Cours communication interculturelle.pptx

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DÉPARTEMENT : JOURNALISME ET COMMUNICATION
FILIÈRE : COMMUNICATION
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Prof: Jean-Paul NSENGIYUMVA
Année Académique 2021-2022
UNIVERSITE DU BURUNDI

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I.1. Définitions
I.1. La communication en tant qu’un processus
I.2. La relation communication-culture

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I.1. Définitions
 Communication :
Un processus symbolique par lequel les gens créent et
échangent des sens communs. (Lustig & Koester, 1999)
 Communication interculturelle :
Un processus symbolique par lequel les gens venant de
cultures différentes créent et échangent des sens
communs. (Lustig & Koester, 1999)

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I.1. Définitions
 Culture :
La culture est l’ensemble d'interprétations, apprises et
partagées, concernant croyances, valeurs et normes
agissant sur le comportement d’un relativement large
groupe d’individus. (Lustig, 1999)
Hofstede distingue 2 sortes de cultures :
 La « culture 1 » : le savoir, l'art, la littérature.
 La « culture 2 » : est définie comme la programmation
collective de l'esprit qui distingue les membres d'un
groupe ou d'une catégorie de personnes par rapport à
une autre. (Hofstede, 1994)

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La communication est un processus symbolique par lequel
les gens venant de cultures différentes créent et échangent
des sens communs. (Lustig & Koester, 1999)
Selon Turki Ahmed, elle est « un processus dynamique par
lequel un individu établit une relation avec quelqu'un pour
transmettre ou échanger des idées, des connaissances et
des émotions soit oralement ou par écrit ou par un système
de signes, gestes, musique, dessin, etc. » (Ahmed, 2010)

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(suite)
Selon Claude ROY, elle est « un processus verbal ou non
par lequel on partage une information avec quelqu'un ou
avec un groupe de manière que celui-ci comprenne ce
qu'on lui dit. Parler, écouter, comprendre, réagir...
constituent les différents moments de ce processus » (ROY,
1995).

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(suite)
Le processus de communication, est donc un processus
réciproque dans lequel le message est transmis sous forme
d'idées, de pensées, de sentiments, d'opinions ou d'une
combinaison de ceux-ci, entre deux ou plusieurs personnes,
afin d'atteindre une compréhension commune.

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I.3. La relation culture-communication
Deux conceptions (Carey, 1989) :
 un point de vue de la transmission
 un point de vue « rituel »
Culture et communication forment un étrange couple.
L’une ne va ni ne s’explique sans l’autre (Hermès, 2015).
Aucune figure de la dualité, complémentarité, opposition
ou différence, ne satisfait le rapport d’inclusion réciproque
qui fait qu’un phénomène de culture fonctionne aussi
comme processus de communication ; qu’un mode de
communication soit aussi manifestation de la culture.

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I.3. La relation culture-communication (suite)
Il se pose alors la question suivante : Comment est-elle
possible une réelle communication entre deux individus
dont les cultures diffèrent ?
→ La communication interculturelle excède les mots
→ Les mots sont lourds de sens, de valeurs et de normes.
→ Les cultures, les mœurs, les traditions et les mentalités
s’entremêlent.

Département d'information et de communication
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1.3 Définir la communication comme une
création et un échange de significations
 Cela veut dire mettre l’accent sur :
 La nature des symboles ;
 La nature de la relation entre le symbole et son
référant ;
 Le processus de création de sens partagé ;
 La négociation de la signification des symboles.
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1.4 Relations interculturelles
 Interactions entre deux identités qui se donnent mutuellement un sens
dans un contexte à définir à chaque fois.
(Abdallah-Pretceille, 1986)
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Cela veut dire mettre l’accent sur :
 L’interaction et le comportement ;
 L’interdépendance mutuelle ;
 L’influence mutuelle ;
 Le développement de la relation.
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1.5 Définir la communication comme une relation

2. Les principes généraux de la
communication interpersonnelle
1. On ne peut pas ne pas communiquer.
2. La communication est verbale et non verbale.
3. Chaque communication porte des informations
et définit la relation.
4. La communication est influencée par le
contexte et par le bruit.
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 5. La communication évolue avec le temps.
 6. La communication est circulaire et transactionnelle.
 7. La communication est complexe, mais prédictive.
 8. La communication est irréversible et non répétitive.
2. Les principes généraux de la communication (suite)

3. Communiquer c’est interpréter
 Les sources de comportements et d’interprétations :
 Le concept de soi
 Les habitudes
 Les intentions
 Les émotions
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3.1 Comment mieux interpréter ?
Pratiquer le « Mindfulness »
Ellen Langer (1989)
Trois qualités nécessaires :
 1. Avoir la capacité de créer de nouvelles
catégories ;
 2. Être ouvert aux nouvelles informations ;
 3. Être conscient de l’existence de plusieurs
points de vue.

