SlideShare une entreprise Scribd logo

Les médias sociaux au service des commerces de destination

Présentation faite le 13 novembre 2013 dans le cadre de la semaine de la culture entrepreneuriale, en collaboration avec le RÉSO.

1  sur  47
Télécharger pour lire hors ligne
Les médias sociaux au service des
commerces de destination
Semaine de la culture entrepreneuriale – RÉSO
1
 13 novembre 2013
CONFÉRENCIERS
Cyril Bernier Spécialisé en stratégies mobiles, digitales et
médias sociaux, Cyril est également titulaire de la maîtrise en
commerce électronique de HEC Montréal. Évaluer la situation,
comprendre l’environnement, veiller à l’évolution du marché
afin de pouvoir définir des stratégies performantes. 

Louis Chaussé Diplômé à la maîtrise ès sciences (M.Sc.) en
Marketing de HEC Montréal, Louis se passionne pour le web
et les médias sociaux. Chez FLY Conseils, il occupe le poste
de Stratège web spécialisé en médias sociaux et "inbound
marketing". L'analyse, la planification et la mesure sont ses
armes de choix lorsque vient le temps de créer une stratégie.

FLY Conseils a été fondée par des
passionnées des technologies, du web et
du marketing. L’agence propose une
vaste gamme de services numériques et
notre but est d’aider les entreprises à se
développer par une planification
rigoureuse, des idées créatives et par
l’implantation des stratégies web axées
sur la performance.

«  Lorsque nous travaillons avec nos clients, nous faisons tout en notre pouvoir pour en apprendre
davantage sur vous et votre entreprise pour assurer que nos stratégies et recommandations
génèreront le maximum de retombées. Nous croyons que plus proche nous pouvons être de vous, plus
efficaces nous serons et pourrons agir en tant qu’extension de votre département marketing. »

QUELQUES CLIENTS
AGENDA
1. Planification	
  
•  Stratégie intégrée	
  
•  Objectifs	
  
•  Public cible	
  
• 
• 
• 
• 

Canaux de communication	
  
Tactiques	
  
Échéancier et calendrier	
  
Budget	
  

3. Présence en ligne	
  
• 
• 
• 
• 

3

Facebook
Foursquare
Yelp / Trip Advisor
Google Place	
  

2. Notoriété	
  
• 
• 
• 
• 

Création de publication	
  
Création de concours
Création d’une promotion	
  
Création de publicité	
  

4. Suivi et mesure	
  
•  Gestion de communauté et alertes
•  Indicateurs de performances
•  Outils d’analytique interne/médias
sociaux/web
•  Mesure en magasin	
  
4

PLANIFICATION
COMPRENDRE LE CONTEXTE DES
MÉDIAS SOCIAUX
Au-delà d’une présence, il faut une stratégie

5

SUIVRE	
  

INTERAGIR	
  

CONVERTIR	
  

ENGAGER	
  

REJOINDRE	
  

Stratégie	
  web	
  efficace	
  

PLANIFICATION	
  STRATÉGIQUE	
  

Pour être véritablement efficace dans
l’univers numérique, nous croyons
qu’il faut arrêter de travailler en silo,
mais plutôt avoir une approche
globale et intégrée.

Votre présence sur le web n’est pas
un projet, mais un processus continu
d’amélioration et d’adaptation aux
besoins changeants de votre clientèle
cible.

Planification > Notoriété > Présence > Suivi & Mesure!
COMPRENDRE LE CONTEXTE DES
MÉDIAS SOCIAUX

6

SUIVRE	
  

INTERAGIR	
  

CONVERTIR	
  

ENGAGER	
  

REJOINDRE	
  

Des responsabilités et retombées sur plusieurs fronts

PLANIFICATION	
  STRATÉGIQUE	
  

Les médias sociaux s’inscrivent dans
chacun des éléments d’une
approche intégrée, mais ils ont un
impact majeur sur les trois éléments
suivants :

•  REJOINDRE votre public cible
•  ENGAGER votre auditoire

•  INTERAGIR avec vos clients

Planification > Notoriété > Présence > Suivi & Mesure!

Recommandé

Strategie De Communication Crepa
Strategie De Communication CrepaStrategie De Communication Crepa
Strategie De Communication Crepawenyam
 
Etablir un plan de communication
Etablir un plan de communicationEtablir un plan de communication
Etablir un plan de communicationmesaoo
 
Planifier une Stratégie Médias Sociaux
Planifier une Stratégie Médias SociauxPlanifier une Stratégie Médias Sociaux
Planifier une Stratégie Médias SociauxNiceToMeetYou
 
Etablir le plan de communication pour un projet
Etablir le plan de communication pour un projetEtablir le plan de communication pour un projet
Etablir le plan de communication pour un projetBary Jonas
 
Strategie Marketing digitale
Strategie Marketing digitaleStrategie Marketing digitale
Strategie Marketing digitaleCharly Loukakou
 
Réseaux sociaux : communication évènementielle et institutionnelle
Réseaux sociaux : communication évènementielle et institutionnelleRéseaux sociaux : communication évènementielle et institutionnelle
Réseaux sociaux : communication évènementielle et institutionnelleJade Le Maitre
 
Médias sociaux, événements et commandites. RDV_Commandite d'Infopresse:
Médias sociaux, événements et commandites. RDV_Commandite d'Infopresse: Médias sociaux, événements et commandites. RDV_Commandite d'Infopresse:
Médias sociaux, événements et commandites. RDV_Commandite d'Infopresse: Guillaume Brunet
 
Atelier - Médias Sociaux et Stratégie Digitale
Atelier - Médias Sociaux et Stratégie DigitaleAtelier - Médias Sociaux et Stratégie Digitale
Atelier - Médias Sociaux et Stratégie DigitaleMedialibs
 

Contenu connexe

Tendances

Méthodologie - Comment construire une stratégie de communication touristique ...
Méthodologie - Comment construire une stratégie de communication touristique ...Méthodologie - Comment construire une stratégie de communication touristique ...
Méthodologie - Comment construire une stratégie de communication touristique ...Cap'Com
 
