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Conférence "Les données personnes sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? Salon VAD e-commerce, 24 octobre 2012

Conférence plénière pendant le salon VAD e-commerce 2012. Animateurs : Nicolas Giard (CMD Nord) et Nicolas Malo (WALILLE). Intervenantes : Martine Ricouart-Maillet (AFCDP) et Fabienne Granovsky (SNCD)

1  sur  72
Mercredi 24 octobre 2012 de 14h00 à 14h55



       Les données
personnelles sont-elles
 solubles dans le CRM
  et le Web Analytics?
Les données personnelles sont-elles solubles
                                 dans le CRM et le Web Analytics ?

                 Animateurs
 • Nicolas Giard, président du
   CMD Nord




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Les données personnelles sont-elles solubles
                                 dans le CRM et le Web Analytics ?

                 Animateurs
 • Nicolas MALO, président de
   WALILLE, réseau Web
   Analytics de l’Eurométropole
   Lille-Kortrijk-Tournai




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Les données personnelles sont-elles solubles
                       dans le CRM et le Web Analytics ?

   CRM & WA


 CRM : données            WA : données
transactionnelles       comportementales
  non-anonymes             anonymes




              Convergence
Les données personnelles sont-elles solubles
                             dans le CRM et le Web Analytics ?

        CRM & WA

                     Annonceurs                  Législateur :
Visiteurs                                        UE, France,
                    E-commerçants
Prospects                                        etc…
                       VADistes
  Clients
                                                 Autorités de
                                                 régulation :
                Agences                          CNIL, ICO,
                Editeurs                         etc…
            Solutions techno
Rendez-vous des Web Analytics


Le Cercle du Marketing Direct




          #vad #walille
Rendez-vous des Web Analytics


  Le Cercle du Marketing Direct
Des occasions de rencontrer des professionnels des métiers du marketing
relationnel et multicanal, et de décloisonner les univers, en partageant les
                              valeurs du CMD :

                   Convivialité, Intelligence, Partage…

Professionnels de la donnée ou de la communication, annonceurs, prestataires ou
    institutionnels, experts ou étudiants, à Paris, mais aussi dans les régions :
                             www.cercle-md.com
                             www.scoop.it/t/les-news-du-cmd




                         #vad #walille
Les données personnelles sont-elles solubles
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                  WALILLE
•   Création en 2009
•   Réseau Web Analytics transfrontalier
•   Plus de 350 membres sur LinkedIn
•   Des événements conviviaux (apéros, dîners)
•   Rendez-vous des Web Analytics
•   WACAMP en mars 2013
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                Intervenants
 • Martine Ricouart-Maillet,
   trésorière AFCDP (Association
   Française des Correspondants
   à la Protection des Données
   Personnelles) & co-fondatrice
   de BRM Avocats


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               AFCDP
• Création en 2004
• 1.000 membres
• Groupes de travail thématiques et
  régionaux
• Manifestations, interactions avec la
  CNIL (NS n°48)
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 AFCDP – Groupe de travail DCP
• Livrable :
  – Check-list générale (expression et
    traçabilité du consentement)
  – Fiches thématiques (cookies, collecte
    indirecte, désinscription)
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                Intervenants
 • Fabienne Granovsky, vice-
   présidente et responsable de
   l’atelier déontologie du SNCD
   (Syndicat National de la
   Communication Directe) et
   présidente de FGConseil.fr


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         SNCD, l’expertise multicanal
Créé en 1933, avec 140 membres aujourd’hui, le SNCD est
l’organisation professionnelle des experts de la donnée
dédiée au marketing direct multicanal.
Missions :
•Accompagner le développement des métiers et techniques
de MD
•Favoriser les échanges entre acteurs de la filière
•Participer à la régulation des marchés
•Définir et veiller au respect des usages
•Valoriser l’image professionnelle
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     Principales publications annuelles
•   Fiches pratiques déontologiques multicanal
•   Social Media Attitude
•   Marketing Mobile Attitude
•   Email Marketing Attitude BtoC et BtoB
•   Charte SNCD du Développement Responsable
•   L’étude sur les points de contact dans la décision d’achat
•   Guide International du Marketing Direct Multicanal
•   Les chiffres du routage emailing
•   Module de formation diplômante en partenariat avec l’IAE
    de Lille, l’IEMD et le CMD
Mercredi 24 octobre 2012 de 14h00 à 14h55




    Les nouvelles
possibilités de ciblage
  comportemental
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              dans le CRM et le Web Analytics ?

