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Etude de Cas
La Poste Courrier

L’enjeu : la conduite du
changement engagée par la
DSI de la Poste Courrier
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Investir dans des offres innovantes
Renforcer et optimiser les positions sur
ses offres de bases
Faire de la qualité de service un
différenciateur fondamental
Maîtriser les coûts de fonctionnement
Rationaliser le SI sur tout l’ensemble
des fonctions supports et transverses

Contexte:
négocier un virage
stratégique
L’ouverture du marché à la concurrence, l’essor des nouvelles technologies et notamment
la dématérialisation du courrier, ont profondément bouleversé le modèle économique du
Courrier. Dans l’optique de contrecarrer une baisse d’activité annoncée, liée à son cœur de
métier historique, le Groupe a lancé un programme stratégique sur 5 ans, visant aux objectifs
principaux.
La formalisation de cette vision a impulsé de nombreux projets d’entreprise dont la refonte
de son Système d’Information. La Direction du Système d’Information Courrier s’est donc
attelée à transformer son organisation, ses processus et ses technologies pour repositionner
le Système d’Information au cœur de l’offre du Courrier.

Moyens mis en œuvre
L’atteinte de ces objectifs passe par la mise en œuvre d’une démarche outillée pour tous
les nouveaux projets, la définition d’une organisation claire ainsi que de nouveaux processus
de gouvernance.
Un des axes de travail fut de fédérer un nombre important d’acteurs autour de la construction
d’un référentiel SI unique pour la gestion du système d’information. En décrivant les
méthodes de travail ainsi que les rôles et responsabilités de chacun.
Les travaux de gouvernance initiés dans le cadre de la mise en place de ce référentiel ainsi
que les méthodes élaborées permettent aujourd’hui :
•	 Aux directions métiers, de décrire leurs processus et procédures,
•	 Aux urbanistes de construire le SI de demain,
•	 Aux architectes de construire leurs piles logicielles,
•	 Aux chefs de projets de trouver l’information nécessaire aux conduites de leurs études,
•	 Aux exploitants de comprendre l’existant
Le cycle de vie du référentiel SI est pérennisé grâce à la mise en place de nouvelles méthodes
de travail et de processus qui entrent parfaitement dans la méthodologie de gestion de tout
nouveau projet d’évolution du Système d’information.

Chiffres
Le groupe La Poste est le 24e groupe français par son chiffre
d’affaires :
•	 20,9 Mds € en 2010
•	 15% à l’international
•	 100% sur secteur concurrentiel
•	 290 000 collaborateurs
Le Courrier est l’un des quatre métiers du Groupe La Poste.
Le Courrier est organisé autour de la maison mère et de 25
filiales réparties en quatre sous holdings industrielles. En
2010, le chiffre d’affaires du Courrier a atteint 11,5 milliards
d’euros. Il est le deuxième opérateur postal européen en
termes de chiffre d’affaires.
http://www.laposte.fr
Bénéfices
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Précision et clarté de la communication
Collaboration entre départements
Priorisation des projets et leur
lotissement
Rationalisation, restructuration,
optimisation du parc existant
Bonnes pratiques & modèles
d’architecture réutilisables

Le choix de Casewise
Casewise Modeler ainsi que l’ensemble des solutions complémentaires de
l’offre Casewise ont permis de soutenir cette démarche.
La solution pouvant être adaptée au vocabulaire et au langage de la DSI, il
a été facile de réaliser le paramétrage nécessaire pour l’adapter au contexte
du Courrier. La possibilité de faire évoluer le paramétrage en fonction de la
maturité de la démarche a favorisé sa prise en main par les différents acteurs.
Différentes fonctionnalités, allant de la simple modélisation à la création de
diagramme automatique, en passant par la possibilité de reprise de données
depuis des référentiels externes, ont été implémentées.
Les capacités d’analyse et de publication permettent aujourd’hui de diffuser
des informations pertinentes à l’ensemble des agents sur le système
d’information via l’intranet de la DSI Courrier intégré à celui du Courrier.
Au-delà des aspects purement logiciels et techniques, Casewise a apporté,
grâce à la contribution de ses consultants, son expertise technique et
fonctionnelle, dont ont bénéficié les responsables du projet.

