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MANAGEMENT
INTERGENERATIONNEL
I. Regards croisés sur les comportements
des jeunes
I. Quels choix face aux difficultés ?
MANAGEMENT
INTERGENERATIONNEL
I. Regards croisés sur les comportements
des jeunes
1. LES TROIS ANNEES A L’IFSI
2. DANS LES SERVICES
1. LES TROIS ANNEES A l’IFSI
• La découverte et l’étonnement
• La rébellion
• La coopération
1ère année : La découverte et l’étonnement
• Découverte des difficultés du métier
• Méconnaissance des codes
professionnels
• Besoin juvénile d’une bulle
protectrice
2ème année : La rébellion
• Critique de la formation
et des enseignants
• Sentiment d’un décalage avec
le milieu professionnel
• Sentiment d’injustice lié aux
évaluations
• Rancunes ponctuelles : « Certaines infirmières
nous en font baver en stage »
3ème année : La coopération
Conditions de la coopération
• La sécurité
• Le sens et l’utilité
• Les bénéfices matériels et
immatériels : salaire, lien social,
réalisation de soi…
Le clivage des âges dès la 1ère année
Témoignages critiques sur les plus jeunes :
« Manque de chaleur humaine »
« Peu de respect des autres »
« Individualistes »
« Pas à l’écoute »
« Pas de sens de l’effort »
« Pas de ponctualité »
« Accrochées à leur téléphone »
« Absences injustifiées en stage » vilain petit canard
« Veulent le beurre et l’argent du beurre »
Etc.
Le clivage des âges dès la 1ère année
Les plus âgées sont les plus coopératives :
• Elles ont fait un choix mûri de
reconversion
• Elles ont acquis une précédente
expérience professionnelle
• Elles se mettent devant en cours et
participent davantage
Mais !
Il s’agit de tendances générales
contredites ponctuellement en
fonction des personnalités
Attaque du stress juste avant de quitter l’IFSI :
L’angoisse de
l’incompétence
2. DANS LES SERVICES
• Le retrait
• La résistance active
• La coopération
1. Le retrait
• Les causes liées à la personne
 Immaturité
 Sentiment d’insécurité
 Malaise dû aux contraintes
professionnelles
• Les causes sociologiques
 Le retrait est particulièrement
marqué chez les moins qualifiés
(Dominique Méda, Réinventer
le travail)
2. La résistance active
• Les causes subjectives :
 L’affirmation de soi
(sur le plan personnel et professionnel)
 L’évacuation du stress
• Les causes externes :
 L’influence mimétique
 La dégradation des conditions de travail
 La contradiction entre deux exigences :
 Exigence d’obéissance aux règles
 Exigence d’autonomie et d’initiative
3. La coopération
• Le sentiment d’insécurité
diminue
• La maturité s’installe
• Les compétences s’affirment
• Les vocations s’actualisent :
choix d’être utile aux autres
II. Quels choix face aux difficultés ?
Enoncé du problème :
Vous avez des difficultés avec une infirmière indolente
et immature, accrochée à son téléphone, très
en retrait, qui manque d’initiative et travaille mal,
qui n’a pas de conscience professionnelle…
Six pistes pour agir
1. Le management situationnel
2. Les critiques et la tolérance
1. La valorisation et l’autorité
2. La persuasion
3. Les techniques paradoxales
4. L’entretien du lien social
5. L’organisation du travail
Comment exercer
Une influence positive ?
1. Le management situationnel (Dominique
Tissier)
Adapter sa démarche d’encadrement au profil de
chaque jeune
Le management situationnel
Evaluer la compétence , l’autonomie et la motivation
Compétence +
Autonomie +
Motivation +
encadrement
participatif
ou délégatif
=> initiatives + responsabilités +
Compétence --
Autonomie --
Motivation --
Contrôle
+ directif
=> consignes détaillées
2. Les critiques et la tolérance
• Les critiques des professionnels
 Sur les comportements négatifs des jeunes
« Manque de chaleur humaine »
« Peu de respect des autres »
« Individualistes »
« Pas à l’écoute »
« Pas de sens de l’effort »
« Pas de ponctualité »
« Accrochées à leur téléphone »
« Absences injustifiées en stage » vilain petit canard
« Veulent le beurre et l’argent du beurre »
Etc.
