Le document traite du concept de Web 2.0 et du rôle croissant du community manager dans la gestion des communautés en ligne. Il met en lumière les compétences requises pour ce métier, qui combine communication et marketing, ainsi que l'utilisation d'outils numériques adaptés pour optimiser l'engagement et l'interaction avec les clients. Enfin, il fournit une liste d'outils efficaces pour la gestion des réseaux sociaux et l'animation des communautés.

1. #NDADJJETWEETUP
Community Management
1 Aboubacar Sadikh Ndiaye

2. Par Aboubacar Sadikh Ndiaye
Consultant en Marketing/Communication
Social Media Entrepreneur
 Web 2.0 Specialist
Auteur et Chroniqueur
Web Evangelist
BLOGGER PRO
2

3. Facebook,Twitter et autres réseaux
sociaux pour les élections 2012
3

4. LEXIQUE 2.O : 1000 mots et
expressions pour comprendre la
civilisation 2.0
4

5. Mots clefs
5

6. Economie 2.0
6

7. Entreprise 2.0
7

8. WEB 2.O
8

9. 9

10. Ce terme ne concerne pas simplement que
quelques blogueurs, start-ups (une entreprise
en phase de construction) et sociétés de
capital-risque mais tous les internautes.
Le terme Web 2.0 (lire web deux point zéro) ne
s’est imposé qu’à partir de 2007, bien que ce
qu’il désigne soit connu depuis 2000.
10

11. DEFINITION
11

12. Ce concept a été médiatisé en 2003 par Dale Dougherty
de la société O’reilly media qui a considéré que le web
était en période de mutation avec une évolution qui va
révolutionner les modèles économiques. Il a donné une
définition à travers les exemples de mutation.
Puis, O’reilly media , media live et Battelle ont lancé la
premiiere conférence web 2.0 en 2004. On attribue
maintenant le concept de web 2.0 à Tim O’reilly, le CEO
de O’reilly media.
12

13. USER CENTRIC
13

14. Ou se situe le Web 2.0 ?
14

15. Entre le web originel et le web sémantique?
15

16. Les sites web 2.0
Les sites web 2.0 agissent plus comme des points de
présence, ou portails web centrés sur l’utilisateur plutôt
que sur les sites web traditionnels.
16

17. 17

18. 18

19. Le web 2.0, un Web Social, un
web de Participation !
19

20. Dans le Web 2.0, le web de participation, l’internaute est l’acteur qui
contribue à alimenter en contenu les sites et blogs, pour les
entreprises c’est un moyen de promotion de propagande et de
conversation avec les clients à travers le Networking.
Le web 2.0 est résolument social.
20

21. Les metiers du 2.0
21

22. Social media
Community management
Developpement d’apps
Curation
Veille
Etc…
22

23. Le Community Management
23

24. Community Management
LE NOUVEAU DIRECTEUR DE COMMUNICATION WEB
24
Le métier de Community Manager est un métier nouveau.
En réalité la définition du métier n’est pas si simple car c’est une
fonction qui regroupe plusieurs métiers déjà existants.
C’est un Communicant doublé d’un Marketeur qui a bien assimilé
les mutations médiatiques et comprend les enjeux liés à la
gestion de la E-réputation, la veille stratégique et l’animation des
communautés autour des marques.
Le Community Manager est un marketeur/communicateur
responsable de la Relation Entreprise/Clients en ligne et sur les
plateformes de réseau social .
Ce nouveau personnage joue le rôle de « Directeur de la
communication ». Stratège web, le Community Manager est le
premier ambassadeur de la « marque» qui se chargera de piloter
et d’évaluer les actions dans les communautés en ligne.

25. SON ROLE
25
En résumé le community manager doit :
1- « COMMUNAUTARISER»
2- COLLABORER
3- PARTAGER
4- VEILER
5- EVALUER
Dans la cartographie des métiers de la presse, ses missions
et activités sont décrites comme suit:
•Organisation des échanges au sein d'une communauté
•Développement et maintien de la cohésion d'une
communauté
•Développement de la visibilité d'une marque au sein de
communautés sur le web
•Amélioration de la plateforme technique de la communauté
•Génération du trafic sur le web
•Suivi et analyse
En plus de ses missions classiques, le Community manager
doit aussi élaborer les chartes d’utilisation des réseaux sociaux et
gérer la relation presse avec les blogueurs.

