Axxes, spécialisé en détachement de spécialistes IT, a automatisé le suivi de ses prospects, clients et consultants. Solution choisie: l’application de sourcing et staffing de Net IT, basée sur Dynamics CRM, qui a en outre été intégrée avec SharePoint, où sont consignés les CV. L’automatisation des processus internes permet à Axxes d’opérer plus vite et de manière plus efficace.
Service clientèle plus efficace et rapide dans 10 pays avec Dynamics CRMQuadrant Communications
Q-Park, fournisseur de services de parking, souhaitait retirer davantage de ses contacts clients. À cette fin, il a collaboré avec Net IT afin de déployer Microsoft Dynamics CRM, une application qui sera utilisée à terme par les départements Services clientèle, Marketing et vente, Développement commercial et même Finances dans dix pays. Ce logiciel tourne en mode centralisé dans le centre de données de Q-Park.
Service clientèle plus efficace et rapide dans 10 pays avec Dynamics CRMQuadrant Communications
Q-Park, fournisseur de services de parking, souhaitait retirer davantage de ses contacts clients. À cette fin, il a collaboré avec Net IT afin de déployer Microsoft Dynamics CRM, une application qui sera utilisée à terme par les départements Services clientèle, Marketing et vente, Développement commercial et même Finances dans dix pays. Ce logiciel tourne en mode centralisé dans le centre de données de Q-Park.
Microsoft Dynamics AX - Le renouveau du secteur de la financePRODWARE
Une visibilité intelligente pour des performances renforcées
En tant que responsable financier, vous devez surveiller la dynamique de votre entreprise grâce à une vue holistique de toutes les informations importantes réunies dans un seul endroit. Vous devez collecter des données issues de diverses sources – feuilles de calcul Excel, outils d'analyse Web, bases de données et systèmes CRM – puis donner vie à ces données en quelques secondes grâce à des tableaux de bord, espaces de travail et rapports personnalisés qui vous aideront à prendre des décisions pertinentes car fondées sur des informations précises. Associé à des outils de Business Intelligence tels que Microsoft Power BI, Azure Machine learning et Cortana Analytics, Microsoft Dynamics AX vous permet non seulement d'obtenir une visibilité plus détaillée sur l'entreprise, mais aussi d'anticiper ses besoins. C'est ainsi que l'équipe financière, qui occupait jusque-là des fonctions de contrôle, devient un véritable acteur du pilotage de l'entreprise.
Microsoft Dynamics 365 : combinez votre ERP et votre CRM !
Vous souhaitez accompagner la croissance de votre entreprise dans sa transformation digitale ? Vous cherchez à répondre aux besoins de vos clients et optimiser le suivi de nouvelles opportunités grâce à une meilleure utilisation des données ? Vous désirez simplifier vos opérations et réduire vos coûts ? Vous voulez investir de nouveaux marchés en repensant vos produits et en créant de nouveaux modèles commerciaux ?
Microsoft Dynamics 365 est la solution pensée pour vous ! Découvrez ses fonctionnalités, ses avantages et bénéficiez d’un comparatif exclusif avec Salesforce !
Qu’est ce que dynamics 365? et comment Microsoft utilise le cloud pour modern...Nicolas Georgeault
L’idée est de "moderniser" l’ensemble des Produits de la gamme Dynamics en utilisant la puissance des services Cloud et locaux. Mais la vision de Microsoft est un peu plus complexe. Dynamics CRM faisait déjà parti d’Office 365, au cours de cette session vous apprendrez comment Microsoft prévoit de reconstruire une stratégie complète basée sur la xRM et les relations qui existent entre les gens comme les relations clients et partenaires
White paper : la signature électronique pour les fonctions RHMichael Lakhal
Ce White paper a pour but d'aider les directions de ressources humaine à entamer ou accélérer leurs transformation digitale grâce à la signature électronique.
Guide destiné aux PME
Avec l'augmentation du volume de données, les entreprises s'appuient sur la puissance du cloud pour collecter, analyser et visualiser des données issues de sources internes et externes, et ainsi améliorer leur performance à plusieurs niveaux.
Atelier DAM - All For Content 2021
Malika Kechich et Frédéric SANUY nous présenterons lors de l'atelier applicatif DAM, comment aborder un projet DAM depuis l'expression de besoin, sa stratégie de métadonnées, les droits d'usage, l'accompagnement et le déploiement de la solution que l'on soit acteur de la grande distribution, une marque, une agence ou toute organisation institutionnelle.
https://www.activo-consulting.com
Este documento describe varios movimientos subculturales y tribus urbanas, incluyendo Emos, Skinheads, punks, frikis, hippies, mods y rastafaris. Define sus orígenes, estilos e intereses distintivos como la música, ropa y actividades.
