Groupe RATP - Rapport d’activité et de développement durable 2014yann le gigan
>>Groupe RATP - Rapport d’activité et de développement durable 2014
[rapportannuel.ratp.fr 05.06.15]
http://rapportannuel.ratp.fr/2014/pdf/radd-ratp-2014-vf.pdf
AC2 - Travailler sa communication managérialeCap'Com
Parce que les managers et cadres de proximité jouent un rôle essentiel dans la transmission des informations et pour l’adhésion des agents aux projets de l’administration, la communication managériale prend une place de plus en plus importante au sein des collectivités locales et organismes publics. Comment accompagner les managers pour renforcer en interne l’engagement et le sens au travail ? Quel rôle peut jouer la communication interne dans la mise en place de modes de faire adaptés aux nouvelles pratiques du travail, et avec quels outils ?
e-tourisme : les outils de communication web 2.0 dans la stratégie marketing ...Philippe Fabry
Les internautes sont de plus en plus acteurs sur Internet. Ils se sont progressivement emparés de ce nouvel instrument. De simples consommateurs de l’information, ils sont devenus des créateurs d’informations. C’est le passage d’un média de masses à un média des masses. Le tourisme est fortement impacté par les réseaux sociaux et le mouvement dit du « web 2.0 ». Cela se traduit par une profonde évolution dans la relation entre producteurs et consommateurs. Le web 2.0 bouleverse ainsi les relations entre les marques et leurs clients. Aujourd’hui, les internautes peuvent influencer des comportements, de même qu’ils peuvent contribuer à faire fructifier ou à anéantir les efforts de commercialisation.
Les professionnels du tourisme, opérateurs, institutionnels du tourisme, n’ont d’autre choix que de repenser profondément leurs stratégies marketing et de communication pour intégrer cette nouvelle relation avec les touristes. Quels sont les nouveaux services à proposer aux consommateurs dans le cadre de cette nouvelle relation ? Quels sont les nouveaux leviers marketing en matière de promotion ? Quelle est l’incidence sur l’organisation ? Comment gérer sa présence en ligne ?
Groupe RATP - Rapport d’activité et de développement durable 2014yann le gigan
>>Groupe RATP - Rapport d’activité et de développement durable 2014
[rapportannuel.ratp.fr 05.06.15]
http://rapportannuel.ratp.fr/2014/pdf/radd-ratp-2014-vf.pdf
AC2 - Travailler sa communication managérialeCap'Com
Parce que les managers et cadres de proximité jouent un rôle essentiel dans la transmission des informations et pour l’adhésion des agents aux projets de l’administration, la communication managériale prend une place de plus en plus importante au sein des collectivités locales et organismes publics. Comment accompagner les managers pour renforcer en interne l’engagement et le sens au travail ? Quel rôle peut jouer la communication interne dans la mise en place de modes de faire adaptés aux nouvelles pratiques du travail, et avec quels outils ?
e-tourisme : les outils de communication web 2.0 dans la stratégie marketing ...Philippe Fabry
Les internautes sont de plus en plus acteurs sur Internet. Ils se sont progressivement emparés de ce nouvel instrument. De simples consommateurs de l’information, ils sont devenus des créateurs d’informations. C’est le passage d’un média de masses à un média des masses. Le tourisme est fortement impacté par les réseaux sociaux et le mouvement dit du « web 2.0 ». Cela se traduit par une profonde évolution dans la relation entre producteurs et consommateurs. Le web 2.0 bouleverse ainsi les relations entre les marques et leurs clients. Aujourd’hui, les internautes peuvent influencer des comportements, de même qu’ils peuvent contribuer à faire fructifier ou à anéantir les efforts de commercialisation.
Les professionnels du tourisme, opérateurs, institutionnels du tourisme, n’ont d’autre choix que de repenser profondément leurs stratégies marketing et de communication pour intégrer cette nouvelle relation avec les touristes. Quels sont les nouveaux services à proposer aux consommateurs dans le cadre de cette nouvelle relation ? Quels sont les nouveaux leviers marketing en matière de promotion ? Quelle est l’incidence sur l’organisation ? Comment gérer sa présence en ligne ?
Partie 1 : CTM face à la concurrence
Historique et date clés de la compagnie
Les domaines d’activités de CTM
Stratégie adoptés pour lutter contre la concurrence
Partie 2 : Stratégie de croissance vers l’Afrique
Thèse de fin d'études - L'économie collaborative dans le secteur du tourismeTiphaine Calori
Mémoire réalisé dans le cadre du Msc Management du tourisme et des destinations portant sur l'impact de la nouvelle tendance de consommation collaborative dans le secteur du tourisme et la manière dont elle réinvente l'expérience client
Ludivine Caron | Rapport de stage | Licence 3 | Agence de communication multi...Ludivine Caron
Assister les chefs de projets "marketing" et "graphique" dans leurs fonctions | Appréhender les missions d'un concepteur-rédacteur au sein d'une agence de communication multimédia
B2. L'évènementiel : un levier stratégique du marketing territorialCap'Com
Qu’ils soient culturels, sportifs, économiques ou industriels, les évènements peuvent être un véritable levier pour dynamiser les atouts du territoire en transformant sa réputation et en jouant sur ses performances d’attractivité. Quelle méthode pour un événement à haute valeur ajoutée ? Comment hiérarchiser les priorités et où investir les moyens ?
Vincent Larquet, directeur stratégie de l’Union Française des Métiers de l’événement
Etude du Business Model de AirBnB par le cabinet Onopia spécialiste de l'innovation de Business Model, proposition de Valeur, Design Thinking, Design de service, Expérience Client
Etude de cas marketing/Brand Book sur McDonald's réalisée à l'IAE de Toulouse.
Il s'agit d'une étude détaillée et approfondie de McDonald's, avec une analyse interne et externe. Après avoir fait un diagnostic et identifier une problématique, l'enjeu était de développer une stratégie et le marketing-mix correspondant.
Brand Review du marché de la bière.
Cas d'école réalisé en 2013 dans le cadre de ma 3ème année à l'ISCOM Paris
--
Brand Review about beer market.
School case created in 2013 during my 3rd year at ISCOM Paris.
