Conférence plénière pendant le salon VAD e-commerce 2012. Animateurs : Nicolas Giard (CMD Nord) et Nicolas Malo (WALILLE). Intervenantes : Martine Ricouart-Maillet (AFCDP) et Fabienne Granovsky (SNCD)
Preezm: la relation client 3.0 éthique avec la mise à jour automatique des co...PREEZM
Depuis quelques années, il y a une forte défiance des individus envers la gestion des données personnelles par les entreprises.
80% des particuliers pensent que leurs données ne sont pas bien protégées par les marques et 44% indiquent de fausses informations sur les formulaires.
En collectant et centralisant le plus d’informations, en faisant du client le produit de leurs services, les entreprises ont perdu de l’esprit que seule la confiance est génératrice de revenus.
Avec la relation client 3.0, plus éthique, construite sur un système décentralisé qui garantit la « privacy by design », l’individu maîtrise ses informations personnelles avec ses contacts et ses marques préférées pour rétablir une confiance propice à l’amélioration des ROI des campagnes marketing et au développement du chiffre d’affaires.
Preezm est le 1er outil éthique de VRM (Vendor Relationship Management) ou Me2B.
Guide : Gouvernance des données personnelles et analyse d'impactSEKIMIA by O'Service2
La proposition de règlement de la Commission Européenne a des conséquences importantes sur les enjeux de gouvernance des données personnelles au sein des organismes. Ces dernières devront s’adapter à un principe de responsabilité accrue qui se traduit par l’obligation pour un responsable de traitement de rendre des comptes.
Concrètement, cela implique, pour le responsable du traitement, de prendre des mesures efficaces et appropriées afin de se conformer au règlement européen et d’apporter la preuve, sur demande de l’autorité de contrôle, que les mesures nécessaires ont bien été prises.
Il s’agit d’une démarche de renforcement du cadre de la gouvernance d’entreprise où les notions de contrôle interne et de gestion des risques revêtent une place majeure. L’introduction de l’obligation d’une analyse d’impact en est la traduction.
Dans ce contexte, la conduite de l’analyse d’impact se doit :
- d’être intégrée aux processus de gestion des risques des organisations et d’amélioration continue,
- d’être orientée sur les processus des organisations,
- d’être menée le plus tôt possible dans la conception des applications,
- d’être souple et adaptée au niveau de risques identifiés.
A ce jour, de nombreuses zones d’incertitudes subsistent, telle la notion de grande échelle ou de risques particuliers.
Le présent guide présente les réflexions d'un groupe de travail sous l'égide de l'Académie des sciences comptables et financières, auquel j'ai eu le grand honneur de participer. Il sera mis à jour et actualisé au fur et à mesure de l’évolution des textes et de la jurisprudence ainsi que de la confrontation des expériences.
Ce livre blanc, réalisé par une équipe pluridisciplinaire comprenant des délégués aux données personnelles ou CIL des plus grands groupes, des RSSI, des ingénieurs spécialisés, des juristes d’entreprises, des avocats et des commissaires aux comptes, se veut un guide pratique pour :
- comprendre le cadre juridique de l’analyse de risques et de l’analyse d’impact
- comprendre quand une analyse d’impact est obligatoire
- comprendre comment conduire une analyse d’impact
- démontrer par l’exemple le déroulement d’une analyse d’impact
Au-delà du règlement européen, l’analyse de risques et l’analyse d’impact relatives à la protection des données personnelles sont des bonnes pratiques que les entreprises ont intérêt à appliquer pour montrer à leurs écosystèmes le respect qu’elles ont des personnes.
Formation Emailing & Newsletter - 26 Avril 2016Julie Depoisier
Support de formation présentée le 26 Avril 2016 à l'Université de Savoie
Créer un emailing efficace
Élaborer une stratégie de conquête et de fidélisation
Mesurer l’efficacité des campagnes
Preezm: la relation client 3.0 éthique avec la mise à jour automatique des co...PREEZM
Depuis quelques années, il y a une forte défiance des individus envers la gestion des données personnelles par les entreprises.
80% des particuliers pensent que leurs données ne sont pas bien protégées par les marques et 44% indiquent de fausses informations sur les formulaires.
En collectant et centralisant le plus d’informations, en faisant du client le produit de leurs services, les entreprises ont perdu de l’esprit que seule la confiance est génératrice de revenus.
Avec la relation client 3.0, plus éthique, construite sur un système décentralisé qui garantit la « privacy by design », l’individu maîtrise ses informations personnelles avec ses contacts et ses marques préférées pour rétablir une confiance propice à l’amélioration des ROI des campagnes marketing et au développement du chiffre d’affaires.
Preezm est le 1er outil éthique de VRM (Vendor Relationship Management) ou Me2B.
