Conférence au Congrés de l'association des cadres supérieurs des services de santé et des services sociaux le 4 cotobre 2012
Voir dans le site de l'association: http://www.acssss.qc.ca/tiki-index.php?page=Conf%C3%A9rence+d%27ouverture
Enquête : Regards sur les missions de la communication interneyanfroment cap...Cap'Com
Présentation des résultats de l'enquête Communication interne 2012 Cap’Com / Occurrence Par Yan Froment dans le cadre des 6e Rencontres nationales de la communication Cap'Com, le 21 mars 2013.
Conférence au Congrés de l'association des cadres supérieurs des services de santé et des services sociaux le 4 cotobre 2012
Voir dans le site de l'association: http://www.acssss.qc.ca/tiki-index.php?page=Conf%C3%A9rence+d%27ouverture
Enquête : Regards sur les missions de la communication interneyanfroment cap...Cap'Com
Présentation des résultats de l'enquête Communication interne 2012 Cap’Com / Occurrence Par Yan Froment dans le cadre des 6e Rencontres nationales de la communication Cap'Com, le 21 mars 2013.
7e Rencontres nationales de la communication interne. Speed concept n°1 : Inovalys, fusionner des équipes et rapprocher des agents. Dominique Robin, Bertrand Tison, Clémentine Foissy
7e Rencontres nationales de la communication interne- Conférence de clôture : évaluer pour reconstruire sa stratégie de communication interne. Assaël Adary, coprésident d'Occurence.
7e Rencontres nationales de la communication interne.
Conférence d'ouverture, Comprendre le changement, Anne-Lise Seltzer sociologue et consultante en accompagnement du changement.
Construire un discours rassurant sur les valeurs du service publicCap'Com
Passage en métropoles, fusions de régions, évolutions des départements… les incertitudes face aux réorganisations du cadre de travail en collectivités entraînent une perte de repères chez les agents. Parmi les défis qu’ont à relever les communicants internes en cette période de changements, la réaffirmation des valeurs du service public et la reconstruction d’un socle de principes offrent l’opportunité de restaurer le sens du travail chez les agents. Quels sont les invariants de la réforme et quelles valeurs lui subsisteront ? Comment les partager, les réaffirmer auprès des équipes et donner les moyens aux agents d’être acteurs des transformations qu’ils vont devoir accepter et assumer ? Une conférence pour identifier ces valeurs, poser les bases de la construction du discours et des actions à mettre en œuvre afin de rassurer les agents et susciter leur adhésion en période de transition.
• Jacques Bonnet, professeur en sciences de la communication et en management à l'Université de Dijon
Paris Entre Nous - La page Facebook des agents de la Mairie de ParisCap'Com
La ville de Paris vient de lancer une page Facebook dédiée à ses agents. Un dispositif léger, réactif et accessible à tous qui permet aussi de nourrir le sentiment d'appartenance et de favoriser les discussions. Présentation du dispositif.
• Pauline Vasselle, Chef de projets à la Mission Communication interne de la Ville de Paris
Speed Concept 2 - Serious game - Dominique Robin & Bastien Le LannCap'Com
7e Rencontres nationales de la communication interne. Speed-concept n°2, Accompagner le changement dans l'organisation, l'exemple du serious game. Dominique Robin et Bastien Le Lann
La démarche qualité pour faciliter la com interneCap'Com
Lauréate du Grand Prix Cap’Com 2014 dans la categories communication interne, la campagne du Grand Besançon a pour objectif d’améliorer la qualité d’accueil téléphonique sur l’ensemble des services de la collectivité. Accompagnement des agents et sensibilisation aux nouveaux réflexes à adopter, compétition entre services, valorisation des résultats… une campagne de communication interne qui porte une thématique forte du service public tout en développant l’esprit d’équipe.
