Présentation de Camille Nerant

Camille NERANT
Le littéraire,
du papier au numérique
Séminaire
de Michel BERNARD

COMMUNITY MANAGER
DE MAISON D’ÉDITION

Introduction
1. Qui a besoin d’un community
manager (CM) et pourquoi?
2. Profil d’un CM de maison
d’édition
Conclusion

INTRODUCTION
Community manager, c’est quoi?
Définition: Couvre de nombreux domaines
 Mise à jour des réseaux sociaux (Facebook, Twitter,
etc.)
 Recherche d’innovations
 Gestion des espaces hébergés par l’entreprise
 Animation de la communauté interne
 Stratégie et notoriété de l’entreprise
 Acquisition et fidélisation des clients

Domaines principaux concernés:
 Marketing
 Communication
 Journalisme
 Métiers du Web

Background d’un CM:
 Majorité d’anciens employés de la société*
 Postes qui évoluent
 Peu d’expérience dans le métier, dû à sa
nouveauté
o Mais alors, être CM est-il un vrai poste ou une
mission?
*Enquête 2011 de RegionsJob et ANOV
Agency:http://www.slideshare.net/captainjob/enqute-les-
community-managers-en-france-dition-2011#

Community Management ou Brand
Management:
 Appellation fourre-tout
 Tout nouveau métier
 2008: année des premiers balbutiements du
terme*
 Montée en puissance depuis quelques mois
Agency:http://www.slideshare.net/captainjob/enqute-les-community-
managers-en-france-dition-2011#

Doutes et questionnements:
Les animateurs de communauté font encore
l’objet d’idées reçues à cause de la mauvaise
compréhension de leur travail
 Les CM passent leur temps à faire du social
networking
 Tout le monde peut faire ce métier
 Le travail du community manager n’est pas
évaluable

Community manager, ça sert à
quoi?
Si le community management est un sujet
qui intéresse a priori le monde de
l’entreprise, il concerne plus largement
tout type d’organisation, publique,
privée ou associative

Community manager, ça sert à quoi?
Le CM:
 Répond à la demande
 Innove sans arrêt pour voir et concurrencer la
compétition, les autres entreprises
 Pense à la diversification de la ligne éditoriale
 Pour augmenter sa visibilité et étendre sa
cible
 Importance de la relation
consommateur/entreprise: lien entre le
produit et les gens qui l’achètent

Prise de conscience des désirs des
clients (1/3):
Aujourd’hui, grâce aux réseaux sociaux, on
peut tout savoir d’un personne ou presque:
 Ses endroits préférés (géolocalisation)
 Les produits qu’elle consomme (likes, fans,
follow)
 Ce qu’elle en pense (forums, blogs,
commentaires)
 Etc.

Prise de conscience des désirs des
clients (2/3):
De plus, en créant son compte sur les réseaux
sociaux, le consommateur donne des
données personnelles:
 Son âge
 Son adresse
 Son numéro de téléphone
 Son adresse e-mail
 Etc.

Prise de conscience des désirs des clients
(3/3):
De ce fait, les entreprises se sont tournées ces
dernières années principalement vers les réseaux
sociaux pour puiser les données nécessaires à
leur entrée en contact avec le consommateur. Il
leur suffit de recueillir les données souhaitées et
de les intégrer aux fichiers existants de
l’entreprise
De plus, l’observation des attitudes des
consommateurs sur les réseaux sociaux permet à
la marque de corriger sa stratégie et de l’adapter
à a demande réelle de sa cible, ou de faire de la
pédagogie lors d’un lancement ou d’un
changement (sondage, abonnements newsletter,
etc.)

Conclusion. Être CM, c’est:
 Se poser les bonnes questions
 Se mettre à la place de l’internaute
 Un rôle de porte-parole
 Permet l’identification et une relation plus personnelle avec les
‘fans’
 Être la voix de la marque sur Internet
 Permettre d’identifier les rôles majeurs de la marque
 Permettre d’utiliser pleinement les interfaces sociales comme
Facebook et Twitter
 Le but étant d’arriver à créer une relation et une conversation
spontanée entre la marque et les consommateurs et entre les
consommateurs

Problématique
Ce métier peu connu engendre de nombreuses
interrogations. Nous allons nous pencher sur
l’une d’entre elles:
Comment le CM, profession à fonction
innovatrice, peut-il déployer une
stratégie en relation avec les métiers
de l’édition et de la littérature, souvent
appelés ‘vieux métiers’?

1. Qui a besoin d’un CM et
pourquoi?
Beaucoup d’organisations refusent le
changement, faute de moyen ou parce que
cette évolution implique qu’elles
redéfinissent leur métier. Ceci n’empêche pas
les CM de trouver du travail dans de
nombreux services d’activités différents:
 Communication et médias, le plus souvent
 De nombreux secteurs d’activités souhaitent
recruter
Ceci permettrait une extension de leur entreprise
et une meilleure visibilité de leurs produits

1. Qui a besoin d’un CM et pourquoi?
a. Les médias, secteur d’activité dominant
pour les CM
Agency:http://www.slideshare.net/captainjob/enqute-les-community-
managers-en-france-dition-2011#

1. Qui a besoin d’un CM et pourquoi?:
a. Les médias
Profil:
 Marine, 22 ans
 En école de communication à Paris
 En stage chez France 24 depuis 3 mois

a. Les médias
France 24:
Chaîne de télévision d’information
internationale française
 3 langues: français, anglais, arabe
 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

a. Les médias
En quoi c’est important d’être CM à France 24?
 Être CM, c’est avoir un peu tout à faire, mais
surtout du marketing pour promouvoir la
bonne image de l’entreprise, de la
communication car il faut des compétences
relationnelles et rédactionnelles, et de la
veille pour connaître ce qui se dit en dehors
de la communauté gérée.

