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Changements climatiques et 
communication 
Quelle équation ? 
Valérie Lehmann, MBA, PhD 
Professeur-chercheur ESG UQAM 
Colloque 610 - 15 mai 2014
2 
Le changement 
u Convergence sur la notion de changement chez les chercheurs et les 
praticiens d’hier et d’aujourd’hui en sciences humaines (Lewin, Demers, 
Tréhorel, Picq, Rondeau, Bareil, Mintzberg, autres) 
n Transformation de matière tangible ou intangible, de processus, de 
valeurs, de sens, de pratiques, impliquant un changement de 
mentalité, d’attitude et/ou de comportement de la part des 
personnes. Il n’y a pas de changement qualifiable comme tel s’il n’y 
a pas de transformation en vue de la nature humaine 
u Beaucoup de disciplines et de concepts sont impliqués lorsque le 
phénomène de changement est étudié : psychologie, sociologie, 
philosophie, communication, management, éthique, etc.
3 
Le changement des individus 
Selon Kourilsky-Beillard, Argyris 
u Changer implique une redéfinition de soi, une redéfinition des 
autres, une reconstruction de sa réalité (Kourilsky) 
u Le changement des personnes résulte d’un apprentissage, c.a.d. 
«nous sommes (devenons) ce que nous avons appris 
(apprenons)» 
u Apprendre nécessite de retourner aux postulats, aux cadres 
mentaux et références établis. Changer ne peut être simplement 
engranger…. comprendre et transposer 
u La notion de changement de 1er ordre (superficiel, renforce 
l’existant) et changement de 2e ordre (profond, remet en cause 
des cadres mentaux) est essnetielle à aborder (Argyris)
4 
Le processus de changement des individus 
(Dai)
La courbe du changement des individus 
5 
DÉNI 
Choc ou excitation interne, 
aucune réaction visible, 
indifférence, évitement, 
routine 
Rien ne se passe… 
Je ne vois pas en quoi cela 
me concerne 
ENGAGEMENT 
Implication quotidienne, 
intérêt croissant, volonté 
d’avancer, développement à 
plusieurs 
J’ai vraiment appris des 
choses 
Je suis content ! j’y arrive ! 
Expression d’émotions, 
colère, agacement, critique 
négative, plaintes, 
inquiétudes du futur 
Mais quest ce qui se passe ? 
C’est nul…et injuste ! 
Essais à tâtons, échanges et 
réflexions en groupe, 
recherche de solutions 
Tu fais comment toi ? 
On devrait essayer de…? 
RÉSISTANCE EXPLORATION 
Actions solitaires 
Actions collectives 
Inspirée de Haffe
u Même s’il y a convergence sur le processus du changement des 
individus, il existe des perspectives philo-psycho-sociales 
distinctes sur ce que sont aptes à faire les individus dans un 
changement et comment les gérer pour que le changement (de 
comportement) se fasse (Lewin, Senge, autres). 
u Ainsi, certains spécialistes vont parler des individus concernés 
comme des destinataires (passifs, peu intéressants à mobiliser) 
et d’autres en tant qu’acteurs-agissant (actifs, importants à 
intégrer dans toute démarche) 
u Ce qui va entrainer une gestion des individus et des 
communications différentes pour le changement 
6 
Postulats psychosociaux liés aux approches 
du changement des individus
7 
Implications pour la gestion 
et les communications des changements 
Approches Conduite du changement 
(Anderson, Bareil) 
l Le changement se peut conduire : il faut bien 
planifier en intégrant le facteur les ressources 
humaines comme des destinataires 
l La conception d’une transformation, préparée par 
des experts, est séparée de son implantation, 
imposée aux destinataires 
l La communication est unilatérale et est un 
instrument de persuasion, de légitimation, 
d’explications
8 
Implications pour la gestion 
et les communications des changements 
Approches Accompagnement du changement 
(Pastor, Tréhorel) 
l Le changement ne se conduit pas : ce sont les 
personnes qui changent et il faut les accompagner 
dans leurs changements 
l Les méthodes de conception et de réalisation du 
changement sont centrées sur les personnes qui 
participent à ces moments clés 
l La communication est multilatérales et est 
synonyme d’échanges, de débats, et de 
négociations
9 
Tac$ques 
d’interven$on 
en 
changement 
selon 
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de 
par$cipa$on 
et 
communica$on 
Patchwork Charter 
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Valérie LEHMANN et Jean-François NANTEL - Essec 9 
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Communication et changement 
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Classical schoo ol f CM 
