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La communication de votre start-up

Une approche globale de la communication en tant que hub, que flux permanent sur un ensemble de points de contact qu’ils faut identifier et travailler pour être en mesure d’y proposer des « expériences enchantées »

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La communication de votre start-up

  1. 1. © www.tonychapelle.com LA COMMUNICATION DE MA START-UP
  2. 2. © www.tonychapelle.com #1 HUB #2 PARCOURS CLIENT #3 EXPÉRIENCE(S) #4 INFLUENCE #5 MARQUE MÉDIA
  3. 3. © www.tonychapelle.com #1 HUB
  4. 4. © www.tonychapelle.com campagnes outils
  5. 5. © www.tonychapelle.com HUB campagnes outils
  6. 6. © www.tonychapelle.com Qu’est-ce qui est communicant ?
  7. 7. © www.tonychapelle.com campagnes outils marque pitch, offre interlocuteurs, clients (B2C ou B2B) dirigeant, équipe …
  8. 8. © www.tonychapelle.com APPROCHE GLOBALE La communication de ma start-up est un flux permanent
  9. 9. © www.tonychapelle.com HUB clients dirigeant marque offre campagnes outils
  10. 10. © www.tonychapelle.com #1 La communication de ma start-up est un flux permanent
  11. 11. #2 PARCOURS CLIENT © www.tonychapelle.com
  12. 12. © www.tonychapelle.com Qu’est-ce que je veux dire par client ?
  13. 13. © www.tonychapelle.com Nos cibles
  14. 14. © www.tonychapelle.com Qui sont nos cibles ? l’ensemble des personnes qui peuvent parler de nous
  15. 15. © www.tonychapelle.com Des journalistes dans les médias Les utilisateurs de nos solutions Les visiteurs de notre site internet Nos clients à des prospects Les invités de nos évènements Des experts dans une conférence …
  16. 16. © www.tonychapelle.com Parcours client = L’ensemble des points de contact entre mon entreprise et mes cibles
  17. 17. © www.tonychapelle.com Analyser et comprendre comment les cibles interagissent avec la marque afin de déterminer les points de contacts qui sont prioritaires et qui permettent de les influencer
  18. 18. © www.tonychapelle.com Identifier, cartographier et modéliser les parcours client
  19. 19. © www.tonychapelle.com Identifier et cartographier les parcours client Pourquoi ? > pour obtenir une liste formalisée chronologique des occasions/moments d’interaction avec nos cibles > pour créer un cadre factuel pour définir les actions d’optimisation de notre communication
  20. 20. © www.tonychapelle.com Identifier et cartographier les parcours client Quels parcours client ? INFLUENCEURS CLIENTS PROSPECTS
  21. 21. © www.tonychapelle.com #2 La communication de ma start-up se fait sur un ensemble de points de contact
  22. 22. © www.tonychapelle.com #3 EXPÉRIENCE(S)
  23. 23. © www.tonychapelle.com Au delà du message : L’expérience
  24. 24. © www.tonychapelle.com « Si vous créez une excellente expérience client, les clients en parleront. Le bouche à oreille est un outil très puissant Jeff Bezos, fondateur d’Amazon
  25. 25. © www.tonychapelle.com L’expérience client est la somme des moments vécus mémorisés par le client, dans la durée et en différentes circonstances du parcours client, à travers les différents canaux de communication et de vente
  26. 26. © www.tonychapelle.com Notre travail de communication est un travail de relation(s) La production d’une expérience satisfaisante, la construction d’une relation personnalisée, consistante et durable
  27. 27. © www.tonychapelle.com Une expérience « enchantée » Une expérience cohérente et une relation pertinente sur l’ensemble des points de contacts
  28. 28. © www.tonychapelle.com #3 La communication de ma start-up est une somme d’expériences «enchantées»
  29. 29. © www.tonychapelle.com #4 INFLUENCE
  30. 30. © www.tonychapelle.com On est bien loin de seulement penser moeustsilasg eets
  31. 31. © www.tonychapelle.com facebook : quels usages professionnels ?
  32. 32. © www.tonychapelle.com © TONY CHAPELLE _ tonychapelle@web2formation.com _ 06 74 53 89 98 _ www.tonychapelle.com © TONY CHAPELLE - tonychapelle@web2formation.com - 06 74 53 89 98
  33. 33. © www.tonychapelle.com On travaille en permanence sur notre ingflloubeanlcee
  34. 34. © www.tonychapelle.com HUB clients dirigeant marque offre campagnes outils
  35. 35. © www.tonychapelle.com #4 La communication de ma start-up est une communication d’influence
  36. 36. © www.tonychapelle.com #5 MARQUE MÉDIA
  37. 37. © www.tonychapelle.com Storytelling
  38. 38. © www.tonychapelle.com Brand Content
  39. 39. © www.tonychapelle.com © TONY CHAPELLE _ tonychapelle@web2formation.com _ 06 74 53 89 98 _ www.tonychapelle.com © TONY CHAPELLE - tonychapelle@web2formation.com - 06 74 53 89 98
  40. 40. © www.tonychapelle.com On ne parle pas [que] de communication
  41. 41. © www.tonychapelle.com #5 Ma start-up doit devenir son propre média
  42. 42. © www.tonychapelle.com en conclusion
  43. 43. © www.tonychapelle.com LA COMMUNICATION DE MA START-UP
  44. 44. © www.tonychapelle.com #1 Ma communication est un flux permanent
  45. 45. © www.tonychapelle.com #2 Ma communication se fait sur un ensemble de points de contact
  46. 46. © www.tonychapelle.com #3 Ma communication est une somme d’expériences «enchantées»
  47. 47. © www.tonychapelle.com #4 Ma communication est une communication d’influence
  48. 48. © www.tonychapelle.com #5 Ma start-up doit devenir son propre média
  49. 49. © www.tonychapelle.com MERCI !
  50. 50. © www.tonychapelle.com Tony Chapelle tonychapelle@mac.com 06 74 53 89 98

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