Este manual presenta la herramienta de Custodia del Territorio para conservar los valores naturales, culturales y paisajísticos de la Comarca del Maestrazgo a través de acuerdos voluntarios entre propietarios y la entidad de custodia ADEMA. Explica los conceptos básicos de custodia, los tipos de acuerdos posibles con fincas públicas y privadas, y los beneficios de participar en esta iniciativa de conservación a través del reconocimiento social y el apoyo técnico de ADEMA.
Este documento proporciona instrucciones sobre los primeros auxilios básicos que debe administrar una persona hasta que llegue la asistencia médica profesional. Explica cómo evaluar la gravedad de una situación de emergencia, pedir ayuda de manera efectiva y tratar diferentes tipos de lesiones y problemas médicos como hemorragias, fracturas, quemaduras, convulsiones y atragantamientos. El objetivo principal es estabilizar al paciente y evitar que sus lesiones empeoren hasta que reciba atención médica especializada.
Amistad relaciones confianza y noviazgoLuzAngela99
Este documento describe diferentes tipos de relaciones interpersonales como la amistad, las relaciones familiares y sociales, la confianza y el noviazgo. Explica que la amistad es una relación entre dos o más personas que comparten momentos buenos y malos, y que la confianza es importante para establecer relaciones más afectivas como la amistad o el noviazgo.
El análisis y descripción de cargos es importante para la productividad y competitividad de las empresas porque permite una administración eficiente de los recursos humanos. La descripción de cargos especifica las tareas, responsabilidades y habilidades requeridas para cada puesto. El análisis de cargos identifica procesos, funciones e inconsistencias para mejorar el desempeño del personal.
Pourquoi & est-ce vrai que Magento 1.x est considéré comme une plateforme lou...The e-Commerce Academy
Retrouvez le support de présentation utilisé par notre expert Magento, Matthieu Bouchot, lors de l'atelier que l'e-Commerce Academy a tenu sur l'édition 2014 du salon Bargento.
El documento compara las obras de los arquitectos Norman Foster y Zaha Hadid, mencionando algunas de sus obras más significativas como La Torre Cepsa y el Museo Riverside del Transporte de Foster, y el MAXXI y el Phaeno Science Center de Hadid. También analiza características del estilo de cada arquitecto.
Dynamiser pour réussir : les enjeux d'une infogérance collaborativeEric NIZARD
Présentation réalisée dans le cadre de la participation de NEURONES à la conférence stratégique CIO du 25/09/2008 "Segmenter et dynamiser ses contrats d'infogérance"
El documento explica qué es Creative Commons y sus diferentes licencias. Creative Commons es una organización sin fines de lucro que permite compartir y usar creatividad y conocimiento a través de licencias gratuitas. Explica las 6 combinaciones de licencias posibles (Atribución, No Comercial, Sin Obras Derivadas, CompartirIgual) y da un ejemplo para cada una. Finalmente pregunta cuál licencia el lector aplicaría a su cuenta de WordPress y por qué.
El documento resume la historia y expansión de Facebook desde su lanzamiento en 2004 hasta 2007. Comenzó como una red social solo para estudiantes universitarios y rápidamente se expandió a escuelas secundarias y luego a todo público en general. También integró nuevas funciones como fotos, perfiles laborales y el newsfeed. El documento luego explica que a pesar de sus beneficios, Facebook puede afectar las interacciones personales y la privacidad debido a la gran cantidad de información que los usuarios comparten, y que muchos menores de edad usan la red social
Gmail es un servicio de correo electrónico gratuito proporcionado por Google que ofrece almacenamiento ilimitado, filtros avanzados de spam, y está disponible en múltiples idiomas e interfaces. Gmail se integra con otros servicios de Google como Google Docs y Google Talk, y permite personalizar funciones a través de Google Labs.
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L’idée est de "moderniser" l’ensemble des Produits de la gamme Dynamics en utilisant la puissance des services Cloud et locaux. Mais la vision de Microsoft est un peu plus complexe. Dynamics CRM faisait déjà parti d’Office 365, au cours de cette session vous apprendrez comment Microsoft prévoit de reconstruire une stratégie complète basée sur la xRM et les relations qui existent entre les gens comme les relations clients et partenaires
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Gmail es un servicio de correo electrónico gratuito proporcionado por Google que ofrece almacenamiento ilimitado, filtros avanzados de spam, y está disponible en múltiples idiomas e interfaces. Gmail se integra con otros servicios de Google como Google Docs y Google Talk, y permite personalizar funciones a través de Google Labs.