• Thomas Roussez, directeur de la communication du Grand Besançon
• Laurent Vieille, chef du service communication interne du Grand Besançon, du CCAS et de la ville de Besançon
Placer le dialogue social au coeur de la communication interneCap'Com
• Jean-Marie Charpentier, vice-président de l'Association Française de Communication Interne (AFCI), enseignant à l'Université Paris XIII et consultant Etudes Communication et Social
Le département marketing et communication des marques de la ville de ParisCap'Com
La ville de Paris possède 300 marques, un potentiel considérable pour porter l'image de la ville à l'international, qu'elle a valorisé en développant ses propres circuits de production et de distribution. En 2014, une boutique physique gérée par les agents municipaux ouvre ses portes et commercialise les produits de la ville. Quelle a été la stratégie de communication interne pour faire adhérer les agents des directions de la ville au projet de la collectivité qui, pour la première fois, créée un système de "vente" ? Comment construire des marques portant les valeurs des services municipaux et des produits qui contribuent à amplifier leur notoriété ?
• Gildas Robert, responsable du département marketing et communication des marques de la ville de Paris
Étude Cap'Com 2016 : la presse interne des collectivités locales et organisme...Cap'Com
Réalisée tous les 10 ans auprès des responsables et chargés de communication interne des collectivités locales, administrations et organismes publics, cette grande étude permet de dresser un état des lieux des formes et fonctions des publications internes. Les résultats mettront en lumière les dynamiques actuellement à l’œuvre, les dernières évolutions des journaux internes et leur place dans un monde connecté.
AT5 - Renforcer l'adhésion du lecteur : les rubriques originalesCap'Com
À partir des résultats de l'étude 2016 sur les publications internes, un panorama des rubriques originales qui suscitent l'adhésion et de renforcent l'adhésion du lecteur.
Atelier animé par Didier Rigaud, maître de conférences à l'Université Bordeaux Montaigne
7e Rencontres nationales de la communication interne. Speed concept n°1 : Inovalys, fusionner des équipes et rapprocher des agents. Dominique Robin, Bertrand Tison, Clémentine Foissy
7e Rencontres nationales de la communication interne- Conférence de clôture : évaluer pour reconstruire sa stratégie de communication interne. Assaël Adary, coprésident d'Occurence.
7e Rencontres nationales de la communication interne.
Conférence d'ouverture, Comprendre le changement, Anne-Lise Seltzer sociologue et consultante en accompagnement du changement.
Construire un discours rassurant sur les valeurs du service publicCap'Com
Passage en métropoles, fusions de régions, évolutions des départements… les incertitudes face aux réorganisations du cadre de travail en collectivités entraînent une perte de repères chez les agents. Parmi les défis qu’ont à relever les communicants internes en cette période de changements, la réaffirmation des valeurs du service public et la reconstruction d’un socle de principes offrent l’opportunité de restaurer le sens du travail chez les agents. Quels sont les invariants de la réforme et quelles valeurs lui subsisteront ? Comment les partager, les réaffirmer auprès des équipes et donner les moyens aux agents d’être acteurs des transformations qu’ils vont devoir accepter et assumer ? Une conférence pour identifier ces valeurs, poser les bases de la construction du discours et des actions à mettre en œuvre afin de rassurer les agents et susciter leur adhésion en période de transition.
• Jacques Bonnet, professeur en sciences de la communication et en management à l'Université de Dijon
Paris Entre Nous - La page Facebook des agents de la Mairie de ParisCap'Com
La ville de Paris vient de lancer une page Facebook dédiée à ses agents. Un dispositif léger, réactif et accessible à tous qui permet aussi de nourrir le sentiment d'appartenance et de favoriser les discussions. Présentation du dispositif.
• Pauline Vasselle, Chef de projets à la Mission Communication interne de la Ville de Paris
Speed Concept 2 - Serious game - Dominique Robin & Bastien Le LannCap'Com
7e Rencontres nationales de la communication interne. Speed-concept n°2, Accompagner le changement dans l'organisation, l'exemple du serious game. Dominique Robin et Bastien Le Lann
La démarche qualité pour faciliter la com interneCap'Com
Lauréate du Grand Prix Cap’Com 2014 dans la categories communication interne, la campagne du Grand Besançon a pour objectif d’améliorer la qualité d’accueil téléphonique sur l’ensemble des services de la collectivité. Accompagnement des agents et sensibilisation aux nouveaux réflexes à adopter, compétition entre services, valorisation des résultats… une campagne de communication interne qui porte une thématique forte du service public tout en développant l’esprit d’équipe.
