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PRESENTATION
DU GROUPE RATP
9 mars 2016
CARTE DE VISITE (chiffres 2015)
2
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de RATP Dev
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EXPERT EN MOBILITÉ URBAINE
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12
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22
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4
23
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UN ECOSYSTÈME
DIGITAL PUISSANT
NOTRE POLITIQUE RSE
24
4
25
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ET DIALOGUE SOCIAL
NOTRE POLITIQUE RSE
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collaborateurs
en 2014
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4
26
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l’environnement. Le groupe RATP a l’ambition d’être
exemplaire dans ce domaine.
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certifiés
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d’ici 2025 en
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électrique
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en circulation
à Londres en 2014
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27
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DANS LES TERRITOIRES
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actives en faveur de l’emploi, du développement économique et
de l’insertion sociale. Objectif : contribuer à leur essor et à leur
attractivité.
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28
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Présentation du groupe RATP

  • 2. CARTE DE VISITE (chiffres 2015) 2
  • 3. 1 3 RÉSULTATS & PERFORMANCES CARTE DE VISITE 5257 M€ de CA consolidé en 2014 298 M€ de résultat net part du Groupe en 2014 14 millions de voyageurs par jour à travers le monde 1580 M€ investis en 2014 en Île-de-France 57 976 salariés au 31 décembre 2014
  • 5. 1 5 CARTE DE VISITE 70 %du CA à l’international en 2014 910 M€ de CA consolidé 1,675 Md€ montant du contrat pour le réseau de bus de Riyad 7000 bus exploités dans le monde Royaume-Uni 1er marché de RATP Dev RATP DEV, UNE SUCCESS STORY RATP Dev exporte les savoir-faire du Groupe en exploitation et maintenance sur tous les modes de transport dans de nouveaux territoires.
  • 6. 1 6 NOS VALEURS CARTE DE VISITE L’HUMAIN LE PROFESSIONNALISME AU SERVICE DE NOS CLIENTS Investir dans l’humain est la première source de notre excellence. Nous mettons l’excellence de nos savoir-faire et nos expertises au service de la satisfaction de chacun de nos clients. Six valeurs fortes forment la clef de voûte de l’engagement du groupe RATP et de l’ensemble de ses collaborateurs. L’ATTACHEMENT A L’INTÉRÊT GENERAL LE GOÛT DU DÉFI La RATP est une entreprise se service public, socialement responsable et solidaire. Nous relevons les défis du quotidien et de l’avenir des transports publics avec passion, esprit d’innovation et compétitivité. LE RESPECT L’OUVERTURE Le respect est une condition essentielle à la pratique de notre mission pour gérer la diversité à la fois des collaborateurs et des voyageurs. Notre écoute des attentes de nos clients et de nos parties prenantes est la base de notre efficacité.
  • 8. 3 8 UN SAVOIR-FAIRE MULTIMODAL UNIQUE EXPERT EN MOBILITÉ URBAINE MÉTRO TRANSPORT PAR CÂBLEFERROVIAIRETRAMWAY BUS Le groupe RATP est sollicité à travers le monde pour son expérience unique en exploitation et maintenance de différents modes de transport, en conception et gestion de projets.