4. Objectif de la communication
L’objectif de la communication est la
compréhension mutuelle.
Harry C. Triandis (1994)
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Communication interculturelle internationale
COM-4150
Communication et
culture
Module 2
Amra Curovac Ridjanovic

Plan
1. Deux définitions de la culture
2. Les éléments de la culture
3. Les caractéristiques de la culture
4. Le rapport entre la culture et la
communication
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1. Définitions
1.1 Culture
Un ensemble d'interprétations, apprises et partagées, concernant
croyances, valeurs et normes agissant sur le comportement d’un
relativement large groupe d’individus. (Lustig & Koester, 1999)
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1. Définisions (suite)
1.2 Culture
La programmation collective de l’esprit qui distingue les
membres d’un groupe ou d’une catégorie de personnes
rapport à un autre. (Hofstede, 1994)
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2. Les éléments de la culture
 1. Géographie
 2 Histoire
 3. Religion
 4. Système symbolique culturel :
Croyances, Valeurs, Normes
 5. Organisation sociale
 6. Langue
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2.1. Géographie
 Situation géographique
 Climat
 L’adaptation et ses conséquences sur la culture :
 les habitations, l’architecture ;
 les vêtements ;
 la nourriture, etc.
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2.2 Histoire
 Raconte :
 - les origines
 - les expériences / les moments
importants
 - les héros / les malfaiteurs
 Source de : identité, fierté ou honte
 Guide vers : l’avenir
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2.3. Religion
Chaque culture a :
 Une religion dominante
 ses conséquences sur le mode de vie
 ses conséquences sur le système
symbolique culturel
(croyances, valeurs, normes)
 Voir la répartition des religions dans le monde :
http://www.adherents.com/Religions_By_Adherents.html
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2.4.1 Croyances
Ce que l’on croit être vrai.
2.4.2 Valeurs
Une manière d'être ou d’agir qu’une personne
ou une collectivité reconnaissent comme idéale.
(G. Rocher, 1992)
2.4. Système symbolique culturel :
croyances, valeurs, normes

2.4. Système symbolique culturel (suite)
2.4.3 Normes
 Manifestation externe de valeurs qui
oriente notre action.
 Principe, règle ou modèle de
comportement assorti de sanctions.
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2.5. Organisation sociale
Comment la société est organisée :
communauté, tribu, famille, etc. ;
classes sociales, castes ;
rôles et statuts, etc.

2.6. Langue
L’importance de la langue :
le rapport avec l’identité ;
langue dominante ou minoritaire, etc.
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3. Les caractéristiques de la culture
 1. L’analogie de l’iceberg
http://www.culture-at-work.com/iceberg.html
 2. La culture est apprise et transmise
 3. La culture est basée sur les symboles
 4. La culture est dynamique
Mes Aïeux, Dégénération : http://www.youtube.com/watch?v=Q8U-XQYJwDY
 5. La culture est bénéfique
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4. Le rapport culture - communication
 E.T. Hall :
La culture est la communication et
la communication est la culture.
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COM-4150
Communication verbale et
différences culturelles
Module 3