• Thomas Roussez, directeur de la communication du Grand Besançon
• Laurent Vieille, chef du service communication interne du Grand Besançon, du CCAS et de la ville de Besançon
Placer le dialogue social au coeur de la communication interneCap'Com
• Jean-Marie Charpentier, vice-président de l'Association Française de Communication Interne (AFCI), enseignant à l'Université Paris XIII et consultant Etudes Communication et Social
Le département marketing et communication des marques de la ville de ParisCap'Com
La ville de Paris possède 300 marques, un potentiel considérable pour porter l'image de la ville à l'international, qu'elle a valorisé en développant ses propres circuits de production et de distribution. En 2014, une boutique physique gérée par les agents municipaux ouvre ses portes et commercialise les produits de la ville. Quelle a été la stratégie de communication interne pour faire adhérer les agents des directions de la ville au projet de la collectivité qui, pour la première fois, créée un système de "vente" ? Comment construire des marques portant les valeurs des services municipaux et des produits qui contribuent à amplifier leur notoriété ?
• Gildas Robert, responsable du département marketing et communication des marques de la ville de Paris
Étude Cap'Com 2016 : la presse interne des collectivités locales et organisme...Cap'Com
Réalisée tous les 10 ans auprès des responsables et chargés de communication interne des collectivités locales, administrations et organismes publics, cette grande étude permet de dresser un état des lieux des formes et fonctions des publications internes. Les résultats mettront en lumière les dynamiques actuellement à l’œuvre, les dernières évolutions des journaux internes et leur place dans un monde connecté.
AT5 - Renforcer l'adhésion du lecteur : les rubriques originalesCap'Com
À partir des résultats de l'étude 2016 sur les publications internes, un panorama des rubriques originales qui suscitent l'adhésion et de renforcent l'adhésion du lecteur.
Atelier animé par Didier Rigaud, maître de conférences à l'Université Bordeaux Montaigne
On ne compte plus le nombre d’ouvrages qui font le constat d’un environnement de travail difficile, parfois conflictuel, artificiel, orienté vers la recherche de la performance individuelle et nécessitant des trésors de diplomatie et de talents politiques pour survivre.
Mais plus rares sont les travaux qui proposent des clés de lecture de ce phénomène en identifiant les compétences que chacun pourra développer pour faire changer la donne. Radical collaboration de Jim Tamm et Ronald Luyet me parle car il associe analyse comportementale et capacité collective pour créer une culture de la coopération en entreprise fondamentalement différente.
Conférence André Chauvet Rencontre avec l'entreprise 2018
En quoi les différentes transformations évoquées dans les articles précédents impactent la nature du service rendu par les professionnels donc les compétences à mobiliser ? Cela renvoie tout d’abord à une interrogation des conceptions de l’orientation qui ont historiquement fondées les pratiques professionnelles.
Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...Cap'Com
Que ce soit en matière d'attractivité, de fidélisation ou encore de transition environnementale, comment mobiliser les apports des sciences comportementales pour identifier des leviers d'action et accompagner les changements en interne ?
Stephan Giraud est directeur de projets et responsable du programme "sciences comportementales" à la direction interministérielle de la transformation publique. Ancien responsable communication, il s'appuiera sur les fondamentaux des sciences comportementales et sur les projets menés au sein de diverses administrations pour donner des pistes en vue d'accompagner en interne les changements de comportements.
Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...Cap'Com
Pour générer un lien et de la proximité, diffuser des messages sous un format plus « émotionnel » et moins institutionnel, la web radio est un support qui mérite attention. Coûts, objectifs éditoriaux, hébergement et méthodologie de projet, décryptage de la web radio mise en place à l’agglomération de Pau.
Avec :
• Maud Recalt, chargée de communication digitale de l'agglomération de Pau
Que ce soit pour des événements, des supports ou bien des campagnes de communication, l’évaluation est essentielle pour adapter les actions en fonction des résultats. Quel type de méthode et d’outil mettre en place ? Auprès de qui, et comment, communiquer sur les résultats de ces évaluations ?
Avec :
• Mary Mackay, responsable de la communication interne de Pays de Montbéliard agglomération
• Laurence Perez, directrice de la communication de la ville de Villeurbanne
D2. Impliquer les agents dans les événements internesCap'Com
Comment impliquer une diversité d’agents dans la mise en place et l’animation de dispositifs événementiels qui font sens ? Quels types d’actions mettre en place pour s’adresser aussi aux personnels dont les missions et les agendas ne sont pas toujours en phase avec les habitudes des agents administratifs ?
