RDC : Analyse express sur la nécessité de communiquer en temps de crise.

2. C’est depuis un moment maintenant que la RDC
traverse une crise financière qui donne par moment
l’impression qu’elle ne nous quittera pas de sitôt.
Les crises activent naturellement l’instinct de survie
des entreprises qui se recentrent tout de suite sur
les seuls contrats jugés véritablement
indispensables. Communiquer à pareils
circonstances, est rarement considéré comme une
nécessité.

3. Considérés comme un aspirateur du budget, en
particulier par les dirigeants de PME et TPE, le
marketing et la communication gagnent pourtant à
être utilisés comme levier de compétitivité en
période de crise.
Nous avons largement étudié cette question pour
tenter de définir les ‘’ pourquoi’’ et les ‘’comment’’ de
la nécessité de communiquer pendant la période de
crise. A travers ces lignes, nous vous livrons notre
analyse.

4. Pourquoi est-il
vraiment si
important de
continuer à
communiquer
malgré la crise
?

5. Très souvent on fait face à un portrait très critique :
La trésorerie est au rouge, les employés en retard de paiement des
salaires et les fournisseurs on en parle même plus. Continuer à
communiquer ? Vraiment ?
Grand OUI. Réfléchissons ! Déjà vous avez
du mal à vendre vos produits et imaginez-vous
un seul instant ce qu’il adviendrait si votre marque devenait
invisible de surcroît.
Votre marque est déjà bien ancrée vous dites-vous peut-être.
ATTENTION ! Très vite vos consommateurs peuvent se retourner
vers votre concurrent ou un nouveau sur le marché, moins cher.
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6. La tentation de ratiboiser son budget marketing et
communication est très grande pendant la crise. C’est
paradoxalement, la période où vous aurez le ROI* le
plus rentable en investissant dans une campagne.
D’abord vos fournisseurs sont aptes à faire d’énormes
concessions sur leurs tarifs et sans budget de
communication, vos concurrents sont presque tous en
mode hibernation.
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* Retour sur investissement

7. « Communiquer en période
de crise, c’est comme prendre
la parole dans un auditoire
pendant que tout le monde
se tait. »
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8. Comprenez donc pourquoi c’est une vraie opportunité de jouer
sa musique pendant que d’autres mutent leur enceinte sonore.
Mieux encore, une campagne dans ce contexte, envoie un
signal positif sur la santé de votre entreprise.
Dès lors, le challenge pour le chef d’entreprise ou le boss
du MarCom est de rechercher le meilleur équilibre budget
/efficacité, objectifs commerciaux, stratégiques/moyens mis
en œuvre. N’oubliez pas cependant que s'il est parfois possible
de faire un "coup marketing", les bénéfices d’augmentation du
volume des ventes et de notoriété s’estompent rapidement,
s’il n’est pas relayé par d’autres actions parallèles.

9. Communiquer
d’accord
mais comment ?

10. Tout d’abord gardez bien en tête que si la crise
affecte votre entreprise, il n’en est pas moins pour
vos consommateurs. Du coup, le contexte n’est pas
à ces publicités qui vantent les mérites des produits
ménagers se prétendant tous plus performants que
les autres, les tarifs les plus bas, … ça ne marche
plus vraiment. Les temps sont durs et vos clients
sont méfiants et regardants sur leurs choix : Pour
passer à l’action, ils ont besoin de preuves tangibles,
à vous de les leur fournir !

11. L’authenticité de votre message – l’intégrité – le
respect du client – la sincérité deviennent des
valeurs indispensables à associer à votre marque
pour vous construire une meilleure perception gage
d’une confiance immédiate et à long terme.

12. Mettez le client au centre de votre communication.
Montrez-lui combien vous comprenez ses aspirations et
contraintes puis démontrez-lui par A+B, comment votre produit
l’aide à remporter ses challenges au quotidien. (Produit UTILE)
Exemple : Dire à Maman Nicole qu’on sait combien elle se bat
pour assurer la bonne croissance de Nathan son fils malgré
les circonstances difficiles voilà pourquoi on a conçu le Nido
Nutripack, un produit qui satisfait à lui seul le désir de
croissance pour Nathan mais qui l’aide en même temps à
sauver une partie de sa bourse grâce à son coût abordable.
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13. Attention, on ne parle ici d’avoir un spot télé qui raconte de
manière linéaire l’histoire évoquée ci-haut. Il s’agit plutôt d’une
stratégie Brand Content déclinée sur plusieurs canaux et supports
(réseaux sociaux, newsletter, livre blanc, documentaire, jeux, …)
avec comme fil rouge, le storytelling du produit qui aide le
consommateur (héros) à atteindre ses objectifs au jour le jour.
« Devenez partenaire de votre client et non plus seulement
fournisseur : Sa réussite est aussi la vôtre dans tous les cas. »
De cette manière, on établit une relation pérenne de confiance qui
arrive à faire naturellement de vos clients, vos ambassadeurs.
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Print
15%
TV
17%
Radio
11%
Social Media
57%
Quant au choix des canaux, il n’y a pas de recette
miracle : Chaque cas est particulier. Pour détecter
les canaux qui marcheront le mieux pour votre
marque, il est recommandé de se poser les
questions suivantes : Quelle est ma cible ? Quels
sont ses centres d’intérêt ? Quels canaux utilise-t-
elle régulièrement ? Quel est mon budget ? Quel
canal indiqué et à portée de mon budget ?
Ces questions peuvent paraître aussi évidentes
que banales cependant force est de constater que
la plupart des marques passent à côté leurs
objectifs de communication en les ignorant
simplement.
CHOISIR SES CANAUX

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Ne cédez pas à la tentation de devenir l’homme à tout faire,
capable d’élaborer des campagnes publicitaires de l’idée à
la diffusion en passant par l’exécution simplement pour
minimiser les coûts. Vous avez certainement des
compétences hors normes on le reconnaît ! Il est cependant
fortement recommandé de solliciter une expertise externe
capable de mieux vous accompagner vers l’atteinte des
objectifs marketings que vous vous êtes assignés.
Pensez à un prestataire free-lance ou au mieux, faites appel
à une agence de communication : Non pas à cause de sa
notoriété mais plutôt par sa capacité à vous convaincre de
l’efficacité de sa stratégie.
GÉRER SON BUDGET : QUELLE OPTION PRENDRE ?

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17. Thank you.
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