 Sur leur formation (témoignages des jeunes)
« C’est trop intellectuel, pas assez pratique. »
« On nous dit qu’on sera nulles. »
« Vous posez trop de questions. »
« Il y a les médecins pour réfléchir. »
« On veut faire de vous des mini-médecins. »
• Les critiques des professionnels
2. Les critiques et la tolérance
 Critiques spontanées ou stratégiques ?
 Conséquences négatives : certaines jeunes se sentent
dévalorisées et marginalisées
 Mais, à l’inverse…
• Les critiques des professionnels
Mais, à l’inverse…
D’autres reçoivent les critiques comme des défis :
 Elles se considèrent plus motivées
et compétentes que les aînées
 Leurs interprétations des critiques :
• « On a + de connaissances que
les anciennes » ;
• « On remet en cause leur
formation »
• Les critiques des jeunes sur les plus anciennes
Les gants : « je n’arrive pas à piquer
avec »
Les dosages d’insuline : « à vue de nez »
Vérifications hasardeuses des
prescriptions médicamenteuses
« Moi, je fais comme ça, mais toi, tu ne
dois pas ! »
• Leur démotivation :
 Discussions interminables et
« chipotage » sur les horaires
 Récriminations sur les salaires
 « Change de métier ! »
• Leur manque de rigueur technique
• Une grande passion partagée par tous : la critique
 Les risques :
 Le découragement
 L’humiliation
 La dégradation des relations
 Remarque sur la franchise :
 Belle qualité
 Qui fait des dégâts
Difficulté : trouver un équilibre entre
spontanéité et stratégie
il arrive que les jeunes ne le restent pas
éternellement
• La tolérance
Constat : Les jeunes énervent !
Objectif : laisser du temps aux jeunes
• Pour mûrir et devenir adulte
• Pour trouver leur place
• Pour accepter les contraintes
du système
Pour celles et ceux qui ne grandissent pas : l’autorité
Méthode : modérer la réactivité impulsive
3. La valorisation et l’autorité
• La valorisation
Outil unanimement loué et pas très utilisé: il existe un
gouffre entre la théorie et la pratique
 Divergence des visions entre subordonnés et cadres :
 les subordonnés en attente de reconnaissance
 les cadres en attente de résultats
 Difficulté 1 :
La dimension affective
de la relation crispe
certaines personnes
Objectif : gérer L’angoisse de
l’incompétence
Méthode : envisager la valorisation
comme une stratégie
Difficulté 2 : la spontanéité et la
franchise («Moi, je
dis ce que je pense !»)
• La valorisation
• Incontournable
• Haute potentialité dérapante
• Leviers légitimes ou pervers
Les leviers de l’autorité
 Leviers contraignants :
rappel à la règle ; récrimination ; sanction; force ;
chantage ; culpabilisation ; humiliation
• L’autorité hiérarchique
 Leviers non-contraignants :
Séduction ; exemplarité (les jeunes recherchent des modèles :
comportement avec les malades et les médecins ; modèles
professionnels et relationnels ; codes éthiques) ; ruse
(pervers : but poursuivi non bienveillant)
Objectif: obtenir l’adhésion
Trois écueils :
• On ne convainc jamais une personne
en lui disant qu’elle a tort
• Régler ses comptes ne règle pas les
problèmes (mais ça sert à se faire du
bien… temporairement)
• La volonté d’avoir raison est une
« maladie du cerveau »
Or…
4. La persuasion
La persuasion : deux outils
 L’argument : outil compliqué, souvent inefficace ; il
provoque le retrait ou le contre-argument
 La relation : élément essentiel pour obtenir l’adhésion
… dans un contexte donné
5 km
Difficulté : Le contexte
contredit souvent l’argument
 Décalage entre le discours
et la réalité
 Impression de manipulation
 « Il faut parler le langage du
patient. » Milton Erickson
 « L'art de persuader consiste
autant en celui d'agréer qu'en
celui de convaincre. » Pascal
 « Lorsque l'on veut convaincre, la bonne foi et l'imposture
vont parfois ensemble. » Eric-Emmanuel Schmitt
 Les techniques d’écoute et de questionnement sont
centrales
La persuasion : principes tactiques
5. Les techniques paradoxales
• Ecole de Palo Alto, Californie.
• Figure importante : Paul Watzlawick
• Problématique : Comment enrayer
les mécaniques d’affrontement ?
