Des solutions pour un e-commerce de proximité.

www.BM-Services.com - Tel. : 04 66 32 78 52
Conférence
E-Commerce de proximité
(Mende – 08/11/2010)
ou
Les outils du E-commerce au service des
commerçants de proximité.

Déroulé de l’intervention :
Internet en 2010 : contours et réalités (10 min)
Panorama de quelques outils e-commerce (40 min)
Quelles e-stratégies pour les commerçants traditionnels (40 min)
Témoignages e-commerçants (30 min)
M. Brun – Conjuguer U-Commerce et E-Commerce
M. Dalle – La e-boucherie lozérienne
M. Lacouture – E-Commerce de proximité en Charente
Autres témoignages e-commerçants lozériens
Questions / réponses

Introduction
Internet en 2010, un média en
pleine expansion

Internet : un média de masse :
32 millions d’internautes en France en juillet 2008
66% des internautes achètent en ligne (FEVAD)
CA du B to C en France en 2008 : 20 milliards d’euros
(Progression de 25% en 2008)

96% des acheteurs en ligne satisfaits de leurs achats
Panier moyen achat en ligne : 92 €

Internet, plus qu’un simple média ?
Révolution web 2.0 – Tous les internautes deviennent contributeurs
(blog, réseaux sociaux, espaces communautaires…). Le
consommateur disparait au profit du consomm’acteur.
Les réseaux sociaux (Viadeo, Facebook, Linkedin) font sauter les
limites entre monde professionnel et vie personnelle. La E-réputation
devient un enjeu.
Les professionnels voient se développer une nouvelle concurrence :
le C to C (Ebay, Priceminister, Amazon market place …).

Panorama de quelques
outils E-Commerce
ou
Comment démarrer dans le E-Commerce

Les plateformes de vente en ligne / places de marché :
Généralistes : Ebay, Priceminister
Spécialisés : Amazon, Fnac, …
Avantages Inconvénients
- Démarrage immédiat
- Aucun frais technique
- Apport de clientèle par la plateforme
- Pas de construction de marque
- Logique « bazar » peu qualitative
- Lourdeur gestion articles /commandes
- Commissions élevées
- Propriété clientèle ?

Les solutions E-Commerce en mode ASP:
Avec abonnement : Powerboutique, Boutique Builder
Généralement dans la fourchette de 10 à 150 € par mois
Avec commissions sur ventes : Paypal, Store42, Wizishop
Généralement dans la fourchette de 2 à 5% par vente
- Frais mise en place réduits
- Personnalisation graphique
- Propre URL
- Boutique louée et non achetée
- Pérennité & évolutivité ?
- Fonctionnalités plus ou moins limitées
- Pas de maîtrise des évolutions
En savoir plus : comparatif solutions E-Commerce par Grégory Beyrouti

Les solutions E-Commerce en Open Source:
Virtumart, Prestashop, Magento
Solutions utilisant technologies LAMP
Gratuit mais nécessite de vraies compétences
Accessible à partir de 2500 € pour la création d’une boutique. Prévoir 8 à 20 000 €
pour boutiques avec une certaine ambition.
- Propriété du marchand
- Personnalisation graphique
- Personnalisation fonctionnelle
- Interfaçable solutions gestion
- Nécessite compétences techniques
- Frais de mise en place

Aspects logistique du E-Commerce :
Stockage
 Gérer quantités et valeurs du stock (garantir les délais)
 Dimensionnement des zones de stockage
 Equipement des zones de stockage
Colisage
 Temps de préparation par commande
 Choix matériaux emballage et coût
Envois
 Différentes solutions : colissimo, chronopost, UPS, messagerie
 Délais / Traçabilité / Assurances / Suivi retard et pertes

Exemple d’organisation – Le cas de BienManger.com :

Exemple d’organisation – solution alternative :

www.mon-site.com
Accès
direct Moteurs Liens Emails
Communication
RP
Bouche à oreille
Référencement
Naturel
(SEO)
Référencement
Payant (SEM)
Email marketing
Les chemins d’accès à un site

Les accès directs proviennent d’internautes qui connaissent
l’adresse de votre site ou qui ont sous les yeux un support
avec cette adresse.
Penser la diffusion de votre adresse internet (plaquette, papier
entête, PLV, véhicule…)
Diffusion de communiqué de presse
Donner à vos clients la possibilité de faire votre publicité …
(cartes postales brandées, bannières et photos prêtes à
l’emploi…)
Développer les accès directs

Les moteurs de recherche : prédominance de Google
Source : AT internet – Février 2009
Le référencement naturel

Le référencement naturel : théorie de la longue traîne et
priorité au contenu
-Présentation de la théorie de la longue traîne
(Chris Anderson – 2004)
- Impact de la théorie sur les
stratégies de référencement
naturel.
Le référencement naturel

Quelques définitions & quelques chiffres
CPM : Coût Pour Mille (affichages / adresses email)
Actuellement sur le marché : 1-10 Eur / CPM selon les formats et les supports
CPC : Coût Par Clic
Actuellement sur le marché : 10 cts à 1 Eur / CPC selon les thèmes
CPO / CPA : Coût par Ordre / Achat
En fixe ou pourcentage
Le référencement payant

Site
partenaire Site de mon entreprise
Affichages Visites Commandes CA Marge
Taux de
clic
Taux de
commande
Panier
Moyen
Taux de
marge
Quelques définitions

Affichages Taux
de clic
Visites Taux
de cde
Commandes Panier
Moyen
CA Taux
de
marge
Marge
Brute
1 000 000 0.5% 5000 1% 100 50% 2500500050
Exemple de calcul de ROI
Cas 1 : Achat
au 10 € CPM
Coût 10 000
Revenu 2 500
ROI < 0
Cas 2 : Achat à
20 cts le CPC
1 000
2 500
2.5
Cas 3 : Achat à
15 € le CPA
750
2 500
3.33

Les mots clés sponsorisés
Paiement au clic
Prix du clic aux enchères
Les principaux réseaux
(Google, Yahoo, Miva…)
Faire des tests et déployer en fonction des objectifs.

