"Ma conviction, en tant que DSI d’AXA France, est que l’informatique est un levier clé de la transformation digitale de l’entreprise.Notre challenge, avec mes équipes, est d’insuffler une culture d’innovation, de créer de l’agilité, tout en préservant la cohérence et la performance de notre Système d’Information complexe. La réussite passe par une démarche globale. Ce document décrit comment AXA France s’est engagée dans la transformation de son informatique en abordant l’ensemble des facteurs clés" Marc Blottière, Directeur des Systèmes d’Information AXA France

1. Réussir sa
transition vers
un modèle IT
agile et ouvert

3. EDITO
Ma conviction, en tant que DSI d’AXA France, est que
l’informatique est un levier clé de la transformation
digitale de l’entreprise.
Notre challenge, avec mes équipes, est d’insuffler
une culture d’innovation, de créer de l’agilité, tout en
préservant la cohérence et la performance de notre
Système d’Information complexe.
La réussite passe par une démarche globale. Ce
document décrit comment AXA France s’est engagée
dans la transformation de son informatique en abordant
l’ensemble des facteurs clés.
Marc Blottière,
Directeur des Systèmes d’Information AXA France
@MarcBlottiere
1

4. SOMMAIRE
Une collaboration renforcée entre le Métier et l’IT
pour proposer des solutions adaptées aux besoins Client 6
8
10
Un Système d’Information réarchitecturé et un modèle
de Delivery plus agiles et plus efficaces pour réduire le Time to Market
Zoom sur l’expérimentation Feature Team
Une culture d’innovation, de confiance
et de responsabilité pour favoriser une Agilité Collective
Glossaire
12
16

5. AXA dans le monde
AXA France
59 pays
103 millions
de clients
*Classement Interbrand 2014 - Chiffres arrêtés au 31/12/2014
161 000
collaborateurs
1ère
marque mondiale
de l’assurance*
Chiffre d’affaires
21,9
milliards d’euros
Résultat opérationnel
1 239 millions d’€
35 000
d’utilisateurs
Budget IT
450 millions d’euros

6. Ces dernières années, le digital
fait émerger une nouvelle manière
de «consommer» et une nouvelle
concurrence.
Pour s’inscrire dans cette transforma-
tion digitale, répondre à la pression
constante sur les coûts et le poids
croissant du réglementaire, les en-
treprises du marché de l’Assurance
doivent s’adapter.
La transformation digitale requiert
entre autres :
- la prise en compte des nouveaux
besoins Client (multi-accès, 24/7,
mobilité, personnalisation des offres
et tarifs),
- l’accélération de l’innovation et du
Time to Market,
- la prise en compte de l’expérience
Client très volatile dans le Système
d’Information,
- et une transformation profonde des
processus de l’entreprise.
Tout cela nécessite une évolution
du modèle IT et le développement
des équipes formées aux méthodes
informatiques traditionnelles vers
des méthodes agiles et ouvertes. Ce
changement passe par :
- une collaboration active et une
proximité de l’IT avec le Métier pour
proposer des solutions adaptées aux
besoins Client,
- un Système d’Information réarchitec-
turé,
- de nouveaux modèles de Delivery
plus agiles et plus efficaces,
- et la création d’une culture d’innova-
tion, de confiance et de responsabilité
pour favoriser une Agilité Collective.
Dans ce contexte, la DSI d’AXA France
s’est positionnée comme un acteur
de la transformation Métier depuis
2012 avec :
- l’adoption des technologies les plus
récentes,
- la création d’un centre de dévelop-
pements web/applications mobiles
à Lille et le recrutement d’ingénieurs
travaillant en mode Agile,
- la constitution d’une équipe d’experts
dédiée au déploiement d’une
architecture orientée services (SOA),
- la formation d’une cellule User
Experience,
4

