SlideShare une entreprise Scribd logo
Accompagner la réforme
territoriale en com interne
Retour d’expérience avec la
création du Nouveau Rhône et
de la Métropole de Lyon
1Jeudi 10 mars 2016 • Paris
9ème
Rencontres nationales de la
Communication interne
Philippe Debondue, délégué général du Musée
Gallo-Romain et ancien directeur de la
communication du Département du Rhône
#cominterne
2012 2013 2014 2014 2014 2014 2015
Les étapes clés
Une course contre la montre
Conférence de presse
M. Mercier – G. Collomb
Promulgation de
la loi MAPTAM
Constitution
des équipes
projet
Présentation
organisation
cible
Ouverture du
dispositif de
mobilité
Transfert
des
agents
9 CLECRT
Communication
des affectations
des agents
Formalisation de
la convention de
transfert
Groupes de travail
thématiques
Conférence de presse
M. Mercier – G. Collomb
Déménagement
2
9 et 10 mars 2016 • PARIS
9E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e
Gouvernance : l’accord politique local,
clé de voûte du projet
3
Portage opérationnel
par les 2 DGA
Ressources
Portage opérationnel
par les 2 DGA
Ressources
Instances bilatérales
par thématique
(Finances, RH,
juridique, Com, SI,…)
Instances bilatérales
par thématique
(Finances, RH,
juridique, Com, SI,…)
Pilotage transversal
du projet dans
chaque collectivité
par l’équipe de DG
Pilotage transversal
du projet dans
chaque collectivité
par l’équipe de DG
Comités de
coordination :
-les 2 DGS
-les 2 équipes de DG
Comités de
coordination :
-les 2 DGS
-les 2 équipes de DG
Pilotage politique,
arbitrage exécutifs,
communication
décisions
9 et 10 mars 2016 • PARIS
9E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e
4
Les agents, des
professionnels
acteurs du
changement
Transparence –
discours de vérité
Expliquer ce qui se passe
Parler de l’après
changement
Communiquer en
permanence
Favoriser l’expression
Répéter sans cesse les
messages
Dire les choses évidentes
Anticipation
Ne laisser aucun outil de
com de côté
Rappeler les moyens
d’expression et d’info
La méthode
Les
engagements
Stratégie de communication
9 et 10 mars 2016 • PARIS
9E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e
6 chantiers principaux
5
Finances
Ressources
Humaines
Juridique
Dispositif de mobilité : 5.700
agents en 2014 – 1.700 en 2015
Dialogue social
Conduite du changement
et communication
Cible : tous les agents
Systèmes
d’Information
Opérationnel
Logistique
Dispositif de tuilage
Formation nouveaux postes
Cible : agents concernés
Déménagement
Cible : tous les agents
Migration des données suivant
le futur poste des agents
Accompagnement des agents
avec mode d’emploi
Cible : agents concernés
Communication
régulière des travaux
de la CLERCT –
méthode de travail
Cible : encadrement
Partition des contrats, marchés,
assurances, conventions …
Cible : encadrement
9 et 10 mars 2016 • PARIS
9E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e
La conduite du changement, un challenge
pour le binome RH/COM
6
UN CHANTIER EN
TANT QUE TEL
FORMATION
COM INSTIT
ACCOMPAGNEMENT
ET COM INDIVIDUELS
COM RELAIS
TOUS
IMPACTES
TOUS
ACTEURS
• Equipe dédiée
comprenant relais /
référents
• Analyse des impacts par
typologie d’agents
• Construction de
réponses adaptées
pour favoriser
l’acceptation
• Plan de formation
• Dispositif de tuilage
• Groupes
thématiques
techniques
• Rencontres avec
les cadres, les
homologues, les
syndicats
• Institutionnelle
• Relais terrain
• Synchronisée
entre les 2
collectivités
• Mettant en avant
les contraintes et
le back office
• Mobilisation DRH, service
santé au travail, médiateur
• Coaching individuel par un
cabinet spécialisé
• Hotline téléphonique
• Boite mail dédiée
LES ORGANISATIONS
SYNDICALES
Les syndicats et instances
paritaires – CHSCT et CT
LES RELAIS D’OPINION
Les Comités de rédaction,
les correspondants techniques
Les cibles des actions de com interne
7
LES CIBLES PRINCIPALES
L’ensemble des 5.700 agents
Les 4.000 agents qui devaient
rejoindre la Métropole
(localisation et choix)
Les 1.700 agents qui restaient
dans le Département (localisation
et choix)
L’ENCADREMENT
La DG
Les directeurs
Les chefs de service
9 et 10 mars 2016 • PARIS
9E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e
Réunions
Réunions de directions,
avec les Organisations syndicales
les services déconcentrés sur le
territoire,
Communication numérique
Site intranet,
Réseaux sociaux
Boites mail dédiée
Les outils de communication interne
8
e-newsletters
Cible : les 5.700 agents de la
collectivité. Transmission par mail
avec version imprimable
 « Horizon 2015 », Info-flash,
Focus, « TEMPô »
La communication
interpersonnelle
Conseillers DRH et
service santé au travail
Médiateur, coachnig
individuel
Hotline téléphonique
9 et 10 mars 2016 • PARIS
9E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e
Les outils de communication interne
e-newsletter mensuelle
9
Objectif
Enjeu
Facteurs clé
de succès
Informer de l’actualité, travaux en cours.
Donner la parole au travers de vidéos
métiers
Rassurer les agents, répondre aux
interrogations, anticiper les attentes et
identifier les inquiétudes
N°spéciaux : mobilité, déménagement
Rubriques repères : RH, vidéos…
Ouvrir les outils aux échanges : FAQ, hotline
Pré-requis
Associer la Com dans toutes les
décisions opérationnelles
Coller à l’actualité
9 et 10 mars 2016 • PARIS
9E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e
Les outils de communication interne
Les réunions : direction, OS, territoires, services opérationnels
10
Objectif
Enjeu
Facteur clé de
succès
Adapter des messages généraux à des
publics ciblés
Répondre aux préoccupations de manière
ciblée suivant les interlocuteurs
Préparation du discours
Etablir un back office performant
Pré-requis
Bien identifier les besoins en amont
Favoriser la réactivité à l’actualité
9 et 10 mars 2016 • PARIS
9E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e
Les outils de communication interne
Mailing ciblé : Infos flash – Focus
11
Objectif
Enjeu
Les outils
Diffuser un discours général à certaines
catégories de personnels – sectoriel,
encadrement …
Créer une signature graphique qui alerte sur
le niveau d’information
Newsletter, flash infos, lettre cadre, mail
personnalisé …
Pré-requis
Bien cerner les messages :
- Coller à l’actualité
- Faire synthétique
9 et 10 mars 2016 • PARIS
9E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e
Les outils de communication interne
La communication interpersonnelle :
Conseillers DRH, SSAT, médiateur, coaching, Hotline, boîte mail dédiée
12
Objectif
Enjeu
Facteur clé de
succès
Répondre aux préoccupations individuelles
Adapter un discours général à des cas
particuliers
Etablir un back office performant
Pré-requis Qualité du brief
9 et 10 mars 2016 • PARIS
9E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e
MERCI DE VOTRE ATTENTION
Restez connectés sur cap-com.org
#cominterne
9ème
Rencontres nationales de la
Communication interne
Phlippe Debondue,
Délégué général du Musée Gallo Romain

