Ce document traite de la mesure de l'impact social d'un projet, en soulignant son importance pour les parties prenantes internes et externes. Il décrit les étapes nécessaires pour établir une stratégie de mesure d'impact, y compris l'identification des impacts souhaités, la définition d'indicateurs et la méthodologie d'évaluation. Le document met également l'accent sur la nécessité de différencier entre les réalisations et les impacts et fournit des exemples concrets d'indicateurs à utiliser.

1. COMMENT
ET AVEC QUELS INDICATEURS
MESURER SON IMPACT ?

2. A LA FIN DE CET ATELIER
TU SERAS CAPABLE DE :
Comprendre l’utilité de la réalisation d’une
étude d’impact
Définir une stratégie pour mener les
évaluations
T’inspirer à partir d’exemples d’indicateurs
et définir tes indicateurs
2
3
1

3. POURQUOI
MESURER SON
IMPACT ?

4. L’impact est l’ensemble des conséquences (évolutions, changements,
ruptures…) de ton activité sur :
- Tes parties prenantes externes (bénéficiaires, usagers, clients)
- Et tes parties prenantes internes (salariés,bénévoles, volontaires…).
L’IMPACT C’EST QUOI ?
Source : Conseil Supérieur de l’ESS

5. Définir les conséquences que ton projet peut avoir
Guider ta stratégie de développement
Réajuster ton offre en fonction des résultats obtenus,
et améliorer tes pratiques
Rendre des comptes à tes partenaires
Lever des fonds en montrant l’ampleur de ton action
Renouveler un financement / partenariat ou en chercher d’autres
A QUOI SERT UNE ÉTUDE D’IMPACT ?

6. Les investisseurs de l’Economie Sociale et Solidaire sont de plus en plus attentifs à la mesure
d’impact social: elle devient souvent un prérequis pour l’investissement.
Utilisez-vous la mesure d’impact social dans vos décisions d’investissement?
Source : EVPA 2014, EVPA Yearly Survey
FOCUS INVESTISSEMENT
2013
2011

7. ON PARLE DE L’IMPACT POUR QUI ?
Bénéficiaires directs :
personnes de ta population cible avec
lesquelles tu travailles directement
et dont les conditions de vie
s’améliorent de manière durable.
Bénéficiaires indirects :
personnes qui sont en contact avec le
projet ou les bénéficiaires directs et qui
voient leurs conditions de vie
s’améliorer indirectement
Parties prenantes :
Personnes ou organisations activement
ou passivement concernées par le
projet et dont les intérêts peuvent être
affectés par les décisions
(clients, bénéficiaires, partenaires, fournisseurs,
collectivités, citoyens, bénévoles, salariés…)

8. IL SE MESURE À PLUSIEURS NIVEAUX
Création d’emplois
Augmentation des revenus
Accès à l’épargne et capacité à épargner
Accès facilité aux services bancaires
Créations de nouvelles activités économiques
FINANCIER
Accès et utilisation respectueuse des
ressources naturelles (eau, air…)
Préservation de la biodiversité
Meilleure gestion des déchets
NATUREL SOCIAL
Meilleure intégration au sein de sa communauté
Développement de ses réseaux
Création de nouvelles relations sociales
Confiance accrue entre les individus
HUMAIN
 Acquisition de nouvelles connaissances
 Renforcement ou acquisition de savoir-être
et savoir-faire
 Développement des compétences
 Accès à l’éducation / la formation
 Développement personnel
PHYSIQUE
Amélioration des infrastructures
Amélioration des conditions d’hébergement
Accès aux moyens de transports
Meilleur accès aux biens de consommation courante
Développement de nouvelles sources d’énergie

9. QUAND MESURER SON IMPACT ?
Dès la phase d’expérimentation de ton projet, il est important d’analyser les impacts de ton activité.
DÈS QUE TU PASSES À L’ACTION !
Moyens Activités Résultats Impacts
Ressources humaines,
matérielles et financières
nécessaires au projet
Actions mises en place
pour atteindre les
objectifs fixés mesurées
par des indicateurs de
réalisation
Résultats à court terme
des actions menées (ex.
nombre de participant,
revenu, taux de
satisfaction, etc.)
Bénéfices durables du
projet à moyen et long
terme pour les
bénéficiaires en termes
de qualité de vie et
niveaux de vie
Mesure d’impactDéfinition des outils de mesure d’impact

10. TON PLAN D’ACTION
SELON TON STADE D’AVANCEMENT
Etude des
besoins
Test avec
les
utilisateurs
Premières
ventes
Développement
du projet
Détermination
des indicateurs
d’impact
Evaluation
d’impact et
ajustement du
projet
2ème Evaluation
d’impact et
ajustements
Nouvelle évaluation
d’impact et
ajustements
A TOI DE JOUER :
Cette première évaluation te permettra d’avoir
des éléments de preuve concrets à présenter
notamment lors de tes levées de fonds !