7. Nous sommes dans un monde qui bouge rapidement.
Nos clients changent. Leur comportement change
rapidement et donc ils attendent que nous changions.
*Google, Apple, Facebook, Amazon
‘‘
‘‘
- la réinternalisation de compétences
clés,
- la mise en place des méthodes Agiles,
- la colocalisation de certaines équipes
IT avec les équipes Métier,
- l’expérimentation de nouveaux modes
de travail (Feature Teams),
- et de démarches innovantes (Hacka-
thon).
Henri de Castries, Président Directeur Général du Groupe AXA
’’
’’
5
Il y a urgence à transformer l’entreprise en profondeur
pour ne pas être rattrapé par la nouvelle concurrence
des GAFA*.
Nicolas Moreau, Président Directeur Général d’AXA France

8. Se transformer pour passer d’un
modèle traditionnel à un modèle
«agile et ouvert» commence par la
volonté des dirigeants de collaborer,
pour co-construire la feuille de route
de la transformation.
Sans un engagement fort de toutes
les parties prenantes, sans un
accord sur les enjeux et l’ambition,la
transformation est vouée à l’échec.
Pour AXA France, le renforcement de
Une collaboration renforcée
entre le Métier et l’IT pour
proposer des solutions
adaptées aux besoins Client
6
la collaboration et la proximité entre
le Métier et l’IT s’articulent autour
de trois axes :
1. Ladéfinitiond’unevisionstratégique
commune, partagée et portée par les
membres de son Comité Exécutif,
2. L’alignement de l’organisation de
la DSI sur celle du Métier,
3. Le déploiement de démarches
orientées sur la co-création de valeur
et la maîtrise conjointe des coûts.

9. Ambition et vision stra-
tégique communes,
partagées et portées
par le Comité Exécutif.
Le Comité Exécutif est
le moteur de la trans-
formation de l’entre-
prise. Au sein d’AXA
France, ses membres
définissent conjoin-
tement l’ambition et
la vision stratégique
pour les années à venir
avec une allocation
budgétaire claire, une
délégation d’autorité
et une responsabilisa-
tion de leurs équipes.
La vision stratégique
d’évolution du Système
d’Information et les
grands enjeux techno-
logiques (ouverture du
Système d’Informa-
tion / API, gestion des
data, obsolescence du
patrimoine, etc.) sont
régulièrement partagés
avec le Comité Exécutif.
1.
2.
Alignement de l’orga-
nisation de la DSI sur
celle du Métier.
Les directions Métier
doivent s’approprier
les technologies afin
de mieux identifier les
opportunités d’innovation.
La DSI doit s’approprier
les enjeux Métier de
façon à devenir force de
proposition.
Un alignement de
l’organisation de la DSI
sur celle du Métier est
donc un facteur clé de
succès. Ce principe a
prévalu lors de la mise
en place de la nouvelle
organisation de la DSI
AXA France.
3.
Co-création de valeur et
maîtrise des coûts. Une
méthode de priorisation
par la valeur (Frugal
Design) a été mise
en œuvre dans toutes
les lignes de Métier de
façon à optimiser les
investissements.
Cette méthode com-
plète parfaitement une
démarche Agile où
les caractéristiques
d’un système applica-
tif sont développées
de manière itérative
en commençant par
les fonctionnalités qui
génèrent le plus de
valeur.
7

10. Deux conditions sont nécessaires à
la création d’Agilité dans le Système
d’Information :
1. une architecture adaptée,
2. des méthodes d’ingénierie.
- la transition vers une architecture
orientée Client s’appuyant sur un
écosystème data mixant le Système
d’Information traditionnel avec les
technologies Big Data..
2.
L’adoption de plusieurs méthodes
Agiles : Scrum, Kanban, Feature
Team, etc. Chaque méthode Agile
apporte ses techniques et pratiques ;
les unes concernent le pilotage de
projet, les autres l’ingénierie.
Ces «méthodes» sont en réalité
des boîtes à outils de bonnes pra-
tiques. Elles sont complémentaires
et peuvent être associées pour plus
d’efficacité.
Dès 2012, la DSI AXA France a utilisé
la méthode Scrum sur certains projets
puis l’a combinée avec le Kanban,
pour mieux piloter le flux de travail.
Aujourd’hui, l’Agilité est présente
mais n’est pas mise en place à
Un Système d’Information réarchitecturé et un modèle de
Delivery plus agiles et plus efficaces pour réduire le Time
to Market
8
1.
La rénovation de l’architecture
du Système d’Information. L’Agilité
dans l’architecture du Système
d’Information est un fondement
pour proposer une expérience
Client évolutive et pour ajuster à la
fois les processus et les services
proposés. Pour se faire, la stratégie
d’architecture AXA France s’appuie
sur les principes suivants :
- le développement d’applications
Front offrant une expérience
utilisateur adaptée pour chaque
population (client, distributeur, etc.)
et capitalisant sur l’efficacité des
technologies web et mobiles les plus
récentes,
- l’ouverture du Système
d’Information, avec une démarche
orientée servicing des systèmes
back-end et la création d’une API,
- la modernisation progressive des
systèmes cœurs (par exemple, la
gestion des contrats),
L’introduction de pratiques comme
DevOps et Continuous Delivery
permet d’aller encore plus loin dans
la réduction du Time To Market.

