Dossier de presse Colis Privé 2018

2. DOSSIER DE PRESSE
2018
Sommaire
3
Qui sommes nous ?
4-5
La transformation
12-13
Colis Privé,
un acteur historique
6-7
Le développement
durable
La qualité de
service
Quelques
références clients
14-15
18-19
22-23
Les décideurs
8-9
Les offres
La formation des
nouveaux livreurs
16-17
20-21
La logistique
10-11

3. DOSSIER DE PRESSE
2018
DOSSIER DE PRESSE
2018
Colis Privé est spécialisé dans la livraison de colis au
domicile du particulier en 24h et en 48h. Sans cesse en
quête d’amélioration de ses performances, la société
s’est lancée en 2017 dans de nombreux projets de
développement et d’innovation.
Ses valeurs, ambition, responsabilité, agilité et plaisir
créent sa pérennité, son ambition nourrit sa réussite.
41 millions de colis
livrés en 2017
Couverture
100% nationale
2 500 Livreurs
sous-traitants
500
Collaborateurs
Licence postale
ARCEP depuis 2006
Pass Vigik
Clé des boîtes
aux lettres
Colis Privé en chiffre
QUI SOMMES NOUS ?
Qui sommes nous ?
54
7 000 Relais
partenaires
LES PRINCIPAUX
OBJECTIFS 2018
TRANSFORMER LE PLAN DE TRANSPORT
POUR UNE LIVRAISON EN J+1 SUR
L'ENSEMBLE DU TERRITOIRE
ENCHANTER L'EXPÉRIENCE D'ACHAT
AMÉLIORER LA QUALITÉ DE SERVICE

4. 6
DOSSIER DE PRESSE
2018
Colis Privé
un acteur historique
DOSSIER DE PRESSE
2018
Un peu d’histoire ...
En janvier 2017, Jean-Philippe Bergougnoux a pris la
tête de Colis Privé succédant à Éric Paumier.
Ce dernier assure désormais la présidence aux côtés de
Frédéric Pons et Guillaume Salabert de la holding HOPPS
Group, dont l’ambition est d’enchanter l’expérience
d’achat.En mars 2018, Colis Privé intègre officiellement
la holding HOPPS Group dont elle devient une filiale.
HOPPS Group est structuré autour de 4 piliers que
sont ″Distri’ HOPPS″ (Colis Privé, Adrexo et Cibléo),
″Log’ HOPPS" (Dispeo), Digit’ HOPPS (LSD) et
″Start’ HOPPS″ (Pataugas, DLG, Company Group, Watts,
LinkSense). La gouvernance de Colis Privé est pilotée
depuis avril 2018 par Jean-Philippe Bergougnoux sur les
aspects business et Hervé Estampes sur les opérations.
1993
Yves Rocher (Distrihome) crée
son propre réseau de distribution
2007
Distrihome devient
Adrexo Colis après
le rachat par Spir
2012
Création de la
marque Colis Privé
2014
Amazon entre dans le
capital de Colis Privé
Colis Privé un acteur historique
Un acteur historique
76
COLIS PRIVÉ
2018
Colis Privé intègre
HOPPS Group
Au début des années 90, la traçabilité des colis n’existait
pas, les délais de livraison n’étaient pas garantis et
le service rendu aux consommateurs en était à ses
balbutiements.
C’est alors que l’histoire de Colis Privé commence.
En 1993, suite à une grève majeure de l’opérateur
historique, Yves Rocher décide de dé-vulnérabiliser son
activité VPC par la création d’un réseau de petits colis
et courriers hors monopole, "Distrihome".
L’objectif était de proposer un meilleur service et cette
initiative avait permis, à l’époque, d’exercer une pression
sur les prix du monopole en place, au bénéfice des
consommateurs.
Les années sont passées, la société n’a cessé d’innover
et de croître, s’adaptant aux évolutions et aux besoins
des consommateurs.