11. DÉFINIR SA STRATÉGIE
DE MESURE D’IMPACT

12. Il est important de distinguer la différence entre les
réalisations et les impacts :
NE PAS CONFONDRE !
RÉALISATIONS
L’ensemble des activités
réalisées par une entreprise,
qu’elle aient eu, ou non, un
impact sur les bénéficiaires.
IMPACTS
Ensemble des changements,
directes ou indirectes, positifs
ou négatifs que les
réalisations ont apportées.

13. Avant de mesurer l’impact de ton projet, tu dois définir une
stratégie de mesure d’impact. Pour cela, 7 étapes
sont à suivre.
ETAPES POUR DÉFINIR SA STRATÉGIE

14. DÉFINIRUNESTRATÉGIE
-1-
Identifier tous les impacts
que tu souhaites avoir et
ceux que tu ne souhaites
pas avoir
Les impacts sociaux, économiques,
etc… que tu souhaites avoir à partir
de l’étude des besoins que tu as
réalisée
Réfère-toi à la grille des
« ressources de vie » pour voir sur
quoi ton projet peut agir (slide 9)

15. DÉFINIRUNESTRATÉGIE
-2-
Identifier tes différentes
parties prenantes et leurs
principales zones d’attention
Identifies tes parties prenantes,
leurs caractéristiques et leurs
niveaux d’implication
Prends note des attentes et des
changements qu’ils souhaitent
avoir

16. DÉFINIRUNESTRATÉGIE
-3-
Définir tes priorités :
Les zones d’impact
prioritaires
Identifies les impacts que tu
souhaites avoir prioritairement sur le
court, le moyen et le long terme
Réfère-toi à ta mission et ta vision
pour définir les impacts que tu
veux atteindre
!

17. DÉFINIRUNESTRATÉGIE
-4-
Identifier en amont les
indicateurs de réussite à
suivre tout au long du projet
Détermine des indicateurs quantitatif
et qualitatifs
Réfère-toi aux normes en
vigueur selon ton domaine
d’activité s’il y en a !

18. DÉFINIRUNESTRATÉGIE
-5-
Formaliser une
Méthodologie
Définis les outils pour créer et
compiler tes enquêtes et
l’échantillon des personnes à
interroger.
Définis ton plan d’action: Comment
administrer les questionnaires et les
interviews ? À quel moment ?
Dans quel lieu ?

19. DÉFINIRUNESTRATÉGIE
-6-
Analyser et restituer les
retours obtenus
Définis une méthode pour
analyser les résultats des
évaluations

20. DÉFINIRUNESTRATÉGIE
-7-
Cartographier les impacts en
fonction des résultats
Classes les résultats attendus qui
se sont confirmés et les résultats
inattendus observés

21. DÉFINIR LES
INDICATEURS
QUANTITATIFS ET QUALITATIFS

22.  Les parties prenantes différentes doivent avoir la même compréhension de l’indicateur
 Chaque indicateur traduit un aspect de l’activité évaluée
MESURABLE
SPECIFIQUE
 L’indicateur peut être mesuré régulièrement et ne nécessite pas de manipulation
complexe ou discutable
 L’indicateur s’appuie sur une source de données fiable
Pour être opérant, un indicateur devrait tendre vers les caractéristiques « SMAC » :
QU’EST CE QU’UN BON INDICATEUR ?
ACCEPTABLE
COMPARABLE
 L’indicateur est consensuel : toutes les parties prenantes se retrouvent dans ce
« capteur » ou, au moins, comprennent pourquoi il est utilisé
 L’indicateur est éthique : sa collecte ne pose pas de contrainte morale ou règlementaire
(CNIL…)
 L’indicateur est inscrit dans le temps . On peut distinguer un « avant » et un « après »
 L’indicateur est applicable à des activités similaires à celle que l’on évalue :
on peut réaliser un benchmark