AC3 Faire évoluer sa communication vers la sobriété numériqueCap'Com
À partir du 1er janvier 2025, communes et intercommunalités de plus de 50000 habitants devront avoir défini une stratégie numérique responsable qui indiquera les objectifs de réduction de l’empreinte environnementale du numérique, les indicateurs de suivi et les mesures mises en place pour les atteindre. Conception de sites web ou de vidéos, co-production, etc. quels leviers pour faire évoluer sa communication numérique vers plus de sobriété ?
Impact des médias sociaux sur l'e-tourismemarinemaingot
Mémoire de recherche se basant sur une étude quantitative, dont l'objectif est de démontrer l'impact des critères abordés dans les commentaires et évaluations d'internautes.
Présentation de notre Masterclass sur la transformation digitale du secteur du tourisme réalisée dans le cadre de notre formation MBA Digital Marketing & Business.
Notre présentation se porte notamment sur l'expérience qui est aujourd'hui un élément clé du parcours client.
Auteurs de cette présentation : Mari Kitatani, Valeria Riso, Kenza Chraibi et Camille Mouret.
D1. Activer les leviers managériaux de la com interneCap'Com
Comment faire de la communication interne un véritable outil de management ? A la Métropole de Lyon, le service développement des compétences (direction des ressources humaines) et le service de communication interne (direction valorisation et modernisation de l’action publique) travaillent main dans la main pour faire vivre une culture commune et accompagner les managers. Qu’il s’agisse de contribuer à leur intégration, à leur acculturation, au développement de leurs compétences, de faire entendre leurs attentes ou de favoriser la cohésion de leurs équipes, les solutions mises en œuvre le sont de manière conjointe par les deux services. Présentation de l’ensemble de cette démarche et de quelques-uns de ses outils, comme le campus du management.
Avec :
Aurélie Pasquier, directrice adjointe emploi et développement des compétences de la métropole de Lyon
Dominique Yoyo, responsable de la communication interne de la métropole de Lyon
Apparu en 1998, le e-tourisme est aujourd'hui un mode de promotion et de réservation incontournable dans
les secteurs du tourisme et du voyage.
Conférence ITM 2013
Dossier sponsoring Association Ragazzelles 2022GM Sponsoring
L'association participera à l'édition 2022 du Rallye Aïcha des Gazelles, une course 100% Féminine véhiculant des valeurs humanitaires et soucieuses de l'environnement
Etude 1: DIAGNOSTIC DE L’ÉCONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE DANS LES GOUVERNORATS ...Dhekra Elhidri
Cette étude s’inscrit dans le cadre du programme IESS ! « Initiatives d’emploi en économie sociale et solidaire en Tunisie »
Cette étude présente une cartographie des filières d’opportunité pour l’ESS, et propose, enfin, une présentation des différents OA susceptibles de constituer un levier pour le développement d’une ESS « saine et endogène » à l’échelle des 4 territoires. Elle a ainsi pour objectif d’identifier et d’analyser l’écosystème existant et le potentiel autour de l’ESS dans ces 4 régions.
Mesure de l'Impact de l'encadrement des mémoires par les professeurs sur la f...Henri Ingwa Lofinda
Un bon encadrement de l'étudiant finaliste par son professeur contribue à 40 % dans la formation universitaire de ce dernier. La rédaction du mémoire est considéré comme une étape de la vie de l'étudiant où ce dernier doit mobiliser toutes les connaissances acquises durant son cursus universitaire. Ainsi, tout étudiant qui ne bénéficierait pas d'un bon encadrement scientifique de son professeur, ne pourra pas avoir de réelles occasions de démontrer les différentes qu'offre la réalisation du mémoire: choix d'un sujet, choix d'une méthodologie, choix des ouvrages, conception du plan de la rédaction, la créativité, la bonne expression écrite, la bonne expression orale, ....
B2. Favoriser et entretenir l'usage des agentsCap'Com
Le lancement de l'intranet est une étape de communication interne à ne pas manquer pour favoriser la bonne appropriation de l'outil par les agents. Au delà, il importe d'expliquer le fonctionnement et la vocation de l'intranet, de diffuser la culture numérique en interne et d'évaluer les usages. Comment accompagner les agents dans l'appropriation de cet outil sur le temps long ?
• Catherine Barrière, responsable de la communication interne de la ville et métropole du Mans
Animation : Didier Rigaud
Perpignan Méditerrannée Métropole a mis en place un plan d’amélioration des conditions de travail des agents de collecte des déchets. Décryptage de cette démarche fait intervenir plusieurs acteurs internes : des professionnels de santé aux agents eux même.
• Nathalie Privat, cheffe du service « Cellule appui et développement » de Perpignan Méditerranée Métropole
Partie 1 : CTM face à la concurrence
Historique et date clés de la compagnie
Les domaines d’activités de CTM
Stratégie adoptés pour lutter contre la concurrence
Partie 2 : Stratégie de croissance vers l’Afrique
Thèse de fin d'études - L'économie collaborative dans le secteur du tourismeTiphaine Calori
Mémoire réalisé dans le cadre du Msc Management du tourisme et des destinations portant sur l'impact de la nouvelle tendance de consommation collaborative dans le secteur du tourisme et la manière dont elle réinvente l'expérience client
Ludivine Caron | Rapport de stage | Licence 3 | Agence de communication multi...Ludivine Caron
Assister les chefs de projets "marketing" et "graphique" dans leurs fonctions | Appréhender les missions d'un concepteur-rédacteur au sein d'une agence de communication multimédia
B2. L'évènementiel : un levier stratégique du marketing territorialCap'Com
Qu’ils soient culturels, sportifs, économiques ou industriels, les évènements peuvent être un véritable levier pour dynamiser les atouts du territoire en transformant sa réputation et en jouant sur ses performances d’attractivité. Quelle méthode pour un événement à haute valeur ajoutée ? Comment hiérarchiser les priorités et où investir les moyens ?
Vincent Larquet, directeur stratégie de l’Union Française des Métiers de l’événement
Etude du Business Model de AirBnB par le cabinet Onopia spécialiste de l'innovation de Business Model, proposition de Valeur, Design Thinking, Design de service, Expérience Client
Etude de cas marketing/Brand Book sur McDonald's réalisée à l'IAE de Toulouse.
