Valérie LEHMANN Université du Québec à Montréal Changements climatiques et communication : Quelle équation ?

1. Changements climatiques et
communication
Quelle équation ?
Valérie Lehmann, MBA, PhD
Professeur-chercheur ESG UQAM
Colloque 610 - 15 mai 2014

2. 2
Le changement
u Convergence sur la notion de changement chez les chercheurs et les
praticiens d’hier et d’aujourd’hui en sciences humaines (Lewin, Demers,
Tréhorel, Picq, Rondeau, Bareil, Mintzberg, autres)
n Transformation de matière tangible ou intangible, de processus, de
valeurs, de sens, de pratiques, impliquant un changement de
mentalité, d’attitude et/ou de comportement de la part des
personnes. Il n’y a pas de changement qualifiable comme tel s’il n’y
a pas de transformation en vue de la nature humaine
u Beaucoup de disciplines et de concepts sont impliqués lorsque le
phénomène de changement est étudié : psychologie, sociologie,
philosophie, communication, management, éthique, etc.

3. 3
Le changement des individus
Selon Kourilsky-Beillard, Argyris
u Changer implique une redéfinition de soi, une redéfinition des
autres, une reconstruction de sa réalité (Kourilsky)
u Le changement des personnes résulte d’un apprentissage, c.a.d.
«nous sommes (devenons) ce que nous avons appris
(apprenons)»
u Apprendre nécessite de retourner aux postulats, aux cadres
mentaux et références établis. Changer ne peut être simplement
engranger…. comprendre et transposer
u La notion de changement de 1er ordre (superficiel, renforce
l’existant) et changement de 2e ordre (profond, remet en cause
des cadres mentaux) est essnetielle à aborder (Argyris)

4. 4
Le processus de changement des individus
(Dai)

5. La courbe du changement des individus
5
DÉNI
Choc ou excitation interne,
aucune réaction visible,
indifférence, évitement,
routine
Rien ne se passe…
Je ne vois pas en quoi cela
me concerne
ENGAGEMENT
Implication quotidienne,
intérêt croissant, volonté
d’avancer, développement à
plusieurs
J’ai vraiment appris des
choses
Je suis content ! j’y arrive !
Expression d’émotions,
colère, agacement, critique
négative, plaintes,
inquiétudes du futur
Mais quest ce qui se passe ?
C’est nul…et injuste !
Essais à tâtons, échanges et
réflexions en groupe,
recherche de solutions
Tu fais comment toi ?
On devrait essayer de…?
RÉSISTANCE EXPLORATION
Actions solitaires
Actions collectives
Inspirée de Haffe

6. u Même s’il y a convergence sur le processus du changement des
individus, il existe des perspectives philo-psycho-sociales
distinctes sur ce que sont aptes à faire les individus dans un
changement et comment les gérer pour que le changement (de
comportement) se fasse (Lewin, Senge, autres).
u Ainsi, certains spécialistes vont parler des individus concernés
comme des destinataires (passifs, peu intéressants à mobiliser)
et d’autres en tant qu’acteurs-agissant (actifs, importants à
intégrer dans toute démarche)
u Ce qui va entrainer une gestion des individus et des
communications différentes pour le changement
6
Postulats psychosociaux liés aux approches
du changement des individus

7. 7
Implications pour la gestion
et les communications des changements
Approches Conduite du changement
(Anderson, Bareil)
l Le changement se peut conduire : il faut bien
planifier en intégrant le facteur les ressources
humaines comme des destinataires
l La conception d’une transformation, préparée par
des experts, est séparée de son implantation,
imposée aux destinataires
l La communication est unilatérale et est un
instrument de persuasion, de légitimation,
d’explications

8. 8
Implications pour la gestion
et les communications des changements
Approches Accompagnement du changement
(Pastor, Tréhorel)
l Le changement ne se conduit pas : ce sont les
personnes qui changent et il faut les accompagner
dans leurs changements
l Les méthodes de conception et de réalisation du
changement sont centrées sur les personnes qui
participent à ces moments clés
l La communication est multilatérales et est
synonyme d’échanges, de débats, et de
négociations

