Comment réagir face aux premières violences de l’incivilité ? Comment éviter l’escalade quand l’autorité ou la raison échouent à s’imposer ? Quelle stratégie relationnelle adopter face à l’imprévisibilité de réactions exacerbées ou de provocations… pourtant prévisibles ?
Intervenants :
> Olivier Brosseau - Formateur, coach et psychothérapeute
> Claude de Scorraille - Formatrice et psychologue
Atelier - Développer son intelligence relationnelleMedialibs
Les relations humaines se complexifient aussi bien en interne (collègues, supérieurs), qu'en externe (clients, fournisseurs) mais elles sont essentielles à toute réussite. Nous devons réussir à nous adapter à notre interlocuteur pour faciliter la relation et augmenter la satisfaction client. Pour y parvenir, découvrez une méthode simple et éprouvée d'analyse comportementale : la méthode DISC.
Animé par Côme Juhel, Medialibs
Atelier - Développer son intelligence relationnelleMedialibs
Les relations humaines se complexifient aussi bien en interne (collègues, supérieurs), qu'en externe (clients, fournisseurs) mais elles sont essentielles à toute réussite. Nous devons réussir à nous adapter à notre interlocuteur pour faciliter la relation et augmenter la satisfaction client. Pour y parvenir, découvrez une méthode simple et éprouvée d'analyse comportementale : la méthode DISC.
Animé par Côme Juhel, Medialibs
Gestion des conflits par la Méthode Thomas-KilmannAdama COULIBALY
Le conflit est un affrontement entre des intérêts, des valeurs, des actes ou des procédures. C’est un désaccord, une idée s’opposant à une autre. Il peut y avoir un désaccord sans qu’il y ait de conflit.
Chaque jour nous faisons face à des conflits, au travail, en famille et en communauté. Nous devons être outillés pour gérer ces conflits.
Cette présentation est basée sur la méthode Thomas-Kilmann en situation de conflits qui offre des tactiques et pratiques de traiter les conflits de façon efficace.
Je vous remercie.
Le tableau de bord a trois objectifs en tant que support synthétique du fait qu’il fournit les informations essentielles pour comprendre la situation, outil de management en ce qu’il est un instrument de référence permettant de détecter et résoudre en équipe les aléas mais aussi comme vecteur de communication en tant qu’outil de partage de l’information et de la communication entre les échelons
Apporter les #SoftSkills et la Communication Non Violente #CNV dans les collèges, les lycées et les universités pour semer la paix et la sérénité chez nos enfants. #Education
En considérant nos façons de réagir en situation conflictuelle, l'assertivité et la communication non-violente nous permettent de conserver le lien avec les autres et comprendre comment arriver à des solutions respectueuses à la fois des besoins d'autrui et de ses besoins propres.
Le conflit est un phénomène naturel et humain. Nous ne pouvons pas vivre sans confrontation
puisque c’est grâce à cette dernière qu’on peut avancer et surtout comprendre nos lacunes et celles
de nos interlocuteurs.
Le mot conflit a une connotation historique. En effet, en l’absence des outils techniques, le conflit au
départ était synonyme d’un affrontement physique pour récupérer un territoire, obtenir une
reconnaissance, etc…
Lact assistance: résolution de problème et optimisation de la qualité du travailLACT
Ce dispositif repose sur un outil internet destiné en premier lieu aux DRH et médecins du travail. C’est également un outil de mesure globale de la santé au travail de l’entreprise.
Cet outil s’utilise dans le cadre d’un abonnement.
Gestion des conflits par la Méthode Thomas-KilmannAdama COULIBALY
Le conflit est un affrontement entre des intérêts, des valeurs, des actes ou des procédures. C’est un désaccord, une idée s’opposant à une autre. Il peut y avoir un désaccord sans qu’il y ait de conflit.
Chaque jour nous faisons face à des conflits, au travail, en famille et en communauté. Nous devons être outillés pour gérer ces conflits.
Cette présentation est basée sur la méthode Thomas-Kilmann en situation de conflits qui offre des tactiques et pratiques de traiter les conflits de façon efficace.
Je vous remercie.