Il s'agit d'une étude détaillée et approfondie de McDonald's, avec une analyse interne et externe. Après avoir fait un diagnostic et identifier une problématique, l'enjeu était de développer une stratégie et le marketing-mix correspondant.
Brand Review du marché de la bière.
Cas d'école réalisé en 2013 dans le cadre de ma 3ème année à l'ISCOM Paris
--
Brand Review about beer market.
School case created in 2013 during my 3rd year at ISCOM Paris.
AC3 Faire évoluer sa communication vers la sobriété numériqueCap'Com
À partir du 1er janvier 2025, communes et intercommunalités de plus de 50000 habitants devront avoir défini une stratégie numérique responsable qui indiquera les objectifs de réduction de l’empreinte environnementale du numérique, les indicateurs de suivi et les mesures mises en place pour les atteindre. Conception de sites web ou de vidéos, co-production, etc. quels leviers pour faire évoluer sa communication numérique vers plus de sobriété ?
Impact des médias sociaux sur l'e-tourismemarinemaingot
Mémoire de recherche se basant sur une étude quantitative, dont l'objectif est de démontrer l'impact des critères abordés dans les commentaires et évaluations d'internautes.
Présentation de notre Masterclass sur la transformation digitale du secteur du tourisme réalisée dans le cadre de notre formation MBA Digital Marketing & Business.
Notre présentation se porte notamment sur l'expérience qui est aujourd'hui un élément clé du parcours client.
Auteurs de cette présentation : Mari Kitatani, Valeria Riso, Kenza Chraibi et Camille Mouret.
D1. Activer les leviers managériaux de la com interneCap'Com
Comment faire de la communication interne un véritable outil de management ? A la Métropole de Lyon, le service développement des compétences (direction des ressources humaines) et le service de communication interne (direction valorisation et modernisation de l’action publique) travaillent main dans la main pour faire vivre une culture commune et accompagner les managers. Qu’il s’agisse de contribuer à leur intégration, à leur acculturation, au développement de leurs compétences, de faire entendre leurs attentes ou de favoriser la cohésion de leurs équipes, les solutions mises en œuvre le sont de manière conjointe par les deux services. Présentation de l’ensemble de cette démarche et de quelques-uns de ses outils, comme le campus du management.
Avec :
Aurélie Pasquier, directrice adjointe emploi et développement des compétences de la métropole de Lyon
Dominique Yoyo, responsable de la communication interne de la métropole de Lyon
Apparu en 1998, le e-tourisme est aujourd'hui un mode de promotion et de réservation incontournable dans
les secteurs du tourisme et du voyage.
Conférence ITM 2013
Dossier sponsoring Association Ragazzelles 2022GM Sponsoring
L'association participera à l'édition 2022 du Rallye Aïcha des Gazelles, une course 100% Féminine véhiculant des valeurs humanitaires et soucieuses de l'environnement
Etude 1: DIAGNOSTIC DE L’ÉCONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE DANS LES GOUVERNORATS ...Dhekra Elhidri
Cette étude s’inscrit dans le cadre du programme IESS ! « Initiatives d’emploi en économie sociale et solidaire en Tunisie »
Cette étude présente une cartographie des filières d’opportunité pour l’ESS, et propose, enfin, une présentation des différents OA susceptibles de constituer un levier pour le développement d’une ESS « saine et endogène » à l’échelle des 4 territoires. Elle a ainsi pour objectif d’identifier et d’analyser l’écosystème existant et le potentiel autour de l’ESS dans ces 4 régions.
Mesure de l'Impact de l'encadrement des mémoires par les professeurs sur la f...Henri Ingwa Lofinda
Un bon encadrement de l'étudiant finaliste par son professeur contribue à 40 % dans la formation universitaire de ce dernier. La rédaction du mémoire est considéré comme une étape de la vie de l'étudiant où ce dernier doit mobiliser toutes les connaissances acquises durant son cursus universitaire. Ainsi, tout étudiant qui ne bénéficierait pas d'un bon encadrement scientifique de son professeur, ne pourra pas avoir de réelles occasions de démontrer les différentes qu'offre la réalisation du mémoire: choix d'un sujet, choix d'une méthodologie, choix des ouvrages, conception du plan de la rédaction, la créativité, la bonne expression écrite, la bonne expression orale, ....
B2. Favoriser et entretenir l'usage des agentsCap'Com
Le lancement de l'intranet est une étape de communication interne à ne pas manquer pour favoriser la bonne appropriation de l'outil par les agents. Au delà, il importe d'expliquer le fonctionnement et la vocation de l'intranet, de diffuser la culture numérique en interne et d'évaluer les usages. Comment accompagner les agents dans l'appropriation de cet outil sur le temps long ?
• Catherine Barrière, responsable de la communication interne de la ville et métropole du Mans
Animation : Didier Rigaud
Perpignan Méditerrannée Métropole a mis en place un plan d’amélioration des conditions de travail des agents de collecte des déchets. Décryptage de cette démarche fait intervenir plusieurs acteurs internes : des professionnels de santé aux agents eux même.
• Nathalie Privat, cheffe du service « Cellule appui et développement » de Perpignan Méditerranée Métropole
B1. Conduire son projet de création ou de refonteCap'Com
Du diagnostic des usages et des besoins jusqu'au choix de la solution technique, quelles sont les étapes incontournables et quelle méthodologie appliquer pour mener à bien son projet ? Quels acteurs impliquer et quel positionnement de la communication interne vis-à-vis de la DSI, des autres directions et des agents ?
• Gwenaëlle Bihen, chef de projets numériques au Département du Finistère
• Clément Farrugia, consultant chez Lecko
Animation : Didier Rigaud
Conférence - Quelles pratiques pour favoriser le bonheur au travail ?Cap'Com
Mieux impliquer les agents pour les rendre acteurs, réapprendre à travailler ensemble, à partager collectivement les mêmes valeurs et une même vision des missions du service public… autant d’objectifs qui permettent de créer les conditions favorables du bonheur au travail. Concrètement, quels sont les outils et les pratiques à mettre en œuvre pour réactiver les mécanismes collectifs, créer du lien et donner du sens ?
