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« Le Community Management »
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PROCHAINES FORMATIONS
- JEUDI 13 DÉCEMBRE : TOUT L’ART DU COMMUNITY MANAGEMENT => RESTE 5 PLACES
- JEUDI 17 JANVIER : GESTION DE CRISE SUR LA TOILE => RESTE 15 PLACES
- JEUDI 21 FÉVRIER : PROMOTION, VENTES ET ROI SUR INTERNET, LES RÈGLES D’OR
- JEUDI 28 MARS : COMMENT RÉUSSIR SON SITE INTERNET
- JEUDI 25 AVRIL : TOUT SAVOIR SUR TWITTER
- JEUDI 23 MAI : GÉRER ET MESURER SA PRÉSENCE
- JEUDI 20 JUIN : ÉTAT DES RÉSEAUX SOCIAUX ET RÉSEAUX ÉMERGENTS
- JEUDI 19 SEPTEMBRE : EMPLOI ET NUMÉRIQUE
LE TARIF EST LA SUIVANTE (POSSIBILITÉ DE PRISE EN CHARGE DANS LE BUDGET FORMATION) :
- ABONNEMENT 10 WEBCONFÉRENCES CONSÉCUTIVES : 800 € HT
- A L'UNITÉ : 150 € HT
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Le Community Manager
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INTERVENANTS
- ARNAUD BOURGE : HEAD OF AIR FRANCE SOCIAL MEDIA – AIR FRANCE
- BÉRANGÈRE LAMBOLEY : DIRECTRICE GENERALE – BUT
- GRÉGOIRE VITRY : DIRECTEUR AGENCE – ARMANIA

Web-conférence
Le Community Manager
Arnaud Bourge
Head of Social Media / E Marketing @ E CRM
Air France
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Le Community Manager
Bérangère Lamboley
Directrice Générale – Magasins BUT
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Le Community Manager
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1. QUEL PROFIL?

1. Quel profil ?
Les femmes plutôt majoritaires
Source Vocus

1. Quel profil ?
Assez jeunes et parisiens

1. Quel profil ?
Un niveau d’étude élevé avec des cursus différents

1. Quel profil ?
La plupart après une reconversion

1. Quel profil ?
Peu d’années d’expérience

1. Quel profil ?
Majoritairement employé dans des PME

1. Quel profil ?
Rattaché au service de communication

1. Quel profil ?
Moyenne de CM en entreprise

1. Quel profil ?
Essentiellement du BtoC
Majoritairement sur les réseaux sociaux
De 1 à 3 communautés gérées

1. Quel profil ?
Voyage Tourisme
Services Distribution
Loisirs
Commerce
Multimedia
Télécom Communication
Média

1. Quel profil ?
L’animation de la communauté
comme tâche quotidienne

1. Quel profil ?
Un nombre de tweet très important

1. Quel profil ?
Différents outils de veille mais Google au 1er plan

1. Quel profil ?
Les objectifs : le triptique gagnant
MARQUE – ACQUISITION – FIDÉLISATION

1. Quel profil ?
Un métier en évolution

1. Quelles compétences?

2. DOES & DON’T PAR RÉSEAU
SOURCE : MEDIASOCIAUX.FR

2.1 FACEBOOK

2.1 Facebook
 L’audience globale de Facebook n’est pas seulement la
communauté observée :

2.1 Facebook
Un profil complet et des changements de covers réguliers

2.1 Facebook
1. Des posts succints
2. Avec photos ou vidéo

2.1 Facebook
3. Régularité !
4. Demandez l’avis de
vos fans!

2.1 Facebook
5. Jouer les « à compléter »

2.1 Facebook
6. Donnez de l’information exclusive ou réaliser des
créations spécifiques

2.1 Facebook
7. Récompensez vos fans, exclusivement

2.1 Facebook
8. Rebondissez sur l’actualité, les sujets qui buzz

2.1 Facebook
9. N’hésitez pas à localiser et cibler vos posts avec les
outils Facebook existants

2.1 Facebook
10. Simplifiez vous la vie : programmez vos posts pour le
we

2.2 TWITTER

2.2 Twitter
Un profil attirant, complet et professionnel
Background
Avatar
Infos

2.2 Twitter
Construire sa notoriété et son image :
- ne s’abonner qu’à des comptes qui peuvent intéresser vos cibles
- faire attention au ratio abonnements/abonnés

2.2 Twitter
Soigner sa prise de parole !
- Vos tweet doivent être clair, simple et concis (154 caractères)
- Créer un hashtag sur votre entreprise pour fédérer votre communauté et
connaître votre impact

2.2 Twitter
Soigner sa prise de parole !
- Raccourcissez vos liens via www.bitly.com

2.2 Twitter
Soigner sa prise de parole !
- Une seule voix tu entendras

2.2 Twitter
Répondre maximum dans les 24h

2.2 Twitter
Ne déclinez pas vos tweets sur tous vos réseaux et vice
versa.
Chaque réseau à ses codes prédéfinis !

2.2 Twitter
- Surveillez votre compte régulièrement pour voir les
interactions de votre communauté
- Remerciez vos abonnés pour leur « retweet », leur
abonnement ou encore le partage de l’information

3. OUTILS DE MONITORING

3. Monitoring
1. Google Analytic

3. Monitoring
2. Radarly

3. Monitoring
3. Hootsuite
Attention, service payant

3. Monitoring
4. Tweetdeck

3. Monitoring
5. Tweetonomy

3. Monitoring
6. Scoopt It!