Este documento describe diferentes tipos de tecnologías de la información y comunicación (TIC), incluyendo las características de la Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0 y Web 4.0. También define términos técnicos comunes como IP, ancho de banda, backup, DNS y dominio. Finalmente, explica brevemente los tipos de nubes de computación en la nube, incluidas las nubes públicas, privadas e híbridas.
El documento describe la historia de los virus informáticos, desde el primer programa capaz de reproducirse mismo creado por empleados de Bell Labs, hasta el primer virus de Internet creado por Robert T. Morris en 1988. También menciona que Fred Cohen acuñó el término "virus" en 1986 para referirse a un programa que puede infectar otros modificándolos para insertar una copia de sí mismo, y que ahora es necesario proteger los ordenadores con antivirus debido a la prevalencia de los gusanos y virus.
El cura Miguel Hidalgo y otros líderes incitaron al pueblo de Dolores, Guanajuato a levantarse contra el gobierno español el 16 de septiembre de 1810, conocido como el Grito de Dolores, dando inicio a 11 años de guerra por la independencia de México que finalmente se logró el 27 de septiembre de 1821. Muchos héroes mexicanos, incluyendo a Hidalgo, Allende, Aldama y Morelos, dieron sus vidas en la lucha por liberar a México de España.
El documento trata sobre los números complejos. Explica que los números complejos son una extensión de los números reales y forman el cuerpo algebraicamente cerrado mínimo que los contiene. También describe las operaciones básicas como suma, resta, multiplicación y división de números complejos usando la notación de puntos en el plano cartesiano.
Este documento contiene información sobre el portafolio electrónico de Emilse Isabel Núñez para el curso de Gestión Comercial y de Negocios de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia. Incluye discusiones sobre ideas de negocio, debates sobre temas de la unidad 1, y trabajos colaborativos sobre el modelo canvas y startups.
Logremos mas titulos universitarios con orgullo UNAMunamarketing
Este documento presenta la Tarjeta Afinidad UNAM. Fue creada por un grupo de 10 personas para promoverla entre la comunidad educativa de la UNAM, especialmente entre hombres y mujeres mayores de 25 años con ingresos superiores a 10,000 pesos. El objetivo es posicionar la tarjeta como el mejor medio de pago dentro de la comunidad educativa en México a través de promociones en redes sociales y nuevos canales digitales. Se espera contribuir con becas de titulación de la UNAM, incrementar el número y facturación de tar
JOIN, jeune et ambitieux opérateur télécom luxembourgeois, s’est lancé sur le marché en 2014 en inaugurant une approche nouvelle. JOIN fut le premier opérateur de réseau mobile à proposer une offre unique avec des tarifs nationaux et européens identiques. Ses clients peuvent utiliser leur mobile où qu’ils soient en Europe, sans risquer d’hériter d’une note salée en fin de mois.
AFAS Profit procure à Lanicad CADBuro une tranquillité d’esprit totale!InstiCOM
Lanicad CADBuro s.p.r.l. est un bureau de dessin multidisciplinaire spécialisé dans l’étude et la conception d’installations techniques. Après avoir travaillé durant plusieurs années avec une solution Microsoft Access sur mesure, Lanicad a migré en 2008 vers le logiciel ERP d’AFAS. Nicolas Landuyt, gérant de Lanicad, se rappelle très bien comment tout a commencé. Il est entré en contact pour la première fois avec AFAS lors d’un salon et le charme a opéré de suite.
Microsoft Dynamics CRM est la solution promue par Groupe Diagonal', Architecte de votre système d'information, pour faire de la relation client, une expérience unique ! Devenez un acteur social professionnel, à l'écoute de ses clients, et leurs attentes et de leurs besoins ! Partagez avec vos clients des renseignements de qualité et véhiculez des informations dédiées à vos prospects... Microsoft Dynamics CRM, le CRM d'aujourd'hui et assurément de demain !