David Lerebours, consultant en transformation positive des organisations et membres de la Fabrique Spinoza - think tank du bonheur citoyen
AT1 - Revoir les pratiques de l'entretien professionnelCap'Com
Comment la communication interne peut-elle contribuer à faire partager une culture commune de l’entretien professionnel, tant pour les agents évalués, qu’évaluateurs ?
Éric Fauconnier, responsable de la communication interne d'Angers Loire Métropole décryptera la campagne "Les pros de l'entretien", Grand Prix Cap'Com 2015 dans la catégorie communication interne.
Quel est l'avenir de la fonction publique territoriale ?Cap'Com
La fonction publique territoriale pourrait connaître d'importantes évolutions dans la prochaine mandature. Les possibles remises en cause des statuts, des concours et les réductions envisagées des effectifs sont sources d'inquiétude chez les agents. Pour comprendre les enjeux et être en mesure de mieux les expliquer, décortiquons les évolutions à venir.
Introduction avec la présentation des résultats de l’enquête d’opinion IFOP-MNT-SMACL sur le rapport des Français aux services publics de proximité.
Pierre Bernard et Jean-Marc Joussen, direction de la communication de la Mutuelle Nationale Territoriale (MNT)
Débat avec :
Philippe Laurent, président du Conseil Supérieur de la Fonction Publique Territoriale, maire de Sceaux.
AT5 - Renforcer l'adhésion du lecteur : les rubriques originalesCap'Com
À partir des résultats de l'étude 2016 sur les publications internes, un panorama des rubriques originales qui suscitent l'adhésion et de renforcent l'adhésion du lecteur.
Atelier animé par Didier Rigaud, maître de conférences à l'Université Bordeaux Montaigne
Les contributeurs internes sont des relais importants pour la remontée d'information et pour la rédaction. Pilotage, gouvernance : comment organiser et animer son réseau de contributeurs ? Quel rôle du communicant interne vis-à-vis d'eux ?
• Lucile Galan, chargée de communication interne au Département de l'Allier
Animation : Bernard Deljarrie, délégué général de Cap'Com
A5. Sensibiliser contre le sexisme au travailCap'Com
Affichage sauvage, accroches reflétant des exemples vécus de sexisme ordinaire, visuels délibérément provocants... la campagne Stop Sexisme a eu pour effet de libérer la parole en interne, sur un sujet délicat à aborder. Décryptage de ce projet qui a reçu le Grand Prix Cap'Com 2016 dans la catégorie communication interne.
• Bernadette Geisler, chargée de mission droit des femmes et égalité des genres, ville et eurométropole de Strasbourg
• Claude Harter, responsable de la communication interne, ville et eurométropole de Strasbourg
Rendre l'information accessible aux agents mobilesCap'Com
Comment rendre accessibles les informations essentielles de l'intranet aux agents de terrain et aux élus ? L'application mobile de l'intranet est une solution concrète. Comment conduire un tel projet et accompagner la mise en place des usages chez les agents concernés ?
Hervé Gaudin, directeur de la communication du Département du Bas Rhin
Atelier animé par Claude Harter, responsable de la communication interne de la Ville et Eurométropole de Strasbourg
Avec des marges de manœuvre budgétaires restreintes comment innover et valoriser la reconnaissance non monétaire pour motiver les agents autrement ?
Isabelle Mouquet, responsable de la communication interne de la ville de Rouen
Conférence - Comprendre les jeunes agents pour mieux s'adresser à euxCap'Com
Le renouvellement des générations représente pour les collectivités un enjeu d'intégration des jeunes agents. Quelles sont leurs motivations au travail et quel rapport entretiennent-ils avec les valeurs du service public ? Comment s'informent-ils ? Comment adapter sa communication interne et accompagner leur épanouissement au travail ?
Anne Grillon, spécialiste des questions RH et management dans le secteur public. Elle a notamment assuré des missions de DRH en collectivités et mené l'étude 2015 de l'Observatoire Social Territorial sur les jeunes agents territoriaux, leurs relations et motivations au travail.
Faire du comité de rédaction un levier d'animation interneCap'Com
Faire participer les agents aux comités de rédaction du journal interne fédère et contribue à donner du sens. Concrètement, comment s'organiser pour en faire un levier d'animation interne ? Quel rôle donner aux agents et jusqu'à quel point les faire participer ?
Olivier Claye, responsable de la communication interne du Département du Pas-de-Calais
Retour sur les "petits-déjeuners internes" de la métropole de Lyon, dispositif où le siège de l'administration part à la rencontre des agents sur leurs lieux de travail. Une initiative vertueuse qui permet de créer du lien et de fédérer les agents en tout convivialité.
• Pierre-Yves Collaud, responsable de la communication interne de la Métropole du Grand Lyon
Dans un contexte de crise, comment saluer l'engagement des agents et valoriser le service public ?
Isabelle Knafou, responsable de la communication interne décryptera la campagne "Paris leur dit merci"
B5. Le nudge comme levier de communication comportementaleCap'Com
Le nudge réfère aux leviers qui facilitent l'adoption de bonnes pratiques. Dans le cadre d'une stratégie de communication interne visant à faire évoluer les comportements des agents (plan de déplacement, économies d'énergies, etc.) quelles sont les applications possibles du nudge ? Comment faire passer les messages de façon plus positive et encourager l'adoption de comportements ?
• Mickaël Dupré, docteur en psychologie sociale, spécialisé sur les nudges et la communication comportementale
Animation : Isabelle Knafou, responsable de la communication interne de la mairie de Paris
B4. L'exercice du droit de réserve des agents en période électoraleCap'Com
Liberté d’expression, liberté d’opinion, neutralité et devoir de réserve… quels sont les principes fondamentaux de la loi du 20 avril 2016 portant sur la déontologie des fonctionnaires ? Comment accompagner les agents et mieux leur faire connaître leurs droits et devoirs ? Focus sur la prise de parole des agents sur les réseaux sociaux en période électorale.
• Pascal Touhari, directeur de l'administration générale de la ville de Montreuil
Comment adapter son support d’information aux agents éloignés géographiquement et peu lecteurs d’articles « longs » pour disposer d’un outil d’information réactif ? Décryptage de l’expérience du Grand Périgueux qui, suite à un diagnostic précis, a mis en place un journal mural interne affiché dans les espaces d’expressions syndicales et les espaces fumeurs.
