7e Rencontres nationales de la communication interne- Conférence de clôture : évaluer pour reconstruire sa stratégie de communication interne. Assaël Adary, coprésident d'Occurence.
7e Rencontres nationales de la communication interne.
Conférence d'ouverture, Comprendre le changement, Anne-Lise Seltzer sociologue et consultante en accompagnement du changement.
Construire un discours rassurant sur les valeurs du service publicCap'Com
Passage en métropoles, fusions de régions, évolutions des départements… les incertitudes face aux réorganisations du cadre de travail en collectivités entraînent une perte de repères chez les agents. Parmi les défis qu’ont à relever les communicants internes en cette période de changements, la réaffirmation des valeurs du service public et la reconstruction d’un socle de principes offrent l’opportunité de restaurer le sens du travail chez les agents. Quels sont les invariants de la réforme et quelles valeurs lui subsisteront ? Comment les partager, les réaffirmer auprès des équipes et donner les moyens aux agents d’être acteurs des transformations qu’ils vont devoir accepter et assumer ? Une conférence pour identifier ces valeurs, poser les bases de la construction du discours et des actions à mettre en œuvre afin de rassurer les agents et susciter leur adhésion en période de transition.
• Jacques Bonnet, professeur en sciences de la communication et en management à l'Université de Dijon
#CapCom14 : AT10 – Comment accompagner les agents face au changement ? Cap'Com
Les réformes institutionnelles occasionnent beaucoup d’incertitude et d’inquiétude parmi les agents. La communication interne joue un rôle d’accompagnement fondamental pour expliquer, préparer, conduire le changement mais aussi pour écouter, rassurer, aider les agents à franchir le pas. Comment construire une stratégie de communication d’accompagnement adaptée à l’ampleur des bouleversements actuels ? Quelles sont les étapes à ne pas oublier ? Quels outils privilégier ? Comment impliquer les directions et les élus dans l’accompagnement au changement ?
Avec :
Charles-Marie BORET, consultant, expert en communication publique et stratégies de promotion des territoires
Corinne DESCOURS, chargée de mission au sein du groupe NGE
Isabelle ROUGIER, chef de la Division des communications et des relations avec les citoyens de l’arrondissement de Ville-Marie (centre-ville de Montréal, Québec)
7e Rencontres nationales de la communication interne.
Conférence d'ouverture, Comprendre le changement, Anne-Lise Seltzer sociologue et consultante en accompagnement du changement.
Construire un discours rassurant sur les valeurs du service publicCap'Com
Passage en métropoles, fusions de régions, évolutions des départements… les incertitudes face aux réorganisations du cadre de travail en collectivités entraînent une perte de repères chez les agents. Parmi les défis qu’ont à relever les communicants internes en cette période de changements, la réaffirmation des valeurs du service public et la reconstruction d’un socle de principes offrent l’opportunité de restaurer le sens du travail chez les agents. Quels sont les invariants de la réforme et quelles valeurs lui subsisteront ? Comment les partager, les réaffirmer auprès des équipes et donner les moyens aux agents d’être acteurs des transformations qu’ils vont devoir accepter et assumer ? Une conférence pour identifier ces valeurs, poser les bases de la construction du discours et des actions à mettre en œuvre afin de rassurer les agents et susciter leur adhésion en période de transition.
• Jacques Bonnet, professeur en sciences de la communication et en management à l'Université de Dijon
#CapCom14 : AT10 – Comment accompagner les agents face au changement ? Cap'Com
Les réformes institutionnelles occasionnent beaucoup d’incertitude et d’inquiétude parmi les agents. La communication interne joue un rôle d’accompagnement fondamental pour expliquer, préparer, conduire le changement mais aussi pour écouter, rassurer, aider les agents à franchir le pas. Comment construire une stratégie de communication d’accompagnement adaptée à l’ampleur des bouleversements actuels ? Quelles sont les étapes à ne pas oublier ? Quels outils privilégier ? Comment impliquer les directions et les élus dans l’accompagnement au changement ?
