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10e Rencontres nationales de la communication interne
Le nudge comme levier de
communication comportementale
20 ET 21 MARS 2017 • PARIS
Mickaël Dupré
Docteur en psychologie de l’environnement
Chercheur associé au Laboratoire d’Economie et Gestion de l’Ouest
www.mickaeldupre.com
@mickaeldupre
#Cominterne
Avant-propos
1- La rationalité et nous 7- le contrôle perçu
2- Le nudge : kesako ? 8- les contraintes perçues
3- La dissonance cognitive 9- l’identification de l’action
4- le gel décisionnel 10- le feedback
5- le sentiment de liberté 11- Quelques exemples
6- l’influence sociale Conclusion
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Avant-propos
 Toute communication est influence
 « bonjour » ou BONJOUR ?!
 Toute communication est recherche d’influence
 La manipulation relève d’un mythe
 Le lien qui unit l’individu à la réalité
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
1- La rationalité et nous
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
VV
VV
Nos yeux nous trompent
Nous sommes sujets au contexte
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Plus encore
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
au
Contraste
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Nous adoptons des logiques douteuses
J’ai attendu 3 minutes, je reste !
J’ai payé, je reste !
Les ressources cognitives
Rationalité : comportement dont l’émanation est
influencée par un usage de la raison.
 Perception
Rapide
 Intuition
 Raison Exigeant en temps
et ressources
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
2- Le nudge : kesako ?
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Un livre (Thaler et Sunstein, 2008)
 « coup de pouce » ou « coude de coude »
 Incitation douce donnée à un individu pour
modifier son comportement
 Économie comportementale
 Psychologie sociale et cognitive
 Manque de rationalité de l’individu
 Plus de 70 ans de recherches
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Quelques exemples
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Un objet : les comportements pro-sociaux
 Santé
 Sécurité
 Environnement
 Savoir-vivre (citoyenneté)
 Solidarité
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
On ne peut pas conduire l’individu à faire
Quelque-chose qu’il ne veut pas !
3- La dissonance cognitive
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Une rationalité en question : la dissonance cognitive
Formation ennuyeuse
Convaincre un collaborateur
 Un ticket restaurant d’entreprise
 Un repas 3*
 Rien
 La récompense justifie le « mensonge »
 En absence de récompense, comment justifier ?!
Ticket resto 3*
Rien
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Individu rationnel Individu rationalisant
Communication persuasive
Stratégies comportementales
Eteindre la lumière
Par l’influence sociale
Et le conflit cognitif
 Lumière allumée en entrant
 Usager seul
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
On a testé différents affichages …
Pensez à éteindre la lumière en sortant !
1/80 éteint (1.3%)
Pensez à l’environnement, pensez à éteindre la lumière en sortant !
3/80 éteignent (3.7%)
97% des personnes se disent sensibles à l’environnement, et vous ?
Pensez à éteindre la lumière en sortant !
32/80 éteignent (40%)
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Pourquoi et comment ?
93% des personnes se disent sensibles à l’environnement
Pensez à éteindre la lumière en sortant
Moi
aussi !
Je n’ai pas le temps,…,
les ampoules sont BC,…
Choix de la voie la plus économique !
4- Le gel décisionnel
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
0
20
40
60
80
100
DONNEURS
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Le Choix par défaut
Est très puissant
Cochez cette case si vous
acceptez de participer au
programme de don d’organes
Cochez cette case si vous
refusez de participer au
programme de don d’organes
Les 1ers pays
Les 2ds pays
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
L’individu recherche la cohérence
 S’inscrit dans un script comportemental
 Nous fait attendre l’ascenceur et regarder le film
 La décision fait le lien entre les cognitions et les actes
Le pied-dans-la-porte ou escalade d’engagement
Demander beaucoup  Non
Demander très peu puis peu puis plus puis beaucoup
Oui Oui Oui Oui
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Objectif : comité RSE
Sondage RSE (1 question)
Questionnaire pratiques/attentes RSE
Paperboard machine à café et
Brainstorming salle du personnel
Comité de réflexion RSE
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Plus fort que la décision, la déclaration décisionnelle !
 Engage l’individu publiquement
 La consistance est une norme
5- Le sentiment de liberté
Ou libre choix
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
L’illusion de liberté
Plus la personne se
sent libre,
plus elle se soumet !
Cliquez ici
65,3 %
Vous êtes libre
de cliquer ici
82 %
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
On résiste à l’influence si l’on ressent
que l’on cherche à restreindre notre liberté.
Argumente en faveur
de l’avion
Argumente en faveur
du train
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Imposer la situation de se sentir libre
 Permet l’intériorisation du comportement.
 Empêche les justifications externes.