• Didier Rigaud, Consultant en communication interne et maître de conférences à l'Université Bordeaux Montaigne
La communication interne à l'ombre de la communication externeCap'Com
La communication interne est souvent le parent pauvre de la communication externe. Pourtant, s'ils ne sont pas cantonnés à leur stricte fonction et qu'ils sont parties prenantes du développement de la collectivité, les agents peuvent être les premiers prescripteurs des services auprès des publics externes. Où se situe le curseur des pratiques professionnelles de la com interne ? Et peut-on considérer cette dernière comme un levier pour une meilleure communication externe ?
Bénédicte Loubaud, consultante en communication, a interrogé une vingtaine de communicants du secteur public et privé sur la place de la communication interne dans leurs organismes, leurs freins et leurs accélérateurs, et leur vision des évolutions possibles. Les réponses à ces questions pourraient être de précieux arguments pour favoriser la communication interne et sa reconnaissance au sein des collectivités.
Pour Keolis, être un pionnier de la mobilité partagée, c’est prendre en compte le passager dans son individualité pour faire de chacun de ses déplacements une expérience unique et agréable, connectée à ses besoins et à ses attentes.
C’est co-construire, avec chaque Autorité Organisatrice et les parties prenantes locales, des solutions sur mesure qui contribuent à renforcer durablement l’attractivité et la vitalité de leur territoire.
C’est associer notre savoir-faire historique d’opérateur de tout type de transport collectif aux nouvelles formes de mobilité, y compris les modes doux, pour créer des réseaux multimodaux fluides et attractifs.
Notre rapport annuel présente implantations, chiffres, gouvernance, engagements, entretiens, analyses et mise en avant de nos expertises et savoir-faires.
L’Essentiel de Keolis présente de manière synthétique et pratique nos chiffres clés, nos résultats, notre démarche d'amélioration continue KeoLife, nos activités, nos savoir-faire et notre organisation en France et dans le monde.
L’Essentiel de Keolis présente de manière synthétique et pratique notre histoire, notre gouvernance, nos chiffres clés, nos valeurs,nos activités, nos savoir-faire et notre organisation dans le monde.
Les Rencontres Services Publics 2.0 avec Alcatel Lucent, UGAP et le Groupe Resadia
Matinée Clients de Strasbourg du 20 novembre 2014 avec l'étude de MARKESS
Les Rencontres Services Publics 2.0 avec Alcatel Lucent, UGAP et le Groupe Resadia Matinée Clients de Nice du 20 novembre 2014 avec une étude de MARKESS
Les Rencontres Services Publics 2.0 avec Alcatel Lucent, UGAP et le Groupe Resadia Matinée Clients de Lille du 27 novembre 2014 avec une étude de MARKESS
Des visites en véhicule électrique et automatique avec GPS audio-guide.
Une équipe solide :
Trois fondateurs aux profils complémentaires, rencontrés dans la même école de commerce internationale : l’ESSEC BBA
Solution interactive unique en France
- Développement internalisé de nos parcours
- Commentaires audio géolocalisés avec déclenchement automatique
- Interface multilingue, commentaires audio en 2 langues (français /
anglais)
- Parcours modélisés par des routes colorées sur le GPS
Orange Business Services regroupe les activités du groupe Orange dédiées aux entreprises. Orange Business Services fournit des services de communication aux entreprises de toute taille en France et aux multinationales dans le monde entier, est le partenaire de confiance de la transformation digitale de votre entreprise.
Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...Cap'Com
Que ce soit en matière d'attractivité, de fidélisation ou encore de transition environnementale, comment mobiliser les apports des sciences comportementales pour identifier des leviers d'action et accompagner les changements en interne ?
Stephan Giraud est directeur de projets et responsable du programme "sciences comportementales" à la direction interministérielle de la transformation publique. Ancien responsable communication, il s'appuiera sur les fondamentaux des sciences comportementales et sur les projets menés au sein de diverses administrations pour donner des pistes en vue d'accompagner en interne les changements de comportements.
Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...Cap'Com
Pour générer un lien et de la proximité, diffuser des messages sous un format plus « émotionnel » et moins institutionnel, la web radio est un support qui mérite attention. Coûts, objectifs éditoriaux, hébergement et méthodologie de projet, décryptage de la web radio mise en place à l’agglomération de Pau.
Avec :
• Maud Recalt, chargée de communication digitale de l'agglomération de Pau
Que ce soit pour des événements, des supports ou bien des campagnes de communication, l’évaluation est essentielle pour adapter les actions en fonction des résultats. Quel type de méthode et d’outil mettre en place ? Auprès de qui, et comment, communiquer sur les résultats de ces évaluations ?
Avec :
• Mary Mackay, responsable de la communication interne de Pays de Montbéliard agglomération
• Laurence Perez, directrice de la communication de la ville de Villeurbanne
D2. Impliquer les agents dans les événements internesCap'Com
Comment impliquer une diversité d’agents dans la mise en place et l’animation de dispositifs événementiels qui font sens ? Quels types d’actions mettre en place pour s’adresser aussi aux personnels dont les missions et les agendas ne sont pas toujours en phase avec les habitudes des agents administratifs ?
Avec :
• Agnès Raynal, chargée de communication interne du département de Maine-et-Loire
D1. Application intranet mobile : peser le pour et le contreCap'Com
Si elle semble être la solution idéale pour rendre l’information accessible à tous les agents, y compris les plus éloignés, l’application intranet n’est pas neutre. Coût, droit à la déconnexion, gestion des accès, etc. Quelles sont les bonnes questions à se poser avant de se lancer ? Quels choix en fonction de quels objectifs ? Quelles étapes essentielles pour sa mise en place ?
Avec :
• Julien Bourak, responsable du pôle Ametys territorial
• Marie-Line ThuIller, chargée de communication interne de la ville de Bourgoin-Jailleu
C2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessiblesCap'Com
Que ce soit pour le print ou pour le web, comment repenser sa communication en termes d’utilité, d’efficacité mais aussi d’accessibilité des contenus à toutes et tous ?