Plan
1. Les langues du monde et les enjeux
2. Les croyances : l’importance du langage
verbal versus silence
3. Les styles de communication verbale
4. Les règles de conversation
5. Les stratégies de persuasion
6. Les attitudes et la langue
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1. Les langues du monde et les
enjeux
L'aménagement linguistique dans le monde,
par Jacques Leclerc, membre associé au TLFQ,
http://www.tlfq.ulaval.ca/axl/
 Lire sur les enjeux suivants :
 Diversité des langues
 Vitalité et mort des langues
 Cohabitation des langues
 Interventionnisme linguistique
 Statut des langues
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2. Les croyances sur le verbal et le silence
2.1 Cultures où le verbal est
plus important
2.2 Cultures où le silence est
plus important
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2.2.1 Les significations du silence
dans la culture japonaise
Vérité
Discrétion
Éviter la désapprobation
Éviter l’embarras
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3. Les styles de communication verbale
 1. Direct / Indirect
 2. Élaboré / Exact / Bref
 3. Personnel / Contextuel
 4. Instrumental / Affectif
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4. Les règles de conversation
Quels sujets ?
Quand parler ?
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5. Les stratégies de persuasion
 1. Quasi-logique
Lévesque, discours Congrès du PQ 1968 : http://www.youtube.com/watch?v=6788lWYwnhM
Grands Canadiens : http://www.youtube.com/watch?v=TeSZyHiex5k&feature=related
 2. Présentationelle
Martin Luther King, « I have a dream » : http://www.youtube.com/watch?v=PbUtL_0vAJk
Sarkozy, campagne présidentielle : http://www.youtube.com/watch?v=3adAQNWTh2w
Bourgault et la souveraineté : http://www.youtube.com/watch?v=88HDmGKwZi4&feature=related
 3. Analogique
Tommy Douglas : http://uk.youtube.com/watch?v=9_wDL8XcRwU
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6. Les attitudes et la langue
 Les attitudes négatives concernant les
différences :
 - pays
 - régions
 - classe ou éducation
 - accent étrangers.
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43Communication interculturelle internationale
COM-4150
Communication non verbale
Module 4

Plan
 Définition
 Les caractéristiques du non verbal
 Les fonctions du non verbal
 Les différences culturelles
 Les messages non verbaux
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1. Définition
Communication non verbale
Un processus impliquant plusieurs canaux à la fois, qui se fait
spontanément, qui comprend un ensemble de comportements non
linguistiques et qui relève souvent de notre subconscient.
Les canaux : visuel, auditif, sensoriels (le toucher, l’odorat)
45

1.1 Les caractéristiques
 Il n’y a aucun dictionnaire ;
 C’est un «langage silencieux» ;
 Le traitement de messages se fait plus
inconsciemment ;
 Les messages arrivent continuellement.
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1.2 Les fonctions du non verbal
 Les fonctions du langage non verbal par rapport au verbal sont :
 Accentuer
 Compléter
 Contredire
 Régulariser
 Substituer
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2. Les différences culturelles
 Dans chaque culture il existe :
 Un répertoire spécifique de signes non
verbaux ;
 Des règles d’utilisation ;
 Des attributions aux comportements
non verbaux. Elles peuvent être :
au hasard
au caractère individuel
à la signification partagée.
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2. Les messages non verbaux
 2.1 Kinésies ou mouvements corporels («body
language»)
 2.2 Proxémique ou espace personnel
 2.3 Le toucher
 2.4 La chronémique
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2.1 Kinésies ou mouvements corporels
 2.1.1 Mouvements gestuels
(emblèmes)
 2.1.2 Mouvements de tête
 2.1.3 Expressions du visage
 2.1.4 Mouvements des yeux
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Emblèmes
 remplacent la parole
 Exemple : Les gestes français
http://french.about.com/library/weekly/aa020901a.htm
2.1.1 Mouvements gestuels

2.1.1 Emblèmes : Ex.1
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2.1.1 Emblèmes : Ex. 2

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2.1.2 Mouvements de tête
 Il existe des différences culturelles même pour signifier un :
OUI
NON
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2.1.3 Les expressions du visage
 Six expressions universelles :
 1. Joie
 2. Tristesse
 3. Colère
 4. Peur
 5. Surprise
 6. Dégoût
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2.1.3 Les expressions du visage : Joie
59

2.1.3 Les expressions du visage :
Tristesse
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2.1.3 Les expressions du visage : Colère
61