 Choisir fait se sentir libre
Cette semaine,
j’éteins mon ordinateur quand je
ne m’en sers pas,
J’éteins la lumière en sortant de la pièce,
Je coupe le radiateur quand j’aère la pièce,
Je covoiture au moins une fois,
Je ne laisse pas mes appareils en veille,
Je ne laisse pas mes chargeurs sur
secteur quand je ne les utilise pas.
Ѵ
Ѵ
6- L’influence sociale
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Qui suis-je ?
L’identité est sociale
Or
Nous cherchons à nous renvoyer
une image positive
Donc
Adhésion/soumission aux
groupes et valeurs…
(… et discrimination, conflit
intergroupes)
L’influence sociale
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
L’influence sociale
 Différents degrés
 L’apprentissage social
 La visibilité sociale
 La norme descriptive
 La comparaison sociale
 La compétition sociale
7- Le contrôle perçu
« Dans quelle mesure j’estime pouvoir réaliser tel
comportement de façon efficace ? »
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Augmenter le sentiment de
contrôle
 On privilégie la sécurité
 On évite l’incertitude
 Invariant dans toutes dépressions
 4 réponses :
 Quoi
 Comment
 Pourquoi et Pour-quoi
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Le contrôle perçu
 Quoi ? Informer sur le script attendu
 Comment ? Permettre, faciliter, illustrer,
démontrer
 Pourquoi ? Communiquer sur les avantages,
Motiver, normes sociales
 Pour-quoi ? Communiquer sur les effets
8- Les contraintes perçues
(comment)
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Comment ?
« C’est trop compliqué… »
 Ne pas accorder TROP d’importance aux contraintes.
 Les contraintes sont subjectives.
 Elles ont pour fonction de justifier nos comportements.
 Distinguer les contraintes perçues a priori et a posteriori.
 Consensuelles (usagers et non-usagers)
 L’expérimentation est le meilleur moyen de lever les
contraintes perçues
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
je suis sensible à
l’environnement
Les consignes
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bien)
Je ne sais
pas où
C’est
compliqué
je suis sensible à
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Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Ponctuelle
(covoiture)
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Les Contraintes perçues
 Avoir confiance en notre mauvaise foi en toute bonne foi
 Ne pas se battre à essayer de lever les contraintes
 L’expérimentation lève les contraintes perçues
9- L’identification de l’action
(pourquoi)
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
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Explicite et collective : Environnement, qualité de vie,
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 Habitués à observer les effets
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Rendre visibles les effets !
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Rendre visible le lien de cause à effet
Rien ne se perd,
tous ensemble, tout se transforme !
Durant 3 semaines, des étudiants pèsent cette poubelle
quotidiennement afin de nous informer sur notre contribution au
recyclage.
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
Notre tri jour après jour
Prenez part à l’expérience !
jour 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Poids des déchets recyclés 1,4 2,4 2,1 2,9 1,3 2 2,2 1 0,7 2,3 3,3 1,9 3,1 2,2 1,7
PoidsdurecyclageenKg
11- Quelques exemples
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Eteindre les lumières
 Simple et ludique
 Avec : 94%
 Sans : 19%
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Êtes-vous sensible à l’environnement ?
Oui
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Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Adopter le compostage
 Visibilité sociale (déclaration décisionnelle)
 Influence sociale
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La restauration
 Montrer l’exemple
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Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Favoriser le covoiturage
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Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
10 erreurs à éviter
 Penser que l’individu est rationnel,
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puisque
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qu’ils se comportent autrement !
…et ensuite ils penseront autrement.
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
En partenariat avec
Merci pour votre attention
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Mickaël Dupré www.mickaeldupre.com @mickaeldupre

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B5. Le nudge comme levier de communication comportementale

  • 1. 10e Rencontres nationales de la communication interne Le nudge comme levier de communication comportementale 20 ET 21 MARS 2017 • PARIS Mickaël Dupré Docteur en psychologie de l’environnement Chercheur associé au Laboratoire d’Economie et Gestion de l’Ouest www.mickaeldupre.com @mickaeldupre #Cominterne
  • 2. Avant-propos 1- La rationalité et nous 7- le contrôle perçu 2- Le nudge : kesako ? 8- les contraintes perçues 3- La dissonance cognitive 9- l’identification de l’action 4- le gel décisionnel 10- le feedback 5- le sentiment de liberté 11- Quelques exemples 6- l’influence sociale Conclusion Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
  • 3. Avant-propos  Toute communication est influence  « bonjour » ou BONJOUR ?!  Toute communication est recherche d’influence  La manipulation relève d’un mythe  Le lien qui unit l’individu à la réalité Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
  • 4. 1- La rationalité et nous Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
  • 5. Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris VV VV Nos yeux nous trompent
  • 6. Nous sommes sujets au contexte Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
  • 7. Plus encore Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris au Contraste
  • 8. Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris Nous adoptons des logiques douteuses J’ai attendu 3 minutes, je reste ! J’ai payé, je reste !