Kfé de l'Innovation - Comment accroître ses ventes et sa notoriété de marque ...
Kfé de l'Innovation - Comment accroître ses ventes et sa notoriété de marque ...Kfé de l'Innovation - Comment accroître ses ventes et sa notoriété de marque ...
Kfé de l'Innovation - Comment accroître ses ventes et sa notoriété de marque ...CEEI NCA
 
Cours information communication : qu'est ce qu'une stratégie de communication ?
Cours information communication : qu'est ce qu'une stratégie de communication ?Cours information communication : qu'est ce qu'une stratégie de communication ?
Cours information communication : qu'est ce qu'une stratégie de communication ?Adrien Quenette
 
Conseils pour réussir son marketing évènementiel (par Renaud Visage)
Conseils pour réussir son marketing évènementiel (par Renaud Visage)Conseils pour réussir son marketing évènementiel (par Renaud Visage)
Conseils pour réussir son marketing évènementiel (par Renaud Visage)Arnaud Robin
 
Seminaire en marketing evenementiel et relations publiques
Seminaire en marketing evenementiel et relations publiques Seminaire en marketing evenementiel et relations publiques
Seminaire en marketing evenementiel et relations publiques Fethi Ferhane
 
Plan_de_communication_institutionnelle
Plan_de_communication_institutionnellePlan_de_communication_institutionnelle
Plan_de_communication_institutionnelleCamille Ung
 
La commandite une affaire de séduction
La commandite une affaire de séductionLa commandite une affaire de séduction
La commandite une affaire de séductionleconciergemarketing
 
Présentation soutenance evénementiel transmédia
Présentation soutenance  evénementiel transmédiaPrésentation soutenance  evénementiel transmédia
Présentation soutenance evénementiel transmédiaAurore Lejosne-Bougaud
 
Stratégie marketing digitale
Stratégie marketing digitaleStratégie marketing digitale
Stratégie marketing digitaleAmar LAKEL, PhD
 
Communication : comment définir une stratégie éditoriale ?
Communication : comment définir une stratégie éditoriale ?Communication : comment définir une stratégie éditoriale ?
Communication : comment définir une stratégie éditoriale ?Le bureau de Ganesh
 
[Update 2022] Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoir
[Update 2022] Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoir[Update 2022] Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoir
[Update 2022] Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoirAmar LAKEL, PhD
 
Lautre media réseaux sociaux comment etre efficace
Lautre media   réseaux sociaux comment etre efficaceLautre media   réseaux sociaux comment etre efficace
Lautre media réseaux sociaux comment etre efficaceArnaud Ledoux
 
Strategie de-communication
Strategie de-communicationStrategie de-communication
Strategie de-communicationTerrassone Tanou
 
Strategies de communication
Strategies de communicationStrategies de communication
Strategies de communicationBrahim Zoghlami
 
Cours information communication : Dans le plan de communication, la stratégie...
Cours information communication : Dans le plan de communication, la stratégie...Cours information communication : Dans le plan de communication, la stratégie...
Cours information communication : Dans le plan de communication, la stratégie...Adrien Quenette
 
Strategie communication collaborative
Strategie communication collaborativeStrategie communication collaborative
Strategie communication collaborativeMatière Grise
 

Tendances (20)

Demain j'achète mon événement en ligne !
Demain j'achète mon événement en ligne !Demain j'achète mon événement en ligne !
Demain j'achète mon événement en ligne !
 
Méthodologie - Comment construire une stratégie de communication touristique ...
Méthodologie - Comment construire une stratégie de communication touristique ...Méthodologie - Comment construire une stratégie de communication touristique ...
Méthodologie - Comment construire une stratégie de communication touristique ...
 
Kfé de l'Innovation - Comment accroître ses ventes et sa notoriété de marque ...
Kfé de l'Innovation - Comment accroître ses ventes et sa notoriété de marque ...Kfé de l'Innovation - Comment accroître ses ventes et sa notoriété de marque ...
Kfé de l'Innovation - Comment accroître ses ventes et sa notoriété de marque ...
 
Evènementiel
Evènementiel Evènementiel
Evènementiel
 
Cours information communication : qu'est ce qu'une stratégie de communication ?
Cours information communication : qu'est ce qu'une stratégie de communication ?Cours information communication : qu'est ce qu'une stratégie de communication ?
Cours information communication : qu'est ce qu'une stratégie de communication ?
 
Conseils pour réussir son marketing évènementiel (par Renaud Visage)
Conseils pour réussir son marketing évènementiel (par Renaud Visage)Conseils pour réussir son marketing évènementiel (par Renaud Visage)
Conseils pour réussir son marketing évènementiel (par Renaud Visage)
 
Seminaire en marketing evenementiel et relations publiques
Seminaire en marketing evenementiel et relations publiques Seminaire en marketing evenementiel et relations publiques
Seminaire en marketing evenementiel et relations publiques
 
Plan_de_communication_institutionnelle
Plan_de_communication_institutionnellePlan_de_communication_institutionnelle
Plan_de_communication_institutionnelle
 
La commandite une affaire de séduction
La commandite une affaire de séductionLa commandite une affaire de séduction
La commandite une affaire de séduction
 
Présentation soutenance evénementiel transmédia
Présentation soutenance  evénementiel transmédiaPrésentation soutenance  evénementiel transmédia
Présentation soutenance evénementiel transmédia
 
Valoriser son Capital Image
Valoriser son Capital ImageValoriser son Capital Image
Valoriser son Capital Image
 
Stratégie marketing digitale
Stratégie marketing digitaleStratégie marketing digitale
Stratégie marketing digitale
 
Présentation EMK mode digital
Présentation EMK mode digital Présentation EMK mode digital
Présentation EMK mode digital
 
Communication : comment définir une stratégie éditoriale ?
Communication : comment définir une stratégie éditoriale ?Communication : comment définir une stratégie éditoriale ?
Communication : comment définir une stratégie éditoriale ?
 