MD & Relationnel




                            Source : uda.fr
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Communication en ligne




                               Source : uda.fr
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            Quelques chiffres
• 25% des investissements en ligne US sont dédiés au
  ciblage comportemental
• 90% des annonceurs Display US intègrent du ciblage
  comportemental
• Retargeting générerait 35% des ventes Amazon…
• 95% des internautes quittent le site web sans achat
Mercredi 24 octobre 2012 de 14h00 à 14h55




           Etat des lieux
Les données personnelles sont-elles solubles
                         dans le CRM et le Web Analytics ?

    Enjeux du Web Analytics
• FONDAMENTAUX

• WA : EVOLUTION LEGISLATIVE

• WA : MODALITES
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FONDAMENTAUX
Les données personnelles sont-elles solubles
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           Donnée personnelle
• Directive 95/46/CE
  – Un numéro d'identification ou un ou plusieurs éléments
    spécifiques, propres à son identité physique, physiologique,
    psychique, économique, culturelle ou sociale

• Loi Informatique & Libertés
  – Un numéro d’identification ou un ou plusieurs éléments qui
    lui sont propres
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           Donnée personnelle
• Proposition de règlement européen
  – un numéro d’identification, des données de localisation, un
    identifiant en ligne ou un ou plusieurs éléments spécifiques,
    propres à son identité physique, physiologique, génétique,
    psychique, économique, culturelle ou sociale
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    Responsable de traitement

• Loi Informatique & Libertés :
  – la personne, l’autorité publique, le service ou l’organisme
    qui détermine les finalités et les moyens du traitement
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    Transparence / information

• Loi Informatique & Libertés, article
  32, I
  – Responsable de traitement
  – Finalités
  – Destinataires
  – Droits
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         Respect des droits

• Opposition (art 38 LIL)
• Accès (art 39 LIL)
• Rectification (art 40 LIL)
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                 Consentement
• LIL, art 7 :
  – Principe : consentement
  – Exceptions : intérêt légitime

• Art 34-5 CPCE (LCEN) :
  – Opt-in prospection électronique (libre, spécifique et informé)
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                Consentement
• Proposition de règlement européen :
  – Consentement = volonté libre, spécifique et informée
    (s’exprimant par une déclaration ou un acte non équivoque)
    (articles 6 et 7)
  – Pas de consentement passif ni tacite (Considérant 25)
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WA : EVOLUTION LEGISLATIVE
Les données personnelles sont-elles solubles
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    Loi Informatique & Libertés
• Article 32, II (24/08/11) :
  – Principe : Information renforcée et accord (paramétrage
    navigateur)
  – Exception : cookies de navigation
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    Intervention CNIL

Judicaël Phan
Juriste
CNIL
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       Nouvelle Norme CNIL n°48
• Secteurs exclus
• Finalités
• Exclusions
• Données
• Personnes habilitées
• Destinataires
• Durées
• Transferts
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     Nouvelle Norme CNIL n°48
• Article 7 :
  – Principe : Des données de connexion (date, heure, adresse
    Internet, protocole de l’ordinateur du visiteur, page
    consultée) pourront être exploitées à des fins de mesure
    d’audience. Dans ce cas, le consentement préalable des
    personnes n’est pas nécessaire.
Les données personnelles sont-elles solubles
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     Nouvelle Norme CNIL n°48
• Article 7 :
  – Conditions :
     • information claire et complète délivrée par l’éditeur du
     site internet
     • droit d’opposition et d'accès aux données
     • pas de recoupement avec d’autres traitements tels que
     les fichiers clients
Les données personnelles sont-elles solubles
                                      dans le CRM et le Web Analytics ?

                  Doctrine CNIL
• Conditions à l'exemption de
  consentement :
  – Information
  – Droits
  – Finalité limitée
  – Adresse IP
  – Durée de conservation (6 mois)
Les données personnelles sont-elles solubles
                dans le CRM et le Web Analytics ?




