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1. QUEL PROFIL?
1. Quel profil ?               Les femmes plutôt majoritairesSource Vocus
1. Quel profil ?Assez jeunes et parisiens
1. Quel profil ?Un niveau d’étude élevé avec des cursus différents
1. Quel profil ?La plupart après une reconversion
1. Quel profil ?Peu d’années d’expérience
1. Quel profil ?Majoritairement employé dans des PME
1. Quel profil ?Rattaché au service de communication
1. Quel profil ?Moyenne de CM en entreprise
1. Quel profil ?       Essentiellement du BtoCMajoritairement sur les réseaux sociaux    De 1 à 3 communautés gérées
1. Quel profil ?                Voyage              Tourisme  Services               Distribution              Loisirs    ...
1. Quel profil ?L’animation de la communauté   comme tâche quotidienne
1. Quel profil ?Un nombre de tweet très important
1. Quel profil ?Différents outils de veille mais Google au 1er plan
1. Quel profil ?  Les objectifs : le triptique gagnantMARQUE – ACQUISITION – FIDÉLISATION
1. Quel profil ?Un métier en évolution
1. Quelles compétences?
2. DOES & DON’T PAR RÉSEAUSOURCE : MEDIASOCIAUX.FR
2.1 FACEBOOK
2.1 Facebook   L’audience globale de Facebook n’est pas seulement la    communauté observée :
2.1 FacebookUn profil complet et des changements de covers réguliers
2.1 Facebook1. Des posts succints                          2. Avec photos ou vidéo
2.1 Facebook3. Régularité !                         4. Demandez l’avis de                         vos fans!
2.1 Facebook5. Jouer les « à compléter »
2.1 Facebook6. Donnez de l’information exclusive ou réaliser descréations spécifiques
2.1 Facebook7. Récompensez vos fans, exclusivement
2.1 Facebook8. Rebondissez sur l’actualité, les sujets qui buzz
2.1 Facebook9. N’hésitez pas à localiser et cibler vos posts avec lesoutils Facebook existants
2.1 Facebook10. Simplifiez vous la vie : programmez vos posts pour lewe
2.2 TWITTER
2.2 Twitter Un profil attirant, complet et professionnel                                                BackgroundAvatar  ...
2.2 TwitterConstruire sa notoriété et son image :   - ne s’abonner qu’à des comptes qui peuvent intéresser vos cibles   - ...
2.2 TwitterSoigner sa prise de parole !    - Vos tweet doivent être clair, simple et concis (154 caractères)    - Créer un...
2.2 TwitterSoigner sa prise de parole !   - Raccourcissez vos liens via www.bitly.com
2.2 TwitterSoigner sa prise de parole !   - Une seule voix tu entendras
2.2 TwitterRépondre maximum dans les 24h
2.2 TwitterNe déclinez pas vos tweets sur tous vos réseaux et viceversa.Chaque réseau à ses codes prédéfinis !
2.2 Twitter-   Surveillez votre compte régulièrement pour voir les    interactions de votre communauté-   Remerciez vos ab...
3. OUTILS DE MONITORING
3. Monitoring1. Google Analytic
3. Monitoring2. Radarly
3. Monitoring3. Hootsuite                           Attention, service payant
3. Monitoring4. Tweetdeck
3. Monitoring5. Tweetonomy
3. Monitoring6. Scoopt It!
Livre blanc - "Community management"
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Livre blanc - "Community management"

  1. 1. Web-conférence« Le Community Management » Bienvenue!01 48 07 40 40 armania@armania.com http://www.armania.com/ http://www.socialmania.fr http://www.facebook.com/armania360 http://twitter.com/armania_360
  2. 2. PROCHAINES FORMATIONS- JEUDI 13 DÉCEMBRE : TOUT L’ART DU COMMUNITY MANAGEMENT => RESTE 5 PLACES- JEUDI 17 JANVIER : GESTION DE CRISE SUR LA TOILE => RESTE 15 PLACES- JEUDI 21 FÉVRIER : PROMOTION, VENTES ET ROI SUR INTERNET, LES RÈGLES D’OR- JEUDI 28 MARS : COMMENT RÉUSSIR SON SITE INTERNET- JEUDI 25 AVRIL : TOUT SAVOIR SUR TWITTER- JEUDI 23 MAI : GÉRER ET MESURER SA PRÉSENCE- JEUDI 20 JUIN : ÉTAT DES RÉSEAUX SOCIAUX ET RÉSEAUX ÉMERGENTS- JEUDI 19 SEPTEMBRE : EMPLOI ET NUMÉRIQUELE TARIF EST LA SUIVANTE (POSSIBILITÉ DE PRISE EN CHARGE DANS LE BUDGET FORMATION) :- ABONNEMENT 10 WEBCONFÉRENCES CONSÉCUTIVES : 800 € HT- A LUNITÉ : 150 € HT 01 48 07 40 40 armania@armania.com http://www.armania.com/ http://www.socialmania.fr http://www.facebook.com/armania360 http://twitter.com/armania_360
  3. 3. formation gestion conseil de criseanalyse rédactionéditoriale / pubbenchmark / e-réputationcréation communityd’applications management achat d’espace
  4. 4. print contenu web event Conseil Planning stratégique Rédaction/création mobile Coaching systémiquepublicitéTV-Radio-AffichageIdentité sonore médias fidélisation sociaux CRM Marketing direct
  5. 5. Web-conférence Le Community Manager01 48 07 40 40 armania@armania.com http://www.armania.com/ http://www.socialmania.fr http://www.facebook.com/armania360 http://twitter.com/armania_360
  6. 6. INTERVENANTS- ARNAUD BOURGE : HEAD OF AIR FRANCE SOCIAL MEDIA – AIR FRANCE- BÉRANGÈRE LAMBOLEY : DIRECTRICE GENERALE – BUT- GRÉGOIRE VITRY : DIRECTEUR AGENCE – ARMANIA
  7. 7. Web-conférence Le Community Manager Arnaud BourgeHead of Social Media / E Marketing @ E CRM Air France 01 48 07 40 40 armania@armania.com http://www.armania.com/ http://www.socialmania.fr http://www.facebook.com/armania360 http://twitter.com/armania_360
  8. 8. Web-conférence Le Community Manager Bérangère LamboleyDirectrice Générale – Magasins BUT01 48 07 40 40 armania@armania.com http://www.armania.com/ http://www.socialmania.fr http://www.facebook.com/armania360 http://twitter.com/armania_360
  9. 9. Web-conférence Le Community Manager01 48 07 40 40 armania@armania.com http://www.armania.com/ http://www.socialmania.fr http://www.facebook.com/armania360 http://twitter.com/armania_360
  10. 10. 1. QUEL PROFIL?
