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Stratégie web : Comment se
développer grâce aux Medias Sociaux ?
Matinales de la CCI
– 16 mai 2013 -
1.ADDONLINE

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

Introduction

1 – Qui sommes nous ?
2 – Les mutations du Web
3 – La place centrale des réseaux sociaux
4 – Les médias sociaux dans votre business on line

4.SOCIAL BUSINESS
QUI EST

ADD ONLINE ?
1.ADDONLINE

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

4.SOCIAL BUSINESS

Quelques chiffres

2 400 000 €

CREATION
D’ADD ONLINE

CHIFFRE
D’AFFAIRES

EFFECTIF
EN PLACE

178 003 €

34

PAGES CONSULTÉES
EN 2011 : + 580 K

CAPITAL
SOCIAL
1.ADDONLINE

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

Méthodologie

NOTRE MÉTHODOLOGIE ORGANISÉE SUR UNE ÉQUIPE PROJET

3 métiers pour toutes les étapes de votre projet

Une offre globale de qualité
Conseil et accompagnement sur du long terme
Une entreprise à taille humaine
Une expertise technique, fonctionnelle et marketing

4.SOCIAL BUSINESS
VOS INTERLOCUTEURS

Luc Romano

Jean-Sébastien Klein

Laurent Bourgeois

PDG, conseiller en stratégie

Directeur de projet technique

Directeur de projet webmarketing

Sylvain Roche
Directeur de projet hébergement
Le Web

EN 2013
1.ADDONLINE

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

4.SOCIAL BUSINESS

Le Web en chiffre

L’exemple des
Pages Jaunes :

2

1
1.ADDONLINE

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

4.SOCIAL BUSINESS

Le Web en chiffre

75% de la population française
2h30 par jour devant l’écran
Une parité Homme / Femme

77% inscrits sur au moins un réseau social

2

1
1.ADDONLINE

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

4.SOCIAL BUSINESS

Le Web en chiffre

132 000 boutiques en ligne en France
30,4 millions d’acheteurs en ligne
Panier moyen de 91€

100 millions de transactions en 2012

2

1
1.ADDONLINE

2.LE WEB

Des internautes aux multiples facettes !

On ne dit pas L’Internaute
mais LES Internautes

3.RESEAUX SOCIAUX

4.SOCIAL BUSINESS
1.ADDONLINE

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

Des internautes aux multiples facettes !

 Les Randonneurs Vigilants







Les Baroudeurs Pragmatiques
Les Grands Explorateurs
Les Révoltés du Numérique
Les Bienheureux Sédentaires
Les Apprentis Voyageurs

4.SOCIAL BUSINESS
1.ADDONLINE

Des internautes
aux multiples
facettes !

Source INRA

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

4.SOCIAL BUSINESS
1.ADDONLINE

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

La révolution du webmobile

Comment le smartphone a tout révolutionné !

1992

2001

2007

2008

2013

4.SOCIAL BUSINESS
1.ADDONLINE

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

La révolution du webmobile

22,3 millions de mobinautes par mois en France
De 54 minutes par jour en 2011 à 82 en 2012

M-Commerce =

25%

4.SOCIAL BUSINESS
1.ADDONLINE

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

La révolution du webmobile

55%
d’utilisateurs
mobile

60%
d’utilisateurs
mobile

25%
d’utilisateurs
mobile

4.SOCIAL BUSINESS
La place centrale des

RESEAUX SOCIAUX
1.ADDONLINE

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

4.SOCIAL BUSINESS

Réseaux sociaux ?

+ de 1 milliard d’utilisateurs Facebook
1ère activité sur le web (surpassant les piliers du web,
le mail et… le porno)

Facebook est mentionné dans 1 jugement de divorce sur 5
1.ADDONLINE

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

Réseaux sociaux ?

53% des personnes sur Twitter recommandent des
produits dans leurs Tweets

90% des gens font confiance aux recommandations sur Internet
Seulement 14% des gens font confiance aux publicités TV

4.SOCIAL BUSINESS
1.ADDONLINE

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

4.SOCIAL BUSINESS

Réseaux sociaux ?

Citez moi des
réseaux sociaux !

1 : Facebook
2 : Twitter
3 : Viadéo
4 : Linkedin
5 : Copains d’avant
6 : MSN
…
1.ADDONLINE

Réseaux sociaux ?