WA : MODALITES
Les données personnelles sont-elles solubles
                              dans le CRM et le Web Analytics ?

               Modalités
• Navigation : pas d'information spécifique
• Mesure d'audience : information renforcée
• Marketing : information et consentement
  préalable
Mercredi 24 octobre 2012 de 14h00 à 14h55




      Bonnes pratiques
Le Big Data
                   21
2 . 10 données produites en 2012


0ctet   Kilobyte        Megabit   Gigabit    Terabit   Pétabyte   Exabyte   Zettabyte   Yottabyte
8bits   103             106       109        1012      1015       1018      1021        1024




                                            www.fgconseil.fr                                        39
Une expansion permanente !




        www.fgconseil.fr   40
Le principe
Données à caractère personnel             Données anonymes




                       www.fgconseil.fr              41
Du ciblage au retargeting



       www.fgconseil.fr
Le ciblage comportemental

                           V3




                          V2




                    DCP    V1



      www.fgconseil.fr
Le retargeting display
                      (use données anonymes)

  Analyse des données
  de connexion ...



... Présenter des offres
    analogues et/ou
    complémentaires

                                               44
Le retargeting par email
(use données personnelles)




      www.fgconseil.fr       45
Et l’internaute ?

      Quel contrôle sur
       SES données ?


   www.fgconseil.fr
Le contrôle des données personnelles,
               une obligation légale...

1. Formalités préalables Cnil
2. Informer (transparence, objet, loyauté, finalité)
3. Respect du droit des personnes (toutes demandes sur
   leurs données)
4. Pas de sollicitation commerciale sans optin
5. Confidentialité, durée, sécurité...
6. Destinataires, transferts encadrés...

                       www.fgconseil.fr            47
Un outil pour l’entreprise

           La norme simplifiée 48 du 13 juillet 2012




   Adapté à tout traitement automatisé de données à caractère
personnel relatif à la gestion de clients et de prospects



                           www.fgconseil.fr                      48
Et l’internaute ???




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Do Not Track
• Initiative Mozilla (2009), reprise par W3C puis MS...
• Paramétrage du navigateur
• Le grand débat optin IE10 vs optout




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Initiative de IAB France (Interactive Advertising Bureau)
   Une approche didactique pour comprendre et choisir...

Mes cookies
sont listés,
 je choisis
d’activer
ou de
désactiver
                         www.fgconseil.fr              51
Extension, Addon...(do it your self)




            www.fgconseil.fr      52
Quelques exemples en
     entreprise...


      www.fgconseil.fr
http://www.3suisses.fr/




Données personnelles et
cookies
                      www.fgconseil.fr   54
http://www.3suisses.fr/html-
                             sbg/donnees_personnelles_cookie

                                Ou   quand l’internaute est pris par la main
Données personnelles et Cookies
    DONNÉE PERSONNELLES
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BE - Minimaliste




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http://www.carrefour.eu/fr
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Une information très complète
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Mercredi 24 octobre 2012 de 14h00 à 14h55




Quelles solutions d’un
     point de vue
  technologique ?
Les données personnelles sont-elles solubles
                                dans le CRM et le Web Analytics ?

                 Ghostery
• Plug-in gratuit qui permet de
  détecter les marqueurs qui
  remontent sur un site
• Permet aussi de bloquer les
  cookies
• www.ghostery.com
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                              dans le CRM et le Web Analytics ?

            Privacy Choice
• Extension Chrome
  permettant de gérer le
  partage de données
  personnelles notamment sur
  Facebook et Google.

• www.privacychoice.org
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Opt-out Google Analytics
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Opt-out Adobe SiteCatalyst
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Opt-out AT Internet
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Opt-out Webtrends
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                   Evidon
• Editeur américain spécialisé
  dans la gestion des
  paramètres de vie privée sur
  les publicités et les sites Web.

• www.evidon.com
Les données personnelles sont-elles solubles
                             dans le CRM et le Web Analytics ?

    Tag Management Systems

• Tag Commander – www.tagcommander.com

• Ensighten – www.ensighten.com

• TagMan – www.tagman.com
Merci pour votre
 participation !