Avec :
Charles-Marie BORET, consultant, expert en communication publique et stratégies de promotion des territoires
Corinne DESCOURS, chargée de mission au sein du groupe NGE
Isabelle ROUGIER, chef de la Division des communications et des relations avec les citoyens de l’arrondissement de Ville-Marie (centre-ville de Montréal, Québec)
Placer le dialogue social au coeur de la communication interneCap'Com
• Jean-Marie Charpentier, vice-président de l'Association Française de Communication Interne (AFCI), enseignant à l'Université Paris XIII et consultant Etudes Communication et Social
Enquête : Regards sur les missions de la communication interneyanfroment cap...Cap'Com
Présentation des résultats de l'enquête Communication interne 2012 Cap’Com / Occurrence Par Yan Froment dans le cadre des 6e Rencontres nationales de la communication Cap'Com, le 21 mars 2013.
Définition de la communication interne : ce n’est pas vraiment de la publicité, ce n’est pas complètement du management,
on sait ce qu’elle coûte mais pas vraiment ce qu’elle rapporte. Quand elle est présente, elle semble invisible.
Quand elle est absente, elle se fait cruellement sentir.
Comment réinventer la communication interne à l'heure de l'infobésité et des réseaux sociaux d'entreprise ? Une démarche, un outil et des contenus pour partager un objectif commun qui donne du sens au travail.
cette présentation a pour objectif de définir la communication en entreprise, ses objectifs, ses risques et ses contraintes, et méthodes à appliquer pour réussir cette communication.
COMMUNICATION INTERNE : DE L'ACTION A L'INTERACTIONDECIDEUR
La communication interne se traduit aujourd’hui par des enjeux qui en- globent un spectre plus large que le cadre des collaborateurs, premiers concernés. On ne peut plus penser la communication sans faire une liaison avec la communication interne.
La réflexion stratégique doit donc être mise en avant pour qu’une action de communication soit efficace.
Renforcer la cohésion et/ou solutionner le mal-être au travail n’est donc pas qu’une affaire d’outils, mais d’abord de stratégie. Il faut éviter que la communi- cation interne ne soit un instrument de propagande ni servir d’alibi.
INTRODUCTION
DÉFINITION DE LA COMMUNICATION
LA COMUNICATION PROFFESIONELLE
COMMUNICATION EXTERNE
COMMUNICATION INTERNE
CONCLUSION
INTRODUCTION
DEFINITION DE LA COMMUNICATION
LA COMUNICATION PROFFESIONELLE
COMMUNICATION EXTERNE
COMMUNICATION INTERNE
CONCLUSION
Fonctionnement et agenda du transformateur : un dispositif de formation et d’accompagnement d’initiatives innovantes, mettant le numérique au service de nouvelles formes et organisations de travail.
Evaluer la performance de sa communication touristiqueCap'Com
L’évaluation est essentielle pour la définition de la stratégie à venir mais elle reste dificile à mettre en œuvre. Comment évaluer les retombées de sa campagne ? Quelle méthodologie et quels indicateurs pertinents choisir ? Quand les définir ? Comment utiliser efficacement les résultats ?
Thierry Lemant, animateur du réseau SCET, Caisse des dépôts
Competitic communication et collaboration en entreprise - numerique en entr...COMPETITIC
Améliorez la communication et la collaboration au sein de votre entreprise
De l'intranet au portail collaboratif : améliorez le partage des informations et la productivité au sein de l'entreprise
Comment développer la communication interne ?
Quels sont les outils adaptés à une meilleure collaboration ?
Comment adapter son organisation ?
7e Rencontres nationales de la communication interne. Speed concept n°1 : Inovalys, fusionner des équipes et rapprocher des agents. Dominique Robin, Bertrand Tison, Clémentine Foissy
Speed Concept 2 - Serious game - Dominique Robin & Bastien Le LannCap'Com
7e Rencontres nationales de la communication interne. Speed-concept n°2, Accompagner le changement dans l'organisation, l'exemple du serious game. Dominique Robin et Bastien Le Lann
Placer le dialogue social au coeur de la communication interneCap'Com
• Jean-Marie Charpentier, vice-président de l'Association Française de Communication Interne (AFCI), enseignant à l'Université Paris XIII et consultant Etudes Communication et Social
Enquête : Regards sur les missions de la communication interneyanfroment cap...Cap'Com
Présentation des résultats de l'enquête Communication interne 2012 Cap’Com / Occurrence Par Yan Froment dans le cadre des 6e Rencontres nationales de la communication Cap'Com, le 21 mars 2013.
