Professionnaliser ma présence
Créer et Animer ma page
Facebook

Tour de table …
Vous en êtes où avec Facebook ?
Céline et Sophie
Les ateliers du web
de l’Office de Tourisme
Vos animateurs numériques
de territoire

o Un réseau social : un ensemble d’individus /
organisations reliés entre eux par des liens crées
lors d’interactions
o Interaction : discussions, échanges et
commentaires (vidéos, photos, musiques, liens…)
Définition d’un réseau social

Il y a des réseaux
pour tout !
Panorama des médias
sociaux en 2013

Source IFOP décembre 2012
Les incontournables

Source webrankinfo
25
millions
300
Millions de
photos mise
en ligne
/jour
 2ème site le plus visité (après Google) !
 42 millions de pages ayant au moins 10 fans
Quelques chiffres
1,11
milliard d’utilisateurs

Ca vous donne le vertige ?
25
millions

Facebook, c’est comme la vraie vie !
On a des amis, on aime partager, on raconte notre vie et
on commente celles des autres…
On aime les images, les vidéos, l’humour, les scoops,
l’inutile, plus que les longs discours. En bref se divertir !
Les idées reçues :
 C’est pour les ados ou les Geeks
 C’est une « jungle » dangereuse et
sans règles
N’ayez pas peur !

« J’arrive en
vacances…
Mes amis voient ma
publication, si ils
font un
commentaire, elle
sera aussi visible par
leurs amis…
… je le fais savoir à mes amis
en partageant une photo prise avec mon
téléphone sur mon profil facebook »
Le mot clé : la VIRALITE

Pourquoi être sur Facebook ?
 Créer une nouvelle relation avec
ses clients
Fidéliser, créer du lien
 Se faire connaître, faire connaître son site web
Ecouter, échanger
 Créer des ambassadeurs de votre projet !
Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière
une marque, un projet !

Le profil personnel Le groupe La page
professionnelle
But : communiquer avec son
réseau personnel
Relation : amis
Mise en relation : on demande à
être amis
Réciprocité
Un seul administrateur : vous !
But : échanger entre personnes
partageant une communauté
d’intérêts
Relation : membres
Mise en relation : on est invité par
un membre ou on fait une
demande validée par
l’administrateur
Non réciprocité
Un ou plusieurs administrateurs Un ou plusieurs administrateurs
Non réciprocité
But : développer une communauté
autour d’une personne morale, d’un
projet
Relation : personnes qui aiment
la page (fans, abonnés)
Mise en relation : on s’abonne de
manière libre en cliquant sur
« j’aime »
3 possibilités

MON PROFIL

MA PAGE

MON GROUPE

Faire la différence entre :
- Le profil : vous
- La page : votre activité
Pour créer une page vous devez obligatoirement
avoir un profil !
Donc si vous n’êtes pas encore sur Facebook : 1ere étape création
d’un profil
(Il est possible de créer une page sans créer de profil mais ce n’est pas recommandé)
Avant de commencer

RDV sur le site www.facebook.com
Création d’un profil

1- Retrouvez des amis
Création d’un profil

2- Informations du profil
Création d’un profil

3- Photo du profil
Création d’un profil

4- Validation de l’inscription
Création d’un profil

4- Validation de l’inscription
Création d’un profil

4- Validation de l’inscription
Création d’un profil

Félicitations !
Vous avez rejoint la
communauté Facebook !
Création d’un profil

Paramètres de compte et de
confidentialité

Paramètres de compte et de
confidentialité

Paramètres de compte et de
confidentialité

Paramètres de compte et de
confidentialité

Paramètres de compte et de
confidentialité

Paramètres de compte et de
confidentialité

Agrandissez
VOTRE
communauté Facebook !
OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

1. Rechercher un ami
Ajoutez vos amis

2. Ajouter à une autre liste
Ajoutez vos amis

Création de votre page

9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ?
Q1 : A qui je m’adresse ?
Qui sont mes cibles ?
• Vos clients ? (pour garder le contact)
• Les amis de vos amis ? (pour la recommandation)
• Des futurs clients ? (page de promotion) : ciblez le profil
(famille, seniors, entrée de gamme, haut de gamme…)
Observer vos
concurents !
Observer vos clients
actuels !
PENSEZ A
Comment ils commercialisent leurs
services?
Quels sont leurs faiblesses ?
Leur public-cible
Qu’est ce qui
les intéresse ?
Les touches ?
Les motives à l’action ?
Source : http://yaellasry.com/
Avant de se lancer,
4 questions à se poser