  • 9. 3 9 UNE ORGANISATION AU SERVICE DE NOS AMBITIONS EXPERT EN MOBILITÉ URBAINE L’EXPERIENCE RECONNUE DE LA MAISON-MÈRE LES SAVOIR-FAIRE COMPLÉMENTAIRES DE FILIALES SPÉCIALISÉES Pour assurer son développement, le Groupe s’appuie sur : Transport Ingénierie Valorisation des espaces et gestion du patrimoine
  • 10. 3 10 NOS ACTIVITÉS AU QUOTIDIEN EXPERT EN MOBILITÉ URBAINE Concevoir, maintenir et moderniser des infrastructures Chaque jour, les femmes et les hommes du groupe RATP s’investissent pour : Créer et exploiter des réseaux Garantir une qualité de service optimale Mettre en œuvre une mobilité durable
  • 11. 11 METRO Le Groupe, c’est… •  Le leader mondial du métro automatique •  Un réseau de 14 lignes et 1 desserte aéroportuaire en Île-de-France. •  L’opérateur de la 1re ligne de métro automatique d’Amérique latine (São Paulo, Brésil) •  Le 1er opérateur étranger en Inde (Mumbaï) •  Le seul opérateur privé à Séoul (Corée du Sud) ALLIER SIMPLICITÉ ET TECHNOLOGIE
  • 12. 12 METRO Données clés Première étape vers le Grand Paris •  Un prolongement au nord lancé en 2014 •  Deux autres prolongements programmés •  30 km à terme Une vitrine des savoir-faire •  550 000 voyageurs / jour •  85 secondes d’intervalle à l’heure de pointe du matin •  98,4 % de voyageurs satisfaits LA LIGNE 14, EPINE DORSALE DU GRAND PARIS
  • 13. 3 13 EXPERT EN MOBILITÉ URBAINE Un rôle de premier plan •  Gestion d’infrastructure La RATP, le gestionnaire d’infrastructure du futur réseau •  Ingénierie Le Groupe, un partenaire majeur de la SGP pour les systèmes automatiques et les matériels roulants •  Exploitation L’ambition du Groupe : opérer les nouvelles lignes LE GROUPE, ACTEUR DU GRAND PARIS
  • 14. 14 METRO Le Groupe, c’est… •  7,1 millions de voyages / jour sur des lignes automatisées •  Des atouts inégalés en exploitation, maintenance et ingénierie •  Des compétences reconnues - mise en exploitation de ligne - gestion de prolongements - automatisation de ligne existante •  Un savoir- faire déployé sur quatre continents LEADER MONDIAL DU METRO AUTOMATIQUE
  • 15. 15 TRAMWAY Le Groupe, c’est… En Île-de-France •  100 km de lignes (7 lignes) •  1er réseau de France et 3e réseau d’Europe, avec 900 000 voyageurs par jour À l’international •  300 km de lignes •  Manchester : 1er réseau du Royaume- Uni •  Des lignes en Algérie, en Chine, aux Etats-Unis, en Italie, au Maroc… CONJUGUER RÉGULARITÉ ET FIABILITÉ
  • 16. 16 BUS Le Groupe, c’est… •  Une offre diversifiée : urbain, interurbain, transport scolaire, sightseeing, navettes de centre-ville, transport à la demande… •  7000 bus à travers le monde, hors Île- de-France •  4500 bus en Île-de-France, 80 % électrique - 20 % biogaz d’ici 2025 •  1000 bus à Londres •  Des lignes interurbaines dans 15 Etats américains ASSOCIER ÉCONOMIE ET PERFORMANCE
  • 17. 17 BUS Bus2025, c’est… •  Objectif : un parc de bus zéro émission, zéro particule, zéro bruit •  En Île-de-France, 4500 bus 80 % électrique, 20 % biogaz d’ici 2025 •  Un réseau performant, non polluant, attractif et accessible •  Une évolution technologique et écologique majeure •  Enjeu : devenir une référence mondiale BUS 2025 : RÉUSSIR LA TRANSITION ÉNERGÉTIQUE
  • 18. 18 FERROVAIRE Le Groupe, c’est… En Île-de-France •  RER A : une des lignes les plus fréquentées au monde (1,2 million de voyageurs par jour) •  RER B : près de 900 000 voyageurs par jour À l’international •  Afrique du Sud : Gautrain Express, la ligne la plus moderne d’Afrique •  Italie : 2 lignes ferroviaires régionales COMBINER RAPIDITÉ ET SÉCURITÉ
  • 19. AU SERVICE DES VOYAGEURS 19
  • 20. 4 20 UNE RÉFÉRENCE MONDIALE EN MATIÈRE DE SERVICE AU SERVICE DES VOYAGEURS UNE CULTURE DE SERVICE COMMUNE Une culture de service partagée qui s’adapte à chaque environnement de marché. Des salariés au contact de la clientèle avec une posture de service proactive. DES ESPACES ACCUEILLANTS AU BON ENDROIT, AU BON MOMENT Des investissements accrus en termes de confort, d’accessibilité, de propreté et de sécurité. Des commerces, des expositions, des animations pour offrir au client une mobilité agréable et utile. L’information aux voyageurs : un axe important d’innovation du Groupe. Objectif : apporter aux voyageurs l’information dont ils ont besoin au bon moment. 79 % de voyageurs satisfaits de la qualité de service sur les réseaux RATP -8 % d’incivilités constatées par les voyageurs entre 2012 et 2014 Pour se distinguer des concurrents, le Groupe mise sur la qualité des services offerts sur ses réseaux. Ambition : mieux satisfaire les clients au quotidien.
