1. Cabinet 4V
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Bases de e‐tourisme et construction de sa stratégie
© Cabinet 4V – Tous droits de reproduction réservés ‐ 2013
Les bases du e‐tourisme
Comment bâtir sa stratégie ?
Vivian VIDAL
• Fondateur du cabinet 4V
• Expert en e‐tourisme
• Expert en marketing touristique
vidal@4v.fr
www.facebook.com/4V.Marketing.Tourisme
http://twitter.com/Cabinet4V
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Tendances sociologiques
et implications pour le tourisme

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Source:ComScore2013
Europe : des centaines de millions d’internautes !
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75,2 % des foyers français sont équipés d'au moins 1
ordinateur (+0,5% par trimestre)
73,8 % des foyers possèdent un accès à Internet à
domicile
11,4 % des foyers sont équipés de TV connectée
51,5 % sont inscrits au moins à un site communautaire
Equipement numérique (en France)
68,9 % avec le haut débit
+ 150% d’ordinateur portable en 5 ans
@
En 2012 il s’est vendu plus de tablettes numériques que
d’ordinateurs

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96% des foyers avec au moins un enfant de moins de
15 ans disposent d’un accès internet
Attention :
La présence d’enfants accélère la
numérisation des foyers !!!
Enfants et équipements numériques
Source : Mediametrie//NetRatings
75% des enfant(s) de moins de 12 ans utilise(nt) une
tablette dans les foyers équipés
Le smartphone est l’objet jugé « indispensable » dès
l’âge de 11 ans.
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Le développement du « multiscreen »
Source:ComScore2013

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32 millions d’internautes ont regardé au moins
une vidéo sur internet (+ 17,2 % en un an)
Source : Mediametrie//NetRatings ‐ 2012
4 heures de vidéos consommées en moyenne
par mois et par internaute (+ 1 heure en 1 an)
77 vidéos vues en moyenne par an, soit 17 de
plus qu’il y a un an (+ 28,3 %).
La vidéo en très forte progression (en France)
Youtube = 2ème site le plus visité au monde
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Source:ComScore2013
La vidéo en très forte progression sur mobiles

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La vente en ligne en France se normalise
72,5 % des internautes achètent en ligne.
2011
71,7 % des internautes achètent en ligne.
2010
65,5 % des internautes achètent en ligne.
2009
En France l’achat en ligne est largement démocratisé,
Et le nombre d’acheteurs en ligne continue toujours à progresser.
77 % des internautes achètent en ligne.
2012
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La vente en ligne en France se normalise

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Web, vente en ligne et tourisme
Parmi ces e‐touristes français partis en 2012 :
64% possèdent un Smartphone
50% l’ont utilisé à des fins touristiques pendant leur séjour.
(source : Raffour Interactive )
80% des Européens préparent leurs vacances sur le web.
(source : Etude Ardesi/BVA)
57% des Européens réservent leurs vacances sur le web.
(source : Etude Ipsos/Europ Assistance – 2012)
En Europe
80% des français partis en vacances en 2012 ont préparé leur séjour sur le web.
(source : Raffour Interactive )
45% des français partis en vacances en 2012 ont réservé tout ou partie de
leur séjour sur le web. (source : Raffour Interactive )
En France
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Utilisation exponentielle des médias électroniques
65 millions d’habitants en France, 43 à 45 millions d’internautes
dont 31 millions qui achètent régulièrement des produits sur le
web.
¾ des ménages français ont un accès internet à leur domicile
27 millions de profils Facebook en France, soit plus de la moitié
des internautes du pays.
48% des français possèdent un « smartphone », téléphone
intelligent leur permettant de surfer sur le web : ce sont des
mobinautes
Dès 2013-2014, il y aura plus de gens connectés au web avec un
« mobile » qu’avec un ordinateur.

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Le processus d’achat d’un
produit et les actions
possibles
En quoi ces éléments influent sur
votre métier et vos actions ?
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Déclenchement
Recherche
Visibilité
Choix
Comparaison
Planification
Réservation
Achat
Séjour
Visite
Consommation
Avis
Partage
LE
TOURISTE
Vendre
Séduire
Donner envie
Conquérir
Fidéliser
Être visible !
Orienter
Buzzer
Evaluer
Pousser à
parler
Convaincre
Informer
Rassurer
Faciliter
Immerger
réservation en ligne
Forums
E‐réputation
Site internet
Séduction
Immersion
Disponibilités
Accueillir
Informer
live
Aider
au séjour

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Le monde bouge vite.
Les touristes d’hier ne sont pas les
mêmes que ceux d’aujourd’hui…
ni que ceux de demain
Vous êtes vous adapté à
ces évolutions ?
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Merci beaucoup pour votre attention