• Méthode : s’infiltrer dans la
logique de l’adversaire
• Outil : la subtilité
Les techniques paradoxales
• La prédiction du comportement
 Cible : comportements oppositionnels,
répétitifs, prévisibles
 Objectif : obtenir une changement
comportemental
 Méthode : dévoiler par effet miroir
 Deux types de prédictions :
- La prédiction empêchement (je te connais par cœur) :
« Je suis sûr que tu vas… râler, faire une crise, bouder… »
- La prédiction désamorçage :
« J’ai fait une bêtise, tu vas pas être content. »
• La prescription du symptôme
 Cible : comportements oppositionnels
 objectif : obtenir une changement
 Méthode : poser un dilemme
(choix d’obéir ou non à l’injonction)
 Impératifs :
 détourner l’attention
 faire avec pour aller contre
 Difficulté : risques d’effets boomerang
Les techniques paradoxales
Les techniques paradoxales
• Les conditions d’utilisation
 Les impératifs éthiques
 Relation non-malveillante
 Utilisation marginale
 Les impératifs tactiques
 Liberté de décision
 Invisibilité tactique (ne pas
paraître habile)
6. L’entretien du lien social
• Témoignages :
IFSI
 « Ça se passe plutôt bien au niveau relationnel, même
quand c’est difficile. »
 « Elles sont attentionnées, elles ont peur qu’on fasse mal ;
mais aussi elles nous laissent rien faire. »
 « Elles aiment bien nous expliquer, ça les valorise. »
Jeunes professionnelles
 « Ma collègue est géniale »
 « j’ai l’impression que je fais partie d’une équipe »
 « Je n’aime pas la psychiatrie, mais je ne veux pas quitter
l’équipe »
L’entretien du lien social : désirs exprimés
 Désir de relations de proximité
 Désir de bien-être au travail
 Désir de sentiment d’appartenance
à un milieu professionnel, à un service
 Désir de modèles positifs qui
permettent l’identification
L’entretien du lien social : outils
• Le domaine professionnel
 Le quotidien professionnel : organisation et décisions
collectives, entraides, gestion des erreurs…
Nécessité de donner du sens à l’action
 Les actions des structures associées (comités
d’entreprise)
 Journées thématiques (secourisme, mobilité…)
 24 septembre : journée portes
ouvertes à l’hôpital St-Joseph
à Marseille : initiation à la chirurgie
robotique en urologie
• Le domaine professionnel
 L’entretien professionnel (formel ou informel)
Objectifs :
 Prendre en considération les personnes
 Communiquer pour amorcer ou renforcer la
coopération
Contenu (exemple sur demande) :
 Les tâches
 L’organisation du travail
 Le climat du service
Méthode
 Confidentialité et neutralité
 Suivi nécessaire : décisions concertées
• Le domaine extraprofessionnel
 Les événements conviviaux :
sorties, anniversaires
mariages, naissances…
 La communication informelle :
Pause café, confidences,
humour, amitiés,
compliments…
Difficultés :
 il est difficile d’être admis dans un groupe constitué
 les jeunes en retrait
 L’énigme philosophique du jour (connivence intellectuelle):
1. Ce n’est pas parce que c’est difficile que
nous n’osons pas. C’est parce que
nous ………. que c’est difficile. Sénèque
• Le domaine extraprofessionnel
2. On parle peu quand la v…..…. ne fait
pas parler. La Rochefoucault
3. L’ é…….., c’est long. Surtout vers la fin.
Woody Allen
4. J’ai le cœur chewing-gum
Tu me goûtes, je te c…….
Les Brigitte
Conclusion : les colonnes de Maslow
Réalisation de soi
Sécurité
Reconnaissance
Appartenance
Bibliographie sur l’influence
• Dominique Tissier, Le management situationnel, INSEP
Consulting, 2001.
• Paul Watzlawick, J. Weakland, R. Fisch, Changements,
paradoxes et psychothérapie, Seuil, 1981.
• Joule et Beauvois : Petit traité de manipulation à l’usage
des honnêtes gens, Presse Universitaire Grenoble, 2010.
• Yves Guégan, Gérer les conflits avec les élèves :
l’approche paradoxale, Delagrave, 2013.