[Update 2022] Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoir
[Update 2022] Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoir[Update 2022] Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoir
[Update 2022] Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoir
 
Lautre media réseaux sociaux comment etre efficace
Lautre media   réseaux sociaux comment etre efficaceLautre media   réseaux sociaux comment etre efficace
Lautre media réseaux sociaux comment etre efficace
 
Strategie de-communication
Strategie de-communicationStrategie de-communication
Strategie de-communication
 
Strategies de communication
Strategies de communicationStrategies de communication
Strategies de communication
 
Cours information communication : Dans le plan de communication, la stratégie...
Cours information communication : Dans le plan de communication, la stratégie...Cours information communication : Dans le plan de communication, la stratégie...
Cours information communication : Dans le plan de communication, la stratégie...
 
Strategie communication collaborative
Strategie communication collaborativeStrategie communication collaborative
Strategie communication collaborative
 

En vedette

Le pouvoir d'être Visible ou Invisible sur Internet
Le pouvoir d'être Visible ou Invisible  sur InternetLe pouvoir d'être Visible ou Invisible  sur Internet
Le pouvoir d'être Visible ou Invisible sur Internetneuros
 
Facebook pour l'agent d'immeuble, est-ce rentable?
Facebook pour l'agent d'immeuble, est-ce rentable?Facebook pour l'agent d'immeuble, est-ce rentable?
Facebook pour l'agent d'immeuble, est-ce rentable?Philippe Marchesseault
 
L’art du réseautage et de l’utilisation des médias sociaux - Linked Québec #R...
L’art du réseautage et de l’utilisation des médias sociaux - Linked Québec #R...L’art du réseautage et de l’utilisation des médias sociaux - Linked Québec #R...
L’art du réseautage et de l’utilisation des médias sociaux - Linked Québec #R...Christian Masson
 
Un client satisfait n'est pas forcément un client fidèle or c'est ce dernier ...
Un client satisfait n'est pas forcément un client fidèle or c'est ce dernier ...Un client satisfait n'est pas forcément un client fidèle or c'est ce dernier ...
Un client satisfait n'est pas forcément un client fidèle or c'est ce dernier ...jpcrenn
 
Soirée réseautage créer le lien
Soirée réseautage créer le lienSoirée réseautage créer le lien
Soirée réseautage créer le lienGuévorts Bernard
 
Vendre par les réseaux sociaux - le cas AXA
Vendre par les réseaux sociaux - le cas AXAVendre par les réseaux sociaux - le cas AXA
Vendre par les réseaux sociaux - le cas AXALaurence ZAIED
 
Atelier_SocialMedia_Shake15 vg
Atelier_SocialMedia_Shake15 vgAtelier_SocialMedia_Shake15 vg
Atelier_SocialMedia_Shake15 vgSo-Buzz
 
Change management short
Change management shortChange management short
Change management shortytimmermans
 
Le management par objectif
Le management par objectifLe management par objectif
Le management par objectifzineb encgk
 
Comment adapter ses contenus aux médias sociaux
Comment adapter ses contenus aux médias sociauxComment adapter ses contenus aux médias sociaux
Comment adapter ses contenus aux médias sociauxDagobert
 
La Méthode SMART - Comment se Fixer des Objectifs et les Atteindre ?
La Méthode SMART - Comment se Fixer des Objectifs et les Atteindre ?La Méthode SMART - Comment se Fixer des Objectifs et les Atteindre ?
La Méthode SMART - Comment se Fixer des Objectifs et les Atteindre ?goalmap
 
Dopez votre présence en ligne grâce aux Médias Sociaux
Dopez votre présence en ligne grâce aux Médias SociauxDopez votre présence en ligne grâce aux Médias Sociaux
Dopez votre présence en ligne grâce aux Médias SociauxKinoa
 
Mettre en place une stratégie Webmarketing sur les réseaux sociaux
Mettre en place une stratégie Webmarketing sur les réseaux sociauxMettre en place une stratégie Webmarketing sur les réseaux sociaux
Mettre en place une stratégie Webmarketing sur les réseaux sociauxPlik.co
 
Competitic vendre sur internet avec facebook - numerique en entreprise
Competitic   vendre sur internet avec facebook - numerique en entrepriseCompetitic   vendre sur internet avec facebook - numerique en entreprise
Competitic vendre sur internet avec facebook - numerique en entrepriseCOMPETITIC
 
Les 5 étapes pour connaître le succès sur les médias sociaux
 Les 5 étapes pour connaître le succès sur les médias sociaux Les 5 étapes pour connaître le succès sur les médias sociaux
Les 5 étapes pour connaître le succès sur les médias sociauxThemconcept
 
Cours 1/3 "Architecture Web"
Cours 1/3 "Architecture Web"Cours 1/3 "Architecture Web"
Cours 1/3 "Architecture Web"Adyax
 

En vedette (20)

Le pouvoir d'être Visible ou Invisible sur Internet
Le pouvoir d'être Visible ou Invisible  sur InternetLe pouvoir d'être Visible ou Invisible  sur Internet
Le pouvoir d'être Visible ou Invisible sur Internet
 
Reseautage web
Reseautage webReseautage web
Reseautage web
 
Facebook pour l'agent d'immeuble, est-ce rentable?
Facebook pour l'agent d'immeuble, est-ce rentable?Facebook pour l'agent d'immeuble, est-ce rentable?
Facebook pour l'agent d'immeuble, est-ce rentable?
 
Facebook Chambre Immobilière
Facebook Chambre ImmobilièreFacebook Chambre Immobilière
Facebook Chambre Immobilière
 
L’art du réseautage et de l’utilisation des médias sociaux - Linked Québec #R...
L’art du réseautage et de l’utilisation des médias sociaux - Linked Québec #R...L’art du réseautage et de l’utilisation des médias sociaux - Linked Québec #R...
L’art du réseautage et de l’utilisation des médias sociaux - Linked Québec #R...
 
