Le lancement de l'intranet est une étape de communication interne à ne pas manquer pour favoriser la bonne appropriation de l'outil par les agents. Au delà, il importe d'expliquer le fonctionnement et la vocation de l'intranet, de diffuser la culture numérique en interne et d'évaluer les usages. Comment accompagner les agents dans l'appropriation de cet outil sur le temps long ? • Catherine Barrière, responsable de la communication interne de la ville et métropole du Mans Animation : Didier Rigaud

1. 10e Rencontres nationales de la communication interne
Favoriser et entretenir
l’usage des agents
20 ET 21 MARS 2017 • PARIS
Didier Rigaud, maître de conférences à l’Université
Bordeaux Montaigne
Avec le témoignage de
Catherine Barrière, responsable de la com interne à la
ville et métropole du Mans
#cominterne

2. 10e Rencontres nationales de la communication interne • B2 Usage des agents
Les portes d’entrée vers l’intranet
Comment les agents arrivent-ils sur la page d’accueil ? (plusieurs réponses possibles)
8%
23%
34.50%
56.50%
Autres
En entrant l'URL de l'intranet dans le navigateur
Au démarrage de l'ordinateur
À l'ouverture du navigateur web

3. 10e Rencontres nationales de la communication interne • B2 Usage des agents
Les modes d’accès pour les agents non connectés
Comment les agents non connectés sur leur poste de travail accèdent-ils à l’intranet ?
(Plusieurs réponses possibles)
30%
28%
35%
49%
Aucun dispositif n'existe
Sur des bornes de consultation dans les services
Depuis leur smatrphone ou tablette
Depuis leur domicile via un extranet

4. 10e Rencontres nationales de la communication interne • B2 Usage des agents
72% des répondants travaillent à l’accompagnement des agents
Avez-vous mis en place des actions pour inciter et aider les agents à utiliser l’intranet ?

5. 10e Rencontres nationales de la communication interne • B2 Usage des agents
Les principaux dispositifs d’accompagnement
Si oui, lesquels ?
26%
53%
57%
71%
Des évènements ou animations spécifiques
De la formation interne
Des supports pédagogiques
Présentation lors de l'accueil des nouveaux agents

6. 10e Rencontres nationales de la communication interne • B2 Usage des agents
Des agents pas toujours déconnectés…
Les agents se connectent-ils en dehors de leur temps de travail, le soir ou le week-end ?

7. 10e Rencontres nationales de la communication interne • B2 Usage des agents
22% ont répondu qu’ils ne savaient pas
Sur les 35% qui ont répondu oui :
• 2% oui pour beaucoup d’agents
• 98% oui pour une partie des agents
seulement

8. 10e Rencontres nationales de la communication interne • B2 Usage des agents
72% des répondants jugent que l’usage de leur intranet
ne progresse pas
Selon vous, quelle est la dynamique d’usage de l’Intranet au sein de votre organisme ?

9. 10e Rencontres nationales de la communication interne • B2 Usage des agents
Quelles sont les raisons de cette dynamique ?
Les principales difficultés citées :
• L’obsolescence de l’Intranet, design ou technologie
dépassés, …
• Des mises à jour trop espacées, contenu statique, …
• Les problèmes d’accessibilité
• Le désintérêt des services, des agents, de
l’encadrement et de la direction générale
• Le manque de temps

10. 10e Rencontres nationales de la communication interne • B2 Usage des agents
Les principaux éléments de réussite:
• En faire un outil incontournable, offrant de véritables services,
des informations pertinentes et fréquemment mises à jour
• La communication pour la promotion de l’Intranet, newsletter,
…
• L’accès à l’Intranet dès l’ouverture de l’ordinateur
• De plus en plus d’agents ayant l’accès au réseau informatique
• Renforcement de la communication interne, plus de moyens,
…

11. En partenariat avec
Merci pour votre attention
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