  • 9. Les ressources cognitives Rationalité : comportement dont l’émanation est influencée par un usage de la raison.  Perception Rapide  Intuition  Raison Exigeant en temps et ressources Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
  • 10. 2- Le nudge : kesako ? Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
  • 11. Un livre (Thaler et Sunstein, 2008)  « coup de pouce » ou « coude de coude »  Incitation douce donnée à un individu pour modifier son comportement  Économie comportementale  Psychologie sociale et cognitive  Manque de rationalité de l’individu  Plus de 70 ans de recherches Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
  • 12. Quelques exemples Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
  • 13. Un objet : les comportements pro-sociaux  Santé  Sécurité  Environnement  Savoir-vivre (citoyenneté)  Solidarité Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris On ne peut pas conduire l’individu à faire Quelque-chose qu’il ne veut pas !
  • 14. 3- La dissonance cognitive Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
  • 15. Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris Une rationalité en question : la dissonance cognitive Formation ennuyeuse Convaincre un collaborateur  Un ticket restaurant d’entreprise  Un repas 3*  Rien  La récompense justifie le « mensonge »  En absence de récompense, comment justifier ?! Ticket resto 3* Rien
  • 16. Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris Individu rationnel Individu rationalisant Communication persuasive Stratégies comportementales
  • 17. Eteindre la lumière Par l’influence sociale Et le conflit cognitif  Lumière allumée en entrant  Usager seul Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
  • 18. Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris On a testé différents affichages … Pensez à éteindre la lumière en sortant ! 1/80 éteint (1.3%) Pensez à l’environnement, pensez à éteindre la lumière en sortant ! 3/80 éteignent (3.7%) 97% des personnes se disent sensibles à l’environnement, et vous ? Pensez à éteindre la lumière en sortant ! 32/80 éteignent (40%)
  • 19. Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris Pourquoi et comment ? 93% des personnes se disent sensibles à l’environnement Pensez à éteindre la lumière en sortant Moi aussi ! Je n’ai pas le temps,…, les ampoules sont BC,… Choix de la voie la plus économique !
  • 20. 4- Le gel décisionnel Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
  • 21. Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris 0 20 40 60 80 100 DONNEURS
  • 22. Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris Le Choix par défaut Est très puissant Cochez cette case si vous acceptez de participer au programme de don d’organes Cochez cette case si vous refusez de participer au programme de don d’organes Les 1ers pays Les 2ds pays
  • 23. Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris L’individu recherche la cohérence  S’inscrit dans un script comportemental  Nous fait attendre l’ascenceur et regarder le film  La décision fait le lien entre les cognitions et les actes Le pied-dans-la-porte ou escalade d’engagement Demander beaucoup  Non Demander très peu puis peu puis plus puis beaucoup Oui Oui Oui Oui
  • 24. Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris Objectif : comité RSE Sondage RSE (1 question) Questionnaire pratiques/attentes RSE Paperboard machine à café et Brainstorming salle du personnel Comité de réflexion RSE
  • 25. Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris Plus fort que la décision, la déclaration décisionnelle !  Engage l’individu publiquement  La consistance est une norme
  • 26. 5- Le sentiment de liberté Ou libre choix Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
  • 27. Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris L’illusion de liberté Plus la personne se sent libre, plus elle se soumet ! Cliquez ici 65,3 % Vous êtes libre de cliquer ici 82 %
  • 28. Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris On résiste à l’influence si l’on ressent que l’on cherche à restreindre notre liberté. Argumente en faveur de l’avion Argumente en faveur du train
  • 29. Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris Imposer la situation de se sentir libre  Permet l’intériorisation du comportement.  Empêche les justifications externes.  Choisir fait se sentir libre Cette semaine, j’éteins mon ordinateur quand je ne m’en sers pas, J’éteins la lumière en sortant de la pièce, Je coupe le radiateur quand j’aère la pièce, Je covoiture au moins une fois, Je ne laisse pas mes appareils en veille, Je ne laisse pas mes chargeurs sur secteur quand je ne les utilise pas. Ѵ Ѵ
  • 30. 6- L’influence sociale Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
  • 31. Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris Qui suis-je ? L’identité est sociale Or Nous cherchons à nous renvoyer une image positive Donc Adhésion/soumission aux groupes et valeurs… (… et discrimination, conflit intergroupes) L’influence sociale
  • 32. Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris L’influence sociale  Différents degrés  L’apprentissage social  La visibilité sociale  La norme descriptive  La comparaison sociale  La compétition sociale
  • 33. 7- Le contrôle perçu « Dans quelle mesure j’estime pouvoir réaliser tel comportement de façon efficace ? » Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