Le tableau de bord a trois objectifs en tant que support synthétique du fait qu’il fournit les informations essentielles pour comprendre la situation, outil de management en ce qu’il est un instrument de référence permettant de détecter et résoudre en équipe les aléas mais aussi comme vecteur de communication en tant qu’outil de partage de l’information et de la communication entre les échelons
Apporter les #SoftSkills et la Communication Non Violente #CNV dans les collèges, les lycées et les universités pour semer la paix et la sérénité chez nos enfants. #Education
En considérant nos façons de réagir en situation conflictuelle, l'assertivité et la communication non-violente nous permettent de conserver le lien avec les autres et comprendre comment arriver à des solutions respectueuses à la fois des besoins d'autrui et de ses besoins propres.
Le conflit est un phénomène naturel et humain. Nous ne pouvons pas vivre sans confrontation
puisque c’est grâce à cette dernière qu’on peut avancer et surtout comprendre nos lacunes et celles
de nos interlocuteurs.
Le mot conflit a une connotation historique. En effet, en l’absence des outils techniques, le conflit au
départ était synonyme d’un affrontement physique pour récupérer un territoire, obtenir une
reconnaissance, etc…
Lact assistance: résolution de problème et optimisation de la qualité du travailLACT
Ce dispositif repose sur un outil internet destiné en premier lieu aux DRH et médecins du travail. C’est également un outil de mesure globale de la santé au travail de l’entreprise.
Cet outil s’utilise dans le cadre d’un abonnement.
Témoignage du Dr You-wa CHEN sur la procrastinationLACT
Témoignage du Dr Chen, spécialiste en médecine chinoise à propos d'un atelier sur la procrastination par le cabinet de conseil LACT.
Propos recueillis par Gregoire Vitry, directeur du cabinet et Claude de Scorraille, psychologue chez LACT
Au sein d'une unité de 80 personnes, un service de 15 salariés très autonomes et très anciens "dicte sa loi" et épuise les chefs de service les uns après les autres
Le contexte :
Au sein d'une unité de 80 personnes, un service de 15 salariés très autonomes et très anciens "dicte sa loi" et épuise les chefs de service les uns après les autres
Une menace est brandie :
Toute menace est testée. Ce qui signifie qu'avant de brandir une menace, il faut s'assurer qu'elle est réaliste. Dans le cas contraire, mieux vaut recourir à autre chose. Il en va de même dans un milieu professionnel peuplé d' adultes qu'avec des enfants.
Une salariée et sa supérieure travaillant dans une équipe de 3 personnes ne s'entendent plus voire ne se supportent plus.
La direction décide brutalement de changer la salariée d'équipe.
Pendant un moment on croit le problème solutionné jusqu'au moment ou le phénomène se répète.
Comment expliquer ce phénomène?
Quelles est la bonne solution?
Contexte :
Une salariée et sa supérieure hiérarchique travailant au sein d'une équipe de 3 personnes ne s'entendent plus, voire ne se supportent plus. La direction décide brutalement de changer la salariée d'équipe. Pendant un temps, on croît le problème résolu jusqu'au moment où le phénomène se répète.
Recommandation :
Les solutions radicales comme celle énoncée dans ce cas ne satisfont en général personne. Celle qui part vit la situation comme une défaite ; celle qui reste garde certes la tête haute mais se rend compte qu'elle n'a pas vraiment réussi. De fait, personne n'a gagné et surtout, on n'a pas gagné ensemble.
Lorsque la dimension émotionnelle dépasse largement la dimension rationnelle, mieux vaut souvent alors s'en remettre au juridique.
Votre supérieur vous demande l'impossible: que répondre ?LACT
Une participante est psychologue dans un centre hospitalier, on lui demande l'impossible:
Résoudre en un mois une situation de harcèlement qui dure depuis des années
Contexte :
On demande à une psychologue d'un centre hospitalier de résoudre une situation de harcèlement dans une crèche qui dure depuis un an.
Recommandation :
Pour ce type de problématique "mission quasi impossible", nous recommandons un petit ouvrage intitulé "Les capacités négatives" qui met en avant l'embarras, le fait d'être impuissant et perdu et de vivre une situation bien évidemment difficile. Mais aussi la possibilité de mobiliser des ressources.
L'intéressée est dans l'embarras, mise au défit de trouver une solution à un problème de harcèlement ancien. Dans les cas de harcèlement, ou bien il y a des preuves ou bien la situation est confuse. Notre psychologue souligne d'ailleurs que les rôles de la hiérarchie ainsi que les objectifs sont globalement mal définis.