2.1.3 Les expressions du visage : Peur
62

2.1.3 Les expressions du visage : Dégoût
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2.1.4 Mouvements des yeux
 La notion « nunchi » (Corée) =
Mesurer par l’oeil
 Lire : « Kibun and Nunchi »
http://www.boards.ie/vbulletin/showthread.php?t=187344
 Le regard direct ou indirect ?
Exemples :
Direct : cultures occidentales (Canada, É-U, Allemagne, Suède, etc.)
Indirect : plusieurs cultures asiatiques, africaines, amérindiennes, etc.
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2.2 Proxémique (espace personnel)
E. T. Hall : l’usage de l’espace en tant que
produit culturel
Aux États-Unis :
 1. Distance intime (0 à 40 cm)
 2. Distance personnelle (45 à 125 cm)
 3. Distance sociale (1m20 à 3m60)
 4. Distance publique (3m60 et plus)
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2.3 Le toucher
2.3.1 Les cultures de contact
 - petit espace personnel ;
 - plus de regard direct ;
 - plus de face-à-face ;
 - plus de toucher ;
 - volume de conversation plus haut.
 Exemples :
Amérique latine, Europe du Sud, Moyen-Orient
http://www.csmonitor.com/2005/0426/dailyUpdate.html
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2.3 Le toucher (suite)
 2.3.2 Les cultures de non contact
 - plus grand espace personnel ;
 - regard direct plus court ;
 - moins de face-à-face ;
 - moins de toucher ;
 - volume de conversation plus bas.
 Exemples :
Europe du Nord, États-Unis, Canada, Extrême-Orient
http://www.geocities.com/veloptimumnouveau/art/02/LGarneauLizII.html
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2.3.3 Le toucher : salutations
 Poignée de main :
http://en.wikipedia.org/wiki/Handshake
http://images.google.com/images?q=handshake&hl=en&client=safari&rls=en&u
m=1&ie=UTF-8&sa=X&oi=images&ct=title
 Baiser :
http://en.wikipedia.org/wiki/Cheek_kissing#North_America
http://fr.wikipedia.org/wiki/Baiser
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2.4 La Chronémique (Temps)
2.4.1 Orientation culturelle :
- vers le passé
- vers le présent
- vers le futur
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2.4 La Chronémique (Temps)
2.4.2 Temps formel vs temps informel
E.T. Hall : deux conceptions de temps
a) Temps formel
b) Temps informel
-Temps monochronique
- Temps polychronique
http://rythmesdevie.canalblog.com/archives/polychronique_et_monochronique/index.htm
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Département Journalisme et communication
JC 3502
Contexte et communication
Module 5
J. Paul
Année Académique 2021-2022

Plan
 Définition
 Déterminants
 Types de cultures selon le contexte
 Cultures «contexte-riche»
 Cultures «contexte-pauvre»
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1. Le contexte, une définition
Toutes les informations qui entourent
un événement et qui sont directement
liées à la
signification de cet événement.
E.T. Hall
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1.1 Déterminants
 1. Lieu
 2. Temps
 3. Personnes
 4. Raison de la rencontre
 5. Conditions, etc.
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1.1.1 Lieu
Différences dépendant de :
- Pays
- Région rurale ou urbaine
- Endroit privé ou publique, etc.
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1.1.2 Temps
Différences selon :
 Jour
 Soir
Temps formel ou informel
Temps monochronique ou polichronique,
etc.
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Différence en regard de :
- Origine
- Statut
- Âge
- Sexe
- Type de relation, etc.
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1.1.3 Personnes

- Professionnelle
- Sociale
- Personnelle, etc.
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1.1.4 Raison de la rencontre

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Influence des conditions :
 - Sociales,
 - Politiques,
 - Historiques, etc.
1.1.5 Conditions

2. E.T. Hall : 2 Types de cultures
 1. « Contexte-riche »
 2. « Contexte-pauvre »
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2.1 Cultures : « contexte-riche »
 - Messages couverts et implicites ;
 - Beaucoup de nonverbal ;
 - Réactions réservées ;
 - Distinction «in-group» et «out-group» ;
 - Relations fortes et durables ;
 - Engagement personnel fort ;
 - Temps ouvert et flexible ;
 - Communication plus formelle ;
 - Grande distance du pouvoir ;
 - Responsabilité / récepteur ;
 - Changement lent.

2.2 Cultures : « contexte-pauvre »
 - Messages ouverts et explicites ;
 - Détails verbalisés ;
 - Réactions visibles, confrontation acceptable ;
 - Groupes «In & out» flexibles ;
 - Relations interpersonnelles fragiles ;
 - Engagement personnel faible ;
 - Temps très structuré ;
 - Communication plus informelle ;
 - Petite distance du pouvoir ;
 - Responsabilité / encodeur ;
 - Changement rapide.
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COM-20874-Z
Choc culturel et adaptation
Module 6
Édition été 2008