Contenu connexe

Tendances

Citoyens connectés et influenceurs : quelle veille numérique pour une commun...
 Citoyens connectés et influenceurs : quelle veille numérique pour une commun... Citoyens connectés et influenceurs : quelle veille numérique pour une commun...
Citoyens connectés et influenceurs : quelle veille numérique pour une commun...
Cap'Com
 
Faire du comité de rédaction un levier d'animation interne
Faire du comité de rédaction un levier d'animation interneFaire du comité de rédaction un levier d'animation interne
Faire du comité de rédaction un levier d'animation interne
Cap'Com
 
B4. L'exercice du droit de réserve des agents en période électorale
B4. L'exercice du droit de réserve des agents en période électoraleB4. L'exercice du droit de réserve des agents en période électorale
B4. L'exercice du droit de réserve des agents en période électorale
Cap'Com
 
Rendre l'information accessible aux agents mobiles
Rendre l'information accessible aux agents mobilesRendre l'information accessible aux agents mobiles
Rendre l'information accessible aux agents mobiles
Cap'Com
 
Conférence - Comprendre les jeunes agents pour mieux s'adresser à eux
Conférence - Comprendre les jeunes agents pour mieux s'adresser à euxConférence - Comprendre les jeunes agents pour mieux s'adresser à eux
Conférence - Comprendre les jeunes agents pour mieux s'adresser à eux
Cap'Com
 
A3.Le journal mural interne
A3.Le journal mural interneA3.Le journal mural interne
A3.Le journal mural interne
Cap'Com
 
B1. Conduire son projet de création ou de refonte
B1. Conduire son projet de création ou de refonteB1. Conduire son projet de création ou de refonte
B1. Conduire son projet de création ou de refonte
Cap'Com
 
Ouverture des 10e Rencontres nationales de la communication interne
Ouverture des 10e Rencontres nationales de la communication interneOuverture des 10e Rencontres nationales de la communication interne
Ouverture des 10e Rencontres nationales de la communication interne
Cap'Com
 
Faire évoluer son site pour une meilleure interaction avec les habitants
Faire évoluer son site pour une meilleure interaction avec les habitantsFaire évoluer son site pour une meilleure interaction avec les habitants
Faire évoluer son site pour une meilleure interaction avec les habitants
Cap'Com
 
