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4 v bases_etourisme
Le document présente les bases du e-tourisme et les tendances sociologiques affectant le secteur, soulignant une numérisation croissante des foyers français et l'importance croissante des plateformes en ligne pour la préparation et la réservation de voyages. Il indique également qu'une majorité d'européens utilise internet pour planifier ses vacances, avec une augmentation notable de l'utilisation des smartphones et des ventes en ligne. Enfin, il insiste sur la nécessité pour les acteurs du tourisme de s'adapter aux changements rapides dans le comportement des consommateurs et aux nouvelles technologies.
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- 1. Cabinet 4V 1 Bases de e‐tourisme et construction de sa stratégie © Cabinet 4V – Tous droits de reproduction réservés ‐ 2013 Les bases du e‐tourisme Comment bâtir sa stratégie ? Vivian VIDAL •Fondateur du cabinet 4V • Expert en e‐tourisme • Expert en marketing touristique vidal@4v.fr www.facebook.com/4V.Marketing.Tourisme http://twitter.com/Cabinet4V Bases de e‐tourisme et construction de sa stratégie © Cabinet 4V – Tous droits de reproduction réservés ‐ 2013 Tendances sociologiques et implications pour le tourisme
- 2. Cabinet 4V 2 Bases de e‐tourisme et construction de sa stratégie © Cabinet 4V – Tous droits de reproduction réservés ‐ 2013 Source:ComScore2013 Europe : des centaines de millions d’internautes ! Bases de e‐tourisme et construction de sa stratégie © Cabinet 4V –Tous droits de reproduction réservés ‐ 2013 75,2 % des foyers français sont équipés d'au moins 1 ordinateur (+0,5% par trimestre) 73,8 % des foyers possèdent un accès à Internet à domicile 11,4 % des foyers sont équipés de TV connectée 51,5 % sont inscrits au moins à un site communautaire Equipement numérique (en France) 68,9 % avec le haut débit + 150% d’ordinateur portable en 5 ans @ En 2012 il s’est vendu plus de tablettes numériques que d’ordinateurs
- 3. Cabinet 4V 3 Bases de e‐tourisme et construction de sa stratégie © Cabinet 4V – Tous droits de reproduction réservés ‐ 2013 96% des foyers avec au moins un enfant de moins de 15 ans disposent d’un accès internet Attention: La présence d’enfants accélère la numérisation des foyers !!! Enfants et équipements numériques Source : Mediametrie//NetRatings 75% des enfant(s) de moins de 12 ans utilise(nt) une tablette dans les foyers équipés Le smartphone est l’objet jugé « indispensable » dès l’âge de 11 ans. Bases de e‐tourisme et construction de sa stratégie © Cabinet 4V – Tous droits de reproduction réservés ‐ 2013 Le développement du « multiscreen » Source:ComScore2013
- 4. Cabinet 4V 4 Bases de e‐tourisme et construction de sa stratégie © Cabinet 4V – Tous droits de reproduction réservés ‐ 2013 32 millions d’internautes ont regardé au moins une vidéo sur internet (+ 17,2 % en un an) Source : Mediametrie//NetRatings‐ 2012 4 heures de vidéos consommées en moyenne par mois et par internaute (+ 1 heure en 1 an) 77 vidéos vues en moyenne par an, soit 17 de plus qu’il y a un an (+ 28,3 %). La vidéo en très forte progression (en France) Youtube = 2ème site le plus visité au monde Bases de e‐tourisme et construction de sa stratégie © Cabinet 4V – Tous droits de reproduction réservés ‐ 2013 Source:ComScore2013 La vidéo en très forte progression sur mobiles
- 5. Cabinet 4V 5 Bases de e‐tourisme et construction de sa stratégie © Cabinet 4V – Tous droits de reproduction réservés ‐ 2013 La vente en ligne en France se normalise 72,5 % des internautes achètent en ligne. 2011 71,7 % des internautes achètent en ligne. 2010 65,5 % des internautes achètent en ligne. 2009 En France l’achat en ligne est largement démocratisé, Et le nombre d’acheteurs en ligne continue toujours à progresser. 77 % des internautes achètent en ligne. 2012 Bases de e‐tourisme et construction de sa stratégie © Cabinet 4V –Tous droits de reproduction réservés ‐ 2013 La vente en ligne en France se normalise
- 6. Cabinet 4V 6 Bases de e‐tourisme et construction de sa stratégie © Cabinet 4V – Tous droits de reproduction réservés ‐ 2013 Web, vente en ligne et tourisme Parmi ces e‐touristes français partis en 2012 : 64% possèdent un Smartphone 50% l’ont utilisé à des fins touristiques pendant leur séjour. (source : Raffour Interactive ) 80% des Européens préparent leurs vacances sur le web. (source : Etude Ardesi/BVA) 57% des Européens réservent leurs vacances sur le web. (source : Etude Ipsos/EuropAssistance – 2012) En Europe 80% des français partis en vacances en 2012 ont préparé leur séjour sur le web. (source : Raffour Interactive ) 45% des français partis en vacances en 2012 ont réservé tout ou partie de leur séjour sur le web. (source : Raffour Interactive ) En France Bases de e‐tourisme et construction de sa stratégie © Cabinet 4V – Tous droits de reproduction réservés ‐ 2013 Utilisation exponentielle des médias électroniques 65 millions d’habitants en France, 43 à 45 millions d’internautes dont 31 millions qui achètent régulièrement des produits sur le web. ¾ des ménages français ont un accès internet à leur domicile 27 millions de profils Facebook en France, soit plus de la moitié des internautes du pays. 48% des français possèdent un « smartphone », téléphone intelligent leur permettant de surfer sur le web : ce sont des mobinautes Dès 2013-2014, il y aura plus de gens connectés au web avec un « mobile » qu’avec un ordinateur.
- 7. Cabinet 4V 7 Bases de e‐tourisme et construction de sa stratégie © Cabinet 4V – Tous droits de reproduction réservés ‐ 2013 Le processus d’achat d’un produit et les actions possibles En quoi ces éléments influent sur votre métier et vos actions ? Bases de e‐tourisme et construction de sa stratégie © Cabinet 4V –Tous droits de reproduction réservés ‐ 2013 Déclenchement Recherche Visibilité Choix Comparaison Planification Réservation Achat Séjour Visite Consommation Avis Partage LE TOURISTE Vendre Séduire Donner envie Conquérir Fidéliser Être visible ! Orienter Buzzer Evaluer Pousser à parler Convaincre Informer Rassurer Faciliter Immerger réservation en ligne Forums E‐réputation Site internet Séduction Immersion Disponibilités Accueillir Informer live Aider au séjour
- 8. Cabinet 4V 8 Bases de e‐tourisme et construction de sa stratégie © Cabinet 4V – Tous droits de reproduction réservés ‐ 2013 Lemonde bouge vite. Les touristes d’hier ne sont pas les mêmes que ceux d’aujourd’hui… ni que ceux de demain Vous êtes vous adapté à ces évolutions ? Bases de e‐tourisme et construction de sa stratégie © Cabinet 4V – Tous droits de reproduction réservés ‐ 2013 Les bases du e‐tourisme Comment bâtir sa stratégie ? Vivian VIDAL • Fondateur du cabinet 4V • Expert en e‐tourisme • Expert en marketing touristique vidal@4v.fr www.facebook.com/4V.Marketing.Tourisme http://twitter.com/Cabinet4V Merci beaucoup pour votre attention