Jean-Marc Bernardini, directeur de la communication interne de la RATP

1. PRESENTATION
DU GROUPE RATP
9 mars 2016

2. CARTE DE VISITE (chiffres 2015)
2

3. 1
3
RÉSULTATS &
PERFORMANCES
CARTE DE VISITE
5257 M€
de CA consolidé
en 2014
298 M€
de résultat net
part du Groupe en 2014
14
millions
de voyageurs par jour
à travers le monde
1580 M€
investis en 2014
en Île-de-France
57 976
salariés au
31 décembre 2014

4. 1
4
14 PAYS,
4 CONTINENTS
CARTE DE VISITE

5. 1
5
CARTE DE VISITE
70 %du CA à
l’international
en 2014
910 M€
de CA consolidé
1,675 Md€
montant du contrat pour le
réseau de bus de Riyad
7000 bus
exploités dans le monde
Royaume-Uni
1er marché
de RATP Dev
RATP DEV, UNE SUCCESS STORY
RATP Dev exporte les savoir-faire du Groupe en
exploitation et maintenance sur tous les modes de
transport dans de nouveaux territoires.

6. 1
6
NOS VALEURS
CARTE DE VISITE
L’HUMAIN LE PROFESSIONNALISME AU SERVICE DE NOS CLIENTS
Investir dans l’humain est la première source de notre
excellence.
Nous mettons l’excellence de nos savoir-faire et nos
expertises au service de la satisfaction de chacun de nos
clients.
Six valeurs fortes forment la clef de voûte de
l’engagement du groupe RATP et de l’ensemble de ses
collaborateurs.
L’ATTACHEMENT A L’INTÉRÊT GENERAL LE GOÛT DU DÉFI
La RATP est une entreprise se service public,
socialement responsable et solidaire.
Nous relevons les défis du quotidien et de l’avenir des
transports publics avec passion, esprit d’innovation et
compétitivité.
LE RESPECT L’OUVERTURE
Le respect est une condition essentielle à la pratique de
notre mission pour gérer la diversité à la fois des
collaborateurs et des voyageurs.
Notre écoute des attentes de nos clients et de nos parties
prenantes est la base de notre efficacité.

7. EXPERT EN MOBILITÉ URBAINE
7

8. 3
8
UN SAVOIR-FAIRE
MULTIMODAL UNIQUE
EXPERT EN MOBILITÉ URBAINE
MÉTRO TRANSPORT PAR CÂBLEFERROVIAIRETRAMWAY BUS
Le groupe RATP est sollicité à travers le monde pour
son expérience unique en exploitation et maintenance
de différents modes de transport, en conception et
gestion de projets.

9. 3
9
UNE ORGANISATION AU
SERVICE DE NOS AMBITIONS
EXPERT EN MOBILITÉ URBAINE
L’EXPERIENCE RECONNUE DE LA MAISON-MÈRE
LES SAVOIR-FAIRE COMPLÉMENTAIRES DE FILIALES SPÉCIALISÉES
Pour assurer son développement, le Groupe s’appuie sur :
Transport Ingénierie Valorisation des espaces et gestion du patrimoine

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10
NOS ACTIVITÉS AU QUOTIDIEN
EXPERT EN MOBILITÉ URBAINE
Concevoir, maintenir et
moderniser des
infrastructures
Chaque jour, les femmes et les hommes du groupe
RATP s’investissent pour :
Créer et exploiter
des réseaux
Garantir une
qualité de service optimale
Mettre en œuvre
une mobilité durable

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METRO
Le Groupe, c’est…
• Le leader mondial du métro
automatique
• Un réseau de 14 lignes et 1 desserte
aéroportuaire en Île-de-France.
• L’opérateur de la 1re ligne de métro
automatique d’Amérique latine (São
Paulo, Brésil)
• Le 1er opérateur étranger en Inde
(Mumbaï)
• Le seul opérateur privé à Séoul
(Corée du Sud)
ALLIER SIMPLICITÉ
ET TECHNOLOGIE