B5. Le nudge comme levier de communication comportementale
B5. Le nudge comme levier de communication comportementaleB5. Le nudge comme levier de communication comportementale
B5. Le nudge comme levier de communication comportementale
Cap'Com
 
A2. Animer un réseau de contributeurs
A2. Animer un réseau de contributeursA2. Animer un réseau de contributeurs
A2. Animer un réseau de contributeurs
Cap'Com
 
B1. Construire sa nouvelle identité visuelle
B1. Construire sa nouvelle identité visuelleB1. Construire sa nouvelle identité visuelle
B1. Construire sa nouvelle identité visuelle
Cap'Com
 
AT5 - Renforcer l'adhésion du lecteur : les rubriques originales
AT5 - Renforcer l'adhésion du lecteur : les rubriques originalesAT5 - Renforcer l'adhésion du lecteur : les rubriques originales
AT5 - Renforcer l'adhésion du lecteur : les rubriques originales
Cap'Com
 
A5. Sensibiliser contre le sexisme au travail
A5. Sensibiliser contre le sexisme au travailA5. Sensibiliser contre le sexisme au travail
A5. Sensibiliser contre le sexisme au travail
Cap'Com
 
B2. Favoriser et entretenir l'usage des agents
B2. Favoriser et entretenir l'usage des agentsB2. Favoriser et entretenir l'usage des agents
B2. Favoriser et entretenir l'usage des agents
Cap'Com
 
AT3 - Valoriser le bien être au travail
AT3 - Valoriser le bien être au travailAT3 - Valoriser le bien être au travail
AT3 - Valoriser le bien être au travail
Cap'Com
 
AT2 - Valoriser les métiers
AT2 - Valoriser les métiersAT2 - Valoriser les métiers
AT2 - Valoriser les métiers
Cap'Com
 
Quel est l'avenir de la fonction publique territoriale ?
Quel est l'avenir de la fonction publique territoriale ?Quel est l'avenir de la fonction publique territoriale ?
Quel est l'avenir de la fonction publique territoriale ?
Cap'Com
 
#CapCom14 : AT5 – Comment communiquer pour accompagner une démarche de concer...
#CapCom14 : AT5 – Comment communiquer pour accompagner une démarche de concer...#CapCom14 : AT5 – Comment communiquer pour accompagner une démarche de concer...
#CapCom14 : AT5 – Comment communiquer pour accompagner une démarche de concer...
Cap'Com
 
#CapCom14 : AT7 – Comment créer du lien et de la participation avec les habit...
#CapCom14 : AT7 – Comment créer du lien et de la participation avec les habit...#CapCom14 : AT7 – Comment créer du lien et de la participation avec les habit...
#CapCom14 : AT7 – Comment créer du lien et de la participation avec les habit...
Cap'Com
 

Tendances (20)

Citoyens connectés et influenceurs : quelle veille numérique pour une commun...
 Citoyens connectés et influenceurs : quelle veille numérique pour une commun... Citoyens connectés et influenceurs : quelle veille numérique pour une commun...
Citoyens connectés et influenceurs : quelle veille numérique pour une commun...
 
Faire du comité de rédaction un levier d'animation interne
Faire du comité de rédaction un levier d'animation interneFaire du comité de rédaction un levier d'animation interne
Faire du comité de rédaction un levier d'animation interne
 
B4. L'exercice du droit de réserve des agents en période électorale
B4. L'exercice du droit de réserve des agents en période électoraleB4. L'exercice du droit de réserve des agents en période électorale
B4. L'exercice du droit de réserve des agents en période électorale
 
Rendre l'information accessible aux agents mobiles
Rendre l'information accessible aux agents mobilesRendre l'information accessible aux agents mobiles
Rendre l'information accessible aux agents mobiles
 
Conférence - Comprendre les jeunes agents pour mieux s'adresser à eux
Conférence - Comprendre les jeunes agents pour mieux s'adresser à euxConférence - Comprendre les jeunes agents pour mieux s'adresser à eux
Conférence - Comprendre les jeunes agents pour mieux s'adresser à eux
 
A3.Le journal mural interne
A3.Le journal mural interneA3.Le journal mural interne
A3.Le journal mural interne
 
B1. Conduire son projet de création ou de refonte
B1. Conduire son projet de création ou de refonteB1. Conduire son projet de création ou de refonte
B1. Conduire son projet de création ou de refonte
 
Ouverture des 10e Rencontres nationales de la communication interne
Ouverture des 10e Rencontres nationales de la communication interneOuverture des 10e Rencontres nationales de la communication interne
Ouverture des 10e Rencontres nationales de la communication interne
 
Faire évoluer son site pour une meilleure interaction avec les habitants
Faire évoluer son site pour une meilleure interaction avec les habitantsFaire évoluer son site pour une meilleure interaction avec les habitants
Faire évoluer son site pour une meilleure interaction avec les habitants
 