Guide : Gouvernance des données personnelles et analyse d'impactSEKIMIA by O'Service2
La proposition de règlement de la Commission Européenne a des conséquences importantes sur les enjeux de gouvernance des données personnelles au sein des organismes. Ces dernières devront s’adapter à un principe de responsabilité accrue qui se traduit par l’obligation pour un responsable de traitement de rendre des comptes.
Concrètement, cela implique, pour le responsable du traitement, de prendre des mesures efficaces et appropriées afin de se conformer au règlement européen et d’apporter la preuve, sur demande de l’autorité de contrôle, que les mesures nécessaires ont bien été prises.
Il s’agit d’une démarche de renforcement du cadre de la gouvernance d’entreprise où les notions de contrôle interne et de gestion des risques revêtent une place majeure. L’introduction de l’obligation d’une analyse d’impact en est la traduction.
Dans ce contexte, la conduite de l’analyse d’impact se doit :
- d’être intégrée aux processus de gestion des risques des organisations et d’amélioration continue,
- d’être orientée sur les processus des organisations,
- d’être menée le plus tôt possible dans la conception des applications,
- d’être souple et adaptée au niveau de risques identifiés.
A ce jour, de nombreuses zones d’incertitudes subsistent, telle la notion de grande échelle ou de risques particuliers.
Le présent guide présente les réflexions d'un groupe de travail sous l'égide de l'Académie des sciences comptables et financières, auquel j'ai eu le grand honneur de participer. Il sera mis à jour et actualisé au fur et à mesure de l’évolution des textes et de la jurisprudence ainsi que de la confrontation des expériences.
Ce livre blanc, réalisé par une équipe pluridisciplinaire comprenant des délégués aux données personnelles ou CIL des plus grands groupes, des RSSI, des ingénieurs spécialisés, des juristes d’entreprises, des avocats et des commissaires aux comptes, se veut un guide pratique pour :
- comprendre le cadre juridique de l’analyse de risques et de l’analyse d’impact
- comprendre quand une analyse d’impact est obligatoire
- comprendre comment conduire une analyse d’impact
- démontrer par l’exemple le déroulement d’une analyse d’impact
Au-delà du règlement européen, l’analyse de risques et l’analyse d’impact relatives à la protection des données personnelles sont des bonnes pratiques que les entreprises ont intérêt à appliquer pour montrer à leurs écosystèmes le respect qu’elles ont des personnes.
Formation Emailing & Newsletter - 26 Avril 2016Julie Depoisier
Support de formation présentée le 26 Avril 2016 à l'Université de Savoie
Créer un emailing efficace
Élaborer une stratégie de conquête et de fidélisation
Mesurer l’efficacité des campagnes
Mémoire Professionnel - En quoi l’utilisation du marketing digital peut perm...Thibault PAILLIER
Mémoire professionnel de Thibault PAILLIER, étudiant en Master 1ère année en marketing à l'IDRAC Business School. Sujet : En quoi l’utilisation du marketing digital peut permettre à Ineo Digital de se différencier de ses concurrents ?
Dans le cadre de notre M1 en Social Media et Webmarketing, nous avons réalisé en équipe un audit complet e-commerce, CRM physique et digital de la marque Fauchon. Nous avons en plus d'un diagnostic émis des préconisations pour optimiser la présence digitale de la marque.
Mémoire professionnel : La stratégie digitale dans la relation clientFloriane Akpa
Le monde évolue de manière bien plus rapide et imprévisible qu'il y a ne serait-ce que 20 ans, en particulier depuis l’arrivée du web 2.0. Face à des changements d'une telle ampleur et d'une telle rapidité, il n'est plus possible d'anticiper les besoins pour planifier son action ce qui bouleverse les fondements de la relation client. Les entreprises doivent impérativement développer leur réactivité et apprendre à s'adapter en temps réel aux évolutions qu'elles constatent dans leur environnement. Comme tout changement dans l’environnement, le digital nécessite de repenser les modes de fonctionnement de l'entreprise, c'est-à-dire aligner les comportements et pratiques digitales en interne.
e-CRM : le client au cœur de la relation digitaleSoft Computing
Comment définir et mettre en place un projet e-CRM dans un monde hyper connecté ?
Quelles sont les démarches gagnantes et les pièges à éviter pour mettre en œuvre votre stratégie digitale ?
Le projet e-CRM : points d’attention & facteurs clé
Le CRM dans les nuages
Tout ce qu'il faut savoir avant de se lancer...
8 idées reçues sur le CRM... dont quelques bonnes
& 13 question essentielles qu'il vaut mieux s'être posées avant
Ceci n’est pas une nième présentation sur les bienfaits du CRM, ni une présentation théorique, ni un plaidoyer pour un outil précis.
Certaines recommandations de bon sens seront présentées.
La communication digitale et l’événementiel [Mémoire de fin d'étude - Master 2]Maxime Orven
Le secteur de l'événementiel représentait un chiffre d’affaires de 2,5 milliards d’euros en 2013. Tout comme les autres secteurs d’activité, le secteur de l’évènementiel commence à prendre conscience de l’importance de la mise en place d’une communication numérique au sein d’une stratégie marketing.