L’affiliation
Affiliation ? Un nouveau mot pour désigner le traditionnel
apport d’affaires. Les plateformes d’affiliation servent
d’intermédiaires entre annonceurs et diffuseurs
Paiement à la performance (CPC, CPO)
Accès à des dizaines de milliers de sites
Attention aux frais fixes mensuels
Lent à mettre en place mais potentiellement puissant.

L’émargence du video marketing
Effet viral sur les plateformes video (Dailymotion, Youtube …)
Impact positif sur le référencement naturel (video prise en compte par
l’algorithme de Google)
Impact positif sur les taux de transformation
Création d’une video produit : à partir de 1500 €
Emergence d’acteurs spécialisés video marketing : Videomark
Faire des tests dès 2010 pour se différencier !

Les campagnes emailing :
1. En direction de vos clients
Ecrire régulièrement à ses clients pour les fidéliser et faciliter le
bouche à oreille… Il est parfois plus facile de fidéliser un
client que d’en trouver un nouveau.
2. En direction de prospects
Trouver des bases de prospects ciblés et leur envoyer des
messages ciblés.

Emailing - Quelques prix :
Coût d’un prospect ciblé : 10 à 50 cts par adresse louée
Coût d’envoi d’un email : 2 à 5 € les 1000
Coût de création d’un jeu concours : 1000 à 5000 €
Coût de conception d’une newsletter : 100 à 400 €

Quelles e-stratégies pour les
commerçants traditionnels ?

Devenir un acteur du e-commerce avec une vraie activité E-
Commerce est abordable mais demande un vrai investissement :
• Technique pour créer ou faire créer son site
• Marketing pour trouver des clients et développer sa clientèle
• Financier
• Culturel
Le pari peut sembler osé… alors faut il se détourner du net ?

Analysons les forces d’un commerçant traditionnel :
• Il connait ses produits
• Il connait ses clients
• Il a une proximité avec ses clients
• Il a une relation de confiance avec ses clients
• Il anime ses gammes (nouveautés, évènementiels, promo, soldes)
• Il a des stocks par fois dormants
• Il hésite à tester de nouvelles références
Voici x idées à développer avec internet
pour valoriser ces forces !

Idée n°1 – Collecter les emails des clients
Demander à vos clients s’ils ont un email et dans l’affirmative s’ils
veulent recevoir de temps en temps des bons plans (promo,
nouveautés…)
Déclarer la base à la CNIL
Envoyer 1 à 2 fois par mois un mail à vos clients
Coût : quasi nul
Indicateurs de succès :
Augmentation de fréquence de passage en magasins
Nature de la relation avec le client

Idée n°2 – Tester la vente sur Ebay / Priceminster
Démarrer avec un produit original (vieilles séries ou nouveauté)
Tester un produit à la mode avec prix de vente réduit (objectif
d’augmenter vos achats pour avoir plus de remises)
Faire une première vente
Envoyer un premier colis
Coût : quasi nul
Temps passé par vente
Type de produit vendu

Idée n°3 – Tester les réseaux sociaux
Créer un profil sur Viadeo ou Linkedin
Se présenter et son métier en indiquant ce que vous recherchez
Identifier les membres du réseau proches de votre ville
Coût : quasi nul
Temps passé
Rencontre de nouveaux partenaires

Idée n°4 – Tester la publicité géolocalisée
Avec Google Adwords, possibilité de n’annoncer que sur une
région voire une ville
Coûts réduits
Budget investi
Nombre de contacts et de clients trouvés

Idée n°5 – Parlez de vous et de votre métier – Créer le buzz
Créez un petit site, un blog ou seulement un profil sur un réseau
social et soyez un peu actif en ligne : publiez des actualités sur vos
produits, vos remarques, des avis sur les sites d’avis clients, des avis
de vos clients
Coût : temps passé
Notoriété en ligne
Nombre d’appels, de mails
Nombre de ventes induites

Idée n°6 – Se regrouper à l’échelle de plusieurs commerçants pour
proposer une offre commune en ligne
Sites de bons plans avec actu des promo locales
Site de vente commun avec service de livraison mutualisé
Newsletter mutualisée
Opérations emarketing mutualisées
Notoriété locale
Nombre de ventes induites

Idée n°7 – Etre présent sur le site de vos fournisseurs
Valoriser votre implantation locale sur le site de vos fournisseurs
pour être repéré des clients locaux qui cherche un produit donné
Notoriété locale
Nombre de contacts et de ventes induits

Idée n°8 – Rechercher de nouveaux partenaires en ligne
Contacter des sites de votre univers ou complémentaire de votre
offre et proposez leur vos services
Pour les représenter localement (moyennant rémunération)
Pour diffuser une part de leurs offres

Conclusion :
Internet et le E-Commerce offrent des
opportunités pour toutes les entreprises et pour
tous les budgets.
La prochaine étape : faire un test !

Questions / Réponses
Avec nos remerciements
Laurent CAPLAT – Tel : 04 66 32 13 31
Laurent.caplat@bm-services.com

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Notes de l'éditeur