23. Catégorie de
ressources
Quel impact
souhaité
Indicateurs de mesure
pour chaque impact
souhaité
Stratégie de mesure (qui
mesure, quand, comment,
dans quel but)
Ressources financières
Ressources sociales
Ressources naturelles
Ressources humaines
Ressources physiques
Cette grille t’aidera à construire une stratégie de mesure d’impact.
Commence à réfléchir aux indicateurs que tu souhaites mettre en place, en t’inspirant de la grille
« ressources de vie » de la page suivante
A TOI DE JOUER : 20
Minutes

24. FINANCIERES NATURELLES SOCIALES HUMAINES PHYSIQUES
Création d’emplois
Augmentation des
revenus
Accès à l’épargne et
capacité à épargner
Accès facilité aux
services bancaires
Créations de nouvelles
activités
économiques/d’entreprise
s ….
Accès et utilisation
respectueuse des
ressources naturelles
(eau, air…)
Préservation de la
biodiversité
Meilleure gestion des
déchets
Meilleure intégration
au sein de sa
communauté
Développement de
ses réseaux
Création de nouvelles
relations sociales
Confiance accrue
entre les individus…
Acquisition de
nouvelles
connaissances
Renforcement ou
acquisition de savoir-
être et savoir-faire
Développement des
compétences
Accès à l’éducation / la
formation
Développement
personnel
Amélioration des
infrastructures
Amélioration des
conditions d’hébergement
Accès aux moyens de
transports
Meilleur accès aux biens
de consommation courante
Développement de
nouvelles sources
d’énergie
LES RESSOURCES DE VIE

25. LES INDICATEURS PEUVENT ÊTRE :
Perceptions, attitudes, changement
constatés des parties prenantes.
MÉTHODE :
Interviews avant et après le test du
projet, témoignages, échanges, etc…
Transformation de l’expérience en unités
qui peuvent être comptées, mesurées et
exprimées de manière statistique
MÉTHODE :
Questionnaires avant et après le
projet, grilles d’évaluations,
statistiques, données chiffrées etc.
QUALITATIFS QUANTITATIFS

26. QUELQUES EXEMPLES :
QUALITATIFS
✓ Utilité sociale du projet
✓ Compétences acquises par les bénéficiaires
✓ Évolution effective du regard des bénéficiaires
✓ Appropriation et implication du projet par les
parties prenantes
✓ Ressenti des personnes par rapport à leur
confiance en soi (déclaration, auto-évaluation)
✓ Confiance en soi des personnes (par
l’observation des bénéficiaires par l’équipe
projet – partir d’un référentiel commun)
✓ Nombre de personnes nouvellement
rencontrées par les bénéficiaires
✓ Evaluation 3 mois / 1 an / 3 ans après de ce que
sont devenus tes bénéficiaires (recoupement
de déclarations, d’observations)

27. QUELQUES EXEMPLES :
QUANTITATIFS
✓ Mesure quantitative de la richesse créée
✓ Fidélité des utilisateurs au produit / service
✓ Heures de travail des personnes réinsérées
✓ Nombre de nouveaux contacts noués par les
bénéficiaires
✓ Nombre de personnes sachant où acheter et
comment cuisiner des légumes bio
✓ Différentiel entre revenus à l’entrée,
revenus à la sortie
✓ Mesure de la participation de vos utilisateurs
à des ateliers : fréquence de participation
✓ Nombre de personnes formées
✓ Tonnes d’objets recyclés
✓ Augmentation de l’espérance de vie
✓ Tonnes de repas distribués
✓ Nombre d’hébergement durables trouvés
✓ Nombre d’organisations accompagnées
✓ Nombre de personnes sensibilisées

28. 1. Définis ton périmètre d’action et identifier tes parties prenantes
2. Identifie les impact souhaités
3. Trouve des preuves : définir des indicateurs concrets d’impact
4. Mesure l’impact grâce aux indicateurs
5. Suis ces indicateurs, les mettre à jour, les incrémenter et continuer à
évaluer ton projet
RÉCAPITULATIFDELADEMARCHE

29. BIBLIOGRAPHIE
- Petit précis de l’évaluation de l’impact social, Avise, ESSEC, Mouves, Octobre 2013
- Mode d’emploi de l’évaluation d’impact social, AVISE, Décembre 2017
Retrouve de nombreuses
autres ressources:
Enactus-Academy.fr