12. 12
METRO
Données clés
Première étape vers le Grand Paris
• Un prolongement au nord lancé en
2014
• Deux autres prolongements
programmés
• 30 km à terme
Une vitrine des savoir-faire
• 550 000 voyageurs / jour
• 85 secondes d’intervalle à l’heure de
pointe du matin
• 98,4 % de voyageurs satisfaits
LA LIGNE 14, EPINE DORSALE
DU GRAND PARIS

13. 3
13
EXPERT EN MOBILITÉ URBAINE
Un rôle de premier plan
• Gestion d’infrastructure
La RATP, le gestionnaire d’infrastructure du
futur réseau
• Ingénierie
Le Groupe, un partenaire majeur de la
SGP pour les systèmes automatiques et
les matériels roulants
• Exploitation
L’ambition du Groupe : opérer les nouvelles
lignes
LE GROUPE, ACTEUR
DU GRAND PARIS

14. 14
METRO
Le Groupe, c’est…
• 7,1 millions de voyages / jour sur des
lignes automatisées
• Des atouts inégalés en exploitation,
maintenance et ingénierie
• Des compétences reconnues
- mise en exploitation de ligne
- gestion de prolongements
- automatisation de ligne existante
• Un savoir- faire déployé sur quatre
continents
LEADER MONDIAL DU
METRO AUTOMATIQUE

15. 15
TRAMWAY
Le Groupe, c’est…
En Île-de-France
• 100 km de lignes (7 lignes)
• 1er réseau de France et 3e réseau
d’Europe, avec
900 000 voyageurs par jour
À l’international
• 300 km de lignes
• Manchester : 1er réseau du Royaume-
Uni
• Des lignes en Algérie, en Chine, aux
Etats-Unis, en Italie, au Maroc…
CONJUGUER RÉGULARITÉ
ET FIABILITÉ

16. 16
BUS
Le Groupe, c’est…
• Une offre diversifiée : urbain,
interurbain, transport scolaire,
sightseeing, navettes de centre-ville,
transport à la demande…
• 7000 bus à travers le monde, hors Île-
de-France
• 4500 bus en Île-de-France,
80 % électrique - 20 % biogaz d’ici 2025
• 1000 bus à Londres
• Des lignes interurbaines dans 15 Etats
américains
ASSOCIER ÉCONOMIE ET
PERFORMANCE

17. 17
BUS
Bus2025, c’est…
• Objectif : un parc de bus
zéro émission, zéro particule, zéro bruit
• En Île-de-France, 4500 bus
80 % électrique, 20 % biogaz d’ici 2025
• Un réseau performant, non polluant,
attractif et accessible
• Une évolution technologique et
écologique majeure
• Enjeu : devenir une référence mondiale
BUS 2025 : RÉUSSIR LA
TRANSITION ÉNERGÉTIQUE

18. 18
FERROVAIRE
Le Groupe, c’est…
En Île-de-France
• RER A : une des lignes les plus
fréquentées au monde (1,2 million de
voyageurs par jour)
• RER B : près de 900 000 voyageurs par
jour
À l’international
• Afrique du Sud : Gautrain Express, la
ligne la plus moderne d’Afrique
• Italie : 2 lignes ferroviaires régionales
COMBINER RAPIDITÉ
ET SÉCURITÉ

19. AU SERVICE DES VOYAGEURS
19

20. 4
20
UNE RÉFÉRENCE MONDIALE EN
MATIÈRE DE SERVICE
AU SERVICE DES VOYAGEURS
UNE CULTURE DE SERVICE COMMUNE
Une culture de service partagée qui s’adapte à chaque environnement
de marché.
Des salariés au contact de la clientèle avec une posture de service
proactive.
DES ESPACES ACCUEILLANTS AU BON ENDROIT, AU BON MOMENT
Des investissements accrus en termes de confort, d’accessibilité, de
propreté et de sécurité.
Des commerces, des expositions, des animations pour offrir au client
une mobilité agréable et utile.
L’information aux voyageurs : un axe important d’innovation du Groupe.
Objectif : apporter aux voyageurs l’information dont ils ont besoin au bon
moment.
79 %
de voyageurs
satisfaits
de la qualité de service
sur les réseaux RATP
-8 %
d’incivilités
constatées par les
voyageurs entre 2012 et
2014
Pour se distinguer des concurrents, le Groupe mise sur
la qualité des services offerts sur ses réseaux.
Ambition : mieux satisfaire les clients au quotidien.