26. Community Manager
Qualités
26

27. Les « Do »
• Construisez votre communauté autour de
votre cible clientèle
• Parlez de vos valeurs et de votre culture
d’entreprise
• Répondez aux questions de vos clients
• Partagez des informations et liens pertinents
sur votre domaine d’activité
• Offrez des promotions spéciales à votre
communauté
• Personnalisez vos relations
• Respectez les usages
27

28. CM Top Tools
28

29.  Hootsuite : L’outil de programmation et
de gestion de vos contenus à utiliser
absolument. Précis, clair et efficace, la
version mobile est par ailleurs bien utile
comparé à Tweetdeck qui n’en possède
plus…
 Buffer : L’outil le plus simple à mon goût
pour la programmation de vos tweets,
posts Facebook, Google + (pages) et
Linkedin. Un must à connaitre.
29
CM Top Tools

30.  Kwiqpoll : Un service de sondage
utilisable sur Twitter et Facebook. Utile
lorsque vous voulez multiplier les
plateformes de réponse.
 Polldady : Un autre outil de sondage
facile à utiliser qui fonctionne
parfaitement avec WordPress. L’offre
gratuite se limite par contre à 200
réponses par mois.
30
CM Top Tools

31.  Picslice : Une plateforme toute simple
qui vous permet de modifier rapidement
vos photos avant publication.
 Socialshaker : Gratuit pour les pages de
moins de 1000 fans, Socialshaker permet
la création d’applications et de jeux-
concours. Un outil indispensable pour
animer une page de manière efficace.
31
CM Top Tools

32.  Adverway : Une plateforme payante,
mais avec des petits prix pour vous
permettre de créer votre jeu-concours en
toute simplicité. La création et le test sont
gratuits, après le coût diffère pour la
publication - jeux-concours basiques.
 Socialbakers : Un outil ultra-connu mais
toujours pratique pour aller chercher
quelques stats de manière gratuite
(version payante) sur : Youtube, Linkedin,
Facebook, Twitter et Google +.
32
CM Top Tools

33.  Twitterfall : Un outil extrêmement
pratique pour les événements « live »
puisqu’il permet de diffuser un mur de
tweet selon un mot-clé ou hashtag dédié.
 Tweetwally : Même principe, cet outil
vous permet la projection d’un mur de
tweet avec une fonctionnalité
supplémentaire, la possibilité d’embeder
l’url sur un site ou une page.
33
CM Top Tools

34.  Commun.it : Cet outil est une vraie
valeur ajoutée pour la gestion de votre
communauté Twitter en identifiant
rapidement vos influenceurs, vos fans et
ceux avec qui le nombre d’interactions est
le plus élevé.
 Manageflitter : Un outil simple et
efficace pour gérer votre communauté
Twitter, de manière massive grâce à une
sélection multiple. La version payante
intègre des analytics plus poussés.
34
CM Top Tools

35.  Agorapulse : Un outil qui vous permet
d’avoir gratuitement des metrics sur votre
page facebook. La version payante offre
de nombreuses fonctionnalités.
 My Top Fans : Si vous avez toujours
rêvé de savoir qui interagit le plus avec
vous sur Facebook, cette application
classe vos contacts de manière simple et
efficace !
 Likealyzer : Pas forcement très complet
mais intéressant, cet outil vous fournit
des chiffres sur votre page Facebook ou
celle d’un concurrent. 35
CM Top Tools

36.  Statigr.am : L’outil numéro 1 en ce qui
concerne les stats sur Instagram. Un
modèle copié sur celui des insights
Facebook, autant dire que tout y est.
 Flipagram : Une fois n’est pas coutume
voici une appli plutôt qu’une plateforme.
Vous avez surement du en entendre
parler, il s’agit d’une appli vous
permettant de transformer vos photos
instagram en film avec l’ajout d’une
bande son gratuitement.
36
CM Top Tools

37.  Google-Plus-Brand-Audit-Tool : Un
outil très simple qui permet une analyse
de votre page professionnelle Google +.
Au programme, indications techniques et
une mini analyse de vos récents posts.
 Circlecount : L’outil le plus efficace à
mon avis pour bien utiliser Google + et
ses chiffres. Des stats sur les profils
personnels de chacun et des infos sur le
réseau social au global. A ma
connaissance le seul outil aussi complet
consacré à Google +. 37
CM Top Tools

38. En résumé
• Apportez du contenu
• Pensez « conversation » et pas
« communication »
• D’une logique 360° à une logique 37°2
• Respectez les usages
• Ne cherchez pas à être partout
• Mesurer l’efficacité de votre stratégie !
38

39. #KEBETU
@sadikh
39