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7. Tirer des conclusions: le
“et puis” et le “quoi
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leur degré d'atteinte.
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(outcomes) plutôt que les productions (outputs)
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peut et doit être mesuré lorsque c'est possible.
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publiques.
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première importance pour la valeur des mesures.
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Mesure et évaluation en relations publiques | CASACOM

  • 1. Table RP+ Mesure et évaluation en RP Échanges autour des meilleures pratiques Le 14 février 2014
  • 5. Pourquoi ne mesure-t-on pas? • Manque de temps • Budget limité • Trop intangible • Trop de travail • Trop compliqué • Données non-accessibles • Peur d’empiéter sur les autres • Peur de l’inconnu • Peur de l’échec
  • 7. Pourquoi mesure-t- on? • Pour lier les résultats aux objectifs • Pour quantifier le retour sur investissement • Pour s’améliorer au fur et à mesure • Pour donner un cadre à nos prochaines activités • Pour changer la conversation autour de notre « centre de coûts » difficilement mesurable • Pour parler le langage des PDG • Pour influencer les décisions d’affaires • Pour justifier et augmenter nos budgets • Pour bâtir la confiance • Pour se dépasser
  • 8. SI VOUS NE MESUREZ PAS, COMMENT DIRE SI CELA A FONCTIONNÉ?
  • 10. La mesure, c’est quoi aujourd’hui? C’est tellement plus que des additions. La mesure prend ces additions , analyse leur signification et l’utilise pour améliorer les pratiques d’affaires. Kathy D. Paine
  • 11. Les trois groupes de la mesure Production/Outputs Réception/Out-takes Impact/Outcomes Que disent-ils? Qu’en pensent-ils? Que font-ils?
  • 12. 7 étapes de la mesure 1. Définir les objectifs 2. Définir environnement, publics et influence 3. Évaluer l’investissement 4. Choisir un étalon 5. Définir les critères de performance 6. Choisir les bons outils de mesure 7. Tirer des conclusions: après le “quoi”, le “et puis” et le “quoi maintenant”
  • 13. Les principaux outils de mesure Production/Outputs Réception/Out-takes Impact/Outcomes Analyse des médias Taux de participation Sondages Outils web pour mesure l’engagement Données du web, Service-client Ventes Recrutement
  • 14. 7 étapes de la mesure 1. Définir les objectifs 2. Définir environnement, publics et influence 3. Identifier l’investissement 4. Choisir un étalon 5. Définir les critères de performance 6. Choisir les outils de mesure 7. Tirer des conclusions: le “et puis” et le “quoi maintenant” 5 types de résultats 1. Ventes ou revenus 2. Solutions trouvées = coûts épargnés 3. Classement de recherche web 4. Évitement de crise – évitement de coût 5. Capital social
  • 15. Principes de Barcelone 2011 • Il est important de fixer des objectifs et de mesurer leur degré d'atteinte. • Il est préférable de mesurer l'effet sur les résultats (outcomes) plutôt que les productions (outputs) • L'effet sur les résultats globaux de l'organisation peut et doit être mesuré lorsque c'est possible. • L'évaluation des parutions média doit être faite de manière quantitative et qualitative. • Les équivalences en valeur publicitaire (EVP) ne sont pas représentatives de la valeur des relations publiques. • Les médias sociaux peuvent et doivent être mesurés. • La transparence et la reproductivité sont de première importance pour la valeur des mesures.
  • 16. Ressources • Livre Measure what matters Katie D. Paine • Guidelines for Measuring the Effectiveness of PR Programs and Activities - Dr. Walter K. Lindenmann (InstituteforPR.org) • Measuring awareness (For best practices : Guidelines for Market Research) • Measuring relationships (Hon and Grunig’s Guidelines for Measuring Relationships in Public Relations) • Association internationale pour la mesure et l'évaluation des communications (AMEC)
  • 17. LA MESURE AU COEUR DES RP STRUCTURELLESMC
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