5. DOSSIER DE PRESSE
2018
DOSSIER DE PRESSE
2018
Le comité de direction
LES DÉCIDEURS
Les décideurs
98
Ces dernières années, le marché du colis a progressé
de façon spectaculaire, sur une courbe de croissance
accompagnant celle du e-commerce. C’est ainsi que la
livraison de colis au domicile des particuliers est devenue
le dernier maillon d’une chaîne logistique complexe. Si
les achats s’effectuent en quelques clics, leur livraison
aussi doit être simple.
Chez Colis Privé, l’innovation et la qualité sont une quête
permanente et un challenge de tous les instants. Faire
mieux, plus vite et moins cher sont nos objectifs et le
fil rouge de notre stratégie de conquête. C’est ainsi que
notre mission est de faciliter la livraison du colis jusqu’à
la prise en main par le destinataire. Notre ambition est
de devenir la solution de livraison préférée des consom-
mateurs.
L’année 2017 a marqué un tournant important pour
l’entreprise avec des transformations logistiques et
technologiques influant directement sur la qualité de
service.
Jean-Philippe BERGOUGNOUX
SERVICES SUPPORTS
JEAN-PHILIPPE
BERGOUGNOUX
Président
HERVÉ
ESTAMPES
Directeur général
PHILIPPE JACO
Directeur
des Opérations
et des Transports
GAËLLE FABRE
Directrice
Développement
et Innovation
CATHY LACROIX
Directrice Marketing
Relation Client et
Expérience Client
ALEXIS VILLETET
Directeur des
Ressources
Humaines
MATTHIEU GIBET
Directeur
Commercial
FÉLIX BOUTEILLE
Responsable
Contrôle de Gestion
STÉPHANE CHESSE
Directeur Qualité
STÉPHANE CRESTO
Directeur des
Systèmes
d’Information

6. 10
DOSSIER DE PRESSE
2018
DOSSIER DE PRESSE
2018
L’organisation logistique de Colis Privé comprend trois
plateformes nationales, plus communément appelées
"hub" et plus de 80 agences régionales réparties de
façon homogène sur le territoire national.
3 Hubs + de 80
Agences régionales
Équipées de machines de tri
ou pré-triées dans les hubs
Des synergies avec Adrexo permettent de
proposer un maillage national élargi.
Plus de 80 points de distribution (200 livreurs
Adrexo formés aux process Colis Privé) et de
concentration (prise à quai des distributeurs
Colis Privé dans les centres Adrexo) se sont
ajoutés au maillage Colis Privé déjà en place.
Maillage territorial
LE PARCOURS DU COLIS
JOUR J
Collecte des colis chez le
client chargeur
JOUR J
Arrivée des colis
sur les plateformes nationales
- points d’injections -
JOUR J+1
Répartition des colis
dans les agences régionales
- départ pour le dernier km -
JOUR J+1 à J+2
Livraison des colis
à domicile
à chaque étape le
destinataire reçoit des
notifications sms/mails
les colis sont suivis
à chaque étape
de la livraison
LA LOGISTIQUE
Colis Privé dispose depuis 2017 de nouvelles machines
de tri ultra-modernes dont certaines spécialisées pour
les colis hors norme.
Les trois nouvelles machines installées en août 2017
dans les plateformes nationales permettent de trier
8 500 colis/heure contre 5 500 pour les anciennes.
La logistique
11