B5. Le nudge comme levier de communication comportementale
B5. Le nudge comme levier de communication comportementaleB5. Le nudge comme levier de communication comportementale
B5. Le nudge comme levier de communication comportementale
 
A2. Animer un réseau de contributeurs
A2. Animer un réseau de contributeursA2. Animer un réseau de contributeurs
A2. Animer un réseau de contributeurs
 
B1. Construire sa nouvelle identité visuelle
B1. Construire sa nouvelle identité visuelleB1. Construire sa nouvelle identité visuelle
B1. Construire sa nouvelle identité visuelle
 
AT5 - Renforcer l'adhésion du lecteur : les rubriques originales
AT5 - Renforcer l'adhésion du lecteur : les rubriques originalesAT5 - Renforcer l'adhésion du lecteur : les rubriques originales
AT5 - Renforcer l'adhésion du lecteur : les rubriques originales
 
A5. Sensibiliser contre le sexisme au travail
A5. Sensibiliser contre le sexisme au travailA5. Sensibiliser contre le sexisme au travail
A5. Sensibiliser contre le sexisme au travail
 
B2. Favoriser et entretenir l'usage des agents
B2. Favoriser et entretenir l'usage des agentsB2. Favoriser et entretenir l'usage des agents
B2. Favoriser et entretenir l'usage des agents
 
AT3 - Valoriser le bien être au travail
AT3 - Valoriser le bien être au travailAT3 - Valoriser le bien être au travail
AT3 - Valoriser le bien être au travail
 
AT2 - Valoriser les métiers
AT2 - Valoriser les métiersAT2 - Valoriser les métiers
AT2 - Valoriser les métiers
 
Quel est l'avenir de la fonction publique territoriale ?
Quel est l'avenir de la fonction publique territoriale ?Quel est l'avenir de la fonction publique territoriale ?
Quel est l'avenir de la fonction publique territoriale ?
 
#CapCom14 : AT5 – Comment communiquer pour accompagner une démarche de concer...
#CapCom14 : AT5 – Comment communiquer pour accompagner une démarche de concer...#CapCom14 : AT5 – Comment communiquer pour accompagner une démarche de concer...
#CapCom14 : AT5 – Comment communiquer pour accompagner une démarche de concer...
 
#CapCom14 : AT7 – Comment créer du lien et de la participation avec les habit...
#CapCom14 : AT7 – Comment créer du lien et de la participation avec les habit...#CapCom14 : AT7 – Comment créer du lien et de la participation avec les habit...
#CapCom14 : AT7 – Comment créer du lien et de la participation avec les habit...
 

Similaire à AT6 - Accompagner la réforme territoriale

#capcom15 - AT12 : Accompagner la réforme territoriale en com interne
#capcom15 - AT12 :  Accompagner la réforme territoriale en com interne#capcom15 - AT12 :  Accompagner la réforme territoriale en com interne
#capcom15 - AT12 : Accompagner la réforme territoriale en com interne
Cap'Com
 
Atelier 15 VEM7 - Intercommunalité et projet numérique : Vive la mutualisation
Atelier 15 VEM7 - Intercommunalité et projet numérique : Vive la mutualisationAtelier 15 VEM7 - Intercommunalité et projet numérique : Vive la mutualisation
Atelier 15 VEM7 - Intercommunalité et projet numérique : Vive la mutualisation
Salon e-tourisme #VeM
 
CapCom13: AT15: Produire de l'intelligence collective avec les agents -part2
CapCom13: AT15: Produire de l'intelligence collective avec les agents -part2CapCom13: AT15: Produire de l'intelligence collective avec les agents -part2
CapCom13: AT15: Produire de l'intelligence collective avec les agents -part2
Cap'Com
 
Rencontres des responsables de la communication interne 2011
Rencontres des responsables de la communication interne 2011Rencontres des responsables de la communication interne 2011
Rencontres des responsables de la communication interne 2011Faber Content
 
Hop1 - Des idées pour booster sa com numérique
Hop1 - Des idées pour booster sa com numériqueHop1 - Des idées pour booster sa com numérique
Hop1 - Des idées pour booster sa com numérique
Cap'Com
 
Rencontres des responsables de la communication interne 2011
Rencontres des responsables de la communication interne 2011Rencontres des responsables de la communication interne 2011
Rencontres des responsables de la communication interne 2011
Faber Content
 
Guide des écosystèmes numériques mondiaux - Décembre 2017
Guide des écosystèmes numériques mondiaux - Décembre 2017Guide des écosystèmes numériques mondiaux - Décembre 2017
Guide des écosystèmes numériques mondiaux - Décembre 2017
Adm Medef
 
Plan de professionnalisation 2017 crijtoulouse
Plan de professionnalisation 2017 crijtoulousePlan de professionnalisation 2017 crijtoulouse
Plan de professionnalisation 2017 crijtoulouse
CRIJ Occitanie - site Toulouse
 
