Lunch & Learn SHDM Médias Sociaux
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À LA DÉCOUVERTE DES MÉDIAS SOCIAUX Introduction et cartographie LES MÉDIAS SOCIAUX SANS SE BRÛLER Bâtir votre stratégie LES OPPORTUNITÉS POUR LA SHDM
![SHDM Le jeudi 29 avril 2010 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
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- 10. EGOCASTING Source: http://www.sparklelikethestars.com/
- 12. LES MÉDIAS SOCIAUX SANS SE BRÛLER Bâtir votre stratégie Réseaux sociaux 1 : écouter, converser, mesurer
- 13. IL N’Y A PAS DE RECETTE MIRACLE
- 26. 3 ÉTAPES À RESPECTER
- 28. 1.L’écoute ( Monitoring )
- 32. 2. La stratégie
- 34. Source http://www.freshnetworks.com/blog/2010/01/case-study-vitamin-waters-newest-flavour-created-by-facebook-fans/ Créer une communauté de passionnés de votre marque
- 35. Faire des ventes locales
- 36. Créer un compte Twitter pour écouler de la marchandise
- 37. Pour sensibiliser la population
- 40. Les clients
- 41. Les participants à un événement
- 43. Once created, users could hang their virtual stocking on their blog or show it off on their Facebook profile.
- 46. Source : http://www.fredcavazza.net/2009/04/06/une-nouvelle-version-du-panorama-des-medias-sociaux/
- 47. Source : http://royal.pingdom.com/2010/02/16/study-ages-of-social-network-users/
- 49. Vous devez jouer à l’éditeur…
- 50. mais aussi à l’animateur!
- 52. Comment une compagnie peut gâcher sa relation avec la communauté Source : http://blogs.bnet.com/businesstips/?p=6786
- 53. ATTENTION À L’EXCÈS DE ZÈLE
- 57. « …que la superviseur du service clientèle et moi avons échangé(s) et qui nous ont mené à une conclusion heureuse de cette histoire . »
- 59. 3. Évaluez vos résultats et ajustez le tir au besoin
- 62. En terminant
- 71. Alimenter le feu
- 72. Êtes-vous dans la parade?
- 86. Guillaume Brunet Directeurs Principal Médias Sociaux MONTRÉAL 514.282.4863 [email_address] Merci!
Notes de l'éditeur
- Réseaux sociaux 1 : écouter, converser, mesurer Les réseaux sociaux ont changé la donne entre les consommateurs et les marques. Que ce soit sur Twitter, Facebook, MySpace ou LinkedIn, les annonceurs doivent être présents et offrir une valeur ajoutée pour leurs clients. Cet atelier permettra de : > Maximiser votre présence sur le web > Choisir les outils les mieux adaptés et les plus performants > Découvrir les meilleures initiatives de partout dans le monde Cet atelier est scindé en deux blocs. > Quoi faire et ne pas faire sur les réseaux sociaux ? > Comment se lancer ? > Quels sont les cas concrets de bonne utilisation des réseaux sociaux ?
- Bonjour je m’appelle Guillaume Brunet je travaille pour la filiale spécialisée en relations publiques de Cossette, Optimum relations publiques. Je suis très heureux d’être avec vous aujourd’hui pour vous parler des médias sociaux, de vous aider à les apprivoiser afin de mieux les intégrer dans vos stratégies de relations publiques. Comme on le sait, il se dit et s’écrit beaucoup de choses au sujet des médias sociaux. C’est un secteur d’activités en pleine effervescence et évidemment, en prévision de la conférence d’aujourd’hui j’ai scruté internet et parler à des spécialistes afin de raffiner mon propos La question qui se pose aujourd’hui n’est pas: dois-je ou non intégrer les médias sociaux dans mes stratégies de relations publiques mais plutôt comment les intégrer? Ou en bon québécois :
- Version courte
- On embauche des gens qui connaissent les médias sociaux
- Réseaux sociaux 1 : écouter, converser, mesurer Les réseaux sociaux ont changé la donne entre les consommateurs et les marques. Que ce soit sur Twitter, Facebook, MySpace ou LinkedIn, les annonceurs doivent être présents et offrir une valeur ajoutée pour leurs clients. Cet atelier permettra de : > Maximiser votre présence sur le web > Choisir les outils les mieux adaptés et les plus performants > Découvrir les meilleures initiatives de partout dans le monde Cet atelier est scindé en deux blocs. > Quoi faire et ne pas faire sur les réseaux sociaux ? > Comment se lancer ? > Quels sont les cas concrets de bonne utilisation des réseaux sociaux ?
