L'agilité c'est juste une mode, ça passera. Le réchauffement climatique ? ça a toujours existé ! L'agilité, on a déjà essayé ça marche pas ! De toute façon, on ne peut rien y changer à notre niveau... ça vous évoque quelque chose sans doute ? Ces affirmations peuvent masquer diverses formes de méconnaissances : Ignorance de signaux, existence de problèmes, de leur importance, possibilités de changements, méconnaissances sur soi-même, les autres, la situation... Les méconnaissances sont inconscientes mais peuvent s'observer de l'extérieur : généralisations dans le discours, passivité, inaction en dépit du bon sens, agitation, d'énergie gaspillée, de violence sur les autres ou sur soi (burn out). Pourquoi attendons nous d'être au pied du mur ou dans l'urgence pour agir ? Nous verrons lors de cette session que nous avons tous de très bonnes raisons de faire des méconnaissances, nous voyons plus beaucoup facilement celles des autres que les nôtres, nos illusions personnelles sont rassurantes. Je proposerai lors cette session un retour d'expérience et des pistes issues de l'analyse transactionnelle pour mieux identifier et agir sur les méconnaissances et résoudre des problèmes.

1. Maxime Guyaux – 24/11/22
COMMENT
MÉCONNAISSEZ-VOUS ?

2. Orange Restricted
QUI SUIS-JE ?
Rennes
Papa
Board gamer Analyste Transactionnelle (AT)
Maxime Guyaux
Coach agile
Coach professionnel

3. Orange Restricted
« L’agilité c’est pour les devs »
« Scrum est la méthode agile »
« Avec l’agilité on va plus vite »
« L’équipe est auto organisée, elle fait ce qu’elle veut »
« Chez nous c’est différent / compliqué ! … ça ne marchera
pas » !
…
UN AIR DE DÉJÀ ENTENDU ?
« Il y a toujours eu des périodes de
réchauffements climatiques.. »
« Les panneaux solaire et les voitures
électriques c’est l’avenir »
« Nous ne pouvons pas faire grand-chose
à notre niveau pour réduire les émissions
de C02 »

4. Orange Restricted
DEPUIS 2020, IL ÉTAIT PLUSIEURS FOIS …
Equipes accompagnés : Trains
 Mécontentement et Passivité. Déni
 Application de pratiques Scrum /
SAFe (adaptées) sans convictions
ou bénéfices associés
 Accueil coach agile : méfiance
(ou attentes démesurées)
Diagnostique personnel :
Méconnaissances
importantes sur l’Agilité,
Scrum, l’Agilité à
l’échelle…
=> Des formations, du
support et ça repart ?

5. Orange Restricted
ENTENDONS NOUS SUR
LES TERMES EMPLOYÉS
• Croyances
• Méconnaissances

6. Orange Restricted
QUESTION 1 : CROYANCE ?
A – Un tweet de Donald Trump
B - Une affirmation personnelle que nous pensons vraie.
C- Un filtre ou un décodeur sur la réalité
D- Notre système de représentation interne basé sur la
logique et nos fondements scientifiques
E- L’ensemble de nos vérités, certitudes, préjugés
CADRE DE
REFERENCE

7. Orange Restricted
CROYANCES LIMITANTES
« « Je n’y arriverai jamais » « Je ne suis pas assez bien pour … »
 « Tu enfanteras dans la douleur » « Il faut souffrir pour.. »
« Mon collègue / mon boss / mon conjoint est … »
« Les hommes sont tous … » « Les femmes ne savent pas … »
« Chez nous c’est différent /
compliqué ! … ça ne
marchera pas » !
« Nous ne pouvons rien
faire à notre
niveau devant les défis
climatiques»