Définition de la communication interne : ce n’est pas vraiment de la publicité, ce n’est pas complètement du management,
on sait ce qu’elle coûte mais pas vraiment ce qu’elle rapporte. Quand elle est présente, elle semble invisible.
Quand elle est absente, elle se fait cruellement sentir.
Comment réinventer la communication interne à l'heure de l'infobésité et des réseaux sociaux d'entreprise ? Une démarche, un outil et des contenus pour partager un objectif commun qui donne du sens au travail.
cette présentation a pour objectif de définir la communication en entreprise, ses objectifs, ses risques et ses contraintes, et méthodes à appliquer pour réussir cette communication.
COMMUNICATION INTERNE : DE L'ACTION A L'INTERACTIONDECIDEUR
La communication interne se traduit aujourd’hui par des enjeux qui en- globent un spectre plus large que le cadre des collaborateurs, premiers concernés. On ne peut plus penser la communication sans faire une liaison avec la communication interne.
La réflexion stratégique doit donc être mise en avant pour qu’une action de communication soit efficace.
Renforcer la cohésion et/ou solutionner le mal-être au travail n’est donc pas qu’une affaire d’outils, mais d’abord de stratégie. Il faut éviter que la communi- cation interne ne soit un instrument de propagande ni servir d’alibi.
INTRODUCTION
DÉFINITION DE LA COMMUNICATION
LA COMUNICATION PROFFESIONELLE
COMMUNICATION EXTERNE
COMMUNICATION INTERNE
CONCLUSION
INTRODUCTION
DEFINITION DE LA COMMUNICATION
LA COMUNICATION PROFFESIONELLE
COMMUNICATION EXTERNE
COMMUNICATION INTERNE
CONCLUSION
Fonctionnement et agenda du transformateur : un dispositif de formation et d’accompagnement d’initiatives innovantes, mettant le numérique au service de nouvelles formes et organisations de travail.
Evaluer la performance de sa communication touristiqueCap'Com
L’évaluation est essentielle pour la définition de la stratégie à venir mais elle reste dificile à mettre en œuvre. Comment évaluer les retombées de sa campagne ? Quelle méthodologie et quels indicateurs pertinents choisir ? Quand les définir ? Comment utiliser efficacement les résultats ?
Thierry Lemant, animateur du réseau SCET, Caisse des dépôts
Competitic communication et collaboration en entreprise - numerique en entr...COMPETITIC
Améliorez la communication et la collaboration au sein de votre entreprise
De l'intranet au portail collaboratif : améliorez le partage des informations et la productivité au sein de l'entreprise
Comment développer la communication interne ?
Quels sont les outils adaptés à une meilleure collaboration ?
Comment adapter son organisation ?
7e Rencontres nationales de la communication interne. Speed concept n°1 : Inovalys, fusionner des équipes et rapprocher des agents. Dominique Robin, Bertrand Tison, Clémentine Foissy
Speed Concept 2 - Serious game - Dominique Robin & Bastien Le LannCap'Com
7e Rencontres nationales de la communication interne. Speed-concept n°2, Accompagner le changement dans l'organisation, l'exemple du serious game. Dominique Robin et Bastien Le Lann
Paris Entre Nous - La page Facebook des agents de la Mairie de ParisCap'Com
La ville de Paris vient de lancer une page Facebook dédiée à ses agents. Un dispositif léger, réactif et accessible à tous qui permet aussi de nourrir le sentiment d'appartenance et de favoriser les discussions. Présentation du dispositif.
• Pauline Vasselle, Chef de projets à la Mission Communication interne de la Ville de Paris
La démarche qualité pour faciliter la com interneCap'Com
Lauréate du Grand Prix Cap’Com 2014 dans la categories communication interne, la campagne du Grand Besançon a pour objectif d’améliorer la qualité d’accueil téléphonique sur l’ensemble des services de la collectivité. Accompagnement des agents et sensibilisation aux nouveaux réflexes à adopter, compétition entre services, valorisation des résultats… une campagne de communication interne qui porte une thématique forte du service public tout en développant l’esprit d’équipe.