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  • 2. I. Regards croisés sur les comportements des jeunes I. Quels choix face aux difficultés ? MANAGEMENT INTERGENERATIONNEL
  • 3. I. Regards croisés sur les comportements des jeunes 1. LES TROIS ANNEES A L’IFSI 2. DANS LES SERVICES
  • 4. 1. LES TROIS ANNEES A l’IFSI • La découverte et l’étonnement • La rébellion • La coopération
  • 5. 1ère année : La découverte et l’étonnement • Découverte des difficultés du métier • Méconnaissance des codes professionnels • Besoin juvénile d’une bulle protectrice
  • 6. 2ème année : La rébellion • Critique de la formation et des enseignants • Sentiment d’un décalage avec le milieu professionnel • Sentiment d’injustice lié aux évaluations • Rancunes ponctuelles : « Certaines infirmières nous en font baver en stage »
  • 7. 3ème année : La coopération Conditions de la coopération • La sécurité • Le sens et l’utilité • Les bénéfices matériels et immatériels : salaire, lien social, réalisation de soi…
  • 8. Le clivage des âges dès la 1ère année Témoignages critiques sur les plus jeunes : « Manque de chaleur humaine » « Peu de respect des autres » « Individualistes » « Pas à l’écoute » « Pas de sens de l’effort » « Pas de ponctualité » « Accrochées à leur téléphone » « Absences injustifiées en stage » vilain petit canard « Veulent le beurre et l’argent du beurre » Etc.
  • 9. Le clivage des âges dès la 1ère année Les plus âgées sont les plus coopératives : • Elles ont fait un choix mûri de reconversion • Elles ont acquis une précédente expérience professionnelle • Elles se mettent devant en cours et participent davantage
  • 10. Mais ! Il s’agit de tendances générales contredites ponctuellement en fonction des personnalités
  • 11. Attaque du stress juste avant de quitter l’IFSI : L’angoisse de l’incompétence
  • 12. 2. DANS LES SERVICES • Le retrait • La résistance active • La coopération
  • 13. 1. Le retrait • Les causes liées à la personne  Immaturité  Sentiment d’insécurité  Malaise dû aux contraintes professionnelles • Les causes sociologiques  Le retrait est particulièrement marqué chez les moins qualifiés (Dominique Méda, Réinventer le travail)
  • 14. 2. La résistance active • Les causes subjectives :  L’affirmation de soi (sur le plan personnel et professionnel)  L’évacuation du stress • Les causes externes :  L’influence mimétique  La dégradation des conditions de travail  La contradiction entre deux exigences :  Exigence d’obéissance aux règles  Exigence d’autonomie et d’initiative
  • 15. 3. La coopération • Le sentiment d’insécurité diminue • La maturité s’installe • Les compétences s’affirment • Les vocations s’actualisent : choix d’être utile aux autres
  • 16. II. Quels choix face aux difficultés ? Enoncé du problème : Vous avez des difficultés avec une infirmière indolente et immature, accrochée à son téléphone, très en retrait, qui manque d’initiative et travaille mal, qui n’a pas de conscience professionnelle…
  • 17. Six pistes pour agir 1. Le management situationnel 2. Les critiques et la tolérance 1. La valorisation et l’autorité 2. La persuasion 3. Les techniques paradoxales 4. L’entretien du lien social 5. L’organisation du travail Comment exercer Une influence positive ?
  • 18. 1. Le management situationnel (Dominique Tissier) Adapter sa démarche d’encadrement au profil de chaque jeune
  • 19. Le management situationnel Evaluer la compétence , l’autonomie et la motivation Compétence + Autonomie + Motivation + encadrement participatif ou délégatif => initiatives + responsabilités + Compétence -- Autonomie -- Motivation -- Contrôle + directif => consignes détaillées
  • 20. 2. Les critiques et la tolérance • Les critiques des professionnels  Sur les comportements négatifs des jeunes « Manque de chaleur humaine » « Peu de respect des autres » « Individualistes » « Pas à l’écoute » « Pas de sens de l’effort » « Pas de ponctualité » « Accrochées à leur téléphone » « Absences injustifiées en stage » vilain petit canard « Veulent le beurre et l’argent du beurre » Etc.