Toutefois, les annonceurs restent sceptiques quand il s’agit d’investir sur ce nouveau canal de communication. Partant de ce constat, nous pouvons donc poser la problématique suivante :
« Les outils numériques peuvent-ils apporter de la valeur ajoutée
lors d'un événement ? »
À travers cette problématique, nous chercherons à définir l’impact qui peut avoir le numérique dans une stratégie de communication digitale.
Ainsi afin de répondre à cette problématique, nous allons dans un premier temps définir les nouveaux enjeux d’une communication numérique. À travers cette partie, nous retracerons les principales évolutions qui ont marqué le web et le marketing pour ensuite nous intéresser au web futur, le web 3.0.
Nous nous intéresserons ensuite plus en détail au secteur de l’événementiel. Nous chercherons à établir la valeur qu’une communication numérique peut apporter à une action événementielle. Pour cela, nous diviserons notre réflexion en 3 temps, le premier qui est celui de la préparation de l’événement. Le second qui représente l’événement en lui-même, et enfin l’après-salon.
Le « Passeport pour l’économie numérique », c’est d’abord une offre d’initiation gratuite aux outils et aux usages numériques. Et c’est ensuite la voie royale pour ancrer votre entreprise dans le présent et dans le futur. Vous découvrirez les meilleurs modes d’utilisation des TIC et leur impact sur votre organisation. Vous comprendrez comment utiliser au mieux les technologies numériques pour développer votre activité et apprendrez comment choisir les équipements adaptés à votre projet.
Mémoire Professionnel - En quoi l’utilisation du marketing digital peut perm...Thibault PAILLIER
Mémoire professionnel de Thibault PAILLIER, étudiant en Master 1ère année en marketing à l'IDRAC Business School. Sujet : En quoi l’utilisation du marketing digital peut permettre à Ineo Digital de se différencier de ses concurrents ?
Dans le cadre de notre M1 en Social Media et Webmarketing, nous avons réalisé en équipe un audit complet e-commerce, CRM physique et digital de la marque Fauchon. Nous avons en plus d'un diagnostic émis des préconisations pour optimiser la présence digitale de la marque.
Mémoire professionnel : La stratégie digitale dans la relation clientFloriane Akpa
Le monde évolue de manière bien plus rapide et imprévisible qu'il y a ne serait-ce que 20 ans, en particulier depuis l’arrivée du web 2.0. Face à des changements d'une telle ampleur et d'une telle rapidité, il n'est plus possible d'anticiper les besoins pour planifier son action ce qui bouleverse les fondements de la relation client. Les entreprises doivent impérativement développer leur réactivité et apprendre à s'adapter en temps réel aux évolutions qu'elles constatent dans leur environnement. Comme tout changement dans l’environnement, le digital nécessite de repenser les modes de fonctionnement de l'entreprise, c'est-à-dire aligner les comportements et pratiques digitales en interne.
e-CRM : le client au cœur de la relation digitaleSoft Computing
Comment définir et mettre en place un projet e-CRM dans un monde hyper connecté ?
Quelles sont les démarches gagnantes et les pièges à éviter pour mettre en œuvre votre stratégie digitale ?
Le projet e-CRM : points d’attention & facteurs clé
Le CRM dans les nuages
Tout ce qu'il faut savoir avant de se lancer...
8 idées reçues sur le CRM... dont quelques bonnes
& 13 question essentielles qu'il vaut mieux s'être posées avant
Ceci n’est pas une nième présentation sur les bienfaits du CRM, ni une présentation théorique, ni un plaidoyer pour un outil précis.
Certaines recommandations de bon sens seront présentées.
La communication digitale et l’événementiel [Mémoire de fin d'étude - Master 2]Maxime Orven
Le secteur de l'événementiel représentait un chiffre d’affaires de 2,5 milliards d’euros en 2013. Tout comme les autres secteurs d’activité, le secteur de l’évènementiel commence à prendre conscience de l’importance de la mise en place d’une communication numérique au sein d’une stratégie marketing.
Toutefois, les annonceurs restent sceptiques quand il s’agit d’investir sur ce nouveau canal de communication. Partant de ce constat, nous pouvons donc poser la problématique suivante :
« Les outils numériques peuvent-ils apporter de la valeur ajoutée
lors d'un événement ? »
À travers cette problématique, nous chercherons à définir l’impact qui peut avoir le numérique dans une stratégie de communication digitale.
Ainsi afin de répondre à cette problématique, nous allons dans un premier temps définir les nouveaux enjeux d’une communication numérique. À travers cette partie, nous retracerons les principales évolutions qui ont marqué le web et le marketing pour ensuite nous intéresser au web futur, le web 3.0.
Nous nous intéresserons ensuite plus en détail au secteur de l’événementiel. Nous chercherons à établir la valeur qu’une communication numérique peut apporter à une action événementielle. Pour cela, nous diviserons notre réflexion en 3 temps, le premier qui est celui de la préparation de l’événement. Le second qui représente l’événement en lui-même, et enfin l’après-salon.