8. Orange Restricted
QUESTION 3 : MÉCONNAISSANCES
A – Un manque d’informations ou un manque d’expérience nécessaire pour
déterminer la signification des faits réels.
B - Une construction de la réalité personnelle à laquelle une personne tient et
qu'elle est prête à justifier.
C- Ne pas savoir le temps exact de développement d’une user story / Ne pas
savoir quel temps il fera demain à 11h.
D- L’omission inconsciente d’une information utile à la résolution d’un problème
E- Un mécanisme interne qui modifie l’impact du réel pour maintenir une
situation inchangée (ou mon cadre de référence).
« Ne pas savoir »
« Ne pas vouloir savoir »
« Je vous prouve que je sais »

9. Orange Restricted
POURQUOI PRÉFÉRER LES MÉCONNAISSANCES ?

10. Orange Restricted
UN PETIT WEEK-END PROLONGÉ À LA MER ?

11. Orange Restricted
POURQUOI PRÉFÉRER LES MÉCONNAISSANCES ?
 Eviter de sortir de la zone
de confort : peur de
l’inconnu
 Equilibre interne :
mécanismes de défense
homéostasie
 Scénario de vie /
scénario d’échec …
Maintenir notre cadre de référence :
Protection du psychisme
Information
« dissonantes »

12. Orange Restricted
MECONNAISSANCES :
COMPORTEMENTS ASSOCIES
 ABSTENTION / PASSIVITE
 SURADAPTATION (ex : en faire trop)
 AGITATION (ex : brasser de l’air)
 VIOLENCE / incapacitation
 Dans le discours :
- Grandiosité, Distorsions, Emphase, Minimisations
Exemples de généralisations :
- « C’est … toujours / jamais »
- « Il faut … »
- « Ils sont tous … »
- « Cela fait 100 fois que … !»

13. Orange Restricted

14. Orange Restricted
TYPOLOGIE DES MÉCONNAISSANCES
3 Zones : Sur soi, Sur les Autres, Sur la Situation
3 Types :
 1. Signaux / Stimuli
4 modes :
1. Existence
2. Importance
/ Sens / gravité
3. Possibilités de
changement
4. Aptitudes personnelles
(à changer)
DEMANDE D’AIDE ?
2.Problème 3.Options / Solutions

15. Orange Restricted
A VOUS DE JOUER (EN BINÔME)
 Client : Exposez une situation récente :
- Un problème non résolu; un malaise; une situation où
vous avez observé de l’inaction; des discours ou
comportements incongrus…
 Coach écoute.
 Exploration en commun :
- Un aspect de la réalité méconnu? Exagéré ? Minimisé ?...
- Quel type de méconnaissance ?
 Sur soi, Sur les Autres, Sur la Situation
 Signaux ? Problème ? Solutions ?
 Existence, Importance, Possibilités de changement ?
3 min
3 min

16. Orange Restricted
DEBRIEF, RESSENTIS ?

17. Orange Restricted
EN PRATIQUE : LEVER DES MÉCONNAISSANCES ?
« Ne pas savoir »
« Je vous prouve que
je sais »
Transmettre / former
Faire vivre l’expérience

18. Orange Restricted
Ken Mellor et Eric Sigmund
Tableau des méconnaissances
Bénéfices :
 Prise de recul
 Analyse de problème
 Recherche de solution
 Aide à la décision
 stratégie d’accompagnement
Vue globale des différentes façons de méconnaître
Hiérarchisée
« Ne pas vouloir savoir »

19. Orange Restricted
https://fresqueduclimat.org/

20. Orange Restricted
EN RÉSUMÉ
 Méconnaissance : « phénomène intrapsychique qui ne s’observe pas directement,
nous ne pouvons en déceler que les manifestations, à travers des prises de risques
inconsidérées, des comportements passifs […], des décalages »
 Les méconnaissances sont naturelles et ont des avantages pour nous « mais elles
peuvent entrainer des dégâts importants en nous poussant à ne pas traiter des
problèmes sérieux. »
(ref. Le grand livre de l’AT p123).
Ken Mellor et
Eric Sigmund
 Le tableau des méconnaissances peut aider
à identifier, prioriser et agir sur des
méconnaissances
Une vraie motivation
/ un intérêt
Accompagnement ?
Un contrat /
une demande explicite