Avec :
• Ferréole Lespinasse, formatrice et consultante en sobriété éditoriale
C1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur LinkedinCap'Com
Pour valoriser la réputation de la collectivité en tant qu’employeur, le département du Val-de-Marne lançait fin 2022 une campagne de recrutement d’agents ambassadeurs sur Linkedin. Sensibilisation du personnel via des ateliers et masterclass, réalisation d’un guide pratique, mise à disposition de bannières pour optimiser son profil... Un an après son lancement, ce réseau a permis de booster la com recrutement du département, mais pas seulement ! Décryptage dans cet atelier !
Avec :
• Donatienne Giral, responsable de la communication interne du département du Val-de-Marne
• Allyson Jouin-Claude, cheffe de projet éditorial web du département du Val-de-Marne
Conférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrainCap'Com
Comment créer ou garder un lien de proximité avec tous les agents, y compris les plus éloignés des sièges et centres administratifs ? Comment créer de la convivialité et un sentiment d’appartenance avec eux ? Cinq opérations innovantes et inspirantes sont passées à la loupe. Un décryptage concis et synthétique pour faire le tour des bonnes idées. Animé par Didier Rigaud-Dubaa, maître de conférences à l'université Bordeaux Montaigne.
Avec :
1. Le nouveau projet d’administration département du Val de Marne
2. Les jeudis de la com de la ville de Saint-Marcellin
3. Les démos de midis de la ville d’Angers
4. Les 30 ans de l’université de La Rochelle
5. La campagne de sensibilisation contre le sexisme au travail de Mulhouse agglomération
Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...Cap'Com
À l’occasion des vœux du maire aux agents, la ville de Bourgoin-Jallieu organise le tournage d’un film mettant en scène les agents et dont la diffusion est organisée dans le plus grand cinéma de la ville lors de la traditionnelle cérémonie. Pour susciter la curiosité, augmenter significativement la fréquentation et rendre la cérémonie des vœux conviviale, le service communication mise sur une stratégie de bouche à oreille et de communication indirecte. Décryptage du Grand Prix 2023 de la communication interne animé par Didier Rigaud-Dubaa, maître de conférences de l’université Bordeaux Montaigne
Avec :
• Alexandre Carré, conseiller communication du maire de la ville de Bourgoin-Jallieu
• Marie-Line Thuiller, chargée de communication interne de la ville de Bourgoin-Jailleu
B2. Travailler sa communication managérialeCap'Com
Parce que les managers et cadres de proximité jouent un rôle essentiel dans la transmission des informations et pour l’adhésion des agents aux projets de l’administration, la communication managériale prend une place de plus en plus importante. Comment accompagner les managers pour renforcer en interne l’engagement et le sens au travail ? Quel rôle peut jouer la com interne dans la mise en place de modes de faire adaptés aux nouvelles pratiques du travail ?
Avec :
• Yann-Yves Biffe, directeur général adjoint de la ville des Sables d’Olonne en charge des services à la population et de la communication interne
• Isabelle Contremoulin, cheffe du service Département territorial et relations aux publics du centre de gestion de Loire-Atlantique
B1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interneCap'Com
Comment s’appuyer sur le sport comme levier d’inclusion, de convivialité, de culture commune et de bien-être au travail ?
Retours d’expériences inspirants.
Avec :
• Nadège Franch, responsable de la communication interne de la ville de Blagnac
• Julien Muzet, chef de projet événementiel interne de la métropole de Lyon
A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...Cap'Com
La méthodologie de la « Bibliothèque vivante » vise à proposer un dispositif de recrutement expérientiel, qui génère de la confiance, ouvre les portes de la collectivité à travers l’humain et les valeurs de l’intérêt général. Comment communiquer sur son recrutement sous un angle nouveau et distinctif ? Comment encourager les (nouveaux) salariés à développer leurs compétences sociales et leur fierté d’appartenance ? Présentation immersive de la Bibliothèque vivante et de son ingénierie conversationnelle.
Avec :
• Xavier Cazard, fondateur de la Maison de la conversation
• Dominique Massoni, experte en développement RH et sociologue du travail, Alta Tenet.
Alors que les nouvelles générations recrutées dans la fonction publique ont des attentes spécifiques, comment les rendre acteurs des changements et moteurs d’une culture interne conviviale ?
Avec :
• Stéphane Béquet, directeur des projets de transtions de Toulouse métropole
• Alice Duquesnoy, responsable des médias internes de Toulouse métropole
L'événementiel pour mobiliser les journalistesCap'Com
Quel type d’événement peut fonctionner pour mobiliser les journalistes ? Des alternatives existent-elles au traditionnel voyage de presse ? Comment penser un événement presse en tenant compte des impératifs de sobriété ?
Xavier Cazard, fondateur de la Maison de la conversation
Hugo Martinez, directeur de Logos France
Linkedin a le vent en poupe et est aujourd’hui être considéré comme un média social influent. Faut-il passer sur Linkedin pour ses relations presse, pour quel type d’opération et comment ? Quelles sont les bonnes pratiques desquelles s’inspirer ?
Chloé Perrot, consultante en branding et stratégie éditoriale
Comment faire prendre conscience de la dimension stratégique des relations presse aux élus, aux services et aux agents de la collectivité ?
Sandrine Guirado, directrice de la communication de Grand Paris Seine Ouest
Marie Tissier, consultante en stratégie de communication, MELT Communication et Humanités
Que ce soit pour mieux se comprendre, coopérer ou encore travailler avec les journalistes, les clubs de la presse en région représentent un atout non négligeable pour les professionnels des relations presse publiques. Quels sont-ils ? Comment et pourquoi participer à ces clubs en région ?
Johanna ROBIC, cheffe de projet communication de l’université de Rennes
Utiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métierCap'Com
Au-delà des enjeux posés par l’intelligence artificielle pour le métier et pour le traitement de l’information, comment en tirer parti judicieusement pour ses relations presse ? Quelles actions concrètes peuvent être mises en place pour faciliter le quotidien des attachés presse ?
Séquence animée par Cyrille Lavizzari, consultante et formatrice en communication.
Avec :
Caroline Chalindar-Giné, directrice du pôle influence et relations publiques chez Epoka
Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?Cap'Com
Quels sont les outils privilégiés par les journalistes, les types de formats qui cartonnent ou encore les outils de veille média du moment ? Comment construire un message à impact, nouer des relations solides avec les médias puis mesurer et tirer un bilan de ses relations presse ?