Il faut donc clarifier et pour ce faire d'abord s'impliquer soit même et impliquer tous les protagonistes, y compris les syndicats.
L'objectif : trouver une voie de résolution, définir ensemble quel pourrait être "un premier pas".
Témoignage d'un médecin du travail sur la collaboration avec LACT - La cliniq...LACT
Intervention du Dr P. médecin du travail, lors de la rencontre de l’Amicale des Médecins du 6ème arrondissement de Paris avec le Cabinet LACT, sur le thème « LE STRESS AU TRAVAIL».
Près d’une trentaine de médecins ont assisté, le mardi 8 avril 2014, à la soirée-débat organisée par l’Amicale des médecins du 6ème arrondissement de Paris, autour du thème de la « Souffrance au travail » suivi d’un dîner.
Retranscription de l'intervention du Dr P. médecin du travail :
« Je travaille depuis 30 ans en qualité de médecin du travail.
Je suis actuellement salariée dans une entreprise de 3 500 personnes qui cultive l’excellence, la performance, l’adaptation rapide au changement et je rencontre des situations difficiles, des pathologies importantes notamment chez des sujets jeunes.
Avant mon arrivée, l’habitude était que les personnels en difficulté s’adressent à la DRH qui leur donnait les coordonnées de la Clinique du Travail.
J’ai mis en place un autre mode de fonctionnement en créant un lien direct avec ces salariés, en consacrant du temps à les écouter et en instaurant une relation de proximité.
La plupart du temps, ils sont englués dans leur problématique et la première chose à faire est des les extraire de leur milieu de travail. Car ils doivent être d’abord pris en charge par leur médecin traitant pour des thérapies médicamenteuses avant que puisse être entrepris tout travail tel que celui préconisé par LACT, orienté sur les aspects professionnels. Je regrette à cet égard de ne pas pouvoir être mise en relation avec les médecins traitants.
Je suis bien sûr en contact avec la DRH et entends souvent une autre version des choses. Je pense pour ma part qu’il est relativement aisé de repérer rapidement des comportements inadaptés. Je note très souvent des dysfonctionnements entre collaborateurs et managers, ce qui favorise très vite l’évolution d’une problématique initialement individuelle vers une problématique collective d’équipe.»
Extrait d'une web conférence sur le thème des addictions présentée par Christian Moretto, psychothérapeute et chercheur associé au STC d'Arezzo (Italie) spécialisé dans la toxicodépendance.
Interview menée par Grégoire Vitry, directeur de LACT (cabinet de conseil en RH)
La relation " victime – bourreau " dans le couple - Giulia RINALDI LACT
Comment sortir dans les situations dans lesquelles les deux conjoints se succèdent dans le rôle de victime et de bourreau. Présentée par Giulia RINALDI, psychologue et psychothérapeute, spécialisée en Thérapie Brève Stratégique.
Etude comparée sur le binge eating disorder avec obésité entre la Thérapie Brève Stratégique et la Thérapie Cognitive Comportementale par Gianluca Castelnuovo
Témoignage du Dr Pascale Ghaoui sur la procrastinationLACT
Témoignage du Dr Pascale Ghaoui, médecin généraliste, à propos d'un atelier sur la procrastination par le cabinet de conseil LACT.
Propos recueillis par Gregoire Vitry, directeur du cabinet et Claude de Scorraille, psychologue chez LACT
Le paradoxe de la victoire épuisante: "Les victoires à la Pyrrhus"LACT
Au sein d'une équipe ancienne et autonome, des problèmes de communication se font sentir entre l'équipe et les managers successifs. Le dernier manager a la volonté de résoudre le problème mais n'a plus autorité sur le groupe qui face aux difficultés préfère lui cacher les faits.
Si la situation perdure, le chef d'équipe risque de quitter son poste.
Généralités sur le thème de la procrastination
par Roberta Prato Previde, Business coach and Professional Counselor.
Traduction par Claude de Scorraille et Olivier Brosseau, psychologue et psychothérapeute chez LACT
COMMENT FAIRE ÉVOLUER LES COMPORTEMENTS DE SES PROCHES VERS DES PRATIQUES
MOINS CARBONÉES ?