21. Orange Restricted
AVANT DE S’INTÉRESSER AUX AUTRES …

22. Orange Restricted
MERCI A VOUS
POUR ALLER PLUS LOIN …
https://fresqueduclimat.org/
maxime-guyaux
Maxime_Guyaux

23. Orange Restricted
ANNEXES / COMPLÉMENTS

24. Orange Restricted
EXEMPLE DE BASE

25. Orange Restricted
EN PRATIQUE
Nous invitons
déjà tout le
monde aux
réunions, mais
ils ne viennent
pas ou ne
participent
pas.
Notre organisation
est adaptée (mais
les personnes ne
sont pas
motivées)
Nous ne sommes
que 20 personnes
dans le train agile,
mais nous avons
déjà adapté les
procédures.
Des personnes qui
se plaignent des
réunions ? Des
mécontents, il y
en a toujours eu.
Ceux qui se
plaignent ne
sont pas
impliquées sur le
projet jour et nuit
comme moi.
Chez nous, la
responsabilisat
ion c’est
compliqué.
Nous sommes
bien obligés
d’aligner les
objectifs et de
prévoir les
livrables lors du PI
planning
Certaines
équipes ont
des Scrum
Master pour
faciliter leurs
réunions, mais
il n’y en a pas
chez nous.
Nous faisons déjà
des rétrospectives
agiles mais cela
me donne
encore plus de
travail.
Je ne vois pas
comment je peux
faire
correctement
mon travail sans
participer à
toutes les
réunions.
Je ne pas
comment faire
des réunions qui
engagent les
participants
Je ne sais pas
comment agir
différemment
pour favoriser la
responsabilisatio
n et
l’engagement.
Tout va très bien !
Ok, c’est possible,
mais il n’y a pas
de problème
De toutes
façons,
on n’y peut
rien
De toutes façons,
on n’y peut rien
Et puis on a
tout essayé
On m’a dit
qu’il existe de
bonnes
solutions
Je ne suis pas
capable de
mettre en
œuvre ces
solutions
Ok, c’est possible,
mais il n’y a pas de
problème
De toutes façons,
on n’y peut rien
Et puis on a tout
essayé
Et puis on a tout
essayé
On m’a dit qu’il
existe de bonnes
solutions
Simplifier l’usage !
Signaux Problèmes Solutions

26. Orange Restricted
Nous sommes
déjà en mode
agile, que peut-
on faire de plus ?
Des clients
mécontents, de
quoi parlez vous
?
Notre NPS
produit n’est
pas élevé mais
ça ne veut rien
dire
Des clients
mécontents, il y
en a toujours
Les clients, ce
n’est pas ça qui
manque
Chez nous, l’agilité
c’est compliqué,
ça ne peut pas
marcher ici
Notre NPS a
toujours été
bas, c’est
historique
Nous intégrons
tous les retours
clients dans le
backlog
Nous savons
expliquer les
problèmes des
clients aux
investisseurs
Je ne vois pas
comment faire
remonter le
NPS
Je ne vois pas
comment nous
pouvons leur
livrer plus de
valeur
Je ne pas
comment
prioriser et livrer
plus
régulièrement
Y-a-t-il une
information qui
me manque ?
J’ai perçu un
signe mais y-a-t-il
un problème pour
autant ?
J’ai perçu un
signe est-ce
que je lui donne
la bonne
interprétation ?
Quelles sont les
solutions
envisageables ?
Qu’est-ce que
cela signifie pour
moi en ce
moment ?
Est-ce une
fatalité ?
Est-ce que je
peux changer
ma perception
des choses ?
Que signifie les
différentes
solutions pour moi
?
Est-ce que je peux
voir le problème
différemment, sous
un autre angle, à un
autre niveau, d’une
autre façon ?
Est-ce que je
m’en sens
capable ?
En quoi je modifier
la solution?
Quelle est la
validité des
options, puis-je les
faire évoluer ?
Ai-je la capacité
de résoudre ce
problème ?
Ai-je les capacités
à mettre en œuvre
les options ?
(auto)
coaching :
Exemple de
Questions
https://slideplayer.fr/slide/506374/