Sébastien Lepage,
Responsable Urbanisation SI, La Poste Courrier

Gains et Bénéfices

Le client

La DSI de La Poste Courrier jouit à présent d’un portail collaboratif. Il est le
point d’accès central et unique pour la gestion du portefeuille applicatif et est
également en support des projets opérationnels.
Aujourd’hui, l’activité de modélisation et de documentation des différentes
dimensions du SI fait partie intégrante de la démarche projet et favorise :
•	 Une communication claire et précise
•	 La collaboration entre départements
•	 La priorisation des projets et leur lotissement
•	 La rationalisation du parc existant et sa restructuration à des fins
d’optimisation
•	 La réutilisation de bonnes pratiques et de modèles d’architecture.

Pays : France
Secteur : Services

La démarche projet permet d’aligner la stratégie et le SI, de répondre aux
enjeux d’agilité et de modernisation du SI et de mettre sous contrôle la mise
en œuvre des moyens organisationnels et techniques.

Extensions : vers plus de visibilité et
de maîtrise
L’analyse de l’obsolescence des technologies et de l’infrastructure technique
doit permettre d’aller plus loin dans la recherche de rationalisation et de
maîtrise des ressources SI.
En ce sens, une interface avec la CMDB du SI Courrier sera utile afin de
fédérer et consolider certaines informations provenant de l’infrastructure du
SI. Ainsi, une vision plus étendue des différentes couches d’architectures sera
possible au sein du référentiel unique.

L’entreprise
Le groupe La Poste est le 24e groupe français par son chiffre
d’affaires:
•	
•	
•	
•	

20,9 Mds € en 2010
15% à l’international
100% sur secteur concurrentiel
290 000 collaborateurs

Les challenges
Repositionner le Système d’Information au cœur de l’offre La
Poste

La solution
Casewise Modeler ainsi que l’ensemble des solutions
complémentaires de l’offre Casewise ont permis de soutenir
cette démarche

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Etude de cas Casewise - La Poste Courrier