9. 9
Tac$ques
d’interven$on
en
changement
selon
les
niveaux
de
par$cipa$on
et
communica$on
Patchwork Charter
Tête de pont
Ascenseur
Arche de Noé Tenaille
Niveau de communication
Valérie LEHMANN et Jean-François NANTEL - Essec 9
élevé
Niveau de
participation
faible élevé
faible
Sous marin Bulldozer
Tréhorel, 2007

10. Communication et changement
Lehmann, 2010
Classical schoo ol f CM
Actual schoo lo f CM
Vision of
Change
Organization with inertia Organizations often bureaucratic Intentional but n on emergent Developmental and transitional Institutional acti on Speci fic roadmaps Painful process Mostly first order change
Agile organizations Organizations often adhocratic Intentional maybe e mergent Transformational and revolutionary Collective action Complex systems Big adventures Mostly second order change
Change
management
Top down or mixed a pproaches Changes are o rdered - d irected Strict method s High ly structur ed methods One or two level Intervention Well known processes
Bottom up or mixed approaches Changes are g uid ed - a ccompanied Flexible method s M oderately structured methods Multilevel Intervention Exclusive processes
Princip a l
actors
A few people is change agent VIP stakeholders Top manage rs CEO Change leaders Champion as s ponsor
Every body is a change agent All stakeholders Middle Ma nagers End users Change managers C hange leaders as sponsors
Dominan t
Principles o f
Communication
Tool for implementation Planning - Good Message Personal competences § To diffuse a vision § To explain § To convince § To legitimize § To enrol § To reassure § To decrease resistance § To control
Source of change Exchanges - Meetings Strategic Conversations § To build formulation § To debate and negotiate § To dialog § To create § To share § To participate § To make sense § To give opportunity

11. La communication pour supporter les
destinataires du changement
u Communication = plan avec actions à prendre pour aider (aux niveaux émotif
et intellectuel) les destinataires à traverser un changement
u Participation = faible, auscultation au mieux
u Ici faire un bon plan de communication à l’endroit des destinataires,
considérés ici comme passifs donc non participatifs dans la construction du
projet de changement
u Grâce à l’étude des réactions des destinataires d’un projet de changement, on
voit que les individus traversent 7 étapes ou phases de préoccupations
u Actions de communication sous forme de guide d’intervention séquentiel
l Phase 1 = présenter des faits
l Phase 2 = tenir informé et rassurer
l Phase 3 = clarifier les choix
l Phase 4 = expliquer, informer
l Phase 4 = rassurer, clarifier proposer
l Phase 6 = partager, échanger, faire échanger
l Phase 7 = valoriser
Bareil et Savoie

12. Illustrations des pratiques
u Conduite du changement
n Contexte de besoins d’économie d’énergie
n Les cas des 1ers écoquartiers à Lyon (idem ailleurs)
n On bâtit des logements selon HQE et nouvelles normes
n On sélectionne les familles et on les loge
n On fournit des documents, des modes d’emplois
n Mais pas de changement de comportements…prévus !
n On envoie des rappels à l’ordre, on fait des rencontres
d’explications, on essaie de convaincre
n Peu de résultats satisfaisants 3 ans plus tard

13. Illustrations des pratiques
u Accompagnement du changement
n Même contexte génréal de départ
n Le cas des écoquartiers à Québec (idem Amsterdam et autres)
n On recherche des famille volontaires et intéressées
n On travaille avec elles sur les différentes possibilités de bâti et
d’économie (format, style, etc.)
n On échange en permanence tout au long du processus
n On a des résultats plus d’intéressants avec des propositions
d’améliorations émises par les occupants !

14. MERCI
Des questions
Valérie LEHMANN, MBA PhD - ESG Uqam 14