a. Les médias
Marine a lancé ‘Instaflash’ il y a peu de temps,
un produit vidéo-news France 24
surInstagram, inspiré deInstafax’ de la BBC.
« J’ai trouvé mon stage grâce aux réseaux
sociaux! C’était parfait! Bon, il est vrai que je
n’aurai pas trouvé d’autres offres sur
Facebook et Twitter. Pourtant, c’est très
courant maintenant comme pratique »

b. Le secteur de la musique
Profil:
 Pierre, 24 ans
 À l’European Business School de
Paris
 En stage chez Left Productions depuis
6 mois

b. La musique
Left Productions:
Société de production digitale qui réalise
aujourd’hui plus d’1,7M de vues par mois.
3 métiers*:
 Produire vos films sur Internet
 Développer des chaînes Youtube
thématiques
 Développer vos chaînes Youtube
*leftproductions.com

b. La musique
En quoi c’est important d’être CM à Left
Productions?
 Être CM dans le monde de la musique, c’est
très important. On compte sur nous pour
développer la relation de l’artiste avec ses
fans. De nos jours, de moins de moins de
gens vont sur les sites Internet des artistes. À
la place, ils les ‘suivent’ sur Twitter et sont
fans sur Facebook. Voilà pourquoi un CM est
essentiel!

b. La musique
« J’aimerai juste rajouter quelque chose: il
me semble que les entreprises hésitent
souvent à recruter des CM, de peur de gérer
elles-mêmes leur ‘brand management’ et
donc de devoir faire face aux
consommateurs. C’est dommage car le CM
aide à développer la marque »

b. La musique
LeftProductions recrute!
Offre de stage sur
profilculture.com:

c. Les métiers de l’édition et de la littérature
Profil:
 David, 33 ans
 Formation littéraire
 Master en Gestion Multilingue de
l’information
 Community manager des Editions
Montparnasse

c. édition
Editions Montparnasse*:
Société d’édition vidéographique
 De Nuremberg à Nuremberg
 La Planète bleue
* editionsmontparnasse.fr

2. Être CM de maison
d’édition
L’importance du CM:
 Tout va très vite sur Internet
 CM doit être réactif
 CM doit éviter les ‘badbuzz’: buzz qui
pourraient être négatifs pour l’entreprise

2. Être CM de maison d’édition
Être CM aux Editions Montparnasse:
 Le poste existait déjà avant que j’arrive, ce
qui est plutôt rare. En même temps, il faut le
budget pour qu’ils te créent un poste, et
beaucoup n’y voient même pas l’intérêt!

 Je n’ai pas de journée type, et ça, j’adore!
Bien sûr, il y a des tâches récurrentes, mais
chaque jour dépend de la marque, ce qui se
dit, l’actualité, les besoins.
Ce qui revient le plus souvent se sont les
diffusions d’informations, la gestion des
réseaux sociaux, l’écriture d’articles, et
répondre aux demandes des clients

Un projet particulier réalisé ou à venir?
 Le lancement d’une nouvelle version d’un
produit qui n’a pas fonctionné car il manquait
une mise à jour… Heureusement, grâce à la
veille sur Internet, nous avons pu éviter le
pire après avoir repéré un commentaire
négatif d’un client qui m’a permis d’informer
mes collègues du problème et de le régler au
plus vite. Ca a été très vite et l’ambiance était
intense!

Un conseil pour ceux qui veulent devenir CM?
 Il vous faut des compétences en informatique, en
rédaction, en recherche sur le web, une
compréhension du monde 2.0 quoi!
 Il faut tout regarder, ne pas se contenter
d’observer la concurrence.
 Il faut chercher de nouvelles idées, être à fond
sur l’innovation et bien sûr aimer les RS.
 Et surtout, être toujours disponible et passionné!

Les tâches du CM:
 Définir qui sont les fans et lecteurs
 Conseillé
 Converse avec les fans et lecteurs sur les RS
= proximité, fidélité
 Maintien cette fidélité et la diffuse grâce aux
RS et au bouche à oreille

Editions Montparnasse recrute! Envoyer CV + lettre de
motivation à pierre.raiman@editionsmontparnasse.fr

Évolution des métiers
Les métiers de l’édition et de la littérature
doivent évoluer. En effet, les nouvelles
technologies redéfinissent radicalement la
manière dont les organisations travaillent.
Elles doivent agir, produire, vendre et
communiquer différement.
 Comment mener ce changement?
Avec une stratégie de community manager

 Le consommateur est acteur: acheter un livre
sur Amazon et laisser un commentaire sur le
site, sur Facebook, Twitter, etc. afin de faire
partager un avis à son réseau
 Liaison réel/virtuel: Internet est un moyen
facile de communiquer à l’échelle mondiale. Il
désinhibe les comportements, les avis et les
opinions. La confiance donnée sur le web est
relative par rapport à la réalité

CONCLUSION
Agency:http://www.slideshare.net/captainjob/enqute-les-community-managers-en-
Autres secteurs
d’activité*:

CONCLUSION
 Le travail du CM ne s’arrête jamais. Avec
l’expansion des téléphones Smartphones,
tablettes et bien sûr l’arrivée de la 4G, les
communautés n’arrêtent plus les échanges
 Le CM, innovateur, peut déployer une stratégie en
relation avec les ‘vieux métiers’ si ces derniers
changent en fonction des évolution et des
tendances de leurs lecteurs et fans
 Chaque métier doit, à un moment ou un autre,
faire face aux évolutions et nouveautés, et
s’adapter malgré ses habitudes et attachements
 Pour les ‘vieux métiers’, ce changement peut
s’avérer plus difficile car ils font partis des
derniers à avoir ‘résistés’ l‘innovation

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