leur sui-
En l’espace de quelques mois, Corelio travaillera pleinement vi seront autant d’actions qui se déroule-
avec Microsoft Dynamics CRM. Quinze vendeurs de Corelio ront plus rapidement comme tout est re-
Connect commenceront et les autres leur emboîteront le pas
ultérieurement. C’est ainsi que Passe-Partout doit encore
pris dans un seul progiciel. »
transmettre en mode automatisé des données d’un autre
système de CRM vers Microsoft Dynamics CRM.
Koen De Broeck, Research & BI manager chez Corelio
Advertising
Culture d’entreprise ouverte
Une fois que Microsoft Dynamics CRM sera installée, les Corelio. Si un client veut voir sa dernière publicité, le ven-
vendeurs y ajouteront toute une série d’informations après deur la trouvera très rapidement. Par le passé, il devait mo-
leurs visites chez les clients : l’identité des clients, la date de biliser l’administration pour arriver au même résultat. Les
la visite, les résultats obtenus, la nature et le contenu de vendeurs peuvent également savoir quels courriers le client
l’entretien, etc. En gérant leurs actions, ils contribuent à la a reçus. Ils disposent ainsi d’un aperçu total du client, un
mise en place d’un historique client qui facilitera le suivi. Les atout lors de l’entretien de vente et de la prise d’actions ulté-
vendeurs verront également dans Microsoft Dynamics CRM rieures. « C’est décisif », confie Koen De Broeck. « Corelio a
en un seul coup d’œil quel chiffre d’affaires le client génère des produits de coordination et propose des formules publi-
étant donné que le système de réservation y est couplé. Ils citaires, en d’autres termes, les clients peuvent combiner
peuvent ainsi découvrir en quelques clics quelles publicités des publicités pour les journaux, les toutes-boîtes et l’Inter-
le client a placées dans quelles publications du groupe net. C’est la raison pour laquelle le vendeur doit avoir accès
aux systèmes de back-office qui y sont liés. »
4. Grâce à une seule base de données CRM commune, les
vendeurs des différentes divisions sauront si leurs collègues
Pour plus d’informations ont rendu visite à un client donné de manière à s’adapter le
cas échéant. Corelio a une culture d’entreprise ouverte et
Pour obtenir davantage d'informations sur les produits et veut que toute l’information soit visible pour tous les ven-
services de Microsoft décrits plus haut, appelez le deurs : adresses, contacts et rapports concis d’un d’entre-
tien de vente, les résultats, etc. Seules les offres sont mas-
+32 (0)2 704 30 00, ou visitez le site
quées en partie. Même si Corelio est aujourd’hui un seul
http://www.microsoft.be/business/cases. Vous y trouverez
groupe, il n’en demeure pas moins que les divisions nourris-
les références d'autres entreprises qui utilisent des applica-
sent encore entre elles une saine concurrence. Grâce à l’in-
tions similaires.
tégration à la base de données de médias CIM, Corelio dis-
pose d’une vue d’ensemble des dépenses publicitaires par
Pour obtenir davantage d'informations sur Travi@ta, appelez annonceur, y compris les chiffres des concurrents.
le +32 2 721 88 80 ou visitez le site http://www.traviata.be.
Plus qu’un simple instrument de vente
Pour plus d'informations sur Corelio, visitez le site Le département marketing bénéficiera également de la ba-
http://www.corelio.be. se de données CRM commune. Koen De Broeck: « Nous
disposons désormais d’une grande base de données inter-
entreprises où nous pouvons gérer les contacts et les adres-
ses en mode centralisé. C’est là un atout décisif, car nous
pouvons ainsi procéder à des sélections sur une base de
données d’envergure pour exécuter nos campagnes de mar-
keting. Le lancement d’actions marketings, l’envoi de cour-
riers et la prise en charge de leur suivi seront autant d’ac-
tions qui se dérouleront plus rapidement parce que tout est
repris dans un seul progiciel. L’intégration avec Microsoft
Office Outlook nous permet d’enregistrer des e-mails dans
Microsoft Dynamics CRM. Nous pouvons les coupler immé-
diatement à une offre que nous conservons également à cet
endroit. »
L’administration accédera également à Microsoft Dynamics
CRM. Les gestionnaires de commandes pourront y consulter
leurs commandes. Il n’est donc plus nécessaire d’appeler et
de rappeler sans cesse les vendeurs pour rechercher les
Software and Services
coordonnées des personnes de contact, puisque toutes ces
informations sont clairement répertoriées dans Microsoft
Servers Business Solutions Dynamics CRM. La direction pourra assurer un meilleur suivi
Microsoft Dynamics CRM des ventes en consultant rapidement les campagnes mises
Developer Tools en œuvre, en faisant le tour d’horizon de leurs résultats et
en déduisant ainsi quelles visites ont débouché sur des
Windows Services
commandes. « C’est la cerise sur le gâteau, mais certaine-
Desktop Applications Technologies ment pas la principale raison du déploiement de ce CRM »,
avoue Koen De Broeck. « Nous avons toutefois l’intention
d’y greffer encore plus tard des fonctions de business intelli-
gence. Nous pourrons alors procéder à une segmentation
Partner client en toute simplicité, répertorier les campagnes effica-
ces ou non, etc. De cette manière, nous pourrons utiliser
Traviata notre information de manière véritablement structurée.
Mais tout cela est encore au stade de projet. »