  11. 11. 1. Quel profil ? Les femmes plutôt majoritairesSource Vocus
  12. 12. 1. Quel profil ?Assez jeunes et parisiens
  13. 13. 1. Quel profil ?Un niveau d’étude élevé avec des cursus différents
  14. 14. 1. Quel profil ?La plupart après une reconversion
  15. 15. 1. Quel profil ?Peu d’années d’expérience
  16. 16. 1. Quel profil ?Majoritairement employé dans des PME
  17. 17. 1. Quel profil ?Rattaché au service de communication
  18. 18. 1. Quel profil ?Moyenne de CM en entreprise
  19. 19. 1. Quel profil ? Essentiellement du BtoCMajoritairement sur les réseaux sociaux De 1 à 3 communautés gérées
  20. 20. 1. Quel profil ? Voyage Tourisme Services Distribution Loisirs CommerceMultimedia Télécom Communication Média
  21. 21. 1. Quel profil ?L’animation de la communauté comme tâche quotidienne
  22. 22. 1. Quel profil ?Un nombre de tweet très important
  23. 23. 1. Quel profil ?Différents outils de veille mais Google au 1er plan
  24. 24. 1. Quel profil ? Les objectifs : le triptique gagnantMARQUE – ACQUISITION – FIDÉLISATION
  25. 25. 1. Quel profil ?Un métier en évolution
  26. 26. 1. Quelles compétences?
  27. 27. 2. DOES & DON’T PAR RÉSEAUSOURCE : MEDIASOCIAUX.FR
  28. 28. 2.1 FACEBOOK
  29. 29. 2.1 Facebook L’audience globale de Facebook n’est pas seulement la communauté observée :
  30. 30. 2.1 FacebookUn profil complet et des changements de covers réguliers
  31. 31. 2.1 Facebook1. Des posts succints 2. Avec photos ou vidéo
  32. 32. 2.1 Facebook3. Régularité ! 4. Demandez l’avis de vos fans!
  33. 33. 2.1 Facebook5. Jouer les « à compléter »
  34. 34. 2.1 Facebook6. Donnez de l’information exclusive ou réaliser descréations spécifiques
  35. 35. 2.1 Facebook7. Récompensez vos fans, exclusivement
  36. 36. 2.1 Facebook8. Rebondissez sur l’actualité, les sujets qui buzz
  37. 37. 2.1 Facebook9. N’hésitez pas à localiser et cibler vos posts avec lesoutils Facebook existants
  38. 38. 2.1 Facebook10. Simplifiez vous la vie : programmez vos posts pour lewe
  39. 39. 2.2 TWITTER
  40. 40. 2.2 Twitter Un profil attirant, complet et professionnel BackgroundAvatar Infos
  41. 41. 2.2 TwitterConstruire sa notoriété et son image : - ne s’abonner qu’à des comptes qui peuvent intéresser vos cibles - faire attention au ratio abonnements/abonnés
  42. 42. 2.2 TwitterSoigner sa prise de parole ! - Vos tweet doivent être clair, simple et concis (154 caractères) - Créer un hashtag sur votre entreprise pour fédérer votre communauté etconnaître votre impact
  43. 43. 2.2 TwitterSoigner sa prise de parole ! - Raccourcissez vos liens via www.bitly.com
  44. 44. 2.2 TwitterSoigner sa prise de parole ! - Une seule voix tu entendras
  45. 45. 2.2 TwitterRépondre maximum dans les 24h
  46. 46. 2.2 TwitterNe déclinez pas vos tweets sur tous vos réseaux et viceversa.Chaque réseau à ses codes prédéfinis !
  47. 47. 2.2 Twitter- Surveillez votre compte régulièrement pour voir les interactions de votre communauté- Remerciez vos abonnés pour leur « retweet », leur abonnement ou encore le partage de l’information
  48. 48. 3. OUTILS DE MONITORING
  49. 49. 3. Monitoring1. Google Analytic
  50. 50. 3. Monitoring2. Radarly
  51. 51. 3. Monitoring3. Hootsuite Attention, service payant
  52. 52. 3. Monitoring4. Tweetdeck
  53. 53. 3. Monitoring5. Tweetonomy
  54. 54. 3. Monitoring6. Scoopt It!

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