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AT1 - Revoir les pratiques de l'entretien professionnel

  • 1. Communication interne : Une certaine idée du bonheur 9 et 10 mars 2016 • PARIS 9E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n ic a t i o n i n t e r n e Eric Fauconnier Les pros de l’entretien Des agents comédiens pour favoriser l’appropriation des messages #cominterne
  • 2. 9 et 10 mars 2016 • PARIS 9E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e Quelques saynètes pour commencer
  • 3. 9 et 10 mars 2016 • PARIS 9E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e • La fin de l’évaluation-notation et la création de l’entretien professionnel en 2015 • Un impact fort sur le process RH interne • 3 800 agents concernés • La DRH en première ligne • Un plan de com’ interne pour accompagner le lancement du nouveau dispositif • Un calendrier « serré » • Différents supports à préparer afin de toucher tous les publics internes • L’idée d’une vidéo pour favoriser l’appropriation par le plus grand nombre Le contexte
  • 4. 9 et 10 mars 2016 • PARIS 9E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e • Partager une culture commune de l'entretien professionnel – Diversité des situations d'entretien professionnel (culture métier, service…) – Des réunions d'information, des formations et des supports « classiques » essentiels mais… – Un zoom indispensable sur les attitudes à adopter lors de l'entretien – Le choix de la vidéo, pour permettre à chacun.e, de saisir mieux l'enjeu de l'entretien • Interroger les pratiques par l'humour – La volonté de mise en situations concrètes d’entretien – La proposition de prendre le contre-pied pour interroger les pratiques et mettre en exergue les mauvaises attitudes, afin de valoriser les bonnes – Le choix de l’humour pour dédramatiser certaines situations et mieux les éviter le moment venu Objectifs et choix de la démarche
  • 5. 9 et 10 mars 2016 • PARIS 9E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e • Fédérer en impliquant concrètement des agents "acteurs" – Des scènes jouées par des collègues volontaires pour que le message porte au plus près des équipes – La mise en situation « réelle » de collègues, dans leurs milieux de travail, avec leurs mots, leurs gestuelles et leurs tempéraments pour garantir authenticité et représentativité des agents. Objectifs et choix de la démarche
  • 6. 9 et 10 mars 2016 • PARIS 9E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e • Des supports print « classiques » – Des sujets préparatoires, puis le dossier du journal interne Contact en septembre 2015 – Un Guide de l’entretien professionnel diffusé en parallèle – Une grille d’entretien « chartée » • Un espace spécifique sur intranet – La conception d’un référentiel rappelant les enjeux de la démarche, mettant à disposition l’ensemble des documents et proposant une FAQ Un plan de com’ interne dédié
  • 7. 9 et 10 mars 2016 • PARIS 9E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e • Des réunions d’informations – Un séminaire pour lancer la démarche auprès de tous les encadrants, avec la présentation de la vidéo en avant-première – Puis des réunions par pôle DGA et par direction, animées par la DRH – Puis des informations/sensibilisations par équipe • La vidéo – Un outil de lancement des temps animés par la DRH auprès des différents niveaux hiérarchiques – Un accès libre sur intranet pour tous – Un support qui fait « le buzz » en interne Un plan de com’ interne dédié
  • 8. 9 et 10 mars 2016 • PARIS 9E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e • Mai 2015 : Validation de la vidéo à réaliser • Juin 2015 : Recherche du prestataire vidéo • Juillet 2015 : Écriture des saynètes • Août 2015 : Sollicitation des collègues et réalisation du plan de tournage • 1er au 4 septembre 2015 : Tournage • 23 septembre 2015 : Diffusion du journal interne consacré à l'entretien professionnel et zoom sur les tournages et le guide d'entretien • 28 septembre 2015 : Avant-première, en présence des acteurs internes, de la DRH, du service de la Communication et des relations internes, des élus en charge des ressources humaines, de la direction générale • 29 septembre 2015 : Première réunion de la DRH dans les services avec utilisation de la vidéo • 13 octobre 2015 : Réunion des encadrants avec le Directeur général des services et intervention sur les enjeux de l'entretien professionnel avec la projection de la vidéo. Un calendrier « serré »
  • 9. 9 et 10 mars 2016 • PARIS 9E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e • L’appui d’un vidéaste pour les prises de vue et le montage – Budget global : 3 500 € (préparation tournage, tournage montage, encodage) • Ressources humaines mobilisées : 40 collègues – Acteurs internes (30 collègues) – Direction des ressources humaines (6 collègues), Communication et relations internes (2 collègues) • Tous les autres coûts relèvent de ressources internes – Ecriture des saynètes, accessoires, lieux de tournage, réalisation du plan de tournage, projection… À noter, l'accompagnement global de la communication interne sur la campagne 2015 de l'entretien professionnel s'élève à 3 533 € (vidéo) + 1 609 € (impression du guide d'entretien), soit 5 142 €. Les moyens mobilisés pour la vidéo
  • 10. 9 et 10 mars 2016 • PARIS 9E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e • Un support très utilisé dans les services • Une appropriation et une capacité à rire de nous- mêmes qui a permis de faire passer des messages • Un média dont on parle en interne : « Surtout ne fais  pas comme dans la vidéo… » • Une année de lancement : une communication à maintenir en 2016 • Pour les collègues de la DRH : – Un support d’entrée en matière conviviale pour leurs réunions Une nouvelle approche de la communication associée à la campagne d’évaluation – Un taux de retour des supports d’entretien très satisfaisant (au-delà de 80 %) – En projet, la dématérialisation des supports, en lien avec un projet de nouveau progiciel RH. L’évaluation et l’avenir
  • 11. 9 et 10 mars 2016 • PARIS 9E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e Merci de votre attention Restez connectés sur cap-com.org #cominterne