Les planches de ma présentation Agile tour Lille

1. Paradoxes vécus en terres agiles
François SALAZAR
* Paco Del Este (/http://paco-del-este.fr/)
Pourquoi ?
Parce qu’on ne change pas une
culture comme on change une roue de
voiture*
Agile Tour Lille 13 &14 Novembre 2017

2. C’est qui qui parle ?
Services & Produits Innovants
R&D
Auto-Organisation
Accompagnement des dirigeants
et des équipes
Approche Manifeste Agile + Systémique
Créer un système qui
laisse fleurir l’agilité

3. Peut-on répondre à ces questions ?
Qu’est-ce qu’une culture ?
Qu’est ce qu’un changement ?
Pourquoi ça ne se change pas
comme une roue de voiture ?
Que peut-on y faire ?

4. Je ne vais pas dire la vérité…

5. Une façon de voir le changement…
… sur la nature profonde du
changement
https://www.youtube.com/watch?v=3lx3EjE0Trw

6. QU’EST-CE QU’UNE CULTURE ?

7. C’est compliqué…

8. Un trou noir
Invisible
Engloutissant
Homéostasie
Masque
On n’observe que
ses effets
Puissant
Déforme

9. Seuls ses effets sont
observables

10. Des traces
On se refait fait une réunion et on décide…
C’est celui qui s’est trompé qui répare
Les clients sont chiants…
On va mettre en place un nouveau process
C’est pas à moi de faire ça
Du coup, on fait quoi maintenant ?
Mais pourquoi vous avez fait ça ?
T’as pas lu tes mail ?

11. QU’EST-CE QU’UN CHANGEMENT ?

12. Situations de changement

13. C’est simple, il faut un plan et
une méthode que diable…
Une feuille de route
– Instaurer un sentiment d’urgence
– Constituer une coalition puissante
– Élaborer une vision et une stratégie
– Communiquer la vision du changement
– Habiliter le personnel à agir
– Générer des gains à court terme
– Consolider les gains et introduire
de nouveaux changements
– Ancrage de nouvelles approches
dans
(enfin !)
la culture de l’organisation
(il est temps ! )

14. Changement piloté par des
pratiques
Oui, ok. Pour des changements qui consistent à
passer d’un point A à un point B
Oui ok. Lorsque le changement porte sur nos
habitudes, nos méthodes (procédures)
Oui, ok. Lorsque le changement porte sur notre
« conscient raisonnable »
Oui, ok. Pour des changements
qui ne mettent pas en jeux les
croyances, la culture ou :
notre perception de la réalité
La terre est
immobile : je le
prouve !
La gravité n’est
pas une force

15. Voilà le problème :
Comment je passe de là… à là
Traceur A Traceur B
Qui a une procédure ?

16. Un peu de théorie
Changement Type 1Je cherche une nouvelle formule
A l’envers, à l’endroit, … des
changement locaux
Je reste dans la même logique…
OK pour changements
simples => Type 1

17. Un peu de théorie
Changement Type 2
Je change les règles du jeu,
je renverse la table !
Remet en cause la cadre
Le changement de Type 2
est surprenant, illogique,
en dehors du plateau de
jeu

18. …et pas comme
changer une roue de
voiture
POURQUOI EST-CE SI DIFFICILE ?

19. Chez GeneralMoutons
Trimestre 1
Les chiffres ne sont pas bons

20. Chez GeneralMoutons
Trimestre 2 : Les chiffres ne sont pas bons

21. Mais pourquoi reste-t-on
enfermé ?
Parce que globalement, il
existe des bénéfices collectifs
à rester dans cette logique !
Mais c’est pas logique ?!!
NON, c’est pas logique*
*Bienvenue dans le monde
complexe des humains

22. Soyez vigilants …
‘Culture’ se rappellera à vous......
?

23. Alarme 1 : La solution devient le problème
…Toujours plus de ce qui ne marche pas

24. Alarme 2 : Syndrome d’utopie
En théorie, tout se passe bien…

25. Alarme 3 : Incongruences ?
Respect
Integrity
Communication
Excellence
ENRON
Integrity
Dialogue
Partage
Benefices
Respect
Great place to work
...
MONSANTO

26. Autres syndromes
Barrière mentale
Déni
Paranoïa
Manichéisme
Epuisement…

27. QUE PEUT-ON Y FAIRE ?

28. Méthode Démarche de
changement
Quand on se cogne à un mur culturel…
– S’en occuper et ne pas continuer à
pousser
Utiliser les évènements de vie, apprendre et
itérer
– Que le système comprenne le système
– Type 1 classique (réactions, résistance
qui révèlent le système, boucles…)
– Type 2 si besoin pour déboucler et
changer de mécanique

29. Ok alors on fait quoi concrètement ?

30. Exp(l)oser le paradoxe
Difficulté : Moyenne
Risque : Colère

31. Honorer la résistance
Difficulté : Haute
Risque : Néant ?

32. Plus loin plus vite plus fort
But : Amener vote interlocuteur à aller jusqu’au
bout de sa logique et de se rendre compte des
effets de son mode de pensée
• Moyen : Amplifier « par la pensée » ou en réalité
le dysfonctionnement jusqu’au ridicule
• Peut être fait sous forme de jeu « Evil
Consultant »
– Comment pourrait-on dégrader la qualité de
communication entre services ?
Difficulté : Facile
Risque : Etre pris au pied de la lettre

33. Prendre du recul, inverser le
cadre
But : Amener vote interlocuteur à prendre du
recul et observer la mécanique relationnelle
plutôt que le fond
Moyen : sortir de la discussion de fond et attirer
l’attention sur ce qui se passe
Difficulté : Moyen
Risque : Néant ?
– « Mais pourquoi on se dispute déjà ? »
– « C’est quoi le jeu, c’est de prouver qui a la plus
grosse… masse cérébrale ? »
– « On a le management qu’on mérite »
– « Est ce qu’on risque la prison ? »

34. Ce que cela demande
Accepter l’imprévisibilité
– Apprendre en essayant, le système évolue et s’habitue
Art plus que science
– S’entrainer pour atteindre le temps-réel (du tac-au-tac)
– Développer l’intuition et créer de la confiance
– S’autoriser
• Gérer la dangerosité pour l’auteur, pour les parties
prenantes
– Jamais seul, toujours préparé
– Comme tout outil de conduite du changement
• C’est tout un art de vendre ce type de démarche
– Impossible de donner une feuille de route

35. Empirisme (presque) sceptique
On va envoyer une impulsion dans le système
On observe ce qui se passe
On itère par touches successives

36. Devinette …
Lequel va provoquer du changement de culture

37. ConclusionPour faire un chêne
centenaire… il faut 2
choses
Un gland et
100 ans

38. En conclusion
« On ne résout pas un problème avec les modes de pensée
qui l’ont engendré. » Albert Einstein

39. Et aussi…