Q2 : Sur quoi je veux communiquer ?
 Ma structure ?
 Mes prestations ?
 Moi ?
 Des sujets qui m’intéressent ?
9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ?
Avant de se lancer,
4 questions à se poser

Q3 : De combien de temps je dispose ?
 30 minutes maxi pour créer sa page
 5 minutes 2 ou 3 fois par semaine !
L’important c’est la régularité ! …
Gardez le rythme !
L’important c’est d’être régulier !
9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ?
En panne d’inspiration pour parlez de vous ?
Pensez à partager les publications de vos partenaires !
Avant de se lancer,
4 questions à se poser

Q4 : Quelles cohérences entre mes différents
supports de communication
Des outils et supports connectés entre eux
sans duplication de contenu
9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ?
Avant de se lancer,
4 questions à se poser

Au boulot !
Création de votre page

RDV sur le site www.facebook.com
Cliquer sur le lien Créer une page
Création de votre page

1- Choisissez une
catégorie
2- Remplissez les
champs
3- Acceptez les
conditions
4- Cliquez sur
« Démarrer »
et c’est partie !
Création de votre page

Connectez-vous à votre compte
Il est possible de créer une page sans créer de profil
mais ce n’est pas recommandé
Création de votre page

La section « à propos »
met en évidence les
informations importantes
Les paramètres de base

Utilisez des points pour
séparer les mots
https://www.facebook.com/pages/Chambres-dh%C3%B4tes-ANT1/597876236920705
L’adresse de votre page est importante, comme l’adresse d’un site web elle sera utilisée
dans vos communications
Attention elle ne peut être modifiée qu’une seule fois !
Facebook autorise cette modification d’adresse aux pages ayant
déjà atteints le nombre de 25 fans
Avant modification, par défaut l’adresse de votre page
ressemble à
Après modification l’adresse de votre page ressemble à
https://www.facebook.com/Chambres.hotes.ant1
L’adresse de la page

Félicitations !
Vous êtes l’heureux
propriétaire d’une page
Facebook !
Création de votre page

Photo de couverture
851 x 315 px
Photo de profil
180 x 180 px
A propos : Soyez bref et accrocheur
(255 charactères) n’oubliez pas de
mentionner votre site internet
Dernière
photos
mises en
ligne
Vignettes
des
applications
111 x 74 px
Condition d’utilisation Facebook
pour la couverture :
« Les couvertures sont publiques. Cela
signifie que toute personne qui accède à
votre Page peut voir votre couverture. Les
couvertures ne doivent pas prêter à
confusion ou porter atteinte aux droits
d’autrui. Vous ne devez pas encourager au
téléchargement de votre couverture sur le
profil personnel des visiteurs. Les
couvertures ne peuvent pas contenir
d’images avec plus de 20 % de texte. »
La couverture :
un large espace de
communication,
une personnalisation
forte
Vous pouvez être
créatif en mettant en
résonance votre
photo de profil et
votre photo de
couverture !
Source : http://infographicjournal.com/facebook-cheat-sheet-image-size-and-dimensions/
http://www.autreplanete.com/ap-social-media-image-maker/
http://www.picmonkey.com/
2 outils pour créer vos couvertures, photos, vignettes…
La couverture de votre page

La photo de profil
c’est votre identité
numérique !
Elle représente votre
image, votre activité,
Elle apparaît partout !
• En bas à gauche de
la photo de couverture
• En en-tête de vos
publications
• En préambule de vos
commentaires
Il faut choisir un visuel identifiable
même en petit format !
La photo de profil de votre page

 Les catégories,
sous catégories qui
facilitent la
recherche de vos
pages
 La géolocalisation
avec l’adresse de
votre activité
 Les horaires
d’ouvertures
 Le descriptif
Complétez les informations
de votre page

Vous pouvez :
publier un statut, partager des
photos et albums photo, des
vidéos, des liens...
Ce que vous publiez apparaît sur votre
page et peut apparaître sur le fil d’actualités
des personnes qui vous suivent
Outil de publication

