LES 5 OUTILS WEB INDISPENSABLES POUR ATTIRER ET FIDÉLISER VOS CLIENTS EN 2016

Consultante & Formatrice
Chef de Projet & Rédactrice
Marketing & Communication
Print & Digital
Consultant formateur
Chef de Projet
Solutions Open Source
ERP & CRM
@CelineBouery Franck Patissier

Qu’est-ce qu’une campagne multi-canal ?
Les 3 questions clés avant de se lancer
Les étapes clés pour lancer sa campagne web
▷ Les 5 outils web incontournables aujourd’hui
▷ Réseaux Sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn…)
▷ E-mailings & Newsletter (MailChimp)
▷ Site web (WordPress)
▷ E-Commerce (Prestashop)
▷ CRM Gestion de la Relation Client
(Dolibarr & Odoo)
AU
PROGRAMME
CE MATIN…
bit.ly/22avjoZ

Participants aux profils variés
Attentes d’informations et de conseils pratiques
Objectifs :
▷ Topo sur les tendances & pratiques actuelles
▷ Grands principes de Marketing & Communication
▷ Vous guider pour démarrer ou améliorer vos pratiques
▷ Vision des synergies entre outils
INTRODUCTION

© Hodei 2016 / Page 5
#1
PANORAMA
#1 #2 #3 #4 #5 #6
Panorama Hier VS Aujourd’hui Marketing Tuto Outils Conclusion

CONNECTÉS, PARTOUT, TOUT LE TEMPS
bit.ly/1WauVax

UN CANAL, DES CANAUX
Collecte &
Constitution de la
base
Acquisition continue
Centralisation des
données
Segmentation des
cibles
Animation des
communautés
bit.ly/1UGQ1Oq

STRATÉGIE COMMERCIALE
%
S’il est indispensable de gagner
de nouveaux clients pour réduire
ses risques commerciaux, il est
bien plus facile de développer une
saine croissance sur sa base
installée.
> Une nouvelle affaire coûte en
moyenne 7 fois plus chère que
celle réalisée sur sa base
installée.

LE CRM AU COEUR
Collecte
Vue 360
QualificationCampagnes
Mesures
CRM

#2
HIER VS AUJOURD’HUI
#1 #2 #3 #4 #5 #6

HIER / AUJOURD’HUI
© SLIDESHARE I L'inbound marketing, expliqué à ma maman I Charlène Gilouppe

#3
UN PEU DE MARKETING…
#1 #2 #3 #4 #5 #6

PUBLICITÉS VS CONTENUS
Marketing entrant
bit.ly/1q4CMKi

HIER & AUJOURD’HUI
règle de base du marketing…
coller aux ATTENTES DES CLIENTS
et à leurs COMPORTEMENTS,
afin de mettre en place
les bons messages & canaux

OUTBOUND & INBOUND MARKETING
OUTBOUND INBOUND
Marketing sortant Marketing entrant
Phoning
Courier
Salon
Publicités médias
(radio, TV, Internet…)
Mailing
Référencement (SE0 & SEA)
Blogs
Forums
Réseaux Sociaux
Contenus dédiés
Vidéos en ligne
Podcasts
Newsletters
Webinars
Livres blancs
Bouche à oreille (buzz)

INBOUND MARKETING
▷Créer des contenus de qualité en phase avec les attentes
et les centres d’intérêts des cibles
ProspectsInconnus Clients PrescripteursVisiteurs
ATTIRER CONVERTIR CONCLURE FIDÉLISER
Blog
Mots-clés
Réseaux sociaux
Appels à l’action
Pages Dédiées
Formulaires
Emailing
Marketing
Automation
(Workflows)
CRM
Événements
Réseaux Sociaux
Contenus adaptés

1 LEAD, 2 LEADS, DES LEADS !
Générer des contacts avec vos
prospects là où ils sont
Apprendre à les connaitre
Leur proposer du contenu qui va
les intéresser
Interagir avec eux
Outil pour les suivre

