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9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ?
Q1 : A qui je m’adresse ?
Qui sont mes cibles ?
• Vos clients ? (pour garder ...
Q2 : Sur quoi je veux communiquer ?
 Ma structure ?
 Mes prestations ?
 Moi ?
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Q3 : De combien de temps je dispose ?
 30 minutes maxi pour créer sa page
 5 minutes 2 ou 3 fois par semaine !
L’importa...
Q4 : Quelles cohérences entre mes différents
supports de communication
Des outils et supports connectés entre eux
sans dup...
Au boulot !
Création de votre page
RDV sur le site www.facebook.com
Cliquer sur le lien Créer une page
Création de votre page
1- Choisissez une
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2- Remplissez les
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(255 charactères) n’oubl...
La photo de profil
c’est votre identité
numérique !
Elle représente votre
image, votre activité,
Elle apparaît partout !
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 Les catégories,
sous catégories qui
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Vous pouvez :
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Animer sa page
• Facebook = Instantanéité
Animer sa page
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Les offres
Vous pouvez partager des remises
avec vos clients en publiant des offres.
Lorsqu’un utilisateur réclame une off...
Les Evènements
Depuis l’outil de publication,
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Ajouter un lien pour la
réservation de billets en ...
Les Evènements
S’INSCRIRE ET PARTAGER !
Fonctions spécifiques
Moment-clé
Cette fonction permet de
marquer un évènement
selon une présentation
particulière, un évènement
majeur et de le...
Informations générales
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possible sur votre
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Informations générales
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tout le monde publie sur la
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Les applications
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Une question ? Consultez l’aide
 Privilégiez les contenus multimédias
 Posez des questions
 Partagez de l’information
 Donnez la primeur des informati...
Hôtels et Hôtel-Restaurants :
https://www.facebook.com/laresidence88
https://www.facebook.com/LesSourcesDeCaudalie
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Par vos contacts mail
En invitant vos amis
Dans vos signatures mail
Sur vos plaquettes
Sur votre site internet
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2- Pour faire migrer votre profil en page rdv sur
http://on.fb.me/1h8f5Il
• Si la page a plus de 100 fans, il n’est pas po...
Retrouvez tous les supports d’atelier sur
http://www.tourisme-obernai.fr/Fr/Espace-pro
http://www.pays-de-barr.wix.com/ani...
Vos prochains Rendez-Vous
Relation Client
Les Avis Clients en ligne
10 et 14 février 2015
Améliorer ma relation client
par l’e-mail
23 et 27 septemb...
E-visibilité
Augmenter ma visibilité avec
Google+ Local
(1 ½ demie journée)
3 et 7 juin 2014
24 et 28 mars 2015
Créer grat...
E-visibilité
Mise à jour de mes informations sur le site de mon Office de
Tourisme via LEI
Les Visites Virtuelles Google
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Commercialisation
Mettre à jour mes disponibilités via DispoLEI
Utiliser les outils web pour diffuser mes disponibilités e...
Merci aux ANT des OT
Aunis Marais Poitevin, Pays
de Bergerac et Terres et
Côtes Basques
 Céline SCHNELL
Chargée d’animati...
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Créer et animer ma page Facebook

  1. 1. Professionnaliser ma présence Créer et Animer ma page Facebook
  2. 2. Tour de table … Vous en êtes où avec Facebook ? Céline et Sophie Les ateliers du web de l’Office de Tourisme Vos animateurs numériques de territoire
  3. 3. o Un réseau social : un ensemble d’individus / organisations reliés entre eux par des liens crées lors d’interactions o Interaction : discussions, échanges et commentaires (vidéos, photos, musiques, liens…) Définition d’un réseau social
  4. 4. Il y a des réseaux pour tout ! Panorama des médias sociaux en 2013
  5. 5. Source IFOP décembre 2012 Les incontournables
  6. 6. Source webrankinfo 25 millions 300 Millions de photos mise en ligne /jour  2ème site le plus visité (après Google) !  42 millions de pages ayant au moins 10 fans Quelques chiffres 1,11 milliard d’utilisateurs
  7. 7. Ca vous donne le vertige ? 25 millions
  8. 8. Facebook, c’est comme la vraie vie ! On a des amis, on aime partager, on raconte notre vie et on commente celles des autres… On aime les images, les vidéos, l’humour, les scoops, l’inutile, plus que les longs discours. En bref se divertir ! Les idées reçues :  C’est pour les ados ou les Geeks  C’est une « jungle » dangereuse et sans règles N’ayez pas peur !