11. tous les niveaux de l’organisation
et l’implication du Métier dépend du
périmètre.
Afin de pousser le modèle jusqu’au
bout et de collaborer plus largement
avec le Métier, la DSI s’est donc
tournée vers l’expérimentation
d’un modèle d’équipe autonome
et pluridiscipinaire basé sur des
Feature Teams, modèle inspiré entre
autres par Spotify.
Des pratiques d’ingénierie pour aller
plus loin. Afin d’évoluer dans un sec-
teur mondialisé hyperconcurrentiel,
les leaders du Web (Google,Facebook,
Amazon…) réinventent sans cesse leur
business model pour assurer leur
survie et avoir le meilleur Time To
Market. AXA France s’en inspire pour
revoir son modèle opérationnel.
DevOps est issu de la pratique de
ces « pure players » du Web, pratique
qui répond à l’enjeu majeur du Time
to Market, dans le prolongement des
50 %de nos projets utilisent
la méthode Agile
collaborateurs travaillent
en Agile400
Products
Owners50
collaborateurs travaillent
dans les Feature Teams120
méthodes Agiles.
Eneffet,lesméthodesAgilespermettent
d’accélérer la réalisation du produit
et DevOps permet d’accélérer son
Delivery.
AXAFrancealancéuneexpérimentation
DevOps sur plusieurs périmètres qui
repose sur :
- l’automatisation maximale de
l’infrastructure avec une cloudification
progressive,
- la collaboration entre les équipes
de développement et les équipes
d’opérations IT,
- et la mise en place d’outils adhoc
pour pouvoir livrer de plus en plus
rapidement les nouveaux logiciels.
9

12. Zoom sur
l’expérimentation
Feature Team
L’objectif est de devenir
Agile de bout en bout, en
favorisant des équipes
polyvalentes (Métier/DSI/
Infrastructure) travaillanten
cycle court et alignées sur
une ambition clairement
définie mais autonomes
sur l’exécution.
Nouveaux rôles dans les tribus
Product
Owner
Product
Manager
Leader
de chapter
Responsable
de tribu
Produit
Métier
Dans ce modèle, en cours
d’expérimentation, les
équipes sont constituées
en squad d’environ sept
personnes aux compé-
tences diverses (métier,
développement, test,
architecture, infrastruc-
ture, etc.). Ces squads
sont regroupés dans des
tribus. Les tribus sont les
plus autonomes possible
et chacune s’occupe d’un
produit, par exemple, la
souscription Auto.
10

13. L’efficacité de ce modèle
repose sur :
La proximité des équipes qui sont
colocalisées.
La polyvalence des collaborateurs
formés à plusieurs compétences.
L’autonomie avec toutes les
compétences intégrées à l’équipe.
L’inclusion du Métier.
Une culture qui favorise la confiance,
l’autonomie et la responsabilisation.
La stabilité : un budget capacitaire et
une équipe constituée pour 2 à 3 ans
qui assure l’évolution et la pérénité
d’un produit avec un impact positif
sur la Qualité de Service.
La priorisation par la valeur.
Une satisfaction et un engagement
plus fort des équipes.
11

