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Ecommerce connect octobre 2014 - final

  • 1. Quelles sont les bonnes étapes à suivre pour analyser efficacement votre stratégie e-commerce ? 15 septembre 2014
  • 2. Présentateur 2 • Nicolas Malo : Diplômé de l’EDHEC. 5 ans d’expérience en Web agency à Paris pour BDDP / TBWA puis pour EuroRSCG / Havas Advertising comme directeur de production. 3 ans d’expérience chez Oracle en Silicon Valley comme directeur des opérations Emarketing. 4 ans d’ expérience chez Vidéotron au Canada comme directeur du site Internet. Co-auteur du livre « Web Analytics : mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web ». A plein temps sur le Web Analytics depuis 2008. (c) Optimal Ways 2014 - 2015. Reproduction interdite sans autorisation.
  • 3. A propos d’Optimal Ways 3 • Création en 2011 à Wasquehal (métropole lilloise) • 4 collaborateurs permanents • 90 % des clients dans le domaine du e-commerce, de la grande distribution et de la vente à distance (de 1 M € à 1 G € de chiffre d’affaires) • Plus de 30 % du chiffre d’affaires réalisé dans la formation professionnelle continue. 0 % réalisé en régie. • Multi-solutions : Adobe Analytics, AT Internet, comScore Digital Analytics, Eulerian Analytics, Google Analytics + Adobe Dynamic Tag Management, Google Tag Manager et Tag Commander • 0 % de commissions avec les éditeurs de logiciels de Digital Analytics (c) Optimal Ways 2014 - 2015. Reproduction interdite sans autorisation.
  • 4. 4 Nouvelle baseline (c) Optimal Ways 2014 - 2015. Reproduction interdite sans autorisation.
  • 5. Agenda 5 1. Les enjeux de l’analyse des sites E-commerce dans un contexte de commerce connecté 2. Les différents niveaux de maturité 3. Notre approche (c) Optimal Ways 2014 - 2015. Reproduction interdite sans autorisation.
  • 6. Partie 01 Les enjeux de l’analyse e-commerce dans un contexte de commerce connecté
  • 7. Enjeu #1 : la complexification des parcours clients 7 Prospects / Clients (c) Optimal Ways 2014 - 2015. Reproduction interdite sans autorisation.
  • 8. Enjeu #2 : l’explosion des points de collecte de données 8 Enseigne Réseaux sociaux Sites Web / Mobile Applications Trafic CRM (c) Optimal Ways 2014 - 2015. Reproduction interdite sans autorisation.
  • 9. Enjeu #3 : la sophistication des besoins de mesure des équipes 9 Enseigne Community Management Trafic Merchandising Searchandisin g Contrôle Commercial (c) Optimal Ways 2014 - 2015. Reproduction interdite sans autorisation.
  • 10. Enjeu #4 : l’alongement des délais d’implémentation des solutions 10 Code Freeze Lot #1 Lot #2 Lot #3 Assurance qualité Data Layers Tag Management Intégrité des données (c) Optimal Ways 2014 - 2015. Reproduction interdite sans autorisation.
  • 11. Enjeu #5 : la montée en compétences des équipes 11 Concepts Technologie Processus (c) Optimal Ways 2014 - 2015. Reproduction interdite sans autorisation.
  • 12. Partie 02 Les différents niveaux de maturité
  • 13. Le modèle de maturité analytique pour le commerce connecté 13 (c) Optimal Ways 2014 - 2015. Reproduction interdite sans autorisation.
  • 14. Niveau #1 : Fondations 14 Principales analyses : - Analyse simple des campagnes - Performance pages d’entrées - Opérations commerciales - Principaux produits consultés & commandés - Recherche interne simple - Entonnoirs de conversion simples - Taux de conversion e-commerce - Taux de satisfaction des visiteurs et des clients Méthodes d’analyses : - Comportementale - Attitudinale Connaissances - Concepts Digital Analytics - E-commerce & E-marketing (c) Optimal Ways 2014 - 2015. Reproduction interdite sans autorisation.
  • 15. Niveau #2 : Merchandising 15 Principales analyses : - Analyse avancée des campagnes - Performance des pages de listes produits - Performance des produits (taux de mise au panier, …) - Recherche interne avancée - Entonnoirs de conversion avancés - Indice de visibilité sur les moteurs de recherche - Taux de satisfaction par rapport au merchandising - Commentaires fiches produits Méthodes d’analyses : - Comportementale - Attitudinale - Concurrentielle Connaissances - Niveau 1 + Concepts de Merchandising (c) Optimal Ways 2014 - 2015. Reproduction interdite sans autorisation.
  • 16. Niveau #3 : Attribution & Cross-device 16 Principales analyses : - Recoupement entre les différentes interfaces - Analyse post-impression & post-clic - Modèles d’attribution - Analyse des campagnes par segment client - Analyse des campagnes par comportement sur le site - Earned Media sur réseaux sociaux Méthodes d’analyses : - Comportementale - Sociale Connaissances - Niveau 2 + Concepts Traffic Management - Législation sur le respect de la vie privée (c) Optimal Ways 2014 - 2015. Reproduction interdite sans autorisation.
  • 17. Niveau #4 : Merchandising avancé 17 Principales analyses : - Analyse avancée des listes produits - Analyse des filtres et des facettes - Méthode d’accès aux produits - Chiffre d’affaires généré par noeud d’arborescence - Cross / up-sell - Recherche interne avancée - Analyse avancée des pages produits et de l’activité sociale - Comparaison taux de conversion avec concurrents Méthodes d’analyses : - Comportementale - Concurrentielle - Sociale Connaissances - Niveau 3 + Merchandising avancé (c) Optimal Ways 2014 - 2015. Reproduction interdite sans autorisation.
  • 18. Niveau #5 : Cross-canal & personalisation 18 Principales analyses : - Analyse de la contribution des campagnes off-line - Analyse des campagnes de ciblage comportemental - Analyse du parcours client cross-canal - Entonnoirs de conversion par individus - Intention de visite en magasin - Impact du trafic magasin sur le site Web Méthodes d’analyses : - Comportementale - Attitudinale Connaissances - Niveau 4 + analyse cross-canal (c) Optimal Ways 2014 - 2015. Reproduction interdite sans autorisation.
  • 19. Niveau #6 : analyse prédictive & temps réel 19 Principales analyses : - Analyse prédictive - Modèles prédictifs - Analyse de l’impact des actions d’optimisation réalisées en temps réel Méthodes d’analyses : - Comportementale Connaissances - Niveau 5 + Analyse prédictive (c) Optimal Ways 2014 - 2015. Reproduction interdite sans autorisation.
  • 20. Partie 03 Notre approche
  • 21. 1ère étape : évaluer le niveau de maturité de votre entreprise 21 (c) Optimal Ways 2014 - 2015. Reproduction interdite sans autorisation.
  • 22. 2ème étape : mise en place d’un plan d’action pour passer au prochain niveau 22 (c) Optimal Ways 2014 - 2015. Reproduction interdite sans autorisation. Amélioration collecte des données Méthodologie d’analyse Formation Pilotage performance
  • 23. Nos principaux services 23 (c) Optimal Ways 2014 - 2015. Reproduction interdite sans autorisation.
  • 24. Références clients 24 (c) Optimal Ways 2014 - 2015. Reproduction interdite sans autorisation.
  • 25. WAYS OPTIMA L 45/1 avenue de Flandre F-59290 Wasquehal Tel : +33 3 59 36 50 35 contact@optimalways.com www.optimalways.com