Quels sont les contours de l'intranet ? Une conférence introductive pour comprendre les fonctionnalités et usages possibles de l'intranet, avant d'approfondir les échanges autour de l'outil. • Isabelle Reyre, directrice associée d'Arctus, l'observatoire de la e-transformation et de l'intranet

1. 10e Rencontres nationales de la communication interne
L’intranet en 2017
Tendances et
perspectives
20 ET 21 MARS 2017 • PARIS
Isabelle Reyre, directrice associée d’Arctus
@Arctus_Conseil @i_arctus
Gaëlle Roudaut, consultante senior
@roudaut_gaelle
#cominterne

2. 10e Rencontres nationales de la communication interne • 20 et 21 mars 2017 • Paris
Sommaire
1. De l’intranet au réseau social d’entreprise
2. Les formes de l’intranet étendu : fonctionnalités et
usages
3. Les perspectives d’évolution de l’intranet

3. 10e Rencontres nationales de la communication interne • 20 et 21 mars 2017 • Paris
De l’intranet au réseau
social d’entreprise
2000 > 2016…

4. 10e Rencontres nationales de la communication interne • 20 et 21 mars 2017 • Paris
Internet/intranet : de la genèse à nos jours
INTERNET
INTRANET
1990 1996 2000 2004 2008 2012 2016
Intranet
1.0
Web
1.0
Intranet
2.0
Web
2.0
Web
3.0
Intranet
3.0
• Offre de service
• Approche « push »
• Sites statiques
• Interfaces dynamiques
• Rich media
• Réseaux sociaux
• e-commerce
• Mobilité
• Apps composites
• Web SaaS
• Web sémantique
• Internet des objets
• Big data
• Smartmachines &
IA
• Approche verticale (Push)
• Infocom et top down
• Premiers self-services
• Portail, Profilage
• Communautés
• GED
• Approche xNet
• Gouvernance
• KPI
• Personnalisation
• RSE
• BYOD
• Innovation
•Digital
workplace

5. L’architecture d’un intranet
Editorial
• Actualités
• Articles
• Procédures
• Gestion documentaire
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6. L’architecture d’un intranet
AVANT APRES
Collaboratif
• Espaces de travail
• Fonctionnalités
collaboratives
(forum, blog,
agenda, tâches,…)
• Accès aux
applications
métiers
10e Rencontres nationales de la communication interne • 20 et 21 mars 2017 • Paris

7. L’architecture de l’intranet : un dispositif unifié
Editorial Collaboratif
• Actualités
• Articles
• Procédures
• Gestion documentaire
• Espaces de travail
• Fonctionnalités
collaboratives
(forum, blog, …)
• Accès aux
applications métiers
Métier
Communautés
Corporate
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8. L’organisation éditoriale et collaborative
CORPORATE / COLLECTIVITE
Editorial
Collabo-
ratif
DIRECTION / METIER
Editorial
Collabo-
ratif
SITE / PROJET / EQUIPE
Editorial Collaboratif
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9. Des communautés aux usages différents
Types d’espaces
Espaces
Organisationnels
Corporate
Direction
Département
Région
Département
Site
Espace
Métier
Communauté
de pratique
Communauté
d’intérêt
Communauté
de projet
Communauté
d’équipe
Espaces
Géographiques
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10. Chaque collaborateur au cœur d’un faisceau de
communautés
Mon site
de travail
Ma direction Mon métier
Mes projets
Mes communautés
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11. De l’intranet au RSE : paradigme de l’information
11
Sélectionner
Organiser
Approuver
Produire
Contenus organisés
conformément à un
usage prédéfini
Consommer
http://www.thecontenteconomy.com/2010/08/business-case-for-social-intranets.html
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Intranet
1.0

12. De l’intranet au RSE : paradigme de la collaboration
12
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Produire Consommer
Intranet
2.0

13. De l’intranet au RSE : paradigme du filtre social
Abonnements et
consommations
Profils et
réseaux
Expression
personnelle
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Intranet
3.0

14. 10e Rencontres nationales de la communication interne • 20 et 21 mars 2017 • Paris
De l’intranet au RSE : paradigme de l’innovation
La force des liens faibles (M. Granovetter – 1973)
Innovation PotentielleInnovationProductivité
LIENS FORTS
LIENS FAIBLES
LIENS POTENTIELS

15. Jeux d’acteurs au sein du réseau et des communautés
Mon organisation
Ma direction
Un de mes
projets
Une
communauté de
pratiques
Une communauté
en extranet
Mon site
Mon conjoint
Un ami
Un partenaire
Un ancien
collègue
Mon ancien chef
Mon chef
Un collègue
Un collègue
de co-
voiturage
Un client interne
Un collègue qui a
la même fonction
Un ancien
collègue d’une
autre entreprise
Mon réseau
Moi
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16. Le réseau social d’entreprise : une
approche centrée sur les individus
Valorisation de l’identité des utilisateurs
Fiche profil enrichie (compétences, centres d’intérêts,
projets, …)
Identification des auteurs des contenus publiés
Echanges interpersonnels souples
Du processus à la concertation entre des individus
Vision personnelle du réseau :
Mise en relation des individus ayant des intérêts communs
Suivi personnalisé de l’activité du réseau (sujets,
personnes)
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Communication
Partage
Recherche d’information
Management
… qui bouleverse les repères !