• Thomas Roussez, directeur de la communication du Grand Besançon
• Laurent Vieille, chef du service communication interne du Grand Besançon, du CCAS et de la ville de Besançon
Rendre l'information accessible aux agents mobilesCap'Com
Comment rendre accessibles les informations essentielles de l'intranet aux agents de terrain et aux élus ? L'application mobile de l'intranet est une solution concrète. Comment conduire un tel projet et accompagner la mise en place des usages chez les agents concernés ?
Hervé Gaudin, directeur de la communication du Département du Bas Rhin
Atelier animé par Claude Harter, responsable de la communication interne de la Ville et Eurométropole de Strasbourg
Le département marketing et communication des marques de la ville de ParisCap'Com
La ville de Paris possède 300 marques, un potentiel considérable pour porter l'image de la ville à l'international, qu'elle a valorisé en développant ses propres circuits de production et de distribution. En 2014, une boutique physique gérée par les agents municipaux ouvre ses portes et commercialise les produits de la ville. Quelle a été la stratégie de communication interne pour faire adhérer les agents des directions de la ville au projet de la collectivité qui, pour la première fois, créée un système de "vente" ? Comment construire des marques portant les valeurs des services municipaux et des produits qui contribuent à amplifier leur notoriété ?
• Gildas Robert, responsable du département marketing et communication des marques de la ville de Paris
Étude Cap'Com 2016 : la presse interne des collectivités locales et organisme...Cap'Com
Réalisée tous les 10 ans auprès des responsables et chargés de communication interne des collectivités locales, administrations et organismes publics, cette grande étude permet de dresser un état des lieux des formes et fonctions des publications internes. Les résultats mettront en lumière les dynamiques actuellement à l’œuvre, les dernières évolutions des journaux internes et leur place dans un monde connecté.
AT5 - Renforcer l'adhésion du lecteur : les rubriques originalesCap'Com
À partir des résultats de l'étude 2016 sur les publications internes, un panorama des rubriques originales qui suscitent l'adhésion et de renforcent l'adhésion du lecteur.
Atelier animé par Didier Rigaud, maître de conférences à l'Université Bordeaux Montaigne
Organisation interne, cadre de travail, compétences, la réforme territoriale bouscule les agents. Comment communiquer en interne pour anticiper et gérer les conséquences des changements ? Dans la continuité de l'atelier com interne du Forum de Tours, retours sur l'expérience de la création du Nouveau Rhône et de la Métropole de Lyon.
Philippe Debondue, délégué général du Musée Gallo-romain et ancien directeur de la communication du Département du Rhône
AT1 - Revoir les pratiques de l'entretien professionnelCap'Com
Comment la communication interne peut-elle contribuer à faire partager une culture commune de l’entretien professionnel, tant pour les agents évalués, qu’évaluateurs ?
Éric Fauconnier, responsable de la communication interne d'Angers Loire Métropole décryptera la campagne "Les pros de l'entretien", Grand Prix Cap'Com 2015 dans la catégorie communication interne.
Dans un contexte de crise, comment saluer l'engagement des agents et valoriser le service public ?
Isabelle Knafou, responsable de la communication interne décryptera la campagne "Paris leur dit merci"
Toutes les clefs méthodologiques et techniques pour construire votre propre système d’évaluation et pour mener de façon efficiente un projet d’évaluation.
Partie 1/2
Le métier au sein des offices de tourisme n’a de cesse d’évoluer. Face à ces nouveaux enjeux, l’accompagnement des équipes est un élément clé pour pouvoir élaborer un diagnostic des emplois et des compétences et ainsi mettre en place un plan d’action cohérent avec les objectifs de la structure. C’est la notion de GPEC (Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences).
LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL, DANS ET HORS L’ENTREPRISE SalonsCE
IDENTIFIER LES ATTENTES PRIORITAIRES DES SALARIES
EN MATIERE DE QUALITE DE VIE AU TRAVAIL, DANS ET HORS L’ENTREPRISE
Etude CSA pour SalonsCE : synthèse des résultats
Mesure et évaluation en relations publiques | CASACOMCASACOM
Cette présentation sur la mesure et l'évaluation en relations publiques a servi de base de discussions pour la Table RP+ tenue au bureau de Montréal de CASACOM le 14 février 2014. La Table RP+ rassemble des experts en relations publiques qui souhaitent échanger sur les meilleures pratiques dans leur domaine.