La réalité :

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

4.SOCIAL BUSINESS
1.ADDONLINE

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

4.SOCIAL BUSINESS

Réseaux sociaux ?

La très grande majorité des sites en
2013 intègrent ou exploitent une
composante sociale
1.ADDONLINE

Réseaux sociaux ?

Social

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

4.SOCIAL BUSINESS

Social

Social
B To C
E-commerce
Social
Social
Social
1.ADDONLINE

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

4.SOCIAL BUSINESS

Réseaux sociaux ?

B To B
E-commerce

Social
1.ADDONLINE

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

4.SOCIAL BUSINESS

Réseaux sociaux ?

B To C
Vitrine

Social

Social
Social
1.ADDONLINE

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

4.SOCIAL BUSINESS

Réseaux sociaux ?

B To B
Vitrine
Social

Social
Social
1.ADDONLINE

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

4.SOCIAL BUSINESS

On y va ? Ou pas ?

Pourquoi y aller ?

Pourquoi ne pas y aller ?

 Audience

-

Priorité

 Réceptivité
 Humanisation
 Captivité

-

Audience « sale gosse »
Investissement temps
Service privé

 Complémentarité

-

Quid des règles
1.ADDONLINE

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

4.SOCIAL BUSINESS

Réseaux sociaux ?

Nous n’avons pas le choix de faire avec ou sans les
médias sociaux, la question est
comment bien le faire !
Nous ne chercherons plus des produits et des services,
ils viennent nous trouver par les médias sociaux.
Les medias sociaux dans votre

BUSINESS ON LINE
1.ADDONLINE

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

4.SOCIAL BUSINESS

Le Mythe du e-commerce

Mon site

L’internet symbole de la simplicité par la croyance du « y-a qu’à ».
1.ADDONLINE

Derrière le Mythe, la réalité !

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

4.SOCIAL BUSINESS
1.ADDONLINE

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

Cycle de vie d’une expérience e-commerce rentable

Avant de vous lancer définissez vos objectifs…
… et confrontez les avec le temps que vous
pouvez y consacrer !

4.SOCIAL BUSINESS
1.ADDONLINE

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

4.SOCIAL BUSINESS

Cycle de vie d’une expérience e-commerce rentable

1
Faire
connaitre

2
Accueillir
& capter

3

4

5

Transformer

Fidéliser

Suivre
1.ADDONLINE

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

Intégrer les médias sociaux

Facebook :






Navigation plaisir : du Fun, des Amis, des Fans
Le plus gros (1 terrien sur 8,5 est sur ce réseau)
Le plus complet
Le plus complexe
Des règles strictes et mouvantes

4.SOCIAL BUSINESS
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2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

Intégrer les médias sociaux

Facebook :
BtoC

BtoB

4.SOCIAL BUSINESS
1.ADDONLINE

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

Intégrer les médias sociaux

Twitter :






Le plus « codé » : Hastag / Follower / RT / DM
Le plus efficace
Le plus instantané (SAV)
Le plus collaboratif
Le plus efficace pour la veille

4.SOCIAL BUSINESS
1.ADDONLINE

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

Intégrer les médias sociaux

Twitter :
BtoC

BtoB

4.SOCIAL BUSINESS
1.ADDONLINE

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

Intégrer les médias sociaux

Viadéo / Linkedin :






Les plus pro (à titre perso et au titre de l’entreprise)
Le plus Francophone pour Viadéo
Les plus orientés Business BtoB
Les plus facilitateurs de mise en relation pro
Les plus spamés par les prospections

4.SOCIAL BUSINESS
1.ADDONLINE

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

Intégrer les médias sociaux

Viadéo / Linkedin :
BtoC

BtoB

4.SOCIAL BUSINESS
1.ADDONLINE

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

4.SOCIAL BUSINESS

Intégrer les médias sociaux

Focus sur la
pub au CPC

Pubs
1.ADDONLINE

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

4.SOCIAL BUSINESS

Intégrer les médias sociaux

Focus sur la
pub au CPC
Pubs
1.ADDONLINE

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

4.SOCIAL BUSINESS

Intégrer les médias sociaux

Exemple d’une stratégie BtoB idéale
Personnel ou entreprise
Reprise de vos contenus blog et Youtube
Réseautage et veille