Centre de Service Microsoft Dynamics CRM & BIGaspard BASHALA
• Secteurs : Innovation digitale- Audit – Intégration - Customizations
Paramétrage/Configuration/Intégration CRM Dynamics 2016
Développement des modules spécifiques (C#, WPF, etc…)
Assistance à la migration vers CRM 2016
Assistance au déploiement CRM en production
Accompagnement à la digitalisation d’un service après-vente
R&D sur les Features/add-ons CRM
Opération migration : Six leçons tirées de la migration de plus de 20 000 boî...Softchoice Corporation
Le lancement d'Office 365 présente aux entreprises une bonne occasion de revoir complètement leur approche des logiciels-services, dont l'adoption engendre de nouveaux défis informatiques et la révision des processus d'affaires. Nos chefs du soutien aux produits Microsoft, Tim McKellips et Mack Ratcliffe, ont dirigé des mandats de mise en œuvre de logiciels-services dans plus d'une centaine d'entreprises et ont tiré de précieuses leçons en cours de route.
Recueil de témoignages clients Sage CRMSage france
Dans ce guide, je vous invite à découvrir des témoignages de PME équipées de Sage CRM.
Nous avons classé ces témoignages en 3 grands secteurs :
• Services
• Industrie
• Négoce
Au fil de votre lecture, vous comprendrez leurs démarches, leurs besoins et les bénéfices qu’elles retirent de l’optimisation de leur gestion de la relation client. Avoir de la visibilité sur la fonction commerciale et marketing,
sur son organisation et sur sa base de données clients… Leurs problématiques sont nombreuses !
Grâce à l’écoute quotidienne de nos clients équipés de Sage CRM, nous vous proposons une solution de gestion
de la relation client et des services associés qui répondent aux besoins des Petites et Moyennes Entreprises.
* Services : Altios International, Editialis, HTDS, IBT Partners, Planitec, Plein Sud Communication, Taxis Bleus (les), Til Technologies, VCA, Veolia, Yad Informatique
* Industrie : Columbia France, Imagine Car, Orapi, UIC
* Négoce : Any d’Avray, Volutique
Le secteur de la Recherche et Santé by isatechisatech
Le secteur de la santé est en pleine mutation.
Filière industrielle stratégique, la santé subit la pleine mutation du monde médical. Le secteur se doit d’évoluer avec son environnement et de pouvoir répondre aux nouvelles exigences de ces « consom’acteurs » qui décident pleinement de leur pouvoir d’achat et mettent un point d’honneur à s’assurer de la bonne qualité des différents produits. Il est donc primordial pour les industriels de se certifier de compétences accrues et d’une traçabilité sans faille.
Pour faire face à ces changements des comportements, isatech propose à ses clients des solutions informatiques adaptées à leurs besoins. Découvrez-les dans notre nouvelle présentation secteur.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre site internet : http://www.isatech.fr/integrateur/recherche-sante/
Testimonial on the launch of 'emon', an application for the monitoring of energy and other parameters associated with buildings. It operates as one of the first Internet of Things cloud applications in Luxembourg.
Gemeente Destelbergen beheert informatie efficiënter en levert betere dienst...Quadrant Communications
Het gemeentebestuur van Destelbergen automatiseerde zijn administratie. Redenen waren een aantal decretale verplichtingen en het eigen initiatief om de dienstverlening aan de burgers te verbeteren. Dat laatste gebeurt nu vooral dankzij een opsplitsing van de front- en backoffice met nieuwe infobalies waar de meerderheid van de bezoekers onmiddellijk wordt geholpen. Deze snelle dienstverlening wordt mede mogelijk gemaakt dankzij de CRM-software die alle nodige informatie over de gemeentelijke producten samenbrengt en klantcontacten stroomlijnt tussen de front- en backoffice.
Meer efficiëntie, besparingen en klantentevredenheid bij Zespri dankzij e-inv...Quadrant Communications
ZESPRI Europe ging op zoek naar een oplossing voor elektronische facturatie (e-facturatie, of e-Invoicing) in het kader van een gentlemen’s agreement met een grote klant. Ze wilden klein starten en al doende leren, maar keken resoluut uit naar een future-proof systeem. Een framework dat kon groeien en steeds meer klanten kon
connecteren. De organisatie stelde strikte voorwaarden op het gebied van de wettelijke richtlijnen rond e-Invoicing: de nieuwe oplossing moest niet alleen nù compliant zijn,
maar dat ook blijven. Ook veiligheid was bijzonder belangrijk. Codit implementeerde een online platform gebouwd op Microsoft Windows Azure technologie: Codit
Integration Cloud. Zo ontwikkeld dat het snel en efficiënt nieuwe connecties en integraties kan activeren, biedt het een betrouwbare en transparante cloud-gebaseerde
omgeving die uitermate geschikt is voor e-Invoicing doeleinden.