  • 21.  Sur leur formation (témoignages des jeunes) « C’est trop intellectuel, pas assez pratique. » « On nous dit qu’on sera nulles. » « Vous posez trop de questions. » « Il y a les médecins pour réfléchir. » « On veut faire de vous des mini-médecins. » • Les critiques des professionnels 2. Les critiques et la tolérance
  • 22.  Critiques spontanées ou stratégiques ?  Conséquences négatives : certaines jeunes se sentent dévalorisées et marginalisées  Mais, à l’inverse… • Les critiques des professionnels
  • 23. Mais, à l’inverse… D’autres reçoivent les critiques comme des défis :  Elles se considèrent plus motivées et compétentes que les aînées  Leurs interprétations des critiques : • « On a + de connaissances que les anciennes » ; • « On remet en cause leur formation »
  • 24. • Les critiques des jeunes sur les plus anciennes Les gants : « je n’arrive pas à piquer avec » Les dosages d’insuline : « à vue de nez » Vérifications hasardeuses des prescriptions médicamenteuses « Moi, je fais comme ça, mais toi, tu ne dois pas ! » • Leur démotivation :  Discussions interminables et « chipotage » sur les horaires  Récriminations sur les salaires  « Change de métier ! » • Leur manque de rigueur technique
  • 25. • Une grande passion partagée par tous : la critique  Les risques :  Le découragement  L’humiliation  La dégradation des relations  Remarque sur la franchise :  Belle qualité  Qui fait des dégâts Difficulté : trouver un équilibre entre spontanéité et stratégie
  • 26. il arrive que les jeunes ne le restent pas éternellement • La tolérance Constat : Les jeunes énervent ! Objectif : laisser du temps aux jeunes • Pour mûrir et devenir adulte • Pour trouver leur place • Pour accepter les contraintes du système Pour celles et ceux qui ne grandissent pas : l’autorité Méthode : modérer la réactivité impulsive
  • 27. 3. La valorisation et l’autorité • La valorisation Outil unanimement loué et pas très utilisé: il existe un gouffre entre la théorie et la pratique  Divergence des visions entre subordonnés et cadres :  les subordonnés en attente de reconnaissance  les cadres en attente de résultats  Difficulté 1 : La dimension affective de la relation crispe certaines personnes
  • 28. Objectif : gérer L’angoisse de l’incompétence Méthode : envisager la valorisation comme une stratégie Difficulté 2 : la spontanéité et la franchise («Moi, je dis ce que je pense !») • La valorisation
  • 29. • Incontournable • Haute potentialité dérapante • Leviers légitimes ou pervers Les leviers de l’autorité  Leviers contraignants : rappel à la règle ; récrimination ; sanction; force ; chantage ; culpabilisation ; humiliation • L’autorité hiérarchique  Leviers non-contraignants : Séduction ; exemplarité (les jeunes recherchent des modèles : comportement avec les malades et les médecins ; modèles professionnels et relationnels ; codes éthiques) ; ruse (pervers : but poursuivi non bienveillant)
  • 30. Objectif: obtenir l’adhésion Trois écueils : • On ne convainc jamais une personne en lui disant qu’elle a tort • Régler ses comptes ne règle pas les problèmes (mais ça sert à se faire du bien… temporairement) • La volonté d’avoir raison est une « maladie du cerveau » Or… 4. La persuasion
  • 31. La persuasion : deux outils  L’argument : outil compliqué, souvent inefficace ; il provoque le retrait ou le contre-argument  La relation : élément essentiel pour obtenir l’adhésion … dans un contexte donné
  • 32. 5 km Difficulté : Le contexte contredit souvent l’argument  Décalage entre le discours et la réalité  Impression de manipulation
  • 33.  « Il faut parler le langage du patient. » Milton Erickson  « L'art de persuader consiste autant en celui d'agréer qu'en celui de convaincre. » Pascal  « Lorsque l'on veut convaincre, la bonne foi et l'imposture vont parfois ensemble. » Eric-Emmanuel Schmitt  Les techniques d’écoute et de questionnement sont centrales La persuasion : principes tactiques
  • 34. 5. Les techniques paradoxales • Ecole de Palo Alto, Californie. • Figure importante : Paul Watzlawick • Problématique : Comment enrayer les mécaniques d’affrontement ? • Méthode : s’infiltrer dans la logique de l’adversaire • Outil : la subtilité