L'évaluation d'impact nécessite une bonne connaissance de tes parties prenantes et de leurs attentes. Tu trouveras dans ce média des conseils et des outils pour mettre en place ta stratégie de mesure d'impact.
Présentation de Appetite for Change (AfC), conseil en conduite du changement. AfC aide ses clients à réussir leurs démarches de changement et d'innovation en générant l'adhésion des acteurs
Pour bon nombre d’entreprises, la révolution numérique implique de réinventer leur organisation. Dans ce contexte complexe, l’orateur s’interroge sur la nécessité d’aligner les valeurs entre les différents acteurs (métiers, DSI, autres) pour rendre la coopération plus aisée entre eux.
Symposium 2017 - Atelier 104 Gérer la capacité de l’organisation à réaliser s...PMI-Montréal
Avez-vous déjà eu l’impression que votre organisation avait de super projets, tous aussi intéressants les uns que les autres, mais que vous n’arriviez pas à comprendre comment elle pourrait réaliser tout ça en même temps?
Lorsque les changements se multiplient et que les exigences des opérations quotidiennes demeurent tout aussi élevées, dégager la capacité pour réaliser et implanter ses projets représente un enjeu majeur pour les gestionnaires. Avez-vous l’impression que ça déborde de partout? Que chaque changement en soi fait du sens mais qu’en les additionnant, ça n’en fait plus? Que tout le monde est conscient que ça déborde de partout mais qu’on arrive pas à en faire la démonstration, donc on continue à retenir son souffle?... on presse le citron!
Manon Champagne, présidente et cofondatrice, A+ Transition inc.
Manon Champagne est présidente et cofondatrice de Aplustransition, une entreprise qui accompagne depuis 2006 les organisations dans leurs transformations d’affaires afin qu’ils réussissent leurs transformations d'affaires avec plus d'agilité, moins de chaos, des employés mobilisés et des résultats durables. Elle a co-développé le modèle de changement DO-IT, une série d’ateliers ainsi que de nombreux outils sur la gestion du changement et des transformations. En plus de son rôle de gestion de l’entreprise, elle agit également à titre de conseillère stratégique, conférencière et formatrice. Madame Champagne est reconnue pour son dynamisme, son engagement, son leadership et sa capacité d’accompagner tous les membres d’une organisation dans le changement. Elle détient un maître en administration des affaires (MBA) de Monash Mount Eliza Business School en Australie ainsi qu’une licence de l’Institut d’Administration et de Gestion (IAG) de l’Université Catholique de Louvain en Belgique.
Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...Cap'Com
Que ce soit en matière d'attractivité, de fidélisation ou encore de transition environnementale, comment mobiliser les apports des sciences comportementales pour identifier des leviers d'action et accompagner les changements en interne ?
Stephan Giraud est directeur de projets et responsable du programme "sciences comportementales" à la direction interministérielle de la transformation publique. Ancien responsable communication, il s'appuiera sur les fondamentaux des sciences comportementales et sur les projets menés au sein de diverses administrations pour donner des pistes en vue d'accompagner en interne les changements de comportements.
Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...Cap'Com
Pour générer un lien et de la proximité, diffuser des messages sous un format plus « émotionnel » et moins institutionnel, la web radio est un support qui mérite attention. Coûts, objectifs éditoriaux, hébergement et méthodologie de projet, décryptage de la web radio mise en place à l’agglomération de Pau.
Avec :
• Maud Recalt, chargée de communication digitale de l'agglomération de Pau
Que ce soit pour des événements, des supports ou bien des campagnes de communication, l’évaluation est essentielle pour adapter les actions en fonction des résultats. Quel type de méthode et d’outil mettre en place ? Auprès de qui, et comment, communiquer sur les résultats de ces évaluations ?