  9. 9. « J’arrive en vacances… Mes amis voient ma publication, si ils font un commentaire, elle sera aussi visible par leurs amis… … je le fais savoir à mes amis en partageant une photo prise avec mon téléphone sur mon profil facebook » Le mot clé : la VIRALITE
  10. 10. Pourquoi être sur Facebook ?  Créer une nouvelle relation avec ses clients Fidéliser, créer du lien  Se faire connaître, faire connaître son site web Ecouter, échanger  Créer des ambassadeurs de votre projet ! Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière une marque, un projet !
  11. 11. Le profil personnel Le groupe La page professionnelle But : communiquer avec son réseau personnel Relation : amis Mise en relation : on demande à être amis Réciprocité Un seul administrateur : vous ! But : échanger entre personnes partageant une communauté d’intérêts Relation : membres Mise en relation : on est invité par un membre ou on fait une demande validée par l’administrateur Non réciprocité Un ou plusieurs administrateurs Un ou plusieurs administrateurs Non réciprocité But : développer une communauté autour d’une personne morale, d’un projet Relation : personnes qui aiment la page (fans, abonnés) Mise en relation : on s’abonne de manière libre en cliquant sur « j’aime » 3 possibilités
  12. 12. MON PROFIL
  13. 13. MA PAGE
  14. 14. MON GROUPE
  15. 15. Faire la différence entre : - Le profil : vous - La page : votre activité Pour créer une page vous devez obligatoirement avoir un profil ! Donc si vous n’êtes pas encore sur Facebook : 1ere étape création d’un profil (Il est possible de créer une page sans créer de profil mais ce n’est pas recommandé) Avant de commencer
  16. 16. RDV sur le site www.facebook.com Création d’un profil
  17. 17. 1- Retrouvez des amis Création d’un profil
  18. 18. 2- Informations du profil Création d’un profil
  19. 19. 3- Photo du profil Création d’un profil
  20. 20. 4- Validation de l’inscription Création d’un profil
  21. 21. 4- Validation de l’inscription Création d’un profil
  22. 22. 4- Validation de l’inscription Création d’un profil
  23. 23. Félicitations ! Vous avez rejoint la communauté Facebook ! Création d’un profil
  24. 24. Paramètres de compte et de confidentialité
  25. 25. Paramètres de compte et de confidentialité
  26. 26. Paramètres de compte et de confidentialité
  27. 27. Paramètres de compte et de confidentialité
  28. 28. Paramètres de compte et de confidentialité
  29. 29. Paramètres de compte et de confidentialité
  30. 30. Agrandissez VOTRE communauté Facebook ! OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  31. 31. 1. Rechercher un ami Ajoutez vos amis
  32. 32. 2. Ajouter à une autre liste Ajoutez vos amis
  33. 33. Création de votre page
  34. 34. 9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ? Q1 : A qui je m’adresse ? Qui sont mes cibles ? • Vos clients ? (pour garder le contact) • Les amis de vos amis ? (pour la recommandation) • Des futurs clients ? (page de promotion) : ciblez le profil (famille, seniors, entrée de gamme, haut de gamme…) Observer vos concurents ! Observer vos clients actuels ! PENSEZ A Comment ils commercialisent leurs services? Quels sont leurs faiblesses ? Leur public-cible Qu’est ce qui les intéresse ? Les touches ? Les motives à l’action ? Source : http://yaellasry.com/ Avant de se lancer, 4 questions à se poser
  35. 35. Q2 : Sur quoi je veux communiquer ?  Ma structure ?  Mes prestations ?  Moi ?  Des sujets qui m’intéressent ? 9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ? Avant de se lancer, 4 questions à se poser
  36. 36. Q3 : De combien de temps je dispose ?  30 minutes maxi pour créer sa page  5 minutes 2 ou 3 fois par semaine ! L’important c’est la régularité ! … Gardez le rythme ! L’important c’est d’être régulier ! 9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ? En panne d’inspiration pour parlez de vous ? Pensez à partager les publications de vos partenaires ! Avant de se lancer, 4 questions à se poser