Plan
 1. Choc culturel
 Courbe-U
 Courbe-W
 2. Choc du changement
 3. Adaptation
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1. Définition : Choc culturel
État de stress et de désorientation éprouvé
dans une nouvelle culture. (Kalvero Oberg,
1960)
 Implique :
expérience émotive ;
- confusion concernant les comportements
;
- désorientation cognitive ;
(identité,valeurs, comportements, etc.).
 Possible : séjour bref ou séjour prolongé.
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1.1 Modèles du Choc culturel
Courbe-U étapes :
• lune de miel
• crise ou confrontation
• adaptation
Courbe-W étapes :
• lune de miel
• crise ou confrontation
• adaptation
• lune de miel du retour
• choc de la rentrée
• adaptation
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2. Choc du changement et adaptation
 Certains préfèrent le terme : le choc
du changement.
 Le changement nécessite l’adaptation.
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2.1. Adaptation, un processus
1. Nécessite des ajustements
(affectifs, cognitifs, comportementaux) ;
2. Implique des apprentissages ;
3. Implique des relations avec des
membres de la nouvelle culture ;
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2.1. Adaptation, un processus (suite)
4. Est cyclique, continu et interactif ;
5. Est relatif, jamais complet ou fini ;
6. Implique des développements
personnels.
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90
COM-4150
Barrières dans la communication interculturelle
Module 7

Plan
 1. Barrières liées au processus de
communication
 2. Barrières liées aux attitudes négatives
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1. Barrières liées au processus de
communication
 1. Présomptions de similitude et de différence
 2. Langue
 3. Fausses interprétations des messages verbaux et
non-verbaux
 4. Tendance à évaluer
 5. Présence du stress
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2. Barrières liées aux attitudes
négatives
 1. Stéréotypes
 2. Préjugés
 3. Xénophobie
 4. Ethnocentrisme
 5. Discrimination
 6. Racisme
93

2.1 Stéréotypes
 Ensemble de croyances au sujet des qualités
personnelles d’un groupe de gens;
 Une idée toute faite; un cliché; une image figée,
basée sur un modèle antérieur, anonyme ou
impersonnel;
 Mélange d’erreurs, d’exagérations, d’omissions et
de demi vérités.
 Exemple : I am Canadian
http://www.youtube.com/watch?v=BRI-A3vakVg
 (Voir aussi : I am not Canadian)
94

2.2 Préjugés
 Un jugement, une opinion préconçue;
 « Juger d’avance »;
 Attitude émotive et rigide, une prédisposition à réagir
d’une certaine façon; il peut ne jamais impliquer
d’actions ouvertes;
 Mécanismes : perception sélective et évitement du
contact.
 Exemple :
Braver les préjugés
http://www.ainc-inac.gc.ca/ai/scr/qc/pm/bp-fra.asp
95

 Traiter inégalement une personne ou un
groupe de personnes sur la base d’un
critère de discrimination illicite.
 Exemple :
« Sirop d’Arabes »
http://kekloune.com/courtsmetrages/
96
2.3 Discrimination

2.3.1 Charte québécoise des droits de la
personne (1975):
 14 critères de discrimination :
race, couleur, origine ethnique et nationale, sexe, grossesse, orientation
sexuelle, état civil, âge, religion, convictions politiques, langue, condition
sociale et handicap.
 http://pages.infinit.net/histoire/charte-qc-1983.htm
97

98
 Hostilité envers ce qui est étranger ou ce qui vient de
l’étranger;
 Une crainte, une peur, une aversion, même une haine, ou un
rejet de ce qui vient de l’étranger parce que considéré
comme menaçant pour l’harmonie locale.
 Exemples :
Racistes, les Québécois?
http://blogues.cyberpresse.ca/amoureuxdufrancais/?p=7011717
Robert Lepage invite les Québécois à s'ouvrir aux immigrants
http://www.radio-canada.ca/arts-spectacles/PlusArts/2006/10/10/004-xenophobie-lepage.asp?ref=rss
2.4 Xénophobie

2.5 Ethnocentrisme
 Mécanisme d’exclusion.
 « On rend l’autrui semblable à soi, on fait comme si
autrui pouvait être expliquer, juger dans les cadres de
nos schèmes familiers. » (Camilleri et Vinsonneau, 1996)
 Le groupe auquel on appartient est le centre du monde
et l’étalon pour juger tous les autres. (Sumner, 1906)
 Exemples :
- Francocentrisme, Eurocentrisme
- Nous sommes tous métissés
http://steverobitaille.blogspot.com/search/label/ethnocentrisme
99