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Conférence "Les données personnes sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? Salon VAD e-commerce, 24 octobre 2012

  • 1. Mercredi 24 octobre 2012 de 14h00 à 14h55 Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics?
  • 2. Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? Animateurs • Nicolas Giard, président du CMD Nord Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
  • 3. Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? Animateurs • Nicolas MALO, président de WALILLE, réseau Web Analytics de l’Eurométropole Lille-Kortrijk-Tournai Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
  • 4. Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? CRM & WA CRM : données WA : données transactionnelles comportementales non-anonymes anonymes Convergence
  • 5. Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? CRM & WA Annonceurs Législateur : Visiteurs UE, France, E-commerçants Prospects etc… VADistes Clients Autorités de régulation : Agences CNIL, ICO, Editeurs etc… Solutions techno
  • 6. Rendez-vous des Web Analytics Le Cercle du Marketing Direct #vad #walille
  • 7. Rendez-vous des Web Analytics Le Cercle du Marketing Direct Des occasions de rencontrer des professionnels des métiers du marketing relationnel et multicanal, et de décloisonner les univers, en partageant les valeurs du CMD : Convivialité, Intelligence, Partage… Professionnels de la donnée ou de la communication, annonceurs, prestataires ou institutionnels, experts ou étudiants, à Paris, mais aussi dans les régions : www.cercle-md.com www.scoop.it/t/les-news-du-cmd #vad #walille
  • 8. Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? WALILLE • Création en 2009 • Réseau Web Analytics transfrontalier • Plus de 350 membres sur LinkedIn • Des événements conviviaux (apéros, dîners) • Rendez-vous des Web Analytics • WACAMP en mars 2013
  • 9. Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? Intervenants • Martine Ricouart-Maillet, trésorière AFCDP (Association Française des Correspondants à la Protection des Données Personnelles) & co-fondatrice de BRM Avocats Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
  • 10. Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? AFCDP • Création en 2004 • 1.000 membres • Groupes de travail thématiques et régionaux • Manifestations, interactions avec la CNIL (NS n°48)
  • 11. Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? AFCDP – Groupe de travail DCP • Livrable : – Check-list générale (expression et traçabilité du consentement) – Fiches thématiques (cookies, collecte indirecte, désinscription)
  • 12. Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? Intervenants • Fabienne Granovsky, vice- présidente et responsable de l’atelier déontologie du SNCD (Syndicat National de la Communication Directe) et présidente de FGConseil.fr Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
  • 13. Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? SNCD, l’expertise multicanal Créé en 1933, avec 140 membres aujourd’hui, le SNCD est l’organisation professionnelle des experts de la donnée dédiée au marketing direct multicanal. Missions : •Accompagner le développement des métiers et techniques de MD •Favoriser les échanges entre acteurs de la filière •Participer à la régulation des marchés •Définir et veiller au respect des usages •Valoriser l’image professionnelle
  • 14. Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? Principales publications annuelles • Fiches pratiques déontologiques multicanal • Social Media Attitude • Marketing Mobile Attitude • Email Marketing Attitude BtoC et BtoB • Charte SNCD du Développement Responsable • L’étude sur les points de contact dans la décision d’achat • Guide International du Marketing Direct Multicanal • Les chiffres du routage emailing • Module de formation diplômante en partenariat avec l’IAE de Lille, l’IEMD et le CMD
  • 15. Mercredi 24 octobre 2012 de 14h00 à 14h55 Les nouvelles possibilités de ciblage comportemental
  • 16. Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? MD & Relationnel Source : uda.fr
  • 17. Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? Communication en ligne Source : uda.fr
  • 18. Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? Quelques chiffres • 25% des investissements en ligne US sont dédiés au ciblage comportemental • 90% des annonceurs Display US intègrent du ciblage comportemental • Retargeting générerait 35% des ventes Amazon… • 95% des internautes quittent le site web sans achat
  • 19. Mercredi 24 octobre 2012 de 14h00 à 14h55 Etat des lieux
  • 20. Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? Enjeux du Web Analytics • FONDAMENTAUX • WA : EVOLUTION LEGISLATIVE • WA : MODALITES
