1.
Le Community Manager est-il
l'enfant du web 2.0 ?
Conférence à l'exploratoire de Rennes | le 25/01/12 www.useweb.fr

2.
Plan
I. De nouveaux métiers pour de
nouveaux paradigmes sociaux
II. Le Community Management
Plan 2

3.
I. De nouveaux métiers pour
de nouveaux paradigmes sociaux
Partie I 3

4.
1. Une toile en mutation permanente
Partie I | Sous-partie 1 4

5.
Les médias sociaux Source
Partie I | Sous-partie 1 5

6.
L'e-réputation
Partie I | Sous-partie 1 6

7.
Le ras de marée Free Mobile
1 Un nouveau concurrent sur le marché
des opérateurs
2 Des tarifs encore jamais proposés
3 Une volonté de pointer du doigts les
« méchants »
4 Les consommateurs ne doivent plus
être des pigeons
Partie I | Sous-partie 1 7

8.
Résultat
> Free en Trending topic
> Émulation du web
> Attentes de réactions
> Guerria virtuelle
Partie I | Sous-partie 1 8

9.
Réaction de Orange avec Sosh
Partie I | Sous-partie 1 9

10.
Réaction de SFR avec Red
Partie I | Sous-partie 1 10

11.
Réaction de Bouyges Télécom
Partie I | Sous-partie 1 11

12.
Au final
1 Les internautes demandent des comptes
2 La réaction quand on est attendu est primordiale
3 Surveiller ce qui se dit de nous
4 Écouter les attentes des consommateurs
Partie I | Sous-partie 1 12

13.
Le social CRM Source
Partie I | Sous-partie 1 13

14.
2. De nouveaux métiers du web
Partie I | Sous-partie 2 14

15.
Les familles des métiers de l'Internet Source
Partie I | Sous-partie 2 15

16.
De nouveaux visages Source
> Content Manager
> Watchman
> Social Media Optimizer
> Curator
Partie I | Sous-partie 2 16

17.
Le content Manager
Partie I | Sous-partie 2 17

18.
Le watchman
Partie I | Sous-partie 2 18

19.
Le Social Media Optimizer
Partie I | Sous-partie 2 19

20.
Le curator
Partie I | Sous-partie 2 20

21.
Et bien d'autres...
> Social Media Manager
> Social Media Analyst
> Social Business Developper
> Social Media Planner
Partie I | Sous-partie 2 21

22.
II. Le Community
Management
Partie II 22

23.
1. Son histoire
Partie II | Sous-partie 1 23

24.
Généalogie
> Les forums et tes tchats en ligne (IRC)
> Les premiers modérateurs
> Le secteur des jeux-vidéos, puis politique
> Gérer la vie numérique d'entités web
Partie II | Sous-partie 1 24

25.
Le buzzword 2010
> Explosion des réseaux sociaux
> Démultiplication des partages d'informations
> Volonté d'animer les communautés
> Volonté de gréer sa réputation en ligne
Partie II | Sous-partie 1 25

26.
Les idées reçues
1 Le CM est un jeune geek mégalo
2 Le CM passe sa vie sur Facebook
3 Le CM est un stagiaire
4 Le CM est le messie de l'entreprise
5 Le CM travaille 24h/24 et 7j/7
Partie II | Sous-partie 1 26

27.
2. Ses missions
Partie II | Sous-partie 2 27

28.
La veille
> Veille stratégique
> Veille sectorielle
> Veille concurrentielle
> Localiser les communautés
> Accès aux informations transparentes
Partie II | Sous-partie 2 28

29.
La veille Source
Partie II | Sous-partie 2 29

30.
La conception de contenus uniques
> Création d'articles sur le blog de l'entreprise
> Rédaction d'ebooks
> Mise en place d'une newsletter
> Formations au web
Partie II | Sous-partie 2 30

31.
L'animation de communautés
> Promotion des contenus créés
Facebook, Twitter, Google +. Articles, vidéos, infographies
> Provoquer de l'interaction
Engager le dialogue pour recevoir des feedback
Organiser des jeux concours ou événements offline
> Apporter de l'information utile et crédible
> Penser aux outils à utiliser
Partie II | Sous-partie 2 31

32.
La modération et gestion de crise
> Répondre aux questions de la communauté
> Être proactif
> Identifier les menaces
> Être réactif et agile dans les situations délicates
Partie II | Sous-partie 2 32

33.
Le reporting
> Mesurer les répercutions de ses actions
> Calculer les bénéfices engrangés
> Corrélation avec les objectifs initiaux
> Suivre le bon déroulement du planning
Partie II | Sous-partie 2 33

34.
Au final
Partie II | Sous-partie 2 34

35.
Dans les faits... Source
Partie II | Sous-partie 2 35

36.
3. Quels profils ?
Partie II | Sous-partie 3 36

37.
Le profil type Source
Partie II | Sous-partie 3 37

38.
Le mouton à 5 pattes
> Regroupe :
Le marketing
Les relations publiques
Le service à la clientèle
Le développement commercial
La communication interne
> Le métier ne se spécialise pas encore
> Terme de Community Management
galvaudé
Partie II | Sous-partie 3 38

39.
L'important
Partie II | Sous-partie 3 39

40.
4. Sources d'informations
Partie II | Sous-partie 4 40

41.
Où trouver des informations ?
1 Ouvrages spécialisés
« Le Community Management »
« Stratégie et bonnes pratiques pour intéragir avec vos communautés »
2 Sites spécialisés
My Community Manager
Locita
Le blog du modérateur
3 Les ebooks
Partie II | Sous-partie 4 41

42.
Merci de votre attention !
www.useweb.fr
1 rue de Paris
35510 Cesson-Sévigné
Tél. 33(0)2 23 45 06 31
Fax. 33(0)9 57 82 99 23
www.useweb.fr
42