Un client satisfait n'est pas forcément un client fidèle or c'est ce dernier ...
Un client satisfait n'est pas forcément un client fidèle or c'est ce dernier ...Un client satisfait n'est pas forcément un client fidèle or c'est ce dernier ...
Un client satisfait n'est pas forcément un client fidèle or c'est ce dernier ...
 
Soirée réseautage créer le lien
Soirée réseautage créer le lienSoirée réseautage créer le lien
Soirée réseautage créer le lien
 
Vendre par les réseaux sociaux - le cas AXA
Vendre par les réseaux sociaux - le cas AXAVendre par les réseaux sociaux - le cas AXA
Vendre par les réseaux sociaux - le cas AXA
 
Marketing via facebook
Marketing via facebookMarketing via facebook
Marketing via facebook
 
Atelier_SocialMedia_Shake15 vg
Atelier_SocialMedia_Shake15 vgAtelier_SocialMedia_Shake15 vg
Atelier_SocialMedia_Shake15 vg
 
Change management short
Change management shortChange management short
Change management short
 
Le management par objectif
Le management par objectifLe management par objectif
Le management par objectif
 
Comment adapter ses contenus aux médias sociaux
Comment adapter ses contenus aux médias sociauxComment adapter ses contenus aux médias sociaux
Comment adapter ses contenus aux médias sociaux
 
La Méthode SMART - Comment se Fixer des Objectifs et les Atteindre ?
La Méthode SMART - Comment se Fixer des Objectifs et les Atteindre ?La Méthode SMART - Comment se Fixer des Objectifs et les Atteindre ?
La Méthode SMART - Comment se Fixer des Objectifs et les Atteindre ?
 
Dopez votre présence en ligne grâce aux Médias Sociaux
Dopez votre présence en ligne grâce aux Médias SociauxDopez votre présence en ligne grâce aux Médias Sociaux
Dopez votre présence en ligne grâce aux Médias Sociaux
 
Mettre en place une stratégie Webmarketing sur les réseaux sociaux
Mettre en place une stratégie Webmarketing sur les réseaux sociauxMettre en place une stratégie Webmarketing sur les réseaux sociaux
Mettre en place une stratégie Webmarketing sur les réseaux sociaux
 
Réseautage affaires
Réseautage affairesRéseautage affaires
Réseautage affaires
 
Competitic vendre sur internet avec facebook - numerique en entreprise
Competitic   vendre sur internet avec facebook - numerique en entrepriseCompetitic   vendre sur internet avec facebook - numerique en entreprise
Competitic vendre sur internet avec facebook - numerique en entreprise
 
Les 5 étapes pour connaître le succès sur les médias sociaux
 Les 5 étapes pour connaître le succès sur les médias sociaux Les 5 étapes pour connaître le succès sur les médias sociaux
Les 5 étapes pour connaître le succès sur les médias sociaux
 
Cours 1/3 "Architecture Web"
Cours 1/3 "Architecture Web"Cours 1/3 "Architecture Web"
Cours 1/3 "Architecture Web"
 

Similaire à Les médias sociaux au service des commerces de destination

Présentation - HEC Montréal - Marketing en évolution 2013
Présentation - HEC Montréal - Marketing en évolution 2013Présentation - HEC Montréal - Marketing en évolution 2013
Présentation - HEC Montréal - Marketing en évolution 2013FLY Conseils
 
Alhena - Digital & Social Media Marketing
Alhena - Digital & Social Media MarketingAlhena - Digital & Social Media Marketing
Alhena - Digital & Social Media MarketingFlorent Hernandez
 
Strategie et Marketing Internet synthèse et tendances
Strategie et Marketing Internet synthèse et tendancesStrategie et Marketing Internet synthèse et tendances
Strategie et Marketing Internet synthèse et tendancesFranck Hashas
 
Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014
Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014
Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014Jérôme Naif
 
Strategie reseaux sociaux Presentation CCE13
Strategie reseaux sociaux Presentation CCE13Strategie reseaux sociaux Presentation CCE13
Strategie reseaux sociaux Presentation CCE13WSIdee
 
Votre stratégie réseaux sociaux pour 2024.pdf
 Votre stratégie réseaux sociaux pour 2024.pdf Votre stratégie réseaux sociaux pour 2024.pdf
Votre stratégie réseaux sociaux pour 2024.pdfJulien Dereumaux
 
Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia
 Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia
Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimediawallace04
 
10 commandements pour mener un projet digital dans la pharma
10 commandements pour mener un projet digital dans la pharma10 commandements pour mener un projet digital dans la pharma
10 commandements pour mener un projet digital dans la pharmahcsmeufr
 
Comment batir strategie corporate media
Comment batir strategie corporate mediaComment batir strategie corporate media
Comment batir strategie corporate mediaBantu Hub
 
Présentation de l'agence
Présentation de l'agencePrésentation de l'agence
Présentation de l'agenceSC Conseil
 
Atelier communiquer sur son projet
Atelier communiquer sur son projetAtelier communiquer sur son projet
Atelier communiquer sur son projetEnactusFrance
 
Heaven - Offre de Formations 2020
Heaven - Offre de Formations 2020Heaven - Offre de Formations 2020
Heaven - Offre de Formations 2020heaven
 
Votre partenaire en Webmarketing !
Votre partenaire en  Webmarketing !Votre partenaire en  Webmarketing !
Votre partenaire en Webmarketing !Aurelia Mpiry
 
Etablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux
Etablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociauxEtablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux
Etablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociauxOffice de tourisme Aunis Marais Poitevin
 
Lunch & Learn SHDM Médias Sociaux
Lunch & Learn SHDM Médias SociauxLunch & Learn SHDM Médias Sociaux
Lunch & Learn SHDM Médias SociauxGuillaume Brunet
 
Conférence réinventer recrutement
Conférence réinventer recrutement Conférence réinventer recrutement
Conférence réinventer recrutement volcanikca
 

Similaire à Les médias sociaux au service des commerces de destination (20)

Présentation - HEC Montréal - Marketing en évolution 2013
Présentation - HEC Montréal - Marketing en évolution 2013Présentation - HEC Montréal - Marketing en évolution 2013
Présentation - HEC Montréal - Marketing en évolution 2013
 
