Jean-Marie Adam Directeur Marketing & Commercial de BPCE Assurances nous présente ses réflexions autour des changements organisationnels induits par la digitalisation de l'assurance, avec un témoignage autour du retour sur expérience de la mise en oeuvre de la signature électronique.

1. Comment gérer la transformation
digitale en interne : Changements
organisationnels et digitalisation de
l’assurance
Jean Marie ADAM
Directeur Marketing et Animation Commerciale
BPCE Assurances

2. Sommaire
La définition du digital
Impacts internes
Impacts externes
1
2
3

3. 3
L’impact du digital
Pour répondre aux différentes ambitions, exigences, demandes
et enjeux auxquels nous devons répondre sur le digital.
Clients Conseillers Collaborateurs Compagnie
Transversalité intra & extra

4. 4
Le lancement d’une réflexion
Nous ne voyons que la partie
émergée de la transformation
digitale tant elle est transverse !
Comment représenter au mieux la
transversalité de la transformation
digitale ?

5. Une Map comme base de travail pour la feuille de
route digitale
Partage et alimentation par
tous & service de tous
Un ensemble d’initiatives
qui doivent se combiner et
se traduire en stratégie

6. Sommaire
La définition du digital
Impacts internes
Impacts externes
1
2
3

7. Quelques impacts du digital en interne
Une évolution culturelle
« Dé-silosé »
les
organisations
face à la
transversalité
Intégrer de
nouvelles
méthodes de
travail
• Agilité
Intégrer les
initiatives à
tous les
niveaux
• Participatif
Utiliser de
nouveaux de
travail
• Outils
collaboratifs

8. Quelques impacts du digital en interne
Le client au centre des projets
Convergence du poste
de travail avec l’espace
internet
Etre présent sur le web
fixe et mobile
Cohérence des
services
Test and learn
Adaptation des process
avant vente, vente,
après vente à ses
besoins et à ses
attentes

9. Sommaire
La définition du digital
Impacts internes
Impacts externes
1
2
3

10. Quelques impacts du digital en externe
La conduite du changement du
conseiller
Gamification de la
montée en
compétence
(Simulateur …)
Utilisation de
nouveaux outils
(MOOC …)
Digitalisation des
processus

11. Quelques impacts du digital en externe
L’intégration du web dans
l’activité et les résultats
Présence sur les
Réseaux sociaux
Co souscription à
distance
Démarche
commerciale