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LA 
COMMUNICATION 
DE 
MA 
START-UP
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#1 HUB 
#2 PARCOURS CLIENT 
#3 EXPÉRIENCE(S) 
#4 INFLUENCE 
#5 MARQUE MÉDIA
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#1 HUB
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campagnes 
outils
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HUB 
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outils
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Qu’est-ce qui est communicant ?
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campagnes 
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marque 
pitch, offre 
interlocuteurs, clients (B2C ou B2B) 
dirigeant, équipe 
...
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APPROCHE 
GLOBALE La communication de ma start-up est un flux permanent
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HUB 
clients 
dirigeant 
marque 
offre 
campagnes 
outils
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#1 
La communication 
de ma start-up 
est un flux permanent
#2 PARCOURS CLIENT 
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Qu’est-ce que je veux dire par client ?
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Nos cibles
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Qui sont nos cibles ? 
l’ensemble des personnes 
qui peuvent parler de nous
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Parcours client 
= 
L’ensemble des points de contact 
entre mon entreprise et mes cibles
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Analyser et comprendre comment les cibles 
interagissent avec la marque afin de 
déterminer les po...
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Identifier, cartographier et modéliser les parcours client
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Identifier et cartographier les parcours client 
Pourquoi ? 
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Identifier et cartographier les parcours client 
Quels parcours client ? 
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CLIENTS 
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#2 
La communication 
de ma start-up 
se fait sur un ensemble 
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#3 EXPÉRIENCE(S)
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Au delà du message : L’expérience
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« Si vous créez une 
excellente expérience client, 
les clients en parleront. Le bouche 
à oreille...
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L’expérience client est 
la somme des moments vécus mémorisés par le client, 
dans la durée et en ...
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Notre travail de communication 
est un travail de relation(s) 
La production d’une expérience sati...
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Une expérience « enchantée » 
Une expérience cohérente et une relation pertinente sur l’ensemble d...
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#3 
La communication 
de ma start-up 
est une somme 
d’expériences «enchantées»
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#4 INFLUENCE
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On est bien loin de seulement penser moeustsilasg eets
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facebook : quels usages professionnels ?
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On travaille en permanence sur notre ingflloubeanlcee
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HUB 
clients 
dirigeant 
marque 
offre 
campagnes 
outils
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#4 
La communication 
de ma start-up 
est une communication 
d’influence
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#5 MARQUE MÉDIA
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Storytelling
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Brand Content
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On ne parle pas [que] 
de communication
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#5 
Ma start-up 
doit devenir 
son propre média
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en conclusion
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LA 
COMMUNICATION 
DE 
MA 
START-UP
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#1 
Ma communication 
est un flux permanent
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#2 
Ma communication 
se fait sur un ensemble 
de points de contact
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#3 
Ma communication 
est une somme 
d’expériences «enchantées»
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#4 
Ma communication 
est une 
communication 
d’influence
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#5 
Ma start-up 
doit devenir 
son propre média
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La communication de votre start-up

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Une approche globale de la communication en tant que hub, que flux permanent sur un ensemble de points de contact qu’ils faut identifier et travailler pour être en mesure d’y proposer des « expériences enchantées »

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La communication de votre start-up

  1. 1. © www.tonychapelle.com LA COMMUNICATION DE MA START-UP
  2. 2. © www.tonychapelle.com #1 HUB #2 PARCOURS CLIENT #3 EXPÉRIENCE(S) #4 INFLUENCE #5 MARQUE MÉDIA
  3. 3. © www.tonychapelle.com #1 HUB
  4. 4. © www.tonychapelle.com campagnes outils
  5. 5. © www.tonychapelle.com HUB campagnes outils
  6. 6. © www.tonychapelle.com Qu’est-ce qui est communicant ?
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  8. 8. © www.tonychapelle.com APPROCHE GLOBALE La communication de ma start-up est un flux permanent
  9. 9. © www.tonychapelle.com HUB clients dirigeant marque offre campagnes outils
  10. 10. © www.tonychapelle.com #1 La communication de ma start-up est un flux permanent
  11. 11. #2 PARCOURS CLIENT © www.tonychapelle.com
  12. 12. © www.tonychapelle.com Qu’est-ce que je veux dire par client ?
  13. 13. © www.tonychapelle.com Nos cibles
  14. 14. © www.tonychapelle.com Qui sont nos cibles ? l’ensemble des personnes qui peuvent parler de nous
  15. 15. © www.tonychapelle.com Des journalistes dans les médias Les utilisateurs de nos solutions Les visiteurs de notre site internet Nos clients à des prospects Les invités de nos évènements Des experts dans une conférence …
  16. 16. © www.tonychapelle.com Parcours client = L’ensemble des points de contact entre mon entreprise et mes cibles
  17. 17. © www.tonychapelle.com Analyser et comprendre comment les cibles interagissent avec la marque afin de déterminer les points de contacts qui sont prioritaires et qui permettent de les influencer
  18. 18. © www.tonychapelle.com Identifier, cartographier et modéliser les parcours client
  19. 19. © www.tonychapelle.com Identifier et cartographier les parcours client Pourquoi ? > pour obtenir une liste formalisée chronologique des occasions/moments d’interaction avec nos cibles > pour créer un cadre factuel pour définir les actions d’optimisation de notre communication
  20. 20. © www.tonychapelle.com Identifier et cartographier les parcours client Quels parcours client ? INFLUENCEURS CLIENTS PROSPECTS
  21. 21. © www.tonychapelle.com #2 La communication de ma start-up se fait sur un ensemble de points de contact
  22. 22. © www.tonychapelle.com #3 EXPÉRIENCE(S)
  23. 23. © www.tonychapelle.com Au delà du message : L’expérience
  24. 24. © www.tonychapelle.com « Si vous créez une excellente expérience client, les clients en parleront. Le bouche à oreille est un outil très puissant Jeff Bezos, fondateur d’Amazon
  25. 25. © www.tonychapelle.com L’expérience client est la somme des moments vécus mémorisés par le client, dans la durée et en différentes circonstances du parcours client, à travers les différents canaux de communication et de vente
  26. 26. © www.tonychapelle.com Notre travail de communication est un travail de relation(s) La production d’une expérience satisfaisante, la construction d’une relation personnalisée, consistante et durable
  27. 27. © www.tonychapelle.com Une expérience « enchantée » Une expérience cohérente et une relation pertinente sur l’ensemble des points de contacts
  28. 28. © www.tonychapelle.com #3 La communication de ma start-up est une somme d’expériences «enchantées»
  29. 29. © www.tonychapelle.com #4 INFLUENCE
  30. 30. © www.tonychapelle.com On est bien loin de seulement penser moeustsilasg eets
  31. 31. © www.tonychapelle.com facebook : quels usages professionnels ?
  32. 32. © www.tonychapelle.com © TONY CHAPELLE _ tonychapelle@web2formation.com _ 06 74 53 89 98 _ www.tonychapelle.com © TONY CHAPELLE - tonychapelle@web2formation.com - 06 74 53 89 98
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