  • 21. 4 21 AU SERVICE DES VOYAGEURS Dans les espaces RATP… •  Des personnels d’accueil plus visibles et connectés •  Une signalétique plus claire dans les gares et stations d’ici trois ans •  Déploiement de la 3G/4G sur la ligne 1 du métro et sur le RER •  200 M€ pour la propreté et la lutte contre les infiltrations en 2014 - 2015 DES ESPACES ACCUEILLANTS
  • 22. 4 22 AU SERVICE DES VOYAGEURS Dans les espaces RATP… •  Information multimodale 1000 écrans Image sur le réseau fin 2014 •  Temps d’attente Des visuels NFC dans 13000 points d’arrêt de bus et de tramway fin 2015 •  Information & orientation Des écrans tactiles Zenway dans 60 stations et gares dans les prochaines années UNE INFORMATION VOYAGEUR INSTANTANÉE
  • 23. 4 23 AU SERVICE DES VOYAGEURS Le Groupe sur Internet •  www.ratp.fr •  23 comptes Twitter de ligne (métro, RER et tramway) •  1 compte Twitter dédié au service client •  Application mobile •  MaRATP •  RATP Scope •  J’aime ma ligne •  Visiter Paris en métro •  Une page Facebook •  … UN ECOSYSTÈME DIGITAL PUISSANT
  • 25. 4 25 ATTRACTIVITÉ, ÉTHIQUE ET DIALOGUE SOCIAL NOTRE POLITIQUE RSE 4300 nouveaux collaborateurs en 2014 3 salariés sur 4 formés chaque année en Île-de-France Près de 30 % de femmes au conseil d’administration 79 accords collectifs signés en 2014 dans le Groupe 7,6 / 10 note de satisfaction professionnelle des salariés RATP en 2014 Le Groupe vise l’épanouissement professionnel de ses collaborateurs. Notre conviction : la performance sociale va de pair avec la performance économique.
  • 26. 4 26 PERFORMANCE ÉNERGÉTIQUE ET RESPECT DE L’ENVIRONNEMENT NOTRE POLITIQUE RSE Les transports collectifs sont par définition respectueux de l’environnement. Le groupe RATP a l’ambition d’être exemplaire dans ce domaine. -15 % Objectif pour la consommation d’énergie et l’émission de GES entre 2004 et 2020 72 sites industriels certifiés dans le monde 4500 bus électriques ou biogaz d’ici 2025 en Île-de-France -50 % de consommation électrique d’ici 2016 grâce à l’éclairage par LED du réseau parisien 133 bus hybrides en circulation à Londres en 2014
  • 27. 4 27 UN ACTEUR ENGAGÉ DANS LES TERRITOIRES NOTRE POLITIQUE RSE Dans les territoires qu’il dessert, le Groupe mène des politiques actives en faveur de l’emploi, du développement économique et de l’insertion sociale. Objectif : contribuer à leur essor et à leur attractivité. 400 Emplois d’avenir accueillis à la RATP en 2013 - 2014 2000 logements créés d’ici 2024 lors de la rénovation de sites industriels RATP 214 projets soutenus par la Fondation en 2014 1M€ budget de la Fondation en 2014 25 000 emplois indirects générés chez les fournisseurs en 2014
  • 28. 4 28 FONDATION GROUPE RATP NOTRE POLITIQUE RSE Promouvoir l’égalité des chances La Fondation est présente en France et à l’international, dans les différents territoires où le Groupe est implanté. Elle intervient dans trois domaines. Faciliter l’accès à la culture et à l’éducationFavoriser le lien social et l’entraide
  • 29. 29