Mettez en avant l’information avec une phrase courte
Pensez à mettre des liens vers votre site web par ex.
Facebook créer automatique des aperçus de la page de
destination.
Un statut avec photo apporte plus de visibilité
L’horloge permet de programmer
une publication
Cliquez pour publier
l’information sur
votre page
En cliquant sur la
flèche vous pouvez
supprimer ou modifier
votre publication
Raccourcir vos adresses avec
Google Shortener : http://goo.gl
Ou avec bitly : http://bitly.com
Publier un statut

En cliquant sur l’étoile la publication
s’affiche sur toute la largeur de la page
« Mettre en avant »
« Verrouiller en haut »
Vous pouvez choisir de verrouiller une
publication en haut de votre page.
Elle restera ainsi visible en position haute
durant 7 jours.
Mettez en valeur une publication

Insérer un groupe de photo
Donner un titre
Indiquer le lieu
Décrire chaque photo
Créer un album c’est :
Publier une photo

 Rendez-vous sur les plateformes vidéos
 (YouTube, Dailymotion…)
 Choisissez une vidéo qui corresponde à
votre image
 Partager à votre tour !
Copier le lien et partager
dans Facebook
Insérer une vidéo

• Construire sa e-réputation
Animer sa page

• Facebook = Instantanéité
Animer sa page

• Facebook = du Vrai / de l’Humain
Animer sa page

Les offres
Vous pouvez partager des remises
avec vos clients en publiant des offres.
Lorsqu’un utilisateur réclame une offre, il
reçoit un courrier électronique à vous
présenter afin de bénéficier d’une
remise.
Pour promouvoir votre offre, le montant
à payer dépendra du nombre de
personnes que vous souhaitez atteindre.
Fonctions spécifiques

Les Evènements
Depuis l’outil de publication,
cliquer sur « Evènement »
Ajouter un lien pour la
réservation de billets en ligne
Une fois crée, l’évènement est
visible dans la zone
« Application »
Fonctions spécifiques

Les Evènements
S’INSCRIRE ET PARTAGER !
Fonctions spécifiques

Moment-clé
Cette fonction permet de
marquer un évènement
selon une présentation
particulière, un évènement
majeur et de le mettre en
avant.
Affichage sur toute la largeur de la page
Fonctions spécifiques

Informations générales
Dites en le plus
possible sur votre
activité !
Les paramétrages importants

Informations générales
Possibilité de dépublier la
page
Ici vous pouvez empêcher que
tout le monde publie sur la
page
Attention à l’identification des
photos
Bien régler les notifications
notamment celles par courrier
éléctronique afin d’éviter
d’envahir votre boîte de
récéption.
Les paramétrages importants

Les paramétrages importants
Rôles d’administration
Possibilité d’avoir plusieurs administrateurs avec 5 niveaux de droits différents
Plusieurs administrateurs sur une page = plus de sécurité

Les paramétrages importants
En vedette
Mettez en avant les
pages que vous
aimez
A décocher si vous ne
voulez faire
apparaître aucun lien
avec profil

Les paramétrages importants
Les applications
Pour ajouter des
applications cliquez
sur +

Les applications
https://apps.facebook.com/static_html_plus
Pour l’affichage de votre chaîne YouTube
Pour l’affichage de votre visite virtuelle
https://www.facebook.com/appcenter
https://www.facebook.com/iframe.apps
Pour de nombreuses autres applications personnalisables
Les paramétrages importants

Le panneau d’administration
Administration
Le panneau d’administration s’affiche en haut de votre page quand vous êtes
connectés avec votre compte administrateur
Les statistiques
apparaissent au moment ou
au moins 30 personnes
aiment votre page
Il contient des données
vous permettant d’examiner
les performances de votre
page
Vous pouvez également
répondre ici à vos
messages privés

Les statistiques
Etudier votre auditoire
pour affiner votre stratégie !
Le panneau d’administration

Une question ? Consultez l’aide

 Privilégiez les contenus multimédias
 Posez des questions
 Partagez de l’information
 Donnez la primeur des informations
 Créez des évènements
 Remerciez vos fans
 Faites-les participer à des décisions
 Offrez des avantages
 Humanisez votre présence
 Variez les contenus
Quel contenu pour ma page ?

Hôtels et Hôtel-Restaurants :
https://www.facebook.com/laresidence88
https://www.facebook.com/LesSourcesDeCaudalie
https://www.facebook.com/hostellerie.lacheneaudiere
https://www.facebook.com/leparcobernai
Meublés et Chambres chez l’habitant :
https://www.facebook.com/eichestuba
https://www.facebook.com/pages/Chambres-dhotes-DOMAINE-DE-SILENCENIA/109997504688
https://www.facebook.com/chambres.hotes.jolivet
https://www.facebook.com/gite.lacledeschamps
Camping :
https://www.facebook.com/domainedessalins
Restaurant :
https://www.facebook.com/aux100pates
Et si on regardait ce que
font les autres ??