Avec :
• Agnès Raynal, chargée de communication interne du département de Maine-et-Loire
D1. Application intranet mobile : peser le pour et le contreCap'Com
Si elle semble être la solution idéale pour rendre l’information accessible à tous les agents, y compris les plus éloignés, l’application intranet n’est pas neutre. Coût, droit à la déconnexion, gestion des accès, etc. Quelles sont les bonnes questions à se poser avant de se lancer ? Quels choix en fonction de quels objectifs ? Quelles étapes essentielles pour sa mise en place ?
Avec :
• Julien Bourak, responsable du pôle Ametys territorial
• Marie-Line ThuIller, chargée de communication interne de la ville de Bourgoin-Jailleu
C2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessiblesCap'Com
Que ce soit pour le print ou pour le web, comment repenser sa communication en termes d’utilité, d’efficacité mais aussi d’accessibilité des contenus à toutes et tous ?
Avec :
• Ferréole Lespinasse, formatrice et consultante en sobriété éditoriale
C1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur LinkedinCap'Com
Pour valoriser la réputation de la collectivité en tant qu’employeur, le département du Val-de-Marne lançait fin 2022 une campagne de recrutement d’agents ambassadeurs sur Linkedin. Sensibilisation du personnel via des ateliers et masterclass, réalisation d’un guide pratique, mise à disposition de bannières pour optimiser son profil... Un an après son lancement, ce réseau a permis de booster la com recrutement du département, mais pas seulement ! Décryptage dans cet atelier !
Avec :
• Donatienne Giral, responsable de la communication interne du département du Val-de-Marne
• Allyson Jouin-Claude, cheffe de projet éditorial web du département du Val-de-Marne
Conférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrainCap'Com
Comment créer ou garder un lien de proximité avec tous les agents, y compris les plus éloignés des sièges et centres administratifs ? Comment créer de la convivialité et un sentiment d’appartenance avec eux ? Cinq opérations innovantes et inspirantes sont passées à la loupe. Un décryptage concis et synthétique pour faire le tour des bonnes idées. Animé par Didier Rigaud-Dubaa, maître de conférences à l'université Bordeaux Montaigne.
Avec :
1. Le nouveau projet d’administration département du Val de Marne
2. Les jeudis de la com de la ville de Saint-Marcellin
3. Les démos de midis de la ville d’Angers
4. Les 30 ans de l’université de La Rochelle
5. La campagne de sensibilisation contre le sexisme au travail de Mulhouse agglomération
Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...Cap'Com
À l’occasion des vœux du maire aux agents, la ville de Bourgoin-Jallieu organise le tournage d’un film mettant en scène les agents et dont la diffusion est organisée dans le plus grand cinéma de la ville lors de la traditionnelle cérémonie. Pour susciter la curiosité, augmenter significativement la fréquentation et rendre la cérémonie des vœux conviviale, le service communication mise sur une stratégie de bouche à oreille et de communication indirecte. Décryptage du Grand Prix 2023 de la communication interne animé par Didier Rigaud-Dubaa, maître de conférences de l’université Bordeaux Montaigne
Avec :
• Alexandre Carré, conseiller communication du maire de la ville de Bourgoin-Jallieu
• Marie-Line Thuiller, chargée de communication interne de la ville de Bourgoin-Jailleu
B2. Travailler sa communication managérialeCap'Com
Parce que les managers et cadres de proximité jouent un rôle essentiel dans la transmission des informations et pour l’adhésion des agents aux projets de l’administration, la communication managériale prend une place de plus en plus importante. Comment accompagner les managers pour renforcer en interne l’engagement et le sens au travail ? Quel rôle peut jouer la com interne dans la mise en place de modes de faire adaptés aux nouvelles pratiques du travail ?
Avec :
• Yann-Yves Biffe, directeur général adjoint de la ville des Sables d’Olonne en charge des services à la population et de la communication interne
• Isabelle Contremoulin, cheffe du service Département territorial et relations aux publics du centre de gestion de Loire-Atlantique
B1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interneCap'Com
Comment s’appuyer sur le sport comme levier d’inclusion, de convivialité, de culture commune et de bien-être au travail ?
Retours d’expériences inspirants.