Icd2014 numerique icd2014
Icd2014 numerique icd2014Icd2014 numerique icd2014
Icd2014 numerique icd2014
CCI Nantes St-Nazaire
 
Forum2021_Hop3 Com interne
Forum2021_Hop3 Com interneForum2021_Hop3 Com interne
Forum2021_Hop3 Com interne
Cap'Com
 
HIT 2017 - ASIP Santé - Ateliers N°5/8/15 - A vos marques, prêts, MSSanté : ...
HIT 2017 - ASIP Santé - Ateliers N°5/8/15  - A vos marques, prêts, MSSanté : ...HIT 2017 - ASIP Santé - Ateliers N°5/8/15  - A vos marques, prêts, MSSanté : ...
HIT 2017 - ASIP Santé - Ateliers N°5/8/15 - A vos marques, prêts, MSSanté : ...
ASIP Santé
 
Narimane bensalem cv
Narimane bensalem cvNarimane bensalem cv
Narimane bensalem cv
Narimane Bensalem
 
CV Narimane BENSALEM
CV Narimane BENSALEM CV Narimane BENSALEM
CV Narimane BENSALEM
Narimane Bensalem
 
CV - W.Dumas French
CV - W.Dumas FrenchCV - W.Dumas French
CV - W.Dumas French
Wilfrid Dumas
 
B3. Réussir sa démarche de développement économique
B3. Réussir sa démarche de développement économiqueB3. Réussir sa démarche de développement économique
B3. Réussir sa démarche de développement économique
Cap'Com
 
Cnefop 1er rapport sur la mise en œuvre du CPF et du CEP - Tome 2
Cnefop  1er rapport sur la mise en œuvre du CPF et du CEP - Tome 2Cnefop  1er rapport sur la mise en œuvre du CPF et du CEP - Tome 2
Cnefop 1er rapport sur la mise en œuvre du CPF et du CEP - Tome 2
AVIE
 
Programme de travail partenarial 2016 validé par le conseil d'administration ...
Programme de travail partenarial 2016 validé par le conseil d'administration ...Programme de travail partenarial 2016 validé par le conseil d'administration ...
Programme de travail partenarial 2016 validé par le conseil d'administration ...
AudéLor
 
RH & Transformation digitale
RH & Transformation digitaleRH & Transformation digitale
RH & Transformation digitale
Anthony Poncier
 
Conférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrain
Conférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrainConférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrain
Conférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrain
Cap'Com
 
Presentation Opendata de la ville de Nantes
Presentation Opendata de la ville de NantesPresentation Opendata de la ville de Nantes
Presentation Opendata de la ville de Nantes
liberTIC
 

Similaire à AT6 - Accompagner la réforme territoriale (20)

#capcom15 - AT12 : Accompagner la réforme territoriale en com interne
#capcom15 - AT12 :  Accompagner la réforme territoriale en com interne#capcom15 - AT12 :  Accompagner la réforme territoriale en com interne
#capcom15 - AT12 : Accompagner la réforme territoriale en com interne
 
Atelier 15 VEM7 - Intercommunalité et projet numérique : Vive la mutualisation
Atelier 15 VEM7 - Intercommunalité et projet numérique : Vive la mutualisationAtelier 15 VEM7 - Intercommunalité et projet numérique : Vive la mutualisation
Atelier 15 VEM7 - Intercommunalité et projet numérique : Vive la mutualisation
 
CapCom13: AT15: Produire de l'intelligence collective avec les agents -part2
CapCom13: AT15: Produire de l'intelligence collective avec les agents -part2CapCom13: AT15: Produire de l'intelligence collective avec les agents -part2
CapCom13: AT15: Produire de l'intelligence collective avec les agents -part2
 
Rencontres des responsables de la communication interne 2011
Rencontres des responsables de la communication interne 2011Rencontres des responsables de la communication interne 2011
Rencontres des responsables de la communication interne 2011
 
Hop1 - Des idées pour booster sa com numérique
Hop1 - Des idées pour booster sa com numériqueHop1 - Des idées pour booster sa com numérique
Hop1 - Des idées pour booster sa com numérique
 
Rencontres des responsables de la communication interne 2011
Rencontres des responsables de la communication interne 2011Rencontres des responsables de la communication interne 2011
Rencontres des responsables de la communication interne 2011
 
Guide des écosystèmes numériques mondiaux - Décembre 2017
Guide des écosystèmes numériques mondiaux - Décembre 2017Guide des écosystèmes numériques mondiaux - Décembre 2017
Guide des écosystèmes numériques mondiaux - Décembre 2017
 
Plan de professionnalisation 2017 crijtoulouse
Plan de professionnalisation 2017 crijtoulousePlan de professionnalisation 2017 crijtoulouse
Plan de professionnalisation 2017 crijtoulouse
 