Sources:
https://www.carbone4.com/wp-content/uploads/2019/06/Publication-Carbone-4-Faire-sa-part-pouvoir-responsabilite-climat.pdf
https://www.yumpu.com/fr/document/view/64970015/shift1team-rapport-final
Pdf présentation 1234-Hypnose Hippocrate et Andreux Guillaume Institut-AGINeurocoach
Support de présentation de la web-conférence 1234 Hypnose de Vie proposée par Andreux Guillaume Institut - AGI pour la formation en ligne 1234 Hypnose proposée par Hippocrate.
Formation M2i - Comment détecter les signaux faibles de stress ?M2i Formation
Les méthodes miracles sur la gestion du stress abondent sur nos réseaux… Mais connaissez-vous réellement le mécanisme du stress ? Et surtout, quels signes subtils et avant-coureurs se manifestent pour indiquer l’entrée dans le cercle vicieux de l’emballement ? Comment les managers et les collaborateurs peuvent-ils détecter et accompagner les stress et même mieux, comment peuvent-ils l’aborder sainement ?
Les points abordés lors de la formation :
- Le fonctionnement biologique et psychologique du stress
- Les signaux faibles et les stratégies d’accompagnement
Formation animée par notre expert Cédric Barrey
L’adaptabilité professionnelle: une compétence à développer pour mieux évolue...PMI-Montréal
Mesdames, la communauté de pratique excELLE du PMI Montréal est heureuse de vous inviter à son atelier-conférence.
Afin de bien terminer cette 2e saison, nous vous offrons une formation interactive de 75 minutes laquelle abordera un des défis qui prend de plus en plus de l’importance dans le monde du travail: L’adaptabilité professionnelle et les dimensions de l’intelligence émotionnelle et du changement.
Au terme de cette conférence, les participantes :
seront sensibilisées à l’importance de l’adaptabilité professionnelle pour mieux réussir sa carrière;
seront informés sur les compétences de l’intelligence émotionnelle à développer et à mobiliser pour accroître son adaptabilité professionnelle;
connaîtront les moyens concrets pour développer l’adaptabilité professionnelle;
seront en mesure d’entamer une démarche de réflexion personnelle pour prendre de bonnes décisions face aux conditions changeantes de leur environnement de travail.
Conférencière : Corinne Prost, B.Sc., M.Sc. Ressources humaines et DESS, Formateur agrée, est spécialiste en développement du talent et offre différents services et produits (outils psychométriques) depuis plus de huit ans qui visent à favoriser l’efficacité et le bien-être au travail des personnes. Elle est également chargée de cours à HEC où elle enseigne depuis plusieurs années les cours de Psychologie du travail ( fondements psychologiques et organisations, comportement humain au travail, comportements et relations au travail, psychologie et leadership du changement, gestion de sa vie professionnelle) du service de Management dans trois programmes. Selon Corinne, une démarche en développement du talent a pour but de faciliter l’adaptation de la personne dans son rôle qui évolue. Elle a récemment publié un article sur l’adaptabilité professionnelle dans la Revue Gestion et Savoirs d’HEC.
Les mensonges en user research
Comment les appréhender, les détecter, et les gérer en recherche utilisateur
Webinaire Flupa de Marion Dragée avec Frédéric Tomas et Nabil Thalmann
Betaleadership et Espace Innovation, agilité en entrepriseSylvain Loubradou
Conférence en tandem avec Ludovic Remaury sur les "nouveaux" modes de managements, en s'inspirant de "Reinventing Organizations" de Frédéric Laloux et en abordant l'application de l'agilité en entreprise.
Conférence adressée aux experts-comtables et notaires.
Le personnel soignant à l’épreuve du covid-19, guide pratique destiné aux professionnels de la santé.
Les aspects psychologiques
Pr A.BOUT, Pr C.AARAB, Pr R. AALOUANE
✔ Faculté de Médecine et de Pharmacie de Fès
✔ Université Sidi Mohamed Ben Abdellah
✔ Service de Psychiatrie CHU Hassan II de Fès
LE POURQUOI DE CE DOCUMENT :
❖ Offrir un outil pour comprendre les enjeux psychologiques de la situation
❖ Apporter des mesures pouvant aider à prévenir la détresse psychologique chez les soignants
Quelles sont les réactions face au choc traumatique ? Et comment agir après en événement traumatisant ?
