Le document discute de l'évolution des métiers de la communication avec un accent sur le marketing des médias sociaux en 2012, marquant un passage du monologue à la conversation. Il met en évidence l'importance des community managers, leurs missions et compétences nécessaires pour engager les consommateurs et analyser le marché. De plus, il souligne le besoin d'une approche stratégique dans la gestion des médias sociaux pour pérenniser les entreprises dans un environnement numérique en constante évolution.

2. Social media marketing
> les nouveaux métiers de la communication
Octobre 2012
Emmanuël Briard

4. http://www.youtube.com/watch?v=Et6ULKDtj
5A&feature=share

5. Qui êtes-vous ?

6. Digital native ?
Social media native !

7. Ou en sommes-nous ?

8. Tax on web
> 2010 : 3.048.968
> 2011 : ?
> 2012 : 2.802.978

9. FOREM
> 2011 : 2.800 « j’aime »
> 2012 : 5.186 « j’aime »

10. Isobar
Smartphone
> 2011 : 19%
> 2012 : 26% des Wallons disposent d’un mobile avec interface tactile (AWT)

11. Isobar
Tablettes
> 2011 : 3% > 7% (AWT)
> 2012 : 23% (IAB)

12. AWT
75% des Wallons de 15 ans et plus ont aujourd’hui accès à Internet à leur domicile
54% d’internautes > primaire ou personnes sans diplôme
18% des internautes s’identifient au moyen de l’e-ID
14% consultent des sites sur Internet depuis leur téléphone

13. On engage des Community Managers !

14. Les nouveaux métiers de la communication ?

15. + Conversation !

16. 2012, Stop au monologue

17. Un pas plus loin ?

22. Les gens

23. Community manager
> Description de fonction

24. Missions

25. Le Social Media Marketing (SMM)
A quoi ça sert ? Comment ça marche ?
1. Etre vu et (re)connu > Search Engine Marketing (SEM)
2. Tester une idée, un concept
3. Communiquer avec ses prospects
4. Faire de la veille concurrentielle
5. Mesurer la satisfaction de ses clients
6. Fidéliser ses clients
7. Recruter du personnel
8. Trouver fournisseurs et partenaires
9. Echanger connaissances et pratiques avec ses confrères
10. Exercer une pression, faire du lobbying
11. Vendre
12. Etc.

26. Compétences
• Stratège
• Veiller • Technique
• Ecouter • Créatif
• Analyser • Orthographe
• Décider • Juridique
• Rédiger • Passion
• Publier • Self-control
• Animer • Gestion du temps
• Modérer

27. Nouveau ?

28. • ><

29. Contact center

30. Démarche stratégique ou effet de mode ?
Ce n’est pas un job de stagiaire…

31. Entreprise qui écoute ?
Entreprise 2.0

32. Externe ou interne ?

33. Geek ?

35. Précurseur
… mais pas trop !

36. Confidentialité

37. C’est un marathon !

38. Content >< Community manager

39. Proximité du management

40. SAV & CRM

42. Buzz, est-ce 2.0 ?

43. Rédaction > curation

44. Gestion du temps !

45. Communication de crise

46. SMM > Effet viral interne…