Partie 1 : CTM face à la concurrence Historique et date clés de la compagnie Les domaines d’activités de CTM Stratégie adoptés pour lutter contre la concurrence Partie 2 : Stratégie de croissance vers l’Afrique

1. CTM FACE A LA
CONCCURENCE
Réalisée par :
Oubella Mouna

2. AGENDA
Partie 1 : CTM face à la concurrence
1. Historique et date clés de la compagnie
2. Les domaines d’activités de CTM
3. Stratégie adoptés pour lutter contre la concurrence
Partie 2 : Stratégie de croissance vers l’Afrique

3. Le Groupe CTM confirme sa position de leader dans le secteur du transport et
renforce son engagement envers ses clients, partenaires et actionnaires, dans la
voie de l’efficience en fournissant une haute qualité de service selon les standards
internationaux

4. Projet novateur Concurrence acharnée
Répondre à un besoin

5. Historique de CTM

6. • Crée en 1919
• Nationalisée en 1963
• Privatisée en 1993

7. Les domaines d’activités de
CTM

8. Ligne national et international
Location d’autocar
Transport du personnel

9. Répartition du Chiffre d’affaires par activités

10. Sur le terrain , nous avons observées …

11. Diagnostic interne:
Déjà implantés sur
le marché de
transport collectif
ayant un savoir
faire et une
compétence dans
le domaine .
Circuits non
adaptés de la
clientèle .
Lente attente dans
les arrêts de bus .

12. Diagnostic externe:

13. CTM SE SITUE

14. Segmentation Ciblage
• Voyageurs
• Etudiants
• Touristes
• Employeurs
Les personnes qui se
déplacent par les moyens de
transports communs

15. Stratégie orientée client

16. Lancement de la vente des billets en ligne
CTM est la 1ère compagnie de transport routier à lancer un site e-
marchand en Mars 2012 dans le but d’offrir aux clients un système de
réservation fiable (CMI,MTC), efficace (tarification, horaire, visibilité) et
rapide (Gain de temps).

17. Lancement d’une tarification dynamique
La CTM a lancé au cours de l’exercice 2012 deux campagnes
promotionnelles (avril et octobre) dans le cadre de son projet de yield
management pour accroître ses parts de marché et affirmer sa
présence en tant qu’opérateur de référence dans le secteur.

18. Ouverture de la nouvelle gare de
Ouarzazat
La CTM confirme son engagement d’amélioration des structures
d’accueil assurant aux clients plus de proximité et de confort pour un
voyage des plus agréable.

19. Un groupe qui s’appuit sur son savoir-faire
pour consolider sa croissance
Le Groupe CTM continue de consolider sa croissance avec une augmentation
du chiffre d’affaires qui conforte sa bonne dynamique et la pertinence de son
modèle économique.
Ces efforts se traduisent par:
L’Augmentation du chiffres d’Affaires Interurbain de 14,5% pour s’établir à
282 MDH. Cette hausse est attribuable à l’optimisation des grilles
d’exploitation et l’augmentation du nombre de passagers transportés.
 L’Amélioration du chiffre d’affaires de la CTM Messagerie de près de 2,2 %
totalisant un montant de 137 MDH en dépit d’un contexte.
 Un chiffre d’affaires consolidé global en progression de 7,6% par rapport à
2011 en affichant un montant de 473 MDH, malgré la contre-performance
des transports International (-8%) et Touristique (-12%).

20. CTM SUR LES RESEAUX SOCIAUX

21. Stratégie de modernisation
Dans ce contexte, le Groupe maintient sa ligne directive dans la
continuité de sa stratégie de modernisation qui se traduit par sa
capacité à bâtir une croissance solide et rentable et à assurer un service
de qualité et de proximité durable. En plaçant la qualité de services et
la satisfaction de ses clients au cœur de ses préoccupations, le Groupe
CTM opère ainsi un équilibre dynamique entre l’amélioration continue
de son offre et la consolidation de sa croissance et de sa rentabilité.

22. L’amélioration des structures d’accueil, la création de nouvelles lignes
et l’augmentation des fréquences ainsi que la qualité de services ont
contribué à la progression du CA Transport Interurbain de près de
14,5%.
La concurrence des compagnies Low cost , notamment sur le plan
tarifaire ainsi que la conjoncture économique toujours défavorable en
Europe, continuent d’impacter négativement l’activité du Transport
International qui a connu une baisse de 8%. • Baisse des activités de
Transport Touristique (-12 %) liée au ralentissement du secteur
touristique dans le Royaume. • Le chiffre d’affaires global enregistre
ainsi une progression de 9,6%