Par vos contacts mail
En invitant vos amis
Dans vos signatures mail
Sur vos plaquettes
Sur votre site internet
Comment gagner des fans ?

2- Pour faire migrer votre profil en page rdv sur
http://on.fb.me/1h8f5Il
• Si la page a plus de 100 fans, il n’est pas possible de
changer le nom
SOLUTION : Avant de transformer un profil en page,
changez le nom du profil et donnez le nom que vous
désirez donner à votre page
• Lors de la migration vous perdez tout (à part le nom de
la page et vos amis). Votre nouvelle page n’aura donc pas
vos anciens statuts, photos ou vidéos
SOLUTION : Sauvegarder votre profil Facebook avant
de la transformer en page
1- Connectez-vous à votre profil
Source : http://yaellasry.com/
Transformez son profil en page

Retrouvez tous les supports d’atelier sur
http://www.tourisme-obernai.fr/Fr/Espace-pro
http://www.pays-de-barr.wix.com/animation-numérique
Devenez membre du groupe privé « Les tuyaux du Web par vos
OT d'Obernai et Barr-Bernstein » :
www.facebook.com/groups/tourismeobernaipro
Ce groupe est un espace d'échanges, de discussions et de travail pour tous les professionnels du
tourisme adhérents aux Offices de Tourisme d'Obernai et du Pays de Barr-Bernstein
En complément de cet atelier je vous invite
à consulter le site web : http://yaellasry.com/
Facebook peut vous aider :
https://www.facebook.com/help
Liens utiles !

Vos prochains Rendez-Vous

Relation Client
Les Avis Clients en ligne
10 et 14 février 2015
Améliorer ma relation client
par l’e-mail
23 et 27 septembre 2014
Facebook pas à pas
27 et 31 janvier 2015
Faire vivre ma page Facebook
20 et 24 mai 2014
10 et 14 mars 2015
Connaître les habitudes du touriste sur le net et
en tirer profit
Les Ateliers que nous vous proposons (1 ½ journée) :

E-visibilité
Augmenter ma visibilité avec
Google+ Local
(1 ½ demie journée)
3 et 7 juin 2014
24 et 28 mars 2015
Créer gratuitement et facilement
un site internet
(2 ½ demie journées)
21 octobre + 18 novembre 2014
25 octobre + 15 novembre 2014
Être visible de façon pertinente sur la toile
Les Ateliers que nous vous proposons :

E-visibilité
Mise à jour de mes informations sur le site de mon Office de
Tourisme via LEI
Les Visites Virtuelles Google
Tarifs attractifs pour la réalisation de votre visite virtuelle : visibilité et
valorisation de votre établissement
Être visible de façon pertinente sur la toile
 Tutoriel : juin 2014
 Toute l’année (mise à jour des tarifs envoyée 2x/année)

Commercialisation
Mettre à jour mes disponibilités via DispoLEI
Utiliser les outils web pour diffuser mes disponibilités et faciliter la
réservation
 Tutoriel : juin 2014

Merci aux ANT des OT
Aunis Marais Poitevin, Pays
de Bergerac et Terres et
Côtes Basques
 Céline SCHNELL
Chargée d’animation numérique
et des réseaux sociaux
celine.schnell@tourisme-obernai.fr
 Thomas MULLER
Chargé de communication et
d’animation numérique
communication@tourisme-obernai.fr
Office de Tourisme d’Obernai
Téléphone : 03 88 95 02 98
Merci de votre attention !
 Sophie MEYER
Chargée d’animation numérique
sophie.meyer@pays-de-barr.com
 Virginie DE BRUYNE
Chargée d’animation numérique
virginie.debruyne@pays-de-barr.com
Office de Tourisme Barr-Bernstein
Téléphone : 03 88 08 66 65

www.facebook.com/obernai.tourisme
www.twitter.com/TourismeObernai
www.youtube.com/otobernai
Suivez-nous sur la toile !
Office du Tourisme d’Obernai Office du Tourisme de Barr-Bernstein
https://www.facebook.com/barr.bernstein.tourisme