  • 1. Etude de Cas La Poste Courrier L’enjeu : la conduite du changement engagée par la DSI de la Poste Courrier • • • • • Investir dans des offres innovantes Renforcer et optimiser les positions sur ses offres de bases Faire de la qualité de service un différenciateur fondamental Maîtriser les coûts de fonctionnement Rationaliser le SI sur tout l’ensemble des fonctions supports et transverses Contexte: négocier un virage stratégique L’ouverture du marché à la concurrence, l’essor des nouvelles technologies et notamment la dématérialisation du courrier, ont profondément bouleversé le modèle économique du Courrier. Dans l’optique de contrecarrer une baisse d’activité annoncée, liée à son cœur de métier historique, le Groupe a lancé un programme stratégique sur 5 ans, visant aux objectifs principaux. La formalisation de cette vision a impulsé de nombreux projets d’entreprise dont la refonte de son Système d’Information. La Direction du Système d’Information Courrier s’est donc attelée à transformer son organisation, ses processus et ses technologies pour repositionner le Système d’Information au cœur de l’offre du Courrier. Moyens mis en œuvre L’atteinte de ces objectifs passe par la mise en œuvre d’une démarche outillée pour tous les nouveaux projets, la définition d’une organisation claire ainsi que de nouveaux processus de gouvernance. Un des axes de travail fut de fédérer un nombre important d’acteurs autour de la construction d’un référentiel SI unique pour la gestion du système d’information. En décrivant les méthodes de travail ainsi que les rôles et responsabilités de chacun. Les travaux de gouvernance initiés dans le cadre de la mise en place de ce référentiel ainsi que les méthodes élaborées permettent aujourd’hui : • Aux directions métiers, de décrire leurs processus et procédures, • Aux urbanistes de construire le SI de demain, • Aux architectes de construire leurs piles logicielles, • Aux chefs de projets de trouver l’information nécessaire aux conduites de leurs études, • Aux exploitants de comprendre l’existant Le cycle de vie du référentiel SI est pérennisé grâce à la mise en place de nouvelles méthodes de travail et de processus qui entrent parfaitement dans la méthodologie de gestion de tout nouveau projet d’évolution du Système d’information. Chiffres Le groupe La Poste est le 24e groupe français par son chiffre d’affaires : • 20,9 Mds € en 2010 • 15% à l’international • 100% sur secteur concurrentiel • 290 000 collaborateurs Le Courrier est l’un des quatre métiers du Groupe La Poste. Le Courrier est organisé autour de la maison mère et de 25 filiales réparties en quatre sous holdings industrielles. En 2010, le chiffre d’affaires du Courrier a atteint 11,5 milliards d’euros. Il est le deuxième opérateur postal européen en termes de chiffre d’affaires. http://www.laposte.fr
  • 2. Bénéfices • • • • • Précision et clarté de la communication Collaboration entre départements Priorisation des projets et leur lotissement Rationalisation, restructuration, optimisation du parc existant Bonnes pratiques & modèles d’architecture réutilisables Le choix de Casewise Casewise Modeler ainsi que l’ensemble des solutions complémentaires de l’offre Casewise ont permis de soutenir cette démarche. La solution pouvant être adaptée au vocabulaire et au langage de la DSI, il a été facile de réaliser le paramétrage nécessaire pour l’adapter au contexte du Courrier. La possibilité de faire évoluer le paramétrage en fonction de la maturité de la démarche a favorisé sa prise en main par les différents acteurs. Différentes fonctionnalités, allant de la simple modélisation à la création de diagramme automatique, en passant par la possibilité de reprise de données depuis des référentiels externes, ont été implémentées. Les capacités d’analyse et de publication permettent aujourd’hui de diffuser des informations pertinentes à l’ensemble des agents sur le système d’information via l’intranet de la DSI Courrier intégré à celui du Courrier. Au-delà des aspects purement logiciels et techniques, Casewise a apporté, grâce à la contribution de ses consultants, son expertise technique et fonctionnelle, dont ont bénéficié les responsables du projet. Sébastien Lepage, Responsable Urbanisation SI, La Poste Courrier Gains et Bénéfices Le client La DSI de La Poste Courrier jouit à présent d’un portail collaboratif. Il est le point d’accès central et unique pour la gestion du portefeuille applicatif et est également en support des projets opérationnels. Aujourd’hui, l’activité de modélisation et de documentation des différentes dimensions du SI fait partie intégrante de la démarche projet et favorise : • Une communication claire et précise • La collaboration entre départements • La priorisation des projets et leur lotissement • La rationalisation du parc existant et sa restructuration à des fins d’optimisation • La réutilisation de bonnes pratiques et de modèles d’architecture. Pays : France Secteur : Services La démarche projet permet d’aligner la stratégie et le SI, de répondre aux enjeux d’agilité et de modernisation du SI et de mettre sous contrôle la mise en œuvre des moyens organisationnels et techniques. Extensions : vers plus de visibilité et de maîtrise L’analyse de l’obsolescence des technologies et de l’infrastructure technique doit permettre d’aller plus loin dans la recherche de rationalisation et de maîtrise des ressources SI. En ce sens, une interface avec la CMDB du SI Courrier sera utile afin de fédérer et consolider certaines informations provenant de l’infrastructure du SI. Ainsi, une vision plus étendue des différentes couches d’architectures sera possible au sein du référentiel unique. L’entreprise Le groupe La Poste est le 24e groupe français par son chiffre d’affaires: • • • • 20,9 Mds € en 2010 15% à l’international 100% sur secteur concurrentiel 290 000 collaborateurs Les challenges Repositionner le Système d’Information au cœur de l’offre La Poste La solution Casewise Modeler ainsi que l’ensemble des solutions complémentaires de l’offre Casewise ont permis de soutenir cette démarche