7. DOSSIER DE PRESSE
2018
12 13
DOSSIER DE PRESSE
2018
LA TRANSFORMATION
12
2017 a été une grande année avec des investis-
sements importants qui ont permis l’amélioration du
maillage territorial, des délais de livraison et de la qualité
de service.
La transformation ambitieuse sur laquelle Colis Privé
travaille depuis 2017 se concrétise. Le plan de transport
national du J+1 est lancé.
Les synergies entre les centres Adrexo et les agences
Colis Privé permettent à l’entreprise de développer une
offre commerciale compétitive en termes de coûts
et attractive en termes de délais. L’entreprise, grâce
au développement de son réseau, se démarque de la
concurrence et propose une offre J+1 qualitative au prix
du 48h marché.
La transformation
Organisation logistique et outils de livraison
UN PDA RÉVOLUTIONNAIRE
POUR TOUS LES LIVREURS
SOUS-TRAITANTS
Un outil complet et pratique pour les livraisons. Il
optimise le parcours de livraison en prenant compte
du trafic et des contraintes géographiques. Il permet
l’amélioration de la productivité des tournées et de
la qualité de service.
3 NOUVELLES MACHINES DE
TRI TRANSFORMENT LE PLAN
DE TRANSPORT QUOTIDIEN
Plus performantes, elles permettent un achemine-
ment des colis rapide et précis dans tout le réseau.
L’amélioration des délais permet notamment de
proposer la livraison en 24h sur un large territoire.
du parc renouvelédirections dont
les centres Adrexo
colis par heure
Mise à plat du plan de transport
L’innovation est une priorité
pour Colis Privé.
OBJECTIFS DE COUVERTURE J+1
AU NIVEAU NATIONAL :
2018 2019
70 85
Fin

8. DOSSIER DE PRESSE
2018
DOSSIER DE PRESSE
2018
Le développement durable
LE DÉVELOPPEMENT DURABLE
14
Le développement durable est au cœur de la stratégie de
Colis Privé. En 2017, l’entreprise a poursuivi sa politique
en faveur d’une livraison urbaine propre et a enclenché
des actions pour rendre ses activités de production plus
respectueuses de l’environnement.
Plus que jamais en 2018, Colis Privé souhaite faire rimer
écologie et économie au cœur de son développement
grâce à ses 3 pôles d’action : logistique urbaine,
diminution des émissions de CO2 et tri des déchets.
15
Les actions développement durable
LIVRER PROPRE
Signature de protocoles nationaux avec
des constructeurs de VUL électriques
et GNV, Nissan et Fiat, pour fournir des
remises aux sous-traitants Colis Privé
DIALOGUER AVEC LES GRANDES VILLES
FRANÇAISES POUR GARANTIR UNE LOGISTIQUE
URBAINE DURABLE
Recrutement de sous-traitants du dernier kilomètre
roulant en véhicules propres
Calcul de nos émissions de CO2 depuis le
client chargeur jusqu’au destinataire final
avec le partenaire 4S network et l’outil STM
Signatures des chartes en faveur d’une logistique
urbaine innovante et durable
Paris, Lyon, Bordeaux, Marseille...
Tri et recyclage de nos déchets (alimentaires,
papier, capsules)
Actions pour favoriser les économies
d'énergie dans nos hubs et nos agences
LAB logistique urbaine en Région PACA : ce projet
regroupe une base logistique urbaine au cœur des villes,
des livraisons en tri-porteurs et en véhicules électriques
ainsi qu'un laboratoire d'expérimentation innovante sur
d’autres modes de livraison (consignes urbaines etc.).
Le projet démarre dans la ville d’Aix-en-Provence en
2018. En 2019, une extension de ce projet en Région PACA
permettra d’y inclure les villes de Nice et de Marseille.
Partenariat national avec Véolia pour le tri et le
recyclage de nos déchets de production : carton,
plastique papier et palettes
Network
Solutions
Supply chain
Shared
Sustainable
PROJET 2018
Logistique urbaine
Diminution des
émissions de CO2
Tri des déchets
LE LAB NOUVEAU

9. DOSSIER DE PRESSE
2018
DOSSIER DE PRESSE
2018
L’OFFRE J+1
16 17
Les offres
LES INFORMATIONS
Géolocalisation des colis,
notifications mails et SMS,
suivi du colis étape par étape
pour les particuliers
LE PRIX
Une livraison en 24H
au prix du 48H marché
Cette offre concerne les acteurs du
retail et du e-commerce à partir de
200 colis/jour
Pour répondre au mieux à notre
ambition de satisfaire les clients, le
process Click to Call est obligatoire
LES DÉLAIS
Livraison en 24H :
plus de rapidité pour satisfaire
les clients particuliers
LES BÉNÉFICES DE L’OFFRE MARKET
Colis Privé place
au cœur de son quotidien
l'enchantement de l'expérience d’achat.
Pour cela, nous développons
sur tout le territoire l'offre J+1
Le PDA Colis Privé est également
équipé d'un optimisateur de tournée
afin de faciliter le travail des livreurs
qu'ils soient débutants ou confirmés
Pour qui ?

