Le Community Manager : en interne ou en externe ?

1. POINT DE VUE
Le Community Manager : en interne
ou en externe ?
Nouveau métier né de
l’évolution du web 2.0, le
Community Manager est avant
tout le représentant,
l’ambassadeur d’une marque,
d’une société ou même d’un
produit sur internet. Poste
stratégique, son rôle consiste à
parler et surtout faire parler de
son entreprise et de ses
produits sur le web en
intervenant à la fois sur la veille
d’informations, la mise en place
de contenus ainsi que la
création et l’animation de
communautés. La plupart des
community managers se
déclarent décisionnaires dans
leur entreprise, déterminant la
stratégie de cette dernière sur
les réseaux sociaux. Une des
bonnes nouvelles de l’année
2013 pour les community
managers a été que les enjeux
liés au community management
et leur travail sont véritablement
mieux compris par l’ensemble
des collaborateurs de
l’entreprise et la compréhension
des enjeux des médias sociaux.
La majorité des community
managers ont une stratégie
écrite pour leur entreprise,
guidée par les objectifs fixés par
l’entreprise. Le trio de tête des
objectifs étant la notoriété,
l’acquisition de nouveaux clients
et leur fidélisation.
Théoriquement, leurs tâches
quotidiennes sont réparti par
tiers. La création de contenus,
l’animation et le développement
des communautés, et la veille.
De trop lourdes tâches pour le
community Manager ?
Des responsabilités de plus en
plus lourdes pèsent sur leurs
épaules, les enjeux deviennent
de plus en plus important pour
ces « VRP » virtuels qui certes,
ne font aucun acte de vente,
mais représentent la marque
dans l’univers web. Pour
répondre à la question, faut-il
que le Community Manager soit
un collaborateur interne ou une
prestation externalisée, nous
répondrons et cela vous
surprendra : peu importe mais il
faut respecter certains
fondamentaux !
Cette réponse est uniquement
liée au fait que
les enjeux colossaux et dévolus
au community management ne
peuvent simplement être confiés
à des stagiaires ni à des
freelances encore peu
expérimentés. D’ailleurs la
plupart des freelances n’ont
jamais travaillé en tant que
community manager en
entreprise et les autodidactes
sont très nombreux à se lancer
à leur compte.
Nous déconseillons également
le community manager à temps
partiel.
La majorité des community
manager est généralement
diplômés d’un Bac+5. Il faut
connaître le monde de
l’entreprise, l’entreprise dans
lequel on exerce la fonction de
community manager, connaître
l’écosystème sectoriel, l’univers
métiers de l’entreprise, ses
codes, ses usages, son histoire,
…. .