  • 35. Les techniques paradoxales • La prédiction du comportement  Cible : comportements oppositionnels, répétitifs, prévisibles  Objectif : obtenir une changement comportemental  Méthode : dévoiler par effet miroir  Deux types de prédictions : - La prédiction empêchement (je te connais par cœur) : « Je suis sûr que tu vas… râler, faire une crise, bouder… » - La prédiction désamorçage : « J’ai fait une bêtise, tu vas pas être content. »
  • 36. • La prescription du symptôme  Cible : comportements oppositionnels  objectif : obtenir une changement  Méthode : poser un dilemme (choix d’obéir ou non à l’injonction)  Impératifs :  détourner l’attention  faire avec pour aller contre  Difficulté : risques d’effets boomerang Les techniques paradoxales
  • 37. Les techniques paradoxales • Les conditions d’utilisation  Les impératifs éthiques  Relation non-malveillante  Utilisation marginale  Les impératifs tactiques  Liberté de décision  Invisibilité tactique (ne pas paraître habile)
  • 38. 6. L’entretien du lien social • Témoignages : IFSI  « Ça se passe plutôt bien au niveau relationnel, même quand c’est difficile. »  « Elles sont attentionnées, elles ont peur qu’on fasse mal ; mais aussi elles nous laissent rien faire. »  « Elles aiment bien nous expliquer, ça les valorise. » Jeunes professionnelles  « Ma collègue est géniale »  « j’ai l’impression que je fais partie d’une équipe »  « Je n’aime pas la psychiatrie, mais je ne veux pas quitter l’équipe »
  • 39. L’entretien du lien social : désirs exprimés  Désir de relations de proximité  Désir de bien-être au travail  Désir de sentiment d’appartenance à un milieu professionnel, à un service  Désir de modèles positifs qui permettent l’identification
  • 40. L’entretien du lien social : outils • Le domaine professionnel  Le quotidien professionnel : organisation et décisions collectives, entraides, gestion des erreurs… Nécessité de donner du sens à l’action  Les actions des structures associées (comités d’entreprise)  Journées thématiques (secourisme, mobilité…)  24 septembre : journée portes ouvertes à l’hôpital St-Joseph à Marseille : initiation à la chirurgie robotique en urologie
  • 41. • Le domaine professionnel  L’entretien professionnel (formel ou informel) Objectifs :  Prendre en considération les personnes  Communiquer pour amorcer ou renforcer la coopération Contenu (exemple sur demande) :  Les tâches  L’organisation du travail  Le climat du service Méthode  Confidentialité et neutralité  Suivi nécessaire : décisions concertées
  • 42. • Le domaine extraprofessionnel  Les événements conviviaux : sorties, anniversaires mariages, naissances…  La communication informelle : Pause café, confidences, humour, amitiés, compliments… Difficultés :  il est difficile d’être admis dans un groupe constitué  les jeunes en retrait
  • 43.  L’énigme philosophique du jour (connivence intellectuelle): 1. Ce n’est pas parce que c’est difficile que nous n’osons pas. C’est parce que nous ………. que c’est difficile. Sénèque • Le domaine extraprofessionnel 2. On parle peu quand la v…..…. ne fait pas parler. La Rochefoucault 3. L’ é…….., c’est long. Surtout vers la fin. Woody Allen 4. J’ai le cœur chewing-gum Tu me goûtes, je te c……. Les Brigitte
  • 44. Conclusion : les colonnes de Maslow Réalisation de soi Sécurité Reconnaissance Appartenance
  • 45. Bibliographie sur l’influence • Dominique Tissier, Le management situationnel, INSEP Consulting, 2001. • Paul Watzlawick, J. Weakland, R. Fisch, Changements, paradoxes et psychothérapie, Seuil, 1981. • Joule et Beauvois : Petit traité de manipulation à l’usage des honnêtes gens, Presse Universitaire Grenoble, 2010. • Yves Guégan, Gérer les conflits avec les élèves : l’approche paradoxale, Delagrave, 2013.

Notes de l'éditeur

  1. vi
  2. Dilemmes à résoudre
  3. Du moins complexe au plus complexe Absence de compétence sur l’organisation du travail
  4. 1 action : la plus simple Évident à dire, mais pas si courant : beaucoup de chefs ne s’adaptent pas
  5. Plus complexe : pas les critiques mais la maîtrise de leurs conséquences
  6. Difficulté est de trouver un équilibre entre spontanéité et stratégie