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Vision of 
Change 
Organization with inertia Organizations often bureaucratic Intentional but n on emergent Developmental and transitional Institutional acti on Speci fic roadmaps Painful process Mostly first order change 
Agile organizations Organizations often adhocratic Intentional maybe e mergent Transformational and revolutionary Collective action Complex systems Big adventures Mostly second order change 
Change 
management 
Top down or mixed a pproaches Changes are o rdered - d irected Strict method s High ly structur ed methods One or two level Intervention Well known processes 
Bottom up or mixed approaches Changes are g uid ed - a ccompanied Flexible method s M oderately structured methods Multilevel Intervention Exclusive processes 
Princip a l 
actors 
A few people is change agent VIP stakeholders Top manage rs CEO Change leaders Champion as s ponsor 
Every body is a change agent All stakeholders Middle Ma nagers End users Change managers C hange leaders as sponsors 
Dominan t 
Principles o f 
Communication 
Tool for implementation Planning - Good Message Personal competences § To diffuse a vision § To explain § To convince § To legitimize § To enrol § To reassure § To decrease resistance § To control 
Source of change Exchanges - Meetings Strategic Conversations § To build formulation § To debate and negotiate § To dialog § To create § To share § To participate § To make sense § To give opportunity
La communication pour supporter les 
destinataires du changement 
u Communication = plan avec actions à prendre pour aider (aux niveaux émotif 
et intellectuel) les destinataires à traverser un changement 
u Participation = faible, auscultation au mieux 
u Ici faire un bon plan de communication à l’endroit des destinataires, 
considérés ici comme passifs donc non participatifs dans la construction du 
projet de changement 
u Grâce à l’étude des réactions des destinataires d’un projet de changement, on 
voit que les individus traversent 7 étapes ou phases de préoccupations 
u Actions de communication sous forme de guide d’intervention séquentiel 
l Phase 1 = présenter des faits 
l Phase 2 = tenir informé et rassurer 
l Phase 3 = clarifier les choix 
l Phase 4 = expliquer, informer 
l Phase 4 = rassurer, clarifier proposer 
l Phase 6 = partager, échanger, faire échanger 
l Phase 7 = valoriser 
Bareil et Savoie
Illustrations des pratiques 
u Conduite du changement 
n Contexte de besoins d’économie d’énergie 
n Les cas des 1ers écoquartiers à Lyon (idem ailleurs) 
n On bâtit des logements selon HQE et nouvelles normes 
n On sélectionne les familles et on les loge 
n On fournit des documents, des modes d’emplois 
n Mais pas de changement de comportements…prévus ! 
n On envoie des rappels à l’ordre, on fait des rencontres 
d’explications, on essaie de convaincre 
n Peu de résultats satisfaisants 3 ans plus tard
Illustrations des pratiques 
u Accompagnement du changement 
n Même contexte génréal de départ 
n Le cas des écoquartiers à Québec (idem Amsterdam et autres) 
n On recherche des famille volontaires et intéressées 
n On travaille avec elles sur les différentes possibilités de bâti et 
d’économie (format, style, etc.) 
n On échange en permanence tout au long du processus 
n On a des résultats plus d’intéressants avec des propositions 
d’améliorations émises par les occupants !
MERCI 
Des questions 
Valérie LEHMANN, MBA PhD - ESG Uqam 14

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Changements climatiques et communication : Quelle équation ?

  • 1. Changements climatiques et communication Quelle équation ? Valérie Lehmann, MBA, PhD Professeur-chercheur ESG UQAM Colloque 610 - 15 mai 2014
  • 2. 2 Le changement u Convergence sur la notion de changement chez les chercheurs et les praticiens d’hier et d’aujourd’hui en sciences humaines (Lewin, Demers, Tréhorel, Picq, Rondeau, Bareil, Mintzberg, autres) n Transformation de matière tangible ou intangible, de processus, de valeurs, de sens, de pratiques, impliquant un changement de mentalité, d’attitude et/ou de comportement de la part des personnes. Il n’y a pas de changement qualifiable comme tel s’il n’y a pas de transformation en vue de la nature humaine u Beaucoup de disciplines et de concepts sont impliqués lorsque le phénomène de changement est étudié : psychologie, sociologie, philosophie, communication, management, éthique, etc.