  • 21. Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? FONDAMENTAUX
  • 22. Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? Donnée personnelle • Directive 95/46/CE – Un numéro d'identification ou un ou plusieurs éléments spécifiques, propres à son identité physique, physiologique, psychique, économique, culturelle ou sociale • Loi Informatique & Libertés – Un numéro d’identification ou un ou plusieurs éléments qui lui sont propres
  • 23. Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? Donnée personnelle • Proposition de règlement européen – un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou un ou plusieurs éléments spécifiques, propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale
  • 24. Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? Responsable de traitement • Loi Informatique & Libertés : – la personne, l’autorité publique, le service ou l’organisme qui détermine les finalités et les moyens du traitement
  • 25. Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? Transparence / information • Loi Informatique & Libertés, article 32, I – Responsable de traitement – Finalités – Destinataires – Droits
  • 26. Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? Respect des droits • Opposition (art 38 LIL) • Accès (art 39 LIL) • Rectification (art 40 LIL)
  • 27. Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? Consentement • LIL, art 7 : – Principe : consentement – Exceptions : intérêt légitime • Art 34-5 CPCE (LCEN) : – Opt-in prospection électronique (libre, spécifique et informé)
  • 28. Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? Consentement • Proposition de règlement européen : – Consentement = volonté libre, spécifique et informée (s’exprimant par une déclaration ou un acte non équivoque) (articles 6 et 7) – Pas de consentement passif ni tacite (Considérant 25)
  • 29. Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? WA : EVOLUTION LEGISLATIVE
  • 30. Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? Loi Informatique & Libertés • Article 32, II (24/08/11) : – Principe : Information renforcée et accord (paramétrage navigateur) – Exception : cookies de navigation
  • 31. Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? Intervention CNIL Judicaël Phan Juriste CNIL
  • 32. Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? Nouvelle Norme CNIL n°48 • Secteurs exclus • Finalités • Exclusions • Données • Personnes habilitées • Destinataires • Durées • Transferts
  • 33. Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? Nouvelle Norme CNIL n°48 • Article 7 : – Principe : Des données de connexion (date, heure, adresse Internet, protocole de l’ordinateur du visiteur, page consultée) pourront être exploitées à des fins de mesure d’audience. Dans ce cas, le consentement préalable des personnes n’est pas nécessaire.
  • 34. Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? Nouvelle Norme CNIL n°48 • Article 7 : – Conditions : • information claire et complète délivrée par l’éditeur du site internet • droit d’opposition et d'accès aux données • pas de recoupement avec d’autres traitements tels que les fichiers clients
  • 35. Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? Doctrine CNIL • Conditions à l'exemption de consentement : – Information – Droits – Finalité limitée – Adresse IP – Durée de conservation (6 mois)
  • 36. Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? WA : MODALITES
  • 37. Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? Modalités • Navigation : pas d'information spécifique • Mesure d'audience : information renforcée • Marketing : information et consentement préalable
  • 38. Mercredi 24 octobre 2012 de 14h00 à 14h55 Bonnes pratiques
  • 39. Le Big Data 21 2 . 10 données produites en 2012 0ctet Kilobyte Megabit Gigabit Terabit Pétabyte Exabyte Zettabyte Yottabyte 8bits 103 106 109 1012 1015 1018 1021 1024 www.fgconseil.fr 39
  • 40. Une expansion permanente ! www.fgconseil.fr 40
  • 41. Le principe Données à caractère personnel Données anonymes www.fgconseil.fr 41
  • 42. Du ciblage au retargeting www.fgconseil.fr
  • 43. Le ciblage comportemental V3 V2 DCP V1 www.fgconseil.fr
  • 44. Le retargeting display (use données anonymes) Analyse des données de connexion ... ... Présenter des offres analogues et/ou complémentaires 44
  • 45. Le retargeting par email (use données personnelles) www.fgconseil.fr 45
  • 46. Et l’internaute ? Quel contrôle sur SES données ? www.fgconseil.fr
  • 47. Le contrôle des données personnelles,  une obligation légale... 1. Formalités préalables Cnil 2. Informer (transparence, objet, loyauté, finalité) 3. Respect du droit des personnes (toutes demandes sur leurs données) 4. Pas de sollicitation commerciale sans optin 5. Confidentialité, durée, sécurité... 6. Destinataires, transferts encadrés... www.fgconseil.fr 47