Marie-Laure Laville est experte en relations presse et stratégie de marque. Elle est également auteure de deux ouvrages : Les relations presse à l'heure du digital et Les relations presse d'influence. En ce début d'année, elle fera le point sur les tendances RP 2024 pour nous aiguiller sur les meilleures pratiques et méthodes du moment.
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoireCap'Com
À Toulouse, le rugby est inscrit dans l’ADN de ses habitants. Territoire hôte de la Coupe du monde de rugby 2023, Toulouse métropole œuvre pour faire perdurer cette culture porteuse de valeurs fortes et de convivialité. Au fil d’une visite guidée dans l’enceinte du stade Ernest Wallon, partez à la découverte du légendaire Stade toulousain, club le plus titré de France et d’Europe. Visite en car.
3. 1
3
RÉSULTATS &
PERFORMANCES
CARTE DE VISITE
5257 M€
de CA consolidé
en 2014
298 M€
de résultat net
part du Groupe en 2014
14
millions
de voyageurs par jour
à travers le monde
1580 M€
investis en 2014
en Île-de-France
57 976
salariés au
31 décembre 2014
5. 1
5
CARTE DE VISITE
70 %du CA à
l’international
en 2014
910 M€
de CA consolidé
1,675 Md€
montant du contrat pour le
réseau de bus de Riyad
7000 bus
exploités dans le monde
Royaume-Uni
1er marché
de RATP Dev
RATP DEV, UNE SUCCESS STORY
RATP Dev exporte les savoir-faire du Groupe en
exploitation et maintenance sur tous les modes de
transport dans de nouveaux territoires.
6. 1
6
NOS VALEURS
CARTE DE VISITE
L’HUMAIN LE PROFESSIONNALISME AU SERVICE DE NOS CLIENTS
Investir dans l’humain est la première source de notre
excellence.
Nous mettons l’excellence de nos savoir-faire et nos
expertises au service de la satisfaction de chacun de nos
clients.
Six valeurs fortes forment la clef de voûte de
l’engagement du groupe RATP et de l’ensemble de ses
collaborateurs.
L’ATTACHEMENT A L’INTÉRÊT GENERAL LE GOÛT DU DÉFI
La RATP est une entreprise se service public,
socialement responsable et solidaire.
Nous relevons les défis du quotidien et de l’avenir des
transports publics avec passion, esprit d’innovation et
compétitivité.
LE RESPECT L’OUVERTURE
Le respect est une condition essentielle à la pratique de
notre mission pour gérer la diversité à la fois des
collaborateurs et des voyageurs.
Notre écoute des attentes de nos clients et de nos parties
prenantes est la base de notre efficacité.
8. 3
8
UN SAVOIR-FAIRE
MULTIMODAL UNIQUE
EXPERT EN MOBILITÉ URBAINE
MÉTRO TRANSPORT PAR CÂBLEFERROVIAIRETRAMWAY BUS
Le groupe RATP est sollicité à travers le monde pour
son expérience unique en exploitation et maintenance
de différents modes de transport, en conception et
gestion de projets.
9. 3
9
UNE ORGANISATION AU
SERVICE DE NOS AMBITIONS
EXPERT EN MOBILITÉ URBAINE
L’EXPERIENCE RECONNUE DE LA MAISON-MÈRE
LES SAVOIR-FAIRE COMPLÉMENTAIRES DE FILIALES SPÉCIALISÉES
Pour assurer son développement, le Groupe s’appuie sur :
Transport Ingénierie Valorisation des espaces et gestion du patrimoine
10. 3
10
NOS ACTIVITÉS AU QUOTIDIEN
EXPERT EN MOBILITÉ URBAINE
Concevoir, maintenir et
moderniser des
infrastructures
Chaque jour, les femmes et les hommes du groupe
RATP s’investissent pour :
Créer et exploiter
des réseaux
Garantir une
qualité de service optimale
Mettre en œuvre
une mobilité durable
11. 11
METRO
Le Groupe, c’est…
• Le leader mondial du métro
automatique
• Un réseau de 14 lignes et 1 desserte
aéroportuaire en Île-de-France.
• L’opérateur de la 1re ligne de métro
automatique d’Amérique latine (São
Paulo, Brésil)
• Le 1er opérateur étranger en Inde
(Mumbaï)
• Le seul opérateur privé à Séoul
(Corée du Sud)
ALLIER SIMPLICITÉ
ET TECHNOLOGIE
12. 12
METRO
Données clés
Première étape vers le Grand Paris
• Un prolongement au nord lancé en
2014
• Deux autres prolongements
programmés
• 30 km à terme
Une vitrine des savoir-faire
• 550 000 voyageurs / jour
• 85 secondes d’intervalle à l’heure de
pointe du matin
• 98,4 % de voyageurs satisfaits
LA LIGNE 14, EPINE DORSALE
DU GRAND PARIS
13. 3
13
EXPERT EN MOBILITÉ URBAINE
Un rôle de premier plan
• Gestion d’infrastructure
La RATP, le gestionnaire d’infrastructure du
futur réseau
• Ingénierie
Le Groupe, un partenaire majeur de la
SGP pour les systèmes automatiques et
les matériels roulants
• Exploitation
L’ambition du Groupe : opérer les nouvelles
lignes
LE GROUPE, ACTEUR
DU GRAND PARIS
14. 14
METRO
Le Groupe, c’est…
• 7,1 millions de voyages / jour sur des
lignes automatisées
• Des atouts inégalés en exploitation,
maintenance et ingénierie
• Des compétences reconnues
- mise en exploitation de ligne
- gestion de prolongements
- automatisation de ligne existante
• Un savoir- faire déployé sur quatre
continents
LEADER MONDIAL DU
METRO AUTOMATIQUE
15. 15
TRAMWAY
Le Groupe, c’est…
En Île-de-France
• 100 km de lignes (7 lignes)
• 1er réseau de France et 3e réseau
d’Europe, avec
900 000 voyageurs par jour
À l’international
• 300 km de lignes
• Manchester : 1er réseau du Royaume-
Uni
• Des lignes en Algérie, en Chine, aux
Etats-Unis, en Italie, au Maroc…
CONJUGUER RÉGULARITÉ
ET FIABILITÉ
16. 16
BUS
Le Groupe, c’est…
• Une offre diversifiée : urbain,
interurbain, transport scolaire,
sightseeing, navettes de centre-ville,
transport à la demande…
• 7000 bus à travers le monde, hors Île-
de-France
• 4500 bus en Île-de-France,
80 % électrique - 20 % biogaz d’ici 2025
• 1000 bus à Londres
• Des lignes interurbaines dans 15 Etats
américains
ASSOCIER ÉCONOMIE ET
PERFORMANCE
17. 17
BUS
Bus2025, c’est…
• Objectif : un parc de bus
zéro émission, zéro particule, zéro bruit
• En Île-de-France, 4500 bus
80 % électrique, 20 % biogaz d’ici 2025
• Un réseau performant, non polluant,
attractif et accessible
• Une évolution technologique et
écologique majeure
• Enjeu : devenir une référence mondiale
BUS 2025 : RÉUSSIR LA
TRANSITION ÉNERGÉTIQUE
18. 18
FERROVAIRE
Le Groupe, c’est…
En Île-de-France
• RER A : une des lignes les plus
fréquentées au monde (1,2 million de
voyageurs par jour)
• RER B : près de 900 000 voyageurs par
jour
À l’international
• Afrique du Sud : Gautrain Express, la
ligne la plus moderne d’Afrique
• Italie : 2 lignes ferroviaires régionales
COMBINER RAPIDITÉ
ET SÉCURITÉ
20. 4
20
UNE RÉFÉRENCE MONDIALE EN
MATIÈRE DE SERVICE
AU SERVICE DES VOYAGEURS
UNE CULTURE DE SERVICE COMMUNE
Une culture de service partagée qui s’adapte à chaque environnement
de marché.
