Le document aborde les compétences émotionnelles essentielles au management, en se concentrant sur la connaissance et la maîtrise des émotions, ainsi que sur la conscience de soi et des autres. Il souligne l'importance de ces compétences dans la gestion des relations humaines et l'adaptation au changement, tout en discutant des facteurs de stress dans le milieu professionnel. Enfin, il évoque les ressources mobilisables pour lutter contre le stress, tant personnelles qu'organisationnelles.

1. Compétences émotionnelles et
management

2. L’intelligence émotionnelle
 5 facteurs  qui mettent en
scène 4 concepts
connaissance des émotions
maîtrise des émotions
Conscience de soi
auto motivation
perception des émotions Maîtrise de soi
d’autrui Conscience sociale
maîtrise des relations Gestion des relations
humaines

3. Les compétences émotionnelles
Soi Les autres
Compétence personnelle Compétences sociales
Conscience Auto évaluation ou Empathie ou conscience
conscience de soi sociale
(états, préférences, ressources et (sentiments, besoins et
intuitions intérieures) préoccupations des autres)
conscience empathie
émotionnelle de souci du service
soi compréhension
auto évaluation
organisationnelle
confiance en soi

4. Soi Les autres
Compétence personnelle Compétence sociale
Maîtrise Auto régulation ou Aptitudes sociales de
maîtrise de soi communication
Contrôle de soi Aide à l’évolution
Fiabilité Influence
Droiture Communication
Adaptabilité Gestion des conflits
Adhésion aux Leadership
objectifs Catalyseur du
initiative changement
Travail en équipe et
collaboration

5. Utilité des compétences émotionnelles
 Compétences clés dans les processus
 d’adaptation au changement
 dans les interactions sociales
Dynamique de changement
personnel et organisationnel

6. Gestion des émotions et stress
 Facteurs professionnels exposant au
stress :
 facteurs liés à la tâche, à l’organisation
du travail
 facteurs liés à l’environnement technique
et physique
 facteurs liés à l’environnement
socioéconomique

7.  Sources du stress
 succession de modifications des
conditions de travail (y compris du sens qu’on
peut donner à ce travail),
 baisse du respect,
 complexification de la relation
pédagogique, éducative, hiérarchique…,
 dégradation des finances publiques,
 sentiment du manque de contrôle
personnel et collectif sur ces facteurs.

8.  Stress = représentation interne
problématique d’une transaction entre
soi et l’environnement
 Lutter contre le stress = évaluer
 les émotions et les attitudes générées
par les changements d’environnement
 Les ressources personnelles mobilisables

9. Ressources à mobiliser
 Personnelles :
 compétences émotionnelles,
 expériences antérieures,
 soutien social,
 appartenance socioculturelle,
 Valeurs.

10.  Organisationnelles
 Le système d’activité
outil
sujet objet résultat
Division du
règles communauté
travail