14. Une culture d’innovation, de confiance et de
responsabilité pour favoriser une Agilité Collective
La culture d’innovation, de
collaboration et de responsabilité,
dans les gênes du Groupe AXA,
constitue le socle sur lequel il s’appuie
pour accélérer sa transformation.
L’Agilité Collective est un des piliers
de la stratégie d’AXA France.
1.
Une culture d’innovation à tous les
niveaux. Le Groupe AXA a choisi d’ac-
célérer sa transformation en créant :
- AXA Lab : un hub à San Francisco
pour assurer une veille permanente et
infuser une culture d’innovation,
- AXA Data Innovation Lab : un
centre d’expertise pour la recherche
et l’innovation autour du Big Data.
Le groupe se connecte également aux
projets et entreprises innovantes afin
de mieux servir ses clients via :
- AXA Strategic Ventures : un fonds
de capital-risque doté de 200 millions
d’euros sur 3 ans pour investir dans
l’innovation en identifiant et soute-
nant les startups innovantes,
- Kamet : un incubateur AssurTech
doté de 100M€ pour des projets
portés par des équipes d’AXA ou
des entrepreneurs externes,
- AXA Partners : une structure dédiée
au développement de partenariats
internationaux.
AXA France, quant à lui, insuffle cette
culture de l’innovation dans ses
équipes en :
- lançant de nouvelles initiatives
comme le Hackathon, des confé-
rences thématiques, etc.,
- incitant à la prise de risques et à
l’accélération des développements
au travers de PoC (Proof of Concept),
- créant des partenariats, et en
bénéficiant des expertises des autres
entités grâce à un Open Source
interne international pour l’ensemble
du Groupe,
- faisant des équipes mixtes entre le
Métier et l’IT pour donner de la valeur
à l’innovation.
12

15. La mise en œuvre de ces principes
et ces nouveaux modes de travail
«Agiles» impliquent une rénovation des
pratiques managériales, des habitudes
de travail, notamment en ligne et à
distance, et les outils associés.
AXA France a lancé en 2015 une
réflexion pour développer son Agilité
Collective.
Si cette transformation culturelle
représente un changement profond
des attitudes et pratiques, elle a
démontré qu’elle favorisait une culture
de confiance et d’efficacité, et une
meilleure qualité de vie au travail dans
les entreprises et entités du groupe
AXA où elle a été mise en place.
2.
Un nouveau style managérial.
L’Agilité Collective est un concept
organisationnel qui prône plus de
flexibilité dans les modes de travail en
se basant sur les principes suivants :
- la culture de résultat et l’orientation
client,
- la confiance, la responsabilité et
l’autonomie avec des concepts clés
comme le feedback et le droit à l’erreur,
- la coopération et la collaboration,
- la connexion et la mobilité.
13

16. 500
8
3.
Lerenforcementdescompétencesclés
et l’attraction de nouveaux talents.
AXA France cherche à mettre en place
un environnement attrayant pour ses
collaborateurs, tout en améliorant
l’engagement et la diversité.
La DSI AXA France a adapté sa stra-
tégie de sourcing pour faire face à la
transformation de l’entreprise avec
notamment :
- la montée en compétences de ses
collaborateurs,
- une ré-internalisation des ressources
clés comme les développeurs et la
valorisation de leur rôle,
- un investissement en ingénierie du
logiciel : adoption des meilleures
pratiques de design et de codage,
- la construction de l’expertise (affirma-
tion du rôle de Tech Leader, organisation
des compétitions de coding, etc.)
- le développement de nouveaux pro-
4.
L’accompagnement des collaborateurs
au quotidien. Pour sensibiliser ses
collaborateurs à sa transformation
digitale, AXA France et le Groupe ont
lancé plusieurs actions, par exemple :
- sensibiliser et donner du sens au digi-
tal : un Digital Tour, une conférence re-
lative à l’actualité tous les 2 mois (Big
Data, Objets connectés, etc.).
- familiariser et éduquer aux usages des
nouvelles technologies : un guide du bon
sens numérique et du Reverse Mentoring,
- faire monter en compétence : Social
Serious Game.
Et dès 2012, un Agile Center a été créé
pour faciliter la formation, le coaching
et l’échange sur les bonnes pratiques.
L’Agile Center a également permis de
construire un cadre de référence Agile
contextualisé pour AXA France.
500
8
fils tels que le Product Owner,
- et le renforcement des compétences
clés : protection des données, etc.formations de 2
jours dispensées
coachs
Agile
14

