Interview de la Community Manager Alicia Pegere

1. ENTRETIEN AVEC
UNE CM
@AliciaPegere

2. ALICIA PEGERE
COMMUNITY MANAGER - VEOLIA
social media friendly and UX lover

3. TON PARCOURS SCOLAIRE ?
Je n'ai pas suivi de parcours scolaire spécifique
pour devenir CM, je fais partie de cette
génération de 1er CM qui se sont formés au grès
des tendances, et qui ont su prendre la vague
digitale !
Je viens d'un cursus créatif : le design de
produit, avec un BTS et un DSAA en Création
conception obtenus à l'ENSAAMA Olivier de
Serres.
Grâce a cette formation, j'ai eu l'occasion
d'effectuer un workshop dans une grande
entreprise de design, qui, pour la 1ere fois m'a
ouvert les yeux sur le Design thinking, le
personal branding, et l'utilisation des réseaux
sociaux pour le business ! (notamment Linkedin
et Facebook) et c'était il y a ... 8 ans !

4. TES COMPTES PERSONNELS ?
Facebook, instagram, Snapchat... Même si le
dernier peu de gens de mon entourage l'utilise
vraiment - eh oui on est "vieux" ! Je suis aussi
présente sur Twitter et LinkedIn.
Même si Facebook est un réseau que j'exploite de
moins en moins.
Si on considère Messenger et Whatsapp comme
des réseaux, alors j'y suis aussi !
Alicia Pegere
@AliciaPegere

5. LA STRATEGIE D'ENGAGEMENT ?
Il faut suivre une ligne éditoriale spécifique sur
chacun de ses comptes pour que cela soit
efficace et obtenir de l'engagement.
Par exemple, sur Twitter il faut être dans
l'instant, dans le live, et surtout utiliser les bons
# et les bonnes mentions ! Mais il faut bien
évidemment être très réactif.
Aussi 2 piliers centraux pour moi, sont les
ambassadeurs internes et les influenceurs
externes.
Nous travaillons sur ces 2 points majeurs cette
année.

6. LES DIFFICULTES SUR LES
RESEAUX ?
Il faut être sur le "qui-vive" ! En permanence être
au courant de tout ce qu'il se passe, et ce n'est
pas toujours évident.
Il faut être sûre de soi, ne pas faire une faute
d'orthographe, et surtout ne pas laisser la crise
s'installer. On en revient à la réactivité !

7. EVOLUTION DU METIER DE CM ?
Il y a plusieurs évolutions possibles, pour moi ce
serait devenir un vrai responsable du social
branding de la marque ou plutôt de la social
media experience pour la marque (SMX).
Travailler avec des influenceurs, couvrir le social
selling, l'employee advocacy, en passant par le
digital pour optimiser le SMO pas seulement via
les comptes marques, mais aussi via le user
generated content.
La marque doit devenir un média pour se faire
entendre, et délivrer une réelle expérience à sa
communauté, sans quoi elle ne sera pas
entendue.

8. CONSEILS POUR LES FUTURS CM ?
Etre toujours à l’affût des dernières tendances,
connaître sa communauté du bout des doigts,
toucher à tout !
J'ai moi-même fait un 360 sur les postes de
communication, connaître les problématiques de
bout en bout cela aide beaucoup à anticiper.
Faire du CM signifie faire de la stratégie, de la
com interne, de la com événementiel, de la com
digitale, du webmastering, de la rédaction, des
reportages, de la création (grapique et vidéo), du
RP, du marketing digital...
Je pense que le CM doit être polyvalent car c'est
un pilier central de la com/marketing
aujourd'hui.

9. MERCI ALICIA!