Avec :
• Nadège Franch, responsable de la communication interne de la ville de Blagnac
• Julien Muzet, chef de projet événementiel interne de la métropole de Lyon
A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...Cap'Com
La méthodologie de la « Bibliothèque vivante » vise à proposer un dispositif de recrutement expérientiel, qui génère de la confiance, ouvre les portes de la collectivité à travers l’humain et les valeurs de l’intérêt général. Comment communiquer sur son recrutement sous un angle nouveau et distinctif ? Comment encourager les (nouveaux) salariés à développer leurs compétences sociales et leur fierté d’appartenance ? Présentation immersive de la Bibliothèque vivante et de son ingénierie conversationnelle.
Avec :
• Xavier Cazard, fondateur de la Maison de la conversation
• Dominique Massoni, experte en développement RH et sociologue du travail, Alta Tenet.
Alors que les nouvelles générations recrutées dans la fonction publique ont des attentes spécifiques, comment les rendre acteurs des changements et moteurs d’une culture interne conviviale ?
Avec :
• Stéphane Béquet, directeur des projets de transtions de Toulouse métropole
• Alice Duquesnoy, responsable des médias internes de Toulouse métropole
L'événementiel pour mobiliser les journalistesCap'Com
Quel type d’événement peut fonctionner pour mobiliser les journalistes ? Des alternatives existent-elles au traditionnel voyage de presse ? Comment penser un événement presse en tenant compte des impératifs de sobriété ?
Xavier Cazard, fondateur de la Maison de la conversation
Hugo Martinez, directeur de Logos France
Linkedin a le vent en poupe et est aujourd’hui être considéré comme un média social influent. Faut-il passer sur Linkedin pour ses relations presse, pour quel type d’opération et comment ? Quelles sont les bonnes pratiques desquelles s’inspirer ?
Chloé Perrot, consultante en branding et stratégie éditoriale
Comment faire prendre conscience de la dimension stratégique des relations presse aux élus, aux services et aux agents de la collectivité ?
Sandrine Guirado, directrice de la communication de Grand Paris Seine Ouest
Marie Tissier, consultante en stratégie de communication, MELT Communication et Humanités
Que ce soit pour mieux se comprendre, coopérer ou encore travailler avec les journalistes, les clubs de la presse en région représentent un atout non négligeable pour les professionnels des relations presse publiques. Quels sont-ils ? Comment et pourquoi participer à ces clubs en région ?
Johanna ROBIC, cheffe de projet communication de l’université de Rennes
Utiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métierCap'Com
Au-delà des enjeux posés par l’intelligence artificielle pour le métier et pour le traitement de l’information, comment en tirer parti judicieusement pour ses relations presse ? Quelles actions concrètes peuvent être mises en place pour faciliter le quotidien des attachés presse ?
Séquence animée par Cyrille Lavizzari, consultante et formatrice en communication.
Avec :
Caroline Chalindar-Giné, directrice du pôle influence et relations publiques chez Epoka
Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?Cap'Com
Quels sont les outils privilégiés par les journalistes, les types de formats qui cartonnent ou encore les outils de veille média du moment ? Comment construire un message à impact, nouer des relations solides avec les médias puis mesurer et tirer un bilan de ses relations presse ?
Marie-Laure Laville est experte en relations presse et stratégie de marque. Elle est également auteure de deux ouvrages : Les relations presse à l'heure du digital et Les relations presse d'influence. En ce début d'année, elle fera le point sur les tendances RP 2024 pour nous aiguiller sur les meilleures pratiques et méthodes du moment.
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoireCap'Com
À Toulouse, le rugby est inscrit dans l’ADN de ses habitants. Territoire hôte de la Coupe du monde de rugby 2023, Toulouse métropole œuvre pour faire perdurer cette culture porteuse de valeurs fortes et de convivialité. Au fil d’une visite guidée dans l’enceinte du stade Ernest Wallon, partez à la découverte du légendaire Stade toulousain, club le plus titré de France et d’Europe. Visite en car.
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoire
Conférence : Pourquoi favoriser la participation des agents territoriaux ?