  • 34. Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris Augmenter le sentiment de contrôle  On privilégie la sécurité  On évite l’incertitude  Invariant dans toutes dépressions  4 réponses :  Quoi  Comment  Pourquoi et Pour-quoi
  • 35. Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris Le contrôle perçu  Quoi ? Informer sur le script attendu  Comment ? Permettre, faciliter, illustrer, démontrer  Pourquoi ? Communiquer sur les avantages, Motiver, normes sociales  Pour-quoi ? Communiquer sur les effets
  • 36. 8- Les contraintes perçues (comment) Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
  • 37. Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris Comment ? « C’est trop compliqué… »  Ne pas accorder TROP d’importance aux contraintes.  Les contraintes sont subjectives.  Elles ont pour fonction de justifier nos comportements.  Distinguer les contraintes perçues a priori et a posteriori.  Consensuelles (usagers et non-usagers)  L’expérimentation est le meilleur moyen de lever les contraintes perçues
  • 38. Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris je suis sensible à l’environnement Les consignes sont toujours différentes c’est la moindre des choses ! (je suis quelqu’un de bien) Je ne sais pas où C’est compliqué je suis sensible à l’environnement
  • 39. Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris Ponctuelle (covoiture)
  • 40. Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris Les Contraintes perçues  Avoir confiance en notre mauvaise foi en toute bonne foi  Ne pas se battre à essayer de lever les contraintes  L’expérimentation lève les contraintes perçues
  • 41. 9- L’identification de l’action (pourquoi) Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
  • 42. Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris Pourquoi ? Explicite et collective : Environnement, qualité de vie, solidarité, etc. Implicite et individuelle : ressembler aux autres, Se percevoir positivement, Éviter une culpabilité, etc. Le syndrome du prince et du voyou
  • 43. Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris Pourquoi : Identifier l’action Je sauve la planète Je fais le tri Je fais un acte citoyen Je fais ce qui est bien Je fais ce que mon boss me dit Je jette le brouillon
  • 44. Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris 2 niveaux valent mieux qu’un ! « j’appuie sur le bouton » et/ou « je préserve l’atmosphère »
  • 45. 10- Le feedback (pour-quoi) Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
  • 46. Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris Pour-quoi : retour sur expérience
  • 47. Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris L’environnement La santé La sécurité Pour-quoi ? Quel résultat ?  Habitués à observer les effets  Distance entre notre comportement et ses effets Rendre visibles les effets !
  • 48. Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris Rendre visible le lien de cause à effet Rien ne se perd, tous ensemble, tout se transforme ! Durant 3 semaines, des étudiants pèsent cette poubelle quotidiennement afin de nous informer sur notre contribution au recyclage. 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 Notre tri jour après jour Prenez part à l’expérience ! jour 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Poids des déchets recyclés 1,4 2,4 2,1 2,9 1,3 2 2,2 1 0,7 2,3 3,3 1,9 3,1 2,2 1,7 PoidsdurecyclageenKg
  • 49. 11- Quelques exemples Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
  • 50. Eteindre les lumières  Simple et ludique  Avec : 94%  Sans : 19% Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris Êtes-vous sensible à l’environnement ? Oui Non
  • 51. Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris Adopter le compostage  Visibilité sociale (déclaration décisionnelle)  Influence sociale  Irrévocabilité  Sentiment de liberté  Explicite
  • 52. La restauration  Montrer l’exemple  Mettre en avant les plats équilibrés  Mettre le pain à la fin…  …Avec une pince Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
  • 53. Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris Favoriser le covoiturage  Sondage  Résultats publics  Localisation des acteurs  Auto-identification des acteurs  Semaine du covoiturage  Identification des véhicules  Avantage  Script comportemental  Libre choix Valorisation sociale  Influence sociale Contrôle perçu augmenté Expérimentation
  • 54. Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris 10 erreurs à éviter  Penser que l’individu est rationnel,  Penser que notre objet est important pour les gens,  N’avoir en tête que des motivations extrinsèques,  Inciter (déresponsabilise et nuit à la généralisation),  Inciter temporairement (effet boomerang),  Recourir à l’éducation (déresponsabilise et risque de réactance),  Recourir à la persuasion (au mieux insuffisante et risque de réactance),  Recourir à l’injonction ou au ton culpabilisant,  Ne pas informer du « comment faire »,  Se focaliser sur les opinions, attitudes.
  • 55. Comment faire ! (contrôle perçu) Identification aux pairs Et auprès des pairs Engagement public et explicite
  • 56. Arrêter de chercher à ce que les gens pensent autrement puisque ce que l’on veut, c’est qu’ils se comportent autrement ! …et ensuite ils penseront autrement. Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
  • 57. En partenariat avec Merci pour votre attention RESTEZ CONNECTÉS ET RETROUVEZ LES PRÉSENTATIONS SUR CAP-COM.ORG #Cominterne Mickaël Dupré www.mickaeldupre.com @mickaeldupre