- Similitudes avec les médias traditionnels
- Important de prendre le temps d’écouter ce que l’on dit sur vous… analyser le comportement de ceux qui parlent de votre marque afin de déterminer
- L’importance des mots clés / Travail avec le SEO Ex. de Brother / Combinaisons de mots
- Important de prendre le temps d’écouter ce que l’on dit sur vous… analyser le comportement de ceux qui parlent de votre marque afin de déterminer
- Hôtel W
- FutureShop
- In one month, more than 24,000 participants (stockings created) More than 650,000 products “stuffed” equivalent to19,000 gifts per day Over 124,000 site visits , generating nearly 1.2 million page views Visitors spent an avg of 5 mins engaging 50% e-Newsletter opt-ins 2k+ Facebook Fans added
- Comcast aussi
- LES RÉSULTATS 424 abonnés au compte Twitter infofestibell 1577 gazouillis dont une demande en mariage en direct sur l’écran de la scène Bell Les festivaliers ont envoyé 1111 gazouillis, pour une moyenne de 111 messages par jour 3 commentaires forts élogieux de blogueurs influents
- LES RÉSULTATS 3 722 fans en moins de 2 mois Les nouvelles sont vues en moyenne par 10 000 personnes Plus haut taux de dons en ligne connu par l’organisme
- In one month, more than 24,000 participants (stockings created) More than 650,000 products “stuffed” equivalent to19,000 gifts per day Over 124,000 site visits , generating nearly 1.2 million page views Visitors spent an avg of 5 mins engaging 50% e-Newsletter opt-ins 2k+ Facebook Fans added
- http://www.dailymotion.com/video/x8uplt_panorama-des-medias-sociaux-digital http://www.mediassociaux.com/ressources/conferences/quelles-opportunites-pour-votre-marque-dans-les-medias-sociaux/ Les outils d’expression permettent à un individu de prendre la parole, de discuter et plus généralement à agréger sa production : Outils de publication comme les plateformes de blog ( Blogger , Typepad , Wordpress ), les plateformes de wiki ( Wikipedia , Wetpaint , Wikia ), les plateformes de microblog ( Twitter , Tumblr , Identica ), les portails de news et de journalisme citoyen ( Digg , Wikio , Le Post ), les outils de livecast ( JustinTV , Ustream , BlogTV ) ; Outils de discussion comme les plateformes de forum ( phpBB , Phorum ) et de forum vidéo ( Seesmic ), les logiciels et services de messagerie instantanée ( Y! Messenger , Live Messenger , Meebo , eBuddy ), les services de gestion de commentaires ( IntenseDebate , Cocomment , Disqus , BackType ) ; Services d’agrégation ( FriendFeed , SocialThing , LifeSteam , Profilactic , Plurk …). 2. Les services de partage permettent de publier et de partager du contenu : Partage de contenu pour des vidéos ( YouTube , DailyMotion , Vimeo ), des photos ( FlickR , SmugMug , Picasa , Fotolog ), de la musique ( Last.fm , iLike , Deezer ), des liens ( Delicious , Magnolia , Reddit ), des documents ( Slideshare , Scrib , Slideo ) ; Partage de produits avec des services de recommandations ( Crowdstorm , ThisNext , StyleHive ), de suggestions d’évolution ( FeedBack 2.0 , UserVoice , GetSatisfaction ) ou d’échange ( LibraryThing , Shelfari , SwapTree ) ; Partage de lieux avec les services focalisés sur les adresses ( BrighKite , Loopt , Whrrl , Moximity ), sur les évènements ( Upcoming , Zvents , EventFul , Socializr ) et sur les voyages ( TripWolf , TripSay , Driftr , Dopplr ). 