10
0
 « Théorie de hiérarchisation des races qui conclut à la
nécessité de préserver la race dite supérieure de tout
croisement et à son droit de dominer les autres ».
(Tarnero, 1995)
 Plus rare à l’état pur, parfois imbriqué dans le
nationalisme, l’impérialisme colonial ou l’ethnicisme.
 Exemples :
- Ex-Yougoslavie, Espagne (nationalisme)
- France, Grande Bretagne, Belgique, etc. (l’impérialisme colonial)
- Rwanda, Tchad (ethnicisme)
2.6 Racisme

2.6.1 Différentes formes de racisme
 1. Intolérance individuelle :
• «Tokenism» (a token example) : « J’ai un ami Noir »
• «Distance de bras» : « J’ai rien contre ces gens, mais qu’ils
restent loin de chez moi »
 2. Racisme systémique :
• Racisme institutionnel
- non reconnaissance des diplômes ou d’expériences de travail
• Racisme de l’état
- l’Allemagne nazie, l’Apartheid en Afrique du Sud, etc.
10
1

10
2
COM-20874-Z
Conflit et résolution
Module 8
Édition été 2008

Plan
1. Conflit, définition
1.1 Conflit, souvent …
1.2 Sources de conflit
2. Conflit interculturel
3. Conflit et différences culturelles
4. Résolution de conflit interculturel
10
3

1. Conflit, définition
Stella Ting-Toomey (2003) :
• Dissonance ou collision ;
• Exprimé ouvertement ou subtilement ;
• Incompatibilité, réelle ou perçue, dans les
valeurs, attentes, objectifs ou les façons de
faire.
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4

1.1 Conflit, Souvent …
 Synonyme d’opposition, confrontation,
malentendu.
 Synonyme d’émotions fortes et négatives.
 Vu comme négatif et indésirable, peut avoir
des aspects positifs.
 Peut être constructif ou destructif,
dépendant de la façon il est mené ou géré.
 Inévitable dans toutes les relations.
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1.2 Sources de conflit
 1. Conflit instrumental
 Résultat des différences dans les objectifs
ou dans les pratiques.
 2. Conflit expressif
 Résultat de la tension provoquée par des
sentiments hostiles.
(Source : Olsen, 1978)
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2. Conflit interculturel
Résultat de :
 1. Mauvaise communication
« miscommunication » ;
 2. Mauvaise interprétation
« misinterpretation » ;
 3. Pseudo conflit « pseudoconflict »
Peut mener au conflit véritable.
(Ting-Toomey, 1985)
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7

3. Conflit et différences culturelles
1. Cultures individualistes :
 Interprètent la source de conflit
comme étant instrumentale ;
 Conséquence : peuvent
argumenter et discuter, mais
rester amis ;
 Préfèrent un style direct dans la
gestion du conflit.
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3. Conflit et différences culturelles (suite)
2. Cultures collectivistes :
 Voient le conflit arriver pour des raisons
expressives ;
Ne séparent pas l’objectif de la personne ;
Un désaccord direct = perdre la face ;
Préfèrent style indirect = préserver la face.
(Ting-Toomey, 1985)
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0
 Les étapes de la communication interculturelle
1. Rendre conscient ce qui cause une
forte réaction émotive.
Quel est l’élément de la situation qui a fait réagir
fortement?
3. Résolution du conflit

3. Résolution du conflit (suite)
 2. Comprendre ses propres cadres de
références et ceux de l’autre.
Quelles sont les motivations, les valeurs,
les normes de l’un et de l’autre?
Quels sont les préjugés, les stéréotypes et les jugements
ethnocentriques de l’un et de l’autre?
Quel est le contexte global?
111

11
2
3. Résolution du conflit (suite)
3. Établir des ponts, trouver un compromis.
Amorcer un mouvement de rapprochement ;
Trouver une solution de compromis ;
 Les deux devraient avoir le pouvoir et la
responsabilité de le faire.
(Barrette, Gaudet et Lemay, 1996, p. 159)

11
3
COM-20874-Z
Compétence interculturelle
Module 9
Édition été 2008

Plan
 1. Compétence interculturelle : une définition
 2. BASIC, un outil d’évaluation de la compétence interculturelle
 3. Quelques caractéristiques d’une personne compétente
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4