21. 4
21
AU SERVICE DES VOYAGEURS
Dans les espaces RATP…
• Des personnels d’accueil plus
visibles et connectés
• Une signalétique plus claire dans
les gares et stations d’ici trois ans
• Déploiement de la 3G/4G sur la
ligne 1 du métro et sur le RER
• 200 M€ pour la propreté et la lutte
contre les infiltrations en 2014 - 2015
DES ESPACES ACCUEILLANTS

22. 4
22
AU SERVICE DES VOYAGEURS
Dans les espaces RATP…
• Information multimodale
1000 écrans Image sur le réseau fin
2014
• Temps d’attente
Des visuels NFC dans 13000 points
d’arrêt de bus et de tramway fin 2015
• Information & orientation
Des écrans tactiles Zenway dans 60
stations et gares dans les prochaines
années
UNE INFORMATION
VOYAGEUR INSTANTANÉE

23. 4
23
AU SERVICE DES VOYAGEURS
Le Groupe sur Internet
• www.ratp.fr
• 23 comptes Twitter de ligne (métro,
RER et tramway)
• 1 compte Twitter dédié au service
client
• Application mobile
• MaRATP
• RATP Scope
• J’aime ma ligne
• Visiter Paris en métro
• Une page Facebook
• …
UN ECOSYSTÈME
DIGITAL PUISSANT

24. NOTRE POLITIQUE RSE
24

25. 4
25
ATTRACTIVITÉ, ÉTHIQUE
ET DIALOGUE SOCIAL
NOTRE POLITIQUE RSE
4300
nouveaux
collaborateurs
en 2014
3 salariés
sur 4
formés chaque année
en Île-de-France
Près de
30 % de
femmes
au conseil d’administration
79 accords
collectifs
signés en 2014
dans le Groupe
7,6 / 10
note de satisfaction
professionnelle des salariés
RATP en 2014
Le Groupe vise l’épanouissement professionnel
de ses collaborateurs. Notre conviction : la performance
sociale va de pair avec la performance économique.

26. 4
26
PERFORMANCE ÉNERGÉTIQUE ET
RESPECT DE L’ENVIRONNEMENT
NOTRE POLITIQUE RSE
Les transports collectifs sont par définition respectueux de
l’environnement. Le groupe RATP a l’ambition d’être
exemplaire dans ce domaine.
-15 %
Objectif pour la
consommation d’énergie et
l’émission de GES entre
2004 et 2020
72
sites industriels
certifiés
dans le monde
4500 bus
électriques
ou biogaz
d’ici 2025 en
Île-de-France
-50 %
de consommation
électrique
d’ici 2016 grâce à l’éclairage
par LED du réseau parisien
133
bus hybrides
en circulation
à Londres en 2014

27. 4
27
UN ACTEUR ENGAGÉ
DANS LES TERRITOIRES
NOTRE POLITIQUE RSE
Dans les territoires qu’il dessert, le Groupe mène des politiques
actives en faveur de l’emploi, du développement économique et
de l’insertion sociale. Objectif : contribuer à leur essor et à leur
attractivité.
400
Emplois d’avenir
accueillis à la RATP
en 2013 - 2014
2000
logements
créés
d’ici 2024 lors de la
rénovation de sites
industriels RATP
214 projets
soutenus par la
Fondation
en 2014
1M€
budget de la
Fondation
en 2014
25 000
emplois
indirects
générés chez les
fournisseurs en 2014

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FONDATION
GROUPE RATP
NOTRE POLITIQUE RSE
Promouvoir l’égalité des chances
La Fondation est présente en France et à l’international, dans
les différents territoires où le Groupe est implanté. Elle
intervient dans trois domaines.
Faciliter l’accès à la culture et à
l’éducationFavoriser le lien social et l’entraide

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