  37. 37. Q4 : Quelles cohérences entre mes différents supports de communication Des outils et supports connectés entre eux sans duplication de contenu 9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ? Avant de se lancer, 4 questions à se poser
  38. 38. Au boulot ! Création de votre page
  39. 39. RDV sur le site www.facebook.com Cliquer sur le lien Créer une page Création de votre page
  40. 40. 1- Choisissez une catégorie 2- Remplissez les champs 3- Acceptez les conditions 4- Cliquez sur « Démarrer » et c’est partie ! Création de votre page
  41. 41. Connectez-vous à votre compte Il est possible de créer une page sans créer de profil mais ce n’est pas recommandé Création de votre page
  42. 42. La section « à propos » met en évidence les informations importantes Les paramètres de base
  43. 43. Utilisez des points pour séparer les mots https://www.facebook.com/pages/Chambres-dh%C3%B4tes-ANT1/597876236920705 L’adresse de votre page est importante, comme l’adresse d’un site web elle sera utilisée dans vos communications Attention elle ne peut être modifiée qu’une seule fois ! Facebook autorise cette modification d’adresse aux pages ayant déjà atteints le nombre de 25 fans Avant modification, par défaut l’adresse de votre page ressemble à Après modification l’adresse de votre page ressemble à https://www.facebook.com/Chambres.hotes.ant1 L’adresse de la page
  44. 44. Félicitations ! Vous êtes l’heureux propriétaire d’une page Facebook ! Création de votre page
  45. 45. Photo de couverture 851 x 315 px Photo de profil 180 x 180 px A propos : Soyez bref et accrocheur (255 charactères) n’oubliez pas de mentionner votre site internet Dernière photos mises en ligne Vignettes des applications 111 x 74 px Condition d’utilisation Facebook pour la couverture : « Les couvertures sont publiques. Cela signifie que toute personne qui accède à votre Page peut voir votre couverture. Les couvertures ne doivent pas prêter à confusion ou porter atteinte aux droits d’autrui. Vous ne devez pas encourager au téléchargement de votre couverture sur le profil personnel des visiteurs. Les couvertures ne peuvent pas contenir d’images avec plus de 20 % de texte. » La couverture : un large espace de communication, une personnalisation forte Vous pouvez être créatif en mettant en résonance votre photo de profil et votre photo de couverture ! Source : http://infographicjournal.com/facebook-cheat-sheet-image-size-and-dimensions/ http://www.autreplanete.com/ap-social-media-image-maker/ http://www.picmonkey.com/ 2 outils pour créer vos couvertures, photos, vignettes… La couverture de votre page
  46. 46. La photo de profil c’est votre identité numérique ! Elle représente votre image, votre activité, Elle apparaît partout ! • En bas à gauche de la photo de couverture • En en-tête de vos publications • En préambule de vos commentaires Il faut choisir un visuel identifiable même en petit format ! La photo de profil de votre page
  47. 47.  Les catégories, sous catégories qui facilitent la recherche de vos pages  La géolocalisation avec l’adresse de votre activité  Les horaires d’ouvertures  Le descriptif Complétez les informations de votre page
  48. 48. Vous pouvez : publier un statut, partager des photos et albums photo, des vidéos, des liens... Ce que vous publiez apparaît sur votre page et peut apparaître sur le fil d’actualités des personnes qui vous suivent Outil de publication
  49. 49. Mettez en avant l’information avec une phrase courte Pensez à mettre des liens vers votre site web par ex. Facebook créer automatique des aperçus de la page de destination. Un statut avec photo apporte plus de visibilité L’horloge permet de programmer une publication Cliquez pour publier l’information sur votre page En cliquant sur la flèche vous pouvez supprimer ou modifier votre publication Raccourcir vos adresses avec Google Shortener : http://goo.gl Ou avec bitly : http://bitly.com Publier un statut
  50. 50. En cliquant sur l’étoile la publication s’affiche sur toute la largeur de la page « Mettre en avant » « Verrouiller en haut » Vous pouvez choisir de verrouiller une publication en haut de votre page. Elle restera ainsi visible en position haute durant 7 jours. Mettez en valeur une publication