STRATÉGIE DE
CONTENUS
Site, Blog,
Livres Blancs…
RÉSEAUX SOCIAUX
Facebook, Twitter,
Linkedin, Youtube …
INBOUND MARKETING
RÉFERENCEMENT
SEM =
SEO + SEA
Site, HTML, liens, …
EMAILING
Newsletters
Emails
ANALYTICS
Comprendre et analyser
ses statistiques pour
optimiser sa stratégie
▷Influencer son prospect dès sa phase de recherche

#4
TUTO
#1 #2 #3 #4 #5 #6

LA BASE DE LA BASE…
QQOQCCP
Qui ?
Quoi ?
Où ?
Quand ?
Comment ?
Combien ?
Pourquoi ?
▷Définir votre positionnement & promesse(s) client(s)

10 ÉTAPES CLÉS
POUR LANCER SA CAMPAGNE
1 I Définir ses objectifs
2 I Quantifier ses objectifs
3 I Identifier ses cibles
4 I Définir ses mots-clés
5 I Définir angle / cible
6 I Choisir canaux / cible
7 I Définir rythme
8 I Concevoir le contenu
9 I Publier & Animer
10 I Mesurer
Tester encore & encore…
L’idée…

DÉFINIR SES OBJECTIFS
IMAGE
NOTORIÉTÉ
ENGAGEMENT
TRAFIC
RECOMMANDATION
ACQUISITION
FIDÉLISATION
CONFIANCE
INFLUENCE

QUANTIFIER SES OBJECTIFS
Trafic site / blog
▷Quels facteurs pour la réussite de sa campagne
Like / Partages
Paniers / ventes
Liens
Abonnés newsletters
Contacts BDD
Renouvellement
commandes
ROI ?

DÉFINIR SES CIBLES
Définir
Comprendre
Suivre
Interagir

CHOISIR SES MOTS-CLÉS
Concept
Sites Web
E-Shop
Référencement
Google (SEO)
Internet
Communication
Stratégie
Articles

STRATÉGIE DE CONTENUS
▷ Créer des contenus spécifiques
▷ Rédiger d’une certaine manière, poser votre ton
▷ Penser toujours à ce qui va plaire à vos publics
▷ Les aider à choisir, prendre des décisions
▷ Leur apporter des solutions via vos articles, vidéos, messages…

STRATÉGIE DE CONTENUS
1 2 3 4 5
bit.ly/1V7Dljf

OUTILS

RYTHME & PLANNING

PRODUIRE LES CONTENUS
+ +
& Stagiaire I Salarié I Temps I Budget

DIFFUSER & ANIMER LES CONTENUS

MESURER LES RETOURS

#5
LES OUTILS WEB À
UTILISER AUJOURD’HUI
#1 #2 #3 #4 #5 #6

5 OUTILS WEB À UTILISER

#1 LES RÉSEAUX SOCIAUX

Invitation Ouvrir l'email dans un navigateur
INVITATION ATELIER GRATUIT
Jeudi 7 avril 2016 - DE 09h A 12h
Dolibarr, Wordpress, Mailchimp, Facebook, Twitter, Instagram etc.
Le mix gagnant pour conquérir de nouveaux clients sur Internet !
Que vous soyez en BtoC, en BtoB, en vente physique ou en ligne, quelque soit le secteur d’activité,
utiliser le multicanal (Internet, réseaux sociaux, papier, téléphone…) est indispensable aujourd’hui pour
faire la promotion de vos produits et services. C’est une question de stratégie de développement, d’outils
et de logiciels au service de votre communication.
Vous découvrirez lors de cet atelier les méthodes et outils pour lancer facilement vos campagnes multi-
canal, accessibles en termes de ressources et à des coûts raisonnables pour vous TPE/PME.
Rendez-vous au Pavillon Izarbel
2 Terrasses Claude Shannon - Technopole Izarbel - BIDART
Inscription en ligne
#2 EMAILING & NEWSLETTER
Un mailing = 1 message clé