1. Que « dit » la participation ? Hypothèses et contexte
• Deux hypothèses centrales
– Un témoignage de l’accroissement des Interactions, de la complexité et
des incertitudes dans les organisations
– Des approches parfois transmissives et instrumentalistes de la participation
• Trois types de complexification ont introduit le principe de la
participation : mutations des organisations, du travail et des relations
sociales
• Coopération, coordination, intercompréhension et efficience
collective : amener les personnels à prendre une place et des
rôles dans les changements qui concernent leur organisation.
2. Le diagnostic en communication interne ou…
…connaît-on bien les acteurs ?
• Rompre avec l’idée du consensus, de l’homogénéité et de la
transmission envers les personnels
• Au delà de la rationalité des dispositifs et des outils de la
communication/participation : le sensible et le symbolique
• Diagnostiquer représentations valeurs; pratiques, identités, attentes,
en amont de toute démarche ou dispositif participatif
Différentes logiques d’acteurs
• Liens et corrélations entre image de soi et participation
3. Logiques d’acteurs face à la participation
Logique d’action
Appréhender
le réel
Transformer Transformer
par extension par intention
Logique Logique d’observation
d’expérimentation réfléchie/Projection
Comprendre
Logique de conceptualisation
4. Les postures face à la participation
Pertes Gains
Faible degré
d’influence Retrait Suiveur
Fort degré
d’influence Opposition Moteur
5. Motivation et engagement
Quels leviers pour la communication interne ?
• Considérer la motivation à participer comme une
conséquence et non comme une cause
• Distinguer motivation et engagement
• Des sources de motivation différentes selon les
acteurs…
• … donc des stratégies de communication différentes
mais non exagérément segmentées
6. Motivation et engagement dans un dispositif
participatif : la diversité des attentes des acteurs
Goût du
risque/change
ment
Performances collectives avec Récompense de la
qualité des relations humaines performance
Socialisation/ Expression de soi
relation hédonisme
Sécurité et appartenance Considération et
reconnaissance
Recherche de sécurité/
stabilité
7. Quels facteurs de motivation et d’engagement
à prendre en compte par la communication interne ?
• Apprendre et témoigner des apprentissages
• Se voir proposer des alternatives = la part du libre arbitre
• Engagement pris en public
• Progressivité des exigences liées à l’engagement
• Participer à la co-construction des diagnostics et autres phases du projet ou
de la démarche participative
• Et la promesse narcissique dans tout cela ?
• ….
8. Quels facteurs de résistance à prendre en compte par
la communication interne ?
• Peur de l’inconnu, préférence pour la stabilité et la visibilité, besoin de sécurité
• Poids de l’histoire, héritage du passé organisationnel et de ses pratiques,
attachement aux habitudes et aux usages
• Incompréhension et non appropriation des enjeux et du sens de la
participation : le Sens en trois volets : direction, enjeux, plus-value
• Messages sur la participation inadaptés à des cibles/acteurs mal
identifiés/caractérisés
• Absence de relais humains et organisationnels pour porter, valoriser et faire vivre la
participation et plus globalement la communication interne
• ….
9. Les risques et les limites de la communication interne
en matière de participation
• Incohérence et injonction paradoxale
• L’incantatoire ou la surpromesse
• Démotivation et frustration
• Situations sensibles ou conflictuelles non diagnostiquées
• Insuffisance de transversalités et d’échanges
• La non prise en compte des nouvelles donnes sociétales et
comportementales
• L’ « overdose » de propositions participatives
• ….
10. Donner du sens à la participation
• L’inclure dans une stratégie globale de communication interne
• Témoigner d’un rapport clair et cohérent avec le référent/projet de
service, d’organisme ou de territoire
• Concevoir un récit pour la participation : une trame narrative, une
« histoire » crédible, accessible et partageable (approche et outils
sémiotiques)
• Des éléments de langage et de méthode co-construits et partagés
11. En guise de conclusion très provisoire : le signe n’est
pas le sens, le support n’est pas le message…
• La participation : un principe à fort potentiel
• La participation ne se décrète pas, elle se construit
• Participation = un processus de changement social au delà de la conception
d’outils et de supports de communication
• Revisiter les notions de service et de Cité
• D’abord donner du sens à toute proposition de participation et adapter la
communication au contexte, aux acteurs et au message à faire passer
Un élément clé de l’intelligence du social dans les organisations
12. Merci pour votre attention et place aux échanges
jacques.bonnet.couchey@orange.fr