En 2011, un audit informatique de Stora Enso Langerbrugge a mis en évidence quelques points névralgiques au niveau de l’environnement d’intégration qui
reposait sur Microsoft BizTalk Server. Stora Enso Langerbrugge utilisait BizTalk comme logiciel d’intégration
depuis 2003 déjà afin d’assurer l’échange d’informations entre ses applications. Qu’est-il ressorti de cet audit ? Dans un premier temps, l’ancien partenaire d’intégration n’offrait pas suffisamment de capacités pour fournir
l’assistance nécessaire et répondre aux besoins de développement de Stora Enso. Ensuite, il n’existait pas de
documentation sur l’intégration entre les applications. Enfin, il y avait des coûts de maintenance élevés. Compte
tenu du fait que Stora Enso recherche en permanence des possibilités d’améliorer l’efficacité de sa structure de
coûts, elle s’était fixé comme objectif de réduire drastiquement les frais de maintenance annuels qui s’élevaient à 150 000 euros.
AG Insurance has a longstanding tradition of collaborating with external partners such as banks and brokers who sell AG Insurance products. These partners need a direct connection to AG Insurance software to be able to draw
up contracts efficiently, so the insurer wanted to find a way to share information more easily. AG Insurance also wanted to start using external software packages faster
without becoming dependent on them. In 2011, after writing to multiple companies, AG Insurance opted to start collaborating with Codit. This IT partner supervised AG Insurance very intensively as a consultant and provided extensive training for the switch to BizTalk. This successful collaboration and knowledge sharing means AG Insurance’s IT department can now implement new integrations independently.
Dafra Pharma verbetert marktinzicht en klantenrelaties dankzij Microsoft CRMQuadrant Communications
Dafra Pharma wou zijn inzicht in de markt verbeteren en informatie over jarenlange klantenrelaties digitaliseren. Het bedrijf ging daarom op zoek naar een online systeem waarin alle gegevens meteen ingegeven en centraal bijgehouden konden worden. Zo zou ook de hoofdzetel in Europa een beter inzicht krijgen op de activiteiten van hun verkopers en mee het contact kunnen onderhouden met klanten.
BCEE uses BizTalk for more efficient information exchange and conversionsQuadrant Communications
The Banque et Caisse d’Epargne de l’Etat, (BCEE) pro-cesses more than one million SWIFT and SEPA messag-es every day. The bank’s previous conversion software had become outdated and new Enterprise Application Integration (EAI) software was needed. This didn’t just have to be robust enough to process the large volume of messages; it also had to offer high availability at a lower operational cost.
Cerco Soft wanted to develop a mobile application for its customers, over 5,000 pig farms worldwide. The company specialises in developing software for the agricultural sector but didn’t have any experience with mobile apps. That’s why it took on Cegeka, who developed the PigVision application for iPad. This is a userfriendly application that helps pig farmers manage their sows, a complex and data-intensive process.
Cerco Soft entendait développer une application mobile pour ses clients, un peu plus de 5 000 élevages de porcs dans le monde. Spécialisée dans le développement de logiciels pour le secteur de l’agriculture, cette entreprise n’avait aucune expérience avec les apps mobiles. C’est pourquoi elle a décidé de collaborer avec Cegeka qui a développe l’app «PigVision » pour iPad. Conviviale, cette app aide l’éleveur à gérer ses truies, un processus
complexe et à forte densité de données.
Flexibel CRM-systeem en afdelingsportaal zorgen voor optimale werking bij KLJ...Quadrant Communications
Katholieke Landelijke Jeugd/Groene Kring deelde hun bestaande applicatie voor ledenbeheer met een andere organisatie, wat vaak voor problemen zorgde. De vzw zocht naar een manier om de leden-, event- en opleidingsregistratie te integreren en te centraliseren in een systeem. Het nam Cegeka onder de arm, dat een CRM-systeem voor de administratieve medewerkers implementeerde. Daarnaast ontwikkelde Cegeka ook
een portaalsite Wall-e voor de bestuursleden van de lokale afdelingen, waarmee ze hun ledenbestand optimaal kunnen beheren.
En 2013, l’entreprise alimentaire américaine Campbell’s, à qui les entreprises belges Devos-Lemmens et Imperial appartiennent depuis 1985, a décidé de vendre ses filiales et marques européennes. Celles-ci sont passées aux mains de l’entreprise non cotée CVC qui les regroupe sous la marque Continental Foods. L’impact de cette reprise sur l’ICT fut considérable.