#3 SITE WEB_ WORDPRESS </>
Site optimisé SEO
Site responsive
Des contenus qualitatifs
De jolies photos & vidéos
Google Analytics

#4 SITE WEB_ PRESTASHOP </$>
Site optimisé SEO
Des contenus qualitatifs
Des produits bien valorisés par
de jolies photos & vidéos
Des avis / recommandations
Une FAQ complète
Google Analytics
Un Service Client (SAV)

#5 LE CERVEAU (LE CRM)
CRM

Emails
Point de
vente
E-shop
CRM

Inconnus Clients Pays Basque
France Professionnels Particuliers
Prescripteurs Abonnés Abandonnés

CRM

CRM CRM

#5 ERP & CRM / ODOO

#5 ERP & CRM / DOLIBARR

#6
C’EST PRESQUE FINI…
#1 #2 #3 #4 #5 #6

EXEMPLE CONCRET : CET ATELIER
Travail d’acquisition de contacts
Qualification BDD
Objectifs quanti & quali
Cibles
Sujet (thématique + mots-clés)
Outils & Canaux
Calendrier
Campagne
Préparation du PPT
Événement

EXEMPLE CONCRET : CET ATELIER
Sondage Qualité
Recueil d’informations
Qualification BDD
Ciblage des centres d’intérêts
Diffusion des contenus
Rdv Personnalisés
…

J’Y VAIS OU J’Y VAIS PAS ???
Les questions clés avant de se lancer :
▷ Pour quoi faire ? (Problématique & Objectifs)
▷ Pour qui ? (Cibles & Attentes)
▷ Pour quels retours ? (Résultats attendus)
▷ Avec quels moyens (RH, Temps & Financier)

CONCLUSIONS
▷ Vos produits, et votre
qualité de service avant
toute action marketing,
communication, RP…
▷ Un site web au niveau des
attentes de vos
prospects/clients
▷ La relation client & la
création de liens primordial
▷ Pensez multi-canal,
Internet, mais encore aussi
« IRL »
▷ Le multi-canal est
complémentaire à la
communication
papier/événementielle
▷ Des outils simples et
gratuits pour la plupart,
à connaître et pratiquer
pour en mesurer l’intérêt
pour vous

CONCLUSIONS
▷ Travaillez en
collaboration/partenariat
(personne n’est performant
tout seul)
▷ Ajuster sa présence et son
déploiement outils en
fonction de son budget
(temps & argent)
et surtout en fonction des
attentes de ses cibles
et de vos objectifs
▷ Regardez ce qui marche
chez les autres
(concurrents & hors-secteur)
▷ Automatiser pour gagner du
temps
▷ Centraliser vos infos pour
optimiser leur utilisation

INTÉGRER OU EXTERNALISER ?
▷Quelle est votre valeur ajoutée ?
Se former et gérer soi-même
ü Nécessite du temps + budget
formation (éventuellement)
ü Bases en marketing
ü Bon sens relation client
ü Suivi régulier des évolutions des
outils, tons,
ü Minimum de connaissances
techniques
ü Savoir analyser ses statistiques
ü Veille permanente
+ La plupart des outils sont gratuits
et disponibles en français
Déléguer & sous-traiter
ü Vous dégage du temps pour vos
dossiers, le relationnel client
ü Des professionnels formés aux
outils et vision multi-secteur
ü Suivi quotidien des réseaux
ü Recul sur votre stratégie, marque,
produits
ü Savoir-faire, bonnes pratiques,
ton juste, culture métier
Budget à ramener aux gains de
productivité… (ROI)

TRAVAILLONS ENSEMBLE À
DÉVELOPPER VOTRE BUSINESS
Hodei
hodei.net
05.32.09.08.77
@Hodei_Solutions
CONTACT
Rdv Personnalisé
Formation
Gestion de projet
Production de contenus
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