Icd2014 numerique icd2014
Icd2014 numerique icd2014Icd2014 numerique icd2014
Icd2014 numerique icd2014
 
Forum2021_Hop3 Com interne
Forum2021_Hop3 Com interneForum2021_Hop3 Com interne
Forum2021_Hop3 Com interne
 
HIT 2017 - ASIP Santé - Ateliers N°5/8/15 - A vos marques, prêts, MSSanté : ...
HIT 2017 - ASIP Santé - Ateliers N°5/8/15  - A vos marques, prêts, MSSanté : ...HIT 2017 - ASIP Santé - Ateliers N°5/8/15  - A vos marques, prêts, MSSanté : ...
HIT 2017 - ASIP Santé - Ateliers N°5/8/15 - A vos marques, prêts, MSSanté : ...
 
Narimane bensalem cv
Narimane bensalem cvNarimane bensalem cv
Narimane bensalem cv
 
CV Narimane BENSALEM
CV Narimane BENSALEM CV Narimane BENSALEM
CV Narimane BENSALEM
 
CV - W.Dumas French
CV - W.Dumas FrenchCV - W.Dumas French
CV - W.Dumas French
 
B3. Réussir sa démarche de développement économique
B3. Réussir sa démarche de développement économiqueB3. Réussir sa démarche de développement économique
B3. Réussir sa démarche de développement économique
 
Cnefop 1er rapport sur la mise en œuvre du CPF et du CEP - Tome 2
Cnefop  1er rapport sur la mise en œuvre du CPF et du CEP - Tome 2Cnefop  1er rapport sur la mise en œuvre du CPF et du CEP - Tome 2
Cnefop 1er rapport sur la mise en œuvre du CPF et du CEP - Tome 2
 
Programme de travail partenarial 2016 validé par le conseil d'administration ...
Programme de travail partenarial 2016 validé par le conseil d'administration ...Programme de travail partenarial 2016 validé par le conseil d'administration ...
Programme de travail partenarial 2016 validé par le conseil d'administration ...
 
RH & Transformation digitale
RH & Transformation digitaleRH & Transformation digitale
RH & Transformation digitale
 
Conférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrain
Conférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrainConférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrain
Conférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrain
 
Presentation Opendata de la ville de Nantes
Presentation Opendata de la ville de NantesPresentation Opendata de la ville de Nantes
Presentation Opendata de la ville de Nantes
 

Plus de Cap'Com

Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...
Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...
Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...
Cap'Com
 
Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...
Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...
Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...
Cap'Com
 
E1.Évaluer sa communication interne .
E1.Évaluer sa communication interne     .E1.Évaluer sa communication interne     .
E1.Évaluer sa communication interne .
Cap'Com
 
D2. Impliquer les agents dans les événements internes
D2. Impliquer les agents dans les événements internesD2. Impliquer les agents dans les événements internes
D2. Impliquer les agents dans les événements internes
Cap'Com
 
D1. Application intranet mobile : peser le pour et le contre
D1. Application intranet mobile : peser le pour et le contreD1. Application intranet mobile : peser le pour et le contre
D1. Application intranet mobile : peser le pour et le contre
Cap'Com
 
C2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessibles
C2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessiblesC2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessibles
C2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessibles
Cap'Com
 
C1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur Linkedin
C1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur LinkedinC1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur Linkedin
C1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur Linkedin
Cap'Com
 
Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...
Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...
Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...
Cap'Com
 
B2. Travailler sa communication managériale
B2. Travailler sa communication managérialeB2. Travailler sa communication managériale
B2. Travailler sa communication managériale
Cap'Com
 
B1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interne
B1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interneB1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interne
B1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interne
Cap'Com
 
A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...
A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...
A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...
Cap'Com
 
A1. S'adresser aux nouvelles générations
A1. S'adresser aux nouvelles générationsA1. S'adresser aux nouvelles générations
A1. S'adresser aux nouvelles générations
Cap'Com
 
L'événementiel pour mobiliser les journalistes
L'événementiel pour mobiliser les journalistesL'événementiel pour mobiliser les journalistes
L'événementiel pour mobiliser les journalistes
Cap'Com
 
S'emparer de Linkedin
S'emparer de LinkedinS'emparer de Linkedin
S'emparer de Linkedin
Cap'Com
 
Acculturer les élus et les agents
Acculturer les élus et les agentsAcculturer les élus et les agents
Acculturer les élus et les agents
Cap'Com
 
Tirer parti des clubs de presse en région
Tirer parti des clubs de presse en régionTirer parti des clubs de presse en région
Tirer parti des clubs de presse en région
Cap'Com
 
Utiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métier
Utiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métierUtiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métier
Utiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métier
Cap'Com
 
Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?
Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?
Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?
Cap'Com
 
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoire
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoireVP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoire
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoire
Cap'Com
 
VP2 - Cité de l’espace : la culture scientifique, vecteur d’attractivité du t...
VP2 - Cité de l’espace : la culture scientifique, vecteur d’attractivité du t...VP2 - Cité de l’espace : la culture scientifique, vecteur d’attractivité du t...
VP2 - Cité de l’espace : la culture scientifique, vecteur d’attractivité du t...
Cap'Com
 

Plus de Cap'Com (20)

Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...
Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...
Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...
 
Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...
Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...
Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...
 
E1.Évaluer sa communication interne .
E1.Évaluer sa communication interne     .E1.Évaluer sa communication interne     .
E1.Évaluer sa communication interne .
 
D2. Impliquer les agents dans les événements internes
D2. Impliquer les agents dans les événements internesD2. Impliquer les agents dans les événements internes
D2. Impliquer les agents dans les événements internes
 
D1. Application intranet mobile : peser le pour et le contre
D1. Application intranet mobile : peser le pour et le contreD1. Application intranet mobile : peser le pour et le contre
D1. Application intranet mobile : peser le pour et le contre
 
C2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessibles
C2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessiblesC2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessibles
C2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessibles
 
C1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur Linkedin
C1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur LinkedinC1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur Linkedin
C1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur Linkedin
 
Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...
Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...
Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...
 
B2. Travailler sa communication managériale
B2. Travailler sa communication managérialeB2. Travailler sa communication managériale
B2. Travailler sa communication managériale
 
B1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interne
B1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interneB1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interne
B1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interne
 
A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...
A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...
A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...
 
A1. S'adresser aux nouvelles générations
A1. S'adresser aux nouvelles générationsA1. S'adresser aux nouvelles générations
A1. S'adresser aux nouvelles générations
 
L'événementiel pour mobiliser les journalistes
L'événementiel pour mobiliser les journalistesL'événementiel pour mobiliser les journalistes
L'événementiel pour mobiliser les journalistes
 
S'emparer de Linkedin
S'emparer de LinkedinS'emparer de Linkedin
S'emparer de Linkedin
 
Acculturer les élus et les agents
Acculturer les élus et les agentsAcculturer les élus et les agents
Acculturer les élus et les agents
 
Tirer parti des clubs de presse en région
Tirer parti des clubs de presse en régionTirer parti des clubs de presse en région
Tirer parti des clubs de presse en région
 
Utiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métier
Utiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métierUtiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métier
Utiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métier
 
Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?
Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?
Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?
 
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoire
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoireVP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoire
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoire
 
VP2 - Cité de l’espace : la culture scientifique, vecteur d’attractivité du t...
VP2 - Cité de l’espace : la culture scientifique, vecteur d’attractivité du t...VP2 - Cité de l’espace : la culture scientifique, vecteur d’attractivité du t...
VP2 - Cité de l’espace : la culture scientifique, vecteur d’attractivité du t...
 