GasthuisZusters Antwerpen zocht naar een oplossing om beter intern te communiceren en zijn ongestructureerde informatie centraal te beheren na de fusie van verschillende ziekenhuizen. De nadruk lag daarbij op het campusoverschrijdende aspect. De organisatie riep de hulp in van ICT-leverancier Cegeka, die een ruime ervaring heeft opgebouwd in de gezondheidssector. Dankzij de implementatie van SharePoint heeft GZA een documentbeheerssysteem met een geïntegreerd intranet, een centralisatie van documenten en een centrale kennisdatabank.
Hulpverleningszone Zuid-West Limburg, de nieuwe regionale brandweerdienst, moest de keuze maken tussen verouderde hardware of gaan voor cloudsoftware. Al snel bleek dat cloudsoftware niet alleen functioneler zou zijn, maar ook goedkoper. Daarom riep de zone de hulp in van ITC, die voor hen Microsoft Office 365 met extra opties installeerden. Even belangrijk als de installatie was de ondersteuning en opleidingen die ITC bood aan de werknemers van de Hulpverleningszone.
Flanders Investment & Trade mise sur le travail mobile pour gagner en product...Quadrant Communications
Flandres Investment & Trade emploie plus de 350 personnes dans une cinquantaine de pays différents. La possibilité de pouvoir travailler en mode mobile est donc indispensable. C’est pourquoi l’agence gouvernementale a demandé l’aide de Microsoft. Ils ont installé une série de logiciels tels que les applications cloud Azure, Dirsync et Office 365 Pro Plus. Grâce à ces logiciels, il est possible, au sein de FIT, de travailler tout en étant mobile. De plus, le mode de travail est désormais plus efficace et plus économe.
Eurogentec utilise depuis 2002 le logiciel de gestion SAP dans ses filiales européennes. En 2009, l’entreprise liégeoise a acquis son collègue californien Anaspec. Celui-ci utilisait un autre logiciel de gestion et la coopération n’était pas optimale. Eurogentec a demandé au prestataire de services informatiques NRB de mettre à jour le logiciel ici en Europe, et de l’installer de l’autre côté d’Atlantique. Dix-huit employés d’Eurogentec, six d’Anaspec et cinq de NRB ont formé une équipe et ensemble ils ont mené cet objectif à bonne fin.
The Vandaele Machinery sales team uses Microsoft Dynamics CRM as its central work environment for fast access to each client’s contact details and history. Net IT installed the software and ensures continuity of the CRM system by systematically monitoring the team’s requirements.
L’UZ Brussel a migré cent de ses collaborateurs administratifs et académiques vers Microsoft Lync, qui disposent ainsi d’une interface utilisateur centrale pour le chat, l’e-mail, la conférence audio et vidéo via le réseau IP. Le logiciel leur permet également de travailler plus facilement de leur domicile. Les réunions sont désormais plus efficaces, tant entre les différents services de labo que depuis l’étranger. Tout est désormais rapide et intuitif : passer du chat à la téléphonie, partager des documents et démarrer une conférence audio ou vidéo.
RealDolmen accompagne l’UZ Brussel dans le cadre de cette migration progressive.
Regain de fonctionnalités pour les utilisateurs de l’appli Yelo TV de Telenet...Quadrant Communications
Telenet recherche constamment des solutions permettant de résoudre de manière novatrice les choix parfois cornéliens que doivent faire ses clients. L’une des solutions consiste à répartir la multiplicité des contenus TV sur plusieurs écrans. Grâce à l’appli Yelo TV, le client peut visionner ses program-mes, enregistrés ou non, sur son écran télé habituel, sur sa tablette ou sur PC.
Regain de fonctionnalités pour les utilisateurs de l’appli Yelo TV de Telenet...
Axxes gagne en efficacité grâce à l’automatisation de ses processus internes
1. Axxes gagne en efficacité grâce à l’automatisation de ses processus internes
Axxes, spécialisé en détachement de spécialistes IT, a
automatisé le suivi de ses prospects, clients et consultél. +32 (0)9 361 82 33
sales@net-it.be
pays: Belgique
secteur: services HR
profil
Axxes est spécialisé dans le détachement de
tants. Solution choisie: l’application de sourcing et staffing de Net IT, basée sur Dynamics CRM, qui a en outre
été intégrée avec SharePoint, où sont consignés les CV.