Présentée par Claude de Scorraille, psychologue chez LACT
Du stress aigu au stress post-traumatique par Roberta MILANESELACT
Quel est le traitement stratégique du trouble de stress post-traumatique ? par Roberta Milanese, psychologue, psychothérapeute et chercheuse au CTS d'Arezzo.
Qu'est ce que c'est le harcèlement criminel ? par Giulia RINALDI LACT
Giulia RINALDI, psychologue et psychothérapeute, spécialisée en Thérapie Brève Stratégique, parle du harcèlement criminel et des tentatives de solution du harceleur .
Comment se construit la perversion narcissique dans le couple ? par Giulia RI...LACT
Giulia RINALDI, psychologue et psychothérapeute, spécialisée en Thérapie Brève Stratégique, explique se construit la perversion narcissique dans le couple et comment cela peut parfois conduire au harcèlement et à la violence.
LE CAS DE DIRECTEURS D'ÉCOLE - résistance au changement par Claudette PortelliLACT
Extrait d'une web conférence sur le thème de la résistance au changement.
Présentée par Claudette Portelli psychologue, formatrice expérimentée et coach spécialisée dans l'approche stratégique brève (équipe Giorgio Nardone).
Quelques éléments géneraux sur addiction au travail et à Internet par Chri...LACT
Extrait d'une web conférence sur le thème de l'addiction au travail et à Internet. Présentée par Christian Moretto, psychothérapeute et chercheur associé au CTS d’Arezzo.
Dépendance liée à l'usage d'Internet par Christian Moretto LACT
Extrait d'une web conférence sur le thème de l'addiction au travail et à Internet. Présentée par Christian Moretto, psychothérapeute et chercheur associé au CTS d’Arezzo.
Le prisonnier du travail par Christian MorettoLACT
Extrait d'une web conférence sur le thème de l'addiction au travail et à Internet. Présentée par Christian Moretto, psychothérapeute et chercheur associé au CTS d’Arezzo.
Réduire les risques d'incivilités - Etude de cas et généralités
1. RÉDUIRE LES RISQUES D’INCIVILITÉS
01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 - gvitry@lact.com - http://www.lact.com
A T E L I E R
2. Grégoire VITRY
Président de LACT
formé à l’IGB
Stratégie de changement
Communication du
Changement
EM Lyon
INTERVENANTS
Olivier BROSSEAU
Coach, consultant et
psychothérapeute
formé à l’IGB,
Certifié Executive Profiler
ESSEC
Enseigne à l’IAE Paris
Organisations &
Comportements
Claude de SCORRAILLE
Coach, consultante et
psychothérapeute
formée à l’IGB,
Psychologue
clinicienne du travail
(CNAM, Paris)
Enseigne à l’IAE Paris
Comportement &
Gestion du changement
4. Singularité de notre approche
Experts en régulation psychologique et relationnelle
burn-out, conflits, harcèlement, syndrôme de stress-post traumatique
troubles du contrôle, troubles anxieux, troubles addictifs
5. Avec près de 80% de réussite,
nos résultats font la différence.