Avec :
• Mary Mackay, responsable de la communication interne de Pays de Montbéliard agglomération
• Laurence Perez, directrice de la communication de la ville de Villeurbanne
D2. Impliquer les agents dans les événements internesCap'Com
Comment impliquer une diversité d’agents dans la mise en place et l’animation de dispositifs événementiels qui font sens ? Quels types d’actions mettre en place pour s’adresser aussi aux personnels dont les missions et les agendas ne sont pas toujours en phase avec les habitudes des agents administratifs ?
Avec :
• Agnès Raynal, chargée de communication interne du département de Maine-et-Loire
D1. Application intranet mobile : peser le pour et le contreCap'Com
Si elle semble être la solution idéale pour rendre l’information accessible à tous les agents, y compris les plus éloignés, l’application intranet n’est pas neutre. Coût, droit à la déconnexion, gestion des accès, etc. Quelles sont les bonnes questions à se poser avant de se lancer ? Quels choix en fonction de quels objectifs ? Quelles étapes essentielles pour sa mise en place ?
Avec :
• Julien Bourak, responsable du pôle Ametys territorial
• Marie-Line ThuIller, chargée de communication interne de la ville de Bourgoin-Jailleu
C2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessiblesCap'Com
Que ce soit pour le print ou pour le web, comment repenser sa communication en termes d’utilité, d’efficacité mais aussi d’accessibilité des contenus à toutes et tous ?
Avec :
• Ferréole Lespinasse, formatrice et consultante en sobriété éditoriale
C1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur LinkedinCap'Com
Pour valoriser la réputation de la collectivité en tant qu’employeur, le département du Val-de-Marne lançait fin 2022 une campagne de recrutement d’agents ambassadeurs sur Linkedin. Sensibilisation du personnel via des ateliers et masterclass, réalisation d’un guide pratique, mise à disposition de bannières pour optimiser son profil... Un an après son lancement, ce réseau a permis de booster la com recrutement du département, mais pas seulement ! Décryptage dans cet atelier !
Avec :
• Donatienne Giral, responsable de la communication interne du département du Val-de-Marne
• Allyson Jouin-Claude, cheffe de projet éditorial web du département du Val-de-Marne
Conférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrainCap'Com
Comment créer ou garder un lien de proximité avec tous les agents, y compris les plus éloignés des sièges et centres administratifs ? Comment créer de la convivialité et un sentiment d’appartenance avec eux ? Cinq opérations innovantes et inspirantes sont passées à la loupe. Un décryptage concis et synthétique pour faire le tour des bonnes idées. Animé par Didier Rigaud-Dubaa, maître de conférences à l'université Bordeaux Montaigne.
Avec :
1. Le nouveau projet d’administration département du Val de Marne
2. Les jeudis de la com de la ville de Saint-Marcellin
3. Les démos de midis de la ville d’Angers
4. Les 30 ans de l’université de La Rochelle
5. La campagne de sensibilisation contre le sexisme au travail de Mulhouse agglomération
Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...Cap'Com
À l’occasion des vœux du maire aux agents, la ville de Bourgoin-Jallieu organise le tournage d’un film mettant en scène les agents et dont la diffusion est organisée dans le plus grand cinéma de la ville lors de la traditionnelle cérémonie. Pour susciter la curiosité, augmenter significativement la fréquentation et rendre la cérémonie des vœux conviviale, le service communication mise sur une stratégie de bouche à oreille et de communication indirecte. Décryptage du Grand Prix 2023 de la communication interne animé par Didier Rigaud-Dubaa, maître de conférences de l’université Bordeaux Montaigne
Avec :
• Alexandre Carré, conseiller communication du maire de la ville de Bourgoin-Jallieu
• Marie-Line Thuiller, chargée de communication interne de la ville de Bourgoin-Jailleu
B2. Travailler sa communication managérialeCap'Com
Parce que les managers et cadres de proximité jouent un rôle essentiel dans la transmission des informations et pour l’adhésion des agents aux projets de l’administration, la communication managériale prend une place de plus en plus importante. Comment accompagner les managers pour renforcer en interne l’engagement et le sens au travail ? Quel rôle peut jouer la com interne dans la mise en place de modes de faire adaptés aux nouvelles pratiques du travail ?