Ateliers commercants acv-ucm-acia #4
Ateliers commercants acv-ucm-acia #4Ateliers commercants acv-ucm-acia #4
Ateliers commercants acv-ucm-acia #4
 
Alhena - Digital & Social Media Marketing
Alhena - Digital & Social Media MarketingAlhena - Digital & Social Media Marketing
Alhena - Digital & Social Media Marketing
 
Strategie et Marketing Internet synthèse et tendances
Strategie et Marketing Internet synthèse et tendancesStrategie et Marketing Internet synthèse et tendances
Strategie et Marketing Internet synthèse et tendances
 
Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014
Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014
Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014
 
Strategie reseaux sociaux Presentation CCE13
Strategie reseaux sociaux Presentation CCE13Strategie reseaux sociaux Presentation CCE13
Strategie reseaux sociaux Presentation CCE13
 
Votre stratégie réseaux sociaux pour 2024.pdf
 Votre stratégie réseaux sociaux pour 2024.pdf Votre stratégie réseaux sociaux pour 2024.pdf
Votre stratégie réseaux sociaux pour 2024.pdf
 
Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia
 Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia
Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia
 
10 commandements pour mener un projet digital dans la pharma
10 commandements pour mener un projet digital dans la pharma10 commandements pour mener un projet digital dans la pharma
10 commandements pour mener un projet digital dans la pharma
 
Comment batir strategie corporate media
Comment batir strategie corporate mediaComment batir strategie corporate media
Comment batir strategie corporate media
 
Etablir une Stratégie Digitale
Etablir une Stratégie DigitaleEtablir une Stratégie Digitale
Etablir une Stratégie Digitale
 
18045854.ppt
18045854.ppt18045854.ppt
18045854.ppt
 
Les Bases du Marketing Digital
Les Bases du Marketing DigitalLes Bases du Marketing Digital
Les Bases du Marketing Digital
 
Présentation de l'agence
Présentation de l'agencePrésentation de l'agence
Présentation de l'agence
 
Atelier communiquer sur son projet
Atelier communiquer sur son projetAtelier communiquer sur son projet
Atelier communiquer sur son projet
 
Heaven - Offre de Formations 2020
Heaven - Offre de Formations 2020Heaven - Offre de Formations 2020
Heaven - Offre de Formations 2020
 
Votre partenaire en Webmarketing !
Votre partenaire en  Webmarketing !Votre partenaire en  Webmarketing !
Votre partenaire en Webmarketing !
 
Etablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux
Etablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociauxEtablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux
Etablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux
 
Lunch & Learn SHDM Médias Sociaux
Lunch & Learn SHDM Médias SociauxLunch & Learn SHDM Médias Sociaux
Lunch & Learn SHDM Médias Sociaux
 
Conférence réinventer recrutement
Conférence réinventer recrutement Conférence réinventer recrutement
Conférence réinventer recrutement
 

Plus de FLY Conseils

Qu'est-ce que le inbound marketing?
Qu'est-ce que le inbound marketing?Qu'est-ce que le inbound marketing?
Qu'est-ce que le inbound marketing?FLY Conseils
 
Présentation des implications de la Loi C-28
Présentation des implications de la Loi C-28Présentation des implications de la Loi C-28
Présentation des implications de la Loi C-28FLY Conseils
 
Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise
Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entrepriseLe commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise
Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entrepriseFLY Conseils
 
Healthcare Marketing - FLY Conseils
Healthcare Marketing - FLY ConseilsHealthcare Marketing - FLY Conseils
Healthcare Marketing - FLY ConseilsFLY Conseils
 
10 trucs pour améliorer le service à la clientèle via les médias sociaux
10 trucs pour améliorer le service à la clientèle via les médias sociaux10 trucs pour améliorer le service à la clientèle via les médias sociaux
10 trucs pour améliorer le service à la clientèle via les médias sociauxFLY Conseils
 
Pourquoi les médias sociaux sont importants pour les CRC?
Pourquoi les médias sociaux sont importants pour les CRC?Pourquoi les médias sociaux sont importants pour les CRC?
Pourquoi les médias sociaux sont importants pour les CRC?FLY Conseils
 
Présentation Google Adwords
Présentation Google AdwordsPrésentation Google Adwords
Présentation Google AdwordsFLY Conseils
 
Google display par fly conseils
Google display par fly conseilsGoogle display par fly conseils
Google display par fly conseilsFLY Conseils
 
Les outils de Google pour Webmestre
Les outils de Google pour WebmestreLes outils de Google pour Webmestre
Les outils de Google pour WebmestreFLY Conseils
 
Google adwords par FLY Conseils
Google adwords par FLY ConseilsGoogle adwords par FLY Conseils
Google adwords par FLY ConseilsFLY Conseils
 
Adwords 101 - Présentation
Adwords 101 - PrésentationAdwords 101 - Présentation
Adwords 101 - PrésentationFLY Conseils
 

Plus de FLY Conseils (11)

Qu'est-ce que le inbound marketing?
Qu'est-ce que le inbound marketing?Qu'est-ce que le inbound marketing?
Qu'est-ce que le inbound marketing?
 
Présentation des implications de la Loi C-28
Présentation des implications de la Loi C-28Présentation des implications de la Loi C-28
Présentation des implications de la Loi C-28
 
Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise
Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entrepriseLe commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise
Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise
 
Healthcare Marketing - FLY Conseils
Healthcare Marketing - FLY ConseilsHealthcare Marketing - FLY Conseils
Healthcare Marketing - FLY Conseils
 
10 trucs pour améliorer le service à la clientèle via les médias sociaux
10 trucs pour améliorer le service à la clientèle via les médias sociaux10 trucs pour améliorer le service à la clientèle via les médias sociaux
10 trucs pour améliorer le service à la clientèle via les médias sociaux
 
Pourquoi les médias sociaux sont importants pour les CRC?
Pourquoi les médias sociaux sont importants pour les CRC?Pourquoi les médias sociaux sont importants pour les CRC?
Pourquoi les médias sociaux sont importants pour les CRC?
 