Notre approche stratégique systémique
est orientée résolution de problème
Singularité de notre approche
11. Du manque de courtoisie aux agressions subies
Le manque de courtoisie
12. Du manque de courtoisie aux agressions subies
Les attitudes de défiance
13. Du manque de courtoisie aux agressions subies
Les insultes
14. Du manque de courtoisie aux agressions subies
Les menaces
15. Du manque de courtoisie aux agressions subies
Les actes violents
16. Quelques données chiffrées
IPSOS 2011 – Trend observer (6 pays)
Le manque de savoir-vivre et l’agressivité des gens
constituent la première source de stress des Français
La politesse, valeur importante pour 65% des Français
7 000 incivilités dénombrées par jour à la Poste
Les 16-25 ans, moins dérangés par les manquements à la loi, mais
autant au manque de « savoir voyager ensemble », que les autres
RATP
Actes d’incivilités à l’égard des guichetiers des banques (+ 18% en 2010)
1/3 insultes – 1/3 menaces – 1/3 agressions
Association française des banques
19. contexte
Les agents d’accueil sont soumis à diverses formes d’incivilités
Refuser de respecter les espaces non-fumeurs ou les espaces verts, jeter des papiers ou détritus
par terre, insultes, crachats, intimidations et menaces verbales et physiques (braquage)
20. contexte
Face à ces comportements, les agents d’accueil doivent agir
(même s’ils préfèreraient éviter)
21. Des tentatives de raisonner
Face à ces comportements,
les agents d’accueil et leurs managers font en sorte que le
règlement soit respecté, rappellent la règle et l’expliquent
22. Des tentatives de prendre sur soi
Ils vont tenter de rester correct, de ne pas montrer
et d’exprimer leur énervement, de faire attention à ne pas
répondre à la provocation ; ils font comme si les insultes n’avaient
aucun effet sur eux, ils dédramatisent les menaces
23. La réaction du public
Dans certains cas, le public obtempère
Dans d’autres, c’est l’escalade
24. Agents et managers partagent ensemble
leurs difficultés en lui donnant du sens
Ils se plaignent d’un public mal éduqué,
l’espace de loisir est mal conçu,
Ils déplorent que la direction ne s’intéresse pas assez à eux
25. Ils évitent la confrontation
ils préfèrent attendre le dernier moment pour intervenir,
s’arrangent parfois pour ne pas être disponibles
26. Un effet de répétition usant
Ils s’épuisent à constater leurs impuissances respectives
à endiguer le flot incessant d’incivilités
30. Une rivalité dont l’enjeu pour chacun est de garder la face
ANALYSE DE LA SITUATION
UN CONFLIT BASÉ SUR UNE ESCALADE SYMÉTRIQUE
31. Une communication : NON parce que NON !
Une réaction émotionnelle face à laquelle
une logique rationnelle classique est peu adaptée
ANALYSE DE LA SITUATION
UNE RÉSISTANCE DE TYPE OPPOSANT
32. RÉSULTAT
ANALYSE DE LA SITUATION
LE PIÈGE DANS LEQUEL SE TROUVENT AGENTS ET MANAGERS
Je fais autorité au nom de la
légitimité de mon statut
Les gens se conforment aux
règles de bonne conduite
Déçus par leurs réactions ;
(les incivilités : une fatalité !)DÉSILLUSIONS
Renoncement
Doute à exercer son autorité ; tous
sont condamnés à subir…
jusqu’à épuisement
DÉSILLUSIONS
ATTENTES
STRATEGIE
ESPOIR ILLUSIONESPOIR ILLUSION
STRATEGIE
J’expliquelarègle,jeraisonne,
jeprendssurmoi,
jeminimisel’effetsurmoi,
35. LES INCIVILITÉS
UN ÉCART A LA RÈGLE DE QUELLE NATURE ?
un enjeu de compréhension ?
expliquer
Se justifier, c’est paraître couplable
36. LES INCIVILITÉS
UN ÉCART A LA RÈGLE DE QUELLE NATURE ?
un enjeu d’éducation ?
éduquer
faire la morale culpabilisante qui
déclenche la colère
37. un enjeu de provocation ?
provoquer
ne pas expliquer, ne pas éduquer
LES INCIVILITÉS
UN ÉCART A LA RÈGLE DE QUELLE NATURE ?
38. UNE SITUATION PRÉVISIBLE
Lorsqu’on rappelle la règle et les usages, il y a un
message implicite : la personne n’est pas capable d’elle
même d’être attentive à la règle
Elle va perdre la face
39. UNE RÉACTION ÉMOTIONNELLE PRÉVISIBLE
Un plaisir gâché
amplifié par le désagrément d’être pris en défaut
Elle va être frustrée
42. RÉACTIONS ÉMOTIONNELLES PRÉVISIBLES ?
FAIRE LE PARECHOC
Annoncer une réaction émotionnelle prévisible
avant qu’elle ne soit exprimée
• Vous allez être contrarié,
• vous allez être en colère,…
44. DISPOSITIF D’INTERVENTION
Actions ciblées
Restitution
Avec l’équipe dirigeante
Perspectives
Formations :
résoudre les conflits
d’incivilités
Cadrage stratégique
avec l’équipe dirigeante :
penser les incivilités
Formations :
résoudre les conflits
d’incivilités
Diagnostic opératoire
Avec les agents et les managers
Objectif : éclairer leurs préoccupations face aux incivilités
Problème : malaises et démotivations des équipes face aux incivilités
Risque : risques psychosociaux – image dégradée de l’espace de loisirs