Le « Passeport pour l’économie numérique », c’est d’abord une offre d’initiation gratuite aux outils et aux usages numériques. Et c’est ensuite la voie royale pour ancrer votre entreprise dans le présent et dans le futur. Vous découvrirez les meilleurs modes d’utilisation des TIC et leur impact sur votre organisation. Vous comprendrez comment utiliser au mieux les technologies numériques pour développer votre activité et apprendrez comment choisir les équipements adaptés à votre projet.
Formation M2i - Le big bang du tracking digitalM2i Formation
Depuis fin 2020, c’est le branle-bas de combat chez les annonceurs qui ont compris qu’ils allaient devoir réinventer leurs méthodes de gestion des campagnes de publicité digitale et aussi les techniques qu’ils utilisaient pour mesurer les performances de leur site web.
Pourquoi ? Parce que de multiples systèmes sont apparus pour permettre aux internautes de bloquer l’accès à leurs données personnelles.
Un site web ne pourra plus compter de façon exhaustive ses visiteurs ou identifier l’origine exacte de ses ventes à cause de la nouvelle réglementation RGPD mise en place par la CNIL ; Facebook Ads récupèrera beaucoup moins de données de ciblage chez les précieux utilisateurs d’iPhone depuis iOS 14 ; le premier navigateur, Google Chrome annonce bloquer la moitié des cookies de tracking d’ici mars 2022.
Que se passe-t-il exactement ?
Formation animée par Raphaël Richard
CRM : excel peut-il suffire encore longtemps?echangeurba
A l’heure des nouveaux outils de captation de clients (mailing, réseaux sociaux...), de nouveaux enjeux et solutions voient le jour pour développer les relations commerciales et mieux fidéliser. Panorama des solutions sur le marché.
Focus sur l’offre Zoho, le "surdoué du web 2".
Par Micro Climat.
earlegal #9 - Marketing digital - vérifiez la conformité RGPD de vos campagnesLexing - Belgium
Réseaux sociaux, emailing, display marketing. Comment se préparer aux évolutions en cours ?
Comment générer des leads et une database ?
- Digital marketing : concepts et leviers (SEO, content marketing, online ads, digital analytics)
Aspects légaux
- Règles du jeu
- Bonnes pratiques en matière d'emailing
- Et sur internet ? (Audience lookalike, Cookies, Real Time Bidding, Adwords)
- Comment gérer les requêtes des leads et éviter les ennuis ?
par Eléonore COLSON, Victoria RUELLE et Simon-Pierre BREULS (Ariane Consulting).
La vérité sur le Big Data, Hadoop, l'internet des objets et les tendances tec...PMI-Montréal
Démasquez les promesses surdimensionnées grâce au cycle de vie des technologies émergentes.
Cette session vous expliquera comment gérer les risques et les attentes liés aux projets technologiques. Deux panelistes expérimentés du monde de la Business Intelligence et du Big Data viendront vous parler de technologies émergentes et des attentes surdimensionnées qu’elles créent dans l’organisation.
Imaginez de retrouver vos projets sur la courbe du cycle de vie des attentes technologiques et de pouvoir les gérer en conséquence. Venez nous voir le 10 mars pour en apprendre d'avantage sur les nouvelles tendances technologiques et leurs impacts sur votre gestion de projet.
Conférenciers:
Jean-Michel Laroche M.MIAGE, PMP, Scrummaster est un chargé de programme et de projet indépendant. Il apporte son soutien et ses compétences de gestion aux décideurs et aux entreprises depuis plus de 18 ans, dans différents secteurs tels que la Finance, l’Energie, les Services et les loisirs et ce, dans plusieurs pays en Europe et en Amérique du Nord.
Démontrant une expérience majeure en Programmes et Projets d’Intelligence d’affaires et décisionnels, il apporte également son expertise sur tous types de projets organisationnels et stratégiques ou encore technologiques, qu’il s’agisse de développement, d’intégration, d’infrastructure ou de transformation.
Denis Archambault M.Sc., CPA, CMA. est Fondateur & chef de la visualisation chez Data Viz Pro Inc. Il a pris part au développement de 34 applications analytiques depuis 1991. Il a aidé des clients de premiers rangS tels que le Cirque du Soleil, l’American Automobile Association (AAA) et la Caisse de dépôt et de placement du Québec.
Il est régulièrement conférencier lors d’événements publiques qui ont trait au Business Intelligence et au Business Analytics, de même qu’à l’Université lors d’invitations spéciales.
Il détient une maîtrise en sciences (M.Sc.) et un baccalauréat en administration des affaires (B.A.A.) de l'École des Hautes Études Commerciales (HEC). Il est aussi membre de l'Ordre des comptables professionnels agréés (CPA, CMA) du Québec.