  • 48. Un outil pour l’entreprise La norme simplifiée 48 du 13 juillet 2012  Adapté à tout traitement automatisé de données à caractère personnel relatif à la gestion de clients et de prospects www.fgconseil.fr 48
  • 49. Et l’internaute ??? www.fgconseil.fr
  • 50. Do Not Track • Initiative Mozilla (2009), reprise par W3C puis MS... • Paramétrage du navigateur • Le grand débat optin IE10 vs optout www.fgconseil.fr 50
  • 51. Initiative de IAB France (Interactive Advertising Bureau) Une approche didactique pour comprendre et choisir... Mes cookies sont listés, je choisis d’activer ou de désactiver www.fgconseil.fr 51
  • 52. Extension, Addon...(do it your self) www.fgconseil.fr 52
  • 53. Quelques exemples en entreprise... www.fgconseil.fr
  • 55. http://www.3suisses.fr/html- sbg/donnees_personnelles_cookie Ou quand l’internaute est pris par la main Données personnelles et Cookies DONNÉE PERSONNELLES .../... COOKIES 1) Les Cookies que Nous émettons sur notre site 2) Les Cookies émis par des tiers auprès des utilisateurs de notre site 3) Les Cookies posés par Nous sur des Sites sur lesquels nos publicités sont présentes 4) Les cookies "Flash"© de "Adobe Flash Player"™ 5) Quel est l'intérêt de voir s'afficher des publicités adaptées a votre navigation ? 6) Si vous partagez l'utilisation de votre terminal avec d'autres personnes 7) Vos choix concernant les cookies L’accord sur les Cookies Le refus des Cookies Comment exercer vos choix, selon le navigateur que vous utilisez ? Vos choix exprimés en ligne auprès de plateformes interprofessionnelles Youronlinechoices, www.fgconseil.fr 55
  • 56. Une information détaillée... Le cookie permet - d'établir des statistiques et volumes de fréquentation et d'utilisation des diverses éléments composant notre site (rubriques et contenus visités, parcours), Nous permettant d'améliorer l'intérêt et l'ergonomie de nos services ; - d'adapter la présentation de notre site aux préférences d'affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d'affichage, système d'exploitation utilisé, etc) lors de vos visites sur notre Site, selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que votre terminal comporte; - de mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre site (inscription ou accès à votre compte) ou à des produits, services ou informations que vous avez choisis sur notre site (service souscrit, contenu d'un panier de commande, etc.) ; - de vous permettre d'accéder à des espaces réservés et personnels de notre site, tels que votre compte, grâce à des identifiants ou des données que vous Nous avez éventuellement antérieurement confiés ; - de mettre en œuvre des mesures de sécurité, par exemple lorsqu’il vous est demandé de vous connecter à nouveau à un contenu ou à un service après une certain laps de temps. www.fgconseil.fr 56
  • 57. BE - Minimaliste Contenus perdus dans 9 pages de condition d’utilisation www.fgconseil.fr 57
  • 58. http://www.carrefour.eu/fr Nos cookies ne contiennent aucune donnée personnelle. La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies. Dans votre navigateur, vous pouvez désactiver l'utilisation de cookies, mais dans ce cas, ce site web sera en grande partie inutilisable. www.fgconseil.fr 58
  • 59. http://www.bbc.co.uk « Privacy » « Cookies » www.fgconseil.fr 59
  • 63. Mercredi 24 octobre 2012 de 14h00 à 14h55 Quelles solutions d’un point de vue technologique ?
  • 64. Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? Ghostery • Plug-in gratuit qui permet de détecter les marqueurs qui remontent sur un site • Permet aussi de bloquer les cookies • www.ghostery.com
  • 65. Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? Privacy Choice • Extension Chrome permettant de gérer le partage de données personnelles notamment sur Facebook et Google. • www.privacychoice.org
  • 66. Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? Opt-out Google Analytics
  • 67. Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? Opt-out Adobe SiteCatalyst
  • 68. Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? Opt-out AT Internet
  • 69. Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? Opt-out Webtrends
  • 70. Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? Evidon • Editeur américain spécialisé dans la gestion des paramètres de vie privée sur les publicités et les sites Web. • www.evidon.com
  • 71. Les données personnelles sont-elles solubles dans le CRM et le Web Analytics ? Tag Management Systems • Tag Commander – www.tagcommander.com • Ensighten – www.ensighten.com • TagMan – www.tagman.com
  • 72. Merci pour votre participation !