AT6 - Accompagner la réforme territoriale

  • 1. Accompagner la réforme territoriale en com interne Retour d’expérience avec la création du Nouveau Rhône et de la Métropole de Lyon 1Jeudi 10 mars 2016 • Paris 9ème Rencontres nationales de la Communication interne Philippe Debondue, délégué général du Musée Gallo-Romain et ancien directeur de la communication du Département du Rhône #cominterne
  • 2. 2012 2013 2014 2014 2014 2014 2015 Les étapes clés Une course contre la montre Conférence de presse M. Mercier – G. Collomb Promulgation de la loi MAPTAM Constitution des équipes projet Présentation organisation cible Ouverture du dispositif de mobilité Transfert des agents 9 CLECRT Communication des affectations des agents Formalisation de la convention de transfert Groupes de travail thématiques Conférence de presse M. Mercier – G. Collomb Déménagement 2 9 et 10 mars 2016 • PARIS 9E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e
  • 3. Gouvernance : l’accord politique local, clé de voûte du projet 3 Portage opérationnel par les 2 DGA Ressources Portage opérationnel par les 2 DGA Ressources Instances bilatérales par thématique (Finances, RH, juridique, Com, SI,…) Instances bilatérales par thématique (Finances, RH, juridique, Com, SI,…) Pilotage transversal du projet dans chaque collectivité par l’équipe de DG Pilotage transversal du projet dans chaque collectivité par l’équipe de DG Comités de coordination : -les 2 DGS -les 2 équipes de DG Comités de coordination : -les 2 DGS -les 2 équipes de DG Pilotage politique, arbitrage exécutifs, communication décisions 9 et 10 mars 2016 • PARIS 9E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e
  • 4. 4 Les agents, des professionnels acteurs du changement Transparence – discours de vérité Expliquer ce qui se passe Parler de l’après changement Communiquer en permanence Favoriser l’expression Répéter sans cesse les messages Dire les choses évidentes Anticipation Ne laisser aucun outil de com de côté Rappeler les moyens d’expression et d’info La méthode Les engagements Stratégie de communication 9 et 10 mars 2016 • PARIS 9E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e
  • 5. 6 chantiers principaux 5 Finances Ressources Humaines Juridique Dispositif de mobilité : 5.700 agents en 2014 – 1.700 en 2015 Dialogue social Conduite du changement et communication Cible : tous les agents Systèmes d’Information Opérationnel Logistique Dispositif de tuilage Formation nouveaux postes Cible : agents concernés Déménagement Cible : tous les agents Migration des données suivant le futur poste des agents Accompagnement des agents avec mode d’emploi Cible : agents concernés Communication régulière des travaux de la CLERCT – méthode de travail Cible : encadrement Partition des contrats, marchés, assurances, conventions … Cible : encadrement 9 et 10 mars 2016 • PARIS 9E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e
  • 6. La conduite du changement, un challenge pour le binome RH/COM 6 UN CHANTIER EN TANT QUE TEL FORMATION COM INSTIT ACCOMPAGNEMENT ET COM INDIVIDUELS COM RELAIS TOUS IMPACTES TOUS ACTEURS • Equipe dédiée comprenant relais / référents • Analyse des impacts par typologie d’agents • Construction de réponses adaptées pour favoriser l’acceptation • Plan de formation • Dispositif de tuilage • Groupes thématiques techniques • Rencontres avec les cadres, les homologues, les syndicats • Institutionnelle • Relais terrain • Synchronisée entre les 2 collectivités • Mettant en avant les contraintes et le back office • Mobilisation DRH, service santé au travail, médiateur • Coaching individuel par un cabinet spécialisé • Hotline téléphonique • Boite mail dédiée
  • 7. LES ORGANISATIONS SYNDICALES Les syndicats et instances paritaires – CHSCT et CT LES RELAIS D’OPINION Les Comités de rédaction, les correspondants techniques Les cibles des actions de com interne 7 LES CIBLES PRINCIPALES L’ensemble des 5.700 agents Les 4.000 agents qui devaient rejoindre la Métropole (localisation et choix) Les 1.700 agents qui restaient dans le Département (localisation et choix) L’ENCADREMENT La DG Les directeurs Les chefs de service 9 et 10 mars 2016 • PARIS 9E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e
  • 8. Réunions Réunions de directions, avec les Organisations syndicales les services déconcentrés sur le territoire, Communication numérique Site intranet, Réseaux sociaux Boites mail dédiée Les outils de communication interne 8 e-newsletters Cible : les 5.700 agents de la collectivité. Transmission par mail avec version imprimable  « Horizon 2015 », Info-flash, Focus, « TEMPô » La communication interpersonnelle Conseillers DRH et service santé au travail Médiateur, coachnig individuel Hotline téléphonique 9 et 10 mars 2016 • PARIS 9E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e
  • 9. Les outils de communication interne e-newsletter mensuelle 9 Objectif Enjeu Facteurs clé de succès Informer de l’actualité, travaux en cours. Donner la parole au travers de vidéos métiers Rassurer les agents, répondre aux interrogations, anticiper les attentes et identifier les inquiétudes N°spéciaux : mobilité, déménagement Rubriques repères : RH, vidéos… Ouvrir les outils aux échanges : FAQ, hotline Pré-requis Associer la Com dans toutes les décisions opérationnelles Coller à l’actualité 9 et 10 mars 2016 • PARIS 9E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e
  • 10. Les outils de communication interne Les réunions : direction, OS, territoires, services opérationnels 10 Objectif Enjeu Facteur clé de succès Adapter des messages généraux à des publics ciblés Répondre aux préoccupations de manière ciblée suivant les interlocuteurs Préparation du discours Etablir un back office performant Pré-requis Bien identifier les besoins en amont Favoriser la réactivité à l’actualité 9 et 10 mars 2016 • PARIS 9E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e
  • 11. Les outils de communication interne Mailing ciblé : Infos flash – Focus 11 Objectif Enjeu Les outils Diffuser un discours général à certaines catégories de personnels – sectoriel, encadrement … Créer une signature graphique qui alerte sur le niveau d’information Newsletter, flash infos, lettre cadre, mail personnalisé … Pré-requis Bien cerner les messages : - Coller à l’actualité - Faire synthétique 9 et 10 mars 2016 • PARIS 9E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e
  • 12. Les outils de communication interne La communication interpersonnelle : Conseillers DRH, SSAT, médiateur, coaching, Hotline, boîte mail dédiée 12 Objectif Enjeu Facteur clé de succès Répondre aux préoccupations individuelles Adapter un discours général à des cas particuliers Etablir un back office performant Pré-requis Qualité du brief 9 et 10 mars 2016 • PARIS 9E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e
  • 13. MERCI DE VOTRE ATTENTION Restez connectés sur cap-com.org #cominterne 9ème Rencontres nationales de la Communication interne Phlippe Debondue, Délégué général du Musée Gallo Romain