Les données personnelles : un patrimoine à sécuriser !
Dans un environnement réglementaire français et européen complexe et évolutif, comment la nouvelle réglementation européenne va-t-elle changer vos processus marketing et digitaux ?
Le 14 avril dernier, le parlement européen votait un nouveau règlement sur la protection des données.
Cette nouvelle réglementation s’inscrit dans la continuité du cadre législatif français existant mais modifie significativement les droits et les rapports entre les consommateurs, les entreprises et les autorités de protection et impose en particulier de se mettre en conformité d’ici deux ans.
Accompagnés du Cabinet PBA et fort de notre expérience opérationnelle, nous vous proposons une démarche concrète en évoquant les questions suivantes :
- Quelles sont les bonnes pratiques actuelles en matière de protection de données personnelles dans les bases marketing et le marketing digital ?
- Quels sont les principaux points du règlement de l’Union Européenne ?
- Quelle approche méthodologique et outils à adopter pour une mise en place d’une politique de traitement des données ?
- Quelles conséquences sur votre activité ? Concrètement, quels impacts sur votre animation digitale, votre pratique actuelle de gestion des consentements, de stockage et de protection des données.
Qu'est-ce que le BIG DATA ?
Comment le BIG DATA peut il permettre de vendre plus ?
Quels sont les outils disponibles ?
Quels sont les clés pour mettre en œuvre le BIG DATA dans mon entreprise ?
WEBINAIRE DAM 2020 Analyse - Tendances - Technologie - FRActivo Consulting
Analyse complète du marche du DAM et du PIM au regard des attentes du marche et du besoin d'expression des clients. Les tendances technologiques autour des solutions DAM en 2020.
Les données sont au cœur des discussions actuelles, leurs collectes, leurs propriétés, leurs traitements, leurs utilisations… Elles représentent un enjeu majeur pour les entreprises et les pays !
Future Marketing Club #4 : quand <data et Marketing ne font plus qu'un !Kiss The Bride
Retrouvez le slideshow de présentation du Future Marketing Club #4 spécial Data Marketing !
En 2018 la data s’allie au marketing pour gagner en performance !
Pour cette 4ème édition du Future Marketing Club, Loyalty Company en partenariat avec Advens, feront un état des lieux des enjeux de la data en 2018, et partageront avec vous cas d'usage et best practices pour activer efficacement vos données.
Linked In et Twitter, duo gagnant de la communication B2Bpolenumerique33
Découvrez le lien entre ces deux réseaux sociaux incontournables pour améliorer votre visibilité et développer vos business, en accord avec vos objectifs et votre stratégie d’entreprise. Par le Pôle Numérique de la CCI et Digitall Conseil
Similaire à Conférence "Les données personnes sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? Salon VAD e-commerce, 24 octobre 2012 (20)
Rendez-vous des Web Analytics - Octobre 2016 - 7 tendances clés du Digital An...Nicolas Malo
La 8ème édition du "Rendez-Vous des Web Analytics" a eu lieu avec une centaine de participants le 13 octobre 2016 pendant le salon #conext à Lille. Nos invités d'honneur étaient Alban Gérome, Data & CX Manager chez Barclays UK et Florian Giudicelli, Senior Web Analytics chez Hotels.com, qui sont partager spécialement de Londres partager leur vision et leur expérience des 7 tendances clés du Digital Analytics. L'événement était co-animé par Nicolas Giard (Cercle du Marketing Direct) et Nicolas Malo (Web Analytics Lille). Les 7 tendances suivantes ont été discutées :
- suivi cross-device,
- CRM onboarding,
- assurance qualité,
- UX Analytics,
- gestion des préférences de vie privée,
- ultra-spécialisation des compétences,
- modélisation.
MeasureCamp - Customer Experience Metrics WorkshopNicolas Malo
This document summarizes a workshop on defining customer experience metrics. It is divided into 4 parts that identify key behavioral, attitudinal, technical, and operational metrics. For each part, the document provides example metrics to start with and then additional metrics suggested by workshop participants. It captures over 30 potential metrics across the 4 categories that were collectively brainstormed during the workshop.
Web Analytics Rendez-Vous - October 2015 - Digital Analytics, CRM and Voice o...Nicolas Malo
The document summarizes a Web Analytics Rendez-Vous event focused on digital analytics, CRM, and voice of customer integration. The event will take place on October 21st, 2015 and feature four topics: how to build the right foundations for integration, key criteria for selecting a VOC solution, key KPIs and questions, and benefits and findings from integration. It will include presentations and Q&A on each topic. The event is co-hosted by the Cercle de la Mesure Directe and WALILLE organizations and will be held in Villeneuve d'Ascq, France.
This document summarizes a workshop on search metrics led by Nicolas Malo. It discusses key metrics for organic search, paid search, and internal search. For each category, it lists initial suggested metrics and additional metrics proposed by workshop participants. The workshop aimed to identify important metrics for analyzing search engine traffic across different channels using a standard model. Nicolas Malo has over 20 years of experience in digital analytics and online marketing.