L’automatisation des processus internes permet à Axxes d’opérer plus vite et de manière plus efficace.
Les feuilles Excel utilisées jusque là ne pouvaient plus
accompagner la société dans sa croissance. Désormais,
consultants IT. Les clients peuvent ainsi compter
toutes les données sur les consultants, prospects et
sur la mise à disposition flexible d’expertises IT
clients sont stockées dans Dynamics CRM, ce qui a
répondant à leurs besoins. Axxes emploie plus de
pour effet de rationaliser et rendre plus efficace le suivi
100 consultants.
défi
Axxes se doit de réagir rapidement aux questions
des contacts commerciaux.
Les consultants ont recours à un portail pour enregistrer leurs heures de travail qui sont ensuite utilisées
des clients pour voir des missions lui échapper. La
pour la facturation. Celle-ci exigeait par le passé 4 jours
croissance de la société ne lui permettait plus de
de travail par mois. Elle n’en demande plus que deux.
tout gérer à l’aide de feuilles Excel et d’un enco-
Ce regain d’efficacité permet à Axxes de gérer sa crois-
dage manuel de données.
sance sans devoir étoffer ses équipes administratives.
Microsoft Dynamics CRM
2. solution
Axxes est actif dans le domaine du détachement de spé-
Net IT, partenaire informatique, a installé sa solu-
cialistes IT. La société a automatisé le suivi des prospects,
tion spécifique de sourcing et staffing développée
clients et consultants à l’aide de Dynamics CRM, en ce
sur base de Dynamics CRM. Net IT a par ailleurs
intégré le progiciel avec SharePoint afin qu’Axxes
puisse effectuer efficacement des recherches simultanées dans les deux systèmes.
compris la facturation des heures prestées. Le logiciel a
été installé par Net IT.
« Net IT dispose d’un progiciel dédié à notre secteur.
Nous n’avons donc pas du faire beaucoup de développe-
avantages
Û Regain d’efficacité et gain de temps
Û Meilleur suivi des ventes
Û Création rapide de rapports
Û Intégration avec d’autres logiciels
Û Stockage structuré d’informations
Û Automatisation des flux de tâches
ments sur mesure », témoigne Benjamin Goesaert, directeur commercial chez Axxes.
Temps de facturation divisés par deux
Tous les collaborateurs du service administratif utilisent
désormais le nouveau système. L’intégration avec Outlook
permet aux commerciaux de stocker aisément les mails
qu’ils échangent avec leurs clients et prospects dans le
software&services
Servers
CRM et de donner ainsi naissance à un historique accessible à tous. Les consultants peuvent enregistrer euxmêmes leurs relevés d’heures de travail via un portail. Ces
chiffres, une fois validés, sont utilisés pour la facturation. «
Developer Tools
Windows
Desktop Applications
Business Solutions
Dynamics CRM
L’administration s’en trouve nettement accélérée », souligne Benjamin Goesaert. « Par le passé, la facturation durait environ quatre jours alors qu’elle n’en prend plus que
deux aujourd’hui. Cela nous évite de devoir engager de
nouveaux collaborateurs administratifs alors même que
nous continuons de croître. »
Les consultants avaient coutume de remplir leurs feuilles
Online Services
de temps manuellement dans Excel avant de les envoyer
par mail au service administratif qui imprimait les fichiers,
Microsoft Services
Microsoft Technologies
Microsoft Security
les contrôlait et les utilisait ensuite pour la facturation. Les
factures, elles aussi, étaient stockées dans Excel. Les données étaient systématiquement réencodées, avec les risques d’erreurs que cela implique.
Progiciel sectoriel
A mesure qu’Axxes grandissait, il lui était difficile de s’en
tenir à cette méthode. La société utilisait déjà une ancienne version de Dynamics CRM qui lui procurait des
fonctions standard. Elle s’est toutefois mise en quête
d’une solution plus adaptée à l’automatisation intégrale
des flux de tâches.