Des salariés au contact de la clientèle avec une posture de service
proactive.
DES ESPACES ACCUEILLANTS AU BON ENDROIT, AU BON MOMENT
Des investissements accrus en termes de confort, d’accessibilité, de
propreté et de sécurité.
Des commerces, des expositions, des animations pour offrir au client
une mobilité agréable et utile.
L’information aux voyageurs : un axe important d’innovation du Groupe.
Objectif : apporter aux voyageurs l’information dont ils ont besoin au bon
moment.
79 %
de voyageurs
satisfaits
de la qualité de service
sur les réseaux RATP
-8 %
d’incivilités
constatées par les
voyageurs entre 2012 et
2014
Pour se distinguer des concurrents, le Groupe mise sur
la qualité des services offerts sur ses réseaux.
Ambition : mieux satisfaire les clients au quotidien.
21. 4
21
AU SERVICE DES VOYAGEURS
Dans les espaces RATP…
• Des personnels d’accueil plus
visibles et connectés
• Une signalétique plus claire dans
les gares et stations d’ici trois ans
• Déploiement de la 3G/4G sur la
ligne 1 du métro et sur le RER
• 200 M€ pour la propreté et la lutte
contre les infiltrations en 2014 - 2015
DES ESPACES ACCUEILLANTS
22. 4
22
AU SERVICE DES VOYAGEURS
Dans les espaces RATP…
• Information multimodale
1000 écrans Image sur le réseau fin
2014
• Temps d’attente
Des visuels NFC dans 13000 points
d’arrêt de bus et de tramway fin 2015
• Information & orientation
Des écrans tactiles Zenway dans 60
stations et gares dans les prochaines
années
UNE INFORMATION
VOYAGEUR INSTANTANÉE
23. 4
23
AU SERVICE DES VOYAGEURS
Le Groupe sur Internet
• www.ratp.fr
• 23 comptes Twitter de ligne (métro,
RER et tramway)
• 1 compte Twitter dédié au service
client
• Application mobile
• MaRATP
• RATP Scope
• J’aime ma ligne
• Visiter Paris en métro
• Une page Facebook
• …
UN ECOSYSTÈME
DIGITAL PUISSANT
25. 4
25
ATTRACTIVITÉ, ÉTHIQUE
ET DIALOGUE SOCIAL
NOTRE POLITIQUE RSE
4300
nouveaux
collaborateurs
en 2014
3 salariés
sur 4
formés chaque année
en Île-de-France
Près de
30 % de
femmes
au conseil d’administration
79 accords
collectifs
signés en 2014
dans le Groupe
7,6 / 10
note de satisfaction
professionnelle des salariés
RATP en 2014
Le Groupe vise l’épanouissement professionnel
de ses collaborateurs. Notre conviction : la performance
sociale va de pair avec la performance économique.
26. 4
26
PERFORMANCE ÉNERGÉTIQUE ET
RESPECT DE L’ENVIRONNEMENT
NOTRE POLITIQUE RSE
Les transports collectifs sont par définition respectueux de
l’environnement. Le groupe RATP a l’ambition d’être
exemplaire dans ce domaine.
-15 %
Objectif pour la
consommation d’énergie et
l’émission de GES entre
2004 et 2020
72
sites industriels
certifiés
dans le monde
4500 bus
électriques
ou biogaz
d’ici 2025 en
Île-de-France
-50 %
de consommation
électrique
d’ici 2016 grâce à l’éclairage
par LED du réseau parisien
133
bus hybrides
en circulation
à Londres en 2014
27. 4
27
UN ACTEUR ENGAGÉ
DANS LES TERRITOIRES
NOTRE POLITIQUE RSE
Dans les territoires qu’il dessert, le Groupe mène des politiques
actives en faveur de l’emploi, du développement économique et
de l’insertion sociale. Objectif : contribuer à leur essor et à leur
attractivité.
400
Emplois d’avenir
accueillis à la RATP
en 2013 - 2014
2000
logements
créés
d’ici 2024 lors de la
rénovation de sites
industriels RATP
214 projets
soutenus par la
Fondation
en 2014
1M€
budget de la
Fondation
en 2014
25 000
emplois
indirects
générés chez les
fournisseurs en 2014
28. 4
28
FONDATION
GROUPE RATP
NOTRE POLITIQUE RSE
Promouvoir l’égalité des chances
La Fondation est présente en France et à l’international, dans
les différents territoires où le Groupe est implanté. Elle
intervient dans trois domaines.
Faciliter l’accès à la culture et à
l’éducationFavoriser le lien social et l’entraide