Le document traite des rencontres nationales sur la communication interne, en mettant l'accent sur l'évaluation des agents et l'importance d'un accompagnement adéquat lors de l'entretien professionnel. Plusieurs supports, y compris une vidéo, ont été conçus pour faciliter l'appropriation des messages par les agents et améliorer leurs pratiques. La communication a été planifiée de manière à impliquer les acteurs internes, garantissant ainsi l'authenticité et la représentativité des messages transmis.

1. Communication interne :
Une certaine idée du bonheur
9 et 10 mars 2016 • PARIS
9E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n ic a t i o n i n t e r n e
Eric Fauconnier
Les pros de l’entretien
Des agents comédiens
pour favoriser
l’appropriation des messages
#cominterne

2. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
9E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e
Quelques saynètes pour commencer

3. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
9E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e
• La fin de l’évaluation-notation et la création de
l’entretien professionnel en 2015
• Un impact fort sur le process RH interne
• 3 800 agents concernés
• La DRH en première ligne
• Un plan de com’ interne pour accompagner le
lancement du nouveau dispositif
• Un calendrier « serré »
• Différents supports à préparer afin de toucher
tous les publics internes
• L’idée d’une vidéo pour favoriser l’appropriation
par le plus grand nombre
Le contexte

4. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
9E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e
• Partager une culture commune de l'entretien professionnel
– Diversité des situations d'entretien professionnel (culture métier,
service…)
– Des réunions d'information, des formations et des supports
« classiques » essentiels mais…
– Un zoom indispensable sur les attitudes à adopter lors de l'entretien
– Le choix de la vidéo, pour permettre à chacun.e, de saisir mieux l'enjeu
de l'entretien
• Interroger les pratiques par l'humour
– La volonté de mise en situations concrètes d’entretien
– La proposition de prendre le contre-pied pour interroger les pratiques et
mettre en exergue les mauvaises attitudes, afin de valoriser les bonnes
– Le choix de l’humour pour dédramatiser certaines situations et mieux
les éviter le moment venu
Objectifs et choix de la démarche

5. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
9E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e
• Fédérer en impliquant concrètement des agents "acteurs"
– Des scènes jouées par des collègues volontaires pour que le message
porte au plus près des équipes
– La mise en situation « réelle » de collègues, dans leurs milieux de travail,
avec leurs mots, leurs gestuelles et leurs tempéraments pour garantir
authenticité et représentativité des agents.
Objectifs et choix de la démarche

6. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
9E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e
• Des supports print « classiques »
– Des sujets préparatoires, puis le dossier du
journal interne Contact en septembre 2015
– Un Guide de l’entretien professionnel diffusé en
parallèle
– Une grille d’entretien « chartée »
• Un espace spécifique sur intranet
– La conception d’un référentiel rappelant les
enjeux de la démarche, mettant à disposition
l’ensemble des documents et proposant une FAQ
Un plan de com’ interne dédié

7. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
9E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e
• Des réunions d’informations
– Un séminaire pour lancer la démarche auprès de
tous les encadrants, avec la présentation de la
vidéo en avant-première
– Puis des réunions par pôle DGA et par direction,
animées par la DRH
– Puis des informations/sensibilisations par équipe
• La vidéo
– Un outil de lancement des temps animés par la
DRH auprès des différents niveaux hiérarchiques
– Un accès libre sur intranet pour tous
– Un support qui fait « le buzz » en interne
Un plan de com’ interne dédié

8. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
9E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e
• Mai 2015 : Validation de la vidéo à réaliser
• Juin 2015 : Recherche du prestataire vidéo
• Juillet 2015 : Écriture des saynètes
• Août 2015 : Sollicitation des collègues et réalisation du plan de tournage
• 1er
au 4 septembre 2015 : Tournage
• 23 septembre 2015 : Diffusion du journal interne consacré à l'entretien
professionnel et zoom sur les tournages et le guide d'entretien
• 28 septembre 2015 : Avant-première, en présence des acteurs internes, de la
DRH, du service de la Communication et des relations internes, des élus en
charge des ressources humaines, de la direction générale
• 29 septembre 2015 : Première réunion de la DRH dans les services avec
utilisation de la vidéo
• 13 octobre 2015 : Réunion des encadrants avec le Directeur général des
services et intervention sur les enjeux de l'entretien professionnel avec la
projection de la vidéo.
Un calendrier « serré »

9. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
9E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e
• L’appui d’un vidéaste pour les prises de vue et le
montage
– Budget global : 3 500 € (préparation tournage, tournage montage, encodage)
• Ressources humaines mobilisées : 40 collègues
– Acteurs internes (30 collègues)
– Direction des ressources humaines (6 collègues), Communication
et relations internes (2 collègues)
• Tous les autres coûts relèvent de ressources
internes
– Ecriture des saynètes, accessoires, lieux de tournage, réalisation
du plan de tournage, projection…
À noter, l'accompagnement global de la communication interne sur la
campagne 2015 de l'entretien professionnel s'élève à 3 533 € (vidéo) +
1 609 € (impression du guide d'entretien), soit 5 142 €.
Les moyens mobilisés pour la vidéo

10. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
9E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e
• Un support très utilisé dans les services
• Une appropriation et une capacité à rire de nous-
mêmes qui a permis de faire passer des messages
• Un média dont on parle en interne : « Surtout ne fais
pas comme dans la vidéo… »
• Une année de lancement : une communication à
maintenir en 2016
• Pour les collègues de la DRH :
– Un support d’entrée en matière conviviale pour leurs réunions
Une nouvelle approche de la communication associée à la
campagne d’évaluation
– Un taux de retour des supports d’entretien très satisfaisant
(au-delà de 80 %)
– En projet, la dématérialisation des supports, en lien avec un
projet de nouveau progiciel RH.
L’évaluation et l’avenir

11. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
9E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e
Merci de votre attention
Restez connectés sur cap-com.org
#cominterne