« Nous avons comparé de nombreux logiciels et assisté à
nombre de démos », déclare Benjamin Goesaert. « Il s’est
avéré que Net IT disposait d’une application PSO
(Professional Services Organisation) spécifique, basée sur
Dynamics CRM, qui répondait à nos besoins. Le danger,
3. Benjamin Goesaert, directeur commercial chez Axxes: « Dynamics CRM nous a permis de diviser par deux le
temps consacré à la facturation. Il est passé de quatre à deux jours par mois. »
avec un CRM ou un ERP, est souvent d’acheter un
compter que les opérations de recherche parmi les
progiciel cher et hyper-complet dont on n’utilise
10.000 CV sont sensiblement accélérées.
que quelques fonctions. En optant pour une solution verticale, on est sûr d’en utiliser toutes les fonc-
« C’est là une chose très importante. Nous devons
tions de manière optimale. Nous n’avons en outre
en effet réagir rapidement aux demandes de clients
dû y apporter que quelques adaptations mineures. »
qui ont besoin d’un consultant », souligne Benjamin
Connexion avec SharePoint
Net IT a par ailleurs prévu une connexion avec Microsoft SharePoint. Sam Vanderstraeten, Senior Project Manager chez Net IT: « Nous avons développé
un moteur de recherche qui permet à Axxes d’effectuer des recherches simultanées dans les deux sys-
Goesaert. « Ils attendent de nous que nous leur fassions une proposition dans les 48 heures. Sans cela,
nos chances de décrocher la mission diminuent sensiblement. Voilà pourquoi nous désirions stocker
tous les CV et données de manière structurée, afin
de pouvoir accélérer les recherches. »
tèmes. Dynamics CRM reprend les informations
L’autonomie grâce à un bon coaching
structurées concernant les consultants, qu’ils soient
Les CV s’affichent via une page Web qu’Axxes a
salariés, freelances ou candidats potentiels. Share-
programmée elle-même en .Net. Les rapports, eux
Point, quant à lui, contient les CV que les consul-
aussi, ont été développés en interne. Et les collabo-
tants ont eux-mêmes fournis sous forme de docu-
rateurs d’Axxes se chargent eux-mêmes de la main-
ments Word ou PDF. »
tenance et des adaptations de Dynamics CRM, qui
tourne sur le serveur de la société. « C’est ce que
Selon la demande du client, les utilisateurs du CRM
nous voulions », souligne Benjamin Goesaert. « Net
peuvent désormais rechercher l’information dans les
IT a montré le chemin et nous a coachés. Désor-
champs fixes du CRM- expérience, région, âge...- ou
mais, nous poursuivons par nos propres moyens.
par mots-clé dans les CV. Soit encore en combinant
Nous disposons d’ailleurs en interne de nombreuses
les deux. Ils obtiennent ainsi un résultat préalable-
personnes disposant des connaissances IT nécessai-
ment filtré. L’avantage, pour le personnel adminis-
res. »
tratif, est de ne pas devoir réencoder dans le CRM
les informations se trouvant dans les CV. Sans
Le projet CRM a été préparé jusque dans ses moin-
4. dres détails. « Nous démarrons systématiquement par une
formation pour expliquer le fonctionnement de nos logiciels », souligne Sam Vanderstraeten. « Nous y intégrons
ensuite les processus du client et procédons, si nécessaire,
à quelques petites adaptations. Une fois la phase de test
terminée, nous optimisons à nouveau l’application. Tout
cela a pris du temps, du fait que les activités ne pouvaient
évidemment pas s’arrêter. Axxes a finalement décidé de
procéder elle-même à la formation de ses utilisateurs finaux, juste avant la mise en oeuvre. La méthode a porté
ses fruits puisque les utilisateurs ont immédiatement appliqué les nouvelles procédures. Le tout s’est d’ailleurs
passé sans grand bouleversement puisqu’ils étaient déjà
Sam Vanderstraeten
habitués à travailler avec Microsoft CRM. Pour la migration proprement dite, nous avons utilisé un outil de migration que nous avons nous-même développé, afin de
« Nous avons développé un moteur de recherche qui permet à Axxes d’effectuer des
recherches simultanées dans Dynamics
CRM et dans SharePoint. »
transvaser les données de l’ancien système CRM vers le
nouveau. »
Intégrer un maximum de processus dans le CRM
Le projet ne s’arrêtera pas avec la migration vers le nouveau système CRM. « Nous croyons beaucoup dans ce
logiciel et nous voulons pousser l’expérience plus loin »,
déclare Benjamin Goesaert. « Nous adoptons une perspective à long terme, compte tenu du fait que Microsoft
continuera à développer le logiciel et que nous pourrons
adopter son rythme de migration si nous le souhaitons.
Notre intention est d’intégrer un maximum de processus
dans le CRM, par exemple la gestion des voitures de société. Cela concerne les données de plaques d’immatriculation, les contrats, les conducteurs... Nous voulons également intégrer au CRM le suivi de nos consultants, via des
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31 13 ou visiter le site www.microsoft.be/cases.
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applications similaires.
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