  • 3. 3 Le changement des individus Selon Kourilsky-Beillard, Argyris u Changer implique une redéfinition de soi, une redéfinition des autres, une reconstruction de sa réalité (Kourilsky) u Le changement des personnes résulte d’un apprentissage, c.a.d. «nous sommes (devenons) ce que nous avons appris (apprenons)» u Apprendre nécessite de retourner aux postulats, aux cadres mentaux et références établis. Changer ne peut être simplement engranger…. comprendre et transposer u La notion de changement de 1er ordre (superficiel, renforce l’existant) et changement de 2e ordre (profond, remet en cause des cadres mentaux) est essnetielle à aborder (Argyris)
  • 4. 4 Le processus de changement des individus (Dai)
  • 5. La courbe du changement des individus 5 DÉNI Choc ou excitation interne, aucune réaction visible, indifférence, évitement, routine Rien ne se passe… Je ne vois pas en quoi cela me concerne ENGAGEMENT Implication quotidienne, intérêt croissant, volonté d’avancer, développement à plusieurs J’ai vraiment appris des choses Je suis content ! j’y arrive ! Expression d’émotions, colère, agacement, critique négative, plaintes, inquiétudes du futur Mais quest ce qui se passe ? C’est nul…et injuste ! Essais à tâtons, échanges et réflexions en groupe, recherche de solutions Tu fais comment toi ? On devrait essayer de…? RÉSISTANCE EXPLORATION Actions solitaires Actions collectives Inspirée de Haffe
  • 6. u Même s’il y a convergence sur le processus du changement des individus, il existe des perspectives philo-psycho-sociales distinctes sur ce que sont aptes à faire les individus dans un changement et comment les gérer pour que le changement (de comportement) se fasse (Lewin, Senge, autres). u Ainsi, certains spécialistes vont parler des individus concernés comme des destinataires (passifs, peu intéressants à mobiliser) et d’autres en tant qu’acteurs-agissant (actifs, importants à intégrer dans toute démarche) u Ce qui va entrainer une gestion des individus et des communications différentes pour le changement 6 Postulats psychosociaux liés aux approches du changement des individus
  • 7. 7 Implications pour la gestion et les communications des changements Approches Conduite du changement (Anderson, Bareil) l Le changement se peut conduire : il faut bien planifier en intégrant le facteur les ressources humaines comme des destinataires l La conception d’une transformation, préparée par des experts, est séparée de son implantation, imposée aux destinataires l La communication est unilatérale et est un instrument de persuasion, de légitimation, d’explications
  • 8. 8 Implications pour la gestion et les communications des changements Approches Accompagnement du changement (Pastor, Tréhorel) l Le changement ne se conduit pas : ce sont les personnes qui changent et il faut les accompagner dans leurs changements l Les méthodes de conception et de réalisation du changement sont centrées sur les personnes qui participent à ces moments clés l La communication est multilatérales et est synonyme d’échanges, de débats, et de négociations
  • 9. 9 Tac$ques d’interven$on en changement selon les niveaux de par$cipa$on et communica$on Patchwork Charter Tête de pont Ascenseur Arche de Noé Tenaille Niveau de communication Valérie LEHMANN et Jean-François NANTEL - Essec 9 élevé Niveau de participation faible élevé faible Sous marin Bulldozer Tréhorel, 2007
  • 10. Communication et changement Lehmann, 2010 Classical schoo ol f CM Actual schoo lo f CM Vision of Change Organization with inertia Organizations often bureaucratic Intentional but n on emergent Developmental and transitional Institutional acti on Speci fic roadmaps Painful process Mostly first order change Agile organizations Organizations often adhocratic Intentional maybe e mergent Transformational and revolutionary Collective action Complex systems Big adventures Mostly second order change Change management Top down or mixed a pproaches Changes are o rdered - d irected Strict method s High ly structur ed methods One or two level Intervention Well known processes Bottom up or mixed approaches Changes are g uid ed - a ccompanied Flexible method s M oderately structured methods Multilevel Intervention Exclusive processes Princip a l actors A few people is change agent VIP stakeholders Top manage rs CEO Change leaders Champion as s ponsor Every body is a change agent All stakeholders Middle Ma nagers End users Change managers C hange leaders as sponsors Dominan t Principles o f Communication Tool for implementation Planning - Good Message Personal competences § To diffuse a vision § To explain § To convince § To legitimize § To enrol § To reassure § To decrease resistance § To control Source of change Exchanges - Meetings Strategic Conversations § To build formulation § To debate and negotiate § To dialog § To create § To share § To participate § To make sense § To give opportunity
  • 11. La communication pour supporter les destinataires du changement u Communication = plan avec actions à prendre pour aider (aux niveaux émotif et intellectuel) les destinataires à traverser un changement u Participation = faible, auscultation au mieux u Ici faire un bon plan de communication à l’endroit des destinataires, considérés ici comme passifs donc non participatifs dans la construction du projet de changement u Grâce à l’étude des réactions des destinataires d’un projet de changement, on voit que les individus traversent 7 étapes ou phases de préoccupations u Actions de communication sous forme de guide d’intervention séquentiel l Phase 1 = présenter des faits l Phase 2 = tenir informé et rassurer l Phase 3 = clarifier les choix l Phase 4 = expliquer, informer l Phase 4 = rassurer, clarifier proposer l Phase 6 = partager, échanger, faire échanger l Phase 7 = valoriser Bareil et Savoie
  • 12. Illustrations des pratiques u Conduite du changement n Contexte de besoins d’économie d’énergie n Les cas des 1ers écoquartiers à Lyon (idem ailleurs) n On bâtit des logements selon HQE et nouvelles normes n On sélectionne les familles et on les loge n On fournit des documents, des modes d’emplois n Mais pas de changement de comportements…prévus ! n On envoie des rappels à l’ordre, on fait des rencontres d’explications, on essaie de convaincre n Peu de résultats satisfaisants 3 ans plus tard
  • 13. Illustrations des pratiques u Accompagnement du changement n Même contexte génréal de départ n Le cas des écoquartiers à Québec (idem Amsterdam et autres) n On recherche des famille volontaires et intéressées n On travaille avec elles sur les différentes possibilités de bâti et d’économie (format, style, etc.) n On échange en permanence tout au long du processus n On a des résultats plus d’intéressants avec des propositions d’améliorations émises par les occupants !
  • 14. MERCI Des questions Valérie LEHMANN, MBA PhD - ESG Uqam 14