17. Les formes de l’intranet
étendu : fonctionnalités
et usages
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18. Les trois grands types de fonctionnalités qui
convergent dans le dispositif intranet étendu
Information
communication
SocialCollaboratif
30%*
2%1%
17% 6%
34%
3%
 Partage et co-édition
de documents
 Agenda partagé
 Wiki
 Blog
 Forum
 …
 Fiche annuaire
enrichie
 Like,
commentaires
 Abonnements
 Gestion de son
réseau
 …
 Actualité chaude, contenus froids
 Documentation
 Moteur de recherche
 Services pratiques de l’entreprise
*
*chiffres issus de l’Observatoire e-transformation
& intranet 2016

19. Les briques fonctionnelles de l’intranet étendu
Moteur de
Recherche
SI Métiers BI
Annuaires
Données maîtres (Organisations, nomenclatures métiers)
Info-Com
RSE
Collabo-
ratif GED
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20. Les architectures de dispositif sont variées !
RSECollab.Intranet
Portail
Moteur de recherche
RSECollab.Intranet
RSECollab.Intranet
RSECollab.Intranet
Intranet + Collab. + RSE
Des dispositifs disjoints : best of breed
Des dispositifs disjoints unifiés via un portail
Des dispositifs disjoints unifiés via un moteur
Des dispositifs disjoints mais unifiés graphiquement
Un dispositif unifié dans une seule solution
Un mix de ces solutions
Portail
Collab. + RSEIntranet
Moteur de recherche
Tous ces modèles ont leurs forces et leurs faiblesses
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21. Les perspectives
d’évolution de l’intranet
Vers l’intranet 4.0 …
10e Rencontres nationales de la communication interne • 20 et 21 mars 2017 • Paris

22. Les usages qui se développent avec les fonctionnalités collaboratives
Communication
et information
Partage
Collaboration
et
co-création
Développer une identité commune,
un sentiment d’appartenance
Communiquer sur ses activités
Faire de la sensibilisation
Partager des bonnes
pratiques, astuces
Partager des expertises
Réaliser des livrables projets
Créer un référentiel
Vulgariser
Partager de la veille
Transmettre des savoirs
Travailler ensemble plus
efficacement
Professionnaliser des
acteurs
Brainstormer, trouver des idées
Expliquer, donner du sens
Fluidifier la circulation de
l’information
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micropost blog
commentaires
vidéo, audio
Forum
articles
wiki
Partage
documents

23. L’émergence d’un nouveau rôle : l’animateur de
communauté
Pilotage de la communauté
Veille et conseil vis-à-vis du management
Animation éditoriale
Dynamique de production et collaboration
Modération
Gouvernance et régulation des échanges
Administration
Gestion des droits et mise en avant des nouveautés
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Décentralisation
= confiance
Responsabilisation
= reconnaissance
Légitimité
= professionnalisation

24. 10e Rencontres nationales de la communication interne • 20 et 21 mars 2017 • Paris
Les impacts d’une informatique dans le Cloud
Des systèmes plus ouverts (open source, API entre applications, …)
Des montées de version régulières (up-to-date)
Des interfaces plus « standards »
pour rester évolutivesDes coûts de développement spécifique et de
maintenance réduits dans la durée
Un accès ATAWAD
Une moindre dépendance à la DSI
Des projets plus agiles et plus rapides
Des utilisateurs à accompagner
régulièrement face aux nouveautés

25. 10e Rencontres nationales de la communication interne • 20 et 21 mars 2017 • Paris
Les dimensions de la digital workplace (bureau virtuel)
- Mes communautés
(microblog, blog, forum,
wiki, agenda, tâches…)
- Mes documents
(partagés)
- L’annuaire/Mes contacts
- Tchat, vidéoconférence
Collaboration
- Mes applications métiers
- Les notifications/rappels
relatives à mes
applications
- Mes outils bureautiques,
mes mails, mon agenda
Métier
- Les challenges proposés
par l’entreprise
- Mes idées
- Mes coups de cœur
Innovation
- Le catalogue de formation
(présentiel, SPOC,…)
- Mon plan individuel de
formation
- Mes ressources
- Mes certifications
Formation
- Les applications pratiques
de l’entreprise
- Ma situation de salarié
(Demande de congés,
NDF, épargne, …)
- Mes notifications/rappel
Pratique et RH
- L’information de
l’entreprise
- La documentation (GED)
- Mes favoris
- Mes abonnements
Information

26. 10e Rencontres nationales de la communication interne • 20 et 21 mars 2017 • Paris
Et demain ?
Chatbot Objets connectés Big data
Meilleure connaissance de l’utilisateur
Expérience utilisateur plus personnalisée
Expérience augmentée et flexibilité du travail
Plus d’interactivitéRecherche d’information facilitée Productivité améliorée
Interopérabilité

27. En partenariat avec
Merci pour votre attention
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Isabelle Reyre, ARCTUS • i.reyre@arctus.com @Arctus_conseil @i_arctus