Avec :
• Yann-Yves Biffe, directeur général adjoint de la ville des Sables d’Olonne en charge des services à la population et de la communication interne
• Isabelle Contremoulin, cheffe du service Département territorial et relations aux publics du centre de gestion de Loire-Atlantique
B1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interneCap'Com
Comment s’appuyer sur le sport comme levier d’inclusion, de convivialité, de culture commune et de bien-être au travail ?
Retours d’expériences inspirants.
Avec :
• Nadège Franch, responsable de la communication interne de la ville de Blagnac
• Julien Muzet, chef de projet événementiel interne de la métropole de Lyon
A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...Cap'Com
La méthodologie de la « Bibliothèque vivante » vise à proposer un dispositif de recrutement expérientiel, qui génère de la confiance, ouvre les portes de la collectivité à travers l’humain et les valeurs de l’intérêt général. Comment communiquer sur son recrutement sous un angle nouveau et distinctif ? Comment encourager les (nouveaux) salariés à développer leurs compétences sociales et leur fierté d’appartenance ? Présentation immersive de la Bibliothèque vivante et de son ingénierie conversationnelle.
Avec :
• Xavier Cazard, fondateur de la Maison de la conversation
• Dominique Massoni, experte en développement RH et sociologue du travail, Alta Tenet.
Alors que les nouvelles générations recrutées dans la fonction publique ont des attentes spécifiques, comment les rendre acteurs des changements et moteurs d’une culture interne conviviale ?
Avec :
• Stéphane Béquet, directeur des projets de transtions de Toulouse métropole
• Alice Duquesnoy, responsable des médias internes de Toulouse métropole
L'événementiel pour mobiliser les journalistesCap'Com
Quel type d’événement peut fonctionner pour mobiliser les journalistes ? Des alternatives existent-elles au traditionnel voyage de presse ? Comment penser un événement presse en tenant compte des impératifs de sobriété ?
Xavier Cazard, fondateur de la Maison de la conversation
Hugo Martinez, directeur de Logos France
Linkedin a le vent en poupe et est aujourd’hui être considéré comme un média social influent. Faut-il passer sur Linkedin pour ses relations presse, pour quel type d’opération et comment ? Quelles sont les bonnes pratiques desquelles s’inspirer ?
Chloé Perrot, consultante en branding et stratégie éditoriale
Comment faire prendre conscience de la dimension stratégique des relations presse aux élus, aux services et aux agents de la collectivité ?
Sandrine Guirado, directrice de la communication de Grand Paris Seine Ouest
Marie Tissier, consultante en stratégie de communication, MELT Communication et Humanités
Que ce soit pour mieux se comprendre, coopérer ou encore travailler avec les journalistes, les clubs de la presse en région représentent un atout non négligeable pour les professionnels des relations presse publiques. Quels sont-ils ? Comment et pourquoi participer à ces clubs en région ?
Johanna ROBIC, cheffe de projet communication de l’université de Rennes
Utiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métierCap'Com
Au-delà des enjeux posés par l’intelligence artificielle pour le métier et pour le traitement de l’information, comment en tirer parti judicieusement pour ses relations presse ? Quelles actions concrètes peuvent être mises en place pour faciliter le quotidien des attachés presse ?
Séquence animée par Cyrille Lavizzari, consultante et formatrice en communication.
Avec :
Caroline Chalindar-Giné, directrice du pôle influence et relations publiques chez Epoka
Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?Cap'Com
Quels sont les outils privilégiés par les journalistes, les types de formats qui cartonnent ou encore les outils de veille média du moment ? Comment construire un message à impact, nouer des relations solides avec les médias puis mesurer et tirer un bilan de ses relations presse ?
Marie-Laure Laville est experte en relations presse et stratégie de marque. Elle est également auteure de deux ouvrages : Les relations presse à l'heure du digital et Les relations presse d'influence. En ce début d'année, elle fera le point sur les tendances RP 2024 pour nous aiguiller sur les meilleures pratiques et méthodes du moment.
