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Démocratiser le Community Management
Le document aborde la nécessité de démocratiser le community management en mettant l'accent sur les enjeux de communication, d'influence et de modération au sein des communautés. Il souligne l'importance des attentes des consommateurs, des ressources et des compétences nécessaires pour assurer le succès d'une stratégie efficace. La formation est présentée comme la clé pour développer une expertise pertinente dans ce domaine.
Démocratiser le Community Management
- 1. Démocratiser le CommunityManagement Christophe Ramel - Kriisiis.fr - Supinfo Lyon - Jeudi 27 Janvier 2011
- 2.
- 3. Communauté. • Communication • Intérêt • Valeur ajoutée • Influence
- 4. • Risque • Opportunité • Être entendu • Egal à égal Enjeux.
- 5. • Modération • Réseau • Média • Interactions Modernité.
- 6.
- 8. Perception. • Animation et échanges... ...mais ce n’est pas tout.
- 9. • Propres attentes • Attentes des consommateurs • Parcours Motivations.
- 10. Choix. • Ressources • Plateformes • Ton • Rythme • Actions • Objectifs
- 11.
- 12. Succès. Démarquez-vous !
- 14. • L’essentiel ? L’efficacité • Culture et efficacité • Expertise et précautions • La clé ? La formation • Quelles compétences ? Interne. Externe.
- 16. ROI. Visibilité.
Notes de l'éditeur
- #2 BONJOUR à toutes et à tous,\nBIENVENUE à cette conférence\n\nPrésentation, CM et BLOGUEUR\nCM en 2006 : jeu en ligne\nCM en 2008 : Happybox/time\nCM en 2010 : Freelance\n\n
- #3 Divisions de la conf en 3 parties\n\n1. La naissance du CManagement\n2. L’élaboration d’une stratégie\n3. Avis sur trois grandes questions\nQui font couler beaucoup d’encre\n
- #4 Commu : Existe depuis TOUJOURS\nDepuis qu’on sait communiquer\nGroupe avec intérêt/activité commun\nIls créent de la valeur-ajoutée\n\nLa grosse différence : l’INFLUENCE\nAvant Google, maintenant organis.\n
- #5 Savez/Contrôlez-vous ce qu’on dit ?\n\n14% publicité, 78% bouche à oreille\nViral : bouche à oreille mégaphone !\n\nCommunica verticale à horizontale\nCM : animations des communautés\n
- #6 Forum : 1er 1994, explosion 2000\nSimple modération, pas dangereuse\nNestlé et Kit-Kat : merci de TAGGLE\n\nRéseau So : ensemble d’interactions\nMédia So : support les permettant\nIl en existe des centaines !\n
- #7 FACEBOOK créé en 2004 Pécresse\n600M (10-15M FR) : tous les conso.\nTWITTER site de microblogging\n200M (300K FR) : élitiste (influence)\nLINKEDIN (85M) et VIADEO (35)\n(2-3M FR) : professionnels\nMais ce n’est pas tout !\n
- #8 Blogs, plateformes collaboratives\nEfficace quand on a les ressources\n\nLABS TGV (Voyages-SNCF)\nProjets, votes, tests, conseils\n\nConfiance, sympathie ? Collaboration\n\n\n\n
- #9 Pas tête baissée : stratégie commu.\nActivité principale, mais parallèles !\nEchanges : Sablier du Community. M\n\nVeille : techno, concu, tendances...\nRecrutement : annonce et veille\n72% Google, 44% FB, 23% Twitter\n
- #10 NOUS : réputation ? Attachement ?\nOu plutôt collaboration ?\n\nEUX : Bons plans ? Réductions ?\nConcours ? Suivi-conseils ? SAV ?\n\nOn est ici : on veut aller là !\n
- #11 Ressource : temps / budget ?\nPlateformes : RS ? Blog ? Autre ?\nTon : décalé, sérieux ? Dépend cible\nRythme : 2/J Facebook, 10/J Twitter\nActions : répondre attente (concours)\nObjectifs : via INDICATEURS !\n(membres, interactions, % feedback)\n\n
- #12 Planning de publication (+variable)\nCharte de modération (réactions)\n\nVeille : alertes. Compil : bookmarks\nRecrutement : Talent Bank Viadéo\n\nReporting : hebdo, mensuel, trimes.\n
- #13 Skoda : GENEROUS SKODA\n-1€ par fan, repart à 0 quand achat\nBest Buy : TWELPE FORCE\n2.100 collabo ,13.000 quest 2 mois\nIKEA FACEBOOK SHOWROOM\nTag produits photos = prod gagné\nLevi’s : iSPYlevis indices Twitter\n
- #14 Dernière partie de cette conférence\nOn va parler de trois problématiques\nC’est MON AVIS (insister !)\n\n1. CM en interne ou en externe ?\n2. Place du CM dans la hierarchie\n3. Le ROI dans stratégie communau.\n
- #15 On s’en fiche qu’il sache ce qu’est\nun LOLCAT ou non !\nInterne : peut mieux s'imprégner\nExterne : peut-être + professionnel\nLa clé ? Formation & accompagnem.\n\nCurieux/Proactif/Honnête/Organisé\n
- #16 Il partage : pourquoi pas Com’ ?\nPartage avec cible : alors Marketing ?\nFeedbacks : bon bah alors Innov ?\nPas Commercial : pas vente, génère\n3% Commercial, 73% Com/Mkting\n\nProche Direction, contact avec tous\n
- #17 Tracking 30 jours : mais 2 mois ?\nInfluence sur ses proches ?\nS’il achète en magasin vu sur web ?\nImportant : VISIBILITE\n\nCalcul : ventes visibles + écono.\nsur visibilité (rapport pub web)\n
- #18 Je vous remercie pour votre attention\nPerdu ? Retrouvez-moi ici !\n\nOn entre dans phase de questions\nJe vous écoute :)\n