10. DOSSIER DE PRESSE
2018
DOSSIER DE PRESSE
2018
La qualité de service
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Webhelp pour mesurer la satisfaction client
ITinSell pour la mesure mensuelle
des délais de livraison
L’amélioration continue du niveau de qualité est un
objectif majeur. Colis Privé s’est fixé des enjeux
ambitieux en termes de délais de livraison afin de
répondre aux besoins des clients.
Pour mesurer ses délais et sa qualité de service,
la société a confié la mesure à deux sociétés
indépendantes.
Le Cube Qualité est un système proactif de supervision
de l’activité de distribution. Il permet de :
LE CUBE QUALITÉ
Délai moyen de
livraison
Délai moyen de
prise en main
Taux de livraison
au 1er
passage
1.10 JoursJ+1
J+2 1.79 Jours 1.91 Jours
1.17 Jours 91.7 %
89.7 %
1
2
3
Mettre en évidence les indicateurs clés de
la qualité tout en permettant d’identifier les
dysfonctionnements au colis près
Apporter des réponses claires sur les origines
des dysfonctionnements et mettre en place
rapidement des actions durables pour les
corriger
S’assurer du bon acheminement du colis jusqu’à
son destinataire à chaque étape du parcours de
livraison
19
Résultats 1er
semestre 2018
LA QUALITÉ DE SERVICE
La satisfaction
du client est
notre priorité !

11. DOSSIER DE PRESSE
2018
DOSSIER DE PRESSE
2018
Depuis 2016, Colis Privé a intégré à ses fonctions
opérationnelles un département formation dédié aux
nouveaux livreurs.
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LA FORMATION
des nouveaux livreurs
Découverte et apprentissage
des process de livraison
Utilisation des outils Colis Privé
Suite à cette formation, les chauffeurs passent un
"test" à l’issue duquel leur ait remis un certificat
Mise en situation
Audit
Validation des acquis
FORMATION THÉORIQUE FORMATION PRATIQUE
Chaque nouvel arrivant suit une formation complète
afin d’atteindre les objectifs fixés.
Durant 6 semaines, les nouveaux chauffeurs
sont suivis de très près. Cela permet de :
1 Vérifier qu’ils aient acquis les
connaissances requises sur les process
2 De suivre leur qualité de service.
En fonction de celle-ci, un formateur
part en tournée avec le livreur afin
d’identifier les problèmes rencontrés
pour proposer des solutions durables
Le département Formation effectue également des
tournées régulières auprès des chauffeurs en activité
afin de faire le point sur leur qualité de service et de
leur transmettre les axes d’optimisation pour améliorer
celle-ci.
21
Phase de nursing
En 2017, plus de 500 audits
ont été réalisés.
DOSSIER DE PRESSE
2018
La formation des nouveaux chauffeurs

12. 22
DOSSIER DE PRESSE
2018
DOSSIER DE PRESSE
2018
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Service marketing
Cathy Lacroix
cathy.lacroix@colisprive.com
CONTACTS
QUELQUES RÉFÉRENCES CLIENTS
HABILLEMENT / MODE POSTES ÉTRANGÈRES / LOGISTICIENS
ÉCONOMIE DÉNERGIE
BOX
ÉDITION / PHOTO
ÉQUIPEMENTS
PLANTES / JARDINAGES / ANIMALERIE
BEAUTÉ / SANTÉ
PUÉRICULTURE / ENFANT
Colis Privé, SAS au capital de 5 663 812,10 €
Siège social 1330 avenue de la Lauzière
Europarc de Pichaury - Bat D5 - BP 30460
13592 Aix-en-Provence Cedex 3
www.colisprive.fr
Communication HOPPS Group
Céline Letu-Tortorici
celine.letu-tortorici@hopps-group.com

13. www.colisprive.fr