  51. 51. Insérer un groupe de photo Donner un titre Indiquer le lieu Décrire chaque photo Créer un album c’est : Publier une photo
  52. 52.  Rendez-vous sur les plateformes vidéos  (YouTube, Dailymotion…)  Choisissez une vidéo qui corresponde à votre image  Partager à votre tour ! Copier le lien et partager dans Facebook Insérer une vidéo
  53. 53. • Construire sa e-réputation Animer sa page
  54. 54. • Facebook = Instantanéité Animer sa page
  55. 55. • Facebook = du Vrai / de l’Humain Animer sa page
  56. 56. Les offres Vous pouvez partager des remises avec vos clients en publiant des offres. Lorsqu’un utilisateur réclame une offre, il reçoit un courrier électronique à vous présenter afin de bénéficier d’une remise. Pour promouvoir votre offre, le montant à payer dépendra du nombre de personnes que vous souhaitez atteindre. Fonctions spécifiques
  57. 57. Les Evènements Depuis l’outil de publication, cliquer sur « Evènement » Ajouter un lien pour la réservation de billets en ligne Une fois crée, l’évènement est visible dans la zone « Application » Fonctions spécifiques
  58. 58. Les Evènements S’INSCRIRE ET PARTAGER ! Fonctions spécifiques
  59. 59. Moment-clé Cette fonction permet de marquer un évènement selon une présentation particulière, un évènement majeur et de le mettre en avant. Affichage sur toute la largeur de la page Fonctions spécifiques
  60. 60. Informations générales Dites en le plus possible sur votre activité ! Les paramétrages importants
  61. 61. Informations générales Possibilité de dépublier la page Ici vous pouvez empêcher que tout le monde publie sur la page Attention à l’identification des photos Bien régler les notifications notamment celles par courrier éléctronique afin d’éviter d’envahir votre boîte de récéption. Les paramétrages importants
  62. 62. Les paramétrages importants Rôles d’administration Possibilité d’avoir plusieurs administrateurs avec 5 niveaux de droits différents Plusieurs administrateurs sur une page = plus de sécurité
  63. 63. Les paramétrages importants En vedette Mettez en avant les pages que vous aimez A décocher si vous ne voulez faire apparaître aucun lien avec profil
  64. 64. Les paramétrages importants Les applications Pour ajouter des applications cliquez sur +
  65. 65. Les applications https://apps.facebook.com/static_html_plus Pour l’affichage de votre chaîne YouTube Pour l’affichage de votre visite virtuelle https://www.facebook.com/appcenter https://www.facebook.com/iframe.apps Pour de nombreuses autres applications personnalisables Les paramétrages importants
  66. 66. Le panneau d’administration Administration Le panneau d’administration s’affiche en haut de votre page quand vous êtes connectés avec votre compte administrateur Les statistiques apparaissent au moment ou au moins 30 personnes aiment votre page Il contient des données vous permettant d’examiner les performances de votre page Vous pouvez également répondre ici à vos messages privés
  67. 67. Les statistiques Etudier votre auditoire pour affiner votre stratégie ! Le panneau d’administration
  68. 68. Une question ? Consultez l’aide
  69. 69.  Privilégiez les contenus multimédias  Posez des questions  Partagez de l’information  Donnez la primeur des informations  Créez des évènements  Remerciez vos fans  Faites-les participer à des décisions  Offrez des avantages  Humanisez votre présence  Variez les contenus Quel contenu pour ma page ?
  70. 70. Hôtels et Hôtel-Restaurants : https://www.facebook.com/laresidence88 https://www.facebook.com/LesSourcesDeCaudalie https://www.facebook.com/hostellerie.lacheneaudiere https://www.facebook.com/leparcobernai Meublés et Chambres chez l’habitant : https://www.facebook.com/eichestuba https://www.facebook.com/pages/Chambres-dhotes-DOMAINE-DE-SILENCENIA/109997504688 https://www.facebook.com/chambres.hotes.jolivet https://www.facebook.com/gite.lacledeschamps Camping : https://www.facebook.com/domainedessalins Restaurant : https://www.facebook.com/aux100pates Et si on regardait ce que font les autres ??
