Conférence présentée par Ronan Boussicaud à l'exploratoire des métiers de Rennes le 25/01/12 dans le cadre de la thématique de TV Rennes "Agir pour l'emploi".
7. Le ras de marée Free Mobile
1 Un nouveau concurrent sur le marché
des opérateurs
2 Des tarifs encore jamais proposés
3 Une volonté de pointer du doigts les
« méchants »
4 Les consommateurs ne doivent plus
être des pigeons
Partie I | Sous-partie 1 7
8. Résultat
> Free en Trending topic
> Émulation du web
> Attentes de réactions
> Guerria virtuelle
Partie I | Sous-partie 1 8
12. Au final
1 Les internautes demandent des comptes
2 La réaction quand on est attendu est primordiale
3 Surveiller ce qui se dit de nous
4 Écouter les attentes des consommateurs
Partie I | Sous-partie 1 12
24. Généalogie
> Les forums et tes tchats en ligne (IRC)
> Les premiers modérateurs
> Le secteur des jeux-vidéos, puis politique
> Gérer la vie numérique d'entités web
Partie II | Sous-partie 1 24
25. Le buzzword 2010
> Explosion des réseaux sociaux
> Démultiplication des partages d'informations
> Volonté d'animer les communautés
> Volonté de gréer sa réputation en ligne
Partie II | Sous-partie 1 25
26. Les idées reçues
1 Le CM est un jeune geek mégalo
2 Le CM passe sa vie sur Facebook
3 Le CM est un stagiaire
4 Le CM est le messie de l'entreprise
5 Le CM travaille 24h/24 et 7j/7
Partie II | Sous-partie 1 26
30. La conception de contenus uniques
> Création d'articles sur le blog de l'entreprise
> Rédaction d'ebooks
> Mise en place d'une newsletter
> Formations au web
Partie II | Sous-partie 2 30
31. L'animation de communautés
> Promotion des contenus créés
Facebook, Twitter, Google +. Articles, vidéos, infographies
> Provoquer de l'interaction
Engager le dialogue pour recevoir des feedback
Organiser des jeux concours ou événements offline
> Apporter de l'information utile et crédible
> Penser aux outils à utiliser
Partie II | Sous-partie 2 31
32. La modération et gestion de crise
> Répondre aux questions de la communauté
> Être proactif
> Identifier les menaces
> Être réactif et agile dans les situations délicates
Partie II | Sous-partie 2 32
33. Le reporting
> Mesurer les répercutions de ses actions
> Calculer les bénéfices engrangés
> Corrélation avec les objectifs initiaux
> Suivre le bon déroulement du planning
Partie II | Sous-partie 2 33
38. Le mouton à 5 pattes
> Regroupe :
Le marketing
Les relations publiques
Le service à la clientèle
Le développement commercial
La communication interne
> Le métier ne se spécialise pas encore
> Terme de Community Management
galvaudé
Partie II | Sous-partie 3 38
41. Où trouver des informations ?
1 Ouvrages spécialisés
« Le Community Management »
« Stratégie et bonnes pratiques pour intéragir avec vos communautés »
2 Sites spécialisés
My Community Manager
Locita
Le blog du modérateur
3 Les ebooks
Partie II | Sous-partie 4 41
42. Merci de votre attention !
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