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Relation clients et gestion de crise Florence Darnon, Community Manager @ Montres DeWitt – 12 mars 2011
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Un cas d’école : Nestlé/Greenpeace
 
17 mars 2010: lancement de la campagne Greenpeace Nestlé Killer http://www.greenpeace.org/international/campaigns/climate-change/kitkat/
http://www.greenpeace.org/international/campaigns/climate-change/kitkat/
http://www.facebook.com/greenpeace.international
Twitter pour relayer l’information, on parle d’un « Twitstorm »
http://www.greenpeace.org.uk/files/po/b-index.html
Source :  http://vimeo.com/10236827
 
 
 
 
http://www.facebook.com/pages/Your-Nestle-comments-wont-get-deleted-here/100384110002109
 
 
Consulté le 29 mars 2010
Consulté le 1 e  avril 2010
 
Une rue du quartier de Croyndon au sud de Londres Source :  http://www.flickr.com/photos/greenpeaceuk/sets/72157623513179797/show/with/4439852239/
A l’intérieur de l’AGA de Nestlé du 15 avril (à Lausanne) Source :  http://www.flickr.com/photos/greenpeaceuk/sets/72157623513179797/show/with/4439852239/
A l’extérieur de l’AGA de Nestlé du 15 avril (à Lausanne) Source :  http://www.flickr.com/photos/greenpeaceuk/sets/72157623513179797/show/with/4439852239/
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http://www.nestle.com/Media/Statements/Pages/Update-on-deforestation-and-palm-oil.aspx
 
 
http://www.greenpeace.org/international/campaigns/climate-change/kitkat/
La conversation continue  http://www.facebook.com/Nestle
La crise fortuite : le volcan Eyjafjöll
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Un secteur exposé aux crises : la VPC
Retour sur l’historique de la Camif
Ouvrir un blog pour « purger » les mécontentements
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La modération des commentaires : doit-on effacer ?
Quand le blog devient SAV
Solitude du community manager et attaques personnelles
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