Le système d'information mercatique (SIM) est un ensemble structuré visant à collecter, analyser et diffuser des informations commerciales pour aider à la prise de décision marketing. Il inclut la gestion de la relation client (CRM) pour maximiser la fidélité en collectant des données détaillées sur les clients. L'analyse et la maintenance du SIM sont également essentielles pour garantir la pertinence et l'efficacité des informations traitées au sein de l'entreprise.

1. LE SIM
Système d’information MERCATIQUE
A/ définitions
• 1/Le SIM définition
Réseau complexe de relations structurées ou
interviennent hommes, machines et procédures ; il a
pour but d’engendrer un flux ordonné d’informations
pertinentes destinées à servir de base aux décisions
marketing

2. • 2/ SIM définition
• Ensemble du dispositif (moyens, procédures,
personnes) de collecte, d’analyse, et de
diffusion de l’information commerciale au
sein d’une entreprise ;
• Il a pour but de produire un flux
d’informations pertinentes issues de sources
internes et externes de manière à servir de
base à la prise de décision marketing

3. CRM/ GRC
CRM Customer Relationship Management
Ou:
GRG Gestion de la relation client
• Consiste à rassembler les informations
détaillées et individualisées sur les clients, et
à gérer avec soin tous les moments de
contact avec eux en vue de maximiser leur
fidélité à l’entreprise

4. • B/ Structure du SIM
• capture de l’information
• stockage de l’information
• traitement de l’information
• diffusion de l’information

5. • C/ Analyse du SIM
• analyse des acteurs
• analyse organisationnelle :
• veille
• stockage ( datamart)
• traitement (datamining)
• diffusion de l’information
• maintenance

6. Le système d’information
Commercial ( SIC )du point de vente
Ensemble du dispositif (moyens, procédures, personnes) de
collecte, d’analyse, et de diffusion de l’information commerciale
au sein de l’Unité Commerciale
A /Information entrante
B/ Description du système
C/ Organisation du système
D/ Diffusion de l’information en interne
E/ Information sortante
F/ Bilan
C/ Conclusion

7. A/ L’INFORMATION ENTRANTE
• D’où vient l’information
• Comment le client entre-t-il en rapport avec
l’entreprise
• Qui d’autre entre en rapport avec l’entreprise

8. A/ L’INFORMATION ENTRANTE
• Quelle est l’information
• Nature ,variété ,domaines des informations
• Valeur opérationnelle de l’information
• Importance stratégique de l’information

9. B/DESCRIPTION DU SYSTÈME
D’INFORMATION
• Comment est traitée l’information
• Matériel informatique
• Autres matériels utilisés
• Canaux empruntés par le SIC
• Compétences nécessaires

10. C/ANALYSE ORGANISATIONNELLE
• Comment le SIM est-il structuré
• Qui sont les acteurs
• Qui a accès aux informations
• Comment sont-elles enrichies

11. D/DIFFUSION DE L’INFORMATION
DANS L’ENTREPRISE
• Impact au quotidien
• Supports
• Cibles
• Buts
• modalités

12. E/ INFORMATION SORTANTE
• A qui et pourquoi est elle adressée
• Comment l’entreprise dialogue-telle avec les
clients
• Autres interlocuteurs
• Types d’actions commerciales

13. F/BILAN
• Comment faire évoluer le SIM
• Atouts
• Axes d’amélioration

14. G/CONCLUSIONS
• Question de fond sur le SIM
• Priorités
• Budgets consacrés
• Formation nécessaire technique et humaine
• Recherche qualité
• Enjeux du SIC
• Impact interne, externe

15. Aspecte du SIM
 inventaire logiciels et matériel
• Logiciel
• Abonnements
• Matériel informatique

16. DEFINIR un SIM
.Politique de sécurisation
• Antivirus
• Accès
• Sauvegarde
• Procédures

17. Aspects du SIM
 formation du personnel
• Interne
• Externe
 analyse bilan
• Atouts
• Axes d’amélioration