Présentation introductive faite le 27 avril 2017 par Hervé Monier à l'occasion du Meet-up organisé au LivePoint par Violaine Champetier (les 2 autres speakers de la soirée étant Béatrice Judel et Alban Jarry).

2. Désintermédiation,
facteur
d’infobésité
Fin de l’opacité et
obligation de
transparence
Démocratisation de la
parole et fin de
l’oligarchie médiatique
Le web 2.0
a transformé
la communication
…
Instantanéité et
connexion
permanente
User generated
content et aspiration
collaborative
Du pouvoir
de l’expert à la
reconnaissance
des pairs
Source : Managers, parlez numérique… par Olivier Cimelière (@olivcim)Via @HerveMonier

3. La transformation de
la communication…
ce sont les communicant(e)s
qui en parlent le mieux
Via @HerveMonier

4. On ne peut plus partir du
principe qu’une communication
destinée aux collaborateurs de
l’entreprise restera cantonnée
au seul champ interne. On
doit considérer qu’elle
« fuitera » tôt ou tard sur les
réseaux sociaux. A nous de
nous organiser pour que, a
minima, cela ne nous mette
pas en difficulté. L’idéal étant
de transformer cette nouvelle
donne en opportunité…
@Pierre_Auberger
Via @HerveMonier

5. Puisqu’il n’est plus possible
de garder le contrôle de
l’information, il nous faut
privilégier le dialogue. La
communication ne peut plus
consister à diffuser des
messages de manière «top-
down», sans se soucier de la
réaction des publics, surtout à
l’heure du numérique où
chaque internaute dispose du
pouvoir d’interpeller
directement les marques.
@annegab2A
Via @HerveMonier

6. On est passé d’une gestion de
« moments » à une gestion de
flux, où la conversation
remplace progressivement le
discours. Comme cette
conversation est entretenue
avec de nombreux
interlocuteurs, nous devons
multiplier le nombre de porte-
parole. Ça signifie davantage
de délégation et davantage de
responsabilisation à tous les
étages…
@benoitcornu
Via @HerveMonier

7. Pour moi, le digital n’est pas
tant une expertise qu’un état
d’esprit qui impose un
fonctionnement horizontal.
C’est une façon de travailler,
nouvelle certes, qui exige
écoute, partage, agilité,
réactivité… Ces changements
culturels ne se font pas en un
jour. Il faut prendre le temps et
c’est une mission essentielle de
la communication au service de
toute l’entreprise
@BeaMandine
Via @HerveMonier

8. La communication est de plus
en plus impactée par
l’immédiateté de l’information,
principalement du fait des
médias sociaux et des chaînes
d'information. Cela réduit le
temps de l’analyse et de
l’expertise, au profit de la
réactivité et de l’obligation de
prendre position rapidement.
[…] Nous travaillons de plus
en plus en mode crise, quasi
quotidiennement
Frédéric FOUGERAT
@fredfougerat
Via @HerveMonier

9. Le principal bouleversement est
d’ordre managérial et structurel :
comment répondre à ces enjeux
dans un monde complexe,
souvent dicté par l’immédiateté,
avec des budgets resserrés et
des équipes restreintes ? […]
Nous sommes devenus des
transformistes… Il nous faut
savoir changer rapidement de
costumes et incarner de
nombreux rôles avec agilité.
Marie COUDIE
@mcoudie
Via @HerveMonier

10. Des communicant(e)s
loin d’être (tous) à l’aise
avec ce nouveau paradigme
Via @HerveMonier

11. Etude Agence Proches Influence & Marque @agenceProches Via @HerveMonier

12. La com’ réinventée par les
réseaux sociaux…
Exemple de feuille de route du
communicant « transformiste »
Via @HerveMonier

13. Etre sincère, authentique, transparent
…en acceptant le lâcher-prise
Veiller à la cohérence
des messages sortants
Etre agile, réactif, à l’écoute
Poser et prouver le brand purpose
(Ex : #VenezVérifier de Fleury Michon)
Ex : communautés d’utilisateurs
de marque (Center Parc, Disney),
collaborations influenceurs, etc
Accompagner et non «fliquer»
les influenceurs / contributeurs
Chartes graphiques et
sémantiques, chartes de style…
Veille efficace (ex : Nutella),
Relation client 2.0 (ex : SG et vous)
Susciter les conversations,
générer le earned-media
Via @HerveMonier
Attitudes
néo-communicantes
des marques
Bonnes pratiques 2.0
des marques

14. Mobiliser, former et accompagner
les ambassadeurs internes
Arbitrer les moyens / les orgas
Promouvoir le travail
collaboratif et transversal
Avoir des dirigeants qui
montrent l’exemple…
Ex : « acculturation » digitale Elior ou
Generali / salariés-ambassadeurs PVCI
Nécessité d’unifier les marques
commerciales, instit. et employeur
Ex : nouvelles orgas Orange,
Société Générale ou Bouygues
Collaborations internes, corporate
hacking…
Dircom connectés, incarnation de
la marque par #CEOquiTwittent…
Casser les silos de l’entreprise
Via @HerveMonier
Attitudes
néo-communicantes
des marques
Bonnes pratiques 2.0
des marques