3. Les services de réseautage servent à mettre en relation les individus : Les réseaux de recherche permettant de retrouver des anciens camarades ( CopainsDavant , Trombi , MyYearBook ), des personnes ( MyLife ) ou des “conjoints” ( Badoo ) ; Les réseaux de niche ( Boompa , Dogster , PatientsLikeMe , Footbo ) ; Les réseaux BtoB ( LinkedIn , Plaxo , Xing , Viadeo ) ; Les réseaux mobiles ( Groovr , MocoSpace , ItsMy , Zannel ) ; Les outils de création / gestion de réseaux ( Ning , KickApps , CrowdVine , CollectiveX ). 4. Les services de jeux en ligne qui intègrent maintenant des couches sociales tèrs développées : Les portails de casual games ( Pogo , Cafe , Doof , Kongregate , PlayFirst , PopCap , BigFish , Prizee ) ; Les portails de social games ( Zynga , SGN , ThreeRings , PlayFish , CasualCafe , ChallengeGames ) ; Les MMORPG - jeux de rôle massivement multijoueurs ( World of Warcraft , EverQuest , Lord of the Rings Online , EVE Online , Lineage , Dofus , Runescape ) ; Les MOG - jeux massivement multijoueurs ( Drift City , Kart Rider , Maple Story , Audition , Combat Arms , Quake Live ) ; Les casual MMO qui se positionnent à mi-chemin entre les deux dernières catégories ( Puzzle Pirates , Club Penguin , Neopets , Gaia Online , SmallWorlds , OurWorld ). Des réseaux sociaux aux plateformes sociales La notion de “plateforme” prend ici tout son sens car ces réseaux ont la capacité d’héberger les applications que nous retrouvons dans les quatre grands domaines d’application. Nous pouvons faire la distinction entre les réseaux sociaux de première génération qui existent depuis plus de 5 ans et oscillent entre 50 et 200 millions de membres ( Facebook , MySpace , Friendster , Bebo , Orkut , Skyrock , Hi5 , Windows Live ) et la nouvelle vague de plateforme sociales qui proposent sensiblement les même choses et comptent entre 20 et 50 millions de membres ( Netlog , Imeem , Piczo , Lexode , Hyves , Buzznet , Xanga , Zorpia ).
- Au-delà des outils, ce qui va perdurer c’est votre philosophie de médias sociaux et d’échange que vous aurez implantée, votre compréhension du comportement de vos utilisateurs et la relation que vous aurez bâti. Les outils sont éphémères Au-delà des outils, ce qui va perdurer c’est votre philosophie de médias sociaux et d’échange que vous aurez implantée, votre compréhension du comportement de vos utilisateurs et la relation que vous aurez bâti. Les outils sont éphémères http://www.dailymotion.com/video/x8uplt_panorama-des-medias-sociaux-digital http://www.mediassociaux.com/ressources/conferences/quelles-opportunites-pour-votre-marque-dans-les-medias-sociaux/ Les outils d’expression permettent à un individu de prendre la parole, de discuter et plus généralement à agréger sa production : Outils de publication comme les plateformes de blog ( Blogger , Typepad , Wordpress ), les plateformes de wiki ( Wikipedia , Wetpaint , Wikia ), les plateformes de microblog ( Twitter , Tumblr , Identica ), les portails de news et de journalisme citoyen ( Digg , Wikio , Le Post ), les outils de livecast ( JustinTV , Ustream , BlogTV ) ; Outils de discussion comme les plateformes de forum ( phpBB , Phorum ) et de forum vidéo ( Seesmic ), les logiciels et services de messagerie instantanée ( Y! Messenger , Live Messenger , Meebo , eBuddy ), les services de gestion de commentaires ( IntenseDebate , Cocomment , Disqus , BackType ) ; Services d’agrégation ( FriendFeed , SocialThing , LifeSteam , Profilactic , Plurk …). 