  71. 71. Par vos contacts mail En invitant vos amis Dans vos signatures mail Sur vos plaquettes Sur votre site internet Comment gagner des fans ?
  72. 72. 2- Pour faire migrer votre profil en page rdv sur http://on.fb.me/1h8f5Il • Si la page a plus de 100 fans, il n’est pas possible de changer le nom SOLUTION : Avant de transformer un profil en page, changez le nom du profil et donnez le nom que vous désirez donner à votre page • Lors de la migration vous perdez tout (à part le nom de la page et vos amis). Votre nouvelle page n’aura donc pas vos anciens statuts, photos ou vidéos SOLUTION : Sauvegarder votre profil Facebook avant de la transformer en page 1- Connectez-vous à votre profil Source : http://yaellasry.com/ Transformez son profil en page
  73. 73. Retrouvez tous les supports d’atelier sur http://www.tourisme-obernai.fr/Fr/Espace-pro http://www.pays-de-barr.wix.com/animation-numérique Devenez membre du groupe privé « Les tuyaux du Web par vos OT d'Obernai et Barr-Bernstein » : www.facebook.com/groups/tourismeobernaipro Ce groupe est un espace d'échanges, de discussions et de travail pour tous les professionnels du tourisme adhérents aux Offices de Tourisme d'Obernai et du Pays de Barr-Bernstein En complément de cet atelier je vous invite à consulter le site web : http://yaellasry.com/ Facebook peut vous aider : https://www.facebook.com/help Liens utiles !
  74. 74. Vos prochains Rendez-Vous
  75. 75. Relation Client Les Avis Clients en ligne 10 et 14 février 2015 Améliorer ma relation client par l’e-mail 23 et 27 septembre 2014 Facebook pas à pas 27 et 31 janvier 2015 Faire vivre ma page Facebook 20 et 24 mai 2014 10 et 14 mars 2015 Connaître les habitudes du touriste sur le net et en tirer profit Les Ateliers que nous vous proposons (1 ½ journée) :
  76. 76. E-visibilité Augmenter ma visibilité avec Google+ Local (1 ½ demie journée) 3 et 7 juin 2014 24 et 28 mars 2015 Créer gratuitement et facilement un site internet (2 ½ demie journées) 21 octobre + 18 novembre 2014 25 octobre + 15 novembre 2014 Être visible de façon pertinente sur la toile Les Ateliers que nous vous proposons :
  77. 77. E-visibilité Mise à jour de mes informations sur le site de mon Office de Tourisme via LEI Les Visites Virtuelles Google Tarifs attractifs pour la réalisation de votre visite virtuelle : visibilité et valorisation de votre établissement Être visible de façon pertinente sur la toile  Tutoriel : juin 2014  Toute l’année (mise à jour des tarifs envoyée 2x/année)
  78. 78. Commercialisation Mettre à jour mes disponibilités via DispoLEI Utiliser les outils web pour diffuser mes disponibilités et faciliter la réservation  Tutoriel : juin 2014
  79. 79. Merci aux ANT des OT Aunis Marais Poitevin, Pays de Bergerac et Terres et Côtes Basques  Céline SCHNELL Chargée d’animation numérique et des réseaux sociaux celine.schnell@tourisme-obernai.fr  Thomas MULLER Chargé de communication et d’animation numérique communication@tourisme-obernai.fr Office de Tourisme d’Obernai Téléphone : 03 88 95 02 98 Merci de votre attention !  Sophie MEYER Chargée d’animation numérique sophie.meyer@pays-de-barr.com  Virginie DE BRUYNE Chargée d’animation numérique virginie.debruyne@pays-de-barr.com Office de Tourisme Barr-Bernstein Téléphone : 03 88 08 66 65
  80. 80. www.facebook.com/obernai.tourisme www.twitter.com/TourismeObernai www.youtube.com/otobernai Suivez-nous sur la toile ! Office du Tourisme d’Obernai Office du Tourisme de Barr-Bernstein https://www.facebook.com/barr.bernstein.tourisme

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