Présentation Google Adwords
Présentation Google AdwordsPrésentation Google Adwords
Présentation Google Adwords
 
Google display par fly conseils
Google display par fly conseilsGoogle display par fly conseils
Google display par fly conseils
 
Les outils de Google pour Webmestre
Les outils de Google pour WebmestreLes outils de Google pour Webmestre
Les outils de Google pour Webmestre
 
Google adwords par FLY Conseils
Google adwords par FLY ConseilsGoogle adwords par FLY Conseils
Google adwords par FLY Conseils
 
Adwords 101 - Présentation
Adwords 101 - PrésentationAdwords 101 - Présentation
Adwords 101 - Présentation
 

Les médias sociaux au service des commerces de destination

  • 1. Les médias sociaux au service des commerces de destination Semaine de la culture entrepreneuriale – RÉSO 1 13 novembre 2013
  • 2. CONFÉRENCIERS Cyril Bernier Spécialisé en stratégies mobiles, digitales et médias sociaux, Cyril est également titulaire de la maîtrise en commerce électronique de HEC Montréal. Évaluer la situation, comprendre l’environnement, veiller à l’évolution du marché afin de pouvoir définir des stratégies performantes. Louis Chaussé Diplômé à la maîtrise ès sciences (M.Sc.) en Marketing de HEC Montréal, Louis se passionne pour le web et les médias sociaux. Chez FLY Conseils, il occupe le poste de Stratège web spécialisé en médias sociaux et "inbound marketing". L'analyse, la planification et la mesure sont ses armes de choix lorsque vient le temps de créer une stratégie. FLY Conseils a été fondée par des passionnées des technologies, du web et du marketing. L’agence propose une vaste gamme de services numériques et notre but est d’aider les entreprises à se développer par une planification rigoureuse, des idées créatives et par l’implantation des stratégies web axées sur la performance. «  Lorsque nous travaillons avec nos clients, nous faisons tout en notre pouvoir pour en apprendre davantage sur vous et votre entreprise pour assurer que nos stratégies et recommandations génèreront le maximum de retombées. Nous croyons que plus proche nous pouvons être de vous, plus efficaces nous serons et pourrons agir en tant qu’extension de votre département marketing. » QUELQUES CLIENTS
  • 3. AGENDA 1. Planification   •  Stratégie intégrée   •  Objectifs   •  Public cible   •  •  •  •  Canaux de communication   Tactiques   Échéancier et calendrier   Budget   3. Présence en ligne   •  •  •  •  3 Facebook Foursquare Yelp / Trip Advisor Google Place   2. Notoriété   •  •  •  •  Création de publication   Création de concours Création d’une promotion   Création de publicité   4. Suivi et mesure   •  Gestion de communauté et alertes •  Indicateurs de performances •  Outils d’analytique interne/médias sociaux/web •  Mesure en magasin  
  • 5. COMPRENDRE LE CONTEXTE DES MÉDIAS SOCIAUX Au-delà d’une présence, il faut une stratégie 5 SUIVRE   INTERAGIR   CONVERTIR   ENGAGER   REJOINDRE   Stratégie  web  efficace   PLANIFICATION  STRATÉGIQUE   Pour être véritablement efficace dans l’univers numérique, nous croyons qu’il faut arrêter de travailler en silo, mais plutôt avoir une approche globale et intégrée. Votre présence sur le web n’est pas un projet, mais un processus continu d’amélioration et d’adaptation aux besoins changeants de votre clientèle cible. Planification > Notoriété > Présence > Suivi & Mesure!
  • 6. COMPRENDRE LE CONTEXTE DES MÉDIAS SOCIAUX 6 SUIVRE   INTERAGIR   CONVERTIR   ENGAGER   REJOINDRE   Des responsabilités et retombées sur plusieurs fronts PLANIFICATION  STRATÉGIQUE   Les médias sociaux s’inscrivent dans chacun des éléments d’une approche intégrée, mais ils ont un impact majeur sur les trois éléments suivants : •  REJOINDRE votre public cible •  ENGAGER votre auditoire •  INTERAGIR avec vos clients Planification > Notoriété > Présence > Suivi & Mesure!
  • 7. INTÉGRATION DES MÉDIAS SOCIAUX Les réseaux sociaux évoluent dans un environnement web complexe Référencement naturel (SEO) 7 Adwords / Bing (SEM) Réseaux sociaux Emailing Site guides et avis Display Vidéos Affiliation Planification > Notoriété > Présence > Suivi & Mesure!
  • 8. LES MÉDIAS SOCIAUX AU QUÉBEC des internautes Québécois sont présents sur les médias sociaux 78,3% 64,2% des adultes québécois sont présents sur les médias sociaux Usages Usage marginal au travail – Parmi les principaux outils professionnels de communications TOP  3     usages  des  médias  sociaux   1.  Consulter  contenu    2.  Son  profil      3.  Partager     Organisations la plus grosse tranche d’âge représenté: les 18 à 34 ans 91% 8 NETENDANCES   2012,   Les   médias   sociaux   ancrés   dans   les   habitudes   des   Québécois,  Volume  3  –  Numéro  1,  septembre  2012,  CEFRIO       4,4% Internaute suivent une entreprise ou une organisation sur les médias sociaux TOP  3     1/2 raisons  de  suivre  une  organisaDon   1.  DiverDssement      2.  L’info  diffusée    3.  Les  nouveautés   Planification > Notoriété > Présence > Suivi & Mesure!
  • 9. OBJECTIFS MÉDIAS SOCIAUX Définir votre raison d’être présent ? Augmenter votre capital sympathie Échanger avec votre communauté Créer une proximité avec vos clients / Fans DÉVELOPPER VOTRE NOTORIÉTÉ Créer des ambassadeurs Augmenter votre connaissance de vos cibles Faire du buzz Fidéliser vos fans et vos clients Faire évoluer votre offre et / ou vos produits Disposer d’informations sur votre marque et vos produits Recruter des prospects 9 Planification > Notoriété > Présence > Suivi & Mesure!