1. Compétence interculturelle, une
définition
 L’impression que les comportements et les messages sont
appropriés et efficaces dans le contexte donné.
(Lustig & Koester, 1996)
11
5

1.1 La communication est appropriée
 Si les règlements, les valeurs, les normes et les attentes
concernant la relation n’ont pas été violés de manière
importante.
11
6

1.2 La communication est efficace
 Si on a accompli les objectifs importants et si les récompenses de cette
relation sont plus grandes que les coûts.
11
7

2. BASIC, un outil d’évaluation de la
compétence interculturelle
Koester & Oleb (1996)
 Les comportements qui reflètent la compétence
interculturelle :
 1. Agir avec respect
 2. Orientation des connaissances
(l’expérience est individuelle et personnelle)
 3. Empathie
 4. Comportements liés à la tâche
 5. Comportements liés à la relation
 6. Gestion de l’interaction
 7. Tolérance de l’ambiguïté
 8. Posture interactive
11
8

3. Caractéristiques personnelles /
personne avec la compétence interculturelle
 1. Son identité n’est pas figée ;
 2. Possède une compréhension profonde de
la condition humaine ;
 3. Possède une structure cognitive qui
dépasse les frontières culturelles ;
 4. Possède la motivation ;
 5. Possède une bonne connaissance de soi.
(Source : Martin & Nakayama, 2000)
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9

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0
COM-20874-Z
Éthique et communication interculturelle
Module 10
Édition été 2008

Plan
1. Définitions
1.1 Morale
1.2 Éthique
2. Positions éthiques
3. Trois dilemmes en communication
interculturelle
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1

1. Définitions
1.1 Morale
 Est une institution sociale avec une histoire et
code de conduite, implicite ou explicite sur
comment les gens doivent se comporter.
 Concernée par les traditions et les croyances
les notions du bien et du mal, du bon et du
mauvais comportement.
 Concerne l’« idéal théorique ».
12
2

1. Définitions (suite)
1.2 Éthique
 Est une réflexion philosophique sur la vie
et ses principes.
 Concernée par la justification des actions et des
pratiques.
 Est préoccupée par le processus de
raisonnement.
 Concerne la « pratique ».
(Buchholz & Rosenthal, 1998)
12
3

2. Positions éthiques
1. Absolutisme éthique
2. Relativisme éthique
3. Universalisme éthique
4. Meta-éthique contextuelle
12
4

2. Positions éthiques (suite)
2.1 Absolutisme éthique
Argumente :
 Un nombre fixe de principes universels ;
 Forte polarisation entre le bien et le mal ;
 Minimiser l’importance du contexte ;
 Minimiser les différences culturelles entre les groupes ;
 Sa critique : est une forme d’ethnocentrisme imposée.
12
5

2.2 Relativisme éthique
Argumente :
 La moralité universelle n’existe pas ;
 La moralité est culturelle ;
 Le rôle du contexte culturel est crucial ;
 Sa critique : danger du relativisme extrême qui peut
tolérer des pratiques éthiquement inacceptables
(mutilations, violence, etc.).
12
6

2.3 Universalisme éthique
Argumente :
 Besoin de développer des principes universels ;
 Intégrer ces principes au contexte culturel ;
 Est une approche qui intègre les approches « culture-
générale » et « culture-spécifique » ;
 Sa critique : difficile à mettre en pratique, donc danger
d’ethnocentrisme imposé.
12
7

12
8
2.4 Meta-éthique contextuelle
Argumente :
 Une position analytique (« multi-layered analysis ») ;
 Analyse « cas par cas » ;
 Intègre les perspectives ethnorelativistes avec des
considérations humanistes ;
 Application de solutions synergiques et créatives ;
 Sa critique : demande beaucoup de temps et de
ressources.

3. Trois dilemmes dans les relations
interculturelles
 3.1 Premier dilemme
À qui appartient la responsabilité de s’adapter
aux différences ?
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9

13
0
interculturelles (suite)
 3.2 Deuxième dilemme
Les valeurs culturelles sont-elles relatives ou
universelles ?
Deux valeurs universelles :
 Esprit humain
La première valeur universelle doit être la
protection de la dignité de l’esprit humain
 Paix mondiale

interculturelles (suite)
3.3 Troisième dilemme
Les relations interculturelles sont-elles toujours
désirables et bénéfiques ?
Les conséquences :
Positives
Négatives
13
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