2. Les services de partage permettent de publier et de partager du contenu : Partage de contenu pour des vidéos ( YouTube , DailyMotion , Vimeo ), des photos ( FlickR , SmugMug , Picasa , Fotolog ), de la musique ( Last.fm , iLike , Deezer ), des liens ( Delicious , Magnolia , Reddit ), des documents ( Slideshare , Scrib , Slideo ) ; Partage de produits avec des services de recommandations ( Crowdstorm , ThisNext , StyleHive ), de suggestions d’évolution ( FeedBack 2.0 , UserVoice , GetSatisfaction ) ou d’échange ( LibraryThing , Shelfari , SwapTree ) ; Partage de lieux avec les services focalisés sur les adresses ( BrighKite , Loopt , Whrrl , Moximity ), sur les évènements ( Upcoming , Zvents , EventFul , Socializr ) et sur les voyages ( TripWolf , TripSay , Driftr , Dopplr ). 3. Les services de réseautage servent à mettre en relation les individus : Les réseaux de recherche permettant de retrouver des anciens camarades ( CopainsDavant , Trombi , MyYearBook ), des personnes ( MyLife ) ou des “conjoints” ( Badoo ) ; Les réseaux de niche ( Boompa , Dogster , PatientsLikeMe , Footbo ) ; Les réseaux BtoB ( LinkedIn , Plaxo , Xing , Viadeo ) ; Les réseaux mobiles ( Groovr , MocoSpace , ItsMy , Zannel ) ; Les outils de création / gestion de réseaux ( Ning , KickApps , CrowdVine , CollectiveX ). 4. Les services de jeux en ligne qui intègrent maintenant des couches sociales tèrs développées : Les portails de casual games ( Pogo , Cafe , Doof , Kongregate , PlayFirst , PopCap , BigFish , Prizee ) ; Les portails de social games ( Zynga , SGN , ThreeRings , PlayFish , CasualCafe , ChallengeGames ) ; Les MMORPG - jeux de rôle massivement multijoueurs ( World of Warcraft , EverQuest , Lord of the Rings Online , EVE Online , Lineage , Dofus , Runescape ) ; Les MOG - jeux massivement multijoueurs ( Drift City , Kart Rider , Maple Story , Audition , Combat Arms , Quake Live ) ; Les casual MMO qui se positionnent à mi-chemin entre les deux dernières catégories ( Puzzle Pirates , Club Penguin , Neopets , Gaia Online , SmallWorlds , OurWorld ). Des réseaux sociaux aux plateformes sociales La notion de “plateforme” prend ici tout son sens car ces réseaux ont la capacité d’héberger les applications que nous retrouvons dans les quatre grands domaines d’application. Nous pouvons faire la distinction entre les réseaux sociaux de première génération qui existent depuis plus de 5 ans et oscillent entre 50 et 200 millions de membres ( Facebook , MySpace , Friendster , Bebo , Orkut , Skyrock , Hi5 , Windows Live ) et la nouvelle vague de plateforme sociales qui proposent sensiblement les même choses et comptent entre 20 et 50 millions de membres ( Netlog , Imeem , Piczo , Lexode , Hyves , Buzznet , Xanga , Zorpia ).
- Autant à l’interne qu’à l’externe
- Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci La récupération intelligente des contenus est une chose légitime et la promotion de ceux-ci entre les différentes plates-formes, souhaitable. Vous pouvez, par exemple, écrire sur un sujet dans votre blogue, mettre les photos qui s’y rattachent sur Flickr, faire une allocution filmée distribuée sur YouTube et inciter les gens à voir ces contenus sur Facebook et Twitter (il va de soi que plusieurs types de combinaisons sont possibles).