  • 10. UN OBJECTIF S.M.A.R.T. Bien définir son objectif pour l’atteindre Spécifique : éviter d’être vague. Qu’il soit lié à un responsable qui en sera en contrôle. Mesurable : utiliser des indicateurs chiffrés permettant de savoir si l’objectif est atteint. Accepté : compris et accepté par la direction et la personne responsable. Réaliste : conserver des objectifs qui vont pouvoir être atteints. Temporellement défini : inscrit dans le temps avec une date de fin et des étapes intermédiaires. « Augmenter de 2% nos ventes dans mon commerce grâce à ma présence Facebook lors du prochain mois. » 10 Planification > Notoriété > Présence > Suivi & Mesure!
  • 11. OBJECTIF DE CONVERSION Amener le visiteur sur des médias/environnement possédés EB -TO-W RIVE D DRIVE-T Prolonger l’expérience O-STOR E Acheter ou consommer 11 Planification > Notoriété > Présence > Suivi & Mesure!
  • 12. DÉTERMINER LE PUBLIC CIBLE Quel est le public cible ? L’outil QQOQCCP Qui fait quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Et pourquoi ? Connaître son auditoire Segmenter son auditoire Choisir les canaux de communications Adapter le message 12 Planification > Notoriété > Présence > Suivi & Mesure! Implications
  • 13. CONNAÎTRE SON AUDITOIRE Question Qui ? Quoi ? Où ? Sous-questions De qui, Avec qui, Pour qui… Responsable, acteur, sujet, cible… Quoi, Avec quoi, en relation avec quoi… Outil, objet, résultat, objectif… Où, par où, vers où… Lieu, service… Tous les quand, à partir de quand, jusqu'à Quand ? quand… Comment De quelle façon, dans quelles conditions, ? par quel procédé… Dans quelle mesure, valeurs en cause, à Combien ? quelle dose… Pourquoi? Cause, facteur déclenchant 13 Exemples Dates, périodicité, durée… Procédure, technique, action, moyens matériel… Quantités, budget… Justification par les causes qui ont amenés à (croyance, raison d’être). Planification > Notoriété > Présence > Suivi & Mesure!
  • 14. SEGMENTER SON AUDITOIRE Quels sont vos personas ? Persona 1 Persona 2 Martin Gendron Chef de PME Nicolas Simard Vendeur Persona 3 Isabelle Desjardins Directrice R.H. 14 Planification > Notoriété > Présence > Suivi & Mesure! Âge Situation maritale Poste Entreprise Revenu Habitudes sur Internet •  Éléments favorables/irritants sur Internet/ Médias Sociaux •  Etc. •  •  •  •  •  • 
  • 15. CHOIX DES CANAUX 15 Après avoir identifié son public cible, il faut choisir quels canaux utilisés pour le rejoindre. L’écosystème des médias sociaux contient différentes plateformes qui forment des lieux pour rejoindre des auditoires variés, et ce, que ce soit sur des médias de masse ou de niche. De plus, ces médias sont présents sur différents types d’appareils ce qui les transforme en point de contact omniprésent avec votre cible. Planification > Notoriété > Présence > Suivi & Mesure!
  • 16. CHOIX DES TACTIQUES Choisir votre tactique Les options sont multiples sur les plateformes sociales. À vous d’être créatifs. Tactiques : Publication de photos Publication de vidéos Des concours Couverture d’événement en direct Publicité Rabais Applications Implications : Produire du contenu photographique Production du contenu vidéo, budget Système, cadeaux, implications légales Personne/équipe présente à l’évènement Budget, visuels, pages de destination Connaître ses marges, gestion des codes Développement d’applications, objectifs 16 Planification > Notoriété > Présence > Suivi & Mesure!
  • 17. ÉCHÉANCIER Planifier votre gestion de projet Afin d’obtenir une vue globale et un éclatement du travail, un diagramme de Gantt permet de visualiser: -  Les tâches -  Les responsables -  Les livrables -  Les échéances -  Les outils à utiliser 17 Planification > Notoriété > Présence > Suivi & Mesure!
  • 18. CALENDRIER ÉDITORIAL •  •  •  •  •  •  Quoi partager Quoi dire Comment le dire À quel moment Sur quel média Qui est impliqué 18 Planification > Notoriété > Présence > Suivi & Mesure!
  • 19. 19 ACQUÉRIR DE LA NOTORIÉTÉ AVEC LES MÉDIAS SOCIAUX
  • 20. CRÉER UNE PUBLICATION Le meilleur contenu Au meilleur moment 20 Planification > Notoriété > Présence > Suivi & Mesure! Une publication incluant une photo suscite 120% plus d’engagement qu’une sans. Une publication incluant un vidéo suscite 100% plus d’engagement qu’une sans. Une publication incluant une question suscite 90% plus d’engagement qu’une sans.
  • 21. CRÉER UNE PUBLICATION De la meilleure façon 21 Planification > Notoriété > Présence > Suivi & Mesure!
  • 22. CRÉER UN CONCOURS Objectifs •  A u g m e n t e r s o n n o m b r e d’abonnés sur un média social •  A u g m e n t e r s o n n o m b r e d’abonnés à une infolettre Choix et configuration de l’outil de gestion de concours Source: Woobox 22 •  En fonction des objectifs •  En fonction des budgets •  En fonction de la compatibilité Planification > Notoriété > Présence > Suivi & Mesure!
  • 23. GESTION DES CONCOURS •  Contrôler les abus •  Répondre aux requêtes des participants Source: Woobox •  Choix des gagnants •  Contacter les gagnants •  Acheminer les prix aux gagnants •  Gérer la relation avec les nongagnants 23 Source: MailChimp •  Consolider la relation avec les participants Planification > Notoriété > Présence > Suivi & Mesure!