17. 14
La protection est la mission quotidienne d’AXA France qui propose à ses
clients une expérience personnalisée de qualité et adaptée à leurs usages
et modes de vie (offres, services…). Pour répondre à cet enjeu majeur,
la transformation digitale de l’entreprise et de l’IT est une priorité depuis
plusieurs années.
Notre expérience a prouvé que la réussite d’une transition entre des équipes
formées aux méthodes informatiques traditionnelles à des équipes agiles et
ouvertes passe par une collaboration active avec le Métier, par la création
d’une culture d’innovation, de responsabilité et de résultat. La rénovation de
l’architecture du Système d’Information associée à une agilité d’exécution et
de nouveaux modèles de Delivery y contribuent également.
Cette transformation Agile au sein d’AXA France a apporté de nombreux
bénéfices. Une plus grande motivation et satisfaction pour le collaborateur,
une meilleure réactivité et collaboration pour le Métier ainsi qu’une plus
grande efficacité de l’entreprise pour proposer des produits plus proches des
attentes du client.
Afin de poursuivre sa transformation, la DSI AXA France souhaite consolider
ses acquis, continuer le déploiement de l’Agile avec des initiatives telles
que les Feature Teams, DevOps, tout en restant à l’écoute des nouvelles
pratiques.
De toute transformation découle de nombreux challenges. Pour les entreprises
à la taille et au modèle similaires à AXA France, l’un d’entre eux est la gestion
du paradoxe entre l’entrepreneuriat, l’Agile, la startup et la stabilité de grands
systèmes complexes.
15

18. G L O S S A I R E
fonctionnelle ou technique entre les
différentes équipes qui composent la
tribu.
Modèle qui permet d’accéder à la
demande, à un réseau partagé et à un
ensemble de ressources informatiques
distantes paramétrables avec peu
d’action d’administration (des réseaux,
des serveurs, du stockage, des applica-
tions logicielles et des services).
Il existe trois modèles disponibles dans
le Cloud :
• IaaS (infrastructure as a service) :
service de mise à disposition d’une
infrastructure virtualisée (serveurs,
stockage, connections réseau, load
balancers…).
• PaaS (platform as a service) : service
de mise à disposition d’une plateforme
et d’un environnement permettant
aux utilisateurs de construire des
applications logicielles, de les déployer
et héberger.
•SaaS (software as a service) : service
de mise à disposition d’une application
logicielle accessible depuis le Web.
Les services Cloud peuvent être
publics, privés et hybrides.
Ensemble de pratiques visant à
accélérer le cycle de Delivery de
manière fiable et sécurisé tout en
garantissant une qualité de service
élevée. Cette pratique repose sur :
- la collaboration permanente entre les
équipes de développement (Dev), et
Concept organisationnel qui prône
plus de flexibilité dans les modes de
travail en se basant sur les principes
suivants :
- la culture de résultat et l’orientation
client,
- la confiance, la responsabilité et
l’autonomie avec des concepts clés
comme le feedback et le droit à
l’erreur,
- la coopération et la collaboration,
- la connexion et la mobilité.
Application Programming Interface :
interfacedeprogrammationquipermet,
entre autres, à deux applications de
communiquer entre elles (exemple :
échange des données).
Ensemble volumineux de données
variées, en perpétuelle augmentation,
qui demande des traitements
technologiques complexes et coûteux.
La maîtrise de ce nouveau concept
(gestion des risques, pilotage et
prise de décision…) permet de mieux
protéger les clients et d’envisager de
nouvelles opportunités commerciales
et marketing.
Communautés de pratique au sein
des tribus qui assurent la cohérence
Agilité Collective
API
Big Data
Chapter
DevOps
Cloud
16