Web analytics Rendez Vous - October 2014 - Conversion Rate OptimizationNicolas Malo
The 6th edition of the “Web Analytics Rendez Vous”, one of Europe's largest social event on Web Analytics, took place on October 22nd, 2014 during the #vad.conext tradeshow in Lille Grand Palais.
Our guests of honor were Peter O'Neill, Founder & Lead Consultant L3 Analytics (UK) and Stuart McMillan, Deputy Head of Ecommerce Schuh (UK).
Peter and Stuart keynoted on the following 6 main topics:
Topic #1: How to Calculate the Right Conversion Rate for your Business?
Topic #2: What are the Key Optimization Areas for an Ecommerce site?
Topic #3: What are the Top Analysis for Conversion Rate Optimization?
Topic #4: What are the Key Elements to take into consideration in a Multichannel Context?
Topic #5: What are the Top Mistakes to Avoid When Analyzing Conversion Rate Optimization?
Topic #6: What are the Best Practices for Conversion Rate Optimization?
EcommerceConnect - Quelles sont les bonnes étapes à suivre pour analyser effi...Nicolas Malo
Avec l'avènement du commerce connecté, le parcours client se complexifie. Par ailleurs, la forte concurrence dans le domaine de la distribution et du e-commerce implique encore davantage le besoin de pouvoir suivre et optimiser efficacement les actions marketing et de merchandising.
D'un autre côté, les solutions de Digital Analytics ont beaucoup progressé ces dernières années avec des fonctionnalités de plus en plus avancées.
Il est par conséquent très tentant de vouloir brûler les étapes en collectant un maximum de données, sans pour autant obtenir au final les données appropriées aux besoins et aux compétences des équipes métiers (trafic, merchandising, fidélisation, service client, etc....) et techniques.
Grâce à son expérience acquise auprès d'acteurs majeurs de la grande distribution, la vente à distance et du e-commerce, Optimal Ways a développé une expertise aussi bien dans la mise en place de plans de marquage avancés que dans la montée en compétences des équipes. Nous partagerons notre vision et notre méthodologie lors de ce workshop.
Présentation effectuée à Paris le 15 octobre 2014
MeasureCamp - Social Media Metrics WorkshopNicolas Malo
This document summarizes a social media metrics workshop presented by Nicolas Malo on September 20th, 2014. The workshop objective was to discuss social media metrics using the POEM model, which stands for Paid Media, Owned Media, and Earned Media. For each category, Malo provided an overview of key metrics to measure as well as additional metrics suggested by workshop participants. These included metrics such as reach, engagement, shares, and traffic referral sources for evaluating social media marketing performance.
MeasureCamp - E-merchandising Analytics Workshop - March 29th, 2014Nicolas Malo
While everyone seems to focus mainly on the visit to order conversion rate for e-commerce web sites, there is less emphasis on Emerchandising indicators. Which ones should be measured?
Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...Mohamed Bouanane
À l'ère de l'Intelligence Artificielle (IA) et dans le monde interconnecté et à l'évolution hyperrapide d'aujourd'hui, la transformation numérique n'est plus un choix mais un impératif stratégique pour les organisations qui cherchent à devancer la concurrence ou à rendre des services à forte valeur ajoutée pour leurs clients ou leurs administrés.
En effet, les organisations sont de plus en plus sous pression pour s'adapter et exploiter la puissance des données, de l'analytique et de la transformation numérique afin d’améliorer leur efficacité au quotidien. Avec l'avènement de IA, le potentiel d'amélioration de l'efficacité opérationnelle, d'augmentation de la productivité et de satisfaction des clients et citoyens est plus grand que jamais. Pourtant, de nombreux dirigeants d'entreprises et du secteur public peinent à comprendre par où commencer et comment mesurer l'impact de ces technologies de pointe.
En somme, cet essai explore l’alchimie entre la transformation numérique, la gouvernance et l’intelligence des données, et l’adoption de l’IA pour réinventer les organisations, fournir des services innovants et créer de la valeur pour tous, en comprenant les subtilités de ces forces convergentes.
A la 23e position au classement général, le Luxembourg enregistre son plus mauvais résultat à ce jour. Cela témoigne de l’indéniable perte de compétitivité du pays. La dégradation des résultats du Luxembourg est continue depuis 2021 et particulièrement rapide depuis l’année 2022, le pays perdant 10 places en seulement 2 ans, entre 2022 et 2024.
Conférence "Les données personnes sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? Salon VAD e-commerce, 24 octobre 2012
1. Mercredi 24 octobre 2012 de 14h00 à 14h55
Les données
personnelles sont-elles
solubles dans le CRM
et le Web Analytics?
2. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Animateurs
• Nicolas Giard, président du
CMD Nord
Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
3. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Animateurs
• Nicolas MALO, président de
WALILLE, réseau Web
Analytics de l’Eurométropole
Lille-Kortrijk-Tournai
Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
4. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
CRM & WA
CRM : données WA : données
transactionnelles comportementales
non-anonymes anonymes
Convergence
5. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
CRM & WA
Annonceurs Législateur :
Visiteurs UE, France,
E-commerçants
Prospects etc…
VADistes
Clients
Autorités de
régulation :
Agences CNIL, ICO,
Editeurs etc…
Solutions techno
7. Rendez-vous des Web Analytics
Le Cercle du Marketing Direct
Des occasions de rencontrer des professionnels des métiers du marketing
relationnel et multicanal, et de décloisonner les univers, en partageant les
valeurs du CMD :
Convivialité, Intelligence, Partage…
Professionnels de la donnée ou de la communication, annonceurs, prestataires ou
institutionnels, experts ou étudiants, à Paris, mais aussi dans les régions :
www.cercle-md.com
www.scoop.it/t/les-news-du-cmd
#vad #walille
8. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
WALILLE
• Création en 2009
• Réseau Web Analytics transfrontalier
• Plus de 350 membres sur LinkedIn
• Des événements conviviaux (apéros, dîners)
• Rendez-vous des Web Analytics
• WACAMP en mars 2013
9. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Intervenants
• Martine Ricouart-Maillet,
trésorière AFCDP (Association
Française des Correspondants
à la Protection des Données
Personnelles) & co-fondatrice
de BRM Avocats
Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
10. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
AFCDP
• Création en 2004
• 1.000 membres
• Groupes de travail thématiques et
régionaux
• Manifestations, interactions avec la
CNIL (NS n°48)
11. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
AFCDP – Groupe de travail DCP
• Livrable :
– Check-list générale (expression et
traçabilité du consentement)
– Fiches thématiques (cookies, collecte
indirecte, désinscription)
12. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Intervenants
• Fabienne Granovsky, vice-
présidente et responsable de
l’atelier déontologie du SNCD
(Syndicat National de la
Communication Directe) et
présidente de FGConseil.fr
Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
13. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
SNCD, l’expertise multicanal
Créé en 1933, avec 140 membres aujourd’hui, le SNCD est
l’organisation professionnelle des experts de la donnée
dédiée au marketing direct multicanal.
Missions :
•Accompagner le développement des métiers et techniques
de MD
•Favoriser les échanges entre acteurs de la filière
•Participer à la régulation des marchés
•Définir et veiller au respect des usages
•Valoriser l’image professionnelle
14. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Principales publications annuelles
• Fiches pratiques déontologiques multicanal
• Social Media Attitude
• Marketing Mobile Attitude
• Email Marketing Attitude BtoC et BtoB
• Charte SNCD du Développement Responsable
• L’étude sur les points de contact dans la décision d’achat
• Guide International du Marketing Direct Multicanal
• Les chiffres du routage emailing
• Module de formation diplômante en partenariat avec l’IAE
de Lille, l’IEMD et le CMD
15. Mercredi 24 octobre 2012 de 14h00 à 14h55
Les nouvelles
possibilités de ciblage
comportemental
16. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
MD & Relationnel
Source : uda.fr
17. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Communication en ligne
Source : uda.fr
18. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Quelques chiffres
• 25% des investissements en ligne US sont dédiés au
ciblage comportemental
• 90% des annonceurs Display US intègrent du ciblage
comportemental
• Retargeting générerait 35% des ventes Amazon…
• 95% des internautes quittent le site web sans achat
20. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Enjeux du Web Analytics
• FONDAMENTAUX
• WA : EVOLUTION LEGISLATIVE
• WA : MODALITES
22. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Donnée personnelle
• Directive 95/46/CE
– Un numéro d'identification ou un ou plusieurs éléments
spécifiques, propres à son identité physique, physiologique,
psychique, économique, culturelle ou sociale
• Loi Informatique & Libertés
– Un numéro d’identification ou un ou plusieurs éléments qui
lui sont propres
23. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Donnée personnelle
• Proposition de règlement européen
– un numéro d’identification, des données de localisation, un
identifiant en ligne ou un ou plusieurs éléments spécifiques,
propres à son identité physique, physiologique, génétique,
psychique, économique, culturelle ou sociale
24. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Responsable de traitement
• Loi Informatique & Libertés :
– la personne, l’autorité publique, le service ou l’organisme
qui détermine les finalités et les moyens du traitement
25. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Transparence / information
• Loi Informatique & Libertés, article
32, I
– Responsable de traitement
– Finalités
– Destinataires
– Droits
26. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Respect des droits
• Opposition (art 38 LIL)
• Accès (art 39 LIL)
• Rectification (art 40 LIL)
27. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Consentement
• LIL, art 7 :
– Principe : consentement
– Exceptions : intérêt légitime
• Art 34-5 CPCE (LCEN) :
– Opt-in prospection électronique (libre, spécifique et informé)
28. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Consentement
• Proposition de règlement européen :
– Consentement = volonté libre, spécifique et informée
(s’exprimant par une déclaration ou un acte non équivoque)
(articles 6 et 7)
– Pas de consentement passif ni tacite (Considérant 25)
29. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
WA : EVOLUTION LEGISLATIVE
30. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Loi Informatique & Libertés
• Article 32, II (24/08/11) :
– Principe : Information renforcée et accord (paramétrage
navigateur)
– Exception : cookies de navigation
31. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Intervention CNIL
Judicaël Phan
Juriste
CNIL
32. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Nouvelle Norme CNIL n°48
• Secteurs exclus
• Finalités
• Exclusions
• Données
• Personnes habilitées
• Destinataires
• Durées
• Transferts
33. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Nouvelle Norme CNIL n°48
• Article 7 :
– Principe : Des données de connexion (date, heure, adresse
Internet, protocole de l’ordinateur du visiteur, page
consultée) pourront être exploitées à des fins de mesure
d’audience. Dans ce cas, le consentement préalable des
personnes n’est pas nécessaire.
34. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Nouvelle Norme CNIL n°48
• Article 7 :
– Conditions :
• information claire et complète délivrée par l’éditeur du
site internet
• droit d’opposition et d'accès aux données
• pas de recoupement avec d’autres traitements tels que
les fichiers clients
35. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Doctrine CNIL
• Conditions à l'exemption de
consentement :
– Information
– Droits
– Finalité limitée
– Adresse IP
– Durée de conservation (6 mois)
37. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Modalités
• Navigation : pas d'information spécifique
• Mesure d'audience : information renforcée
• Marketing : information et consentement
préalable
47. Le contrôle des données personnelles,
une obligation légale...
1. Formalités préalables Cnil
2. Informer (transparence, objet, loyauté, finalité)
3. Respect du droit des personnes (toutes demandes sur
leurs données)
4. Pas de sollicitation commerciale sans optin
5. Confidentialité, durée, sécurité...
6. Destinataires, transferts encadrés...
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48. Un outil pour l’entreprise
La norme simplifiée 48 du 13 juillet 2012
Adapté à tout traitement automatisé de données à caractère
personnel relatif à la gestion de clients et de prospects
www.fgconseil.fr 48
50. Do Not Track
• Initiative Mozilla (2009), reprise par W3C puis MS...
• Paramétrage du navigateur
• Le grand débat optin IE10 vs optout
www.fgconseil.fr 50
51. Initiative de IAB France (Interactive Advertising Bureau)
Une approche didactique pour comprendre et choisir...
Mes cookies
sont listés,
je choisis
d’activer
ou de
désactiver
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56. Une information détaillée...
Le cookie permet
- d'établir des statistiques et volumes de fréquentation et d'utilisation des diverses éléments composant
notre site (rubriques et contenus visités, parcours), Nous permettant d'améliorer l'intérêt et l'ergonomie de
nos services ;
- d'adapter la présentation de notre site aux préférences d'affichage de votre terminal (langue utilisée,
résolution d'affichage, système d'exploitation utilisé, etc) lors de vos visites sur notre Site, selon les
matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que votre terminal comporte;
- de mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre site (inscription ou
accès à votre compte) ou à des produits, services ou informations que vous avez choisis sur notre site
(service souscrit, contenu d'un panier de commande, etc.) ;
- de vous permettre d'accéder à des espaces réservés et personnels de notre site, tels que votre compte,
grâce à des identifiants ou des données que vous Nous avez éventuellement antérieurement confiés ;
- de mettre en œuvre des mesures de sécurité, par exemple lorsqu’il vous est demandé de vous connecter
à nouveau à un contenu ou à un service après une certain laps de temps.
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58. http://www.carrefour.eu/fr
Nos cookies ne contiennent aucune donnée
personnelle. La plupart des navigateurs
acceptent automatiquement les cookies.
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désactiver l'utilisation de cookies, mais dans
ce cas, ce site web sera en grande partie
inutilisable.
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63. Mercredi 24 octobre 2012 de 14h00 à 14h55
Quelles solutions d’un
point de vue
technologique ?
64. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Ghostery
• Plug-in gratuit qui permet de
détecter les marqueurs qui
remontent sur un site
• Permet aussi de bloquer les
cookies
• www.ghostery.com
65. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Privacy Choice
• Extension Chrome
permettant de gérer le
partage de données
personnelles notamment sur
Facebook et Google.
• www.privacychoice.org
66. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Opt-out Google Analytics
67. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Opt-out Adobe SiteCatalyst
68. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Opt-out AT Internet
69. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Opt-out Webtrends
70. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Evidon
• Editeur américain spécialisé
dans la gestion des
paramètres de vie privée sur
les publicités et les sites Web.
• www.evidon.com
71. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Tag Management Systems
• Tag Commander – www.tagcommander.com
• Ensighten – www.ensighten.com
• TagMan – www.tagman.com