  • 24. CRÉER UNE PROMOTION L’exemple de Foursquare 24 Planification > Notoriété > Présence > Suivi & Mesure!
  • 25. CRÉER UNE PUBLICITÉ Foursquare Facebook 25 Planification > Notoriété > Présence > Suivi & Mesure!
  • 26. GESTION DE LA PUBLICITÉ Source: Facebook Ads 26 Optimisation des campagnes •  Message •  Visuel •  Clics •  Interactions sociales •  Enchère •  Conversion •  Impression Planification > Notoriété > Présence > Suivi & Mesure!
  • 27. IMPACT SUR VOTRE NOTORIÉTÉ 27 Planification > Notoriété > Présence > Suivi & Mesure!
  • 28. À VOUS DE JOUER Comment ces outils peuvent améliorer la notoriété de votre entreprise •  Événements Ne ratez pas l’ouverture de notre nouvelle succursale sur la rue Notre-Dame ! •  Concours Inscrivez-vous à notre infolettre et courez la chance de gagner un ensemble complet de nos produits •  Promotion Invitez 3 amis à souper et on vous paie votre repas s’ils aiment notre page Facebook! 28 Planification > Notoriété > Présence > Suivi & Mesure!
  • 30. UN IMPACT SUR VOTRE ÉTABLISSEMENT Comment ces outils peuvent améliorer la notoriété de votre entreprise Si vous n’y êtes pas, on parle de vous ou on vous cherche : •  On aimerait parler de vous. •  On fait des commentaires sur vous (positivement ou négativement). L’importance de gérer votre présence virtuelle. Assurez-vous de savoir ce qui se dit sur vous, cela peut avoir une influence sur vos visites en boutique. 30
  • 31. FACEBOOK - CRÉER UNE PAGE L’importance du choix de la catégorie: être trouvé https://facebook.com/pages/create/ 31 Planification > Notoriété > Présence > Suivi & Mesure!
  • 32. FACEBOOK - GÉRER LES LIEUX 32 Planification > Notoriété > Présence > Suivi & Mesure!
  • 33. FOURSQUARE – CRÉER UNE PAGE L’importance du choix de la catégorie : être trouvé 33 Planification > Notoriété > Présence > Suivi & Mesure!
  • 34. FOURSQUARE – GÉRER LES LIEUX 34 Planification > Notoriété > Présence > Suivi & Mesure!
  • 35. YELP/ TRIP ADVISOR – CRÉER UNE PAGE L’importance du choix de la catégorie : être trouvé 35 Planification > Notoriété > Présence > Suivi & Mesure!
  • 36. YELP/TRIP ADVISOR – GÉRER LES LIEUX 36 Importance: Les commentaires et évaluations apparaissent dans les résultats de recherches de l’application Maps d’Apple (iPhone, iPad). Planification > Notoriété > Présence > Suivi & Mesure!
  • 37. GOOGLE PLACES - CRÉER UNE PAGE L’importance d’être trouvé 37 Planification > Notoriété > Présence > Suivi & Mesure!
  • 38. GOOGLE PLACES – GÉRER LES LIEUX 38 Importance: Les commentaires et évaluations apparaissent dans les résultats de recherches de l’application Maps de Google (Android). Planification > Notoriété > Présence > Suivi & Mesure!
  • 40. GESTION DE COMMUNAUTÉ •  Centraliser les médias •  Programmation différée •  Écoute •  Veille •  Interaction •  Ciblage Source: Hootsuite 40 Planification > Notoriété > Présence > Suivi & Mesure!
  • 41. ALERTES Alertes générales sur le web Source: Google Alerts Alertes des différents services Source: Yelp! 41 Planification > Notoriété > Présence > Suivi & Mesure!
  • 42. INDICATEURS DE PERFORMANCES ObjecDf   d’affaires   TacDque  mise   en  place   Augmenter de 2% nos ventes d a n s m o n commerce grâce à ma présence Facebook lors du prochain mois. P r o m o t i o n donnant droit à un rabais de 15% a u x f a n s Facebook avec un code promo exclusif 42 Indicateur  clé   de   performance   Augmentation du chiffre d’affaires enregistré auprès des visiteurs provenant de Facebook au courant du dernier mois. Les indicateurs clés de performances – ou KPI pour Key Performances Indicators – servent à mesurer l’atteinte des objectifs stratégiques et la performance des tactiques spécifiques mises en place pour les atteindre. Ils sont construits en mettant en relation plusieurs métriques entre elles. Chiffre d’affaires au J30 du mois Chiffre d’affaires au J1 du mois 100 Chiffre d’affaires au J1 du mois Planification > Notoriété > Présence > Suivi & Mesure!
  • 43. ANALYTIQUE INTERNE Mesurer les comportements des internautes sur vos différents comptes de médias sociaux. Source: Facebook Page Insights Source: YouTube Analytics 43 Planification > Notoriété > Présence > Suivi & Mesure!
  • 44. OUTILS D’ANALYTIQUES DES MÉDIAS SOCIAUX Mesurer les comportements des internautes sur vos différents comptes de médias sociaux sur une plateforme centralisée. Source: Hootsuite Source: Salesforces Radian6 44 Planification > Notoriété > Présence > Suivi & Mesure!
  • 45. OUTILS WEB ANALYTIQUES Mesurer les comportements des internautes sur votre site qui proviennent des médias sociaux. 45 Source: Google Analytics Planification > Notoriété > Présence > Suivi & Mesure!
  • 46. MESURE EN MAGASIN Les bonnes vieilles méthodes de mesures de performances en marketing s’appliquent toujours •  Sondage •  Décompte de coupons 46 Planification > Notoriété > Présence > Suivi & Mesure!
  • 47. Votre agence de stratégie web spécialisée en référencement, optimisation et mesure de performance. 47 Refonte site web | PROACTION Mesures www.flyconseils.com 2360 Notre-Dame Ouest, bureau 310 Montréal d’urgence (Québec) H3J 1N4 Louis Chaussé Cyril Bernier @LouisChausse @Cyrilbernier louis@flyconseils.com cyril@flyconseils.com