27. Orange Restricted
EXEMPLE
Nous invitons déjà
tout le monde aux
réunions, mais ils ne
viennent pas ou ne
participent pas.
Les équipiers sont
satisfaits,
l’organisation est
adaptée
Nous ne sommes
que 20 personnes
dans le train agile,
mais nous avons
déjà adapté les
procédures.
Des personnes qui
se plaignent des
réunions ? Des
mécontents, il y
en a toujours eu.
Ceux qui se
plaignent ne
sont pas
vraiment
impliquées sur le
projet
Chez nous, la
responsabilisation
c’est compliqué.
Nous sommes
bien obligés
d’aligner les
objectifs et de
prévoir les
livrables lors du PI
planning
Certaines équipes
ont des Scrum
Master pour
faciliter leurs
réunions, mais il
n’y en a pas chez
nous.
Nous faisons déjà
des rétrospectives
agiles mais cela
ne change pas
grand chose.
Je ne vois pas
comment je peux
faire
correctement
mon travail sans
participer à
toutes les
réunions.
Je ne sais pas
comment faire
des réunions qui
engagent les
participants
Je ne sais pas
comment agir
différemment pour
favoriser la
responsabilisation et
l’engagement.
Exemple de verbatims :
« L’Agilité c’est une nouvelle mode pour piloter une
projet »
« Notre projet est stratégique, il faut absolument
garder le contrôle. »
« Dans un bon projet, il faut prévoir un maximum de
choses en amont »
« Très peu de gens ont une vraie vision d’ensemble »
« Il faut mouiller la chemise, ne pas compter ses
heures, se donner à fond pour que ça marche »
« Les externes ne sont pas motivés, et ils font souvent
ce qu’ils veulent dans leur coin ».
« Avant les gens s’impliquaient vraiment »
Signaux Problèmes Solutions
Existence
Importance
/
Signification
Possibilité de
changement
Aptitudes
personnelles
MODES

28. Orange Restricted
LE TABLEAU DES
MÉCONNAISSANCES Stimuli Problèmes Options
Existence
Importance
/
Signification
Aptitudes
personnelles
MODES TYPES
Possibilité de
changement
ReX : Cas d’un coaching agile

29. Orange Restricted
MA STRATÉGIE D’INTERVENTION ?
 Contractualisation - Clarification :
 Mon rôle (coach agile)
 Clients : engagements associés
 Objectifs d’accompagnement
 Coaching Agile :
 Observations, écoute et rapports d’étonnements
 Bilan sur les options / capacités
 Suggestions d’évolutions
 Formations à la carte
 Ateliers collectifs
 …
 Départ … « au bon moment »
Méconnaissances :
comment on va travailler
ensemble
Méconnaissances : la
situation, vous, vos besoins,
les options possibles …
Laisser le temps
Ne pas rajouter au
problème (stress)

30. Orange Restricted
Diagnostic
Rapports
d’étonnement
Analyse
conséquences
Causes racines
Thérapie
Créativité,
brainstorming
Bilan de
carrière,
Bilan de
compétences
Aller sur le terrain
Communication
Démos
Veille
Formations
Vis-ma-vie
Retours
d’expérience
Veille
Confrontation
des points de
vue
Vis-ma-vie
Retours
d’expérience
Coaching
Coaching
Mentoring
360 feedback
Management
Coaching
Formations
Coaching
Formations
Coaching :
Elaborer une
stratégie
d’intervention

31. Orange Restricted
TRAVAILLER SUR SOI
 Croyances personnelles :
 SAFe est une usine à gaz, ne favorise pas l’Agilité (la vraie)
 L’Agilité (la vraie !) peut permettre de grandes choses
 La connaissance est faite pour être partagée (la vérité ?)
 J’aurai bien fait mon travail de coach agile si l’équipe fonctionne
mieux après mon intervention et me renvoie du feedback positif.
 Eléments de mon scénario :
 « Sois parfait », « Fais plaisir »