Page personnelle & entreprise
Intervenez à titre personnel
dans les discussions

Un site

Un blog non brandé
Montrez votre expertise
Analysez
Lancer des débats

Entreprise
Partager des vidéos de conseils
1.ADDONLINE

Intégrer les médias sociaux

Exemple d’une
stratégie BtoB idéale

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

4.SOCIAL BUSINESS
1.ADDONLINE

Intégrer les médias sociaux

Exemple 2 d’une
stratégie BtoB

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

4.SOCIAL BUSINESS
1.ADDONLINE

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

4.SOCIAL BUSINESS

Intégrer les médias sociaux

Exemple d’une stratégie BtoC idéale

Un site

Une page Facebook et/ou un compte Twitter
Restez connectez avec votre audience
Valoriser les (co-création, sondage)
Lancer des promos VIP
Assurez le SAV

Un blog brandé
Montrez le « OFF »
Soyez plus long que sur
Facebook et Twitter
1.ADDONLINE

Intégrer les médias sociaux

Exemple d’une stratégie BtoC idéale

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

4.SOCIAL BUSINESS
1.ADDONLINE

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

Intégrer les médias sociaux

N’oubliez pas la rentabilité !






Créez vous des tableaux de bord
Suivez la génération de contacts / de visites
Comptez votre temps
N’hésitez pas à fermer des zones non pertinentes
Ne pensez pas que business mais ne l’oubliez pas !

4.SOCIAL BUSINESS
1.ADDONLINE

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

Que faire si ca dérape ?

Si le web est Global, les réseaux sociaux sont de vrais
accélérateurs d’informations
La peur du dérapage est légitime, elle doit être
anticipée !

4.SOCIAL BUSINESS
1.ADDONLINE

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

Que faire si ca dérape ?

Prenons exemple sur :
La Redoute et le « Gars tout nu »

4.SOCIAL BUSINESS
1.ADDONLINE

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

4.SOCIAL BUSINESS

Que faire si ca dérape ?

Etape 1 : 9h – mise en production du nouveau catalogue

Visuel d’illustration d’une
fiche produit
1.ADDONLINE

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

4.SOCIAL BUSINESS

Que faire si ca dérape ?

Etape 2 : 12h – Arrivée des premiers Twitts

Quelques twitts…
1.ADDONLINE

2.LE WEB

Que faire si ca dérape ?

Etape 3 : La Redoute intervient

Message d’excuse sur Facebook
+ Communiqué de presse
+ visuel retiré

3.RESEAUX SOCIAUX

4.SOCIAL BUSINESS
1.ADDONLINE

Que faire si ca dérape ?

Etape 4 : Trop tard la machine
s’emballe
800 commentaires sur l’articles Facebook

Le web épuise son stock de « bonnes »
blagues…
#Laredoute et #Fail sont en trending topic FR
Des sites parodiques se lancent, « l’homme nu »
devient un Même !

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

4.SOCIAL BUSINESS
1.ADDONLINE

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

Que faire si ca dérape ?

Etape 4 bis : Les concurrents s’empressent
de « vous aider »
Message posté sur ses espaces
sociaux

4.SOCIAL BUSINESS
1.ADDONLINE

2.LE WEB

Que faire si ca dérape ?

Etape 5 : La Redoute réagit… De
la meilleure façon
Création d’un jeux concours
Auto dérision
Directrice Marketing prend la
parole
Création d’un mouvement de
sympathie

3.RESEAUX SOCIAUX

4.SOCIAL BUSINESS
1.ADDONLINE

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

Que faire si ca dérape ?

Etape 6 : Le feu est éteint et on vous prend
en exemple de gestion de Bad Buzz…

4.SOCIAL BUSINESS
1.ADDONLINE

2.LE WEB

Que faire si ca dérape ?

Et si on fait rien ? Et si on fait mal ?

3.RESEAUX SOCIAUX

4.SOCIAL BUSINESS
1.ADDONLINE

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

4.SOCIAL BUSINESS

Que faire si ca dérape ?

Les bons reflexes :






Les bons outils…

Etre vigilant
Etre réactif
Etre honnête
Ne pas s’auto-flageler
Attention à l’effet Streisand

…gratuits !
Conclusions
1.ADDONLINE

2.LE WEB

3.RESEAUX SOCIAUX

Conclusions

Le virage des réseaux sociaux au même titre
que celui du web est à prendre
L’investissement et les attentes sont à
modérer
La vigilance doit être importante
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4.SOCIAL BUSINESS
Vos questions…
Nos réponses !
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