19. Terme japonais signifiant «fiche» ou «éti-
quette», issu de l’industrie automobile.
Kanbanestuneméthodedeproduction:
le Workflow. Le principe de base est que
seul le besoin aval provoque la quantité
à produire en amont. La méthode a
été adaptée au monde du service et
appartient aux pratiques Agiles les plus
utilisées aujourd’hui dans le cadre de
la réalisation de projets informatiques.
Elle se caractérise par un management
visuel en flux tiré, une gestion du juste
à temps et une prédictibilité.
Ensemble des programmes informa-
tiques pour lesquels le code source
est à la disposition de toutes les enti-
tées AXA.
Personne responsable de produire et
maintenir à jour le backlog de produit.
C’est lui qui en détermine les priorités
et qui prend les décisions concernant
l’orientation du projet.
Démonstration de faisabilité.
Basé sur le principe : les jeunes géné-
rations sont des « digital native », dotés
d’une appétence forte pour le digital, le
Reverse Mentoring est un dispositif qui
propose à une “génération Y” de men-
torer une “génération X” ou “baby boo-
mer” sur des sujets liés au digital et à
ses usages au quotidien.
garantissant une qualité de service éle-
vée. Cette pratique repose sur :
- la collaboration permanente entre les
équipes de développement (Dev), et
d’exploitation (Ops),
- et le continuous delivery : l’automa-
tisation des processus de développe-
ment et de déploiement pour une mise
en production continue.
Modèle de fonctionnement des
équipes Métier/IT en Agile avec une
forte orientation produit. Les équipes
travaillentenmodetrèsintégréavecune
forte proximité entre tous les acteurs
y compris le métier. Ce modèle vise à
développer l’autonomie, l’inventivité et
donner plus de sens.
Méthode de priorisation par la valeur.
Elle permet de construire des scénarii
objectivés sur le rapport entre le coût
et la contribution à la valeur métier
attendue.
Communautés de pratiques transver-
sales à différentes tribus (se référer à
Chapter).
Evénement où sont réunis des
équipes pluridisciplinaires (déve-
loppeurs, marketing, graphistes…)
pour travailler en collaboration à la
création d’une application pendant
une période réduite (plusieurs heures
ou un week-end par exemple)
Feature Team
Frugal Design
Guilde
Hackathon
Open Source AXA
Kanban
Product Owner
Proof of concept
Reverse Mentoring
17

20. Délai de mise sur le marché délai qui
sépare la conception d’un produit de
sa mise sur le marché.
Regroupement d’équipes (squad) qui
travaillent sur un produit ou un en-
semble de produits cohérents fonction-
nellement. La tribu est animée par un
responsable de tribu. La tribu dispose
d’un fort degré d’autonomie et intègre
le maximum de compétences.
Expérience Utilisateur.
Service-Oriented Architecture :
Forme d’architecture du Système
d’Information dans laquelle
les systèmes exposent leurs
fonctionnalités sous de forme de
services pour que d’autres systèmes
puissent les utiliser. Le SOA s’appuie
sur 4 principes fondateurs :
- standardisation,
- interopérabilité (échange),
- modularité (différents modules),
- flexibilité.
(Jeu Sérieux) est un outil utilisant
les nouvelles technologies afin de
faire passer un message de manière
attractive en reprenant les codes et
les technologies des jeux vidéo.
Méthode de gestion de projet. Le
principe de base est de focaliser
l’équipe sur une partie limitée et
maîtrisable de fonctionnalités à
réaliser. La méthode se caractérise
par des itérations courtes (appelées
sprints) et un formalisme réduit : rôles,
rituels, pratiques.
Equipes unitaires qui composent
une tribu en mode Feature Team.
Elle est généralement d’une taille
d’environ sept personnes et regroupe
principalement les compétences de
Product Ownership, développement
et test. L’équipe est polyvalente, en
charge d’un périmètre faisant sens
fonctionnellement «de bout en bout» et
travaille en mode Agile.
SOA Time to market
Tribu
User Experience
Serious game
Scrum
Squad
18

21. 19

22. AXA France
313 Terrasses de l’Arche
92727 NANTERRE Cedex
Tél. : + 33 (0) 1 40 50 60 70
www.axa.fr
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