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoireCap'Com
À Toulouse, le rugby est inscrit dans l’ADN de ses habitants. Territoire hôte de la Coupe du monde de rugby 2023, Toulouse métropole œuvre pour faire perdurer cette culture porteuse de valeurs fortes et de convivialité. Au fil d’une visite guidée dans l’enceinte du stade Ernest Wallon, partez à la découverte du légendaire Stade toulousain, club le plus titré de France et d’Europe. Visite en car.
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoire
Conférence de clôture - Assaël Adary
1. La communication interne en période
de changement
Démarche d évaluation
& Transformation
Conférence Cap-Com – 13 février 2014
Assaël ADARY
coprésident du cabinet d études et de conseil Occurrence
01 48 24 69 00
aa@occurrence.fr
Occurrence est
certifiée
ISO 9001:2000
depuis 2004
7E RENCONTRES NATIONALES
communication interne
3. Une évolution progressive
• La communication interne connaît peu l innovation
par la rupture
• Donc la communication interne s inscrit dans une
évolution graduelle, une démarche de renouvellement
incrémentale.
– Laisser le temps aux innovations de s installer
Ex : les intranet, V1, V2 … puis les RSE
• L accompagnement du changement par la
communication interne inclue donc une phase
d évaluation
Occurrence - Cap-Com – Février 2014
4. « C est quoi le? problème »
• Objectiver la situation initiale
– Changer sans nécessité : un luxe ?
– La créativité « pour » la créativité ?
• Quels critères/indicateurs me permettent de dire qu il y a un
problème (carence, limite) qui nécessitent un renouvellement,
un changement ?
• Deux catégories de « problème »
– l efficacité des processus (moyens)
• L excellence opérationnelle concerne aussi la communication interne :
comment j améliore la réactivité du dispositif de com interne, la
représentativité des contenus, etc.
– l efficacité finale auprès des publics internes (résultats)
• Améliorer la connaissance, l adhésion, etc
Occurrence - Cap-Com – Février 2014
5. Temps et/ou budget
Où est le problème ?
Faire changer de comportement
ou d attitude
Faire adhérer
Inciter
Faire comprendre
Faire connaître
Moyens, canaux, outils, actions
Occurrence - Cap-Com – Février 2014
6. « C est mieux maintenant ? »
• A l aune de quoi je peux dire que la situation s est améliorée ?
• Prouver que le changement est bénéfique
• Attention à ne pas limiter les indicateurs de performance à des
données de moyens
– Faire plus avec moins è Moyens
– Faire mieux avec moins è Résultats
Occurrence - Cap-Com – Février 2014
7. Evaluation : Trois angles de lecture de la
communication interne
Une volonté politique
è Ecouter les élus et les fonctionnels
Communication
interne
Un dispositif existant
Des attentes
et besoins des publics
è Ecouter les publics(groupes /
entretiens)
è Mesurer les opinions /
perceptions (sondage)
è Analyse de la communication émise,
des éléments de contexte RH, etc.
è
è
Des approches qualitatives pour COMPRENDRE et identifier les écarts de vision
Des approches quantitatives pour MESURER et HIERARCHISER
Occurrence - Cap-Com – Février 2014
8. Les indicateurs de performance
Ressources
ex. Temps passé, budget alloué …
(Qui? Combien? Combien de temps?)
Activité
ex. Nombre d actions/outils, type d actions/outils …
Audience
ex. Nombre de lecteurs, profil des participants…
Impact
ex. Satisfaction des participants,
connaissance, compréhension,
adhésion, …
(Quoi?)
(Pour qui?)
(Pour quoi?)
En croisant ces familles d indicateurs, on peut identifier les indicateurs
« ultimes » de ROI : quelle efficacité sur cette cible et à quel prix ?
Occurrence - Cap-Com – Février 2014
9. Trois Grands bénéfices de l évaluation
Œ Partager
Piloter
- Rassembler l ensemble des données
d activité et d efficacité
- Allouer les moyens en fonction d indicateurs de
performance
- Mettre en lumière
les bonnes pratiques
- Identifier les actions les plus efficaces pour
atteindre ses différents objectifs
Ž Valoriser
- Diffuser les résultats et les performances
vers les élus et les autres directions
- Obtenir des arbitrages d investissement sur des objectifs
et non de dépenses sur des moyens
Occurrence - Cap-Com – Février 2014